1. 公共運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定
客貨兩年一次,每次24個(gè)學(xué)時(shí)繼續(xù)教育,出租車(chē)3年一次,每次54學(xué)時(shí)繼續(xù)教育。 道路運(yùn)輸從業(yè)資格證是通過(guò)交通部門(mén)道路運(yùn)輸有關(guān)知識(shí)、技能考試合格后核發(fā)的一種證件。也是一種通過(guò)職業(yè)駕駛等活動(dòng)而獲取報(bào)酬的一種資質(zhì)。 根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員管理規(guī)定》規(guī)定，《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格證》和《中華人民共和國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛培訓(xùn)教練員證》統(tǒng)稱(chēng)道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格證件。 經(jīng)營(yíng)性道路客貨運(yùn)輸駕駛員、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛培訓(xùn)教練員、道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸從業(yè)人員、機(jī)動(dòng)車(chē)維修技術(shù)人員、道路運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)理人和其他道路運(yùn)輸從業(yè)人員。
2. 旅客運(yùn)輸管理規(guī)定內(nèi)容
客車(chē)站外上客，攬客違反《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》。
根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》第三十六條 客運(yùn)班車(chē)應(yīng)當(dāng)按照許可的線(xiàn)路、班次、站點(diǎn)運(yùn)行，在規(guī)定的途經(jīng)站點(diǎn)進(jìn)站上下旅客，無(wú)正當(dāng)理由不得改變行駛線(xiàn)路，不得站外上客或者沿途攬客。
3. 公共運(yùn)輸服務(wù)和旅客運(yùn)輸服務(wù)
出租車(chē)客運(yùn)是指車(chē)輛沒(méi)指定站點(diǎn)，沒(méi)固定發(fā)車(chē)時(shí)間，在一定范圍內(nèi)以巡游的方式攬客，運(yùn)輛形式較靈活，收費(fèi)以實(shí)際里程計(jì)費(fèi)，到達(dá)目的地按計(jì)程表所示金額付費(fèi)。出租客運(yùn)特點(diǎn)是方式靈活，出行方便，服務(wù)更顯周到，營(yíng)運(yùn)對(duì)象多為個(gè)體或小群體。
而道路旅客運(yùn)輛是由固定站點(diǎn)、固定時(shí)間發(fā)車(chē)，乘客先購(gòu)票后上車(chē)，終點(diǎn)明確，運(yùn)行路線(xiàn)固定。
另外，兩者還有車(chē)型之別。出租車(chē)多為小型，七座以下居多而道路客運(yùn)又多為七座以上的車(chē)型為主。出行方式較為刻板服務(wù)滯后。
4. 公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)規(guī)定
客運(yùn)合同中旅客的義務(wù)如下： 1、旅客應(yīng)當(dāng)持有效客票乘運(yùn) 2、旅客在運(yùn)輸中應(yīng)當(dāng)按照約定的限量攜帶行李 3、旅客不得攜帶或行李中夾運(yùn)危禁品 《合同法》第294條規(guī)定，旅客不能持已經(jīng)使用過(guò)的廢票或過(guò)期的客票乘運(yùn)。并且，必須按客票所列明的時(shí)間、地點(diǎn)、區(qū)段、座（艙）位等級(jí)乘運(yùn)。如果無(wú)票乘運(yùn)、超程乘運(yùn)、超級(jí)乘運(yùn)或者持失效客票乘運(yùn)的，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)交票款，否則，承運(yùn)人有權(quán)拒絕運(yùn)輸。 《合同法》第296條規(guī)定：“旅客在運(yùn)輸中應(yīng)當(dāng)按照約定的限量攜帶行李。超過(guò)限量攜帶行李的，應(yīng)當(dāng)辦理托運(yùn)手續(xù)?！? 根據(jù)《合同法》第297條規(guī)定，為了維護(hù)運(yùn)輸秩序，確保旅客的人身安全及運(yùn)輸工具和其他財(cái)產(chǎn)的安全，旅客不得隨身攜帶或者在行李中夾帶易燃、易爆、有毒、有害、有放射性以及有可能危及運(yùn)輸工具上人身和財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)物品或者其他違禁物品。
5. 最新道路旅客運(yùn)輸管理規(guī)定全文
你好，根據(jù)交通運(yùn)輸部《道路旅客運(yùn)輸及站場(chǎng)管理規(guī)定》：
第七條一：一類(lèi)客運(yùn)班線(xiàn)：地區(qū)所在地與地區(qū)所在地之間的客運(yùn)班線(xiàn)或者營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路長(zhǎng)度在800公里以上的客運(yùn)班線(xiàn)。
第十條第二款第一項(xiàng)：從事高速公路客運(yùn)、旅游客運(yùn)和營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路長(zhǎng)度在800公里以上的客運(yùn)車(chē)輛，其車(chē)輛類(lèi)型等級(jí)應(yīng)當(dāng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《營(yíng)運(yùn)客車(chē)類(lèi)型劃分及等級(jí)評(píng)定》（JT/T325）規(guī)定的中級(jí)以上。
第四十六條 客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的安全、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)、操作規(guī)程培訓(xùn)。并采取有效措施，防止駕駛?cè)藛T連續(xù)駕駛時(shí)間超過(guò)4個(gè)小時(shí)。
……
6. 旅客運(yùn)輸法規(guī)
新交通法規(guī)2020年有以下這些新規(guī)定：
1、新規(guī)定指出，對(duì)在一個(gè)記分周期內(nèi)同一人為非本人所有的3輛以上不同號(hào)牌的機(jī)動(dòng)車(chē)處理違章行為的，或者超過(guò)3人為同一號(hào)牌機(jī)動(dòng)車(chē)處理違章行為的，將列入涉嫌代替接受處理的重點(diǎn)人名單，暫停其違法處理業(yè)務(wù)；
2、就是你的駕照在一個(gè)記分周期內(nèi)最多只能替非你名下的3輛車(chē)消分，或者如果你違章分?jǐn)?shù)達(dá)到或超過(guò)了12分，算上你，最多只能用3個(gè)人的駕照來(lái)替你消分；
3、還有就是對(duì)飲酒后駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)的，一律處暫扣3個(gè)月機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證，并處300元罰款。對(duì)飲酒后駕駛營(yíng)運(yùn)機(jī)動(dòng)車(chē)的，一律處暫扣3個(gè)月機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證，并處500元罰款
7. 道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)管理規(guī)定
按照《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》第八十四條第三項(xiàng)、第四項(xiàng)的規(guī)定處罰。同時(shí)視情節(jié)，應(yīng)將偽造牌證的證據(jù)材料保存，并移交公安機(jī)關(guān)，按照《刑法》第二百八十條的規(guī)定，依法追究其刑事責(zé)任。
8. 道路旅客運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)規(guī)范
根據(jù)2018年交通部發(fā)布《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》第38條規(guī)定：長(zhǎng)途客運(yùn)車(chē)輛凌晨2時(shí)至5時(shí)停止運(yùn)行或?qū)嵭薪玉g運(yùn)輸；從事線(xiàn)路固定的機(jī)場(chǎng)、高鐵快線(xiàn)以及短途駁載且單程運(yùn)營(yíng)里程在100公里以?xún)?nèi)的客運(yùn)車(chē)輛，在確保安全的前提下，不受凌晨2時(shí)至5時(shí)通行限制。
如果乘坐的大巴車(chē)?yán)锍坛^(guò)100公里，且安排的固定線(xiàn)路包含高速公路，在凌晨2時(shí)至5是不可以行使的。
根據(jù)根據(jù)2018年交通部發(fā)布《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》第38條規(guī)定，禁止在夜間駕駛客運(yùn)車(chē)輛通行達(dá)不到安全通行條件的三級(jí)及以下山區(qū)公路，司機(jī)日間連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過(guò)4小時(shí)，夜間連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過(guò)2小時(shí)，每次停車(chē)休息時(shí)間應(yīng)不少于20分鐘。
如果夜間長(zhǎng)途客車(chē)連續(xù)駕駛超過(guò)2小時(shí)，運(yùn)輸組織是不會(huì)組織這個(gè)時(shí)段的客運(yùn)活動(dòng)的。只有符合固定線(xiàn)路，單程運(yùn)營(yíng)里程在100公里以?xún)?nèi)的客運(yùn)車(chē)輛，在確保安全的前提下（夜間長(zhǎng)途客車(chē)連續(xù)駕駛低于2小時(shí)），不受凌晨2時(shí)至5時(shí)通行限制，是可以在高速公路行駛。
9. 公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定
道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定
交通運(yùn)輸部令2020年第17號(hào)
《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》已于2020年7月2日經(jīng)第21次部務(wù)會(huì)議通過(guò)，現(xiàn)予公布，自2020年9月1日起施行。
部長(zhǎng) 李小鵬
2020年7月6日
第一章 總 則
第一條 為規(guī)范道路旅客運(yùn)輸及道路旅客運(yùn)輸站經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，維護(hù)道路旅客運(yùn)輸市場(chǎng)秩序，保障道路旅客運(yùn)輸安全，保護(hù)旅客和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》及有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，制定本規(guī)定。
第二條 從事道路旅客運(yùn)輸（以下簡(jiǎn)稱(chēng)道路客運(yùn)）經(jīng)營(yíng)以及道路旅客運(yùn)輸站（以下簡(jiǎn)稱(chēng)客運(yùn)站）經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。
第三條 本規(guī)定所稱(chēng)道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)，是指使用客車(chē)運(yùn)送旅客、為社會(huì)公眾提供服務(wù)、具有商業(yè)性質(zhì)的道路客運(yùn)活動(dòng)，包括班車(chē)（加班車(chē)）客運(yùn)、包車(chē)客運(yùn)、旅游客運(yùn)。
（一）班車(chē)客運(yùn)是指客車(chē)在城鄉(xiāng)道路上按照固定的線(xiàn)路、時(shí)間、站點(diǎn)、班次運(yùn)行的一種客運(yùn)方式。加班車(chē)客運(yùn)是班車(chē)客運(yùn)的一種補(bǔ)充形式，是在客運(yùn)班車(chē)不能滿(mǎn)足需要或者無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)時(shí)，臨時(shí)增加或者調(diào)配客車(chē)按客運(yùn)班車(chē)的線(xiàn)路、站點(diǎn)運(yùn)行的方式。
（二）包車(chē)客運(yùn)是指以運(yùn)送團(tuán)體旅客為目的，將客車(chē)包租給用戶(hù)安排使用，提供駕駛勞務(wù)，按照約定的起始地、目的地和路線(xiàn)行駛，由包車(chē)用戶(hù)統(tǒng)一支付費(fèi)用的一種客運(yùn)方式。
（三）旅游客運(yùn)是指以運(yùn)送旅游觀(guān)光的旅客為目的，在旅游景區(qū)內(nèi)運(yùn)營(yíng)或者其線(xiàn)路至少有一端在旅游景區(qū)（點(diǎn)）的一種客運(yùn)方式。
本規(guī)定所稱(chēng)客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)，是指以站場(chǎng)設(shè)施為依托，為道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者和旅客提供有關(guān)運(yùn)輸服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
第四條 道路客運(yùn)和客運(yùn)站管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本、安全第一的宗旨，遵循公平、公正、公開(kāi)、便民的原則，打破地區(qū)封鎖和壟斷，促進(jìn)道路運(yùn)輸市場(chǎng)的統(tǒng)一、開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)、有序，滿(mǎn)足廣大人民群眾的美好出行需求。
道路客運(yùn)及客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)信用，公平競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
鼓勵(lì)道路客運(yùn)和客運(yùn)站相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)行業(yè)自律。
第五條 國(guó)家實(shí)行道路客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核制度，鼓勵(lì)道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者實(shí)行規(guī)?；⒓s化、公司化經(jīng)營(yíng)，禁止掛靠經(jīng)營(yíng)。
第六條 交通運(yùn)輸部主管全國(guó)道路客運(yùn)及客運(yùn)站管理工作。
縣級(jí)以上地方人民政府交通運(yùn)輸主管部門(mén)負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域的道路客運(yùn)及客運(yùn)站管理工作。
縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)具體實(shí)施道路客運(yùn)及客運(yùn)站管理工作。
第七條 道路客運(yùn)應(yīng)當(dāng)與鐵路、水路、民航等其他運(yùn)輸方式協(xié)調(diào)發(fā)展、有效銜接，與信息技術(shù)、旅游、郵政等關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。
農(nóng)村道路客運(yùn)具有公益屬性。國(guó)家推進(jìn)城鄉(xiāng)道路客運(yùn)服務(wù)一體化，提升公共服務(wù)均等化水平。
第二章 經(jīng)營(yíng)許可
第八條 班車(chē)客運(yùn)的線(xiàn)路按照經(jīng)營(yíng)區(qū)域分為以下四種類(lèi)型：
一類(lèi)客運(yùn)班線(xiàn)：跨省級(jí)行政區(qū)域（毗鄰縣之間除外）的客運(yùn)班線(xiàn)。
二類(lèi)客運(yùn)班線(xiàn)：在省級(jí)行政區(qū)域內(nèi)，跨設(shè)區(qū)的市級(jí)行政區(qū)域（毗鄰縣之間除外）的客運(yùn)班線(xiàn)。
三類(lèi)客運(yùn)班線(xiàn)：在設(shè)區(qū)的市級(jí)行政區(qū)域內(nèi)，跨縣級(jí)行政區(qū)域（毗鄰縣之間除外）的客運(yùn)班線(xiàn)。
四類(lèi)客運(yùn)班線(xiàn)：縣級(jí)行政區(qū)域內(nèi)的客運(yùn)班線(xiàn)或者毗鄰縣之間的客運(yùn)班線(xiàn)。
