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旅游市場(chǎng)的高度競(jìng)爭(zhēng)性(旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性因素有哪些)

2022年10月30日 19:06:1610網(wǎng)絡(luò)

1. 旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性因素有哪些

旅游文化一、旅游文化在旅游業(yè)發(fā)展中的地位隨著現(xiàn)代社會(huì)的飛速發(fā)展,文化旅游正成為一種備受青睞、生機(jī)盎然的旅游形式。文化因素對(duì)現(xiàn)代旅游活動(dòng)的影響,將會(huì)更加深刻和深遠(yuǎn)。要加快中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展,提高其國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力,就必須高度重視旅游文化建設(shè)。

這首先是旅游的文化本質(zhì)特征的必然要求?!艾F(xiàn)代旅游現(xiàn)象,實(shí)際上是一項(xiàng)以精神、文化需求和享受為基礎(chǔ)的,涉及經(jīng)、政、社會(huì)、國(guó)際交流等內(nèi)容的綜合性大眾活動(dòng)。

2. 旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)因素和壟斷因素

內(nèi)容分類(lèi)

游覽鑒賞型:以優(yōu)美的自然風(fēng)光、著名古代建筑、遺址及園林、現(xiàn)代城鎮(zhèn)景觀、山水田園、以攬勝祈福為目的的宗教寺廟等為主。

知識(shí)型:以文物古跡、博物展覽、科學(xué)技術(shù)、自然奇觀、文學(xué)藝木作品等為主。

體驗(yàn)型:以民風(fēng)民俗、社會(huì)時(shí)尚、節(jié)慶活動(dòng)、風(fēng)味飲食、宗教儀式等為主。

康樂(lè)型:以文體活動(dòng)、度假療養(yǎng)、康復(fù)保健、人造樂(lè)園等為主。

性質(zhì)分類(lèi)

觀賞型旅游資源,運(yùn)動(dòng)型旅游資源,休(療)養(yǎng)型旅游資源,娛樂(lè)型旅游資源和特殊型旅游資源。

其他分類(lèi)

按傳統(tǒng)旅游資源觀分類(lèi),中國(guó)旅游資源包括自然景觀資源、人文景觀資源、民俗風(fēng)情資源、傳統(tǒng)飲食資源、文化資源和工藝品資源,以及都市和田園風(fēng)光資源等。

按現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)資源觀分類(lèi),中國(guó)旅游資源包括觀光型旅游資源、度假型旅游資源、生態(tài)旅游資源和滑雪、登山、探險(xiǎn)、狩獵等特種旅游資源,及美食、修學(xué)、醫(yī)療保健等專(zhuān)項(xiàng)旅游資源。

魏向東版按照旅游資源基本屬性劃分為三類(lèi):自然旅游資源、人文旅游資源、社會(huì)旅游資源

按照旅游資源質(zhì)量和級(jí)別分類(lèi)

擴(kuò)展資料

資源特性

1、旅游資源的多樣性:旅游資源多種多樣,既有自然形成的,又有歷史遺留下來(lái)的和當(dāng)代新建的,它與旅游目的的多樣性有著十分密切的聯(lián)系。

2、旅游資源的壟斷性,即不可轉(zhuǎn)移性:大家常常稱旅游業(yè)為“無(wú)形貿(mào)易”,“風(fēng)景出口”,實(shí)際上就是憑借著這些千姿百態(tài)的自然和社會(huì)文化資源把旅游者從世界上每個(gè)角落吸引到旅游地來(lái)的。旅游資源不同于其它各種資源,它有強(qiáng)壟斷性。

正如世界建筑史上最偉大的奇觀之一的萬(wàn)里長(zhǎng)城,是在別的國(guó)家看不到的。正象許多游客講的那樣,“到了中國(guó),沒(méi)有去北京,等于沒(méi)有去中國(guó),到了北京,不去游長(zhǎng)城,等于沒(méi)有到北京。”

3、旅游資源的季節(jié)性:除了會(huì)議、商務(wù)等形式的旅游以外,觀光旅游受季節(jié)的制約最大。這特別表現(xiàn)于海濱城市,每到夏季,前來(lái)避暑的游客蜂擁而至,以致于出現(xiàn)了超飽和現(xiàn)象吃、住、行、游、購(gòu)、娛樂(lè)等都出現(xiàn)了問(wèn)題,以致有人發(fā)出“花錢(qián)買(mǎi)罪受”的怨嘆。

而到了10月份至次年5月份來(lái)這些,旅游勝地的游客就寥寥無(wú)幾。因此,旅游的季節(jié)性造成旅游業(yè)的淡旺季。旺季越長(zhǎng),旅游業(yè)的收入就越大,反之亦然。

4、旅游資源的民族性:我國(guó)歷史悠久,幅員遼闊,民族眾多。各民族地理位置、自然環(huán)境、歷史背景、經(jīng)濟(jì)狀況不同,所以他們的生活方式、服飾裝束、風(fēng)土人情、住宅建筑、風(fēng)味小吃等等也不同,帶有濃郁的民族色彩。

如內(nèi)蒙古草原的蒙古包,西南地區(qū)的竹樓,北方的四合院,以及傣族的潑水節(jié),藏族的浴佛節(jié),侗族的花炮節(jié),彝族的火把節(jié),壯族的歌圩等等。在這些盛大民族節(jié)日和盛會(huì)里,各族人民身著艷麗的服裝,載歌載舞,興高采烈,氣氛非常熱烈。這些盛會(huì)對(duì)來(lái)自世界各地的旅游者來(lái)講,有著非常大的吸引力。

主要特性

特性一

3. 旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性因素有哪些呢

壟斷競(jìng)爭(zhēng)旅游市場(chǎng)是不完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng),是一種介于完全競(jìng)爭(zhēng)和完全壟斷之間,既有壟斷又有競(jìng)爭(zhēng)的旅游市場(chǎng)類(lèi)型。它既包含競(jìng)爭(zhēng)性因素,也包含壟斷性因素。

壟斷競(jìng)爭(zhēng)旅游市場(chǎng)的壟斷性主要表現(xiàn)在:一是每個(gè)國(guó)家或地區(qū)的旅游資源不可能是完全相同的,從而導(dǎo)致每一種旅游產(chǎn)品都有其個(gè)性,于是旅游產(chǎn)品間的差異性在一定程度上就形成了旅游產(chǎn)品的壟斷性;二是政府對(duì)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)某些方針政策的限制,也會(huì)形成旅游產(chǎn)品的壟斷;三是由于各種非經(jīng)濟(jì)因素的制約,使旅游者不能完全自由選擇旅游產(chǎn)品而進(jìn)入任何旅游目的地,從而使某些旅游產(chǎn)品具有一定的壟斷性。

4. 旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性因素有哪些特點(diǎn)

一是旅游公共服務(wù)需求具有公共性,即旅游公共服務(wù)需求是不特定人的共同需求,而不是特定、個(gè)別的個(gè)人或團(tuán)體的需求。

二是旅游公共服務(wù)性質(zhì)具有輔助性,即旅游公共服務(wù)主要解決的是市場(chǎng)機(jī)制無(wú)法提供或不能充分提供的非競(jìng)爭(zhēng)性、非排他性的產(chǎn)品和服務(wù),是市場(chǎng)的有益補(bǔ)充,因此旅游公共服務(wù)供給能由市場(chǎng)提供的應(yīng)盡量讓市場(chǎng)來(lái)完成,避免在旅游公共服務(wù)供給上政府行為過(guò)多干預(yù),但又不能完全脫離政府作用的發(fā)揮。

三是旅游公共服務(wù)的責(zé)任主體是政府,即不管旅游公共服務(wù)的具體生產(chǎn)是誰(shuí),采取什么方式提供,但政府始終是旅游公共服務(wù)的責(zé)任主體,政府通過(guò)授權(quán)將旅游公共服務(wù)的生產(chǎn)或提供委托給企業(yè)或非政府組織來(lái)完成旅游公共服務(wù)的供給。

四是旅游公共服務(wù)的內(nèi)容具有鮮明的時(shí)代性,即隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展到不同階段,旅游公共服務(wù)的內(nèi)容也隨之發(fā)生變化,并不是一成不變的。

5. 旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性因素和壟斷因素

旅游資源的壟斷性,即不可轉(zhuǎn)移性:大家常常稱旅游業(yè)為“無(wú)形貿(mào)易”,“風(fēng)景出口”,實(shí)際上就是憑借著這些千姿百態(tài)的自然和社會(huì)文化資源把旅游者從世界上每個(gè)角落吸引到旅游地來(lái)的。

旅游資源不同于其它各種資源,它有極強(qiáng)的壟斷性。正如世界建筑史上最偉大的奇觀之一的萬(wàn)里長(zhǎng)城,是在別的國(guó)家看不到的。

正象許多游客講的那樣,“到了中國(guó),沒(méi)有去北京,等于沒(méi)有去中國(guó),到了北京,不去游長(zhǎng)城,等于沒(méi)有到北京。”

6. 旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然性包括哪些方面

給你一個(gè)提綱吧,我覺(jué)得可以這樣

1、什么是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),對(duì)于旅游市場(chǎng)來(lái)說(shuō),做營(yíng)銷(xiāo)有什么作用(最大的作用就是為旅游市場(chǎng)帶來(lái)新的活力,你還可以擴(kuò)展一下)

2、目前國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題,游人對(duì)于旅游市場(chǎng)的一些抱怨

3、從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度出發(fā),分析市場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題,政策環(huán)境,內(nèi)外部環(huán)境,運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)去分析解決這些問(wèn)題,從而提煉出新的旅游熱點(diǎn)和旅游資源,促進(jìn)旅游市場(chǎng)的發(fā)展,了解游人的抱怨,從而改善游客和旅游地的關(guān)系,進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),讓游客進(jìn)行口頭傳播等等

4、通過(guò)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)除了可以解決以上問(wèn)題以外,還可以…………(例如,建立更為完善的旅游資源和游客資源渠道,擴(kuò)大旅游市場(chǎng)的知名度等等)

不知道對(duì)你是否有幫助?。?!

