1. 景區(qū)業(yè)務流程

旅游區(qū)（點）申報質量等級（國家A級景區(qū)）評定程序

一、受理程序

（一）受理對象：市區(qū)旅游景區(qū)、點及區(qū)、旗、縣旅游管理部門申請評定的所轄的景區(qū)、點。

（二）提交材料：

1、申請評定報告。

2、準備《旅游區(qū)（點）質量等級申請評定報告書》（五份）供現(xiàn)場復核時使用。

二、評定程序

（一）自收到申請評定報告書七日內與自治區(qū)旅游局評定機構約定現(xiàn)場復核檢查日期。

（二）市旅游局評定機構按約定日期到現(xiàn)場依據(jù)評定標準進行評定檢查。

（三）通過現(xiàn)場復核評定檢查的，報自治區(qū)旅游局審核后報國家旅游局，對未通過現(xiàn)場復核評定的做出暫緩通過通知，受評單位進行整改，整改完畢后向市旅游局報送整改報告。

（四）工作時限：從約定評定日期起20個工作日。

三、告知程序

（一）申報A級、AA級、AAA級的旅游區(qū)（點）由市旅游局報自治區(qū)旅游局備案，并告知申請單位。

（二）申報AAAA級旅游景區(qū)，由自治區(qū)旅游局報國家旅游局，并告知申報單位。國家旅游局評定機構的將對申報單位進行現(xiàn)場評定檢查。

（三）未通過或暫緩通過市旅游局復核評定檢查的，告知申報單位撤消申報或進行整改。

（四）工作時限：15個工作日（不含自治區(qū)旅游局、國家旅游局現(xiàn)場評定時間）

四、受理單位：包頭市旅游局規(guī)劃發(fā)展科

五、備注

（一） 旅游區(qū)（點）申報質量等級評定須向市旅游局的評定機構履行申報手續(xù)，并由市旅游局進行初評，初評后由市旅游局履行向自治區(qū)旅游局進行申報。

（二）3A級（含）以下旅游區(qū)（點）通過市、自治區(qū)旅游局評定并備案后，由自治區(qū)旅游局發(fā)布公告并頒發(fā)證書及標志牌。

（三）4A級旅游區(qū)（點）通過國家旅游局評定機構評定檢查后，由國家旅游局發(fā)布公告并頒發(fā)證書和標志牌。

（四）未通過評定機構評定檢查的，須向市、自治區(qū)旅游局遞交整改報告并接受自治區(qū)、國家旅游局的再次檢查。

（五）國家旅游局收取標志牌成本費。

2. 景區(qū)活動流程

是要配備專業(yè)人員二十四小時值班，消防設施完好，要舉辦消防演練，領導要負責值班。

3. 景區(qū)票務工作流程

清明節(jié)因為有三天假，很多人會選擇短途旅游，因此各景區(qū)都要做好接待工作，根據(jù)景區(qū)實際情況，制定《“清明”節(jié)假日旅游接待工作方案》，對“清明”節(jié)假日接待中的游客咨詢、安全保障、秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生、售票、驗票和車輛、馬匹運營、游客上下車等方面的工作都進行了詳盡安排和周密部署。主要領導要親自掛帥，負責清明節(jié)期間的景區(qū)旅游接待工作的領導指揮

4. 景區(qū)銷售流程

你好，非常高興看你這個問題。我可以將我的一些經驗跟你分享，看看對你有沒有實際用途。

景區(qū)網絡營銷及宣傳現(xiàn)在看來要分為三種模式去做:

1:在一些平臺例如:今日頭條，微信，UC，等些出名的地方做一個推廣，要圍繞好你景區(qū)周邊的城市或地區(qū)去做宣傳。

2:通過一些電商或微商平臺，去針對人群或單位去做淡季的促銷然后起到一些廣告的效果再引導客人到貴景區(qū)游覽參觀。在不同是間段給不一樣的策劃產品和包裝。

3:成立電商小組主攻OTA上的銷售，例如:攜程，去哪兒，同程，美團……等等。直接對接c端去做銷售。因為這些OTA都分很細和部門碎片化，所以將你們的產品植入到不同的OTA板塊領域，在必然的時候可以找一些代理商來幫你去一起營銷。

