1. 標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品格式

文件的格式有：

1、TXT格式：txt是微軟在操作系統(tǒng)上附帶的一種文本格式，是最常見(jiàn)的一種文件格式 ，早在DOS時(shí)代應(yīng)用就很多，主要存文本信息，即為文字信息，現(xiàn)在的操作系統(tǒng)大多使用記事本等程序保存，大多數(shù)軟件可以查看，如記事本，瀏覽器等等。

2、DOC格式：是電腦文件常見(jiàn)文件擴(kuò)展名的一種，亦是Word2003以前版本的文本文檔，該格式原是純文本文件使用的，多見(jiàn)于不同的操作系統(tǒng)中，軟硬件的使用說(shuō)明，該格式原是純文字文件使用的，多見(jiàn)于不同的操作系統(tǒng)中，軟硬件的使用說(shuō)明。

3、PPT格式：Microsoft Office PowerPoint，是微軟公司的演示文稿軟件，可以在投影儀或者計(jì)算機(jī)上進(jìn)行演示，也可以將演示文稿打印出來(lái)，制作成膠片，以便應(yīng)用到更廣泛的領(lǐng)域。

4、XLS格式：XLS 就是 Microsoft Excel 工作表，是一種非常常用的電子表格格式。xls文件可以使用Microsoft Excel打開(kāi)，另外微軟為那些沒(méi)有安裝Excel的用戶(hù)開(kāi)發(fā)了專(zhuān)門(mén)的查看器Excel Viewer。

5、Mp4格式：是一套用于音頻、視頻信息的壓縮編碼標(biāo)準(zhǔn)，由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）和國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）下屬的“動(dòng)態(tài)圖像專(zhuān)家組”（Moving Picture Experts Group，即MPEG）制定，第一版在1998年10月通過(guò)，第二版在1999年12月通過(guò)。

2. 旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

服務(wù)要求 1引導(dǎo)人員按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到崗，旺季周一至周五早8:00到崗，雙休日7:30到崗，淡季周一至周五早8:30到崗，雙休日8:00到崗。工作期間統(tǒng)一著裝、佩證上崗，微笑服務(wù)。

2工作期間精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。

3當(dāng)旅游車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)時(shí)，引導(dǎo)人員要指揮車(chē)輛進(jìn)入相應(yīng)的停車(chē)區(qū)，黃牌照車(chē)輛停在大車(chē)區(qū)，藍(lán)牌照車(chē)輛停在小車(chē)區(qū)，指揮車(chē)輛依次停放。

4如有游客停車(chē)詢(xún)問(wèn)，要熱情周到，耐心解答，不可出現(xiàn)不理睬、語(yǔ)氣硬等不禮貌現(xiàn)象。

5禁止車(chē)輛在行車(chē)路中央停放，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)制止，并引導(dǎo)司機(jī)將車(chē)輛停放在相應(yīng)的停車(chē)區(qū)。

3. 旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位

華鎣山大酒店位于小平故里——廣安市境內(nèi)，坐落于四川省旅游度假區(qū)??-華鎣山旅游區(qū)（國(guó)家AAAA級(jí)旅游區(qū)、國(guó)家地質(zhì)公園、國(guó)家森林公園和全國(guó)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)、四川省旅游度假區(qū)、四川省旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)）內(nèi)。酒店占地面積5000余平方米，總建筑面積18000平方米，海拔高度1400米。整個(gè)酒店被蒼翠茂密的山林環(huán)繞，環(huán)境優(yōu)美、風(fēng)景怡人。

4. 旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南

產(chǎn)村旅游實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，必須成立鄉(xiāng)村旅游公司，統(tǒng)攬全村旅游產(chǎn)品及旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)的管理，做到“五統(tǒng)一”即實(shí)行統(tǒng)一對(duì)外的展銷(xiāo)，統(tǒng)一安排游客進(jìn)入經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)住宿或就餐，統(tǒng)一采購(gòu)各類(lèi)海產(chǎn)品及副食品發(fā)放給經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)，統(tǒng)一根據(jù)游客人數(shù)及就餐標(biāo)準(zhǔn)制定菜單及食品，統(tǒng)一到旅游公司結(jié)算費(fèi)用和供應(yīng)酒水、飲料等，確保鄉(xiāng)村旅游的質(zhì)量。

5. 旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化材料

通俗來(lái)講，標(biāo)準(zhǔn)化即大眾化，由旅行社定。

個(gè)性化及小眾化，針對(duì)性更強(qiáng)，在游客本身意愿的基礎(chǔ)上，更合理的安排內(nèi)容。

6. 標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品格式有哪些

1、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是指國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)、國(guó)際電工委員會(huì)(IEC)，以及其它國(guó)際組織所制定的標(biāo)準(zhǔn)。

其中ISO是目前世界上最大的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，它成立于1947年，到2002年它已有117個(gè)成員，包括117個(gè)國(guó)家和地區(qū)。ISO現(xiàn)已制訂10300多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，主要涉及各個(gè)行業(yè)各種產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)范。IEC也是比較大的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，它主要負(fù)責(zé)電工、電子領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。