本規(guī)定所稱(chēng)毗鄰縣，包括相互毗鄰的縣、旗、縣級(jí)市、下轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)的區(qū)。
第九條 包車(chē)客運(yùn)按照經(jīng)營(yíng)區(qū)域分為省際包車(chē)客運(yùn)和省內(nèi)包車(chē)客運(yùn)。
省級(jí)人民政府交通運(yùn)輸主管部門(mén)可以根據(jù)實(shí)際需要，將省內(nèi)包車(chē)客運(yùn)分為市際包車(chē)客運(yùn)、縣際包車(chē)客運(yùn)和縣內(nèi)包車(chē)客運(yùn)并實(shí)行分類(lèi)管理。
包車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者可以向下兼容包車(chē)客運(yùn)業(yè)務(wù)。
第十條 旅游客運(yùn)按照營(yíng)運(yùn)方式分為定線(xiàn)旅游客運(yùn)和非定線(xiàn)旅游客運(yùn)。
定線(xiàn)旅游客運(yùn)按照班車(chē)客運(yùn)管理，非定線(xiàn)旅游客運(yùn)按照包車(chē)客運(yùn)管理。
第十一條 申請(qǐng)從事道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
（一）有與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)并經(jīng)檢測(cè)合格的客車(chē)：
1.客車(chē)技術(shù)要求應(yīng)當(dāng)符合《道路運(yùn)輸車(chē)輛技術(shù)管理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定。
2.客車(chē)類(lèi)型等級(jí)要求：
從事一類(lèi)、二類(lèi)客運(yùn)班線(xiàn)和包車(chē)客運(yùn)的客車(chē)，其類(lèi)型等級(jí)應(yīng)當(dāng)達(dá)到中級(jí)以上。
3.客車(chē)數(shù)量要求：
（1）經(jīng)營(yíng)一類(lèi)客運(yùn)班線(xiàn)的班車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自有營(yíng)運(yùn)客車(chē)100輛以上，其中高級(jí)客車(chē)30輛以上；或者自有高級(jí)營(yíng)運(yùn)客車(chē)40輛以上；
（2）經(jīng)營(yíng)二類(lèi)客運(yùn)班線(xiàn)的班車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自有營(yíng)運(yùn)客車(chē)50輛以上，其中中高級(jí)客車(chē)15輛以上；或者自有高級(jí)營(yíng)運(yùn)客車(chē)20輛以上；
（3）經(jīng)營(yíng)三類(lèi)客運(yùn)班線(xiàn)的班車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自有營(yíng)運(yùn)客車(chē)10輛以上；
（4）經(jīng)營(yíng)四類(lèi)客運(yùn)班線(xiàn)的班車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自有營(yíng)運(yùn)客車(chē)1輛以上；
（5）經(jīng)營(yíng)省際包車(chē)客運(yùn)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)自有中高級(jí)營(yíng)運(yùn)客車(chē)20輛以上；
（6）經(jīng)營(yíng)省內(nèi)包車(chē)客運(yùn)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)自有營(yíng)運(yùn)客車(chē)10輛以上。
（二）從事客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)符合《道路運(yùn)輸從業(yè)人員管理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定。
（三）有健全的安全生產(chǎn)管理制度，包括安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛員和車(chē)輛安全生產(chǎn)管理的制度。
申請(qǐng)從事道路客運(yùn)班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)，還應(yīng)當(dāng)有明確的線(xiàn)路和站點(diǎn)方案。
第十二條 申請(qǐng)從事道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)依法向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)辦理有關(guān)登記手續(xù)后，按照下列規(guī)定提出申請(qǐng)：
（一）從事一類(lèi)、二類(lèi)、三類(lèi)客運(yùn)班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)或者包車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的，向所在地設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)；
（二）從事四類(lèi)客運(yùn)班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)的，向所在地縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。
在直轄市申請(qǐng)從事道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)向直轄市人民政府確定的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。
省級(jí)人民政府交通運(yùn)輸主管部門(mén)對(duì)省內(nèi)包車(chē)客運(yùn)實(shí)行分類(lèi)管理的，對(duì)從事市際包車(chē)客運(yùn)、縣際包車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的，向所在地設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)；對(duì)從事縣內(nèi)包車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的，向所在地縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。
第十三條 申請(qǐng)從事道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提供下列材料：
（一）《道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)表》（見(jiàn)附件1）；
（二）企業(yè)法定代表人或者個(gè)體經(jīng)營(yíng)者身份證件，經(jīng)辦人的身份證件和委托書(shū)；
（三）安全生產(chǎn)管理制度文本；
（四）擬投入車(chē)輛和聘用駕駛員承諾，包括客車(chē)數(shù)量、類(lèi)型等級(jí)、技術(shù)等級(jí)，聘用的駕駛員具備從業(yè)資格。
申請(qǐng)道路客運(yùn)班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)的，還應(yīng)當(dāng)提供下列材料：
（一）《道路旅客運(yùn)輸班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)表》（見(jiàn)附件2）；
（二）承諾在投入運(yùn)營(yíng)前，與起訖地客運(yùn)站和中途停靠地客運(yùn)站簽訂進(jìn)站協(xié)議（農(nóng)村道路客運(yùn)班線(xiàn)在鄉(xiāng)村一端無(wú)客運(yùn)站的，不作此端的進(jìn)站承諾）；
（三）運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)。
第十四條 已獲得相應(yīng)道路客運(yùn)班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)許可的經(jīng)營(yíng)者，申請(qǐng)新增客運(yùn)班線(xiàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定第十二條的規(guī)定進(jìn)行申請(qǐng)，并提供第十三條第一款第（四）項(xiàng)、第二款規(guī)定的材料以及經(jīng)辦人的身份證件和委托書(shū)。
第十五條 申請(qǐng)從事客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
（一）客運(yùn)站經(jīng)驗(yàn)收合格；
（二）有與業(yè)務(wù)量相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人員和管理人員；
（三）有相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施；
（四）有健全的業(yè)務(wù)操作規(guī)程和安全管理制度，包括服務(wù)規(guī)范、安全生產(chǎn)操作規(guī)程、車(chē)輛發(fā)車(chē)前例檢、安全生產(chǎn)責(zé)任制，以及國(guó)家規(guī)定的危險(xiǎn)物品及其他禁止攜帶的物品（以下統(tǒng)稱(chēng)違禁物品）查堵、人員和車(chē)輛進(jìn)出站安全管理等安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查的制度。
第十六條 申請(qǐng)從事客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)依法向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)辦理有關(guān)登記手續(xù)后，向所在地縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。
第十七條 申請(qǐng)從事客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提供下列材料：
（一）《道路旅客運(yùn)輸站經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)表》（見(jiàn)附件3）；
（二）企業(yè)法定代表人或者個(gè)體經(jīng)營(yíng)者身份證件，經(jīng)辦人的身份證件和委托書(shū)；
（三）承諾已具備本規(guī)定第十五條規(guī)定的條件。
第十八條 縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期向社會(huì)公布本行政區(qū)域內(nèi)的客運(yùn)運(yùn)力投放、客運(yùn)線(xiàn)路布局、主要客流流向和流量等情況。
道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在審查客運(yùn)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮客運(yùn)市場(chǎng)的供求狀況、普遍服務(wù)和方便群眾等因素；在審查營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路長(zhǎng)度在800公里以上的客運(yùn)班線(xiàn)申請(qǐng)時(shí)，還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
第十九條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》和《交通行政許可實(shí)施程序規(guī)定》以及本規(guī)定規(guī)范的程序?qū)嵤┑缆房瓦\(yùn)經(jīng)營(yíng)、道路客運(yùn)班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)和客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)的行政許可。
第二十條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)、道路客運(yùn)班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)予以受理的，應(yīng)當(dāng)通過(guò)部門(mén)間信息共享、內(nèi)部核查等方式獲取營(yíng)業(yè)執(zhí)照、申請(qǐng)人已取得的其他道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)許可、現(xiàn)有車(chē)輛等信息，并自受理之日起20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。
道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)符合法定條件的道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)作出準(zhǔn)予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)出具《道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)行政許可決定書(shū)》（見(jiàn)附件4），明確經(jīng)營(yíng)主體、經(jīng)營(yíng)范圍、車(chē)輛數(shù)量及要求等許可事項(xiàng)，在作出準(zhǔn)予行政許可決定之日起10日內(nèi)向被許可人發(fā)放《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》，并告知被許可人所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。
道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)符合法定條件的道路客運(yùn)班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)作出準(zhǔn)予行政許可決定的，還應(yīng)當(dāng)出具《道路客運(yùn)班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)行政許可決定書(shū)》（見(jiàn)附件5），明確起訖地、中途停靠地客運(yùn)站點(diǎn)、日發(fā)班次下限、車(chē)輛數(shù)量及要求、經(jīng)營(yíng)期限等許可事項(xiàng)，并告知班線(xiàn)起訖地同級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)；對(duì)成立線(xiàn)路公司的道路客運(yùn)班線(xiàn)或者農(nóng)村道路客運(yùn)班線(xiàn)，中途?？康乜瓦\(yùn)站點(diǎn)可以由其經(jīng)營(yíng)者自行決定，并告知原許可機(jī)關(guān)。
屬于一類(lèi)、二類(lèi)客運(yùn)班線(xiàn)的，許可機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將《道路客運(yùn)班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)行政許可決定書(shū)》抄告中途停靠地同級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。
第二十一條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)許可實(shí)行告知承諾制。申請(qǐng)人承諾具備經(jīng)營(yíng)許可條件并提交本規(guī)定第十七條規(guī)定的相關(guān)材料的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)經(jīng)形式審查后當(dāng)場(chǎng)作出許可或者不予許可的決定。作出準(zhǔn)予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)出具《道路旅客運(yùn)輸站經(jīng)營(yíng)行政許可決定書(shū)》（見(jiàn)附件6），明確經(jīng)營(yíng)主體、客運(yùn)站名稱(chēng)、站場(chǎng)地址、站場(chǎng)級(jí)別和經(jīng)營(yíng)范圍等許可事項(xiàng)，并在10日內(nèi)向被許可人發(fā)放《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》。
第二十二條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)不符合法定條件的申請(qǐng)作出不予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人出具《不予交通行政許可決定書(shū)》，并說(shuō)明理由。
