1. 攜程旅游服務(wù)特色和優(yōu)勢

他們都是攜程公司內(nèi)部的不同部門，攜程通負(fù)責(zé)的是旅行中的體驗(yàn)，攜程旅行主要是對機(jī)票，火車票，門票的銷售平臺。攜程通是國內(nèi)首個(gè)企業(yè)旅游福利平臺，借由攜程旅行網(wǎng)自身優(yōu)勢，同步攜程全線產(chǎn)品（特別增加度假特甩特色頻道），提供一站式員工差旅旅游福利服務(wù)。

面對一些有定制化需求的入駐企業(yè)，攜程通安排了經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理，１對１的與企業(yè)溝通需求，并將其技術(shù)定制。２０１７年１１月，攜程通開啟了異業(yè)合作的大門，擁有著幾百萬級企業(yè)員工用戶的攜程通，能夠給合作方帶來不可思議的精準(zhǔn)營銷效力。

2. 攜程旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)

攜程旅行網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)：　　

1、服務(wù)優(yōu)勢　　服務(wù)是攜程各項(xiàng)優(yōu)勢中突出的一點(diǎn)，即“科學(xué)地追求完美，有節(jié)制 地創(chuàng)新”。 從整體上來說，攜程在服務(wù)的規(guī)模、系統(tǒng)、流程、理念方面都在行業(yè) 內(nèi)遙遙領(lǐng)先。攜程擁有全國相關(guān)行業(yè)中最大的呼叫中心，1200多 個(gè)坐席1300余名員工。在培訓(xùn)方面，攜程對員工進(jìn)行服務(wù)理念的重點(diǎn)培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào) “以客戶為中心”的觀念，特別是在服務(wù)態(tài)度和語音上面，在呼叫中心行業(yè)內(nèi)屢獲好評。在降低差錯(cuò)、提高正確性方面，攜程通過流程控制、質(zhì)量監(jiān)管、6sigma精益改進(jìn)等手段不斷減少差錯(cuò)，為會(huì)員提供準(zhǔn)確及時(shí)的服務(wù)，象管理 制造業(yè)一樣管理我們的服務(wù)，取得了很好的成效。在追求服務(wù)零缺陷方面，攜程是行業(yè)內(nèi)的倡導(dǎo)者與排頭兵?！　?/p>

2、市場合作優(yōu)勢　　市場合作是攜程蓬勃發(fā)展的重要方面。目前，攜程已針對航空、金 融、通訊、企業(yè)四大板塊全面出擊，并已經(jīng)和國航、東航、南航、上航、深航、廈航、川航、山航等全國各大航空公司，招行、工行、建行、中行、民生、廣發(fā)行等 全國各大銀行，以及各地移動(dòng)、聯(lián)通、電信、外服和中智等知名企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。品牌合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，競爭實(shí)力不容置疑。去年和招商銀行聯(lián)手推出 的國內(nèi)首張雙幣旅行信用卡，攜程旅行信用卡，發(fā)卡總量位居全國聯(lián)名信用卡之冠。攜程的合作模式成為了跨行業(yè)合作的典范。

3. 攜程旅行網(wǎng)服務(wù)特色與優(yōu)勢概述

區(qū)別

同程旅游創(chuàng)立于2004年經(jīng)過數(shù)年在旅游在線市場的成功運(yùn)作，同程旅游已成為國內(nèi)一流的旅游電子商務(wù)平臺之一，也是目前中國唯一擁有B2B旅游企業(yè)間平臺和B2C大眾旅游平臺的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。

攜程是一個(gè)在線票務(wù)服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)擁有國內(nèi)外六十萬余家會(huì)員酒店可供預(yù)訂，是中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心?！　?/p>

其實(shí)同程和攜程旅行都很不錯(cuò)，各有所長，攜程是一個(gè)老牌的助游網(wǎng)站了，所以各方面的工作做的都比較完備，信譽(yù)也有保障，主要是資源會(huì)更豐富一點(diǎn)，而同程算是后起之秀了，各方面也是挺不錯(cuò)的，兩個(gè)公司都是正規(guī)公司，服務(wù)各有特色，模式也各有不同。同程網(wǎng)相對較小，而攜程的規(guī)模就大點(diǎn)。