2、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)需要在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，由國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)制訂的標(biāo)準(zhǔn)。1988年，我國(guó)將國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)在1987年發(fā)布的《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)》等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)仿效采用為我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，編號(hào)為GB/T10300系列。它在編寫(xiě)格式、技術(shù)內(nèi)容上與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)有較大的差別。從1993年1月1日起，我國(guó)實(shí)施等同采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，編號(hào)為：GB/T19000-ISO9000系列，其技術(shù)內(nèi)容和編寫(xiě)方法與1509000系列相同，使產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際同軌，以利于適應(yīng)“復(fù)關(guān)”形勢(shì)。目前，我國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是采用等同于現(xiàn)行的ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)，編號(hào)為GB/T19000-2000系列。

3、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)又稱(chēng)為部頒標(biāo)準(zhǔn)，由國(guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部門(mén)制定并報(bào)國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)行政主管部門(mén)備案，在公布國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)之后，該項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)即行廢止。當(dāng)某些產(chǎn)品沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國(guó)某個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，則可以制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

4、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要是針對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作為組織生產(chǎn)的依據(jù)而產(chǎn)生的。企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)須報(bào)當(dāng)?shù)卣畼?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)和有關(guān)行政主管部門(mén)備案。已有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)制定嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)只能在企業(yè)內(nèi)部適用。

7. 旅游產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游企業(yè)所提供服務(wù)的特性和特征的總和。

評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

旅游服務(wù)質(zhì)量的特性，決定其評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)雜性。旅游者通常從服務(wù)的結(jié)果質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量、形象質(zhì)量出發(fā)，綜合評(píng)估所感受到的旅游服務(wù)。因此，旅游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)必須兼顧所有質(zhì)量要素。以下給出的七個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中，前兩個(gè)指標(biāo)涉及到旅游服務(wù)的結(jié)果質(zhì)量，最后一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)影響旅游者對(duì)服務(wù)形象質(zhì)量的評(píng)價(jià)，其余的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)則與旅游服務(wù)的過(guò)程質(zhì)量密切相關(guān)。

（1）規(guī)范化和技能化。旅游企業(yè)及其服務(wù)人員擁有與業(yè)務(wù)相關(guān)的必要知識(shí)和技能，作業(yè)內(nèi)容規(guī)范、作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)，能為旅游者提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（2）安全性。旅游企業(yè)向旅游者提供的服務(wù)能夠使他們感到人身和財(cái)產(chǎn)的安全。例如，酒店客房的安全性，旅游景點(diǎn)設(shè)施設(shè)備的安全性等。

（3）態(tài)度和行為。一線服務(wù)人員能用友好的方式、可信的態(tài)度、主動(dòng)的關(guān)心和照顧服務(wù)于旅游者，并以實(shí)際行動(dòng)為旅游者排憂解難。該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)效率、應(yīng)變能力、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德等素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。例如，酒店前廳接待人員得體的服裝、高雅的舉止、甜美的語(yǔ)言、禮貌的行為等都能提高旅游者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。

（4）可接近性和靈活性。旅游服務(wù)的地理位置、營(yíng)運(yùn)時(shí)間和營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與操作要方便于旅游者，并能靈活地根據(jù)旅游者的要求隨時(shí)加以調(diào)整。這體現(xiàn)了旅游企業(yè)服務(wù)傳遞系統(tǒng)的效率，并反映了服務(wù)傳遞系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是否以旅游者的需求為導(dǎo)向。

（5）可靠性和忠誠(chéng)性。這是指旅游企業(yè)能夠可靠地、準(zhǔn)確無(wú)誤地完成所承諾的服務(wù)，無(wú)論發(fā)生什么情況，旅游者都可以依賴(lài)旅游企業(yè)，旅游企業(yè)能夠盡心盡力地滿(mǎn)足旅游者的最大利益。例如，旅游者希望旅行社所訂的航班能夠準(zhǔn)時(shí)地將他們送到目的地，而不存在晚點(diǎn)起飛，航班延誤等情況?？煽啃院椭艺\(chéng)性是旅游服務(wù)管理的核心內(nèi)容和關(guān)鍵部分。

（6）服務(wù)補(bǔ)救能力。無(wú)論何時(shí)出現(xiàn)何種意外，旅游企業(yè)將會(huì)迅速有效地采取行動(dòng)，控制局勢(shì)，尋找新的可行的補(bǔ)救措施。服務(wù)補(bǔ)救可以提高旅游者的滿(mǎn)意度，避免旅游者的負(fù)面宣傳，并盡可能地與旅游者建立良好的關(guān)系。

（7）名譽(yù)和可信性。旅游者相信旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以依賴(lài)，物有所值，相信它的優(yōu)良業(yè)績(jī)和超凡價(jià)值。

