1. 服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游業(yè)的影響

旅游業(yè)的一個(gè)重要特點(diǎn)是具有根強(qiáng)的綜合性和整體性。它是由行、住、

吃、游、購(gòu)、娛六大要素組成的行業(yè)整體。對(duì)旅游者來(lái)說(shuō)，他們需要購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)

的是在一次旅游活動(dòng)中所得到的整個(gè)感受，因此，在旅游全過(guò)程中任何一個(gè)行業(yè)

、一個(gè)環(huán)節(jié)上供給不足，服務(wù)不好，甚至出了問(wèn)題，不能滿(mǎn)足旅游者的需求，都

會(huì)被認(rèn)為旅游服務(wù)質(zhì)量不高，從而影響到整個(gè)旅游業(yè)的聲譽(yù)。可是，在一段時(shí)間

里尤其是在初始階段，許多同志往往只將賓館飯店旅行社看作為旅游業(yè)，并給賓

館飯店以較多投資，而對(duì)于交通（尤其是大交通）、購(gòu)物、文娛，甚至旅游景點(diǎn)

建設(shè)似乎都不屬旅游業(yè)的范圍。面對(duì)一個(gè)綜合性、整體性很強(qiáng)的旅游行業(yè)，卻缺

乏一個(gè)有權(quán)威性的、強(qiáng)有力的綜合行政部門(mén)去管理。這是造成旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)失

衡，宏觀管理失控的重要原因。

2. 旅游服務(wù)質(zhì)量提升的原因有哪些?

對(duì)車(chē)內(nèi)環(huán)境,景區(qū)安排,導(dǎo)游服務(wù),是否購(gòu)物,環(huán)節(jié)銜接等，做出評(píng)價(jià)

3. 服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游業(yè)的影響論文

可以吸引更多的游客，提高營(yíng)業(yè)額

4. 旅游業(yè)存在的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題

謝謝頭條推薦。

既然問(wèn)了這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)明你在從事這方面的行業(yè)或者即將要進(jìn)入旅游行業(yè)。說(shuō)明你在用心做這個(gè)行業(yè)，這也是旅游服務(wù)業(yè)所面臨的問(wèn)題，旅游從業(yè)人員越來(lái)越多，面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力會(huì)越來(lái)越大。我說(shuō)一下我的觀點(diǎn)，僅供參考。

第一，旅游業(yè)的發(fā)展前景是好的，第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展符合國(guó)家品牌戰(zhàn)略要求。蓬勃發(fā)展的鄉(xiāng)村旅游和景區(qū)的精品旅游的逐步精細(xì)化，需要大量的專(zhuān)業(yè)旅游服務(wù)人員。這就需要你不斷地補(bǔ)充自己的專(zhuān)業(yè)化水平，要爭(zhēng)取取的國(guó)家認(rèn)可的旅游從業(yè)資格證書(shū)。

第二，要針對(duì)旅游目的地做好豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，多做功課，多查閱資料，多參加專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。畢竟旅游所要接觸的面比較廣，目的地多為歷史古跡，名聲景區(qū)，人文歷史厚重，知識(shí)儲(chǔ)備是必要的。

第三，口才的專(zhuān)業(yè)化，普通話的標(biāo)準(zhǔn)度。我參加過(guò)許多旅游團(tuán)，去過(guò)很多地方景區(qū)，有的導(dǎo)游，方言加普通話，自己說(shuō)著累，游客聽(tīng)著累，別人感覺(jué)累。流利順暢的溝通是基礎(chǔ)。

第四，思維反應(yīng)的敏捷度，游客的面很廣，三教九流，素質(zhì)修養(yǎng)都有不同的差異，要有耐心，恒心和包容心。

第五，后勤保障的專(zhuān)業(yè)度。旅游服務(wù)是在不確定的狀態(tài)下開(kāi)始和結(jié)束的，爬山涉水，穿林過(guò)坎，要有經(jīng)驗(yàn)豐富，救援標(biāo)準(zhǔn)的急救知識(shí)，多學(xué)多問(wèn)多練。