7. 旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)

一、康養(yǎng)+旅游

增進(jìn)民生福祉是發(fā)展的根本目的。必須多謀民生之利、多解民生之憂,在發(fā)展中補(bǔ)齊民生短板、促進(jìn)社會(huì)公平正義,在幼有所育、學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居、弱有所扶上不斷取得新進(jìn)展,深入開(kāi)展脫貧攻堅(jiān),保證全體人民在共建共享發(fā)展中有更多獲得感,不斷促進(jìn)人的全面發(fā)展、全體人民共同富裕。

加強(qiáng)社會(huì)保障體系建設(shè)。按照兜底線、織密網(wǎng)、建機(jī)制的要求,全面建成覆蓋全民、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、權(quán)責(zé)清晰、保障適度、可持續(xù)的多層次社會(huì)保障體系。

全面實(shí)施全民參保計(jì)劃。完善城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)和城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度,盡快實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)籌。完善統(tǒng)一的城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度和大病保險(xiǎn)制度。完善失業(yè)、工傷保險(xiǎn)制度。建立全國(guó)統(tǒng)一的社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)平臺(tái)。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)社會(huì)救助體系,完善最低生活保障制度。堅(jiān)持男女平等基本國(guó)策,保障婦女兒童合法權(quán)益。完善社會(huì)救助、社會(huì)福利、慈善事業(yè)、優(yōu)撫安置等制度,健全農(nóng)村留守兒童和婦女、老年人關(guān)愛(ài)服務(wù)體系。發(fā)展殘疾人事業(yè),加強(qiáng)殘疾康復(fù)服務(wù)。

人民健康是民族昌盛和國(guó)家富強(qiáng)的重要標(biāo)志。要完善國(guó)民健康政策,為人民群眾提供全方位全周期健康服務(wù)。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,全面建立中國(guó)特色基本醫(yī)療衛(wèi)生制度、醫(yī)療保障制度和優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系,健全現(xiàn)代醫(yī)院管理制度。加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系和全科醫(yī)生隊(duì)伍建設(shè)。全面取消以藥養(yǎng)醫(yī),健全藥品供應(yīng)保障制度。堅(jiān)持預(yù)防為主,深入開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng),倡導(dǎo)健康文明生活方式,預(yù)防控制重大疾病。實(shí)施食品安全戰(zhàn)略,讓人民吃得放心。堅(jiān)持中西醫(yī)并重,傳承發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)。支持社會(huì)辦醫(yī),發(fā)展健康產(chǎn)業(yè)。促進(jìn)生育政策和相關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)政策配套銜接,加強(qiáng)人口發(fā)展戰(zhàn)略研究。積極應(yīng)對(duì)人口老齡化,構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會(huì)環(huán)境,推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合,加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

二、生態(tài)+旅游

堅(jiān)持人與自然和諧共生。建設(shè)生態(tài)文明是中華民族永續(xù)發(fā)展的千年大計(jì)。必須樹(shù)立和踐行綠水青山就是金山銀山的理念,堅(jiān)持節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的基本國(guó)策,像對(duì)待生命一樣對(duì)待生態(tài)環(huán)境,統(tǒng)籌山水林田湖草系統(tǒng)治理,實(shí)行最嚴(yán)格的生態(tài)環(huán)境保護(hù)制度,形成綠色發(fā)展方式和生活方式,堅(jiān)定走生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、生態(tài)良好的文明發(fā)展道路,建設(shè)美麗中國(guó),為人民創(chuàng)造良好生產(chǎn)生活環(huán)境,為全球生態(tài)安全作出貢獻(xiàn)。

堅(jiān)持推動(dòng)構(gòu)建人類(lèi)命運(yùn)共同體。構(gòu)筑尊崇自然、綠色發(fā)展的生態(tài)體系。

加快生態(tài)文明體制改革,建設(shè)美麗中國(guó)。人與自然是生命共同體,人類(lèi)必須尊重自然、順應(yīng)自然、保護(hù)自然。人類(lèi)只有遵循自然規(guī)律才能有效防止在開(kāi)發(fā)利用自然上走彎路,人類(lèi)對(duì)大自然的傷害最終會(huì)傷及人類(lèi)自身,這是無(wú)法抗拒的規(guī)律。

我們要建設(shè)的現(xiàn)代化是人與自然和諧共生的現(xiàn)代化,既要?jiǎng)?chuàng)造更多物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富以滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要,也要提供更多優(yōu)質(zhì)生態(tài)產(chǎn)品以滿足人民日益增長(zhǎng)的優(yōu)美生態(tài)環(huán)境需要。必須堅(jiān)持節(jié)約優(yōu)先、保護(hù)優(yōu)先、自然恢復(fù)為主的方針,形成節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的空間格局、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)方式、生活方式,還自然以寧?kù)o、和諧、美麗。

推進(jìn)綠色發(fā)展。加快建立綠色生產(chǎn)和消費(fèi)的法律制度和政策導(dǎo)向,建立健全綠色低碳循環(huán)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)體系。構(gòu)建市場(chǎng)導(dǎo)向的綠色技術(shù)創(chuàng)新體系,發(fā)展綠色金融,壯大節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)、清潔生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)、清潔能源產(chǎn)業(yè)。推進(jìn)能源生產(chǎn)和消費(fèi)革命,構(gòu)建清潔低碳、安全高效的能源體系。推進(jìn)資源全面節(jié)約和循環(huán)利用,實(shí)施國(guó)家節(jié)水行動(dòng),降低能耗、物耗,實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)和生活系統(tǒng)循環(huán)鏈接。倡導(dǎo)簡(jiǎn)約適度、綠色低碳的生活方式,反對(duì)奢侈浪費(fèi)和不合理消費(fèi),開(kāi)展創(chuàng)建節(jié)約型機(jī)關(guān)、綠色家庭、綠色學(xué)校、綠色社區(qū)和綠色出行等行動(dòng)。

加大生態(tài)系統(tǒng)保護(hù)力度。實(shí)施重要生態(tài)系統(tǒng)保護(hù)和修復(fù)重大工程,優(yōu)化生態(tài)安全屏障體系,構(gòu)建生態(tài)廊道和生物多樣性保護(hù)網(wǎng)絡(luò),提升生態(tài)系統(tǒng)質(zhì)量和穩(wěn)定性。完成生態(tài)保護(hù)紅線、永久基本農(nóng)田、城鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)邊界三條控制線劃定工作。

開(kāi)展國(guó)土綠化行動(dòng),推進(jìn)荒漠化、石漠化、水土流失綜合治理,強(qiáng)化濕地保護(hù)和恢復(fù),加強(qiáng)地質(zhì)災(zāi)害防治。完善天然林保護(hù)制度,擴(kuò)大退耕還林還草。嚴(yán)格保護(hù)耕地,擴(kuò)大輪作休耕試點(diǎn),健全耕地草原森林河流湖泊休養(yǎng)生息制度,建立市場(chǎng)化、多元化生態(tài)補(bǔ)償機(jī)制。

完成生態(tài)保護(hù)紅線、永久基本農(nóng)田、城鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)邊界,加大生態(tài)系統(tǒng)保護(hù)力度,是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的保障。

三、文化+旅游

中國(guó)特色社會(huì)主義文化,源自于中華民族五千多年文明歷史所孕育的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,熔鑄于黨領(lǐng)導(dǎo)人民在革命、建設(shè)、改革中創(chuàng)造的革命文化和社會(huì)主義先進(jìn)文化,植根于中國(guó)特色社會(huì)主義偉大實(shí)踐。

堅(jiān)持百花齊放、百家爭(zhēng)鳴,堅(jiān)持創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展,不斷鑄就中華文化新輝煌。

健全現(xiàn)代文化產(chǎn)業(yè)體系和市場(chǎng)體系,創(chuàng)新生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)機(jī)制,完善文化產(chǎn)業(yè)政策,培育新型文化業(yè)態(tài),在居民對(duì)更高層次的精神文化生活需求下,文化將會(huì)進(jìn)一步活態(tài)化、物態(tài)化、業(yè)態(tài)化。在革命老區(qū)、民族地區(qū)、邊疆地區(qū)結(jié)合旅游扶貧政策后,文旅產(chǎn)業(yè)也大有可為。

四、鄉(xiāng)村+旅游

實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。農(nóng)業(yè)農(nóng)村農(nóng)民問(wèn)題是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的根本性問(wèn)題,必須始終把解決好“

8. 旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力取決于什么

(一)改善生態(tài)環(huán)境,實(shí)現(xiàn)旅游資源可持續(xù)利用條萊垍頭

鄉(xiāng)村生態(tài)旅游需要良好的農(nóng)村生態(tài)環(huán)境基礎(chǔ),它是一種與生態(tài)環(huán)境保護(hù)沖突最小、目標(biāo)最為接近的“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)”和“生態(tài)產(chǎn)業(yè)”。發(fā)展鄉(xiāng)村生態(tài)旅游將促進(jìn)旅游資源保護(hù)性開(kāi)發(fā)利用,實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。——參考前瞻產(chǎn)業(yè)研究院相關(guān)文獻(xiàn)萊垍頭條

(二)調(diào)整和優(yōu)化農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式萊垍頭條

轉(zhuǎn)移部分農(nóng)村剩余勞動(dòng)力,促使農(nóng)民轉(zhuǎn)而利用農(nóng)村現(xiàn)有的空間資源和綠色資源,就地發(fā)展第三產(chǎn)業(yè),拓寬了勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移渠道。頭條萊垍

(三)加快城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程,建設(shè)和諧社會(huì)作為城鄉(xiāng)文化的一個(gè)交匯點(diǎn),鄉(xiāng)村生態(tài)旅游可以加深城鄉(xiāng)相互的理解與認(rèn)同,擴(kuò)大農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)和帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。旅游區(qū)集中在城郊和旅游景區(qū)周邊,都是在未來(lái)城鎮(zhèn)發(fā)展的方向,對(duì)加快城鄉(xiāng)一體化、建設(shè)和諧社會(huì)具有特別的意義。頭條萊垍

(四)豐富旅游內(nèi)容,增強(qiáng)旅游吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力作為現(xiàn)代旅游的一種新形式,鄉(xiāng)村旅游不僅豐富了旅游內(nèi)容,還增強(qiáng)了旅游的吸引力。優(yōu)越的區(qū)位和交通,較好的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ),原生態(tài)鄉(xiāng)村環(huán)境,鄉(xiāng)村旅游將會(huì)成為旅游產(chǎn)業(yè)的一個(gè)主打產(chǎn)品。萊垍頭條

9. 影響旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的因素

(一)中外旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)比較

1 .中外旅行社營(yíng)銷(xiāo)管理比較

由于中外旅行社的市場(chǎng)不同、國(guó)情不同、發(fā)展歷程不同,因而在營(yíng)銷(xiāo)管理上也存在著一定的差異。

( l )旅行社營(yíng)銷(xiāo)觀念比較

在營(yíng)銷(xiāo)觀念上,中外旅行社之間受歷史因索的影響,二者之問(wèn)差異明顯。西方旅行社的營(yíng)銷(xiāo)觀念,深受其成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響,歷經(jīng)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)發(fā)展演進(jìn)過(guò)程,已由傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念轉(zhuǎn)變成現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,已牢固地樹(shù)立了營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略觀念和全球營(yíng)銷(xiāo)觀念,觀念的進(jìn)步有力地支持了它們?cè)谑袌?chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)旅行社受旅游.業(yè)起步較晚的影響,尤其受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響,進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)尚處于初步發(fā)展階段,雖然我國(guó)大量借鑒了西方營(yíng)銷(xiāo)理論和經(jīng)驗(yàn),但受市場(chǎng)發(fā)展不夠完善等因素的影響,營(yíng)銷(xiāo)觀念大多處于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念向新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念的轉(zhuǎn)變過(guò)程之中,有些旅行社甚至連傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念都不具備。比較而言,樹(shù)立和更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念,應(yīng)是我國(guó)旅行社努力的方向之一。

