國家4A、5A級旅游景區(qū)評比標(biāo)準(zhǔn)共由三個評定細(xì)則組成，一是《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則》總分為1000分，4A得分必須達(dá)到850分，5A得分必須達(dá)到950分；二是《景觀質(zhì)量評分細(xì)則》，總分為100分，4A得分必須達(dá)到85分，5A得分必須達(dá)到90分；三是《游客意見評分細(xì)則》，總分為100分，4A得分必須達(dá)到80分，5A得分必須達(dá)到90分。
評定細(xì)則一：《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則》?？偡譃?000分。包含旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購物、綜合管理、資源與環(huán)境保護(hù)等八個部分、44個大項(xiàng)，118個小項(xiàng)，216個評分點(diǎn)。
第一部分：旅游交通130分。包括三個部分的內(nèi)容，一是可進(jìn)入性，包括抵達(dá)依托城市（鎮(zhèn)）的便捷程度和依托城市（鎮(zhèn)）抵達(dá)旅游景區(qū)的便捷程度兩個方面；二是自配停車場地。三是內(nèi)部交通。
第二部分：游覽235分。要求景區(qū)的各項(xiàng)游覽服務(wù)設(shè)施要體現(xiàn)深厚的人文關(guān)懷精神。包括精美的門票、游客接待中心、引導(dǎo)標(biāo)識、宣教資料、導(dǎo)游（講解）服務(wù)、游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施以及公共信息圖形符號設(shè)置等七個方面的評分點(diǎn)。
第三部分：旅游安全80分。主要包括安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員、安全處置、安全設(shè)備設(shè)施、安全警告標(biāo)志標(biāo)識、安全宣傳、醫(yī)療服務(wù)以及救護(hù)服務(wù)等七個方面的內(nèi)容。
第四部分：衛(wèi)生140分。包括環(huán)境衛(wèi)生、廢棄物管理、吸煙區(qū)管理、食品衛(wèi)生、廁所等五個方面的內(nèi)容。
第五部分：郵電服務(wù)20分。包括郵政紀(jì)念服務(wù)和電訊服務(wù)兩個分項(xiàng)內(nèi)容。
第六部分：旅游購物50分，包括景區(qū)的購物場所建設(shè)、購物場所的管理、商品經(jīng)營從業(yè)人員的管理以及旅游商品等4個方面的內(nèi)容。
第七部分：綜合管理200分。包括機(jī)構(gòu)與制度、企業(yè)形象、旅游規(guī)劃、培訓(xùn)、游客投訴及意見處理、旅游景區(qū)宣傳、電子商務(wù)、特殊人群服務(wù)項(xiàng)目及社會效益等九個方面的內(nèi)容。
第八部分：資源與環(huán)境保護(hù)145分。包括景區(qū)的空氣質(zhì)量、噪聲指標(biāo)、地表水質(zhì)量、景觀生態(tài)文物古建筑保護(hù)、環(huán)境氛圍、采用清潔能源的設(shè)施設(shè)備及采用環(huán)保型材料等七個方面的內(nèi)容。
評定細(xì)則二：《景觀質(zhì)量評分細(xì)則》，總分為100分，分兩個部分。
第一部分為資源吸引力。該項(xiàng)總分為65分。包括景區(qū)的觀賞憩價值、歷史文化科學(xué)價值、珍稀或奇特程度、規(guī)模與豐度和完整性等。
第二部分為市場影響力。分值為35分，分知名度、美譽(yù)度、市場影輻射力和主題強(qiáng)化度等。
評定細(xì)則三：《游客意見評分細(xì)則》。主要以游客對該旅游景區(qū)的滿意度為依據(jù)進(jìn)行打分。
國家4A級旅游景區(qū)基本條件
1、旅游交通
a)可進(jìn)入性良好。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷。
b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。
c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。
d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。
2、游覽
a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善。
b)各種引導(dǎo)標(biāo)識造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。
c)公眾信息資料特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時更新。
d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。
e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動。
f)公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)精美，有特色，有藝術(shù)感，符合規(guī)定。
g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計(jì)精美，有特色，有藝術(shù)感。
3、旅游安全
a)認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度。
b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效；交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無安全隱患
c)建立緊急救援機(jī)制，事故處理及時、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。
4、衛(wèi)生
a)環(huán)境整潔。
b)各類場所全部達(dá)到規(guī)定要求。
c)公共廁所布局合理，整潔。
d)垃圾箱布局合理。
e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定。
5、郵電服務(wù)
a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。
b)通訊設(shè)施布局合理。
c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。
e)能接收手提電話信號。
6、旅游購物
a)購物場所布局合理，有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。
b)對購物場所進(jìn)行集中管理。
c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施。
7、經(jīng)營管理
a)管理體制健全，經(jīng)營機(jī)制有效。
b)各項(xiàng)經(jīng)營管理制度健全有效。
c)管理人員配備合理。
d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志。
e)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。
f）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)。
g)投訴制度健全。
8、資源和環(huán)境的保護(hù)
a)空氣質(zhì)量達(dá)規(guī)定的一級標(biāo)準(zhǔn)。
b）噪聲質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的一類標(biāo)準(zhǔn)。
c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到規(guī)定。
d)污水排放達(dá)到規(guī)定。
e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。
f)科學(xué)管理游客容量。
g）建筑布局合理，與景觀相協(xié)調(diào)。
h)環(huán)境氛圍良好。
i)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不破壞旅游資源和游覽氣氛。