第六，要注意形體的訓(xùn)練，我們不能改變長(zhǎng)像，但可以改變氣質(zhì)提高形體語(yǔ)言，好的形象也是溝通的優(yōu)勢(shì)條件。

隨著旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，需要跟進(jìn)的是大批專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員，不斷充實(shí)自己，即使跟進(jìn)了解社會(huì)需求，才能讓你的業(yè)務(wù)越做越好，越做越大，道路也會(huì)越來(lái)越寬廣。

最后，祝愿你的事業(yè)一帆風(fēng)順的。業(yè)有所成。

5. 服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游業(yè)的影響有哪些

旅游服務(wù)產(chǎn)品的碉研是提高旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要工作，通過(guò)對(duì)旅游服務(wù)產(chǎn)品的調(diào)研，搞清楚那些產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)，那些產(chǎn)品不合適宜，不受歡迎，那些產(chǎn)品需要整改加強(qiáng)，做到心中有數(shù)，切實(shí)做到發(fā)揚(yáng)優(yōu)質(zhì)，并棄劣質(zhì)，提出有效措施加強(qiáng)和整改，確保旅游業(yè)健康發(fā)展！

6. 旅游服務(wù)質(zhì)量的差異性

生態(tài)旅游是一種以欣賞和研究自然、野生動(dòng)植物以及任何文化特點(diǎn)為目的的所進(jìn)行的有助于自然保護(hù)的自然旅游。其最大的特點(diǎn)是在保護(hù)環(huán)境和對(duì)維護(hù)當(dāng)?shù)卣Ｉ畛袚?dān)義務(wù)的同時(shí)，仍能把商業(yè)性的旅游業(yè)與旅游地生態(tài)旅游結(jié)合起來(lái)，以支持當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展。

區(qū)別：

1、生態(tài)旅游與傳統(tǒng)旅游有時(shí)利用相同的自然區(qū)域，然而其態(tài)度、興趣明顯不同。

2、傳統(tǒng)的旅游與觀光地區(qū)的生態(tài)學(xué)及特點(diǎn)無(wú)關(guān)，其目的在于消遣和娛樂(lè)。而生態(tài)旅游則是為自然區(qū)域本身所吸引，研究和欣賞其自然特征，并對(duì)野生生物和自然資源進(jìn)行非消耗性的利用。

3、生態(tài)旅游是一種計(jì)劃性活動(dòng)，依賴(lài)于嚴(yán)格的管理以防止嚴(yán)重的環(huán)境危害，所以事先要進(jìn)行影響和效益評(píng)價(jià)，避免了傳統(tǒng)旅游常因計(jì)劃不周而帶來(lái)的環(huán)境負(fù)效應(yīng)。經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的說(shuō)明性計(jì)劃還能使保護(hù)區(qū)成為一個(gè)支持地方傳播知識(shí)、技能和生活方式，以保存當(dāng)?shù)鼐用竦膫鹘y(tǒng)價(jià)值并向外界傳播其文化的中心，促進(jìn)文化繁榮。

7. 旅游服務(wù)質(zhì)量的高低會(huì)受到哪些因素的影響?

