1. 甲方乙方旅行社

我國現(xiàn)行《旅游法》明確規(guī)定包價旅游合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，包括旅行社、旅游者的基本信息；旅游行程安排；旅游團(tuán)成團(tuán)的最低人數(shù)、通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)；游覽、娛樂等項目的具體內(nèi)容和時間；自由活動時間安排；旅游費用及其交納的期限和方式；違約責(zé)任和解決糾紛的方式等內(nèi)容，不難看出旅游行程是旅游合同的重要內(nèi)容。

同時，《旅游法》也規(guī)定旅行社應(yīng)當(dāng)在旅游行程開始前向旅游者提供旅游行程單。旅游行程單是包價旅游合同的組成部分。導(dǎo)游和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動，不得向旅游者索取小費，不得誘導(dǎo)、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目。

在旅游行程中擅自變更旅游行程安排，嚴(yán)重?fù)p害旅游者權(quán)益的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處三萬元以上三十萬元以下罰款，并責(zé)令停業(yè)整頓；造成旅游者滯留等嚴(yán)重后果的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證。

綜上，即便是旅游主管部門對旅行社或是導(dǎo)游領(lǐng)隊進(jìn)行了處罰的情況下，也不能免除對消費者的賠償。至于賠償?shù)臄?shù)額，要結(jié)合你遭受的實際損失來進(jìn)行計算。

　　案例簡介

　　某廣告公司準(zhǔn)備組織本公司職員前往廬山度假，廣告公司與旅行社簽訂了旅游合同。廣告公司要求旅游團(tuán)必須住在廬山某飯店，并約定了違約責(zé)任：如因乙方(指旅行社)原因，致使甲方(指旅游者)不能成行，在旅游開始前5日至3日通知到的，支付全部旅游費用20的違約金%;在旅游開始前3日至1日通知到的，支付全部旅游費用30%的違約金。旅行社購買了赴廬山的火車票后，地接社告知組團(tuán)社，客房已被全部預(yù)訂，出發(fā)前3天組團(tuán)社告知廣告公司無法成行，廣告公司要求組團(tuán)社出具書面通知。組團(tuán)社出具了“由于不能按照約定提供客房，此團(tuán)不能成行”書面告知書，并著手處理善后事宜。旅行社希望廣告公司能夠承擔(dān)退火車票的損失，并承擔(dān)20%的違約金;廣告公司則要求旅行社退還全額預(yù)付款的同時，按照合同約定，向廣告公司賠償總團(tuán)款30%的違約金。雙方互不干相讓，在協(xié)商未果的情況下，廣告公司向旅游主管部門投訴，請求得到賠償。

　　一、法律規(guī)定

　　1、《旅游法》第八條規(guī)定， 依法成立的合同，對當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。 依法成立的合同，受法律保護(hù)。

　　2、《合同法》第一百一十四條規(guī)定，約定的違約金低于造成的損失的，當(dāng)事人可以請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以增加;約定的違約金過分高于造成的損失的，當(dāng)事人可以請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以適當(dāng)減少。

　　3、《旅行社條例》第二十九條規(guī)定，旅行社和旅游者簽訂的旅游合同約定不明確或者對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋;對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出有利于旅游者的解釋;格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款

　　二、案例分析

　　(一)旅行社的違約顯而易見。在這起糾紛中，旅行社必須承擔(dān)違約責(zé)任不必進(jìn)行過多的討論，因為旅行社必須為自己單方解除旅游合同承擔(dān)違約責(zé)任。我們必須關(guān)注的焦點是，第一、旅行社應(yīng)當(dāng)如何承擔(dān)違約責(zé)任?這是旅行社廣告公司的分歧焦點所在，旅行社也愿意承擔(dān)違約責(zé)任，但對于違約責(zé)任的承擔(dān)、承擔(dān)多少有不同的理解。第二、旅游者是否必須分擔(dān)旅行社的退票損失。旅行社提出要求旅游者分擔(dān)火車票費用，理由是旅行社買票就是為了準(zhǔn)備旅游團(tuán)隊出行，旅行社產(chǎn)生了實際損失，旅游者理應(yīng)承擔(dān)。