第二十三條 受理一類(lèi)、二類(lèi)客運(yùn)班線(xiàn)和四類(lèi)中的毗鄰縣間客運(yùn)班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理申請(qǐng)后7日內(nèi)征求中途?？康睾湍康牡赝?jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)意見(jiàn)；同級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到之日起10日內(nèi)反饋，不予同意的，應(yīng)當(dāng)依法注明理由，逾期不予答復(fù)的，視為同意。
相關(guān)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)設(shè)區(qū)的市內(nèi)毗鄰縣間客運(yùn)班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)持不同意見(jiàn)且協(xié)商不成的，由受理申請(qǐng)的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)決定，并書(shū)面通知申請(qǐng)人。相關(guān)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)省際、市際毗鄰縣間客運(yùn)班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)持不同意見(jiàn)且協(xié)商不成的，由受理申請(qǐng)的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)協(xié)商，仍協(xié)商不成的，報(bào)省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)（協(xié)商）決定，并書(shū)面通知申請(qǐng)人。相關(guān)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)一類(lèi)、二類(lèi)客運(yùn)班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)持不同意見(jiàn)且協(xié)商不成的，由受理申請(qǐng)的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)（協(xié)商）決定，并書(shū)面通知申請(qǐng)人。
上級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)作出的決定應(yīng)當(dāng)書(shū)面通知受理申請(qǐng)的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)，由受理申請(qǐng)的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)為申請(qǐng)人辦理有關(guān)手續(xù)。
因客運(yùn)班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)期限屆滿(mǎn)，班車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者重新提出申請(qǐng)的，受理申請(qǐng)的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)不需向中途停靠地和目的地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)再次征求意見(jiàn)。
第二十四條 班車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)持進(jìn)站協(xié)議向原許可機(jī)關(guān)備案起訖地客運(yùn)站點(diǎn)、途經(jīng)路線(xiàn)。營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路長(zhǎng)度在800公里以上的客運(yùn)班線(xiàn)還應(yīng)當(dāng)備案車(chē)輛號(hào)牌。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照該客運(yùn)班線(xiàn)車(chē)輛數(shù)量同時(shí)配發(fā)班車(chē)客運(yùn)標(biāo)志牌（見(jiàn)附件7）和《道路客運(yùn)班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)信息表》（見(jiàn)附件8）。
第二十五條 客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照確定的時(shí)間落實(shí)擬投入車(chē)輛和聘用駕駛員等承諾。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核實(shí)后，應(yīng)當(dāng)為投入運(yùn)輸?shù)目蛙?chē)配發(fā)《道路運(yùn)輸證》，注明經(jīng)營(yíng)范圍。營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路長(zhǎng)度在800公里以上的客運(yùn)班線(xiàn)還應(yīng)當(dāng)注明客運(yùn)班線(xiàn)和班車(chē)客運(yùn)標(biāo)志牌編號(hào)等信息。
第二十六條 因擬從事不同類(lèi)型客運(yùn)經(jīng)營(yíng)需向不同層級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)的，應(yīng)當(dāng)由相應(yīng)層級(jí)的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)許可，由最高一級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核發(fā)《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》，并注明各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)許可的經(jīng)營(yíng)范圍，下級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)不再核發(fā)。下級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)已向被許可人發(fā)放《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》的，上級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以換發(fā)。
第二十七條 道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立子公司的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向設(shè)立地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)許可；設(shè)立分公司的，應(yīng)當(dāng)向設(shè)立地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案。
第二十八條 客運(yùn)班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)許可可以通過(guò)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)的方式實(shí)施，并簽訂經(jīng)營(yíng)服務(wù)協(xié)議。申請(qǐng)人數(shù)量達(dá)不到招投標(biāo)要求的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照許可條件擇優(yōu)確定客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者。
相關(guān)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)協(xié)商確定通過(guò)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)方式，實(shí)施跨省客運(yùn)班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)許可的，可以采取聯(lián)合招標(biāo)、各自分別招標(biāo)等方式進(jìn)行。一方不實(shí)行招投標(biāo)的，不影響另外一方進(jìn)行招投標(biāo)。
道路客運(yùn)班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)管理辦法另行制定。
第二十九條 在道路客運(yùn)班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)許可過(guò)程中，任何單位和個(gè)人不得以對(duì)等投放運(yùn)力等不正當(dāng)理由拒絕、阻撓實(shí)施客運(yùn)班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)許可。
第三十條 客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者、客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者需要變更許可事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向原許可機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)，按本章有關(guān)規(guī)定辦理。班車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者變更起訖地客運(yùn)站點(diǎn)、途經(jīng)路線(xiàn)的，應(yīng)當(dāng)重新備案。
客運(yùn)班線(xiàn)的經(jīng)營(yíng)主體、起訖地和日發(fā)班次下限變更和客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)主體、站址變更應(yīng)當(dāng)按照重新許可辦理。
客運(yùn)班線(xiàn)許可事項(xiàng)或者備案事項(xiàng)發(fā)生變更的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)換發(fā)《道路客運(yùn)班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)信息表》。
客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者和客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者在取得全部經(jīng)營(yíng)許可證件后無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)180日不投入運(yùn)營(yíng)，或者運(yùn)營(yíng)后連續(xù)180日以上停運(yùn)的，視為自動(dòng)終止經(jīng)營(yíng)。
第三十一條 客運(yùn)班線(xiàn)的經(jīng)營(yíng)期限由其許可機(jī)關(guān)按照《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》的有關(guān)規(guī)定確定。
第三十二條 客運(yùn)班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)暫停、終止班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提前30日告知原許可機(jī)關(guān)。經(jīng)營(yíng)期限屆滿(mǎn)，客運(yùn)班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定第十二條重新提出申請(qǐng)。許可機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依據(jù)本章有關(guān)規(guī)定作出許可或者不予許可的決定。予以許可的，重新辦理有關(guān)手續(xù)。
客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者終止經(jīng)營(yíng)，應(yīng)當(dāng)在終止經(jīng)營(yíng)后10日內(nèi)，將相關(guān)的《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》和《道路運(yùn)輸證》、客運(yùn)標(biāo)志牌交回原發(fā)放機(jī)關(guān)。
第三十三條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提前30日告知原許可機(jī)關(guān)和進(jìn)站經(jīng)營(yíng)者。原許可機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)關(guān)閉客運(yùn)站可能對(duì)社會(huì)公眾利益造成重大影響的，應(yīng)當(dāng)采取措施對(duì)進(jìn)站車(chē)輛進(jìn)行分流，并在終止經(jīng)營(yíng)前15日向社會(huì)公告?？瓦\(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在終止經(jīng)營(yíng)后10日內(nèi)將《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》交回原發(fā)放機(jī)關(guān)。
第三章 客運(yùn)經(jīng)營(yíng)管理
第三十四條 客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)決定的許可事項(xiàng)從事客運(yùn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得轉(zhuǎn)讓、出租道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證件。
第三十五條 道路客運(yùn)班線(xiàn)屬于國(guó)家所有的公共資源。班車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者取得經(jīng)營(yíng)許可后，應(yīng)當(dāng)向公眾提供連續(xù)運(yùn)輸服務(wù)，不得擅自暫停、終止或者轉(zhuǎn)讓班線(xiàn)運(yùn)輸。
第三十六條 在重大活動(dòng)、節(jié)假日、春運(yùn)期間、旅游旺季等特殊時(shí)段或者發(fā)生突發(fā)事件，客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者不能滿(mǎn)足運(yùn)力需求的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可以臨時(shí)調(diào)用車(chē)輛技術(shù)等級(jí)不低于二級(jí)的營(yíng)運(yùn)客車(chē)和社會(huì)非營(yíng)運(yùn)客車(chē)開(kāi)行包車(chē)或者加班車(chē)。非營(yíng)運(yùn)客車(chē)憑縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)開(kāi)具的證明運(yùn)行。
第三十七條 客運(yùn)班車(chē)應(yīng)當(dāng)按照許可的起訖地、日發(fā)班次下限和備案的途經(jīng)路線(xiàn)運(yùn)行，在起訖地客運(yùn)站點(diǎn)和中途?？康乜瓦\(yùn)站點(diǎn)（以下統(tǒng)稱(chēng)配客站點(diǎn)）上下旅客。
客運(yùn)班車(chē)不得在規(guī)定的配客站點(diǎn)外上客或者沿途攬客，無(wú)正當(dāng)理由不得改變途經(jīng)路線(xiàn)。客運(yùn)班車(chē)在遵守道路交通安全、城市管理相關(guān)法規(guī)的前提下，可以在起訖地、中途?？康厮诘某鞘惺袇^(qū)、縣城城區(qū)沿途下客。
重大活動(dòng)期間，客運(yùn)班車(chē)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)指定的配客站點(diǎn)上下旅客。
第三十八條 一類(lèi)、二類(lèi)客運(yùn)班線(xiàn)的經(jīng)營(yíng)者或者其委托的售票單位、配客站點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)實(shí)行實(shí)名售票和實(shí)名查驗(yàn)（以下統(tǒng)稱(chēng)實(shí)名制管理），免票兒童除外。其他客運(yùn)班線(xiàn)及客運(yùn)站實(shí)行實(shí)名制管理的范圍，由省級(jí)人民政府交通運(yùn)輸主管部門(mén)確定。
實(shí)行實(shí)名制管理的，購(gòu)票人購(gòu)票時(shí)應(yīng)當(dāng)提供有效身份證件原件（有效身份證件類(lèi)別見(jiàn)附件9），并由售票人在客票上記載旅客的身份信息。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)等方式實(shí)名購(gòu)票的，購(gòu)票人應(yīng)當(dāng)提供有效的身份證件信息，并在取票時(shí)提供有效身份證件原件。
