1. 香港導(dǎo)游辱罵內(nèi)地游客事件案例分析
樓主你好，對(duì)于你說(shuō)的這個(gè)問(wèn)題，我不知道你報(bào)的團(tuán)是什么性質(zhì)，提幾點(diǎn)自己的看法。
1、現(xiàn)在國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)依然沒(méi)有達(dá)到十分規(guī)范的水平，旅游企業(yè)為了迎合市場(chǎng)需求，設(shè)計(jì)出來(lái)的旅游產(chǎn)品質(zhì)量也是參差不齊，在選擇行程的時(shí)候，務(wù)必不要去選擇低價(jià)游。什么叫低價(jià)游？例如你要去云南玩，明明往返機(jī)票就要花到4000，但是你報(bào)個(gè)團(tuán)，含機(jī)票、高品質(zhì)食宿、景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)、保險(xiǎn)一共才花1000塊錢，你有沒(méi)有想過(guò)另外的幾千塊錢從何而來(lái)？說(shuō)白了，都是從購(gòu)物店里和導(dǎo)游手里出來(lái)的！羊毛出在羊身上，這個(gè)道理我相信大家都懂。如果你不愿意在購(gòu)物店里花錢，那就請(qǐng)選擇正常費(fèi)用的團(tuán)，導(dǎo)游有基本收入，自然不會(huì)為難你，假如導(dǎo)游工作一周下來(lái)，不但沒(méi)有收入，反而還要貼錢，換做是你，你會(huì)不會(huì)有情緒呢？所以，如果你選擇的是低價(jià)團(tuán)，能配合消費(fèi)一點(diǎn)就消費(fèi)一點(diǎn)吧，畢竟撿了大便宜，你也不能指望別人來(lái)為你買單吧。
2、假如說(shuō)你選擇的是正常的行程，導(dǎo)游依然“黑你”，所謂“黑”大致是強(qiáng)迫購(gòu)物的意思吧？遇到這種情況，不用慌，偷偷用手機(jī)把相關(guān)證據(jù)留下來(lái)，回去以后投訴他，相信你會(huì)得到一個(gè)滿意的答復(fù)。
3、導(dǎo)游是一個(gè)極其敏感的職業(yè)，都說(shuō)“出門旅游，防火防盜防導(dǎo)游”，說(shuō)白了，都是行業(yè)老鼠屎把這個(gè)職業(yè)的名聲搞壞了，對(duì)于這種“老鼠屎”，行業(yè)內(nèi)也是人人喊打的，如果每個(gè)游客都能當(dāng)監(jiān)督員，相信旅游行業(yè)也將得到凈化，重新回歸美好，導(dǎo)游也將重新變成曾經(jīng)的那個(gè)天使行業(yè)。
4、大部分的導(dǎo)游其實(shí)都是非常善良，對(duì)游客像對(duì)待自己的家人一樣，為提高游客的行程體驗(yàn)也是費(fèi)盡心思，當(dāng)有緊急事件發(fā)生的時(shí)候，導(dǎo)游永遠(yuǎn)是沖在第一位，他們真的很辛苦，也很不容易，社會(huì)需要給導(dǎo)游多一點(diǎn)理解和認(rèn)同。
圖:烏鎮(zhèn)。
2. 香港導(dǎo)游打死游客
如果香港導(dǎo)游帶去購(gòu)買的奧特萊斯是在正規(guī)大商場(chǎng)，基本上確認(rèn)是真品。在香港地區(qū)，正規(guī)商店是不允許售買假貨或是水貨，只有小地區(qū)或是偏僻地區(qū)可能會(huì)有假冒產(chǎn)品。但是，一旦發(fā)現(xiàn)，將會(huì)受到嚴(yán)厲的懲罰，甚至?xí)环獾?。建議：如果在香港購(gòu)買了商品，要求出具相關(guān)的商品憑證。一方面方便過(guò)關(guān)證明，另一方面可以保留對(duì)商品真?zhèn)蔚钠鹪V權(quán)利。雖然，在香港基本上不會(huì)買到假貨，但是，由于近些年訪港游客過(guò)多，特別是國(guó)內(nèi)旅客，仍然會(huì)有一些投機(jī)分子會(huì)利于偽劣產(chǎn)品蒙騙消費(fèi)者。