( 2 )旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略比較

① 產(chǎn)品策略不同。在產(chǎn)品策略上,我國(guó)旅行社承擔(dān)著產(chǎn)品生產(chǎn)職能,銷(xiāo)售先國(guó)外后國(guó)內(nèi),產(chǎn)品種類(lèi)單一;西方旅行社一般不承擔(dān)產(chǎn)品生產(chǎn)職能,銷(xiāo)售先國(guó)內(nèi)后國(guó)外,產(chǎn)品種類(lèi)品種繁多,既包括現(xiàn)成的系列旅游產(chǎn)品,又包括臨時(shí)按旅游者要求而設(shè)計(jì)的產(chǎn)品甚至單項(xiàng)服務(wù)。

② 渠道策略不同。西方主要是旅游代理商支持近90 %的銷(xiāo)量,旅游零售商連鎖化、專(zhuān)業(yè)化、技術(shù)化。我國(guó)旅行社則既充當(dāng)組織者又充當(dāng)接待者(被形象地稱為組團(tuán)社和接待社),進(jìn)人國(guó)際市場(chǎng)主要采用間接渠道。

③ 價(jià)格策略不同。中外旅行社在成本、竟?fàn)幮枨?、匯率、通貨膨脹的處理上基本相同,但在制定價(jià)格的技術(shù)上,差別很大,我國(guó)旅行社基本上采用成本加成法定價(jià),而西方旅行社多根據(jù)市場(chǎng)供需情況的變化靈活定價(jià)。在政府對(duì)價(jià)格的影響下,我國(guó)與西方各國(guó)也存在較大差異。

④ 促銷(xiāo)策略不同。西方旅行社的促銷(xiāo)策略以顧客為中心,并采取有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo),鼓勵(lì)全員營(yíng)銷(xiāo);而我國(guó)旅行社的促銷(xiāo)策略重國(guó)際、輕國(guó)內(nèi),重中間商、輕旅游者的傾向明顯,傳播手段靠廣告,競(jìng)爭(zhēng)靠削價(jià),促銷(xiāo)形式單一,促銷(xiāo)水平較低。

由上述比較可以看出,中外旅行社在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上雖有共同之處,亦存在很大差異,也顯示了我國(guó)旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的較大不足,面對(duì)未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),必須有效地提高自身的營(yíng)銷(xiāo)能力。

2 .中外旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展比較

我國(guó)旅游業(yè)同西方旅游業(yè)相比,西方旅游業(yè)的發(fā)達(dá)水平高于我國(guó)旅游的發(fā)展水平,相應(yīng)地,我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平落后于西方市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平,存在明顯的差距。西方旅游業(yè)快速發(fā)展中,經(jīng)歷了與物質(zhì)產(chǎn)品行業(yè)相同的過(guò)程,從資本主義發(fā)展的初期至今,完整經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷(xiāo)觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念等營(yíng)銷(xiāo)觀念的演變過(guò)程,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在其旅游業(yè)的運(yùn)用,也發(fā)展到了較高水平。

我國(guó)旅游業(yè)的起步較晚,其全面發(fā)展始于20 世紀(jì)80 年代,進(jìn)人80 年代中期,出現(xiàn)了第一次發(fā)展高潮,由于國(guó)際旅游入境的大幅增加,使旅游業(yè)面臨空前激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面。在這種背景下,旅行社自身的主動(dòng)銷(xiāo)售行為開(kāi)始出現(xiàn),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)被正式引進(jìn)到旅游業(yè)。特別是進(jìn)人20 世紀(jì)90 年代后期,旅游市場(chǎng)出現(xiàn)了供大于求的局面,旅行社的經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)意識(shí)從覺(jué)醒走向成熟,全面的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)與方法開(kāi)始為旅行社界所認(rèn)可,傳統(tǒng)的銷(xiāo)售過(guò)渡到了比較成熟的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),旅行社的市場(chǎng)行為也從簡(jiǎn).單的銷(xiāo)售行為,開(kāi)始轉(zhuǎn)向了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。旅行社開(kāi)始調(diào)查、研究、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求,設(shè)計(jì)白己的產(chǎn)品,調(diào)整自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),確定現(xiàn)實(shí)日標(biāo)市場(chǎng)和促銷(xiāo)策略,預(yù)測(cè)未來(lái)潛在市場(chǎng),進(jìn)行先期的市場(chǎng)培育,注承旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品質(zhì)量的反映和處理,抓好售后服務(wù)等。

3 .市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略比較

西方旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理由于受完善的營(yíng)銷(xiāo)理論及市場(chǎng)環(huán)境影響,營(yíng)銷(xiāo)策略的發(fā)展已相當(dāng)完善。表現(xiàn)在產(chǎn)品策略上,生產(chǎn)職能明確,產(chǎn)品主體清晰,發(fā)展模式由國(guó)內(nèi)到國(guó)外,產(chǎn)品種類(lèi)多種多樣,產(chǎn)品的系列化、個(gè)性化特點(diǎn)突出;表現(xiàn)在渠道策略上,西方已形成完整的“四級(jí)系統(tǒng)”,渠道間相互支持,網(wǎng)絡(luò)間相互溝通;表現(xiàn)在價(jià)格策略上,定價(jià)基礎(chǔ)牢固(根據(jù)市場(chǎng)供求而定),旅行社自主性強(qiáng),干擾因素相對(duì)較少,對(duì)政策的依賴程度小,產(chǎn)品的價(jià)格形式多樣化,顧客的選擇空間大,價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng);表現(xiàn)在促銷(xiāo)策略上,圍繞顧客設(shè)計(jì)促銷(xiāo)策略,對(duì)市場(chǎng)促銷(xiāo)針對(duì)性強(qiáng)。加之促銷(xiāo)中龐大的資金支持和全員營(yíng)銷(xiāo)的推動(dòng),促銷(xiāo)已成為旅行社成功的推動(dòng)器。

比較而一言,我國(guó)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),雖然起步較晚,但在成功借鑒西方進(jìn)步營(yíng)銷(xiāo)理論和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,近年來(lái)發(fā)展迅速,不論在國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)上都有不俗的表現(xiàn),但從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)整體發(fā)展水平來(lái)說(shuō),與西方仍有較大差距。在產(chǎn)品上,生產(chǎn)、銷(xiāo)售的職能不明,產(chǎn)品開(kāi)發(fā)緩慢,缺乏創(chuàng)新,產(chǎn)品種類(lèi)單一,觀光旅游仍占據(jù)大半個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)。在產(chǎn)品價(jià)格上,決策的方法仍以成本加成法為主,受干擾因素較多,價(jià)格的調(diào)整與市場(chǎng)需求之間協(xié)調(diào)性不高。在渠道策略上,過(guò)重依賴中間商,直接營(yíng)銷(xiāo)渠道尚沒(méi)有很好的利用和發(fā)展。促銷(xiāo)上,形式單一,對(duì)廣告促銷(xiāo)手段過(guò)分依賴,削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的傾向有待于進(jìn)一步克服。

通過(guò)中外旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)比較分析,雖然我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)于西方仍存在一定的不足,但各方面已開(kāi)始迅速發(fā)展。受我國(guó)旅游資源豐富,發(fā)展政策日趨寬松,以及人力資源充足等積極因素的支持,我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)乃至整個(gè)旅游業(yè)的騰飛是指日可待的。

(二)國(guó)際旅游市場(chǎng)營(yíng)悄組合策略

1 .國(guó)際旅游市場(chǎng)的產(chǎn)品策略

( 1 )同中求異

旅游產(chǎn)品的對(duì)象可分為國(guó)內(nèi)旅游者和國(guó)際旅游者兩大類(lèi)型。由于這兩種不同類(lèi)型的旅游主體其文化傳統(tǒng)和生活環(huán)境的差異,使他們?cè)趯徝狼槿ぁr(jià)值觀念、思維方式和行為準(zhǔn)則等方面存在很大差別。這些相對(duì)穩(wěn)固的社會(huì)性觀念滲透在他們各白的心理素質(zhì)中,支配著他們的思想和行動(dòng),使他們?cè)诼糜萎a(chǎn)品的價(jià)值判斷、消費(fèi)偏好上存在著明顯的差別。

旅游者之所以不惜花費(fèi)巨資,不辭辛勞地到國(guó)外觀光旅游,就是為了領(lǐng)略異國(guó)情調(diào)、體驗(yàn)異族風(fēng)俗、觀賞異地景觀,以滿足其求異的心理、店求。因此,制定國(guó)際旅游市場(chǎng)的產(chǎn)品策略要突出“異”字。從形式到內(nèi)容,民族特色越濃郁、文化差異越顯著的旅游產(chǎn)品,就越能吸引外國(guó)旅游者。

( 2 )產(chǎn)品組合

搞好旅游產(chǎn)品組合是國(guó)際旅游市場(chǎng)上的一條重要的產(chǎn)品策略。開(kāi)發(fā)國(guó)際旅游產(chǎn)品,很重要的一條是堅(jiān)持以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)樵瓌t,在不改變旅游產(chǎn)品的情況下,對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行重新設(shè)計(jì)、規(guī)劃、組合,以便更有效地滿足旅游者的需求。方法有兩種:一種是利用本國(guó)現(xiàn)有的基本景點(diǎn),或?qū)⑵渲幸恍┚哂邢嗤缹W(xué)風(fēng)格或類(lèi)似性質(zhì)的旅游景點(diǎn)(或項(xiàng)口)結(jié)合在一起,組合成某項(xiàng)專(zhuān)題旅游產(chǎn)品。如我國(guó)近年推出的新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)三國(guó)旅游線就是運(yùn)用這種組合方法。另一種方法是將其中一些特色反差較大的旅游景點(diǎn)或項(xiàng)目組合在一起,形成另一種富有二一吸引力的旅游產(chǎn)品。

( 3 )因地制宜

中囚地域遼闊,在地現(xiàn)環(huán)境區(qū)域差異規(guī)律支配下 ,形成了多姿多彩的自然景觀;中國(guó)又是一個(gè)具有5000 年悠久歷史的文化古國(guó),共有卜分豐富的文化遺產(chǎn)。秦始皇兵馬俑、古長(zhǎng)城等都是在國(guó)際上不可替代的旅游資源優(yōu)勢(shì),開(kāi)展國(guó)際旅游要因地制宜地利用這些資源優(yōu)勢(shì)。

