1. 旅游團能改期嗎

旅游過程中要簽訂旅游合同，是為了防止旅游糾紛的產(chǎn)生。相對來講，現(xiàn)在旅游業(yè)越來越規(guī)范，旅游公司，景區(qū)，導(dǎo)游從業(yè)人員的素質(zhì)都有了很大的提高，出現(xiàn)糾紛也只是極個別的現(xiàn)象?？傮w來說，形式向好。作為旅游中的游客，是弱勢群體，簽好一份旅游合同至關(guān)重要。簽訂合同規(guī)范詳細旅游者出行前一定要與旅行社規(guī)范、詳細簽訂旅游合同，在旅游合同中要明確游覽景點數(shù)目、導(dǎo)游服務(wù)標準等等，明確旅行社應(yīng)承擔的責任和義務(wù)。要注意幾個方面：

一、是否提供規(guī)范性的合同文本

二、是否加蓋單位公章

三、是否提供國家正式使用的銀錢收據(jù)等

四、要明確約定合同內(nèi)容

　1、旅游合同中應(yīng)包括旅游行程、旅游價格、保險金額、違約責任等基本內(nèi)容。

2、合同應(yīng)對旅游線路和旅游景點、乘坐的交通工具及標準、用餐及住宿標準作明確描述。

　3、旅游景點一項，應(yīng)明確所有景點與參觀的起始時間，必要時，可將旅行社廣告中約定的日程作為合同附件。

　　4、住宿標準一項，應(yīng)注意“標準間”一詞只有在星級飯店里才有具體意義，因而，當住宿的地方是一般的旅館、招待所時，應(yīng)明確約定床位數(shù)、有無衛(wèi)生間、電視機、電話等住宿設(shè)施及條件。

　　5、購物一項應(yīng)明確購物次數(shù)、購物點名稱及停留時間。違約責任一項應(yīng)包括糾紛處理方式、投訴受理機構(gòu)等。

　　在旅行中，雙方要按合同履行自己的承諾。如果旅行社不按合同辦事，像改變酒店星級、降低用餐標準、飛機改火車、臥鋪變硬坐等行徑，旅游者要將其違約事實和造成的后果真實的記錄下來，盡可能的保留物證，以便今后向有關(guān)部門投訴。

　　反之，旅游者變更協(xié)議，如暫時離團、提前返回等也要事先通報旅行社，并最好達成書面協(xié)議。擅自變更，旅游者要“小心”旅行社的反投訴。對導(dǎo)游改變行程、收受回扣、帶團“扎店”等違法違規(guī)現(xiàn)象，國家旅游局于1999年10月發(fā)布實施了《導(dǎo)游人員管理條例》，從法規(guī)上進行了嚴格的制約處罰。

　　旅游者也要理智判斷，勇于提出異議，提醒導(dǎo)游，規(guī)勸其按旅游合同保證接待服務(wù)質(zhì)量?？陀^看待質(zhì)量問題在旅游過程中，旅游者也應(yīng)客觀看待旅游服務(wù)中的質(zhì)量問題。極少數(shù)人以為自己交了錢就是“大爺”，甚至有個別游客僅對法律一知半解，打著維護消費者利益的旗號，提出過分要求，沒完沒了，顯然缺乏理智，失之偏頗。

　　對旅行社的服務(wù)不滿意，有權(quán)投訴，但必須以事實為依據(jù)，以國家有關(guān)規(guī)定為準繩，切不能漫天要價，事事以“上帝”自居，合同雙方應(yīng)當是平等的。只要旅游者是向正規(guī)注冊的旅行社報名，且按規(guī)定簽訂旅游合同，就有權(quán)投訴。之所以強調(diào)正規(guī)注冊的旅行社，就因為他們向當?shù)氐穆糜喂芾聿块T交納了服務(wù)質(zhì)量保證金，才獲得了合法經(jīng)營的權(quán)利。為此，旅游者的利益是有保障的。質(zhì)監(jiān)所將按照國家頒布的《旅行社管理規(guī)定》、《旅游質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》等有關(guān)法律規(guī)定對旅行社的行為進行認證，從而維護旅游者的利益。

　　二、旅游合同條款中還有一種常見的規(guī)定，是關(guān)于提前退團的。游客因個人原因違約不能成行的，承擔違約責任收取違約金。

這個條款合理嗎?違約金的額度(收取標準)有什么限制?