8. 景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系

我國(guó)目前把旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)從高到低劃分為4級(jí)，依次為AAAA、AAA、AA、A級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）。4A級(jí)景區(qū)是依照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》，經(jīng)省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)初評(píng)和推薦，由全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)評(píng)定的。4個(gè)級(jí)別景區(qū)的劃分與評(píng)定依據(jù)景區(qū)（點(diǎn)）旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、通信、旅游購(gòu)物、綜合管理、接待游客數(shù)、旅游資源與環(huán)境保護(hù)、旅游資源品位10個(gè)方面數(shù)據(jù).5A是一套規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量等級(jí)評(píng)定體系，從旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購(gòu)物、綜合管理、資源與環(huán)境保護(hù)等八個(gè)方面進(jìn)行全面規(guī)范，突出以游客為中心，強(qiáng)調(diào)以人為本,國(guó)家旅游局啟動(dòng)5A級(jí)旅游景區(qū)試點(diǎn)，目的是為了推選出一批質(zhì)量過(guò)硬，在國(guó)際上具有競(jìng)爭(zhēng)力，真正成為標(biāo)桿的旅游精品。依照中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》與《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》，經(jīng)有關(guān)省、自治區(qū)、直轄市旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)推薦和輔導(dǎo)創(chuàng)建，全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)組織評(píng)定，66家試點(diǎn)景區(qū)達(dá)到國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的要求，批準(zhǔn)為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)

9. 旅游標(biāo)準(zhǔn)化的定義

全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃已經(jīng)更新了旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃，牽涉到經(jīng)濟(jì)發(fā)展、旅游發(fā)展、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生福祉等多項(xiàng)領(lǐng)域，從旅游的角度，分為以下主要規(guī)劃內(nèi)容——

1、旅游景區(qū)、古建筑物、世界遺產(chǎn)地名錄、人文場(chǎng)所、網(wǎng)紅打卡地、道觀、寺廟、尼姑庵、公園濕地、地質(zhì)博物館。

2、旅行社規(guī)劃。旅行社數(shù)量、旅行社從業(yè)人員數(shù)量、旅行社誠(chéng)信建設(shè)、旅行社等級(jí)。

3、旅游線路規(guī)劃。重要旅游線路、通往景區(qū)道路建設(shè)、旅游高峰期的交通疏解。

4、旅游配套設(shè)備設(shè)施、場(chǎng)地場(chǎng)所規(guī)劃。

5、旅游手機(jī)APP、互聯(lián)網(wǎng)旅游發(fā)展規(guī)劃。旅游訂票軟件、旅游美食軟件、影院劇院線上展示等。

6、旅游從業(yè)人員培訓(xùn)、深造、專(zhuān)業(yè)技能提升規(guī)劃。

7、旅游媒體傳播規(guī)劃。國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)旅游傳播媒體、旅游傳播的內(nèi)容、旅游傳播的模式、旅游傳播的效果分析。

8、旅游酒店建設(shè)規(guī)劃。計(jì)劃引進(jìn)多少星級(jí)酒店、搭配世界還是國(guó)內(nèi)的知名酒店品牌、引進(jìn)計(jì)劃、投資周期、投資回報(bào)率。

9、旅游景區(qū)攤點(diǎn)、臨時(shí)攤位規(guī)劃。

10、當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品、民族工藝品、非遺傳承人產(chǎn)品規(guī)劃。

11、旅游演出。每年定期舉辦多少場(chǎng)次的旅游演出、聘請(qǐng)的明星和知名人士數(shù)量、旅游地點(diǎn)的設(shè)計(jì)。

12、旅游品牌規(guī)劃。如云南省的大理市，其旅游品牌就是風(fēng)、花、雪、月四個(gè)知名的品牌。昆明市的旅游品牌就是“春城”。西雙版納的旅游品牌就是熱帶雨林、大象、孔雀、避寒圣地。

13、旅游票務(wù)規(guī)劃。分為季節(jié)吸引某個(gè)地區(qū)的游客，機(jī)票打折、酒店打折、門(mén)票打折的措施和方法。

15、旅游誠(chéng)信建設(shè)的規(guī)劃。含不強(qiáng)制消費(fèi)、不高價(jià)消費(fèi)、不滯留游客、不“轉(zhuǎn)讓”游客。旅行社的星際評(píng)定、黑名單評(píng)定、景區(qū)內(nèi)餐館服務(wù)文明等級(jí)的評(píng)定。

16、旅游服務(wù)規(guī)劃。每年評(píng)定文明旅游服務(wù)從業(yè)者、文明遵章守紀(jì)旅游大巴車(chē)、文明i旅游線路、旅游服務(wù)之星、酒店服務(wù)等級(jí)評(píng)定等。

二、旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃的前瞻性

1、市場(chǎng)飽和度的前瞻性。需要考慮到5-10年的景區(qū)游客量，也可以說(shuō)是兩個(gè)五年規(guī)劃。游客的數(shù)量決定了一個(gè)城市旅游業(yè)發(fā)展