( 4 )豐富多彩

近年來(lái)我國(guó)旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)仍以觀光度假和商務(wù)旅游為主,兩者占旅游產(chǎn)品總量2 / 3 還多,其他旅游產(chǎn)品不到1/3。旅游產(chǎn)品形式單一,大大制約了我國(guó)旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)吸引力。并且觀光度假和商務(wù)旅游也僅停留于資源的表層開(kāi)發(fā),影響了旅游產(chǎn)品的增值能力。因此,深層次發(fā)展觀光度假和商務(wù)旅游,不斷開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品成為當(dāng)務(wù)之急。

中國(guó)目前每年的國(guó)際商務(wù)旅游支出約有42 億美元,約占亞洲商旅市場(chǎng)的17 % ,若加上國(guó)內(nèi)商務(wù)旅行支出,總的市場(chǎng)支出約為人民幣2000 億元。即將在中國(guó)舉辦的2008 年奧運(yùn)會(huì)和2010 年此博會(huì),更為中國(guó)商旅市場(chǎng)創(chuàng)造了極大的發(fā)展空間。資本的嗅覺(jué)無(wú)疑是最靈敏的。美國(guó)運(yùn)通、羅森· 布魯斯等全球較大的專(zhuān)業(yè)商旅服務(wù)公司已經(jīng)通過(guò)各種形式相繼涉足中國(guó)商旅市場(chǎng)。我國(guó)目前在商務(wù)旅游領(lǐng)域急需解決的首要問(wèn)題,就是培育專(zhuān)業(yè)的商務(wù)旅游公司。

此外,應(yīng)加大開(kāi)發(fā)旅游新產(chǎn)品的力度,不斷推出文化類(lèi)、康體類(lèi)、教育類(lèi)、交通類(lèi)、探險(xiǎn)類(lèi)、生態(tài)類(lèi)、節(jié)慶類(lèi)、養(yǎng)生類(lèi)和主題類(lèi)等旅游新產(chǎn)品,以增加我國(guó)旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)吸引力。2 .國(guó)際旅游市場(chǎng)的定價(jià)策略

( l )國(guó)別定價(jià)策略

在國(guó)際旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定價(jià)決策中,旅行社必須首先決定:產(chǎn)品價(jià)格是與世界各地保持一致,還是針對(duì)各國(guó)的不同情況制定不同的價(jià)格。旅行社實(shí)行統(tǒng)一定價(jià),有利于在世界上樹(shù)立產(chǎn)品的統(tǒng)一形象,作出統(tǒng)一的市場(chǎng)定位戰(zhàn)略,便于控制整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。但由于各國(guó)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、匯率、稅收等的差異情況,實(shí)行差別定價(jià)更適合各國(guó)的不同情況。旅行社究竟采取哪種定價(jià)策略,取決于以下情況:① 旅行社日標(biāo)。如果旅行社在各國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)一致,宜采用統(tǒng)一定價(jià);但如果旅行社在各國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)不同,宜采用差別定價(jià)。

② 競(jìng)爭(zhēng)條件。如果旅游產(chǎn)品在各國(guó)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位一樣,可采用統(tǒng)一定價(jià)策略;反之,可采用差別定價(jià)策略。

③ 旅游產(chǎn)品的生命周期。如果旅游產(chǎn)品在各國(guó)都處于相同的生命周期階段,旅行社宜采用統(tǒng)一定價(jià)策略;反之,應(yīng)采用差別定價(jià)策略。

④ 銷(xiāo)售渠道。各國(guó)銷(xiāo)售渠道的結(jié)構(gòu)和效率如果相同,則宜采用統(tǒng)一定價(jià)策略;如果不同,在銷(xiāo)售渠道的結(jié)構(gòu)和效率好的國(guó)家,價(jià)格宜定得低些,在銷(xiāo)售渠道結(jié)構(gòu)和效率差的國(guó)家,價(jià)格宜定得高些。

( 2 )匯率變動(dòng)與價(jià)格策略

① 匯率上升時(shí)的價(jià)格策略。人民幣匯率上升意味著人民幣升值,這相當(dāng)于產(chǎn)品的外匯價(jià)格提高,從而銷(xiāo)售收人增加;同時(shí),人民幣升慎,會(huì)使旅游產(chǎn)品的成本降低,這兩者綜合影響,使旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售利潤(rùn)增加。此時(shí),我們既可選用人民幣來(lái)報(bào)價(jià)以提高收入,又可通過(guò)降低產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格,以吸引更多的游客。② 匯率下跌時(shí)的價(jià)格策略。人民幣匯率下跌意味著人民幣貶值,意味著產(chǎn)品成本提高。這時(shí),我們既可選用外幣來(lái)報(bào)價(jià)以提高收人,也可使用人民幣報(bào)價(jià),以吸引更多的游客。

3 .國(guó)際旅游市場(chǎng)的渠道策略

傳統(tǒng)的銷(xiāo)售渠道是旅游供應(yīng)商、旅游批發(fā)商和旅游零售商組成的松散網(wǎng)絡(luò),渠道成員獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧,他們之間聯(lián)系時(shí)主要是討價(jià)還價(jià),談判買(mǎi)賣(mài)條件。近年來(lái),銷(xiāo)售渠道體系逐漸向聯(lián)合化發(fā)展,由渠道某一成員領(lǐng)導(dǎo)、組織,并控制整個(gè)渠道體系,渠道成員之問(wèn)通過(guò)加強(qiáng)合作,使整個(gè)渠道體系的利潤(rùn)得以提高。渠道聯(lián)合可分為縱向聯(lián)合和橫向聯(lián)合兩種。

( l )縱向聯(lián)合銷(xiāo)售渠道

縱向聯(lián)合銷(xiāo)售渠道是由旅游供應(yīng)商、旅游批發(fā)商和旅游零售商組成的完整、統(tǒng)一的渠道體系??v向聯(lián)合銷(xiāo)售體系有二種類(lèi)型:第一,法人吧縱向聯(lián)合銷(xiāo)代體系。第二,契約型縱向聯(lián)合銷(xiāo)售體系。第三,管理型縱向聯(lián)合銷(xiāo)售體系。( 2 )橫向聯(lián)合銷(xiāo)售渠道

橫向聯(lián)合銷(xiāo)售渠道是由兩個(gè)或兩個(gè)以上同一環(huán)節(jié)旅游供應(yīng)商、旅游批發(fā)商或旅游零瞥商進(jìn)行短期或長(zhǎng)期的聯(lián)合經(jīng)營(yíng),或者聯(lián)合起來(lái)成立一個(gè)新的經(jīng)營(yíng)單位,這種組織方式稱為橫向聯(lián)合銷(xiāo)售渠道。采取這種渠道,可提高廣告、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研等工作的效率。

4 .國(guó)際旅游市場(chǎng)的促銷(xiāo)策略

( l )廣告促銷(xiāo)策略

旅行社在做國(guó)際旅游廣告時(shí)一般有兩種選擇:一種是由旅行社內(nèi)部的廣告部門(mén)做廣告業(yè)務(wù);另一種是委托廣告代理商代辦廣告業(yè)務(wù)。由于國(guó)際旅游廣告存在語(yǔ)言文字、教育、文化水平、風(fēng)俗習(xí)慣、政府法規(guī)的差異,委托當(dāng)?shù)貜V告代理商代理,容易取得預(yù)期效果。選擇廣告代理商時(shí),要考慮以下幾個(gè)問(wèn)題:① 廣告代理商的背景。廣告代理商的性質(zhì)和經(jīng)營(yíng)廣告業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀、發(fā)展歷史和發(fā)展情況、公司人員及其顧客情況、經(jīng)營(yíng)宗旨和經(jīng)營(yíng)方式等。

② 廣告公司的能力經(jīng)驗(yàn)。

③ 廣告公司的聲譽(yù)。它包括廣告代理公司與其委托人之間合作的情況、公司人員的工作態(tài)度和精神面貌、委托人及公眾對(duì)公司的印象和評(píng)價(jià)等。( 2 )銷(xiāo)售促進(jìn)策略

銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)在某些國(guó)家會(huì)受到限制。有些國(guó)家的法律規(guī)定,銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng)只有獲得許可才能開(kāi)展,有些國(guó)家的法律對(duì)批零交易的折扣比率加以嚴(yán)格限制,等等。旅行社在國(guó)際旅游市場(chǎng)上開(kāi)展銷(xiāo)售促進(jìn)時(shí),應(yīng)事先了解這些限制或規(guī)定。

( 3 )營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)策略

國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)所面對(duì)的公眾處于不同的國(guó)家和地區(qū),有著不同的社會(huì)文化背景,其語(yǔ)言、風(fēng)俗、生活方式都有很大差異,因此,制定國(guó)際旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題:

① 了解外國(guó)公眾對(duì)旅行社及旅游產(chǎn)品的態(tài)度以及客源國(guó)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)情況。

② 了解并善用外國(guó)公眾經(jīng)常接觸的新聞傳播媒介。因?yàn)樾侣剛鞑ッ浇槭菭I(yíng)銷(xiāo)公關(guān)傳播最常用、最有效的一種方式。

③ 要使自己傳播的信息從內(nèi)容到形式符合外國(guó)公眾的語(yǔ)言、文化、風(fēng)俗習(xí)慣,以便他們接受。

④ 根據(jù)本旅行社的需要和可能,支持和贊助當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)發(fā)展計(jì)劃、社會(huì)慈善事業(yè)、文化體育活動(dòng)等。

⑤ 尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣,參加當(dāng)?shù)氐纳缃换顒?dòng)。( 4 )國(guó)際旅游市場(chǎng)的人員推銷(xiāo)策略

國(guó)際旅游市場(chǎng)人員推銷(xiāo)的環(huán)境比國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)人員推銷(xiāo)的環(huán)境要復(fù)雜得多,因而對(duì)人員的要求也就高得多。在國(guó)際旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)葉,,推銷(xiāo)人員可選用本國(guó)人員,也可以選用市場(chǎng)所在國(guó)和其他國(guó)家的推銷(xiāo)人員。

① 招聘

招聘是搞好人員推銷(xiāo)的基礎(chǔ)。從事國(guó)際旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的推銷(xiāo)人員除應(yīng)具備國(guó)內(nèi)推銷(xiāo)人員的全部條件外,還須具備果斷決策的能力、市場(chǎng)調(diào)研的才能、文化適應(yīng)能力。

② 培訓(xùn)

旅行社在推銷(xiāo)人員的培訓(xùn)中,對(duì)本國(guó)推銷(xiāo)人員和外籍推銷(xiāo)人員的培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)有所不同。對(duì)本國(guó)推銷(xiāo)人員培訓(xùn)貢點(diǎn)應(yīng)放在熟悉不同國(guó)家的文化背景上,加強(qiáng)外語(yǔ)、禮儀、生活習(xí)慣和商業(yè)風(fēng)俗等的訓(xùn)練。對(duì)外籍推銷(xiāo)人員的培訓(xùn),重點(diǎn)應(yīng)放在讓他們了解本產(chǎn)品特點(diǎn)、掌握必要的推銷(xiāo)技巧上。

③ 激勵(lì)

來(lái)自不同文化背景國(guó)家的人有著不同的需求和行為動(dòng)機(jī),旅行社應(yīng)了解不同文化背景的推銷(xiāo)人員的個(gè)人貓求和行為動(dòng)機(jī),有針對(duì)性地使用激勵(lì)措施,充分調(diào)動(dòng)推銷(xiāo)人員的積極性。

10. 旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性因素有哪些方面

旅游營(yíng)銷(xiāo)旅游營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是一個(gè)景區(qū)在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的指導(dǎo)下,為了謀求長(zhǎng)期的生存與發(fā)展,根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化,對(duì)旅游市場(chǎng)所做的具有長(zhǎng)期性、全局性的計(jì)劃與謀略?,F(xiàn)在,就來(lái)看看以下三篇關(guān)于旅游營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的文章吧!

