1. 旅游質(zhì)量監(jiān)督局

組織實(shí)施旅游行業(yè)的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策。起草全市旅游行業(yè)法規(guī)、規(guī)章草案，并監(jiān)督實(shí)施。

（二）擬訂指導(dǎo)全國旅游業(yè)發(fā)展的中長期計(jì)劃，并組織實(shí)施。

（三）擬訂旅游市場(chǎng)的開發(fā)規(guī)劃，負(fù)責(zé)旅游整體形象的對(duì)外宣傳和重大推廣活動(dòng)，指導(dǎo)、扶持重點(diǎn)旅游產(chǎn)品的開發(fā)，策劃、宣傳精品旅游景點(diǎn)和黃金旅游線路。

（四）組織旅游資源的普查、評(píng)估、開發(fā)和相關(guān)保護(hù)工作，指導(dǎo)重點(diǎn)旅游區(qū)域、旅游目的地和旅游線路的開發(fā)，引導(dǎo)休閑度假，監(jiān)測(cè)旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，負(fù)責(zé)旅游統(tǒng)計(jì)及行業(yè)信息發(fā)布，協(xié)調(diào)和指導(dǎo)假日旅游和紅色旅游工作。

（五）承擔(dān)規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、監(jiān)督管理旅游服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)旅游消費(fèi)者和經(jīng)營者合法權(quán)益的責(zé)任，規(guī)范旅游企業(yè)及從業(yè)人員的經(jīng)營和服務(wù)行為。監(jiān)督旅游區(qū)、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)、旅游產(chǎn)品等方面標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)旅游安全的綜合協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理，指導(dǎo)旅游應(yīng)急救援工作。

（六）按照權(quán)限評(píng)定、復(fù)核、推薦旅游涉外星級(jí)飯店，指導(dǎo)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)

2. 旅游質(zhì)量監(jiān)督局電話

12301旅游熱線進(jìn)行投訴。

可以找上海的旅游投訴吧 :(021)64393615、64391818-2502

3. 旅游質(zhì)監(jiān)部門

 景區(qū)主管部門一般都是旅游局等旅游主管部門，所以景區(qū)最怕旅游局。

1、旅游中涉及旅行社、導(dǎo)游以及A級(jí)景區(qū)和星級(jí)酒店等旅游服務(wù)質(zhì)量問題時(shí)，歸旅游部門受理管轄；

2、非A級(jí)景區(qū)和一般旅店的服務(wù)質(zhì)量就要到其他部門投訴，非A級(jí)景區(qū)就是指森林公園、地質(zhì)公園等沒有評(píng)級(jí)的景點(diǎn)；

3、在農(nóng)家樂、商務(wù)酒店等地發(fā)生的糾紛由商務(wù)部門受理；

4、景區(qū)門票價(jià)格等價(jià)格欺詐行為由物價(jià)部門受理；

5、涉及商品、服務(wù)，尤其是假冒偽劣商品的投訴由工商局、消協(xié)和質(zhì)監(jiān)部門受理；

6、發(fā)生財(cái)物被盜等治安問題，一般由公安部門處理。

4. 旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法

　　云南旅游被導(dǎo)游強(qiáng)制購物，可以撥打12345旅游投訴熱線，也可在正常上班時(shí)間撥打市旅游質(zhì)監(jiān)所的投訴電話進(jìn)行投訴。旅游者報(bào)名參團(tuán)時(shí)，要綜合考慮旅游線路特色及產(chǎn)品的品質(zhì)、價(jià)格，不要一味追求價(jià)格低廉的旅行團(tuán)；還要與旅行社簽訂規(guī)范的旅游合同，認(rèn)真閱讀旅游合同的各條款；旅游途中，一旦遇到問題糾紛時(shí)，要理性對(duì)待，一方面積極與導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)或組團(tuán)社協(xié)調(diào)溝通，一方面注意取證，要收集保全相關(guān)材料。

5. 旅游質(zhì)量監(jiān)督局職責(zé)

主要職責(zé)是:

(一)貫徹落實(shí)中省文化、旅游、文物方面的法律法規(guī)和政策規(guī)定,組織擬定全市文化、旅游、文物方面的政策規(guī)定和規(guī)范性文件并組織監(jiān)督實(shí)施。