　　(二)對格式條款含義的理解。旅行社廣告公司書面約定，“在旅游開始前5日至3日通知到的，支付全部旅游費用20%的違約金;在旅游開始前3日至1日通知到的，支付全部旅游費用30%的違約金。”單純從約定的內(nèi)容看，旅行社和廣告公司關(guān)于違約金支付的說法都有道理，但按照《旅行社條例》關(guān)于“對格式條款有兩種以上解釋，應(yīng)當(dāng)作出有利于旅游者的解釋?！钡囊?guī)定，由于該旅游合同由旅行社提供，當(dāng)旅行社和廣告公司對格式條款的解釋有爭議，應(yīng)當(dāng)作出對廣告公司有利的解釋。按照如此解釋，旅行社應(yīng)當(dāng)賠償全額旅游團(tuán)款30%的違約金。

　　(三)如何認(rèn)定違約金的高或低。通常情況下，只要旅行社廣告公司簽訂旅游合同，包括對于違約金的約定，旅行社和廣告公司都必須遵守合同約定，對于旅游合同內(nèi)容的改變，需要通過兩種途徑來解決：第一，雙方的協(xié)商。不論是旅行社還是廣告公司都可以對旅游合同內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，只要雙方同意，可以對旅游合同內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，包括違約金的約定也是如此。第二，通過法院訴訟解決。比如案例中旅行社認(rèn)為違約金過高，難以承受，在協(xié)商未果的前提下，旅行社向人民法院提起訴訟，要求法院判定降低違約金的支付。

　　總之，由于是旅行社的工作失誤，導(dǎo)致旅游團(tuán)無法成行，由此造成的直接經(jīng)濟損失只能由旅行社承擔(dān)。旅行社為旅游團(tuán)購買的車票被退掉不能歸責(zé)于旅游團(tuán)，在整個過程中旅游團(tuán)沒有過錯，所以旅行社要求廣告公司承擔(dān)退票損失缺乏依據(jù)。除此之外，旅行社還要向廣告公司承擔(dān)全部團(tuán)款30%的違約金。

旅行社跟消費者簽訂合同后，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照合同約定安排旅游行程，任何人無權(quán)擅自變更。如果旅行社在合同履行過程中遇到特殊情況需要更改行程，則要跟消費者陳述理由，提出建議，在經(jīng)過消費者同意后，旅行社才有權(quán)更改，否則擅自更改旅行合同內(nèi)容屬于違約行為。導(dǎo)游在未征得旅行社的同意下擅自更改行程的行為屬于違反合同約定，可能給消費者帶來一定的損失。由于導(dǎo)游是旅行社委派的，其行為是代表旅行社的職務(wù)行為，一切行為后果應(yīng)由旅行社承擔(dān)。如果導(dǎo)游的行為同時違反了有關(guān)旅游行政管理部門的規(guī)定，則消費者可以向有關(guān)部門投訴、舉報，由有關(guān)部門給予導(dǎo)游相應(yīng)的處罰，但是如果只是旅行社單方面違約，則不能要求導(dǎo)游承擔(dān)賠償責(zé)任。消費者可以根據(jù)《合同法》維護(hù)自己的權(quán)利?！逗贤ā返谝话倭闫邨l規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任?！钡谝话僖皇臈l規(guī)定：“當(dāng)事人可以約定一方違約時應(yīng)當(dāng)根據(jù)違約情況向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的違約金，也可以約定因違約產(chǎn)生的損失賠償額的計算方法。約定的違約金低于造成的損失的，當(dāng)事人可以請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以增加；約定的違約金過分高于造成的損失的，當(dāng)事人可以請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以適當(dāng)減少。當(dāng)事人就遲延履行約定違約金的，違約方支付違約金后，還應(yīng)當(dāng)履行債務(wù)?！痹搯栴}涉及到的相關(guān)文件：《合同法》