  旅游營(yíng)銷(xiāo)策劃方案

  在惠州,近十幾年來(lái)隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,人民生活水平的不斷提高,旅游業(yè)也迅速地成長(zhǎng)起來(lái)。但是作為在旅游業(yè)中提供中介服務(wù)的旅游公司,卻沒(méi)能跟上其發(fā)展的步伐,不但未能從中獲取暴利,而且在組織出外旅游這一塊市場(chǎng)上也做得不是很理想。針對(duì)這一狀況,我們以惠州市××旅游公司為例,策劃了一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方案。

  一、市場(chǎng)分析

  1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析

  隨著惠州市經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,人民生活水平的不斷提高,現(xiàn)代交通工具的越來(lái)越普遍,再加上擁有天賦的旅游資源的惠州,旅游業(yè)的發(fā)展可謂是得天獨(dú)厚。而且,市政府提出的創(chuàng)建“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”的政策更是為旅游發(fā)展提供了一良好的宏觀環(huán)境。

  2、市場(chǎng)潛在力分析

  除了以上的條件以外,由于惠州市是剛剛發(fā)展起來(lái)的城市,人們的生活水平一下子提高起來(lái),旅游業(yè)的發(fā)展使旅游這一概念深入人心,人們已不再滿足于現(xiàn)在的生活方式,很想走出惠州,去外面的世界看一看,走一走。

  3、競(jìng)爭(zhēng)者狀況分析

  在惠州,旅行社有三十幾間之多,而且彼此提供的服務(wù)都是大同小異,區(qū)別不大。因此形成了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),每個(gè)公司能得到的市場(chǎng)份額都很校

  4、服務(wù)分析

  在惠州,旅行社提供的服務(wù)并不是很齊全,而且在廣告宣傳這一塊卻是遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其它城市旅行社。

  5、公司的市場(chǎng)表現(xiàn)

  知名度還可以,但美譽(yù)度不高,產(chǎn)品價(jià)格過(guò)于偏高,品種不夠多,可供選擇性小,公司生存的基礎(chǔ)在于其是國(guó)有企業(yè),政府對(duì)其進(jìn)行了大力的扶持。

  二、公司診斷

  該公司成立于1986年10月,已經(jīng)運(yùn)行了十幾年之多,但美譽(yù)度卻還在一個(gè)很低的水平上,公司規(guī)模一直未能擴(kuò)大,到底是哪些因素影響了該公司的發(fā)展呢?經(jīng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn):

  1、經(jīng)營(yíng)管理粗放隨意,尤其在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)上,沒(méi)能建立起一套科學(xué)的、專(zhuān)業(yè)高效的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。

  2、營(yíng)銷(xiāo)人才短缺,由于營(yíng)銷(xiāo)人才不足,造成只知道提供服務(wù),卻不知如何打開(kāi)市場(chǎng);只知道節(jié)省開(kāi)支,而忘了加大對(duì)廣告宣傳的投入等。

  3、無(wú)市場(chǎng)調(diào)查,任何公司如果無(wú)市場(chǎng)調(diào)查,就像讓瞎子打前戰(zhàn),戰(zhàn)果不預(yù)而知。

  4、營(yíng)銷(xiāo)乏術(shù),由于營(yíng)銷(xiāo)人才短缺,造成服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)水平很低,沒(méi)有市場(chǎng)研究,無(wú)戰(zhàn)略策劃,無(wú)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,營(yíng)銷(xiāo)策劃不系統(tǒng),廣告定位模糊,力度不夠,手法落后,盲目開(kāi)拓市場(chǎng),無(wú)重點(diǎn)主次等。

  5、服務(wù)的包裝手法太過(guò)于落后,包裝的品種不夠多、不新穎,很難吸引旅客。

  三、戰(zhàn)略規(guī)劃

  1、戰(zhàn)略思路:與其它旅游公司劃清界限,不打價(jià)格戰(zhàn),采取包裝的手法吸引旅客,給旅客提供更多的價(jià)值。同時(shí)要與其他的旅游公司發(fā)展戰(zhàn)略合作,使資源達(dá)到最優(yōu)化的配置。

  2、戰(zhàn)略步驟:樹(shù)立品牌,做地方老大;強(qiáng)化品牌,做廣東老大;延伸品牌,擠身全國(guó)旅游公司前列。

  3、戰(zhàn)略部署:以惠城區(qū)為重點(diǎn)市場(chǎng),延伸至周邊縣城,進(jìn)而擴(kuò)張至廣東,穩(wěn)住陣腳后,走向全國(guó)。

  4、消費(fèi)人群定位:以機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位為主,以家庭、學(xué)生、個(gè)人為突破口。

  四、營(yíng)銷(xiāo)策略

  (一)營(yíng)銷(xiāo)理念

  1、品牌理念:提供安全、熱情、舒適的服務(wù),同時(shí)為您省錢(qián)。

  2、營(yíng)銷(xiāo)理念:以現(xiàn)代的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ),結(jié)合公司的實(shí)際情況,制定一套可行的營(yíng)銷(xiāo)方案。

  (二)營(yíng)銷(xiāo)組合

  1、旅游產(chǎn)品/服務(wù)組合

  (1)產(chǎn)品組合:與其它行業(yè)不同,旅游產(chǎn)品有它自己的產(chǎn)品組合,提供的服務(wù)有旅游的路程,員工的行為、外表和制服,運(yùn)輸設(shè)備,以及與旅客和其他公眾的溝通等。

  (2)產(chǎn)品組合的特點(diǎn):僅僅提供旅行服務(wù)是不夠的,要在員工對(duì)旅客的服務(wù)態(tài)度以及活動(dòng)的安排方面突出個(gè)性,以進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo)。

  (3)服務(wù)的延伸:除了組團(tuán)旅游以外,還可以經(jīng)營(yíng)與旅游相關(guān)的飛機(jī)、火車(chē)等乘票的業(yè)務(wù)。

  2、人

  (1)員工:這類(lèi)人是旅游公司生財(cái)?shù)墓ぞ?,所以?duì)員工的選擇應(yīng)雇傭那些有很強(qiáng)的與人接觸的技巧,行為比較靈活,具有感染力的人,并要激勵(lì)和保留員工,加強(qiáng)對(duì)員工的控制以保證服務(wù)的質(zhì)量。

  (2)客戶:這一類(lèi)人是旅游公司生存的根本,如何對(duì)其細(xì)分并賦予高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)是關(guān)鍵所在,因?yàn)榭蛻艟褪巧系邸?/p>

  3、包裝

  (1)包裝種類(lèi):對(duì)不同的產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行不同的包裝,同一種也進(jìn)行不同的包裝,以讓旅客覺(jué)得它能帶給他更多的價(jià)值。具體可采用全方位包裝,陪同觀光包裝,特別事件包裝,假日包裝,季節(jié)包裝,非高峰期包裝,團(tuán)體全方位包裝等不同的包裝。

  (2)包裝定價(jià):在考慮固定和可變成本、客戶量和邊際利潤(rùn)(最低獲利點(diǎn))的基礎(chǔ)上,進(jìn)行價(jià)格決策。

  4、分銷(xiāo)渠道

  (1)必須與在分銷(xiāo)渠道上擔(dān)任旅游中介的各成員進(jìn)行合作,如營(yíng)運(yùn)商、代理機(jī)構(gòu)、旅游目的地等,以保證旅程的順利。

  (2)具體措施如下:

  a.研究和選擇貿(mào)易“細(xì)分部分”。

  b.決定定位手段和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

  c.為旅游中介設(shè)置促銷(xiāo)組合,如貿(mào)易廣告,貿(mào)易促銷(xiāo),交易展示和小冊(cè)子等。

  5、廣告與促銷(xiāo)策略

  (1)廣告計(jì)劃

  a.設(shè)置廣告目標(biāo)以向旅客傳達(dá)信息并勸說(shuō)其進(jìn)行旅游,同時(shí)形成“口碑”廣告效應(yīng)。

  b.聘用廣告代理機(jī)構(gòu)做廣告,使廣告做到有專(zhuān)業(yè)化的效果。

  c.設(shè)置廣告預(yù)算,保證廣告費(fèi)用不會(huì)超過(guò)預(yù)算范圍。

  d.考慮合作的可能,利用優(yōu)勢(shì)與政府聯(lián)合廣告活動(dòng),擴(kuò)大影響程度。

  e.決定廣告信息策略,保證廣告有創(chuàng)意,以便通過(guò)廣告?zhèn)鬟_(dá)信息觀念,影響旅客的抉擇。

  f.選擇廣告媒體時(shí),盡量采用報(bào)紙、電視、雜志、直郵廣告等多種廣告媒體相結(jié)合,以使各種媒體進(jìn)行優(yōu)劣互補(bǔ),從而保證廣告達(dá)到最佳的效果。

  (2)人員促銷(xiāo):主要面向的市場(chǎng)是各類(lèi)旅游團(tuán)體組織,通過(guò)業(yè)務(wù)人員擴(kuò)大這塊市場(chǎng)份額。

  (3)銷(xiāo)售促進(jìn)和交易展示:如進(jìn)行訂購(gòu)數(shù)量多有優(yōu)惠,與其它行業(yè)合作,與他們的公共活動(dòng)結(jié)合起來(lái),讓他們利用銷(xiāo)售派發(fā)旅游券,交易展示方面,主要是舉行旅游與觀光交流會(huì)等以擴(kuò)大影響力,對(duì)外展示公司良好形象。