　　提前退團，承擔違約責任并支付一定的違約金，這個條款本身按照《合同法》是允許的。 但是往往問題出在旅游合同中約定了很高的違約金，而違約金的額度是要受法律限制的。

首先，根據(jù)《合同法》第114條第2款，如果約定的違約金過分高于實際造成的損失，當事人可以請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以適當減少。根據(jù)最高人民法院《合同法》解釋(二)第29條第2款，當事人約定的違約金超過造成損失的百分之三十的，一般可以認定為合同法第114條第2款規(guī)定的“過分高于造成的損失”。

其次，旅行社一方需要有證據(jù)證明因游客違約而對自己造成的損害大小，不能說僅憑主觀估計就提出損害的數(shù)額。之前也有過旅行社因證據(jù)不足而使得其部分違約損害金額主張得不到法院支持的案例。

　　在這個地方各位還要注意的是，根據(jù)2014年最新的國家旅游局團隊出境旅游合同范本，在出境游當中，如果旅行者在行程開始之前30日以上提出解除合同且未辦理簽證的，旅行社需要向旅游者退還全部旅游費用;已辦理簽證的，扣除簽證費用后退還余下的旅游費用。

旅游者在30日以內(nèi)提出解除合同的，旅行社按照合同范本的比例規(guī)定退還必要費用后，剩下的費用還是要退還給游客的。

　　三、旅游合同中常常列出“請注意保管好自己的財物，如有財物丟失，旅行社不承擔責任”的規(guī)定。

這樣的合同格式條款正確嗎?是否有效?

　　這種條款并不合法。 我們先來看《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定?！断ā返?條規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。然后，《旅游法》第80條規(guī)定，旅游經(jīng)營者對必要的安全防范和應(yīng)急措施、可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的其他情形做出明示說明或者警示。

《旅游法》第70條第3款還規(guī)定，在旅游者自行安排活動期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務(wù)的，應(yīng)當對旅游者的人身損害、財產(chǎn)損失承擔相應(yīng)責任。

　　因此，旅行社不能對游客的財物安全完全置之不理，而應(yīng)當在遇到可能危及游客財產(chǎn)安全時及時明示通知，并且在財產(chǎn)遇到危險時給予及時救助，否則將承擔相應(yīng)的賠償責任。

故此種格式條款單方免除了上述的旅行社義務(wù)，是無效的。

　　四、現(xiàn)在越來越多人旅游考慮團購，而在團購頁面或者簽訂合同時都會被告知此線路如不成團，旅行社將提前兩天(含出發(fā)當天)通知改期、改線或全額退回團款，不作任何賠償。

這樣的約定公平嗎?

　　這樣的約定對游客來說是不公平并且違法的。 《旅游法》第63條規(guī)定，旅行社招徠旅游者組團旅游，因未達到約定人數(shù)不能出團的，組團社可以解除合同。但是，境內(nèi)旅游應(yīng)當至少提前七日通知旅游者，出境旅游應(yīng)當至少提前三十日通知旅游者。

因未達到約定人數(shù)不能出團的，組團社經(jīng)征得旅游者書面同意，可以委托其他旅行社履行合同。 組團社對旅游者承擔責任，受委托的旅行社對組團社承擔責任。旅游者不同意的，可以解除合同。

因未達到約定的成團人數(shù)解除合同的，組團社應(yīng)當向旅游者退還已收取的全部費用。因此，對境內(nèi)旅游的游客，旅行社應(yīng)當提前至少7天通知旅游者，對境外旅游的游客，應(yīng)當提前至少30天通知旅游者。 如果解除合同的，應(yīng)當全額退還費用。

旅行社僅提前兩天通知游客改期、改線或全額退款，違反了旅游法的規(guī)定，并且使得游客會遭受信賴利益的損失。

　　五、旅行社擅自變更旅游行程安排或者臨時單方面取消行程，屬于合同法規(guī)定中的什么情況?旅客可以要求什么賠償嗎?

　　旅行社擅自變更行程或者臨時單方面取消行程，屬于《合同法》中的違約。

《合同法》第107條明確規(guī)定，當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。因此，旅客可以要求旅行社按照原行程繼續(xù)履行合同，或者向旅行社要求違約損害賠償。

　　同時，旅行社的這種做法還違反了《旅游法》的規(guī)定。 《旅游法》第69條第1款明確規(guī)定，旅行社應(yīng)當按照包價旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排。《旅游法》第70條第1款還規(guī)定，旅行社不履行包價旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當依法承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任;造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，應(yīng)當依法承擔賠償責任。

旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金。

2. 跟團旅游可以改日期嗎

可能會認定為真實年齡。入團時，年齡在十四、五歲，是最純真的年代，一般不會說假話，填假表，報假信息。

各級組織、人事部門可能就是掌握了這個特點，在審查干部年齡，確定任職條件，決定退休年度，在不好確定年齡時，就會依據(jù)入團年齡為真實年齡。如果當時發(fā)現(xiàn)了入團信息有誤，應(yīng)立即改正。如果是十幾年后才發(fā)現(xiàn)，可能是無能為力，只能承認現(xiàn)實。

3. 跟團游可以改航班嗎

可以，網(wǎng)上訂機票退票需要具備以下條件：

1、非特價機票。有些航空公司規(guī)定放出的特價機票不能享受退改簽服務(wù)，所以旅客在購買特價機票時應(yīng)認真考慮是否在自己的行程承受范圍內(nèi)。