總之根據(jù)網(wǎng)友分析維權(quán)一定要留個證據(jù)，不然很難維權(quán)！希望能幫大家！

注意小心旅行社對合同違約事實予以承認(rèn)，但對消費者主張的經(jīng)濟損失賠償金額不予接受，理由是旅行社已經(jīng)將行程變更內(nèi)容通過微信的方式通知到消費者，且行程的變更不影響旅游天數(shù)和游玩項目，滯留系臺風(fēng)原因，屬于不可抗力，因此支出的費用，應(yīng)由旅行社與旅游者分擔(dān)，旅行社不應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。

2. 甲客運公司與乙旅行社

廈門外貿(mào)旅行社是經(jīng)濟對外貿(mào)易集團(tuán)公司直屬的旅游公司。本著“互惠互利，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，賓客至上，真誠合作，信譽”的宗旨，繼續(xù)推出質(zhì)優(yōu)價低的廈門地接（散客、團(tuán)隊）報價。萊垍頭條

以質(zhì)量求生存、以信譽求發(fā)展、不斷進(jìn)取、創(chuàng)新是我們的成功秘訣，優(yōu)質(zhì)、守信是我們合作的基礎(chǔ)，熱情、友好是我們的服務(wù)宗旨。條萊垍頭

公司擁有一批高素質(zhì)的旅游管理人員和一支訓(xùn)練有素、服務(wù)至誠的專業(yè)導(dǎo)游隊伍，此外還擁有豪華的旅游車隊，高檔的旅游飯店以及完善的服務(wù)配套設(shè)施。本公司承接各地游客來福建旅游，各公司來廈門的商務(wù)接待以及全國各地風(fēng)景名勝觀光旅游，代訂國內(nèi)及國際機、車、全國各地的酒店、境外酒店、租車業(yè)務(wù)，策劃、接待、協(xié)辦全國各種會議。萊垍頭條

3. 甲乙兩旅行社都具有承辦境外

主要分為國內(nèi)和國外旅行社。其中國外旅行社的分類主要是指歐美國家中旅行社的分類。歐美國家中旅行社主要分為兩大類。中國旅行社最初分為：一類社、二類社、三類社；分管于：國家旅游局和各地旅游局。

4. 甲方乙方導(dǎo)游

從旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢上看，未來3-5年，旅游業(yè)將繼續(xù)蓬勃發(fā)展。因為它是需求導(dǎo)致的，溫飽和安全需要被很好的滿足后，人將會追求精神層面的享受。顯然，旅游是很好的途徑。

但是，旅游行業(yè)在變化。從傳統(tǒng)的填鴨式跟團(tuán)，到現(xiàn)在的注重旅行品質(zhì)的自由行。旅游消費形態(tài)和商業(yè)模式都發(fā)生了很大改變。

如果還是老一套的甲方乙方，只求利潤，不求服務(wù)和品質(zhì)的化，注定是窮途末路。

基于旅行者需求的變化、行業(yè)的變化，適時的調(diào)整、革自己的命，才有可能笑到最后。

5. 甲方乙方旅行社的區(qū)別

《沒完沒了》是馮小剛執(zhí)導(dǎo)，由葛優(yōu)、傅彪、吳倩蓮參與主演的喜劇電影，影片于1999年在中國上映。

該片講述了一個出租車司機為了報復(fù)拖欠他工資的旅行社老板將老板的女朋友綁架的故事。

劇情簡介

老實厚道的出租汽車司機韓冬（葛優(yōu)飾）常年把車包租給旅行社老板阮大偉（傅彪飾），但阮大偉卻以各種理由長期拖欠韓冬包租費9萬余元。在再三索要無效的情況下，韓冬被逼無奈，將阮大偉因病住院的新加坡女友小蕓（吳倩蓮飾）從醫(yī)院接出，并致電阮大偉聲稱將小蕓“綁架”，以逼其結(jié)清欠款。一向驕橫的阮大偉不相信一貫老實的韓冬會真下狠手，電話中惡語相向，并稱寧可撕票也不還錢。小蕓得知自己的性命在阮大偉的眼中比錢還輕，一氣之下與韓冬合作捉弄阮大偉。