  (4)事件營(yíng)銷(xiāo):塑造公司形象,提高美譽(yù)度,引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。

  (5)公關(guān)與宣傳:舉行特別事件公關(guān)活動(dòng),如慶典等,加大宣傳力度。同時(shí)要有開(kāi)展危機(jī)公關(guān)的準(zhǔn)備,以保證能進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)救,從而不使公司的形象受損。

  五、營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算

  1、預(yù)算能從公司得到的預(yù)算分配。

  2、確定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

  3、預(yù)算每個(gè)促銷(xiāo)組合所需的費(fèi)用以及其它的管理費(fèi)用支出。

  4、預(yù)算能取得的效果。

  旅游營(yíng)銷(xiāo)策劃方案范本

  前言:20xx年對(duì)于廣東的旅游景區(qū)來(lái)說(shuō),是集體遭受了一次寒流:7月份,森美反斗樂(lè)園負(fù)責(zé)人因負(fù)債外逃,導(dǎo)致曾熱鬧一時(shí)的樂(lè)園被迫關(guān)閉;9月份,東方樂(lè)園因白云機(jī)場(chǎng)的集體搬遷,樂(lè)園重新調(diào)整定位而歇業(yè);同樣9月份,因遭受游客急劇下降之壓力,世界大觀改變發(fā)展戰(zhàn)略,將改造成集美食娛樂(lè)、旅游購(gòu)物、商務(wù)酒店等為一體的商業(yè)購(gòu)物休閑中心。華南地區(qū)的一線品牌的集體震蕩,也直接影響了許多二三線品牌的發(fā)展。如何在危機(jī)中求生存、求發(fā)展,是擺在二三線品牌經(jīng)營(yíng)者的一道思考難題。但是華南地區(qū)旅游景區(qū)的集體遭受寒流,并不代表市場(chǎng)萎縮。反而在這幾年,隨著人們的生活與物質(zhì)水平的提高,國(guó)內(nèi)的旅游市場(chǎng)份額在擴(kuò)大。只要旅游項(xiàng)目具有可競(jìng)爭(zhēng)性,發(fā)展的空間是非常地大。但市場(chǎng)的空間大,并不是說(shuō)就可以盲目地投入?,F(xiàn)階段,無(wú)論是對(duì)于新的市場(chǎng)切入者還是已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)者來(lái)說(shuō),其管理、營(yíng)銷(xiāo)策略、品牌宣傳,都必須有其獨(dú)到的、新穎性,才能在這個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)分一塊蛋糕。下面,筆者想淺顯地談?wù)勚行÷糜尉皡^(qū)如何競(jìng)爭(zhēng)中求生存與發(fā)展。

  市場(chǎng)定位

  投資旅游景區(qū)的,一直以來(lái),跟風(fēng)現(xiàn)象非常地嚴(yán)重。90年代引入國(guó)內(nèi)的機(jī)械樂(lè)園,曾引起新一番投資機(jī)械樂(lè)園熱。作為一種新鮮的項(xiàng)目,當(dāng)時(shí)也確實(shí)引起了消費(fèi)者極大的興趣,特別是少年朋友這一特殊的消費(fèi)者群體,更對(duì)機(jī)械樂(lè)園充滿了極大的興趣,可以說(shuō),青少年這一消費(fèi)群體,烘熱了機(jī)械樂(lè)園這一旅游項(xiàng)目。也引得更多的投資者進(jìn)入這一行業(yè)。但機(jī)械樂(lè)園投資大,在項(xiàng)目更新上難以時(shí)時(shí)保持新鮮感。進(jìn)而引發(fā)了機(jī)械樂(lè)園有鬧哄哄中開(kāi)張,落寂中退出的無(wú)言結(jié)局。幾年時(shí)間下來(lái),機(jī)械樂(lè)園倒閉的倒閉、歇業(yè)的歇業(yè)。這幾年,隨著人們享受意識(shí)的加強(qiáng),久居都市,厭倦了都市熟悉的一切,倡導(dǎo)一種回歸大自然親近大自然的旅游消費(fèi)觀念,形成一種返璞歸真熱潮。正因?yàn)榭礈?zhǔn)這一市場(chǎng)前景,華南地區(qū)各地,涌現(xiàn)出一批新的旅游景區(qū),如以農(nóng)莊項(xiàng)目為主的、以戶外拓展運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目為主的,其投資熱情不亞于當(dāng)年引發(fā)的投資機(jī)械樂(lè)園的趨勢(shì)。面對(duì)此熱潮,筆者想這批新興的景區(qū)的命運(yùn),也必然會(huì)重蹈當(dāng)年機(jī)械樂(lè)園的命運(yùn)。盲目跟風(fēng)在各行各業(yè)中都深深地體現(xiàn)出來(lái)。這種現(xiàn)象的出現(xiàn),也說(shuō)明目前的旅游項(xiàng)目投資者在市場(chǎng)運(yùn)作上的一種投資短見(jiàn)。許多的投資進(jìn)行此項(xiàng)目的投資,不是理性地進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境的分析,而是一種近于盲目的市場(chǎng)進(jìn)入姿態(tài)。也有些人看到什么熱就投資什么,也有些人抱著撈一把就走的心態(tài)。如果單純以這種目的來(lái)投資,注定這個(gè)企業(yè)的生命周期是短暫的。當(dāng)然,大多數(shù)還是抱著創(chuàng)品牌路線,走百年經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)策略。 目前,在旅游景區(qū)分化的今天,進(jìn)行市場(chǎng)定位是非常重要的,只有進(jìn)行市場(chǎng)定位,鎖定目標(biāo)消費(fèi)群體,才能獲得較大的發(fā)展空間。市場(chǎng)定位是建立在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上。旅游景區(qū)的調(diào)查,應(yīng)收集當(dāng)?shù)厝巳旱穆糜蜗M(fèi)習(xí)性、地域環(huán)境、交通情況,以及早期進(jìn)入這市場(chǎng)的先行者,也就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查包括:旅游項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)策略、價(jià)格、消費(fèi)人群、以及其合作伙伴-旅行社的情況。)只有對(duì)這些資料進(jìn)行調(diào)查分析,才能制定有效地經(jīng)營(yíng)策略與市場(chǎng)定位。通過(guò)市場(chǎng)定位,找到空白市場(chǎng),這樣,中小旅游景區(qū)的發(fā)展空間才大,才能獲得較寬松的發(fā)展環(huán)境。

  品牌的宣傳

  在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng),品牌形象的建設(shè)已成為經(jīng)營(yíng)策略的重點(diǎn)。如何通過(guò)品牌形象的建設(shè),培育市場(chǎng)、培育忠誠(chéng)的消費(fèi)者,是品牌建設(shè)的核心。中小旅游景區(qū)的品牌建設(shè),相對(duì)于其他行業(yè)來(lái)說(shuō),還是處于一種萌發(fā)階段,各地區(qū)都形成了區(qū)域性品牌。而沒(méi)有行業(yè)中的強(qiáng)勁品牌。(當(dāng)然,這里所指的是中小旅游景區(qū)而言,對(duì)于象“五岳”、張家界等因地形地貌形成的旅游景區(qū),對(duì)于國(guó)內(nèi)的人們來(lái)說(shuō),其不需宣傳,我們從小接受的教育中都能了解其情況,這樣又另當(dāng)別論。) 中小旅游景區(qū)相對(duì)來(lái)說(shuō),投資規(guī)模小,資金不是很充足。因此,在品牌的宣傳上,無(wú)法與大品牌巨額廣告費(fèi)投入相比。但只是掌握訣竅,把有限地資金用在刀刃上,對(duì)其品牌有效地進(jìn)行宣傳,還是可取的。這其中有以下幾點(diǎn):

  1、區(qū)域廣告宣傳:中小景區(qū)的主要客源,是在其景區(qū)附近的人群。因此,在廣告宣傳上,可選擇區(qū)域性的媒體,集中優(yōu)勢(shì),重點(diǎn)突破。在媒體的選擇上,也是多樣性?,F(xiàn)在每個(gè)城市,針對(duì)每個(gè)行業(yè),都有行業(yè)的dm雜志,選擇dm雜志,一方面,其有針對(duì)性,免費(fèi)投遞到旅游社、高檔寫(xiě)字樓、事業(yè)單位、住宅小區(qū)、酒吧等這些具有一定消費(fèi)水準(zhǔn)的準(zhǔn)客戶手中。另一方面,dm雜志相對(duì)于公開(kāi)發(fā)行的媒體來(lái)說(shuō),廣告宣傳費(fèi)用要低一些。但對(duì)中小景區(qū)的品牌宣傳起到一定的作用。在節(jié)假日,可在報(bào)紙媒體上投入廣告。這樣,通過(guò)dm雜志的窄眾傳播與通過(guò)報(bào)紙媒體的大眾傳播相結(jié)合,能在區(qū)域品牌宣傳上,形成強(qiáng)勁的優(yōu)勢(shì)。

  2、軟文宣傳:這就要求中小景區(qū)與媒體建立起良好的關(guān)系,通過(guò)其媒體這一平臺(tái),把中小景區(qū)的游樂(lè)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)、核心的業(yè)務(wù),運(yùn)用系列化的圖文結(jié)合,向消費(fèi)者灌輸,從而引起其注意,進(jìn)而產(chǎn)生游玩的欲望,以拉動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)。

  3、戶外廣告宣傳:戶外的墻體廣告,目前在一些城市在政策上是限制的,但失去這一宣傳載體,并不是說(shuō)戶外的廣告宣傳就沒(méi)有載體。我們還可以選擇車(chē)體廣告、候車(chē)亭廣告等這一宣傳載體。在選擇這一類(lèi)宣傳載體時(shí),也需考慮是否有針對(duì)性。一般來(lái)說(shuō),要考慮其客源量、地域性。

  大衛(wèi)·奧格威說(shuō)“任何一個(gè)廣告都是對(duì)廣告品牌的長(zhǎng)期投資,廣告的訴求重點(diǎn)應(yīng)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性?!逼放菩蜗蟮慕?,不是一朝一夕就能完成的,而是一個(gè)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的,因此,在品牌的宣傳上,我們應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)性、階段性地對(duì)品牌進(jìn)行宣傳。