旅客遺失客票的，經(jīng)核實(shí)其身份信息后，售票人應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為其補(bǔ)辦客票。
第三十九條 客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)迫旅客乘車(chē)，不得將旅客交給他人運(yùn)輸，不得甩客，不得敲詐旅客，不得使用低于規(guī)定的類(lèi)型等級(jí)營(yíng)運(yùn)客車(chē)承運(yùn)，不得阻礙其他經(jīng)營(yíng)者的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
第四十條 嚴(yán)禁營(yíng)運(yùn)客車(chē)超載運(yùn)行，在載客人數(shù)已滿(mǎn)的情況下，允許再搭乘不超過(guò)核定載客人數(shù)10%的免票兒童。
第四十一條 客車(chē)不得違反規(guī)定載貨?？瓦\(yùn)站經(jīng)營(yíng)者受理客運(yùn)班車(chē)行李艙載貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)托運(yùn)人有效身份信息進(jìn)行登記，并對(duì)托運(yùn)物品進(jìn)行安全檢查或者開(kāi)封驗(yàn)視，不得受理有關(guān)法律法規(guī)禁止運(yùn)送、可能危及運(yùn)輸安全和托運(yùn)人拒絕安全檢查的托運(yùn)物品。
客運(yùn)班車(chē)行李艙裝載托運(yùn)物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)不超過(guò)行李艙內(nèi)徑尺寸、不大于客車(chē)允許最大總質(zhì)量與整備質(zhì)量和核定載客質(zhì)量之差，并合理均衡配重；對(duì)于容易在艙內(nèi)滾動(dòng)、滑動(dòng)的物品應(yīng)當(dāng)采取有效的固定措施。
第四十二條 客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)運(yùn)價(jià)規(guī)定，使用規(guī)定的票證，不得亂漲價(jià)、惡意壓價(jià)、亂收費(fèi)。
第四十三條 客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在客運(yùn)車(chē)輛外部的適當(dāng)位置噴印企業(yè)名稱(chēng)或者標(biāo)識(shí)，在車(chē)廂內(nèi)醒目位置公示駕駛員姓名和從業(yè)資格證號(hào)、交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話(huà)、票價(jià)和里程表。
第四十四條 客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為旅客提供良好的乘車(chē)環(huán)境，確保車(chē)輛設(shè)備、設(shè)施齊全有效，保持車(chē)輛清潔、衛(wèi)生，并采取必要的措施防止在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生侵害旅客人身、財(cái)產(chǎn)安全的違法行為。
客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定在發(fā)車(chē)前進(jìn)行旅客系固安全帶等安全事項(xiàng)告知，運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生侵害旅客人身、財(cái)產(chǎn)安全的治安違法行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告并配合公安機(jī)關(guān)處理治安違法行為。
客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者不得在客運(yùn)車(chē)輛上從事播放淫穢錄像等不健康的活動(dòng)，不得傳播、使用破壞社會(huì)安定、危害國(guó)家安全、煽動(dòng)民族分裂等非法出版物。
第四十五條 鼓勵(lì)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者使用配置下置行李艙的客車(chē)從事道路客運(yùn)。沒(méi)有下置行李艙或者行李艙容積不能滿(mǎn)足需要的客車(chē)，可以在車(chē)廂內(nèi)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的行李堆放區(qū)，但行李堆放區(qū)和座位區(qū)必須隔離，并采取相應(yīng)的安全措施。嚴(yán)禁行李堆放區(qū)載客。
第四十六條 客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為旅客投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。
第四十七條 客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)車(chē)輛技術(shù)管理，建立客運(yùn)車(chē)輛技術(shù)狀況檢查制度，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的安全、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)、操作規(guī)程培訓(xùn)，并采取有效措施，防止駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間超過(guò)4個(gè)小時(shí)。
客運(yùn)車(chē)輛駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守道路運(yùn)輸法規(guī)和道路運(yùn)輸駕駛員操作規(guī)程，安全駕駛，文明服務(wù)。
第四十八條 客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括報(bào)告程序、應(yīng)急指揮、應(yīng)急車(chē)輛和設(shè)備的儲(chǔ)備以及處置措施等內(nèi)容。
發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)服從縣級(jí)以上人民政府或者有關(guān)部門(mén)的統(tǒng)一調(diào)度、指揮。
第四十九條 客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立和完善各類(lèi)臺(tái)賬和檔案，并按照要求及時(shí)報(bào)送有關(guān)資料和信息。
第五十條 旅客應(yīng)當(dāng)持有效客票乘車(chē)，配合行李物品安全檢查，按照規(guī)定使用安全帶，遵守乘車(chē)秩序，文明禮貌；不得攜帶違禁物品乘車(chē)，不得干擾駕駛員安全駕駛。
實(shí)行實(shí)名制管理的客運(yùn)班線(xiàn)及客運(yùn)站，旅客還應(yīng)當(dāng)持有本人有效身份證件原件，配合工作人員查驗(yàn)。旅客乘車(chē)前，客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)客票記載的身份信息與旅客及其有效身份證件原件（以下簡(jiǎn)稱(chēng)票、人、證）進(jìn)行一致性核對(duì)并記錄有關(guān)信息。
對(duì)旅客拒不配合行李物品安全檢查或者堅(jiān)持?jǐn)y帶違禁物品、乘坐實(shí)名制管理的客運(yùn)班線(xiàn)拒不提供本人有效身份證件原件或者票、人、證不一致的，班車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者和客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者不得允許其乘車(chē)。
第五十一條 實(shí)行實(shí)名制管理的班車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者及客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)配備必要的設(shè)施設(shè)備，并加強(qiáng)實(shí)名制管理相關(guān)人員的培訓(xùn)和相關(guān)系統(tǒng)及設(shè)施設(shè)備的管理，確保符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。
第五十二條 班車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者及客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者對(duì)實(shí)行實(shí)名制管理所登記采集的旅客身份信息及乘車(chē)信息，除應(yīng)當(dāng)依公安機(jī)關(guān)的要求向其如實(shí)提供外，應(yīng)當(dāng)予以保密。對(duì)旅客身份信息及乘車(chē)信息自采集之日起保存期限不得少于1年，涉及視頻圖像信息的，自采集之日起保存期限不得少于90日。
第五十三條 班車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者或者其委托的售票單位、配客站點(diǎn)應(yīng)當(dāng)針對(duì)客流高峰、惡劣天氣及設(shè)備系統(tǒng)故障、重大活動(dòng)等特殊情況下實(shí)名制管理的特點(diǎn)，制定有效的應(yīng)急預(yù)案。
第五十四條 客運(yùn)車(chē)輛駕駛員應(yīng)當(dāng)隨車(chē)攜帶《道路運(yùn)輸證》、從業(yè)資格證等有關(guān)證件，在規(guī)定位置放置客運(yùn)標(biāo)志牌。
第五十五條 有下列情形之一的，客運(yùn)車(chē)輛可以憑臨時(shí)班車(chē)客運(yùn)標(biāo)志牌運(yùn)行：
（一）在特殊時(shí)段或者發(fā)生突發(fā)事件，客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者不能滿(mǎn)足運(yùn)力需求，使用其他客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者的客車(chē)開(kāi)行加班車(chē)的；
（二）因車(chē)輛故障、維護(hù)等原因，需要調(diào)用其他客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者的客車(chē)接駁或者頂班的；
（三）班車(chē)客運(yùn)標(biāo)志牌正在制作或者不慎滅失，等待領(lǐng)取的。
第五十六條 憑臨時(shí)班車(chē)客運(yùn)標(biāo)志牌運(yùn)營(yíng)的客車(chē)應(yīng)當(dāng)按正班車(chē)的線(xiàn)路和站點(diǎn)運(yùn)行。屬于加班或者頂班的，還應(yīng)當(dāng)持有始發(fā)站簽章并注明事由的當(dāng)班行車(chē)路單；班車(chē)客運(yùn)標(biāo)志牌正在制作或者滅失的，還應(yīng)當(dāng)持有該條班線(xiàn)的《道路客運(yùn)班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)信息表》或者《道路客運(yùn)班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)行政許可決定書(shū)》的復(fù)印件。
第五十七條 客運(yùn)包車(chē)應(yīng)當(dāng)憑車(chē)籍所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)配發(fā)的包車(chē)客運(yùn)標(biāo)志牌，按照約定的時(shí)間、起始地、目的地和線(xiàn)路運(yùn)行，并持有包車(chē)合同，不得招攬包車(chē)合同外的旅客乘車(chē)。
客運(yùn)包車(chē)除執(zhí)行道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)下達(dá)的緊急包車(chē)任務(wù)外，其線(xiàn)路一端應(yīng)當(dāng)在車(chē)籍所在的設(shè)區(qū)的市，單個(gè)運(yùn)次不超過(guò)15日。
第五十八條 省際臨時(shí)班車(chē)客運(yùn)標(biāo)志牌（見(jiàn)附件10）、省際包車(chē)客運(yùn)標(biāo)志牌（見(jiàn)附件11）由設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照交通運(yùn)輸部的統(tǒng)一式樣印制，交由當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)向客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者配發(fā)。省際臨時(shí)班車(chē)客運(yùn)標(biāo)志牌和省際包車(chē)客運(yùn)標(biāo)志牌在一個(gè)運(yùn)次所需的時(shí)間內(nèi)有效。因班車(chē)客運(yùn)標(biāo)志牌正在制作或者滅失而使用的省際臨時(shí)班車(chē)客運(yùn)標(biāo)志牌，有效期不得超過(guò)30日。
從事省際包車(chē)客運(yùn)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照交通運(yùn)輸部的統(tǒng)一要求，通過(guò)運(yùn)政管理信息系統(tǒng)向車(chē)籍地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案。
省內(nèi)臨時(shí)班車(chē)客運(yùn)標(biāo)志牌、省內(nèi)包車(chē)客運(yùn)標(biāo)志牌式樣及管理要求由各省級(jí)人民政府交通運(yùn)輸主管部門(mén)自行規(guī)定。
第四章 班車(chē)客運(yùn)定制服務(wù)
第五十九條 國(guó)家鼓勵(lì)開(kāi)展班車(chē)客運(yùn)定制服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)定制客運(yùn)）。
前款所稱(chēng)定制客運(yùn)，是指已經(jīng)取得道路客運(yùn)班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)許可的經(jīng)營(yíng)者依托電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)布道路客運(yùn)班線(xiàn)起訖地等信息、開(kāi)展線(xiàn)上售票，按照旅客需求靈活確定發(fā)車(chē)時(shí)間、上下旅客地點(diǎn)并提供運(yùn)輸服務(wù)的班車(chē)客運(yùn)運(yùn)營(yíng)方式。
第六十條 開(kāi)展定制客運(yùn)的營(yíng)運(yùn)客車(chē)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)定制客運(yùn)車(chē)輛）核定載客人數(shù)應(yīng)當(dāng)在7人及以上。
第六十一條 提供定制客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的電子商務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)），應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家有關(guān)法規(guī)辦理市場(chǎng)主體登記、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)許可或者備案等有關(guān)手續(xù)。
第六十二條 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立班車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者、駕駛員、車(chē)輛檔案，并確保班車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者已取得相應(yīng)的道路客運(yùn)班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)許可，駕駛員具備相應(yīng)的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證和從業(yè)資格并受班車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者合法聘用，車(chē)輛具備有效的《道路運(yùn)輸證》、按規(guī)定投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。
第六十三條 班車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展定制客運(yùn)的，應(yīng)當(dāng)向原許可機(jī)關(guān)備案，并提供以下材料：
（一）《班車(chē)客運(yùn)定制服務(wù)信息表》（見(jiàn)附件12）；
（二）與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)簽訂的合作協(xié)議或者相關(guān)證明。
