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1. 旅游滿意度的定義是

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷有時(shí)是指營(yíng)銷行為,有時(shí)又指營(yíng)銷理論。作為一種營(yíng)銷行為,旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是指旅游企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任的前提下,以旅游者為中心,在旅游環(huán)境分析、旅游購(gòu)買行為分析、旅游市場(chǎng)調(diào)研和旅游市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上,選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場(chǎng),找準(zhǔn)本企業(yè)和旅游產(chǎn)品位置,通過(guò)營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷策略的整合和科學(xué)的營(yíng)銷管理,實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)、旅游者和社會(huì)”三贏“目標(biāo)。

2. 旅游滿意度的定義是什么

一、做好景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理。

二、合理配置景區(qū)公共服務(wù)區(qū)（餐飲、娛樂(lè)、衛(wèi)生間）。

三、制定合理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3. 旅游者滿意度是指

4a景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：

細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量。共計(jì)1000分，分為8個(gè)大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值分別為：旅游交通130分、游覽235分、旅游安全80分、衛(wèi)生140分、郵電20分、旅游購(gòu)物50分、綜合管理200分、資源和環(huán)境的保護(hù)145分。4A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到850分。

細(xì)則二：景觀質(zhì)量。分為資源要素價(jià)值與景觀市場(chǎng)價(jià)值兩大評(píng)價(jià)項(xiàng)目、九項(xiàng)評(píng)價(jià)因子，總分100分，其中：資源吸引力為65分，市場(chǎng)吸引力為35分。4A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到80分。

細(xì)則三：游客意見(jiàn)。游客綜合滿意度總分為100分，4A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到80分。

國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū)，指的是依據(jù)中華人民共和國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分的景區(qū)級(jí)別，共分為五級(jí)，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級(jí)旅游景區(qū)。

4. 旅游消費(fèi)者滿意度的概念

生態(tài)旅游受追捧

今年的中國(guó)旅游日以“綠色發(fā)展美好生活”為主題，全國(guó)多地將當(dāng)?shù)氐木G色資源、生態(tài)資源等串聯(lián)起來(lái)，引導(dǎo)人們走到戶外，感受自然，感受美好生活。

中國(guó)旅游日設(shè)立至今已有11年，旅游內(nèi)容日益豐富，旅游方式更加多元。其中，綠色生態(tài)旅游具備貼近自然、融合性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，已成為國(guó)內(nèi)游的重要內(nèi)容。

擁有得天獨(dú)厚生態(tài)旅游資源的青海省，有世界最大面積的高寒濕地、草原、灌叢和森林等生態(tài)系統(tǒng)，也是世界上高海拔地區(qū)生物、物種、基因、遺傳多樣性最集中的地區(qū)。這里的風(fēng)光讓人們驚嘆大自然的神奇造化。如何既保護(hù)好寶貴的生態(tài)資源，又促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展？只能走綠色發(fā)展之路?！扒嗪Ｔ谌珖?guó)乃至全球生態(tài)地位的重要性、特殊性和不可替代性，決定了青海文化旅游發(fā)展必須尊重自然、順應(yīng)自然、保護(hù)自然，圍繞區(qū)位特點(diǎn)和資源特色做文章，走生態(tài)保護(hù)優(yōu)先的綠色崛起之路?！鼻嗪Ｊ∥幕吐糜螐d副廳長(zhǎng)常紅安說(shuō)。

如今，綠色發(fā)展帶來(lái)的旅游紅利不斷顯現(xiàn)。青海把生態(tài)教育、環(huán)境保護(hù)與各類生態(tài)旅游資源相結(jié)合，推出了生態(tài)研學(xué)、高原康養(yǎng)、濕地觀鳥(niǎo)、自駕越野、森林養(yǎng)生等多種生態(tài)旅游產(chǎn)品，形成了大美青海觀光之旅、生態(tài)青海健康之旅、文化青海溯源之旅等100條生態(tài)旅游產(chǎn)品線路，促進(jìn)了生態(tài)文化旅游健康、可持續(xù)發(fā)展。今年“五一”假期，青?！吧鷳B(tài)游”受到游客追捧，“走進(jìn)可可西里·尋覓藏羚羊生態(tài)旅游線”“黃河廊道生態(tài)自駕車旅游線”“大美青海高原生態(tài)文化旅游線”等一批生態(tài)旅游精品線路，帶領(lǐng)游客走進(jìn)青海。