5. 景區(qū)審批流程

1、建設項目選址意見書

2、建設用地規(guī)劃許可證

3、建筑工程施工許可證

4、建設用地預審申請

5、林地使用申請

6、采伐許可證（樹木不能隨意砍伐）

7、土地使用轉讓協(xié)議書（與村民簽訂的協(xié)議書，附在立項申請書內）

8、建設用地規(guī)劃許可證

9、國有土地使用權掛牌交易確認書（招、拍、掛）

運作時可以靠后操作，可邊建設邊申請，在“兩證一書”取得前即可請縣人大召開常委會，取得一份允許提前開工建設，并在一定期限內補辦證件的會議紀要即可。

10、建設項目用地預審申請表

11、省林采伐許可證 （這個非常重要，一定要有）

12、使用林地申請表

13、擬占用林地現(xiàn)場檢驗報告

14、項目用地預審的規(guī)劃審查意見（需要上級批復）

15、土地使用轉讓協(xié)議（與村民或村委會）

16、鄉(xiāng)村規(guī)劃選址意見書（與鄉(xiāng)村相關的地塊開發(fā)需要）

17、項目承包林地開發(fā)利用合同（與林業(yè)廳/局）

18、土地使用證明

19、使用林地審核同意書

20、公路行道樹采伐更新許可證（牽涉公路管理局）

21、項目用地預審申請報告

22、國有土地使用權出讓合同

23、國有土地使用證

24、路政管理許可證及路政管理申請表

25、土地利用總規(guī)劃圖（國土局的土地規(guī)劃圖，規(guī)劃要以此為依據(jù)）

26、鄉(xiāng)村規(guī)劃建設許可證

27、村鎮(zhèn)規(guī)劃建設許可證

28、建筑工程消防驗收意見書（工程完成后）

29、建設項目施工圖設計審查合格書（施工圖的審核）

30、防雷裝置驗收（在規(guī)劃中著名防雷針位置）

規(guī)劃者需要了解項目開發(fā)過程中需要走那些程序，有哪些問題需要注意，這對實現(xiàn)“創(chuàng)意落地”非常必要。

環(huán)評和礦評與規(guī)劃關系不大，但也要適當了解一些，便于與甲方溝通，如環(huán)評采取一票否決制，有壓覆礦的情況下一般很難取得開發(fā)權等。

6. 景區(qū)業(yè)務流程設置不夠合理,信息傳遞不通暢

旅游景區(qū)餐飲服務主要是自助快餐，顧客可以直接點餐后，支付用餐費，再直接用餐，

7. 景區(qū)服務流程

【講解流程】

1) 講解活動必須經單位委派。講解員不得私自承攬或者以其它任何方式或借口直接承攬導游、講解業(yè)務; 2) 講解員應向旅游者講明景區(qū)的環(huán)保須知。同時在服務全程中，講解員應始終自覺當好“衛(wèi)生宣傳員、保潔員”，用實際行動影響、帶動每一位旅游者自覺遵守環(huán)保衛(wèi)生規(guī)定;3）講解時要按照指定語種進行中文或英文講解，表情親切，態(tài)度誠懇、謙遜、和藹、大方，不扭捏。講解準確順暢，熟悉業(yè)務，知識面廣。講解內容健康、規(guī)范，耐心細致。對觀眾的提問，盡量做到有問能答、有問必答；對回答不了的問題，致以歉意，表示下次再來時給予滿意答復。

【禮儀規(guī)范】

1.表情：講解時表情要自然、大方、莊重。同時根據(jù)講解內容面部表情要有準確而適度的變化，真實而恰當?shù)乇憩F(xiàn)講解的內容，但切忌做出過于夸張的表情而顯得矯揉造作。

2.站姿：站立是講解時最基本的姿勢。“站有站相”是對一個人禮儀修養(yǎng)的基本要求。良好的站姿能襯托出美好的氣質和風度。講解員在站立時，要自然的挺胸收腹，身體與地面垂直，重心放在前腳掌，雙肩放松，雙臂自然下垂或在體前交叉。不宜將手插在口袋里，更不能下意識地做些小動作（掏耳朵、捋頭發(fā)，挖鼻孔等），有失禮儀的莊重。

3.走姿：行走是講解過程中的主要動作，是一種動態(tài)的美。在引導觀眾參觀的過程中，怎樣行走非常重要。講解員在行走時，要注意步伐輕而穩(wěn)，抬頭挺胸，雙肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂，同時注意保持與游客之間的距離，不能拉得太開。在陳列廳講解時，講解員要面對觀眾退步走或側身面對觀眾行走。在室外講解時，講解員一般走在觀眾右側中間靠前位置，把主道留給觀眾，身體微側，避免背對觀眾。

4.目光：講解時目光多用虛視法、環(huán)視法，眼光不能松散，切忌神游物外?？膳c觀眾進行一些視覺交流，眼神應自然、穩(wěn)重、柔和、坦蕩、友善。講解時目光平視，焦點盡量落在后面的觀眾，同時兼顧他人，這是最基本的禮儀，也能使自己精神更集中。

5.手勢的運用：講解時的指示手勢要規(guī)范、適時、準確、干凈、利落、優(yōu)美，做到眼到、口到、手到，簡潔、協(xié)調，忌來回擺動、蘭花指等。總之，講解員在講解過程中，應根據(jù)講解內容在適當?shù)臅r候適度地使用指示動作，切忌使用過重的肢體語言，過于做作而不合乎禮儀規(guī)范的要求。

8. 景區(qū)業(yè)務如何開展

景區(qū)管理中可以外包的業(yè)務有餐飲、區(qū)間車、旅游特色商店及玻璃棧道、觀光小火車、彩虹滑道、網紅橋等多種體驗業(yè)態(tài)。

由于涉及游客中心、停車場、旅游公廁等公共服務設施和旅游道路、供排水、電力、通訊、污水、垃圾處理等基礎其他爬設施，由景區(qū)管委會或政府主管部門建設，其他經營性業(yè)態(tài)均可以進行服務外包，提高服務質量和水平！

9. 景區(qū)工作流程

全陪

是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導游員的配合下實施接待計劃，為旅游團（者）提供全旅程陪同服務的工作人員。 是客人與地陪的橋梁。

做一名合格的全陪就要認真做到以下職責：

1.實施計劃

2.監(jiān)督質量

3.協(xié)調聯(lián)絡

4.調研工作

5.講解服務

6.生活服務

7.處理問題

地陪導游人員的主要職責是

（1）安排旅游活動；

（2）做好接待工作；

（3）負責導游講解；

（4）維護游客安全；

（5）妥善處理旅游過程中發(fā)生的各種問題