旅游資源調(diào)查個(gè)人認(rèn)為首先提出“三大價(jià)值”的評(píng)估：

三大價(jià)值指風(fēng)景資源歷史文化價(jià)值、藝術(shù)觀賞價(jià)值和科學(xué)考察價(jià)值。

①歷史文化價(jià)值：屬于人文旅游資源范疇。評(píng)價(jià)歷史古跡，要看它的類(lèi)型、年代、規(guī)模和保存狀況及其在歷史上的地位。例如河北省趙州橋，外觀很平常，但它是我國(guó)現(xiàn)存最古的石拱橋，也是我國(guó)古代四大名橋之一（其它三橋是潮州湘子橋、山西娘子橋、福建洛陽(yáng)橋），在世界橋梁史上占有重要的地位，因而有較大的歷史文物價(jià)值。類(lèi)似這種例子的評(píng)價(jià)在我國(guó)還多得很。如“五岳名山”，“四大佛教圣地”，“四大石窟”，“江南三大古樓”（岳陽(yáng)樓、黃鶴樓、騰王閣），“中國(guó)十大古剎”，“廣東四大名園”（順德清暉園、東莞可園、番禺余萌山房、佛山十二石齋），“東北三大名山”（醫(yī)巫閭山、千山、長(zhǎng)白山），我國(guó)“文房四寶”（歙硯、徽墨、宣紙、湖筆），我國(guó)封建時(shí)代“四大書(shū)院”（嵩陽(yáng)、睢陽(yáng)、白鹿、岳麓），“我國(guó)三大民間年畫(huà)”（濰縣楊家埠木板年畫(huà)、天津楊柳青年畫(huà)、蘇州桃花塢年畫(huà)），我國(guó)“三大古建筑群”（故宮、沈陽(yáng)故宮、曲阜孔府），中國(guó)“四大回教古寺”（杭州鳳凰寺、揚(yáng)州先鶴寺、泉州清凈寺、廣州懷圣寺），中國(guó)“三大戒臺(tái)”（北京戒臺(tái)寺、杭州昭慶寺、泉州開(kāi)元寺），中國(guó)“四大銅亭”（昆明、武當(dāng)山、峨眉山、北京），中國(guó)古代“三大水利工程”（京杭運(yùn)河、靈渠、都江堰），中國(guó)“古代四大名船”（沙船、烏船、福船、廣船），嶺南四大叢林（鼎湖山慶元寺、韶關(guān)南華寺、潮州開(kāi)元寺、廣州光孝寺），中國(guó)八大菜系（山東、四川、江蘇、浙江、廣東、湖南、福建、安徽），“河北四寶”（趙州橋、滄州石獅子、定州了敵塔、正定大銅佛），中國(guó)四大藏書(shū)閣（北京文淵閣、沈陽(yáng)文溯閣、承德文津閣、杭州文瀾閣），“中國(guó)三大著名工藝品”（福州脫胎漆器、北京景泰藍(lán)、景德鎮(zhèn)瓷器），中國(guó)四大名雕（浙江青田石刻、福建壽山石刻、湖南菊花石刻、四川廣元白花石刻），中國(guó)四大碑林（西安碑林、焦山碑林、黃庭堅(jiān)碑林、閩南碑林），“江南園林三大名石”，中國(guó)道教“十大洞天”（王屋山洞、翻山洞、西城山洞、西玄山洞、青城山洞、赤城山洞、羅浮山洞、句曲山洞、林尾山洞、蒼括山洞）等等。

除了這些在全國(guó)占重要地位的歷史文化古跡外，許多風(fēng)景名勝區(qū)還有不少題記、匾額、楹聯(lián)、詩(shī)畫(huà)、碑刻等，它們既是觀賞的內(nèi)容，也是珍貴的歷史文化藝術(shù)。如岳陽(yáng)樓，只因宋代范仲淹寫(xiě)了一篇有哲理、有意義的《岳陽(yáng)樓記》后，使這座江南古樓名揚(yáng)四海，無(wú)人不曉。

可見(jiàn)，古跡的歷史意義是評(píng)價(jià)歷史文物價(jià)值的主要依據(jù)。我國(guó)公布的國(guó)家級(jí)、省級(jí)、地區(qū)級(jí)、縣級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，就是根據(jù)它們的歷史意義、文化藝術(shù)價(jià)值確定的。一般說(shuō)來(lái)越古、越稀少，越珍貴；越出于名家之手，其歷史意義越大。