(二)統(tǒng)籌規(guī)劃全市文化事業(yè)、文物事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展,擬訂發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施推進(jìn)文化和旅游融合發(fā)展,推進(jìn)文化、旅游、文物體制機(jī)制改革。

(三)指導(dǎo)、管理全市文藝事業(yè),指導(dǎo)藝術(shù)創(chuàng)作生產(chǎn),扶持體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀、具有導(dǎo)向性代表性示范性的文藝作品,推動(dòng)各門類藝術(shù)、各藝術(shù)品種發(fā)展,實(shí)施重大文化民生工程

(四)指導(dǎo)全市文化、旅游、文物、重大項(xiàng)目和重點(diǎn)設(shè)施建設(shè),管理全市性重大文化、旅游活動(dòng),指導(dǎo)、推進(jìn)全域旅游。

(五)負(fù)責(zé)全市公共文化事業(yè)發(fā)展,推進(jìn)公共文化服務(wù)體系建設(shè)和旅游、文物公共服務(wù)建設(shè),實(shí)施文化旅游惠民工程,統(tǒng)籌推進(jìn)基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化。指導(dǎo)、推進(jìn)全市文化、旅游和文物科技創(chuàng)新發(fā)展,推進(jìn)行業(yè)信息化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

(六)負(fù)責(zé)全市文物考古、保護(hù)和博物館的管理工作,弘揚(yáng)傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,推進(jìn)文物事業(yè)發(fā)展。負(fù)責(zé)推動(dòng)完善文物和博物館公共服務(wù)體系建設(shè),指導(dǎo)文物相關(guān)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展,協(xié)調(diào)博物館間的交流與合作。

(七)負(fù)責(zé)全市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù),推動(dòng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)、傳承、普及、弘揚(yáng)和振興。

(八)負(fù)責(zé)全市文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展,組織實(shí)施文化、旅游、文物資源普查、挖掘、保護(hù)和利用工作,推進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

(九)指導(dǎo)全市文化、旅游、文物市場(chǎng)發(fā)展,對(duì)文化、旅游、文物市場(chǎng)經(jīng)營進(jìn)行行業(yè)監(jiān)管,推進(jìn)行業(yè)信用體系建設(shè),依法規(guī)范市場(chǎng)秩序。

(十)指導(dǎo)全市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法,根據(jù)中省市深化文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法改革要求,行使相關(guān)領(lǐng)域行政執(zhí)法職責(zé),維護(hù)市場(chǎng)秩序。

(十一)指導(dǎo)、管理全市文化、旅游、文物對(duì)外合作交流和宣傳推廣工作,制定全市旅游市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略并組織實(shí)施,組織旅游形象推廣。

(十二)履行文化、旅游、文物等行業(yè)安全監(jiān)管職責(zé),負(fù)責(zé)旅游景區(qū)、博物館、文化娛樂設(shè)施、影劇院、圖書館等文化旅游市場(chǎng)經(jīng)營企業(yè)的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作。

(十三)依據(jù)市政府公布的部門“權(quán)責(zé)清單”,依法行使行政職權(quán),承擔(dān)行政職責(zé)。

(十四)完成市委、市政府交辦的其他任務(wù)。

6. 旅游質(zhì)量監(jiān)管部門電話

首先，我們要知道行程碼地點(diǎn)中的星號(hào)*表示該城市存在中風(fēng)險(xiǎn)或高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，但并不表示用戶實(shí)際到訪過這些中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。

如上，用戶行程碼顯示城市帶星*一般為兩種情況：一是確實(shí)到訪過該城市；二是用戶所在地位于省市交界處，存在信號(hào)交叉覆蓋，誤接收外?。ㄊ校┦謾C(jī)信號(hào)。

本人并未到達(dá)該城市

如果本人確實(shí)并未到達(dá)行程碼上顯示 星號(hào)*的城市，但受行程碼中星號(hào)*城市的影響，對(duì)學(xué)習(xí)、工作、生活造成不便，請(qǐng)不要慌張，可通過以下方法解決：

