1. 在線旅游接待

1、基礎服務（包括通信服務和信息服務）

2、生產(chǎn)和市場服務（包括金融、物流、批發(fā)、電子商務、農(nóng)業(yè)支撐服務以及中介和咨詢等專業(yè)服務）

3、個人消費服務（包括教育、醫(yī)療保健、住宿、餐飲、文化娛樂、旅游、房地產(chǎn)、商品零售等）

4、公共服務（包括政府的公共管理服務、基礎教育、公共衛(wèi)生、醫(yī)療以及公益性信息服務等）。

伴隨著信息技術和知識經(jīng)濟的發(fā)展產(chǎn)生，用現(xiàn)代化的新技術、新業(yè)態(tài)和新服務方式改造傳統(tǒng)服務業(yè)，創(chuàng)造需求，引導消費，向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產(chǎn)服務和生活服務的服務業(yè)。

現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展本質上來自于社會進步、經(jīng)濟發(fā)展、社會分工的專業(yè)化等需求。具有智力要素密集度高、產(chǎn)出附加值高、資源消耗少、環(huán)境污染少等特點。現(xiàn)代服務業(yè)既包括新興服務業(yè)，也包括對傳統(tǒng)服務業(yè)的技術改造和升級，其本質是實現(xiàn)服務業(yè)的現(xiàn)代化。

2. 在線旅游接待業(yè)務管理的德育元素

尊重學生與嚴格要求學生相結合原則。

尊重學生原則強調教師要愛護、尊重和信賴學生，要求教育者對學生提出的要求，要做到合理正確，明確具體和嚴寬適度。

“樂嬉游而憚拘”認為兒童的天性是嬉戲游玩而害怕約束強制的，就像草木剛剛萌芽時，讓其自然舒暢就會枝葉茂盛，強扭摧殘則會衰敗枯萎。若能按照兒童年齡特點和身心發(fā)展規(guī)律辦事，給予其因勢利導的鼓舞，他們心中喜悅自然就會健康成長。強調老師要尊重學生的身心發(fā)展規(guī)律，提出適當?shù)囊螅w現(xiàn)的是尊重學生的德育原則。

3. 在線旅游接待業(yè)管理

旅游接待業(yè)的特征：

（1）組織形態(tài)的規(guī)模化，形成連鎖型業(yè)態(tài)。主要表現(xiàn)中小型旅游企業(yè)的連鎖化擴張；大型旅游企業(yè)的集團化發(fā)展；超大型旅游集團（聯(lián)合體）的戰(zhàn)略聯(lián)盟和跨國經(jīng)營的出現(xiàn)。

（2）經(jīng)營方式的專業(yè)化，形成專業(yè)型業(yè)態(tài)。主要表現(xiàn)在服務外包現(xiàn)象的快速發(fā)展和旅游專業(yè)服務公司的產(chǎn)生。

（3）資源整合的集約化，形成集約型業(yè)態(tài)。主要表現(xiàn)在旅游資源和生產(chǎn)要素的優(yōu)化整合，如以旅游集散中心為代表的旅游超市的發(fā)展。

（4）技術手段的信息化，形成虛擬性業(yè)態(tài)。主要表現(xiàn)在旅游電子商務的蓬勃發(fā)展和數(shù)字虛擬旅游的應用等。

（5）空間形態(tài)的集聚化，形成積聚型業(yè)態(tài)。不同的旅游組織如酒店（或景區(qū)、旅行社等）在區(qū)域的集聚會形成空間意義上的業(yè)態(tài)。

4. 在線旅游接待業(yè)

據(jù)微熱點大數(shù)據(jù)研究院統(tǒng)計，2021年1月1日至3月31日期間，涉及全國旅游行業(yè)相關信息達5111.47萬。其中37%的信息來源于微博平臺，34%的信息來源于客戶端平臺，其他平臺信息量相對較少，可見微博和客戶端成為旅游行業(yè)相關信息的主要傳播平臺。