  市場(chǎng)開(kāi)拓與營(yíng)銷(xiāo)策略

  中小景區(qū)的市場(chǎng)目標(biāo)群主要是開(kāi)拓二個(gè)大的市場(chǎng),一是針對(duì)旅游社,作為景區(qū)來(lái)說(shuō)旅行社是主要客戶來(lái)源;因此,景區(qū)在市場(chǎng)開(kāi)拓上應(yīng)把重點(diǎn)放在與旅游社合作渠道的建設(shè)上。如果能與各旅游社建設(shè)好合作關(guān)系,其市場(chǎng)份額也得到了保證。當(dāng)然,與旅游社合作,關(guān)系到彼此的利潤(rùn)空間的問(wèn)題,因此,景區(qū)在給旅行社定價(jià)時(shí)應(yīng)充分考慮到這一點(diǎn)。二是散客。隨著旅游意識(shí)的提升,散客的也日益成為一個(gè)龐大的市場(chǎng)。為抓住這一客源,景區(qū)必須靠營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),才能帶動(dòng)這一消費(fèi)群體。

  在景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)策略上,一般實(shí)行事件營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)惠促銷(xiāo)。事件營(yíng)銷(xiāo)因?yàn)槠涮厥庑裕3D芤鸸姷淖⒁饬?。如某?dòng)物世界在20xx年春節(jié)舉辦“天啟·星空馬戲”;某樂(lè)園舉行“生存技能大挑戰(zhàn)”。又或者有利用別人的資源和優(yōu)勢(shì),比如電信進(jìn)行客戶推廣活動(dòng)、國(guó)際什么節(jié)、什么挑戰(zhàn)賽之類(lèi)的事件營(yíng)銷(xiāo)以吸引著眾多的旅游消費(fèi)者,這種方法也能提升品牌的形象。而優(yōu)惠促銷(xiāo)則是一種比較普遍的營(yíng)銷(xiāo)手段,如實(shí)行折扣優(yōu)惠,這種方式較常用,但操作的效果不是很明顯。 針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體,運(yùn)用有效地市場(chǎng)開(kāi)拓與營(yíng)銷(xiāo)手段,才能進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

  提升服務(wù)質(zhì)量

  在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的旅游市場(chǎng)上,作為旅游景區(qū)一方面要提升項(xiàng)目與園區(qū)環(huán)境建設(shè)的硬件設(shè)施,另一方面也要提升服務(wù)質(zhì)量的軟件設(shè)施。對(duì)于前者,各旅游景區(qū)都在加大力度投資建設(shè),但相對(duì)于服務(wù)質(zhì)量提升的意識(shí),其景區(qū)的投資者在這方面還有待加強(qiáng)。百研資記認(rèn)為對(duì)一些小型的景區(qū)的服務(wù)意識(shí)的感受總體上來(lái)說(shuō)還差強(qiáng)人意。一些小型的旅游景區(qū),因?yàn)槠渫顿Y規(guī)模小,在人材管理運(yùn)作上,考慮到成本問(wèn)題,招收的一些素質(zhì)不高的人,招進(jìn)之后,又缺乏統(tǒng)一系統(tǒng)的培訓(xùn),從而導(dǎo)致人員的服質(zhì)意識(shí)不強(qiáng),對(duì)待游客態(tài)度生硬,不懂得如何處理游客與景區(qū)之間存在的問(wèn)題,從而也導(dǎo)致其景區(qū)的形象大打折扣。而游客對(duì)于其消費(fèi)的景區(qū)的好惡,直接影響著人對(duì)人的口碑宣傳。

  在當(dāng)今旅游景區(qū)項(xiàng)目處于同質(zhì)的時(shí)代,其服務(wù)質(zhì)量在很大的程度上決定著景區(qū)的市場(chǎng)份額。因此,對(duì)于中小旅游景區(qū),想要快速發(fā)展與景區(qū)形象提升,必須

  加大力度,提升服務(wù)質(zhì)量,倡導(dǎo)一切以顧客為中心,才能在市場(chǎng)中占有一席之地。 一個(gè)景區(qū)的發(fā)展,一是要有一個(gè)良好的外部發(fā)展環(huán)境,但同時(shí),也必須加強(qiáng)內(nèi)部的管理。兩翼齊飛,才能塑造品牌形象,以品牌拉動(dòng)帶動(dòng)市場(chǎng)的消費(fèi),才是景區(qū)的發(fā)展之道。

  智慧景區(qū)旅游營(yíng)銷(xiāo)策劃方案

  一 、前言

  梅嶺風(fēng)景區(qū)是南昌市國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū),規(guī)模和接待能力都在南昌旅游市場(chǎng)占據(jù)頭把交椅。但是在江西旅游市場(chǎng)火暴的最近幾年中,梅嶺風(fēng)景區(qū)卻顯得沒(méi)那么強(qiáng)勁。在江西崛起,人均收入急增的宏觀形勢(shì)下,各旅游點(diǎn)加快了市場(chǎng)化運(yùn)作,從而加快發(fā)展的腳步。梅嶺也應(yīng)該重新尋找有效的營(yíng)銷(xiāo)策略,在未來(lái)幾年內(nèi)甚至更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的時(shí)間里獲得良好的發(fā)展。

  二、行業(yè)特點(diǎn)和消費(fèi)趨勢(shì)分析

  旅游已經(jīng)從最初的集中化消費(fèi)變成今天的普遍型消費(fèi),其經(jīng)濟(jì)效益日漸巨增。

  國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)

  12.12億人次,比2004年增長(zhǎng)幅度為10%

  國(guó)內(nèi)旅游收入

  5286億元,比2004年增長(zhǎng)12.2%。占全國(guó)GDP的3%左右

  國(guó)內(nèi)旅游人均出游花費(fèi)

  436.13元

  隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)。同時(shí)消費(fèi)性質(zhì)也在發(fā)生很大變化,過(guò)去的實(shí)物消費(fèi)比重在減少,對(duì)精神文化,娛樂(lè)等精神層面的消費(fèi)的比重在增加。消費(fèi)觀念也隨之從基本需求上升到享受欲望。

  旅游已從游山玩水走親訪友的初級(jí)狀態(tài)提升擴(kuò)展為人們拓展生存空間、改變生活狀態(tài)、回歸自然與古樸、感受進(jìn)步與文明的更高級(jí)的綜合需求。

  與此同時(shí),旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也發(fā)生著巨大的變化。過(guò)去盲目爭(zhēng)取客源的行為現(xiàn)在已經(jīng)變成有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品和爭(zhēng)取有效目標(biāo)。

  旅游行業(yè)作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè),擁有壟斷性的自然資源,同時(shí)可以靈活地開(kāi)發(fā)服務(wù)項(xiàng)目。

  市場(chǎng)永遠(yuǎn)存在激烈的競(jìng)爭(zhēng),旅游行業(yè)必須得遵循市場(chǎng)規(guī)律。誰(shuí)有敏銳的市場(chǎng)前瞻性,誰(shuí)就能從市場(chǎng)中脫穎而出。

  據(jù)專(zhuān)家分析預(yù)測(cè):

  (一)今后旅游消費(fèi)市場(chǎng)的趨勢(shì)將變?yōu)橐宰孕新糜螢橹黧w,市場(chǎng)轉(zhuǎn)向多元化,主題細(xì)分越來(lái)越明顯,消費(fèi)者越玩越專(zhuān)。而旅游經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)化程度越來(lái)越高,旅游形象和旅游產(chǎn)品同樣重要。

  (二)近距離和農(nóng)村旅游高增長(zhǎng),特別是“三農(nóng)“政策的出臺(tái),加速了城鎮(zhèn)化建設(shè),推動(dòng)了消費(fèi),但同時(shí)這部分消費(fèi)增長(zhǎng)不如消費(fèi)人數(shù)的增長(zhǎng)。

  (三)出境游繼續(xù)增長(zhǎng)。

  (四)特色旅游將繼續(xù)成為亮點(diǎn)。

  按正常的經(jīng)濟(jì)規(guī)律,旅游業(yè)的發(fā)展必隨著社會(huì)整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而進(jìn)步。旅游這一迅速前進(jìn)的行業(yè)必將繼續(xù)扮演著重要的經(jīng)濟(jì)角色。

  三、經(jīng)營(yíng)狀況簡(jiǎn)要回顧

  梅嶺風(fēng)景區(qū)在游客接待人數(shù)上在南昌市遠(yuǎn)大于其他幾個(gè)景點(diǎn)。

  景區(qū)內(nèi)森林覆蓋率達(dá)73%,有山有水,面積238平方公里。歷史悠久,景區(qū)內(nèi)轄管以下主要景點(diǎn):

  洪崖丹井:有千年歷史,南昌十大景點(diǎn)之一,由古代典故衍生而來(lái),素有中國(guó)古典音律發(fā)源地,現(xiàn)由浙江強(qiáng)人企業(yè)經(jīng)營(yíng)。

  獅子峰景區(qū):山形如獅子,故得名。地貌險(xiǎn)峻。

  神龍?zhí)毒皡^(qū):大片樹(shù)林覆蓋,中間穿插瀑布,匯集神龍?zhí)丁?/p>

  長(zhǎng)春湖景區(qū):湖位于山頂,名字由真君鎖蛟保豐收這個(gè)故事得來(lái)。

  紫清山景區(qū):巨石疊壘,相互擱架,洞內(nèi)有洞,登高望遠(yuǎn),山勢(shì)險(xiǎn)峻。

  梅嶺漂流區(qū):全長(zhǎng)5公里,河道穿梭整個(gè)梅嶺森林公園。

  梅嶺主峰區(qū):海拔841米,景區(qū)內(nèi)有豐富的杜鵑和竹林,適合觀賞云海,日出等

  洗藥湖景區(qū):有李時(shí)珍的傳說(shuō)而來(lái),氣候宜人,平均溫度在22.6度,適合避暑。

  主要娛樂(lè)設(shè)施有:漂流、鐵索晃橋、水上漂、竹筏、蹦極、燒烤(免費(fèi)提供燒烤工具)、攀巖.每年接待大學(xué)生達(dá)20萬(wàn)人次。定價(jià)在15元,學(xué)生優(yōu)惠價(jià)為10元。

  目標(biāo)是要把梅嶺建設(shè)成現(xiàn)代文明都市后花園,打造成全省一流的現(xiàn)代園林生態(tài)山城的目標(biāo),定位功能主要為“旅游、休閑、渡假、家居”。但是各風(fēng)景點(diǎn)并沒(méi)有很明顯的旅游人數(shù)上的差異,說(shuō)明各景點(diǎn)提供的服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容和質(zhì)量比較平均。

  在以往的梅嶺宣傳中,主要宣傳點(diǎn)在自然風(fēng)景,相對(duì)梅嶺的文化特點(diǎn)宣傳顯得薄弱。

  四、環(huán)境分析

  1.宏觀環(huán)境分析

  江西省特別是南昌市,在國(guó)家提出中部崛起的政策之后,經(jīng)濟(jì)得到飛快發(fā)展。2005年,南昌居民人均收入達(dá)到10301元。而“三農(nóng)”政策使江西這個(gè)農(nóng)業(yè)大省的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)更加明顯。