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)由班車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者自營(yíng)的，免于提交前款第（二）項(xiàng)材料。
《班車(chē)客運(yùn)定制服務(wù)信息表》記載信息發(fā)生變更的，班車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)重新備案。
第六十四條 班車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在定制客運(yùn)車(chē)輛隨車(chē)攜帶的班車(chē)客運(yùn)標(biāo)志牌顯著位置粘貼“定制客運(yùn)”標(biāo)識(shí)（見(jiàn)附件7）。
第六十五條 班車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者可以自行決定定制客運(yùn)日發(fā)班次。
定制客運(yùn)車(chē)輛在遵守道路交通安全、城市管理相關(guān)法規(guī)的前提下，可以在道路客運(yùn)班線(xiàn)起訖地、中途?？康氐某鞘惺袇^(qū)、縣城城區(qū)按乘客需求?？俊?/p>
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不得超出班車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者的許可范圍開(kāi)展定制客運(yùn)服務(wù)。
第六十六條 班車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為定制客運(yùn)車(chē)輛隨車(chē)配備便攜式安檢設(shè)備，并由駕駛員或者其他工作人員對(duì)旅客行李物品進(jìn)行安全檢查。
第六十七條 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)提前向旅客提供班車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者、聯(lián)系方式、車(chē)輛品牌、號(hào)牌等車(chē)輛信息以及乘車(chē)地點(diǎn)、時(shí)間，并確保發(fā)布的提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者、車(chē)輛和駕駛員與實(shí)際提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者、車(chē)輛和駕駛員一致。
實(shí)行實(shí)名制管理的客運(yùn)班線(xiàn)開(kāi)展定制客運(yùn)的，班車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)落實(shí)實(shí)名制管理相關(guān)要求。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)采取安全保護(hù)措施，妥善保存采集的個(gè)人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，保存期限應(yīng)當(dāng)不少于3年，并不得用于定制客運(yùn)以外的業(yè)務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)按照道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的要求，如實(shí)提供其接入的經(jīng)營(yíng)者、車(chē)輛、駕駛員信息和相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
第六十八條 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在超速、駕駛員疲勞駕駛、未按照規(guī)定的線(xiàn)路行駛等違法違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通報(bào)班車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者。班車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正。
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用不符合規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者、車(chē)輛或者駕駛員開(kāi)展定制客運(yùn)，造成旅客合法權(quán)益受到侵害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
第五章 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)
第六十九條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)決定的許可事項(xiàng)從事客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得轉(zhuǎn)讓、出租客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)許可證件，不得改變客運(yùn)站基本用途和服務(wù)功能。
客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)維護(hù)好各種設(shè)施、設(shè)備，保持其正常使用。
第七十條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者和進(jìn)站發(fā)車(chē)的客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法自愿簽訂服務(wù)合同，雙方按照合同的規(guī)定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。
第七十一條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法加強(qiáng)安全管理，完善安全生產(chǎn)條件，健全和落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。
客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)出站客車(chē)進(jìn)行安全檢查，采取措施防止違禁物品進(jìn)站上車(chē)，按照車(chē)輛核定載客限額售票，嚴(yán)禁超載車(chē)輛或者未經(jīng)安全檢查的車(chē)輛出站，保證安全生產(chǎn)。
第七十二條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)將客運(yùn)線(xiàn)路、班次等基礎(chǔ)信息接入省域道路客運(yùn)聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)。
鼓勵(lì)客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者為旅客提供網(wǎng)絡(luò)售票、自助終端售票等多元化售票服務(wù)。鼓勵(lì)電子客票在道路客運(yùn)行業(yè)的推廣應(yīng)用。
第七十三條 鼓勵(lì)客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者在客運(yùn)站所在城市市區(qū)、縣城城區(qū)的客運(yùn)班線(xiàn)主要途經(jīng)地點(diǎn)設(shè)立?？奎c(diǎn)，提供售檢票、行李物品安全檢查和營(yíng)運(yùn)客車(chē)停靠服務(wù)。
客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者設(shè)立?？奎c(diǎn)的，應(yīng)當(dāng)向原許可機(jī)關(guān)備案，并在?？奎c(diǎn)顯著位置公示客運(yùn)站《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》等信息。
第七十四條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)禁止無(wú)證經(jīng)營(yíng)的車(chē)輛進(jìn)站從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕合法客運(yùn)車(chē)輛進(jìn)站經(jīng)營(yíng)。
客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公平、公正原則，合理安排發(fā)車(chē)時(shí)間，公平售票。
客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者在發(fā)車(chē)時(shí)間安排上發(fā)生糾紛，客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者協(xié)調(diào)無(wú)效時(shí)，由當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)裁定。
第七十五條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)公布進(jìn)站客車(chē)的類(lèi)型等級(jí)、運(yùn)輸線(xiàn)路、配客站點(diǎn)、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、票價(jià)等信息，調(diào)度車(chē)輛進(jìn)站發(fā)車(chē)，疏導(dǎo)旅客，維持秩序。
第七十六條 進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在發(fā)車(chē)30分鐘前備齊相關(guān)證件進(jìn)站并按時(shí)發(fā)車(chē)；進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者因故不能發(fā)班的，應(yīng)當(dāng)提前1日告知客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者，雙方要協(xié)商調(diào)度車(chē)輛頂班。
對(duì)無(wú)故停班達(dá)7日以上的進(jìn)站班車(chē)，客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)報(bào)告當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。
第七十七條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)設(shè)置旅客購(gòu)票、候車(chē)、乘車(chē)指示、行李寄存和托運(yùn)、公共衛(wèi)生等服務(wù)設(shè)施，按照有關(guān)規(guī)定為軍人、消防救援人員等提供優(yōu)先購(gòu)票乘車(chē)服務(wù)，并建立老幼病殘?jiān)械忍厥饴每头?wù)保障制度，向旅客提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加強(qiáng)宣傳，保持站場(chǎng)衛(wèi)生、清潔。
客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者在不改變客運(yùn)站基本服務(wù)功能的前提下，可以根據(jù)客流變化和市場(chǎng)需要，拓展旅游集散、郵政、物流等服務(wù)功能。
客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者從事前款經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)遵守相應(yīng)的法律、行政法規(guī)的規(guī)定。
第七十八條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格管理規(guī)定，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公示收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁亂收費(fèi)。
第七十九條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的業(yè)務(wù)操作規(guī)程裝卸、儲(chǔ)存、保管行包。
第八十條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括報(bào)告程序、應(yīng)急指揮、應(yīng)急設(shè)備的儲(chǔ)備以及處置措施等內(nèi)容。
第八十一條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立和完善各類(lèi)臺(tái)賬和檔案，并按照要求報(bào)送有關(guān)信息。
第六章 監(jiān)督檢查
第八十二條 縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)道路客運(yùn)和客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督檢查。
縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照法定職責(zé)權(quán)限和程序，原則上采取隨機(jī)抽取檢查對(duì)象、隨機(jī)選派執(zhí)法檢查人員的方式進(jìn)行監(jiān)督檢查，監(jiān)督檢查結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)公布。
第八十三條 縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年對(duì)客運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行一次審驗(yàn)。審驗(yàn)內(nèi)容包括：
（一）車(chē)輛違法違章記錄；
（二）車(chē)輛技術(shù)等級(jí)評(píng)定情況；
（三）車(chē)輛類(lèi)型等級(jí)評(píng)定情況；
（四）按照規(guī)定安裝、使用符合標(biāo)準(zhǔn)的具有行駛記錄功能的衛(wèi)星定位裝置情況；
（五）客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者為客運(yùn)車(chē)輛投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)情況。
審驗(yàn)符合要求的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在《道路運(yùn)輸證》中注明；不符合要求的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者辦理變更手續(xù)。
第八十四條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及其工作人員應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)在客運(yùn)站、旅客集散地對(duì)道路客運(yùn)、客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督檢查。此外，根據(jù)管理需要，可以在公路路口實(shí)施監(jiān)督檢查，但不得隨意攔截正常行駛的道路運(yùn)輸車(chē)輛，不得雙向攔截車(chē)輛進(jìn)行檢查。
第八十五條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的工作人員實(shí)施監(jiān)督檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)有2名以上人員參加，并向當(dāng)事人出示合法有效的交通運(yùn)輸行政執(zhí)法證件。
第八十六條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的工作人員可以向被檢查單位和個(gè)人了解情況，查閱和復(fù)制有關(guān)材料，但應(yīng)當(dāng)保守被調(diào)查單位和個(gè)人的商業(yè)秘密。
被監(jiān)督檢查的單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及其工作人員依法實(shí)施的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料或者說(shuō)明情況。
第八十七條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的工作人員在實(shí)施道路運(yùn)輸監(jiān)督檢查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)客運(yùn)車(chē)輛有超載行為的，應(yīng)當(dāng)立即予以制止，移交相關(guān)部門(mén)處理，并采取相應(yīng)措施安排旅客改乘。
第八十八條 縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者擬投入車(chē)輛和聘用駕駛員承諾、進(jìn)站承諾履行情況開(kāi)展檢查。