一、建議您與相關(guān)防疫部門溝通，根據(jù)個(gè)人旅行車票、住宿單據(jù)等來確定自己的行程。二、由所在地社區(qū)出示行程證明，證明本人確實(shí)沒有到達(dá)該城市。

三、聯(lián)系運(yùn)營商進(jìn)行更正，經(jīng)運(yùn)營商專業(yè)技術(shù)人員核實(shí)，若用戶確實(shí)未到達(dá)該地區(qū)，可予以更正行程碼信息。運(yùn)營商電話：電信10000/移動(dòng)10086/聯(lián)通10010（親測(cè)有效）

本人曾到達(dá)或居住在該城市

一、14天后自行消失。這個(gè)時(shí)限是以用戶本人的時(shí)間為計(jì)量單位，與風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)無關(guān)。如果14天后行程卡星號(hào)依然存在，可以致電通信行程卡相關(guān)通訊服務(wù)商進(jìn)行調(diào)整哦。

二、風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)調(diào)整為低風(fēng)險(xiǎn)后，星號(hào)會(huì)自行消失。

7. 旅游質(zhì)量監(jiān)督電話

可以到當(dāng)?shù)亟煌ň诌M(jìn)行投訴。交通局負(fù)責(zé)全市道路營業(yè)性運(yùn)輸站、點(diǎn)、場(chǎng)建設(shè)的規(guī)劃。負(fù)責(zé)全市道路旅客運(yùn)輸、貨物運(yùn)輸、客貨運(yùn)出租、旅游客運(yùn)、汽車租賃、聯(lián)運(yùn)、集裝箱運(yùn)輸。道路運(yùn)輸相關(guān)的機(jī)動(dòng)車維修、搬運(yùn)裝卸、運(yùn)輸服務(wù)業(yè)、汽車駕駛學(xué)校和駕駛員培訓(xùn)工作的行業(yè)管理。負(fù)責(zé)全市交通稽查和管理工作。指導(dǎo)城鄉(xiāng)客、貨運(yùn)輸?shù)你暯訁f(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)交通中介組織、信息配載的行業(yè)管理工作等。擴(kuò)展資料：投訴時(shí)需要準(zhǔn)備的材料投訴的時(shí)候要確保舉報(bào)的內(nèi)容是真實(shí)性的，具體時(shí)間地點(diǎn)等信息。投訴的時(shí)候可以不用提供有利的證據(jù)，直接向有關(guān)部門進(jìn)行反映，讓他們查明真實(shí)情況。進(jìn)行投訴時(shí)可選擇匿名或者不匿名的方式，要求相關(guān)部門對(duì)自己的信息進(jìn)行保密。資料參考：百度百科--交通局主要職責(zé)