“村游”鄉(xiāng)村新生活

因?yàn)橐淮尉W(wǎng)購(gòu)玫瑰花茶的經(jīng)歷，在北京一家文化公司工作的馬雯結(jié)識(shí)了在云南騰沖經(jīng)營(yíng)民宿的張女士。張女士通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售的玫瑰花茶有著不俗的包裝：淺黃色的外包裝上印著手繪的玫瑰和一句贈(zèng)語(yǔ)。正是這個(gè)包裝，讓馬雯對(duì)張女士的民宿以及騰沖產(chǎn)生了強(qiáng)烈的好奇心。今年春天，馬雯休了幾天年假，專程前往騰沖，在那里住了一周。

“原先在我的印象中，騰沖的旅游資源主要是溫泉，沒(méi)想到，如今那里的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展得這么好！”回到北京之后，馬雯忍不住與身邊的朋友分享。徒步高黎貢、穿行龍川江、打卡藝術(shù)村……在當(dāng)?shù)厝说耐扑]下，馬雯的騰沖鄉(xiāng)村游安排得滿滿當(dāng)當(dāng)?！斑@里既有最原始和樸素的風(fēng)光，也有緊跟潮流、適合年輕人喜好的新旅游內(nèi)容?！?/p>

如今，鄉(xiāng)村旅游內(nèi)涵不斷豐富、更新，不僅有“土味”，也有時(shí)尚和品位，“村游”已成為農(nóng)民致富的重要途徑，是發(fā)展鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)的重要內(nèi)容，也是展示鄉(xiāng)村新生活的重要窗口。

4月中旬，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部舉辦2021中國(guó)美麗鄉(xiāng)村休閑旅游行（春季）推介活動(dòng)，發(fā)布了55條春季精品線路和176個(gè)精品景點(diǎn)，進(jìn)一步推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游、休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展。據(jù)了解，“十三五”期間，休閑農(nóng)業(yè)快速發(fā)展。2020年，盡管受到新冠肺炎疫情沖擊影響，休閑農(nóng)業(yè)仍實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入6000億元。隨著鄉(xiāng)村振興全面推進(jìn)，休閑農(nóng)業(yè)也將迎來(lái)大發(fā)展，鄉(xiāng)村旅游的前景更為廣闊。

高質(zhì)量發(fā)展新機(jī)遇

綠色生態(tài)游、鄉(xiāng)村旅游的蓬勃發(fā)展給國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)注入了強(qiáng)勁的活力，讓國(guó)內(nèi)游業(yè)態(tài)呈現(xiàn)出豐富多彩的新樣貌，也給旅游業(yè)界帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。

在過(guò)去相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，出境游發(fā)展迅猛，成為旅游業(yè)界的重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域，產(chǎn)品豐富、更新迭代快；相比之下，當(dāng)時(shí)的國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)上產(chǎn)品豐富度不足、創(chuàng)新不夠，對(duì)游客吸引力逐漸降低?！盎ㄍ瑯佣嗟腻X，體驗(yàn)差，還不如出境旅游?！痹?jīng)，這樣的抱怨在網(wǎng)絡(luò)上并不少見(jiàn)。進(jìn)入“十四五”時(shí)期，推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展已成為旅游主管部門、旅游業(yè)界和游客的共同目標(biāo)。當(dāng)前，出境游發(fā)展基本停滯，如何充實(shí)并提升國(guó)內(nèi)游產(chǎn)品，滿足人們旺盛的旅游需求，提升人們的旅游生活品質(zhì)，中國(guó)旅游業(yè)界正在積極進(jìn)行多種探索。

