1. 論述旅游企業(yè)跨國經(jīng)營的原因
出境旅游業(yè)務(wù)是指：在我國法律允許的條件下，某些達(dá)到要求的、特批的旅行社具有特許經(jīng)營中國公民自費(fèi)出國旅游業(yè)務(wù)的權(quán)利。這些旅行社所開展的跨國境的旅游接待業(yè)務(wù)。
2. 論述旅游企業(yè)跨國經(jīng)營的原因有哪些
先說結(jié)論，世界現(xiàn)代旅游和旅游業(yè)迅速發(fā)展的根本原因是經(jīng)濟(jì)全球化速度加快。第二次世界大戰(zhàn)以后，歐美國家的經(jīng)濟(jì)水平有了很大的提高。同時(shí)，一些發(fā)展中國家進(jìn)入了相對(duì)和平穩(wěn)定的發(fā)展時(shí)期。于是，跨國旅游行業(yè)迅速的發(fā)展，大量的游客跨國旅行。
3. 我國旅游企業(yè)國際化的動(dòng)因有哪些
經(jīng)濟(jì)全球化有以下幾個(gè)原因：
1、根本原因是生產(chǎn)力的發(fā)展的結(jié)果。
2、高科技的發(fā)展，特別是信息技術(shù)發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)全球化奠定了物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。
3、越來越多的國家發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，是經(jīng)濟(jì)全球化的體制保障。
4、國際貿(mào)易和投資自由化，是經(jīng)濟(jì)全球化的直接動(dòng)因。
5、企業(yè)經(jīng)營國際化，尤其是跨國公司在全球范圍的迅速擴(kuò)張，起了推動(dòng)作用。
拓展延伸：
經(jīng)濟(jì)全球化(Economic Globalization)是指世界經(jīng)濟(jì)活動(dòng)超越國界，通過對(duì)外貿(mào)易、資本流動(dòng)、技術(shù)轉(zhuǎn)移、提供服務(wù)、相互依存、相互聯(lián)系而形成的全球范圍的有機(jī)經(jīng)濟(jì)整體的過程。
經(jīng)濟(jì)全球化是商品、技術(shù)、信息、服務(wù)、貨幣、人員、資金、管理經(jīng)驗(yàn)等生產(chǎn)要素跨國跨地區(qū)的流動(dòng)，也就是世界經(jīng)濟(jì)日益成為緊密聯(lián)系的一個(gè)整體。經(jīng)濟(jì)全球化是當(dāng)代世界經(jīng)濟(jì)的重要特征之一，也是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要趨勢(shì)。
經(jīng)濟(jì)全球化，有利于資源和生產(chǎn)要素在全球的合理配置，有利于資本和產(chǎn)品在全球性流動(dòng)，有利于科技在全球性的擴(kuò)張，有利于促進(jìn)不發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，是人類發(fā)展進(jìn)步的表現(xiàn)，是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果。
但它對(duì)每個(gè)國家來說，都是一柄雙刃劍，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。特別是對(duì)經(jīng)濟(jì)實(shí)力薄弱和科學(xué)技術(shù)比較落后的發(fā)展中國家，面對(duì)全球性的激烈競(jìng)爭(zhēng)，所遇到的風(fēng)險(xiǎn)、挑戰(zhàn)將更加嚴(yán)峻。
經(jīng)濟(jì)全球化中急需解決的問題是建立公平合理的新的經(jīng)濟(jì)秩序，以保證競(jìng)爭(zhēng)的公平性和有效性。經(jīng)濟(jì)全球化是指貿(mào)易、投資、金融、生產(chǎn)等活動(dòng)的全球化，即生產(chǎn)要素在全球范圍內(nèi)的最佳配置。
從根源上說是生產(chǎn)力和國際分工的高度發(fā)展，要求進(jìn)一步跨越民族和國家疆界的產(chǎn)物。進(jìn)入21世紀(jì)以來，經(jīng)濟(jì)全球化與跨國公司的深入發(fā)展，既給世界貿(mào)易帶來了重大的推動(dòng)力，同時(shí)也給各國經(jīng)貿(mào)帶來了諸多不確定因素，使其出現(xiàn)許多新的特點(diǎn)和新的矛盾。