2、必須在原購買地的出票公司辦理機票退票。

3、一定要有客票原件行程單，字跡清楚且不能涂改過。

4、在出票地以外的航班始發(fā)地或目的地要求退票，憑訂票人身份證原件可在當?shù)氐某羞\處辦理。如當?shù)責o隨運人售票處，可在經(jīng)承運人特授權(quán)的當?shù)劁N售代理人售票處辦理。

5、受理退票的售票處必須獲得旅客原購票的售票處和承運人財務(wù)部門的書面授權(quán)后就可以以辦理，持不定期客票的旅客要求退票，只限在原購票的售票處辦理。

6、對自愿變更過航班，日期的客票，承運人應(yīng)將旅客退票時間距航班規(guī)定離站時間與各次自愿變更航班的時間距其所變更的航班規(guī)定離站時間加以比較，把其中最短的一次作為計算旅客退票費的時間。

7、客票必須是OPEN FOR USE狀態(tài)，有限期為出票后的第一天算起一年之內(nèi)才給予退票，超過有效期則不能退票。

8、另外，網(wǎng)上成功預(yù)訂的特價機票， 原則上是不給退機票的。如果特價機票沒被使用且機票款沒退，1年以內(nèi)都是允許退機場建設(shè)費的。溫馨提示：1、非折扣機票退票：在航班離站規(guī)定時間24小時之前要求退票，收取的退票費由各航空公司自行決定，但最高不得超過機票價格的10%;在航班離站規(guī)定時間24 小時以內(nèi)，2小時之前退票，收取客票價10%的退票費;在航班離站規(guī)定時間2小時以內(nèi)退票，收取客票價20%的退票費;在航班離站規(guī)定時間后退票按誤機處 理，收取客票價50%的退票費。2、特價機票退票注意事項：如因航班取消、提前、延誤、航程改變或承運人不能提供原定座位時，旅客要求退票，始發(fā)站退還全部票款，經(jīng)停地退還未使用航段全部票款，均不收取退票費。

4. 旅行社報團了能改時間嗎

可以取消，但是退款是否扣除損失，看合同約定！不同類型，不同交通方式，以及不同團期的旅游團隊取消時限損失是不一樣的，如果是平時，一般團隊提前三天取消也許沒有損失，可以全額退款，如果碰到節(jié)假日，國慶長假這種旅游旺季，就算提前三天取消，機票，酒店，車輛空位等損失也是巨大的，有可能70%-80%的損失！當然這些都會在旅游合同里寫明，一切以合同約定為準！

5. 報團旅游可以換人嗎

最好還是不要出門旅游吧，85歲身體再好，腿腳也不靈活了，大家都知道的，跟團旅游好遭罪的，吃不好，住不好，一天盡趕時間，大半時間在旅游車上度過，到點下車走馬觀花看一下，拍照走人。

15年我們跟團港澳游，每天清晨六點起床，起晚一點早餐都沒了，然后一天跑幾個景點，晚上回酒店累個半死，四五十歲都受不了，在澳門的時候一個剛五十的女同志，一下滑了一跤，骨折了，趕緊送到珠海，又從珠海包了一個救護車回武漢。

真的不建議年齡大的老人出門，古話是有道理的：“七十不留宿，八十不留飯，九十不留坐”，因為意外隨時可能會發(fā)生，年老體弱的老人還是在家安享晚年哦！

6. 旅行團可以改期嗎

需要看情況而定了，如果想要改簽的話，要通過旅行社幫忙改簽，改簽是否收費是看你改簽的航班現(xiàn)有價格情況來決定，如果是全價票不收費，如果是打折機票5折以上的，就可能會產(chǎn)生費用，5折以下的一般不給改簽，但是具體事宜也是各個航空公司各有自己的規(guī)定。

7. 旅行社推遲團期 補償

聯(lián)系京東客服，他會幫你聯(lián)系賣家，進行賠償。

京東消費者下單成功后，京東規(guī)定48內(nèi)不發(fā)貨算是延遲發(fā)貨。第三方賣家延遲發(fā)貨賠償30%，最高500元。京東自營延遲發(fā)貨賠償5元。消費者下單成功后24小時內(nèi)，商家未將消費者訂購商品的快遞運單號上傳至京東系統(tǒng)的，48小時內(nèi)，消費者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的;或者定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起計算，實際未在48小時內(nèi)發(fā)貨的都算是延遲發(fā)貨。

8. 旅游團可以延期嗎

《中國共產(chǎn)主義青年團章程》第三章第十五條：　

每五年舉辦一次。由中央委員會召集，在特殊情況下，可以提前或延期舉行。全國代表大會代表的名額及產(chǎn)生辦法，由中央委員會決定。

在全國代表大會閉會期間，中央委員會執(zhí)行全國代表大會的決議，領(lǐng)導(dǎo)團的全部工作。

團的中央委員會全體會議選舉常務(wù)委員若干人，組成常務(wù)委員會；選舉第一書記一人和書記若干人，組成書記處。中央委員會全體會議由常務(wù)委員會召集，每年至少舉行一次。