②藝術(shù)觀賞價(jià)值：主要指客體景象藝術(shù)特征、地位和意義。自然風(fēng)景的景象屬性和作用各不相同。其種類(lèi)愈多，構(gòu)成的景象也愈加豐富多采。主景、副景的組合，格調(diào)和季相的變化，對(duì)景象藝術(shù)影響極大。若景象中具有奇、絕、古、名等某一特征或數(shù)種特征并存，則旅游資源的景象藝術(shù)水平就高，反之則低。例如華山以險(xiǎn)為絕，泰山以雄為奇，廬山瀑布最著名，峨眉山三大自然景色（日出、云海、寶光），雁蕩山四大奇觀（峰、瀑、洞、石）和“三絕”：（靈峰、靈巖、大龍湫瀑布），莫干山三勝（竹勝、云勝、泉?jiǎng)伲?，泰山四大奇觀（旭日東升、晚霞夕照、黃河金帶、云海玉盤(pán)），臺(tái)灣九華山三大奇景（一線懸崖、平沙流水、幽谷垂瀑），阿里山四大美景（林濤、云海、櫻花、神木），北京大覺(jué)寺六絕（二龍戲珠、遼代古碑、碧韻清石、千年銀杏、老藤寄柏、明清玉蘭），青海塔爾寺三絕（酥油花、壁畫(huà)、堆繡），黃山四絕（怪石、奇松、云海、溫泉），蘭嶼三寶（蝴蝶蘭、海芙蓉、桂圓樹(shù)），大理風(fēng)光四絕（蒼山白雪、洱海明月、林寨院落的繁花、沁人心脾的下關(guān)風(fēng)），桂林四絕（山青、水秀、洞奇、石美），蘇州二絕（園林、水巷），衡山四絕（祝融峰之高、方廣寺之深、藏經(jīng)殿之秀、水簾洞之奇），太原晉祠三絕（難老泉、侍女像、齊年柏），泰岱旅游區(qū)四大特色（泰岱之雄偉、泉城之秀麗、孔府之建筑藝術(shù)、嶗山之礦泉仙境），濟(jì)南三勝（大明湖、趵突泉、千佛山），全閩二絕（鼓山、旗山），川中四絕（夔門(mén)天下雄、劍門(mén)天下險(xiǎn)、峨眉天下秀、青城天下幽），浙江海鹽二絕（日月并升、海寧觀潮），五臺(tái)三勝（臺(tái)懷白塔、菩薩頂、佛光寺），佛光寺四絕（建筑、唐塑、壁畫(huà)、墨跡），小孤山四象（南看象筆、西看象大吊鐘、東看象太師椅、北看象騰云駕霧的青龍）等等。此外各地還有八景、十景、十二景、二十八景等。這些奇、絕、名、勝都是對(duì)風(fēng)景旅游資源藝術(shù)景象的高度評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)時(shí)有三種比較方法值得注意：第一是地方色彩的濃郁程度，即個(gè)性的強(qiáng)弱程度；第二是歷史感的深淺；第三是藝術(shù)性的高低。旅游地學(xué)家要善于運(yùn)用上述原則，確定其藝術(shù)觀賞級(jí)別和價(jià)值。