4. 攜程的服務(wù)特色和優(yōu)勢

1.在手機(jī)的主頁面中，打開攜程旅行選項(xiàng)。

2.進(jìn)入到主頁面后，點(diǎn)擊酒店選項(xiàng)。

3.此時(shí)點(diǎn)擊收藏選項(xiàng)。

4.進(jìn)入后，就可以查看自己收藏的酒店了。

      攜程通是國內(nèi)首個(gè)企業(yè)旅游福利平臺，借由攜程旅行網(wǎng)自身優(yōu)勢，同步攜程全線產(chǎn)品（特別增加度假特甩特色頻道），提供一站式員工差旅旅游福利服務(wù)。面對一些有定制化需求的入駐企業(yè)，攜程通安排了經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理，1對1的與企業(yè)溝通需求，并將其技術(shù)定制。

5. 攜程網(wǎng)服務(wù)特色與優(yōu)勢

一、網(wǎng)站性質(zhì)的區(qū)別：途牛類似OTA業(yè)的自主商鋪，網(wǎng)站提供的服務(wù)都是途牛獨(dú)家的產(chǎn)品；而攜程則是旅游界的網(wǎng)上商城，旗下提供的服務(wù)產(chǎn)品來自不同的供應(yīng)商。

二、旅游線路類型的區(qū)別：途牛的重點(diǎn)旅游線路偏向于休閑旅游線路；而攜程的旅游線路則偏重于商旅。

三、結(jié)算方式的區(qū)別：途牛大部分線路采取預(yù)付費(fèi)形式預(yù)定；攜程的機(jī)票業(yè)務(wù)是先充值，酒店業(yè)務(wù)是交易達(dá)成之后酒店再給返傭，所以現(xiàn)金流不一樣。

四、特色服務(wù)的區(qū)別：由于攜程網(wǎng)擁有更為廣大的供應(yīng)商，因此其對于的特色服務(wù)也更為豐富。最為出眾的為攜程具有私人向?qū)脚_，用戶可以咨詢私人向?qū)нM(jìn)行旅游攻略，大大節(jié)省旅游前的準(zhǔn)備工作時(shí)間。

五、售后服務(wù)的區(qū)別：途牛的提供服務(wù)均為自家產(chǎn)品，因此其服務(wù)體系更為細(xì)致，對于出現(xiàn)售后問題的處理應(yīng)對能力更為強(qiáng)大。而攜程與客戶和供應(yīng)商中處于第三方，因此在處理售后服務(wù)問題時(shí)是處于中間聯(lián)絡(luò)人的身份，其處理速度較途牛慢。

6. 攜程旅行網(wǎng)的特色與優(yōu)勢

攜程旅行網(wǎng)是中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司,向超過9000萬會(huì)員提供酒店預(yù)訂、酒店點(diǎn)評及特價(jià)酒店查詢、機(jī)票預(yù)訂、飛機(jī)票查詢、時(shí)刻表、票價(jià)查詢、航班等

7. 攜程旅行的服務(wù)特色與優(yōu)勢概述

在日前由中國旅游研究院主辦的精益服務(wù)促進(jìn)智慧旅游研討會(huì)上，“攜程”旅行網(wǎng)副總裁湯瀾強(qiáng)調(diào)，如今的“市場”已進(jìn)入“細(xì)分”時(shí)代，消費(fèi)者群體發(fā)生了細(xì)分，我們需推出對應(yīng)的產(chǎn)品以滿足不同用戶群體的細(xì)分需求。上市之后，攜程逐漸開始產(chǎn)品化，相繼推出旅游度假業(yè)務(wù)商旅業(yè)務(wù)。湯瀾稱。消費(fèi)者在享受前所未有的優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)，在預(yù)訂過程中隱藏了酒店名字，不至于影響到該酒店的市場定位，也不會(huì)打破自身的價(jià)格體系。湯瀾稱。

　　在日前由中國旅游研究院主辦的“精益服務(wù)促進(jìn)智慧旅游”研討會(huì)上，攜程旅行網(wǎng)副總裁湯瀾強(qiáng)調(diào)，“如今的市場已進(jìn)入細(xì)分時(shí)代，消費(fèi)者群體發(fā)生了細(xì)分，我們需推出對應(yīng)的產(chǎn)品以滿足不同用戶群體的細(xì)分需求?！?/p>

　　據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2011年中國在線旅游交易規(guī)模達(dá)1730億元，今年增長速度預(yù)計(jì)超過50%，交易額將超過2500億元。