客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者未按照許可要求落實(shí)擬投入車(chē)輛承諾或者聘用駕駛員承諾的，原許可機(jī)關(guān)可以依法撤銷(xiāo)相應(yīng)的行政許可決定；班車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者未按照許可要求提供進(jìn)站協(xié)議的，原許可機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期整改，拒不整改的，可以依法撤銷(xiāo)相應(yīng)的行政許可決定。
原許可機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者獲得經(jīng)營(yíng)許可60日內(nèi)，對(duì)其告知承諾情況進(jìn)行核查?？瓦\(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照要求提供相關(guān)證明材料。客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者承諾內(nèi)容與實(shí)際情況不符的，原許可機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期整改；拒不整改或者整改后仍達(dá)不到要求的，原許可機(jī)關(guān)可以依法撤銷(xiāo)相應(yīng)的行政許可決定。
第八十九條 客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者在許可的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)管轄區(qū)域外違法從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，違法行為發(fā)生地的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法將當(dāng)事人的違法事實(shí)、處罰結(jié)果記錄到《道路運(yùn)輸證》上，并抄告作出道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)許可的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。
第九十條 縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)作出行政處罰決定后，客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者拒不履行的，作出行政處罰決定的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可以將其拒不履行行政處罰決定的事實(shí)抄告違法車(chē)輛車(chē)籍所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)，作為能否通過(guò)車(chē)輛年度審驗(yàn)和決定質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果的重要依據(jù)。
第九十一條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的工作人員在實(shí)施道路運(yùn)輸監(jiān)督檢查過(guò)程中，對(duì)沒(méi)有合法有效《道路運(yùn)輸證》又無(wú)法當(dāng)場(chǎng)提供其他有效證明的客運(yùn)車(chē)輛可以予以暫扣，并出具《道路運(yùn)輸車(chē)輛暫扣憑證》（見(jiàn)附件14），對(duì)暫扣車(chē)輛應(yīng)當(dāng)妥善保管，不得使用，不得收取或者變相收取保管費(fèi)用。
違法當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在暫扣憑證規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到指定地點(diǎn)接受處理。逾期不接受處理的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可以依法作出處罰決定，并將處罰決定書(shū)送達(dá)當(dāng)事人。當(dāng)事人無(wú)正當(dāng)理由逾期不履行處罰決定的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可以申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。
第九十二條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在道路運(yùn)政管理信息系統(tǒng)中如實(shí)記錄道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者、客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、從業(yè)人員的違法行為信息，并按照有關(guān)規(guī)定將違法行為納入有關(guān)信用信息共享平臺(tái)。
第七章 法律責(zé)任
第九十三條 違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)；有違法所得的，沒(méi)收違法所得，處違法所得2倍以上10倍以下的罰款；沒(méi)有違法所得或者違法所得不足2萬(wàn)元的，處3萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
（一）未取得道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)許可，擅自從事道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的；
（二）未取得道路客運(yùn)班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)許可，擅自從事班車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的；
（三）使用失效、偽造、變?cè)?、被注銷(xiāo)等無(wú)效的道路客運(yùn)許可證件從事道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的；
（四）超越許可事項(xiàng)，從事道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的。
第九十四條 違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)；有違法所得的，沒(méi)收違法所得，處違法所得2倍以上10倍以下的罰款；沒(méi)有違法所得或者違法所得不足1萬(wàn)元的，處2萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
（一）未取得客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)許可，擅自從事客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)的；
（二）使用失效、偽造、變?cè)?、被注銷(xiāo)等無(wú)效的客運(yùn)站許可證件從事客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)的；
（三）超越許可事項(xiàng)，從事客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)的。
第九十五條 違反本規(guī)定，客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者、客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者非法轉(zhuǎn)讓、出租道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證件的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停止違法行為，收繳有關(guān)證件，處2000元以上1萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，沒(méi)收違法所得。
第九十六條 違反本規(guī)定，客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令限期投保；拒不投保的，由原許可機(jī)關(guān)吊銷(xiāo)相應(yīng)許可：
（一）未為旅客投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)的；
（二）未按照最低投保限額投保的；
（三）投保的承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)已過(guò)期，未繼續(xù)投保的。
第九十七條 違反本規(guī)定，客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者使用未持合法有效《道路運(yùn)輸證》的車(chē)輛參加客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的，或者聘用不具備從業(yè)資格的駕駛員參加客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，處3000元以上1萬(wàn)元以下的罰款。
違反本規(guī)定，客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者不按照規(guī)定隨車(chē)攜帶《道路運(yùn)輸證》的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，處警告或者20元以上200元以下的罰款。
第九十八條 違反本規(guī)定，客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者或者其委托的售票單位、客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者不按規(guī)定使用道路運(yùn)輸業(yè)專(zhuān)用票證或者轉(zhuǎn)讓、倒賣(mài)、偽造道路運(yùn)輸業(yè)專(zhuān)用票證的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，處1000元以上3000元以下的罰款。
第九十九條 一類(lèi)、二類(lèi)客運(yùn)班線(xiàn)的經(jīng)營(yíng)者或者其委托的售票單位、客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者未按照規(guī)定對(duì)旅客身份進(jìn)行查驗(yàn)，或者對(duì)身份不明、拒絕提供身份信息的旅客提供服務(wù)的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款，并對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處10萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令其停止從事相關(guān)道路旅客運(yùn)輸或者客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)；造成嚴(yán)重后果的，由原許可機(jī)關(guān)吊銷(xiāo)有關(guān)道路旅客運(yùn)輸或者客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)許可證件。
第一百條 違反本規(guī)定，客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，處1000元以上3000元以下的罰款：
（一）客運(yùn)班車(chē)不按照批準(zhǔn)的配客站點(diǎn)?？炕蛘卟话凑找?guī)定的線(xiàn)路、日發(fā)班次下限行駛的；
（二）加班車(chē)、頂班車(chē)、接駁車(chē)無(wú)正當(dāng)理由不按照規(guī)定的線(xiàn)路、站點(diǎn)運(yùn)行的；
（三）以欺騙、暴力等手段招攬旅客的；
（四）擅自將旅客移交他人運(yùn)輸?shù)模?/p>
（五）在旅客運(yùn)輸途中擅自變更運(yùn)輸車(chē)輛的；
（六）未報(bào)告原許可機(jī)關(guān)，擅自終止道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的；
（七）客運(yùn)包車(chē)未持有效的包車(chē)客運(yùn)標(biāo)志牌進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，不按照包車(chē)客運(yùn)標(biāo)志牌載明的事項(xiàng)運(yùn)行的，線(xiàn)路兩端均不在車(chē)籍所在地的，招攬包車(chē)合同以外的旅客乘車(chē)的；
（八）開(kāi)展定制客運(yùn)未按照規(guī)定備案的；
（九）未按照規(guī)定在發(fā)車(chē)前對(duì)旅客進(jìn)行安全事項(xiàng)告知的。
違反前款第（一）至（六）項(xiàng)規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的，由原許可機(jī)關(guān)吊銷(xiāo)相應(yīng)許可。
第一百零一條 違反本規(guī)定，客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者、客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者存在重大運(yùn)輸安全隱患等情形，導(dǎo)致不具備安全生產(chǎn)條件，經(jīng)停產(chǎn)停業(yè)整頓仍不具備安全生產(chǎn)條件的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)依法吊銷(xiāo)相應(yīng)許可。
第一百零二條 違反本規(guī)定，客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款：
（一）允許無(wú)經(jīng)營(yíng)證件的車(chē)輛進(jìn)站從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；
（二）允許超載車(chē)輛出站的；
（三）允許未經(jīng)安全檢查或者安全檢查不合格的車(chē)輛發(fā)車(chē)的；
（四）無(wú)正當(dāng)理由拒絕客運(yùn)車(chē)輛進(jìn)站從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；
（五）設(shè)立的?？奎c(diǎn)未按照規(guī)定備案的。
第一百零三條 違反本規(guī)定，客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正；拒不改正的，處3000元的罰款；有違法所得的，沒(méi)收違法所得：
（一）擅自改變客運(yùn)站的用途和服務(wù)功能的；
（二）不公布運(yùn)輸線(xiàn)路、配客站點(diǎn)、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、票價(jià)的。
第一百零四條 違反本規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有下列情形之一的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，處3000元以上1萬(wàn)元以下的罰款：
（一）發(fā)布的提供服務(wù)班車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者與實(shí)際提供服務(wù)班車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者不一致的；
（二）發(fā)布的提供服務(wù)車(chē)輛與實(shí)際提供服務(wù)車(chē)輛不一致的；
（三）發(fā)布的提供服務(wù)駕駛員與實(shí)際提供服務(wù)駕駛員不一致的；
（四）超出班車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者許可范圍開(kāi)展定制客運(yùn)的。
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)接入或者使用不符合規(guī)定的班車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者、車(chē)輛或者駕駛員開(kāi)展定制客運(yùn)的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款。
第八章 附 則
第一百零五條 本規(guī)定所稱(chēng)農(nóng)村道路客運(yùn)，是指縣級(jí)行政區(qū)域內(nèi)或者毗鄰縣間，起訖地至少有一端在鄉(xiāng)村且主要服務(wù)于農(nóng)村居民的旅客運(yùn)輸。
第一百零六條 出租汽車(chē)客運(yùn)、城市公共汽車(chē)客運(yùn)管理根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第一百零七條 客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者從事國(guó)際道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，除遵守本規(guī)定外，有關(guān)從業(yè)條件等特殊要求還應(yīng)當(dāng)適用交通運(yùn)輸部制定的《國(guó)際道路運(yùn)輸管理規(guī)定》。