3. 香港人歧視內(nèi)地游客
溫柔善良，美麗大方，可愛(ài)動(dòng)人，善解人意，通情達(dá)理，冰清玉潔，知性優(yōu)雅，氣質(zhì)端莊，大氣精美，活潑開朗，動(dòng)感潑辣，文靜秀美，重感情講義氣，粗狂豪放，柔中帶剛，剛中有柔，笑容甜美，言語(yǔ)犀利，孝敬長(zhǎng)輩，愛(ài)家顧家，心地善良，熱情好客，愛(ài)情專一，性格倔犟，愛(ài)發(fā)脾氣，愛(ài)購(gòu)物！
4. 香港導(dǎo)游辱罵游客視頻
跟團(tuán)游香港，意大利彩金已經(jīng)是暢銷多年的騙局了，除了有些大品牌的門店可以信任外，大部分導(dǎo)游帶游客去的根本就是黑心店鋪，含金量和工藝通常都很差，動(dòng)輒要花費(fèi)游客上萬(wàn)甚至幾萬(wàn)元。根據(jù)當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)，香港消費(fèi)都是可以退貨的，只要貨品完好，單據(jù)齊全就OK。
有在店家直接退貨成功的例子，但是需要準(zhǔn)備充分一些，那幫人會(huì)想盡辦法刁難你，經(jīng)常會(huì)要求你提供發(fā)票、銀聯(lián)小票、付款用的銀行卡、港澳通行證和身份證甚至證件的復(fù)印件，還會(huì)要求東西完好無(wú)損，必須本人來(lái)退貨等等?？傊鞣N刁難就是了，記住幾點(diǎn)，最好本人前往，相關(guān)東西帶全一點(diǎn)，另外，退貨的態(tài)度一定要堅(jiān)定，他們經(jīng)常會(huì)要求收取退貨手續(xù)費(fèi)，根據(jù)香港政府的規(guī)定，這也是不合理的，要據(jù)理力爭(zhēng)。
最后，如果對(duì)方態(tài)度極為惡劣，實(shí)在溝通無(wú)果，也可以打電話到香港旅游發(fā)展局投訴，他們的態(tài)度非常好，會(huì)幫你解決問(wèn)題的。
5. 香港人毆打大陸游客
據(jù)香港東網(wǎng)3月3日?qǐng)?bào)道，澳大利亞悉尼華人聚居的Burwood區(qū)近日發(fā)生一宗種族襲擊事件，一白人男子辱罵一名華人女子后又一拳打在對(duì)方臉上，還在行兇時(shí)大喊：“滾出我的國(guó)家!”當(dāng)事人及目擊的華人都對(duì)警方拒絕把事件列為種族攻擊來(lái)處理而感到不解。
利娜(Lina，音譯)向當(dāng)?shù)孛襟w表示，她當(dāng)時(shí)正在商場(chǎng)外交通燈前等候，一名年約50至60歲的白人男子迎面走來(lái)，無(wú)緣無(wú)故向她大叫。對(duì)方說(shuō)了很多侮辱的字眼，還大喊“滾出我的國(guó)家”。利娜當(dāng)時(shí)并沒(méi)有理睬他，低著頭打算從他身邊快速走過(guò)。
誰(shuí)知當(dāng)二人靠近時(shí)，白人男子突然伸手?jǐn)r住利娜不讓她走，一拳擊中她的面部，導(dǎo)致利娜當(dāng)場(chǎng)血流不止。利娜隨即報(bào)警，打人男子趁機(jī)溜走。利娜認(rèn)為這是嚴(yán)重的種族襲擊，而非警方所認(rèn)定的普通傷害。“在Burwood這種華人區(qū)發(fā)生這樣的事情，簡(jiǎn)直難以想象!”