③科學(xué)考察價(jià)值：指景物的某種研究功能，在自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)和教學(xué)上各有什么特點(diǎn)，為科教工作者、科學(xué)探索者和追求者提供現(xiàn)場(chǎng)研究場(chǎng)所。我國(guó)有許多旅游資源在世界和中國(guó)具有高度的科學(xué)技術(shù)水平，獲得了中外科學(xué)界的贊譽(yù)。如北京在旅游資源方面，不僅數(shù)量居全國(guó)各大城市首位，而且許多是全世界、全國(guó)最富科學(xué)價(jià)值的文物古跡。據(jù)統(tǒng)計(jì)，北京居世界第一位的旅游資源有7項(xiàng)，居中國(guó)第一位的有42項(xiàng)。其中屬全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位的24項(xiàng)，市級(jí)165項(xiàng)，縣級(jí)450多項(xiàng)，清查登記的文物7309項(xiàng)。這些旅游資源，科技價(jià)值涉及數(shù)十個(gè)專(zhuān)業(yè)，可供國(guó)家從事不同專(zhuān)業(yè)的科教工作者作為研究考察的對(duì)象。由于這一原因，國(guó)內(nèi)外許多名家對(duì)它作了高度的評(píng)價(jià)，如稱(chēng)其為“中國(guó)二十四個(gè)歷史文化名城之首”，“地球北緯40°地帶經(jīng)歷三千年而不衰的都城”、“北京古城設(shè)計(jì)勻稱(chēng)明朗，是世界奇觀之一，是一個(gè)卓越的紀(jì)念物，一個(gè)偉大文明的頂峰！”“北京是地球表面上人類(lèi)最偉大的個(gè)體工程”、“北京是世界上最富有魔力的三個(gè)城市之一，是記錄時(shí)代的城市”、“北京是我國(guó)旅游資源薈萃之都，是中國(guó)古文化的一部百科全書(shū)，是一座中外難得的歷史文化寶庫(kù)，是世界任何大城市無(wú)與倫比的”。古都西安旅游資源的科學(xué)研究?jī)r(jià)值也很豐富多采。這里從公元前11世紀(jì)始建都，先后經(jīng)西周、秦、漢、西晉、隋、唐等11個(gè)朝代，歷時(shí)長(zhǎng)達(dá)1100多年，成為我國(guó)歷史上建都朝代最多、歷時(shí)最長(zhǎng)的古都。西安的這一特點(diǎn)，決定了它歷史文化古跡的豐富性。近年在西安附近秦始皇陵發(fā)現(xiàn)的兵馬俑，規(guī)模之大，壯觀之舉，都是史無(wú)前例的，被人們稱(chēng)為“世界最大的地下軍事博物館”、“世界第八奇跡”。它是研究歷史、雕塑、軍事、美術(shù)的科學(xué)園地。

2．三大效益的評(píng)估：

三大效益指經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益。經(jīng)濟(jì)效益主要包括風(fēng)景資源利用后可能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)收入。這種評(píng)估必須實(shí)事求是，不能夸大和縮小。因?yàn)樗秋L(fēng)景區(qū)開(kāi)發(fā)可行性的重要條件。社會(huì)效益指對(duì)人類(lèi)智力開(kāi)發(fā)、知識(shí)儲(chǔ)備、思想教育等方面的功能。它可以給游人哪些知識(shí)、賦予何種美德，這些都需要進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)。環(huán)境效益指風(fēng)景資源的開(kāi)發(fā)，是否會(huì)對(duì)環(huán)境、資源導(dǎo)致破壞。旅游地理學(xué)家可以通過(guò)綜合考察，分析各種利弊條件，對(duì)風(fēng)景區(qū)的環(huán)境效益作出評(píng)估。關(guān)于這方面的工作，我們已在第三章中講過(guò)了，此處就不再贅述。

3．“六大條件”的評(píng)估：

旅游資源的開(kāi)發(fā)，必須建立在一定的可行性的條件基礎(chǔ)上。這些條件最重要的是六個(gè)方面，即：景區(qū)的地理位置和交通條件；景物或景類(lèi)的地域組合條件；景區(qū)旅游容量條件；施工難易條件；投資能力條件；旅游客源市場(chǎng)條件。

