1. 游客滿意度定義
一、做好景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理。
二、合理配置景區(qū)公共服務(wù)區(qū)（餐飲、娛樂、衛(wèi)生間）。
三、制定合理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 游客滿意度的定義
顧客滿意度等級指顧客在購買產(chǎn)品或服務(wù)之后，所產(chǎn)生的滿足狀態(tài)的等次。它是一種心理狀態(tài)，即一種自我體驗(yàn)。心理學(xué)家將其劃分為七個或五個級度。七個級度：很不滿意、不滿意、不太滿意、一般、較滿意、滿意和很滿意。五個級度：很不滿意、不滿意、一般、滿意和很滿意。
3. 游客滿意度評價指標(biāo)
規(guī)模沒有確切要求，和綜合服務(wù)、環(huán)境、景觀質(zhì)量及游客意見綜合評分的。
國家4A級旅游景區(qū)評分：
細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量。共計(jì)1000分，分為8個大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值分別為：旅游交通130分、游覽235分、旅游安全80分、衛(wèi)生140分、郵電20分、旅游購物50分、綜合管理200分、資源和環(huán)境的保護(hù)145分。4A級旅游景區(qū)需達(dá)到850分。
細(xì)則二：景觀質(zhì)量。分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項(xiàng)目、九項(xiàng)評價因子，總分100分，其中：資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。4A級旅游景區(qū)需達(dá)到80分。
細(xì)則三：游客意見。游客綜合滿意度總分為100分，4A級旅游景區(qū)需達(dá)到80分。
4. 游客滿意度定義書籍
基礎(chǔ)設(shè)施的完善，是提升游客滿意度的“生命線”，欽南區(qū)把推進(jìn)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)作為頭等大事來抓。自2016年欽南區(qū)被評為第二批國家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建單位以來，該區(qū)加強(qiáng)主要景區(qū)連接交通干線的旅游公路建設(shè)，確保景區(qū)沿線道路安全通暢。如今，城區(qū)交通便利，共有高速路出口7個，欽州東站、汽車總站、汽車南站等交通站點(diǎn)服務(wù)設(shè)施良好，從城區(qū)及中心鎮(zhèn)通往各主要景區(qū)均有二級以上公路到達(dá)，景點(diǎn)之間車程均在1小時之內(nèi)，“一環(huán)六橫六縱七通道”的城區(qū)交通路網(wǎng)設(shè)施，讓欽南區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步完善。
5. 旅游景區(qū)游客滿意度概念
客觀因素（我通常歸結(jié)于外來不可抗因素）
1、天氣狀況，正常來說外出旅游天氣糟糕的話客戶潛在的滿意度；
2、交通狀況，旅途過程中堵車、車輛遇到大小車禍等；
3、目的地狀況，旅游區(qū)接待能力（包括食宿、景區(qū)等），比如十一黃金周一家景區(qū)人頭爆滿出現(xiàn)人擠人的情況，只能走馬觀花，回到餐廳吃飯也是匆匆忙忙30分鐘解決，游客滿意度肯定也不高的。
主觀因素（我通常歸結(jié)于可避免因素）
1、相關(guān)人員服務(wù)態(tài)度及專業(yè)度，這里不單單只是講導(dǎo)游和司機(jī)服務(wù)，從當(dāng)游客打電話咨詢-上門簽約-出游前溫馨提示-司陪服務(wù)-出游后回訪等都直接影響游客滿意度，涉及到回頭客的問題。
2、產(chǎn)品線路，豐富多樣有特色，基本上計(jì)調(diào)設(shè)計(jì)線路前都會踩點(diǎn)，避免走回頭路。 通常來講客觀因素?zé)o法避免，只能提前想好應(yīng)急措施，真的發(fā)生了不可抗力因素，那么主觀因素的重要性就體現(xiàn)出來了，站在第一線的永遠(yuǎn)是導(dǎo)游、司機(jī)，優(yōu)秀的司陪可以扭轉(zhuǎn)乾坤。
6. 游客滿意度定義標(biāo)準(zhǔn)
旅游滿意度是游客對旅游城市或者景區(qū)景點(diǎn)的一種體驗(yàn)評價。現(xiàn)在很多城市包括住宿的酒店，旅游的景區(qū)景點(diǎn)都有調(diào)查表，消費(fèi)者可以根據(jù)旅游的城市或者景區(qū)景點(diǎn)的交通情況，環(huán)境境況，或咨詢的有關(guān)問題工作人員的回答態(tài)度等，提出意見或者打分，是為了不斷完善，進(jìn)一步提高。
7. 游客滿意度是什么
5A是一套規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量等級評定體系，是目前全國旅游景區(qū)（點(diǎn)）最高評定標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)較4A級旅游景區(qū)更加注重人性化和細(xì)節(jié)化，更能反映出游客對旅游景區(qū)的普遍心理需求，突出以游客為中心，強(qiáng)調(diào)以人為本。它有以下要求：
交通：海陸空要求直達(dá)
在新標(biāo)準(zhǔn)中，交通被列為第一要素。5A級旅游區(qū)對交通要求相當(dāng)高：“交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷。具有一級公路或高等級航道、航線直達(dá)；或具有旅游專線交通工具?！痹凇斗?wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則》中，5A級旅游區(qū)需要拿到總分1000分中的900-950分，與直達(dá)機(jī)場的距離遠(yuǎn)近直接關(guān)系到交通方面的分值：30公里以內(nèi)才可得滿分10分。
導(dǎo)游：學(xué)歷要在大專以上
5A級旅游區(qū)的導(dǎo)游員或講解員均應(yīng)具大專以上文化程度，其中本科以上不少于30％。要求持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采。導(dǎo)游服務(wù)具有針對性，強(qiáng)調(diào)個性化。對導(dǎo)游或講解員文化程度的要求，比目前我國導(dǎo)游員中專文化程度的門檻要高得多。
衛(wèi)生設(shè)施：美觀兼具文化內(nèi)涵
新標(biāo)準(zhǔn)中對旅游區(qū)的公廁做了專項(xiàng)規(guī)定，從審美度、衛(wèi)生度和文化等方面詳細(xì)制定了符合5A級標(biāo)準(zhǔn)的廁所。5A級旅游區(qū)內(nèi)的公廁要求標(biāo)識醒目美觀，建筑造型景觀化。室內(nèi)整潔，有文化氣息。垃圾箱不僅要布局合理，標(biāo)識明顯，而且應(yīng)造型美觀獨(dú)特，與環(huán)境相協(xié)調(diào)并分類設(shè)置。
接待量：海外游客每年5萬人次
新標(biāo)準(zhǔn)要求5A級旅游區(qū)年接待海內(nèi)外旅游者達(dá)到60萬人次以上，其中海外旅游者5萬人次以上。同時，游客抽樣調(diào)查滿意率很高。
8. 游客滿意度定義是什么
1、景點(diǎn)設(shè)置的滿意度，包括歷史、文化、自然、科學(xué)等不同方面是否有代表性。
2、景點(diǎn)接待的滿意度。
3、景點(diǎn)安全的滿意度。
4、景點(diǎn)物價的滿意度，包括門票、其它收費(fèi)、紀(jì)念品商店價格、特產(chǎn)商店價格。
5、旅游公司的滿意度，包括住宿、交通、導(dǎo)游、費(fèi)用、態(tài)度。