5. 在線旅游接待業(yè)管理的核心是

作為我國服務業(yè)中重要的產(chǎn)業(yè)支柱，近年旅游業(yè)在自身發(fā)展中也在不斷進行產(chǎn)業(yè)結構的調整?？缃缏糜渭绰糜螛I(yè)從標準化、單一化轉向細分化、多樣化，形成“旅游+健康”“旅游+體育”“旅游+文化”等模式。

傳統(tǒng)的旅游方式主要為選擇目的地后然后進行游玩，這種簡單的旅游顯得較為單調。但是現(xiàn)在的跨界旅游將很多娛樂項目相結合，為大眾提供了一種旅游新模式。評價高的跨界旅游將旅游與健康、體育、文化等多種活動巧妙結合，讓人們在旅游的同時加強身體健康與促進文化藝術交流。

跨界旅游作為一種服務行業(yè)，其經(jīng)營發(fā)展的目的就在于為各個年齡段的人群提供合適的旅游活動。由于旅游模式的變化發(fā)展，驅動了很多旅游機構和網(wǎng)絡信息平臺的建立，游客可以根據(jù)自身需要選擇合適的旅游方式?？缃缏糜蝺?yōu)質的服務，讓整個旅程從交通到游玩項目都安全有保障。

6. 在線旅游接待業(yè)的講解視頻

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在線客服系統(tǒng)對電商平臺的核心優(yōu)勢逐漸提升。主要表現(xiàn)在以下幾點1.訪客進入反應迅速，在線客服系統(tǒng)可以在第一時間提醒你2.方便快捷，可直接在自己的網(wǎng)頁上溝通，無需電話或留下其他方式，減少客戶的反感3.溝通方式多樣化，可使用文字，圖片，語音，視頻，遠程，形象生動，減少溝通障礙，增加成功率4.24小時隨時接待，可使用多種終端，包括移動終端5.節(jié)約成本，一個客服可同時接待多個客戶6.在線客服系統(tǒng)還可以做數(shù)據(jù)統(tǒng)計，分析，有利于把握自己客戶的各種偏好,當然不是所有在線客服系統(tǒng)都有的，莫鄰在線客服是有的，其他因為不了解。7.集成多種渠道，可以在在線客服系統(tǒng)統(tǒng)一完成

7. 在線旅游接待業(yè)務管理典型案例分析

包括：問訊（咨詢）、預訂、投訴接待、節(jié)目預告、服務內(nèi)容和服務承諾公示、導游講解以及團隊接待、影視播放、自助查詢、游客休憩、提供宣傳資料（免費閱讀和出售兩種）、旅游購物（紀念品）服務、電子商務、特殊人群服務設施，此外還有景區(qū)全景圖、游客數(shù)量等信息提示，安全保衛(wèi)、醫(yī)療救護、郵政（投遞、郵政紀念服務），有些還有交通車輛售票等服務。

8. 在線旅游接待業(yè)務管理案例

旅游信息化是未來旅游業(yè)發(fā)展的最顯著特征。

世界旅游發(fā)達國家在資源整合、設施建設、項目開發(fā)、市場開拓、企業(yè)管理、營銷模式、咨詢服務、電子交易等領域已經(jīng)廣泛應用現(xiàn)代信息技術，從而引發(fā)了旅游發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營理念和產(chǎn)業(yè)格局的變革，帶來了產(chǎn)業(yè)體制創(chuàng)新、經(jīng)營管理創(chuàng)新和產(chǎn)品市場創(chuàng)新，改變了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方式。

旅游接待業(yè)的特征:

(1)組織形態(tài)的規(guī)?；?，形成連鎖型業(yè)態(tài)。主要表現(xiàn)中小型旅游企業(yè)的連鎖化擴張;大型旅游企業(yè)的集團化發(fā)展;超大型旅游集團(聯(lián)合體)的戰(zhàn)略聯(lián)盟和跨國經(jīng)營的出現(xiàn)。