第一百零八條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)依照本規(guī)定發(fā)放的道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證件和《道路運(yùn)輸證》，可以收取工本費(fèi)。工本費(fèi)的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由省、自治區(qū)、直轄市人民政府財(cái)政、價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同同級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)核定。
第一百零九條 已完成承擔(dān)行政職能的事業(yè)單位改革的，由交通運(yùn)輸主管部門(mén)承擔(dān)本規(guī)定中道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的相關(guān)行政管理職能；已完成綜合行政執(zhí)法改革的，由交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)承擔(dān)道路運(yùn)輸行政執(zhí)法職能。
第一百一十條 本規(guī)定自2020年9月1日起施行。2005年7月12日以交通部令2005年第10號(hào)公布的《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》、2008年7月23日以交通運(yùn)輸部令2008年第10號(hào)公布的《關(guān)于修改〈道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定〉的決定》、2009年4月20日以交通運(yùn)輸部令2009年第4號(hào)公布的《關(guān)于修改〈道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定〉的決定》、2012年3月14日以交通運(yùn)輸部令2012年第2號(hào)公布的《關(guān)于修改〈道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定〉的決定》、2012年12月11日以交通運(yùn)輸部令2012年第8號(hào)公布的《關(guān)于修改〈道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定〉的決定》、2016年4月11日以交通運(yùn)輸部令2016年第34號(hào)公布的《關(guān)于修改〈道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定〉的決定》、2016年12月6日以交通運(yùn)輸部令2016年第82號(hào)公布的《關(guān)于修改〈道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定〉的決定》同時(shí)廢止。
10. 公共運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定全文
鐵路運(yùn)輸管理規(guī)定如下
第一章 總則
第1條 為提高鐵路旅客運(yùn)輸管理水平和工作質(zhì)量，做到安全、準(zhǔn)確、迅速、優(yōu)質(zhì)地運(yùn)送旅客及行李包裹(以下簡(jiǎn)稱(chēng)行包)，特制定本規(guī)則。
第2條 本規(guī)則是明確鐵路旅客運(yùn)輸內(nèi)部管理的規(guī)定，不做為旅客及托運(yùn)人與鐵路間劃分權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的依據(jù)。
第3條 鐵路旅客運(yùn)輸工作，應(yīng)大力采用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)和管理方法，逐步實(shí)現(xiàn)技術(shù)設(shè)備和管理水平的現(xiàn)代化。
第4條 本規(guī)則適用于國(guó)家鐵路。本規(guī)則解釋權(quán)在鐵道部。
第二章 分級(jí)管理
第一節(jié) 鐵道部
第5條 依據(jù)國(guó)家政策、法令、制定、修改有關(guān)規(guī)章、運(yùn)價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)等。審批公布新線(xiàn)(含跨局臨管線(xiàn))營(yíng)業(yè)里程，開(kāi)辦或封閉營(yíng)業(yè)站。
第6條 收集國(guó)際鐵路及國(guó)內(nèi)其他交通工具運(yùn)送旅客的有關(guān)信息;制定鐵路旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)、管理及采用新技術(shù)的中、遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃;培訓(xùn)客運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)干部。
第7條 編制和調(diào)整直通旅客列車(chē)運(yùn)行圖、票額分配方案，臨時(shí)直通旅客列車(chē)的加開(kāi)、停運(yùn);編制跨三局以上列車(chē)的行包運(yùn)輸方案;掌握直通旅客列車(chē)的運(yùn)行、客車(chē)加掛;審批路用車(chē)的跨局使用;審批特、一等站的客運(yùn)站修建方案以及大型客運(yùn)設(shè)備的更新改造、新技術(shù)的引進(jìn)方案。
第8條 組織完成國(guó)家下達(dá)的旅客運(yùn)輸計(jì)劃，檢查旅客運(yùn)輸中各項(xiàng)工作質(zhì)量，仲裁跨局旅客及行包責(zé)任事故。
第二節(jié) 鐵路局(集團(tuán)公司)
第9條 貫徹執(zhí)行鐵道部命令指示、規(guī)章制度，制定有關(guān)補(bǔ)充規(guī)定或細(xì)則;審批公布管內(nèi)臨管線(xiàn)營(yíng)業(yè)里程;審報(bào)營(yíng)業(yè)站的開(kāi)辦和封閉，審批旅客乘降所開(kāi)辦和封閉。
第10條 編制和調(diào)整管內(nèi)旅客列車(chē)運(yùn)行圖、票額分配，跨兩局直通列車(chē)和管內(nèi)列車(chē)的行包運(yùn)輸方案;掌握管內(nèi)臨時(shí)客車(chē)的加開(kāi)、停運(yùn);掌握管內(nèi)旅客列車(chē)運(yùn)行，客車(chē)加掛;掌握管內(nèi)客車(chē)配屬;審批二、三等客運(yùn)站的修建方案以及較大客運(yùn)設(shè)備的更新改造、新技術(shù)引進(jìn)方案。
第11條 培訓(xùn)、考核客運(yùn)干部。組織完成旅客運(yùn)輸生產(chǎn)任務(wù)，檢查管內(nèi)旅客運(yùn)輸各項(xiàng)工作質(zhì)量;編寫(xiě)廣播資料;審批旅客及行包重大事故的賠償。仲裁跨分局旅客、行包責(zé)任事故。
第三節(jié) 鐵路分局(總公司)
第12條 貫徹部、局(含集團(tuán)公司，以下同)規(guī)章制度、命令指示;組織完成旅客運(yùn)輸生產(chǎn)任務(wù)，負(fù)責(zé)管內(nèi)旅客運(yùn)輸工作質(zhì)量;培訓(xùn)、考核班組長(zhǎng)及主要工種。
第13條 掌握列車(chē)運(yùn)行狀況及管內(nèi)列車(chē)的加開(kāi)、停運(yùn)及客車(chē)加掛;審批四等及以下車(chē)站客運(yùn)設(shè)施的修建更新;審批旅客及行包大事故的賠償。
第四節(jié) 站、段
第14條 貫徹執(zhí)行上級(jí)規(guī)章、命令、指示;制定客運(yùn)工作的管理細(xì)則、作業(yè)過(guò)程和實(shí)施措施;培訓(xùn)、考核客運(yùn)職工;管好、用好客運(yùn)設(shè)備、設(shè)施;處理旅客及行包事故，確保質(zhì)量良好地完成旅客和行包運(yùn)輸任務(wù)。
第三章 運(yùn)輸組織
第五節(jié) 客運(yùn)調(diào)度
第15條 客運(yùn)調(diào)度(以下簡(jiǎn)稱(chēng)客調(diào))是鐵路旅客運(yùn)輸日常工作的組織者和指揮者，在保證旅客列車(chē)按運(yùn)行圖行車(chē)，加強(qiáng)旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作，完成旅客及行包運(yùn)輸任務(wù)等方面起著重要作用。各級(jí)客調(diào)受同級(jí)客運(yùn)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
第16條 各級(jí)客調(diào)按分組管理的原則認(rèn)真貫徹執(zhí)行規(guī)章制度，掌握旅客列車(chē)的運(yùn)行和客流及行包流量、流向變化情況;及時(shí)調(diào)整運(yùn)能，有預(yù)見(jiàn)地組織均衡運(yùn)輸。掌握各次旅客列車(chē)旅客區(qū)段密度，分界口輸送人數(shù)，列車(chē)超員或虛糜的情況及原因。督促和檢查站、車(chē)客流信息傳報(bào)工作。
第17條 遇有特殊情況，經(jīng)客運(yùn)主管部門(mén)同意，可批準(zhǔn)旅客列車(chē)在不停車(chē)站臨時(shí)停車(chē)。
第18條 各級(jí)客調(diào)指揮運(yùn)輸生產(chǎn)的指示以調(diào)度命令形式下達(dá)。
第六節(jié) 旅客計(jì)劃運(yùn)輸
第19條 旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作要立足全局，做好長(zhǎng)短途旅客列車(chē)合理分工，充分發(fā)揮旅客運(yùn)輸能力的最佳效能，均衡地運(yùn)送旅客。
第20條 旅客運(yùn)輸計(jì)劃是旅客計(jì)劃運(yùn)輸組織工作的前提，是確定客運(yùn)設(shè)備、客運(yùn)機(jī)車(chē)車(chē)輛修造計(jì)劃及客運(yùn)運(yùn)營(yíng)支出計(jì)劃的重要低據(jù)。
按執(zhí)行期限的不同，可分為長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃、年度計(jì)劃和日常計(jì)劃三種形式。主要內(nèi)容為：旅客運(yùn)輸量(客運(yùn)量)、旅客發(fā)送量、旅客周轉(zhuǎn)量、旅客平均行程。
第21條 長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃、年度計(jì)劃由鐵道部編制，所需客流資料由各鐵路局統(tǒng)計(jì)部門(mén)提供。
第22條 客流調(diào)查一般以車(chē)站為主，在車(chē)站吸引區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行。調(diào)查形式分為綜合調(diào)查、節(jié)假日調(diào)查、日常調(diào)查三種，以日常調(diào)查為主。
綜合調(diào)查每?jī)赡赀M(jìn)行一次，節(jié)、假日調(diào)查中，春節(jié)、暑期應(yīng)提前3～4個(gè)月，“元旦”、“十。一”提前1個(gè)月進(jìn)行。
第23條 票額分配計(jì)劃是旅客運(yùn)輸能力的運(yùn)用計(jì)劃，于新列車(chē)運(yùn)行圖實(shí)行前編制并與新運(yùn)行圖同時(shí)實(shí)行。實(shí)行過(guò)程中，可視客流變化，圖定列車(chē)數(shù)量、編組、運(yùn)行區(qū)段變化情況進(jìn)行局部調(diào)整。
1.分配依據(jù)
(1)指定月份的市郊、管內(nèi)、直通客流圖及主要站旅客交流表。
(2)旅客密度表，分車(chē)次整理的軟、硬臥和硬座的實(shí)際人數(shù)，各次列車(chē)超員、虛糜情況的分析。
(3)主要站分車(chē)次、區(qū)段的上車(chē)人數(shù)和分車(chē)次的下車(chē)人數(shù)。
2.列車(chē)定員的計(jì)算
(1)硬座
標(biāo)記定員：各硬座車(chē)廂標(biāo)記定員的總和。
實(shí)際定員：總標(biāo)記定員減10個(gè)座位(辦公席等占用。新型車(chē)標(biāo)記定員不包含辦公席在內(nèi)時(shí)，其實(shí)際定員即為標(biāo)記定員)。
超成定員：實(shí)際定員與實(shí)際定員乘以規(guī)定超員率之和。
(2)軟座和軟、硬臥定員均按標(biāo)記定員計(jì)算(宿營(yíng)車(chē)除外)。軟、硬臥車(chē)代用軟、硬座車(chē)時(shí)，軟臥每一下鋪按3人、硬臥每一下鋪按4人計(jì)算，不再加超員率，上鋪均禁止出售，中鋪吊起固定。
(3)棚車(chē)代用客車(chē)時(shí)，每噸位按1.5人計(jì)算定員。
(4)旅客運(yùn)輸能力不足時(shí)，在確保安全、正點(diǎn)和服務(wù)質(zhì)量的前提下，硬座車(chē)廂允許超員運(yùn)輸，超員率由鐵道部制定。優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)列車(chē)、直達(dá)特別快車(chē)全程不得超員。鐵路局管內(nèi)旅客列車(chē)的超員率參照上述同等級(jí)列車(chē)的規(guī)定由鐵路局制定。
第24條 三等及以上或客流較大的車(chē)站應(yīng)按定員標(biāo)準(zhǔn)配備客運(yùn)計(jì)劃員。計(jì)劃員在主管客運(yùn)站長(zhǎng)(客運(yùn)主任)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)日常和節(jié)假日的客流計(jì)劃和組織工作。
第25條 三等及以上或客流較大的車(chē)站、均須編制旅客輸送日計(jì)劃，并報(bào)分局(含總公司，以下同)客調(diào)批準(zhǔn)執(zhí)行。車(chē)站要建立日計(jì)劃分析考核制度，各次列車(chē)計(jì)劃完成兌現(xiàn)率及日計(jì)劃完成兌現(xiàn)率均要達(dá)到95%以上。
日計(jì)劃的編制一律規(guī)定為自零點(diǎn)至24點(diǎn)，以自站的始發(fā)時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)(直通列車(chē)按分界口接入時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn))。
第26條 站、車(chē)客流信息傳報(bào)工作系指辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的車(chē)站按規(guī)定區(qū)段或停車(chē)站，正確、及時(shí)地向旅客列車(chē)提報(bào)確切的乘車(chē)人數(shù)。旅客列車(chē)(市郊、混合列車(chē)除外)向指定的收?qǐng)?bào)站準(zhǔn)確地發(fā)出車(chē)內(nèi)實(shí)際人數(shù)、區(qū)段內(nèi)旅客密度和列車(chē)剩余能力預(yù)報(bào)的工作。
站、車(chē)客流信息主要通過(guò)乘車(chē)人數(shù)通知單、列車(chē)密度表及三報(bào)表(旅客區(qū)段密度、分界站報(bào)、預(yù)報(bào)通知單)三種專(zhuān)用表報(bào)的形式來(lái)記錄、統(tǒng)計(jì)、傳遞。
三種報(bào)表分別由計(jì)劃員、列車(chē)長(zhǎng)填寫(xiě)、計(jì)算、交接。
站、車(chē)客流信息表報(bào)的正確率應(yīng)達(dá)95%以上。
第27條 車(chē)站將交接完畢的上述表報(bào)裝訂成冊(cè)，保存3個(gè)月，并建立登記簿。對(duì)未交報(bào)列車(chē)按月統(tǒng)計(jì)，資料保存1年。
客運(yùn)(列車(chē))段要積累分析擔(dān)當(dāng)列車(chē)在各停車(chē)站的上、下車(chē)人數(shù)，直通旅客快車(chē)的旅客運(yùn)輸能力(分軟、硬臥及軟、硬座)，規(guī)定區(qū)段的旅客密度。列車(chē)旅客密度表保存1年，其他客流資料保存3個(gè)月。
第七節(jié) 行包計(jì)劃運(yùn)輸
第28條 行包運(yùn)輸組織工作應(yīng)根據(jù)流量、流向，本著先行李、后包裹，先中轉(zhuǎn)、后始發(fā)和長(zhǎng)短途列車(chē)分工的原則，有計(jì)劃地組織運(yùn)輸，經(jīng)濟(jì)合理地使用運(yùn)輸能力。
第29條 行包計(jì)劃運(yùn)輸方案應(yīng)于新圖實(shí)行前編制并與新圖同時(shí)實(shí)行。
編制行包計(jì)劃運(yùn)輸方案的依據(jù)：
1.指定月份的直通、管內(nèi)行包流向流量圖;
2.直通列車(chē)行包密度表等資料(按局別、中轉(zhuǎn)站、終到站統(tǒng)計(jì));
3.主要站分車(chē)次、區(qū)段裝車(chē)和卸車(chē)件數(shù);
4.指定時(shí)間主要站行包承運(yùn)件數(shù)(按局別或線(xiàn)別分區(qū)段資料);
5.特、一等站2年以?xún)?nèi)的行包流調(diào)查報(bào)告。
第30條 行包運(yùn)輸方案在下列情況下可以進(jìn)行調(diào)整：
1.運(yùn)能運(yùn)量有較大變化時(shí);
2.較大行包中轉(zhuǎn)站的行包房施工受影響時(shí);
3.產(chǎn)生其他影響行包均衡運(yùn)輸?shù)脑驎r(shí)。