6. 內(nèi)地游客與香港導(dǎo)游的沖突
據(jù)報(bào)道，合肥市民王女士反映，稱她和母親在香港跟團(tuán)旅游時(shí)遭遇強(qiáng)制購(gòu)物。據(jù)介紹，她在一家名為“中國(guó)國(guó)旅深圳公司官網(wǎng)”的網(wǎng)站，通過(guò)客服陳經(jīng)理，參加了一個(gè)五天四晚的豪華團(tuán)，行程包括香港、澳門、珠海等地，且對(duì)方承諾全程絕無(wú)強(qiáng)制購(gòu)物。不僅如此，參團(tuán)費(fèi)用每人僅需800元。對(duì)于王女士的遭遇，中國(guó)國(guó)際旅行社總社客服稱她遇到了假冒國(guó)旅的旅行社。
低價(jià)旅游遭遇強(qiáng)制購(gòu)物
王女士點(diǎn)擊進(jìn)入寫著“中國(guó)國(guó)旅深圳公司官網(wǎng)”的網(wǎng)頁(yè)，客服陳經(jīng)理添加了她的QQ，并把行程單發(fā)給了她。行程單顯示，這是五天四晚的豪華團(tuán)，包括香港、澳門和珠海的旅游項(xiàng)目，全程絕無(wú)強(qiáng)制購(gòu)物。7月26日晚，王女士和母親到達(dá)深圳，在賓館與陳經(jīng)理簽訂了旅游合同，注明“購(gòu)物自由”，兩人共繳納1600元人民幣團(tuán)費(fèi)。陳經(jīng)理稱，地接社是中國(guó)國(guó)旅深圳公司香港分支機(jī)構(gòu)，導(dǎo)游姓胡。
7月27日一早，王女士隨團(tuán)從深圳進(jìn)入香港，直到下午3點(diǎn)才到達(dá)第一個(gè)景點(diǎn)海洋公園，夜晚在維多利亞港口乘船游玩。28號(hào)早上，胡導(dǎo)游便帶團(tuán)開始購(gòu)物，第一家店是珠寶店，名為“Beatorich Jewelry”。王女士說(shuō)，胡導(dǎo)游告訴游客們，稱旅行團(tuán)價(jià)格之所以便宜，是因?yàn)樽∷藓烷T票都是這家珠寶店贊助的，所以要多購(gòu)物。王女士便花費(fèi)2880港幣，買了一條14K黃金項(xiàng)鏈。她回到合肥查詢發(fā)現(xiàn)，同類型的項(xiàng)鏈大多只要幾百元。
接著，胡導(dǎo)游帶游客來(lái)到手表店。王女士不愿購(gòu)物，和導(dǎo)游爭(zhēng)吵起來(lái)。在王女士錄制的視頻中，胡導(dǎo)游說(shuō)：“這個(gè)不是錢的問(wèn)題，是心態(tài)問(wèn)題。贊助商是這個(gè)珠寶店，你可以買自己喜歡的東西，但是不喜歡的東西也要買?！蓖跖糠Q，導(dǎo)游要求自己購(gòu)物金額達(dá)到1.6萬(wàn)元。在前往迪士尼的車上，胡導(dǎo)游要求每個(gè)家庭付100元人民幣買鑰匙扣，作為給司機(jī)的補(bǔ)貼。由于遭到全團(tuán)反對(duì)，胡導(dǎo)游便取消了迪士尼行程，改成了逛街。7月29日，王女士和母親脫離旅游團(tuán)，返回了深圳，旅行社也沒(méi)退回剩余行程的費(fèi)用。
王女士說(shuō)，擔(dān)心旅行社有她身份信息，會(huì)被對(duì)方報(bào)復(fù)，她不指望通過(guò)旅行社得到賠償，只希望能找珠寶店退掉項(xiàng)鏈。
涉事旅行社或假冒國(guó)旅
8月23日上午，致電國(guó)家旅游服務(wù)熱線12301。接線員稱，可通過(guò)兩種途徑退貨，一是直接聯(lián)系旅行社，反映導(dǎo)游強(qiáng)制購(gòu)物。如果此路不通，游客可再次撥打12301，提供旅行合同、購(gòu)物發(fā)票等證據(jù)，向國(guó)家旅游局備案，由深圳旅游部門出面協(xié)調(diào)。