(2)經(jīng)營方式的專業(yè)化，形成專業(yè)型業(yè)態(tài)。主要表現(xiàn)在服務外包現(xiàn)象的快速發(fā)展和旅游專業(yè)服務公司的產(chǎn)生。

(3)資源整合的集約化，形成集約型業(yè)態(tài)。主要表現(xiàn)在旅游資源和生產(chǎn)要素的優(yōu)化整合，如以旅游集散中心為代表的旅游超市的發(fā)展。

(4)技術手段的信息化，形成虛擬性業(yè)態(tài)。主要表現(xiàn)在旅游電子商務的蓬勃發(fā)展和數(shù)字虛擬旅游的應用等。

(5)空間形態(tài)的集聚化，形成積聚型業(yè)態(tài)。不同的旅游組織如酒店(或景區(qū)、旅行社等)在區(qū)域的集聚會形成空間意義上的業(yè)態(tài)。

9. 在線旅游接待業(yè)務

1、招徠我國旅游者在國內(nèi)旅游，為其安排交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂及提供導游服務。

2、招徠外國旅游者來中國，華僑及港澳臺通報歸國及回內(nèi)地旅游，為其安排交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂及提供導游等相關服務。

3、經(jīng)國家旅游局批準，招徠、組織我國境內(nèi)居民到外國和我國港澳臺地區(qū)旅游，為其安排領隊及委托接待服務。

4、經(jīng)國家旅游局批準，招徠、組織我國境內(nèi)居民到規(guī)定的與我國接壤的國家的邊境地區(qū)旅游，為其安排領隊及委托接待服務。

5、經(jīng)批準，接受旅游者委托，為旅游者代辦入境、出境及簽證手續(xù)6、為旅游者代購、代訂國內(nèi)外交通客票，提供行李服務。7、其他經(jīng)國家旅游局規(guī)定的旅游業(yè)務。設立旅行社，應當具備下列條件：申請設立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的，應當具備下列條件:1、有固定的經(jīng)營場所,即申請者擁有產(chǎn)權的營業(yè)用房或者申請者租用的、租期不少于一年的營業(yè)用房；2、有必要的營業(yè)設施，即2部以上的直線固定電話、傳真機、復印機、具備與旅游行政管理部門以及其他旅游經(jīng)營者聯(lián)網(wǎng)條件的計算機；3、有不少于30萬元的注冊資本。

10. 在線旅游接待業(yè)務管理概括

第一，支付方式符合我國旅游者的習慣。一直以來，顧客習慣于與商家面對面進行交易，而對看不見、摸不著的電子貨幣仍然有許多顧慮，加上對網(wǎng)上信用卡信息被盜的放大性恐懼，使得不少旅游消費者寧愿選擇傳統(tǒng)的支付方式即現(xiàn)金支付方式，所以旅游消費者會選擇在公司或柜臺前支付，甚至在消費的同時進行支付。另外，由于行業(yè)監(jiān)管的缺位，一些旅游網(wǎng)站超范圍和不正當經(jīng)營情況時有發(fā)生，如虛報旅游價格等，負面影響很大，更堅定了旅游者保持傳統(tǒng)消費習慣的信念。因此，支付安全性高仍屬于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)價值鏈的一個優(yōu)勢。

第二，傳統(tǒng)的人員服務方式靈活性較大，人情味更濃。在傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈中，旅游中間商利用與消費者面對面的接觸機會可以為旅游者提供更多人性化的服務。例如，旅游中間商同時代理眾多的包價旅游線路和單項旅游產(chǎn)品，方便旅游者的選擇與組合;利用自己專業(yè)的知識和經(jīng)驗，幫助消費者識別自己的特定需求，并根據(jù)旅游者的需求和承受能力提供選擇意見，幫助旅游者合理分析和選擇產(chǎn)品;為旅游者提供個性化、專業(yè)化的接待與導游服務。對于機構大客戶來說，尤其需要面對面的溝通。