9、旅游資源吸引力
a)觀賞游憩價值很高。
b)具有很高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具全國意義。
c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實(shí)體。
d)資源實(shí)體體量很大，或資源類型多，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良。
e)資源實(shí)體完整，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。
10、市場吸引力
a)全國知名。
b)美譽(yù)度高。
c)市場輻射力強(qiáng)。
11、年接待海內(nèi)外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。
12、游客抽樣調(diào)查滿意率高。
國家5A級旅游景區(qū)基本條件
1、 旅游交通
a)可進(jìn)入性好。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷。
b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場。
c)區(qū)內(nèi)游覽路線布局合理、順暢，與觀賞內(nèi)容聯(lián)結(jié)度高，興奮感強(qiáng)。
d)區(qū)內(nèi)應(yīng)使用清潔能源的交通工具。
2、游覽
a)游客中心位置合理，功能體現(xiàn)充分。
b)各種引導(dǎo)標(biāo)識造型特色突出，能烘托總體環(huán)境。
c)公眾信息資料特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，文字優(yōu)美，制作精美，適時更新。
d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。
e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采。服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定要求。
f)公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)精美，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息，符合規(guī)定。
g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計(jì)精美，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息。
3、 旅游安全
a)認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)部門制定和頒發(fā)的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。
b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效；交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無安全隱患。
c)建立緊急救援機(jī)制，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處及時。
4 、衛(wèi)生
a)環(huán)境整潔。
b)各類場所全部達(dá)到規(guī)定要求。
c)公共廁所布局合理，室內(nèi)整潔，有文化氣息。
d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識明顯，造型美觀獨(dú)特，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。
e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定。
5、 郵電服務(wù)
a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。
b)通訊設(shè)施布局合理。
c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。
d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。
e)能接收手提電話信號。
6、 旅游購物
a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。
b)對購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好。
c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施。
d)旅游商品種類豐富，本地區(qū)及本旅游區(qū)特色突出。
7 、經(jīng)營管理
a)管理體制健全，經(jīng)營機(jī)制有效。
b)各項(xiàng)經(jīng)營管理制度健全有有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。
c)管理人員配備合理，中高級以上管理人員均具備大學(xué)以上文化程度。
d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志。
e)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。
f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)。
g)投訴制度健全，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。
h)為特定人群配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。
8 、資源和環(huán)境的保護(hù)
a)空氣質(zhì)量達(dá)規(guī)定的一級標(biāo)準(zhǔn)。
b)噪聲質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的一類標(biāo)準(zhǔn)。
c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到規(guī)定。
d)污水排放達(dá)到規(guī)定。
e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施先進(jìn)，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。
f)科學(xué)管理游客容量。
g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出人口主體建筑格調(diào)突出，并烘托景觀。
h)環(huán)境氛圍優(yōu)良。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果好。
i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。
9、旅游資源吸引力
a)觀賞游憩價值極高。
b)同時具有極高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具世界意義。
c)有大量珍貴物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實(shí)體。
d)資源實(shí)體體量巨大，或資源類型多，或資源實(shí)體疏密度極優(yōu)。
e)資源實(shí)體完整無缺，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。
10、市場吸引力
a)世界知名。
b)美譽(yù)度極高。
c)市場輻射力很強(qiáng)。
d)主題鮮明，特色突出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)。
11、年接待海內(nèi)外旅游者60萬人次以上，其中海外旅游者5萬人次以上。
12、游客抽樣調(diào)查滿意率很高。
13、必須達(dá)到4A景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)并運(yùn)營一年以上。