今年“五一”假期，中國(guó)旅游消費(fèi)市場(chǎng)表現(xiàn)搶眼，自駕游、高鐵游、露營(yíng)旅游，日益便捷的交通條件，讓中國(guó)游客的旅游有了更多選擇；博物館旅游、紅色場(chǎng)館游、鄉(xiāng)村旅游，旅游內(nèi)涵不斷豐富，文化味越來(lái)越濃厚；鄉(xiāng)村客棧、特色民宿、星級(jí)酒店等硬件設(shè)施日益完備，越來(lái)越多的旅游產(chǎn)品正向高品質(zhì)國(guó)際水準(zhǔn)看齊。

中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌指出，當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，創(chuàng)新發(fā)展紅色旅游，讓廣大游客有更多獲得感、對(duì)旅游發(fā)展有更高的滿意度，將成為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要方向和內(nèi)容。

5. 游客滿意度的定義

顧客滿意度等級(jí)指顧客在購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)之后，所產(chǎn)生的滿足狀態(tài)的等次。它是一種心理狀態(tài)，即一種自我體驗(yàn)。心理學(xué)家將其劃分為七個(gè)或五個(gè)級(jí)度。七個(gè)級(jí)度：很不滿意、不滿意、不太滿意、一般、較滿意、滿意和很滿意。五個(gè)級(jí)度：很不滿意、不滿意、一般、滿意和很滿意。

6. 旅游滿意度的定義是什么意思

不同旅游體驗(yàn)階段的旅游者滿意度的特點(diǎn)是不經(jīng)常旅游的人比較挑剔，經(jīng)常旅游的人已經(jīng)習(xí)以為常。

7. 旅游者滿意度是旅游者忠誠(chéng)度的必要條件

旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游企業(yè)所提供服務(wù)的特性和特征的總和。

評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

旅游服務(wù)質(zhì)量的特性，決定其評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)雜性。旅游者通常從服務(wù)的結(jié)果質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量、形象質(zhì)量出發(fā)，綜合評(píng)估所感受到的旅游服務(wù)。因此，旅游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)必須兼顧所有質(zhì)量要素。以下給出的七個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中，前兩個(gè)指標(biāo)涉及到旅游服務(wù)的結(jié)果質(zhì)量，最后一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)影響旅游者對(duì)服務(wù)形象質(zhì)量的評(píng)價(jià)，其余的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)則與旅游服務(wù)的過(guò)程質(zhì)量密切相關(guān)。

（1）規(guī)范化和技能化。旅游企業(yè)及其服務(wù)人員擁有與業(yè)務(wù)相關(guān)的必要知識(shí)和技能，作業(yè)內(nèi)容規(guī)范、作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)，能為旅游者提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（2）安全性。旅游企業(yè)向旅游者提供的服務(wù)能夠使他們感到人身和財(cái)產(chǎn)的安全。例如，酒店客房的安全性，旅游景點(diǎn)設(shè)施設(shè)備的安全性等。

（3）態(tài)度和行為。一線服務(wù)人員能用友好的方式、可信的態(tài)度、主動(dòng)的關(guān)心和照顧服務(wù)于旅游者，并以實(shí)際行動(dòng)為旅游者排憂解難。該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)效率、應(yīng)變能力、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德等素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。例如，酒店前廳接待人員得體的服裝、高雅的舉止、甜美的語(yǔ)言、禮貌的行為等都能提高旅游者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。

（4）可接近性和靈活性。旅游服務(wù)的地理位置、營(yíng)運(yùn)時(shí)間和營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與操作要方便于旅游者，并能靈活地根據(jù)旅游者的要求隨時(shí)加以調(diào)整。這體現(xiàn)了旅游企業(yè)服務(wù)傳遞系統(tǒng)的效率，并反映了服務(wù)傳遞系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是否以旅游者的需求為導(dǎo)向。

（5）可靠性和忠誠(chéng)性。這是指旅游企業(yè)能夠可靠地、準(zhǔn)確無(wú)誤地完成所承諾的服務(wù)，無(wú)論發(fā)生什么情況，旅游者都可以依賴旅游企業(yè)，旅游企業(yè)能夠盡心盡力地滿足旅游者的最大利益。例如，旅游者希望旅行社所訂的航班能夠準(zhǔn)時(shí)地將他們送到目的地，而不存在晚點(diǎn)起飛，航班延誤等情況?？煽啃院椭艺\(chéng)性是旅游服務(wù)管理的核心內(nèi)容和關(guān)鍵部分。