①地理位置及交通條件：地理位置是確定景區(qū)開(kāi)發(fā)規(guī)模、選擇路線和利用方向的重要因素之一。它不僅影響風(fēng)景的類(lèi)型和特色。而且影響旅游市場(chǎng)客源。例如位于北緯53°的黑龍江漠河鎮(zhèn)，由于太陽(yáng)高度角在全國(guó)最低，冬長(zhǎng)夏短或基本無(wú)夏的氣候條件，使之具有中國(guó)獨(dú)具一格的旅游風(fēng)景資源，如觀賞白夜、極光等，被人們譽(yù)為“北極村”、“不夜城”。位于南海北部灣畔的廣西北海市（北緯21.5°），因處于南亞熱帶，一年之內(nèi)有三季（春、夏、秋）可以進(jìn)行海水浴，開(kāi)放時(shí)間比我國(guó)大連、北戴河長(zhǎng)4倍，是我國(guó)少有的冬季避寒度假勝地，被人們稱(chēng)為“南方的北戴河”。位于河西走廊的嘉峪關(guān)，因交通位置的重要，在歷史上曾是兵家必爭(zhēng)之地，“絲綢之路”的要站。這里有豐富的人文旅游資源，如長(zhǎng)城關(guān)樓、峰火臺(tái)、古陵墓、摩崖石刻等。在地理環(huán)境方面，由于它處于祁連雪峰北面的干旱區(qū)，所以在旅游方面可以考慮開(kāi)發(fā)冰川雪景等項(xiàng)目，使之具有不同于其它地方的旅游區(qū)。

但是，這些旅游區(qū)的開(kāi)發(fā)工作，絕不能只考慮其景觀特色。因?yàn)槁糜尉坝^雖好，而地理位置太偏遠(yuǎn)，路途交通費(fèi)用過(guò)大，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，也會(huì)直接影響旅游客源市場(chǎng)。例如漠河旅游區(qū)的觀覽最佳時(shí)間是在夏至前后短暫的幾天，游人相對(duì)比較集中，但數(shù)量不會(huì)很多。北海游區(qū)，可以長(zhǎng)年舉辦旅游活動(dòng)，旅游規(guī)模和條件比黑龍江漠河要優(yōu)越，但因離我國(guó)最大的客源市場(chǎng)相距甚遠(yuǎn)，故旅游活動(dòng)比外國(guó)游客進(jìn)出我國(guó)比較方便的廣州、海南島會(huì)略遜一籌。嘉峪關(guān)的地理位置和交通條件比漠河、北海好，所以到此觀光的游客也比較多。以上三地及其地理位置、交通條件的比較，使人們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到，旅游點(diǎn)的“可進(jìn)入性”很大程度取決于優(yōu)越的位置和方便的交通。一個(gè)旅游區(qū)景色再美，但交通不便，行程困難，那也很難招徠游客。可見(jiàn)位置和交通條件是評(píng)價(jià)旅游區(qū)開(kāi)發(fā)的首要條件之一。

②景象的地域組合條件：是評(píng)價(jià)旅游資源又一重要指標(biāo)。風(fēng)景名勝固然馳名，但地域組合分散，景點(diǎn)相距遙遠(yuǎn)，或位置偏僻，交通不便，可進(jìn)入性差，就大大降低了它的旅游價(jià)值，也影響了它的開(kāi)發(fā)程序。例如桂林之所以成為著名的旅游區(qū)，就是因?yàn)楣鹆值娘L(fēng)景點(diǎn)相對(duì)地比較集中，又有漓江環(huán)繞，山水組合成渾然一體的風(fēng)景區(qū)，加上可入性條件好，故桂林旅游資源觀賞價(jià)值高。四川興文地區(qū)，是我國(guó)新發(fā)現(xiàn)的“石林洞鄉(xiāng)”，巖溶風(fēng)光很美，但位置偏遠(yuǎn)，交通不便，景點(diǎn)分散，又缺乏象漓江那樣聯(lián)系各景點(diǎn)的水上交通線，人們從東部地區(qū)進(jìn)入，需要花費(fèi)較多的時(shí)間與旅費(fèi)，從而影響了它的旅游價(jià)值。

8. 淺談旅游服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)

需要改進(jìn)的地方: 1，盲目上馬，一擁而上，同質(zhì)化嚴(yán)重，故上馬前應(yīng)多做市場(chǎng)調(diào)查請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士評(píng)估；

2，各自為戰(zhàn)，惡性競(jìng)爭(zhēng)，不能做到可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)聯(lián)合發(fā)展統(tǒng)一規(guī)劃；

3，旅游從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)性服務(wù)普遍不高，應(yīng)該加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。