　　但攜程的受關(guān)注程度不如“去哪兒”高，積累最深的機(jī)票和酒店業(yè)務(wù)更是受到很大沖擊。湯瀾稱，“產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象太嚴(yán)重，以至于很難形成攜程自己的品牌特色。而且不能完全體現(xiàn)出服務(wù)的價(jià)值，沒法真正了解用戶的需求，導(dǎo)致無法做出相應(yīng)的戰(zhàn)略調(diào)整?！睌y程之前的商業(yè)模式更多的是在賣資源，機(jī)票和酒店的傭金都是固定的，容易出現(xiàn)“天花板效應(yīng)”，達(dá)到某一個(gè)量級后，其邊際收益將明顯下滑。

　　湯瀾告訴本報(bào)：“我們不想成為‘信息批發(fā)商’。通過OTA(在線旅游代理)的服務(wù)模式，不僅提供旅游信息，更重要的是根據(jù)消費(fèi)者的不同需求，組合不同的服務(wù)?！?/p>

　　上市之后，攜程逐漸開始“產(chǎn)品化”，相繼推出旅游度假業(yè)務(wù)、商旅業(yè)務(wù)。如今這兩項(xiàng)已被列入攜程的四大支柱業(yè)務(wù)，與之前的機(jī)票和酒店業(yè)務(wù)不同，它們更像是一種解決方案。通過采用內(nèi)購的方式購買機(jī)票和酒店服務(wù)，再根據(jù)不同的產(chǎn)品方式，組合成更個(gè)性化的產(chǎn)品。

　　而這四大業(yè)務(wù)之間的互動(dòng)更加明確，機(jī)票和酒店除了獨(dú)立銷售外，還充當(dāng)著另外兩者的供應(yīng)商，而旅游和商旅則又可以拉升其他業(yè)務(wù)的銷量，從而形成一個(gè)全新的業(yè)務(wù)版圖?！皵y程最大的優(yōu)勢在于服務(wù)可以形成閉環(huán)，使消費(fèi)者在一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)完成查詢、預(yù)定、支付、經(jīng)驗(yàn)分享等流程。”湯瀾稱。

　　為了做好服務(wù)，攜程在線上線下做了很多準(zhǔn)備，成立了超大型呼叫中心、投資線下酒店和旅行社等，幾乎滲透到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

　　對產(chǎn)業(yè)鏈資源的整合使得攜程在開發(fā)產(chǎn)品的過程中更加有的放矢。今年1月份剛上線的惠選酒店頻道，采用模糊預(yù)訂模式——商家在產(chǎn)品失效(飛機(jī)起飛或是酒店晚間訂房)之前，以更低的折扣甩貨的方式。所謂的“模糊定價(jià)”，就是消費(fèi)者只能看到部分酒店信息，比如星級、區(qū)域等，而價(jià)格和酒店名稱只有在支付成功之后，才能看到。“消費(fèi)者在享受前所未有的優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)，在預(yù)訂過程中隱藏了酒店名字，不至于影響到該酒店的市場定位，也不會(huì)打破自身的價(jià)格體系?！睖珵懛Q。

　　這只是攜程其中一款產(chǎn)品，而在繁雜的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，攜程最大的難度就是標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化之間的平衡，尤其是它重點(diǎn)的旅游業(yè)務(wù)。

　　攜程在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，會(huì)根據(jù)一部分顧客的要求，對產(chǎn)品進(jìn)行部分的調(diào)整。為此，攜程專門成立了創(chuàng)新業(yè)務(wù)部，用幾十個(gè)交叉的維度來考量一個(gè)產(chǎn)品的商用性。比如季節(jié)因素，游泳在冬天就不適合放在產(chǎn)品里，甚至還會(huì)考慮客戶是親子游還是情侶游。

　　這些產(chǎn)品的載體來自攜程收購的“Smart GO”，它只保留機(jī)票和酒店兩塊標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，而中間則給出了一個(gè)菜單式的選擇。通過這種方式，攜程不僅滿足了個(gè)性化需求，而且也兼顧了標(biāo)準(zhǔn)化。

　　“經(jīng)過這樣的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了在最佳的時(shí)刻，以最好的價(jià)格，通過最優(yōu)的渠道出售給最合適的客人。”湯瀾表示。