（6）服務(wù)補(bǔ)救能力。無(wú)論何時(shí)出現(xiàn)何種意外，旅游企業(yè)將會(huì)迅速有效地采取行動(dòng)，控制局勢(shì)，尋找新的可行的補(bǔ)救措施。服務(wù)補(bǔ)救可以提高旅游者的滿意度，避免旅游者的負(fù)面宣傳，并盡可能地與旅游者建立良好的關(guān)系。

（7）名譽(yù)和可信性。旅游者相信旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以依賴，物有所值，相信它的優(yōu)良業(yè)績(jī)和超凡價(jià)值。

8. 游客滿意度包括哪些方面

以人為本是旅游景區(qū)服務(wù)的核心，因此，旅游景區(qū)提升中服務(wù)的提升從旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)以及旅游服務(wù)人員三個(gè)方面進(jìn)行。

（1）旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

根據(jù)《GB/T 26355-2010旅游景區(qū)服務(wù)指南》、《旅游景區(qū)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)》以及一些專家學(xué)者的相關(guān)研究成果，旅游景區(qū)需要在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作方面進(jìn)行不斷規(guī)范和提升。

（2）個(gè)性化旅游服務(wù)

為了贏得市場(chǎng)，提高游客旅游滿意度，必須從細(xì)節(jié)入手，以精細(xì)化的態(tài)度向游客提供個(gè)性化、人性化的旅游服務(wù)。個(gè)性化的旅游服務(wù)體現(xiàn)在各個(gè)方面，時(shí)時(shí)刻刻讓游客享受到景區(qū)的關(guān)懷。

（3）旅游服務(wù)人員

服務(wù)是由人提供的,服務(wù)人員的素質(zhì)和表現(xiàn)直接決定了旅游服務(wù)的質(zhì)量和游客滿意度。必須重視和加強(qiáng)旅游服務(wù)人員的培訓(xùn)提升，主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)時(shí)效、服務(wù)技巧四大方面進(jìn)行提高。

旅游景區(qū)服務(wù)主要包括：景區(qū)外服務(wù)和景區(qū)內(nèi)服務(wù)。旅游景區(qū)外服務(wù)主要是為了使游客能夠順利到達(dá)景區(qū)，而提供的一些旅游交通指示服務(wù)。旅游景區(qū)內(nèi)服務(wù)涉及的內(nèi)容比較多，這些服務(wù)內(nèi)容相互聯(lián)系，相互支持，它們是景區(qū)未來(lái)提升的重點(diǎn)和關(guān)鍵。

9. 旅游消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度之間的關(guān)系

1、顧客滿意度：對(duì)一個(gè)產(chǎn)品可感知的效果（或結(jié)果）與期望值相比較后，顧客形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。

2、顧客忠誠(chéng)度：指顧客忠誠(chéng)的程度，是一個(gè)量化概念。顧客忠誠(chéng)度是指由于質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等諸多因素的影響，使顧客對(duì)某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生感情，形成偏愛(ài)并長(zhǎng)期重復(fù)購(gòu)買該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。

3、二者區(qū)別：顧客滿意度與顧客忠誠(chéng)度之不同在于，顧客滿意度是評(píng)量過(guò)去的交易中滿足顧客原先期望的程度，而顧客忠誠(chéng)度則是沖量顧客再購(gòu)及參與活動(dòng)意愿。

4、顧客忠誠(chéng)度是顧客忠誠(chéng)的量化指數(shù)，一般可運(yùn)用三個(gè)主要指標(biāo)來(lái)衡量顧客忠誠(chéng)度，這三個(gè)指標(biāo)分別是：a、整體的顧客滿意度（可分為很滿意、比較滿意、滿意、不滿意、很不滿意）；

b、重復(fù)購(gòu)買的概率（可分為70％以上，70-30％、30％以下）。

c、推薦給他人的可能性（很大可能、有可能、不可能）。

通過(guò)以上可以看出，顧客滿意度是衡量顧客度的重要指標(biāo)。當(dāng)滿意度越高顧客忠誠(chéng)度越高。