1. 旅游投訴的處理程序包括
如果你在攜程旅行網(wǎng)上下的訂單，酒店的服務(wù)不好是可以投訴到攜程旅行網(wǎng)的，但是建議你可以先跟酒店進(jìn)行溝通，如果酒店不給你解決，或者解決結(jié)果不滿意的話，你可以考慮攜程的介入或者投訴，畢竟每一個行業(yè)都不容易，好的溝通可能會有一個好的結(jié)果。
2. 旅游投訴的處理包括哪些內(nèi)容
在出行旅游的時候。如果與旅游公司發(fā)生了費用的糾紛，或是受到了欺騙。向12301旅游投訴平臺進(jìn)行了投訴。只要是實事求是的說明原因，有正當(dāng)?shù)耐对V理由。對旅游公司的今后工作改進(jìn)也是有積極意義的。并不會因此對投訴者造成任何影響的。
3. 旅游投訴管理機關(guān)處理投訴案件的原則是
4人以上
1.
共同投訴指的是投訴人4人以上,以同一事由投訴同一被投訴人的投訴。對于共同投訴,一般可以由投訴人推選1至3 名代表進(jìn)行投訴。
2.
正常情況下,代表人參加旅游投訴處理機構(gòu)處理投訴過程的行為,對全體投訴人發(fā)生效力,但代表人變更、放棄投訴請求或者進(jìn)行和解,應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體投訴人同意。
4. 旅游投訴處理的原則是
旅游中涉及旅行社、導(dǎo)游以及A級景區(qū)和星級酒店等旅游服務(wù)質(zhì)量問題時，歸旅游部門受理管轄，而非A級景區(qū)和一般旅店的服務(wù)質(zhì)量就要到其他部門投訴（非A級景區(qū)就是指森林公園、地質(zhì)公園等公園類，沒有評級的景點）。
在農(nóng)家樂、商務(wù)酒店等地發(fā)生的糾紛由商務(wù)部門管理。而景區(qū)門票價格等價格欺詐行為由物價部門受理。
涉及商品、服務(wù)，尤其是假冒偽劣商品的投訴由工商局、消協(xié)和質(zhì)監(jiān)部門受理。發(fā)生財物被盜等治安問題，一般由公安部門處理。
5. 簡述旅游投訴的受理條件及處理程序
、12319網(wǎng)上怎么舉報
1、登錄城建網(wǎng)
2、點網(wǎng)上受理；
3、根據(jù)實際情況填寫投訴內(nèi)容，確定提交。
二、12319是什么
12319是城建服務(wù)熱線，是國家建設(shè)部和信息產(chǎn)業(yè)部確定的全國建設(shè)行業(yè)公益服務(wù)專用電話號碼，涵蓋公交、供水、燃?xì)?、供熱、違章建筑等各個方面。目前國內(nèi)已有20個左右城市在使用，效果不錯。過去此類服務(wù)熱線五花八門，14個行業(yè)就是14個熱線，百姓記起來很不方便。
數(shù)字化城市管理呼叫中心系統(tǒng)熱線服務(wù)系統(tǒng)是以一個特定號碼12319作為電話接入的系統(tǒng)號碼，集中受理停氣漏氣、燃?xì)夤艿腊惭b、維修；停水漏水；公交甩客；客運宰客；污水亂流，亂倒垃圾，道路、游園、公廁臟亂差；亂停亂放；亂貼亂畫；非法或者違章廣告，占道經(jīng)營；侵占綠地，破壞路滑，毀壞城市林木；市政設(shè)施缺損被毀；主次干道破道恢復(fù)不及時；亂搭亂建，違章建筑，擅自改變建筑結(jié)構(gòu)，城市建筑服務(wù)、房屋土地糾紛，旅游出行咨詢及投訴等問題
6. 處理旅游投訴的一般程序
建議你保留好合同、行程單、發(fā)票等相關(guān)憑證，如果沒有這些憑證建議可以聯(lián)系旅行社索要，然后在行程結(jié)束后的90日內(nèi)聯(lián)系12301 1、投訴時效。根據(jù)規(guī)定，受損害的游客向旅游投訴管理機關(guān)請求保障合法權(quán)益的投訴時效有效期為60天，投訴時效從投訴者知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害時算，有特殊情況的，旅游投訴管理機關(guān)可以延長投訴有效期?！ ?、受理時效。投訴管理機關(guān)接到投訴狀或口頭投訴，經(jīng)審查過后，會在7日內(nèi)做出是否受理的決定，不予受理的，會給投訴方說明理由。
7. 處理旅游投訴的原則是什么
說明這個投訴地的12301號碼沒有開通或者被撤銷。
12301是全國統(tǒng)一的文旅投訴電話，主要受理針對文化市場，旅游業(yè)務(wù)中違法違規(guī)行為的投訴和舉報。一般要求24小時有人接線。
但是你們當(dāng)?shù)氐倪@部電話是空號，就最有可能是沒開通這個號碼。
8. 旅游投訴的處理程序包括哪些
文旅局。
景區(qū)屬于文化的一種，歸各級文旅局負(fù)責(zé)。文旅局主要分管文化旅游這塊，旅游過程中發(fā)生的任何糾紛，都應(yīng)該報文旅局，由文旅局下屬相關(guān)部門處理。
出門在外旅游，要隨時保護(hù)自身合法權(quán)益，有疑問或被不公正對待的，要及時向相關(guān)部門投訴。
9. 旅游投訴處理的程序主要包括
一旦發(fā)生游客投訴事情， 導(dǎo)游員要立即采取個別接觸的方式， 最好把游客請到遠(yuǎn)離旅游團(tuán)隊的地方， 然后， 頭腦冷靜 不帶任何情緒地傾聽游客投訴內(nèi)容， 認(rèn)真做好筆記， 分析游客投訴的性質(zhì)， 找出其核心問題， 最后才向游客做出耐心解釋。若是游客投訴旅游接待單位， 那導(dǎo)游員就要做好協(xié)調(diào)工作， 并由雙方妥善解決。 若是游客投訴的是導(dǎo)游員， 此時導(dǎo)游員要冷靜理智地考慮問題出在哪里？ 怎樣才能消除游客對自己的投訴？ 從實際的情況看， 惟一的方法就是加倍努力， 把服務(wù)重點放在游客的投訴問題上來。若是游客投訴無理， 導(dǎo)游員也應(yīng)本著：“有則改之， 無則加勉 ”的態(tài)度， 一如既往地為游客 熱情服務(wù)101貝考。如果有些投訴確實難以解決， 導(dǎo)游員也應(yīng)把當(dāng)時的情況實事求是地記錄下來， 并請游客以及相關(guān)人員留名簽字， 做好留證工作， 以便返回后向旅行社匯報， 為解決投訴提供資料依據(jù)
