1. 旅游相關(guān)企業(yè)服務(wù)案例

酒店基層員工繼續(xù)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)工作。培訓(xùn)從心理學(xué)角度出發(fā)，向大家闡述了服務(wù)中的“十大意識(shí)”觀點(diǎn)：

1、禮貌意識(shí)。要求員工在日常工作中要注重個(gè)人形象、語(yǔ)言談吐及行為動(dòng)作；

2、微笑意識(shí)。鼓勵(lì)大家用無(wú)聲的語(yǔ)言讓賓客感受酒店的溫暖；

3、無(wú)NO的服務(wù)意識(shí)；

4、角色意識(shí)。注意生活角色和工作角色的及時(shí)轉(zhuǎn)換，更好地投身于工作當(dāng)中；

5、整體的補(bǔ)位意識(shí)；

6、超前的服務(wù)意識(shí)。用行動(dòng)讓客人感激、讓客人意外、讓客人親切；

7、超值服務(wù)意識(shí)。提供更為優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，讓客人感覺(jué)物有所值；

8、針對(duì)服務(wù)意識(shí)。根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象確定不同服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)；

9、感官服務(wù)意識(shí)。學(xué)會(huì)察言觀色，提供細(xì)致化服務(wù)；

10、知心服務(wù)意識(shí)。要求員工把握尺度，加強(qiáng)與客人之間的交流。本期培訓(xùn)將理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過(guò)一系列案例分析，并與在場(chǎng)員工互動(dòng)交流，營(yíng)造出了活躍的學(xué)習(xí)氛圍，獲得了良好的培訓(xùn)效果。服務(wù)理念：“賓客至上、服務(wù)第一”本著“團(tuán)結(jié)、拼博、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，為每一位賓客提供舒適、方便、安全、衛(wèi)生的就餐、休閑環(huán)境。

2. 旅游相關(guān)企業(yè)服務(wù)案例體現(xiàn)真誠(chéng)互惠意識(shí)的

第一，車費(fèi)不一定就是規(guī)定的車費(fèi)，因?yàn)樗亲约荷缋锩娴能嚭退緳C(jī)，比明碼標(biāo)價(jià)的長(zhǎng)途汽車便宜許多

第二，住宿他們都是有固定的旅館的，不可能按照標(biāo)間注釋的價(jià)格找旅行社要錢，他們是長(zhǎng)久的合作關(guān)系，當(dāng)然會(huì)打折

第三，吃飯的餐廳，也是合作的餐廳，有折扣，利潤(rùn)相對(duì)高些，團(tuán)越多，掙得越多，積少成多！

第四，景觀門票是旅行社與景點(diǎn)的合作，互惠互利，拿的票價(jià)低！

3. 旅游相關(guān)企業(yè)服務(wù)案例創(chuàng)新審美意識(shí)

因?yàn)槁糜蚊缹W(xué)作為研究旅游審美活動(dòng)和審美價(jià)值的新興學(xué)科，它運(yùn)用美學(xué)的基本原理，能指導(dǎo)人們（旅游者，從事旅游業(yè)的人員）如何欣賞自然美、藝術(shù)美和社會(huì)美，揭示其審美特征，通過(guò)觀賞，進(jìn)一步了解這個(gè)地區(qū)和國(guó)家的自然風(fēng)光、文化藝術(shù)和民情風(fēng)俗，加深對(duì)人類文明的體驗(yàn)，得到更深的美感享受和審美教育。

4. 旅游相關(guān)企業(yè)服務(wù)案例分享

這種案例真的太多了；14年旺季，導(dǎo)游和游客明早6:00從酒店出發(fā)，去火車站去乘坐次日早上7:25分的火車，但在第二天早晨6:15分 還有好幾個(gè)游客沒(méi)有到位，導(dǎo)游很著急，到了6:20分，司機(jī)卻遲到了，所有的客人把晚出發(fā)的理由責(zé)怪道司機(jī)頭上。結(jié)果由于路上堵車？旅游車沒(méi)有按時(shí)抵達(dá)火車站，7:25的火車沒(méi)有趕上，所有的游客將責(zé)任歸結(jié)到旅行社頭上！

游客的判斷是否正確？

是的，正確！司機(jī)是旅行社服務(wù)的一個(gè)重要的組成部分，由于司機(jī)的遲到，造成的損失必定有旅行社理賠！

5. 旅游企業(yè)管理案例

中國(guó)的生態(tài)旅游必須堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，制定科學(xué)發(fā)展規(guī)劃，合理開(kāi)發(fā)旅游資源，加強(qiáng)游客管理，進(jìn)行生態(tài)旅游的市場(chǎng)教育并且對(duì)生態(tài)旅游地進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)，強(qiáng)化綜合管理。

最近比較成功的例子如開(kāi)在貴州丹寨縣的萬(wàn)達(dá)小鎮(zhèn)，是茅臺(tái)生態(tài)農(nóng)業(yè)公司配合建設(shè)的。茅臺(tái)集團(tuán)始終堅(jiān)持綠色可持續(xù)發(fā)展，從田間原材料獲取、產(chǎn)品加工到廢棄物回收打造出一條完整精細(xì)的“綠色供應(yīng)鏈”，生態(tài)文明和環(huán)保建設(shè)同步發(fā)力，啟動(dòng)了赤水河生態(tài)環(huán)境保護(hù)規(guī)劃，打造茅臺(tái)幸福小鎮(zhèn)，實(shí)現(xiàn)了自然和諧的可持續(xù)發(fā)展。在推進(jìn)丹寨地區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，始終堅(jiān)持規(guī)劃先行、龍頭引領(lǐng)，將扶貧開(kāi)發(fā)和綠色生態(tài)有機(jī)結(jié)合，發(fā)展綠色產(chǎn)業(yè)，培育綠色經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。