8. 旅游質(zhì)量監(jiān)督局投訴電話

1、盡量采用個(gè)別接觸的方式一旦游客向?qū)в螁T提出投訴, 其復(fù)雜的心情和不滿的態(tài)度是可以想像的。問題在于這種不滿情緒可能引起其他游客的注意和同感。 因此, 把游客中的不滿情緒降低到最小限度和范圍是導(dǎo)游員必須重視的問題。此時(shí)導(dǎo)游員要采取積極認(rèn)真的態(tài)度, 最好把游客請(qǐng)到遠(yuǎn)離旅游團(tuán)隊(duì)的地方, 比如, 在導(dǎo)游員單獨(dú)住的房間里, 或把游客請(qǐng)到另一邊等, 切忌在游客中間議論交談, 也不要在亂哄哄的環(huán)境中交談。 即使是集體投訴, 也希望游客選派少數(shù)代表前來進(jìn)行談判, 要知道游客人數(shù)越多, 越談不好, 達(dá)不成解決問題的協(xié)議, 同時(shí), 要防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)散和造成不良后果。2、頭腦冷靜、認(rèn)真傾聽一般地說, 游客面對(duì)導(dǎo)游員進(jìn)行投訴時(shí), 其情緒較為激動(dòng), 聲調(diào)較為響亮, 其中也難免帶有一些侮辱性的語言。 游客的觀點(diǎn)可能是合情不合理, 也有合理不合情的現(xiàn)象。 此刻,導(dǎo)游員最好要保持冷靜的頭腦, 認(rèn)真傾聽和理解其投訴的內(nèi)容和實(shí)質(zhì), 必要時(shí)作一些記錄, 使游客覺得導(dǎo)游員在認(rèn)真聽他的陳述, 態(tài)度是端正的。其次, 導(dǎo)游員要善于引導(dǎo)游客把投訴內(nèi)容講得盡量詳細(xì)和具體些, 以便導(dǎo)游員把情況掌握得更全面更準(zhǔn)確些。 另外, 所謂的頭腦冷靜是指導(dǎo)游員既要耐心, 又要不帶任何框架, 因?yàn)閹в锌蚣艿念^腦, 容易產(chǎn)生偏向, 這是極為有害的。如果導(dǎo)游員估計(jì)正確的, 也許處理投訴有把握; 如果估計(jì)錯(cuò)誤呢, 那又該如何向游客解釋呢?假如因游客情緒激動(dòng)而無法交談下去的話, 那導(dǎo)游員也必須有禮貌地向游客提出建議另找時(shí)間再談, 這樣使緊張的氣氛變得有所緩和, 同時(shí)也好讓游客慢慢地穩(wěn)定情緒。不管游客的投訴正確與否, 導(dǎo)游員都得持認(rèn)真的態(tài)度, 那種無所謂以及與游客爭(zhēng)吵的態(tài)度都是不對(duì)的。3、努力找出投訴的核心問題游客提出投訴都有其目的與要求的, 但最終是屬什么性質(zhì)的問題, 主要核心又是什么? 這些, 導(dǎo)游員必須要花力氣去搞懂弄通的, 不然, 自己還沒搞清楚投訴的問題和實(shí)質(zhì), 那么下一步的處理建議和意見又該從何而來呢?　處理投訴的關(guān)鍵是在于搞清問題的實(shí)質(zhì), 主要矛盾抓住了, 其他問題就迎刃而解了。 比如, 游客提出投訴住宿問題, 那么賓館到底是什么問題, 是賓館不達(dá)標(biāo)? 還是房間臟、亂、差?　是服務(wù)員的態(tài)度不好?　還是菜肴不佳等, 搞清了這些問題, 解決的方法就自然出現(xiàn)了。 是賓館不達(dá)標(biāo), 請(qǐng)有關(guān)部門出示有關(guān)材料證明賓館等級(jí); 是房間不夠衛(wèi)生, 請(qǐng)賓館領(lǐng)導(dǎo)速派人清理打掃; 是服務(wù)員態(tài)度不好, 趕緊換人; 菜肴不佳, 及時(shí)調(diào)整。 當(dāng)然, 導(dǎo)游員有權(quán)促使賓館領(lǐng)導(dǎo)作出姿態(tài), 除向游客賠禮道歉外, 適當(dāng)補(bǔ)償游客的一些實(shí)際損失。此外, 為了把工作做得更細(xì)些, 導(dǎo)游員可將所記錄的投訴內(nèi)容與游客核對(duì)一次, 特別要把投訴的核心和要求講清楚, 以免造成較大的距離101貝考導(dǎo)游證考試。4、分析游客投訴的性質(zhì)導(dǎo)游員對(duì)游客投訴的性質(zhì)一定要搞清楚, 這為“誰接待、誰負(fù)責(zé)”打下處理投訴的基礎(chǔ)。