調(diào)整行包運(yùn)輸方案應(yīng)由方案編制部門(mén)負(fù)責(zé)。
第31條 車(chē)站對(duì)急救藥品、搶險(xiǎn)救災(zāi)物資和零星急需支農(nóng)物資應(yīng)優(yōu)先承運(yùn)。
第32條 二等及其以上的車(chē)站，應(yīng)根據(jù)行包的流量、流向和運(yùn)輸能力編制裝車(chē)日計(jì)劃，并做到按計(jì)劃承運(yùn)。
第33條 特、一等站每年應(yīng)搞好行包流的調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容主要有：吸引區(qū)內(nèi)政治、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展?fàn)顩r;產(chǎn)品銷(xiāo)售運(yùn)輸渠道;集市貿(mào)易狀況及交通工具發(fā)展?fàn)顩r;各種交通工具運(yùn)價(jià)水平以及鐵路運(yùn)能的適應(yīng)狀況等。
第四章 站務(wù)管理
第八節(jié) 售票
第34條 車(chē)站應(yīng)根據(jù)旅客運(yùn)輸組織原則和票額分配計(jì)劃組織售票，做到減少旅客排隊(duì)，正確發(fā)售車(chē)票。
第35條 車(chē)站根據(jù)旅客發(fā)送量，開(kāi)設(shè)足夠的售票窗口?？土髁枯^大的車(chē)站還應(yīng)開(kāi)設(shè)軍人、中轉(zhuǎn)簽證、加快及重點(diǎn)服務(wù)等窗口。
第36條 客流量較大的車(chē)站，應(yīng)晝夜不間斷地售票，并積極采取預(yù)售車(chē)票、電函訂票、送票和流動(dòng)售票、車(chē)站間代售車(chē)票等多種形式，方便旅客購(gòu)票?？土髁枯^小的車(chē)站，應(yīng)固定售票時(shí)間，并向旅客公告。
第37條 車(chē)票票額由車(chē)站客運(yùn)計(jì)劃室集中統(tǒng)一管理、分配。車(chē)站各售票處(所)在窗口發(fā)售的車(chē)票數(shù)量，應(yīng)向旅客公布。
第38條 售票員應(yīng)按日計(jì)劃和限售區(qū)段發(fā)售車(chē)票，并做好統(tǒng)計(jì)，除市郊列車(chē)外，三等及以上車(chē)站應(yīng)貼條售票，票額小條應(yīng)辦理交接。印刷售票小條的費(fèi)用由運(yùn)營(yíng)費(fèi)支出。對(duì)購(gòu)買(mǎi)2張或2張以上臥鋪票的旅客，應(yīng)發(fā)售相應(yīng)數(shù)量的上、中、下鋪。
第39條 售票員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行交接制度，及時(shí)請(qǐng)領(lǐng)票據(jù)、結(jié)算帳表，按時(shí)填制報(bào)表。
第40條 為準(zhǔn)確地發(fā)售車(chē)票，提高售票速度，售票窗口應(yīng)備有票價(jià)速算表、全國(guó)快車(chē)始發(fā)站站名表、限制辦理營(yíng)業(yè)站站名表和由本站開(kāi)出的各次快車(chē)停車(chē)站、慢車(chē)不停車(chē)站站名表等。
第41條 票據(jù)保管應(yīng)達(dá)到票統(tǒng)帳、儲(chǔ)票柜、客票報(bào)告、窗口票箱的票據(jù)順序編號(hào)四統(tǒng)一。庫(kù)內(nèi)票據(jù)保持4～6個(gè)月的儲(chǔ)備量。領(lǐng)到票據(jù)后，應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)登帳，入庫(kù)保管。出庫(kù)票據(jù)應(yīng)辦理交接手續(xù)。
第九節(jié) 行包運(yùn)輸
第42條 車(chē)站應(yīng)掌握各次列車(chē)行李車(chē)的編掛位置、車(chē)型、容積、載重和本站計(jì)劃裝運(yùn)的件數(shù)，按票順、站順備好貨場(chǎng)，把好承運(yùn)、裝卸、中轉(zhuǎn)、交接、保管、交付各運(yùn)輸環(huán)節(jié)。
第43條 承運(yùn)大批行包時(shí)，應(yīng)事先匯報(bào)客調(diào)預(yù)留行李車(chē)容積或組織整車(chē)運(yùn)輸。節(jié)、假日，學(xué)生、新老兵運(yùn)輸及地區(qū)性大型會(huì)議等，車(chē)站可派人上門(mén)辦理承運(yùn)，也可設(shè)專(zhuān)口辦理團(tuán)體行包。
第44條 裝卸車(chē)時(shí)，行裝人員要密切配合，先卸后裝，按站順唱到站。行李員必須親自監(jiān)卸、監(jiān)裝，辦理交接手續(xù)時(shí)，應(yīng)加蓋規(guī)定印章。
第45條 包裹和中轉(zhuǎn)的行李應(yīng)以直達(dá)列車(chē)裝運(yùn)。沒(méi)有直達(dá)列車(chē)時(shí)，應(yīng)以中轉(zhuǎn)次數(shù)最少的列車(chē)裝運(yùn)。途中有幾個(gè)中轉(zhuǎn)站中轉(zhuǎn)次數(shù)相同時(shí)，應(yīng)首先在有始發(fā)列車(chē)接運(yùn)的車(chē)站中轉(zhuǎn)。如途中有幾個(gè)站都有始發(fā)列車(chē)接運(yùn)，原則上應(yīng)在最后一個(gè)中轉(zhuǎn)站中轉(zhuǎn)，但其他站應(yīng)適量分擔(dān)。途中都沒(méi)有始發(fā)列車(chē)時(shí)，應(yīng)在最后一個(gè)中轉(zhuǎn)站中轉(zhuǎn)。
途中有2個(gè)以上徑路時(shí)，在中轉(zhuǎn)次數(shù)相同的情況下均可辦理。特殊情況下，鐵道部可指定車(chē)站增加中轉(zhuǎn)次數(shù)。
第46條 裝運(yùn)整車(chē)包裹時(shí)，只限一個(gè)到站，但準(zhǔn)許部分中轉(zhuǎn)(北京站除外)。中轉(zhuǎn)包裹的到站，僅限在該站有始發(fā)管內(nèi)列車(chē)的停車(chē)站，其數(shù)量不得超過(guò)整車(chē)件數(shù)的30%。
第47條 需停、限辦理行包業(yè)務(wù)時(shí)，要從嚴(yán)掌握。停限辦電報(bào)由鐵路局及以上部門(mén)發(fā)布。限制局部或部分品類(lèi)可以解決的，不得擴(kuò)大限制范圍。停限辦電報(bào)，要有明確的起止日期。
第48條 車(chē)站不得以任何借口擅自退貨或到站不卸車(chē)。
第49條 到達(dá)的行包要妥善保管，及時(shí)通知，準(zhǔn)確驗(yàn)貨，核對(duì)票據(jù)，正確交付。
第50條 三等以上車(chē)站應(yīng)大力開(kāi)展行包接取送達(dá)和包裝服務(wù)等業(yè)務(wù)，較大車(chē)站應(yīng)配備包裝機(jī)械，包裝所用材料費(fèi)用由保價(jià)費(fèi)墊支。
第51條 行包承運(yùn)處應(yīng)備有鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表、行包運(yùn)價(jià)表、客運(yùn)停限辦情況表、列車(chē)時(shí)刻表、托運(yùn)須知及由本站開(kāi)出的各次旅客列車(chē)停車(chē)站站名表。
第十節(jié) 乘降組織
第52條 車(chē)站應(yīng)按下列辦法組織旅客有秩序地候車(chē)和乘降。
1.車(chē)站應(yīng)阻止無(wú)票人員不要進(jìn)入候車(chē)室，三等以上車(chē)站可以實(shí)行憑票候車(chē)，以保證候車(chē)室的良好秩序。
2.車(chē)站應(yīng)按區(qū)域或分片組織候車(chē)。對(duì)老、弱、病、殘、孕及帶有嬰孩的旅客，應(yīng)組織提前進(jìn)站上車(chē)。
3.軟席候車(chē)室候車(chē)的旅客乘車(chē)時(shí)，應(yīng)提前預(yù)告列車(chē)車(chē)次和開(kāi)車(chē)時(shí)間，按規(guī)定檢驗(yàn)車(chē)票，必要時(shí)引導(dǎo)上車(chē)。軟席候車(chē)室不得移作他用。
第53條 旅客候車(chē)室應(yīng)備有與候車(chē)面積相適應(yīng)的座椅，條件許可的，可增設(shè)旅客娛樂(lè)場(chǎng)所、售貨部和旅客餐廳。
第54條 問(wèn)詢(xún)處應(yīng)備有完整的服務(wù)資料?？瓦\(yùn)人員應(yīng)準(zhǔn)確回答客運(yùn)有關(guān)規(guī)定，列車(chē)到、發(fā)、中轉(zhuǎn)換乘時(shí)刻及當(dāng)?shù)厮懡煌ǖ惹闆r。
第55條 車(chē)站候車(chē)區(qū)域，上、下車(chē)通道應(yīng)有相應(yīng)的車(chē)次、車(chē)廂順號(hào)指引牌、檢票車(chē)次牌等導(dǎo)向標(biāo)志。
第56條 始發(fā)站在列車(chē)開(kāi)車(chē)前40min檢票(節(jié)假日或雨雪天，可聯(lián)系列車(chē)長(zhǎng)提前檢票)。中間站一般在列車(chē)到站前20min開(kāi)始檢票。檢票時(shí)，先重點(diǎn)、后團(tuán)體、再一般旅客。
第57條 天橋、地道、平過(guò)道要做好防護(hù)引導(dǎo)，防止旅客對(duì)流。站臺(tái)上應(yīng)組織旅客排隊(duì)上車(chē)。
第58條 列車(chē)出發(fā)和到達(dá)，客運(yùn)人員、站臺(tái)售貨員、運(yùn)轉(zhuǎn)值班員、值勤民警等應(yīng)在站臺(tái)上列隊(duì)迎送列車(chē)。國(guó)際列車(chē)(包括掛有國(guó)際車(chē)廂的列車(chē))指定站長(zhǎng)(副站長(zhǎng))迎送;直達(dá)特快列車(chē)指定客運(yùn)主任(副主任)迎送;其他旅客列車(chē)由客運(yùn)值班員迎送。
迎送時(shí)，間距適當(dāng)，足踏白線(xiàn)，面向列車(chē)，目迎目送，應(yīng)以列車(chē)進(jìn)入站臺(tái)開(kāi)始，開(kāi)出站臺(tái)為止。
列車(chē)進(jìn)站前和開(kāi)車(chē)鈴響后，站臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)組織站臺(tái)上的人退到安全線(xiàn)以?xún)?nèi)，確保人身安全。
第59條 旅客列車(chē)應(yīng)固定?？空九_(tái)。因故臨時(shí)必須變更時(shí)，運(yùn)轉(zhuǎn)值班人員應(yīng)提早通知客運(yùn)值班人員，由客運(yùn)人員及時(shí)向旅客通告。
第60條 為了方便旅客攜帶品的存放，車(chē)站可采取多種多樣方法辦理暫存業(yè)務(wù)。車(chē)站范圍內(nèi)旅客攜帶品暫存業(yè)務(wù)應(yīng)由鐵路經(jīng)營(yíng)。
第五章 乘務(wù)管理
第十一節(jié)乘務(wù)組
第61條 旅客列車(chē)乘務(wù)組由客運(yùn)、車(chē)輛、公安乘務(wù)人員組成。列車(chē)的乘務(wù)工作由列車(chē)長(zhǎng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，車(chē)輛、公安乘務(wù)人員按照各自的職責(zé)規(guī)定，配合列車(chē)長(zhǎng)共同搞好乘務(wù)工作。
第62條 客運(yùn)(列車(chē))段應(yīng)根據(jù)具體情況，制定各次列車(chē)的作業(yè)過(guò)程，并建立以崗位責(zé)任制為中心的各項(xiàng)管理制度。
第63條 列車(chē)乘務(wù)(包乘、輪乘)制度的確定，應(yīng)有利于服務(wù)質(zhì)量的提高，車(chē)輛設(shè)備的保養(yǎng)及勞力合理使用。
第64條 列車(chē)乘務(wù)員工時(shí)計(jì)算，按列車(chē)實(shí)際運(yùn)行時(shí)間，另加出、退勤、雙班作業(yè)、庫(kù)內(nèi)清掃、看車(chē)時(shí)間計(jì)算。月工時(shí)規(guī)定為186.6h.
11. 公共運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定最新
第一條為了加強(qiáng)對(duì)旅客、行李國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸?shù)墓芾?，保護(hù)承運(yùn)人和旅客的合法權(quán)益，維護(hù)正常的航空運(yùn)輸秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民用航空法》制定本規(guī)則。
第二條 本規(guī)則適用于以民用航空器運(yùn)送旅客、行李而收取報(bào)酬的國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸及經(jīng)承運(yùn)人同意而辦理的免費(fèi)國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸。
本規(guī)則所稱(chēng)“國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸”，是指根據(jù)旅客運(yùn)輸合同，其出發(fā)地、約定經(jīng)停地和目的地均在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的航空運(yùn)輸。
第三條 本規(guī)則中下列用語(yǔ)，除具體條款中有其他要求或另有明確規(guī)定外，含義如下：
（一）“承運(yùn)人”指包括填開(kāi)客票的航空承運(yùn)人和承運(yùn)或約定承運(yùn)該客票所列旅客及其行李的所有航空承運(yùn)人。
（二）“銷(xiāo)售代理人”指從事民用航空運(yùn)輸銷(xiāo)售代理業(yè)的企業(yè)。
（三）“地面服務(wù)代理人”指從事民用航空運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)代理業(yè)務(wù)的企業(yè)。
?。ㄋ模奥每汀敝附?jīng)承運(yùn)人同意在民用航空器上載運(yùn)除機(jī)組成員以外的任何人。
（五）“團(tuán)體旅客”指統(tǒng)一組織的人數(shù)在１０人以上（含１０人），航程、乘機(jī)日期和航班相同的旅客。
?。皟和敝改挲g滿(mǎn)兩周歲但不滿(mǎn)十二周歲的人。
?。ㄆ撸皨雰骸敝改挲g不滿(mǎn)兩周歲的人。
?。ò耍岸ㄗ敝笇?duì)旅客預(yù)定的座位、艙位等級(jí)或?qū)π欣畹闹亓俊Ⅲw積的預(yù)留。
（九）“合同單位”指與承運(yùn)人簽訂定座、購(gòu)票合同的單位。
（十）“航班”指飛機(jī)按規(guī)定的航線(xiàn)、日期、時(shí)刻的定期飛行。
（十一）“旅客定座單”指旅客購(gòu)票前必須填寫(xiě)的供承運(yùn)人或其銷(xiāo)售代理人據(jù)以辦理定座和填開(kāi)客票的業(yè)務(wù)單據(jù)。
?。ㄊ坝行矸葑C件”指旅客購(gòu)票和乘機(jī)時(shí)必須出示的由政府主管部門(mén)規(guī)定的證明其身份的證件。如：居民身份證、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照、軍官證、警官證、士兵證、文職干部或離退休干部證明，１６周歲以下未成年人的學(xué)生證、戶(hù)口簿等證件。
（十三）“客票”指由承運(yùn)人或代表承運(yùn)人所填開(kāi)的被稱(chēng)為“客票及行李票”的憑證，包括運(yùn)輸合同條件、聲明、通知以及乘機(jī)聯(lián)和旅客聯(lián)等內(nèi)容。
?。ㄊ模奥?lián)程客票”指列明有兩個(gè)（含）以上航班的客票。
?。ㄊ澹皝?lái)回程客票”指從出發(fā)地至目的地并按原航程返回原出發(fā)地的客票。
（十六）“定期客票”指列明航班、乘機(jī)日期和定妥座位的客票。
?。ㄊ撸安欢ㄆ诳推薄敝肝戳忻骱桨?、乘機(jī)日期和未定妥座位的客票。
?。ㄊ耍俺藱C(jī)聯(lián)”指客票中標(biāo)明“適用于運(yùn)輸”的部分，表示該乘機(jī)聯(lián)適用于指定的兩個(gè)地點(diǎn)之間的運(yùn)輸。
?。ㄊ牛奥每吐?lián)”指客票中標(biāo)明“旅客聯(lián)”的部分，始終由旅客持有。
?。ǘ罢`機(jī)”指旅客未按規(guī)定時(shí)間辦妥乘機(jī)手續(xù)或因旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機(jī)。
?。ǘ唬奥┏恕敝嘎每驮诤桨嗍及l(fā)站辦理乘機(jī)手續(xù)后或在經(jīng)停站過(guò)站時(shí)未搭乘上指定的航班。
?。ǘ板e(cuò)乘”指旅客乘坐了不是客票上列明的航班。
（二十三）“行李”指旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或方便的需要而攜帶的物品和其他個(gè)人財(cái)物。除另有規(guī)定者外，包括旅客的托運(yùn)行李和自理行李。
（二十四）“托運(yùn)行李”指旅客交由承運(yùn)人負(fù)責(zé)照管和運(yùn)輸并填開(kāi)行李票的行李。
（二十五）“自理行李”指經(jīng)承運(yùn)人同意由旅客自行負(fù)責(zé)照管的行李。
?。ǘ半S身攜帶物品”指經(jīng)承運(yùn)人同意由旅客自行攜帶乘機(jī)的零星小件物品。
（二十七）“行李牌”指識(shí)別行李的標(biāo)志和旅客領(lǐng)取托運(yùn)行李的憑證。
?。ǘ耍半x站時(shí)間”指航班旅客登機(jī)后，關(guān)機(jī)門(mén)的時(shí)間。
第四條 承運(yùn)人的航班班期時(shí)刻應(yīng)在實(shí)施前對(duì)外公布。承運(yùn)人的航班班期時(shí)刻不得任意變更。但承運(yùn)人為保證飛行安全、急救等特殊需要，可依照規(guī)定的程序進(jìn)行調(diào)整。