  東南部產(chǎn)業(yè)向中部轉(zhuǎn)移提高了社會(huì)就業(yè)率,加上政府一系列的鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)政策,在未來(lái)的時(shí)間里,經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的空間很大,由此帶動(dòng)消費(fèi)能力的提高。

  經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的同時(shí)帶來(lái)消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)觀念的變化。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑。南昌在最近幾年的發(fā)展中,經(jīng)濟(jì)實(shí)力大大提高。隨之而來(lái)的是消費(fèi)能力的提高和文化觀念的改變。他們對(duì)時(shí)尚的敏感度也越來(lái)越高,從前把旅游當(dāng)成奢侈消費(fèi),渴望但不可及,現(xiàn)在則把旅游當(dāng)成一種經(jīng)歷,挑戰(zhàn),享受自我。

  南昌文化氛圍總體相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較保守,對(duì)新鮮事物的嘗試決心不夠,同時(shí)對(duì)消費(fèi)計(jì)算比較精細(xì)。

  在南昌市,還有以幾大以湖為主的公園,還有附近的安義古村,厚田沙漠是南昌市民經(jīng)常游玩的地方??墒墙?jīng)觀察發(fā)現(xiàn),幾大公園的空間較小,而且?jiàn)蕵?lè)設(shè)施簡(jiǎn)單陳舊,經(jīng)常出入的是老人,小孩子,而且并不能給人以特別的體驗(yàn)。而安義古村距離相對(duì)較遠(yuǎn),屬于文化資源,必須有一定的文化基礎(chǔ),嚴(yán)肅單調(diào),同樣也缺乏自由娛樂(lè)的空間。厚田沙漠屬于渴望刺激程度較高的人想去的地方,從南昌的文化氛圍來(lái)說(shuō),沙漠并不是大部分人向往的地方。

  所以,可以說(shuō),在節(jié)假日,南昌實(shí)在是一個(gè)沒(méi)什么好玩的地方,特別是對(duì)于渴望挑戰(zhàn),追求個(gè)性,敢于釋放自我的年輕群體。

  南昌市常住人口超過(guò)450萬(wàn),城鎮(zhèn)人口為53.63%,老齡化程度有所增長(zhǎng)。但同時(shí)教育擴(kuò)招政策使南昌市在校大學(xué)生不斷增加,截止2005年,南昌市在校大中專(zhuān)學(xué)生超過(guò)40萬(wàn)。

  紅色旅游在江西得到政府的更大支持。八一紀(jì)念館等革命景點(diǎn),與南昌的歷史有著和多契合點(diǎn),增加了他們的關(guān)注點(diǎn)。

  南昌市委、市政府下發(fā)了《關(guān)于加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的決定》,將按照“加快服務(wù)業(yè)發(fā)展、伸長(zhǎng)服務(wù)業(yè)短腿”的要求,將南昌打造為中部旅游會(huì)展中心城市。

  2. 自身產(chǎn)品分析

  屬于低投入,以量拉動(dòng)利益增長(zhǎng)。

  我們可以看出,梅嶺在游客人數(shù)上占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的情況下,經(jīng)濟(jì)收入?yún)s沒(méi)有明顯突出。同時(shí),可以發(fā)現(xiàn),梅嶺的優(yōu)勢(shì)就是在于他有與其他臨近景點(diǎn)相比獨(dú)特的自然山水風(fēng)景。

  定位比較模糊,消費(fèi)者期望價(jià)值和產(chǎn)品提供價(jià)值存在偏差。大部分人的頭腦中還把梅嶺當(dāng)做像廬山一樣的美麗自然風(fēng)景區(qū),可在實(shí)際產(chǎn)品中,梅嶺所能提供的是一個(gè)在自然環(huán)境中釋放活力,提供自由娛樂(lè),接近自然的地方,這樣一來(lái)就會(huì)形成心理落差,造成產(chǎn)品的誤解。

  梅嶺風(fēng)景區(qū)自然資源并不適合傳統(tǒng)的觀光旅游。景區(qū)內(nèi)風(fēng)景質(zhì)量遠(yuǎn)未達(dá)到一定的高度,吸引力不夠。

  游客大多為年輕群體,但消費(fèi)不高,景點(diǎn)娛樂(lè)項(xiàng)目不夠新穎。各大景區(qū)都有雷同的如爬山,蕩秋千等娛樂(lè)項(xiàng)目,缺乏個(gè)性和差異。

  宣傳力度不都,還停留在讓顧客順其自然的信息接受狀態(tài)。大眾對(duì)梅嶺認(rèn)知道態(tài)度大部分取決于周邊的傳播,并沒(méi)有實(shí)際的第一層次的信息接受。

  3.微觀環(huán)境分析

  在消費(fèi)者和梅嶺的中間環(huán)節(jié)上,旅行社往往扮演著專(zhuān)業(yè)橋梁角色。旅行社普遍存在的誠(chéng)信問(wèn)題使得部分消費(fèi)者無(wú)法獲得旅游渠道。同時(shí),梅嶺低價(jià)和短途策略限制了旅行社的利潤(rùn)空間,這樣旅行社對(duì)梅嶺線路的經(jīng)營(yíng)積極性大打折扣。

  學(xué)校往往處于安全考慮,禁止學(xué)生自行組織旅游,也抑制了一部分潛在消費(fèi)者的消費(fèi)行為。

  季節(jié)變化影響消費(fèi)者出行次數(shù),在南昌,早春,晚秋,冬天一般比較冷,出行的人較少。節(jié)假日出游的人明顯高于平時(shí)。

  4.市場(chǎng)概況

  根據(jù)調(diào)查顯示,南昌市民在5年內(nèi)每人出游3次以上者達(dá)到52%,以南昌人口450萬(wàn)人口計(jì)算。5年內(nèi)出游次數(shù)為3×450×52%=702(萬(wàn)次)。其中還不包括人口結(jié)構(gòu),消費(fèi)能力等因素帶來(lái)的變化。

  江西旅游業(yè)發(fā)展迅速,2018年,全省接待國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)5057.93萬(wàn)人次,實(shí)現(xiàn)旅游總收入320.02億元,01~05年年均分別增長(zhǎng)14.8%和18.91%。

  未來(lái)幾年內(nèi)增長(zhǎng)速度依然不減,可以說(shuō)市場(chǎng)是巨大的,前景也很廣闊。

  5.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

  省內(nèi)市場(chǎng),有廬山,井岡山,三清山,婺源,龍虎山等一些全國(guó)甚至世界著名的景點(diǎn)。其中以廬山,井岡山,婺源,滕王閣等景區(qū)按知名度劃分為第一層次,他們?cè)趪?guó)內(nèi)有很高知名度,在國(guó)際上也有一定知名度。而其他如三清山,龍虎山以及其他景點(diǎn)則為第二層次,他們各有各自的特點(diǎn),在省內(nèi)有很高知名度,在國(guó)內(nèi)知名度一般。第三層次的則為梅嶺,仙女湖等在市縣內(nèi)知名度很高,在省內(nèi)知名度一般的景點(diǎn)。

  按經(jīng)濟(jì)效益和影響力來(lái)看的話,廬山,井岡山無(wú)疑是江西省內(nèi)旅游市場(chǎng)的老大,他占據(jù)著高端旅游市場(chǎng)。而婺源,三清山等則穩(wěn)穩(wěn)抓住中層消費(fèi),也兼顧高端市場(chǎng)。剩下的則各自爭(zhēng)奪平時(shí)的中低消費(fèi)旅游市場(chǎng)。

  這樣看來(lái),梅嶺風(fēng)景區(qū)沒(méi)必要和廬山,井岡山,婺源去爭(zhēng)奪市場(chǎng),我們既不在同一檔次,也不在同一性質(zhì)。從消費(fèi)價(jià)格來(lái)看,廬山井岡山遠(yuǎn)高于其他景點(diǎn),而從旅游產(chǎn)品的內(nèi)容和質(zhì)量是比較,廬山,井岡山,三清山,婺源等景點(diǎn)又優(yōu)于梅嶺。消費(fèi)者不會(huì)花時(shí)間遠(yuǎn)距離到梅嶺旅游,同樣消費(fèi)者也不會(huì)對(duì)15元的期待變成廬山。

  接下來(lái)看看在南昌市,我們的對(duì)手有哪些。

  同類(lèi)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:滕王閣,安義古村,厚田沙漠,三爪侖,公園

  滕王閣做為歷史名樓,具有歷史和文化意義,它能傳遞出一種歷史的厚重感和傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵。而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),他們所獲得的不僅僅是一種文化的教育熏陶,還能帶來(lái)身份上的優(yōu)越感,在別人面前,他會(huì)覺(jué)得他的內(nèi)涵和思想具有優(yōu)勢(shì)。但滕王閣價(jià)格相對(duì)較貴,空間小,觀賞時(shí)間短,只能看,不能玩。

  同樣,安義古村也是歷史文化遺產(chǎn),但他相對(duì)的空間大,旅游路線長(zhǎng)。同時(shí)歷史文化的濃度卻又不是很重。沒(méi)有特別的文化內(nèi)涵特質(zhì)。

  厚田沙漠是特別的自然景觀,對(duì)于居住在內(nèi)陸的人來(lái)說(shuō),對(duì)于極少看見(jiàn)的自然現(xiàn)象有一定的好奇心,也具有一定的挑戰(zhàn)性??墒呛裉锷衬吘古c大眾所期待和認(rèn)知的沙漠有一定差距。而且沙漠是有危險(xiǎn)性的,這也影響大眾的決策。

  三爪侖的最大賣(mài)點(diǎn)就是攀巖,這是最新流行的旅游運(yùn)動(dòng)。可是在大部分人的心里,這個(gè)運(yùn)動(dòng)是刺激與風(fēng)險(xiǎn)并存。

  而南昌的公園都相對(duì)比較落后,而且公園之間缺乏區(qū)別。由于公園老人聚集比較多,這樣一來(lái),在熟悉之后,便會(huì)認(rèn)為去公園是平庸的表現(xiàn)。

  而未來(lái)旅游趨勢(shì)逐漸走向互動(dòng)體驗(yàn)化,主題細(xì)分越明確,越玩越專(zhuān)。在南昌這個(gè)市場(chǎng)上,并沒(méi)有形成市場(chǎng)區(qū)隔,領(lǐng)導(dǎo)者定位還是按傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)收入來(lái)確定。

  行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:與短距離旅游相比,其他娛樂(lè)休閑行業(yè)同樣具有一定的吸引力。例如步行街,大型購(gòu)物商場(chǎng),KTV等。但這些行業(yè)屬于物質(zhì)消費(fèi)行業(yè),消費(fèi)目的性比較強(qiáng),對(duì)消費(fèi)能力有一定的要求。

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