在分析游客投訴的性質(zhì)時(shí),　一是分析投訴的事實(shí)是否確實(shí), 二是分析其核心問題性質(zhì)的輕重程度, 三是分析解決投訴的初步方案, 四是選擇最佳解決辦法等。 值得注意的是：導(dǎo)游員千萬不要輕易對(duì)解決問題的方案表態(tài), 即使是旅行社的責(zé)任, 也得向旅行社匯報(bào), 得到旅行社 同意后方可宣布。 此時(shí), 導(dǎo)游員的基本態(tài)度是十分關(guān)鍵的, 他既是游客、 旅行社和各旅游接待部門三者之間的協(xié)調(diào)者 , 又是這三者利益的維護(hù)者, 更是確保旅游順利進(jìn)行的保證者。因此, “實(shí)事求是 , 妥善解決”的指導(dǎo)思想顯得尤其重要。這時(shí), 導(dǎo)游員可以這么說：“給我一點(diǎn)時(shí)間讓我好好想想?！?此舉目的是為了緩和緊張氣氛, 爭(zhēng)取時(shí)間做好調(diào)查研究。)" 讓我了解一些情況。 “此舉是為了與被技訴單位取得聯(lián)系, 達(dá)成共識(shí)。)”讓我和有關(guān)部門聯(lián)系一下。 "(此舉是為了避開游客單獨(dú)和有 關(guān)部門聯(lián)系 , 因?yàn)樯塘拷?jīng)過不宜給游客知道。) 總之, 導(dǎo)游員要注意方法方式, 確實(shí)做到有理、有利、有節(jié)、有步驟地處理投訴問題。當(dāng)然, 作為投訴的游客從內(nèi)心講希望盡快解決問題, 同時(shí)也想在最短的時(shí)間里得到答案, 這自然要和導(dǎo)游員暫不表態(tài)的做法產(chǎn)生矛盾, 為了使這種矛盾降到最低限度, 答應(yīng)給游客答復(fù)的時(shí)間要有一個(gè)期限, 說話要算數(shù), 千萬不可失去信用, 即使一時(shí)還解決不了問題, 也要及時(shí)通知游客。5、向游客轉(zhuǎn)達(dá)答復(fù)的方法給游客答復(fù)在某種意義上說是一個(gè)經(jīng)過協(xié)商而產(chǎn)生的成熟的結(jié)論。作為導(dǎo)游員首先要考慮該答復(fù)游客是否接受?　要充分做好兩手準(zhǔn)備, 這是因?yàn)橛慰屯对V并不一定是正確的, 或者是游客提出過高過多不合理的要求等。比如, 有些游客抓住賓館服務(wù)不規(guī)范以及出現(xiàn)某些缺陷時(shí), 就投訴賓館有“欺詐”行為, 硬要賓館補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失。作為賓館在努力改進(jìn)工作的同時(shí), 自然會(huì)給游客一個(gè)說明該賓館屬什么星級(jí)的答復(fù)。又比如, 游客的投訴并不是每一項(xiàng)都跟導(dǎo)游員有關(guān)系, 但游客往往每一項(xiàng)投訴都要向?qū)в螁T提出, 并同時(shí)希望和要求導(dǎo)游員幫助他們解決問題等。由此可見, 解決投訴問題要看 " 答復(fù) " 和游客的要求距離相差有多少?是差一步、二步, 還是距離相差甚遠(yuǎn), 比如游客提出要賠償 800 元, 而旅游接待部門只同意少量的額度, 有的甚至不同意賠償?shù)? 這就需要導(dǎo)游員來協(xié)調(diào)和縮短這種差距。向游客轉(zhuǎn)達(dá)答復(fù)的方法有幾種, 一是由自己直接向游客表達(dá)。這種方法必須是在答復(fù)單位同意游客要求的前提下方可宣布。 如果雙方有一定差距, 就事先要做些解釋工作, 并且爭(zhēng)取游客的理解與支持, 然后再轉(zhuǎn)達(dá)答復(fù)內(nèi)容。 二是請(qǐng)答復(fù)單位出面協(xié)調(diào)解決, 比如像剛才所說那樣, 雙方距離相差甚遠(yuǎn)的情況下可以采用。 三是由導(dǎo)游員參加的雙方協(xié)商交談會(huì)。 必須說明的是: 此時(shí)雙方才是主角, 導(dǎo)游員應(yīng)該持促使談判成功的調(diào)解和中間立場(chǎng), 不應(yīng)有意無意偏袒任何一方, 更不應(yīng)隨意定論。勸告雙方都做出合理的讓步才是棋高一招的上策。其次, 導(dǎo)游員不可將答復(fù)內(nèi)容輕易由第三者或其他沒關(guān)系的游客轉(zhuǎn)達(dá), 以免誤傳信息和產(chǎn)生不必要的麻煩。