記者根據(jù)建議，撥打了中國(guó)國(guó)際旅行社總社客服熱線。接線員聽(tīng)取王女士的情況后判斷，她遇到了假冒國(guó)旅的旅行社，因?yàn)橥跖渴窃诰频旰灥牟徽?guī)合同，而不是在營(yíng)業(yè)部。王女士點(diǎn)開的網(wǎng)頁(yè)顯示服務(wù)電話是“4000686917”，而中國(guó)國(guó)旅官方電話是“4006008888”。此外，按照正規(guī)流程，王女士應(yīng)將旅行費(fèi)用匯至公司銀行賬戶，而不是在酒店交給經(jīng)理。
隨后，撥通了陳經(jīng)理的手機(jī)號(hào)，他詢問(wèn)記者是誰(shuí)介紹來(lái)旅游的，怎么會(huì)有他的手機(jī)號(hào)。陳經(jīng)理表示不存在強(qiáng)制購(gòu)物，還發(fā)給記者一張工作證，顯示他職務(wù)為業(yè)務(wù)經(jīng)理，部門為國(guó)旅(深圳)羅湖營(yíng)業(yè)部。他還發(fā)了一張?jiān)摬块T的分支機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
不過(guò)，中國(guó)國(guó)際旅行社總社的客服人員稱，陳經(jīng)理的工作證有可能造假，或是冒用國(guó)旅內(nèi)部其他員工工作證，不能以此斷定他是國(guó)旅員工。記者再次撥通陳經(jīng)理電話，被告知：“在酒店簽合同也可以，不必到營(yíng)業(yè)部。旅行費(fèi)直接給導(dǎo)游，不要通過(guò)公司賬戶，這樣可以不交稅。”當(dāng)記者表明身份后，陳經(jīng)理再三強(qiáng)調(diào)自己就是國(guó)旅員工，隨后自行掛斷電話。
另外，中國(guó)國(guó)際旅行社總社建議，游客在通過(guò)搜索引擎選擇旅游網(wǎng)站時(shí)，要擦亮雙眼，不要點(diǎn)擊有“推廣”、“廣告”等字樣的網(wǎng)頁(yè)鏈接，以免誤登釣魚、欺詐網(wǎng)站。一些不法人員打著正牌旅行社的旗號(hào)，利用網(wǎng)絡(luò)招客，制作的網(wǎng)站幾乎能以假亂真，聯(lián)系電話看上去是全國(guó)熱線，但會(huì)轉(zhuǎn)接到某地，游客要核實(shí)旅行社資質(zhì)后再報(bào)名。
香港旅游業(yè)議會(huì)已介入
王女士將此事通過(guò)電子郵件發(fā)至香港旅游業(yè)議會(huì)，得到了入境旅游部員工葉貝珊的回復(fù)：“‘Beatorich Jewelry’是登記店鋪，內(nèi)地團(tuán)體旅客如對(duì)貨品不滿，可于六個(gè)月內(nèi)憑單據(jù)正本，通過(guò)組團(tuán)社或香港地接社聯(lián)絡(luò)店鋪辦理退款，也可委托代表或內(nèi)地組團(tuán)社協(xié)助申辦退貨，建議帶發(fā)票正本(包括任何刷卡單)及委托書到登記店鋪申辦退貨。
對(duì)于王女士反映的強(qiáng)制購(gòu)物問(wèn)題，香港旅游業(yè)議會(huì)建議：“游客可以觀察導(dǎo)游的胸牌號(hào)碼，并記錄旅行社的名字和旅游行程表，直接撥打香港旅游業(yè)議會(huì)的電話進(jìn)行投訴，議會(huì)將根據(jù)這些證據(jù)，找到旅行社核實(shí)此事，如果強(qiáng)制消費(fèi)屬實(shí)，將按照有關(guān)法律進(jìn)行查處。如果被扣留在購(gòu)物店內(nèi)，威脅到人身安全，可借用香港本地居民手機(jī)直接報(bào)警。”
最后，葉貝珊提示王女士盡快提供合同、收據(jù)、香港接待旅行社名稱及導(dǎo)游姓名等資料，以便進(jìn)一步處理和監(jiān)管。