4. 論述旅游企業(yè)跨國經(jīng)營的原因分析
國外游，廣義上也稱出境旅游，是指持護(hù)照前往其他國家或者地區(qū)的旅游、包括邊境游、港澳游和出國游。前往地區(qū)不同，旅行所持證件也不同。我國所指的出國旅游，特指中國公民自費(fèi)出國旅游，即是由中國旅游企業(yè)組織中國公民以團(tuán)隊(duì)形式自費(fèi)前往國外旅游，包括探親、訪友等其他短期因私出國事宜。
針對(duì)我國作為發(fā)展中國家的國情，參照國際上的一般作法，國家旅游局、公安部聯(lián)合發(fā)布了《中國公民出國旅游管理辦法》。
對(duì)開辦公民自費(fèi)出國旅游采取“有計(jì)劃、有組織、有控制地發(fā)展”的指導(dǎo)方針。
5. 旅游企業(yè)的規(guī)?；l(fā)展是否受到地域性影響
早在古代，就有以觀賞風(fēng)景和怡情悅性為主要目的的出行活動(dòng)，但是當(dāng)時(shí)能夠參加這種活動(dòng)的只是極少數(shù)人，整個(gè)社會(huì)尚處在以農(nóng)業(yè)為主的自然經(jīng)濟(jì)時(shí)代，大多數(shù)社會(huì)成員既不具備參加這種活動(dòng)所需的財(cái)力和時(shí)間，也缺乏相應(yīng)的觀念和習(xí)慣。旅游只是少數(shù)人的個(gè)人行為，遠(yuǎn)不具備今天這樣的社會(huì)規(guī)模和社會(huì)意義，作為經(jīng)濟(jì)行業(yè)的旅游業(yè)當(dāng)然也不可能出現(xiàn)在那樣的時(shí)代。
到了近代，情況發(fā)生很大變化。歐洲在數(shù)百年間經(jīng)歷了文藝復(fù)興、啟蒙運(yùn)動(dòng)以及英、法等國的資產(chǎn)階級(jí)革命等一系列重大變革，不僅社會(huì)發(fā)生了翻天覆地的變化，人們的思想也逐步從封建宗教神權(quán)的禁錮下解放出來。在社會(huì)變遷中力量日益強(qiáng)大的中產(chǎn)階級(jí)積極倡導(dǎo)并實(shí)踐以人為本、注重人生享受、注重現(xiàn)世幸福的新觀念和新生活方式。在這種思潮的影響下，能夠給人帶來美的享受和精神愉悅、使生活更加豐富多彩的旅游活動(dòng)開始受到歡迎，成為生活中越來越受重視的內(nèi)容之一。但是，限于當(dāng)時(shí)的條件、特別是交通條件，多數(shù)人還不可能經(jīng)常外出旅行，更不可能僅出于消遣和娛樂的目的去做長(zhǎng)距離的旅行。
十八世紀(jì)中葉開始的產(chǎn)業(yè)革命最終把人類推向近代旅游的新階段。產(chǎn)業(yè)革命前，人們一直以人力、畜力或自然力來驅(qū)動(dòng)交通工具，幾千年來沒有太大變化。產(chǎn)業(yè)革命使這種狀況根本改變，蒸汽機(jī)技術(shù)用于交通工具，從此人類有了機(jī)械動(dòng)力的運(yùn)載工具——火車和輪船。新式交通工具不僅速度快、運(yùn)載量大，還具有票價(jià)相對(duì)低廉的優(yōu)勢(shì)。這使得遠(yuǎn)距離大規(guī)模的人員流動(dòng)第一次成為可能。此外，產(chǎn)業(yè)革命也使社會(huì)財(cái)富極大增長(zhǎng)，中產(chǎn)階級(jí)人數(shù)日益增加，大量中產(chǎn)階級(jí)加入旅游的行列。在最早建成鐵路的英國，商人們開始利用包租火車的形式把大批游客運(yùn)送到游覽地。旅游需求逐漸形成社會(huì)化規(guī)模，越來越多的人需要有人代他們處理從啟程到返家過程中的一應(yīng)事務(wù)。這意味著專門為旅游者服務(wù)、為旅游者活動(dòng)提供便利條件的活動(dòng)已有可能逐漸從其他部門中分離出來，形成一個(gè)新行業(yè)—旅游業(yè)?？梢哉f，近代旅游和旅游業(yè)孕育于向近代轉(zhuǎn)型的歐洲，最終由產(chǎn)業(yè)革命催生而成。
歷史的發(fā)展是一個(gè)漸進(jìn)的過程，但是在轉(zhuǎn)折關(guān)頭，人們往往愿意把某一較有代表性的事件或人物作為標(biāo)記。1841年，英國人托馬斯·庫克組織500多人包租火車從萊斯特到洛勃羅赫參中加禁酒大會(huì)。這次旅行并非觀光度假，庫克也非組織包租火車團(tuán)體旅行的第一人，但是作為中介者依靠廣告這樣的活動(dòng)，庫克卻是第一人。此后人們紛紛效仿。庫克本人則以此發(fā)端，多次組織類似活動(dòng)，并且最終成為職業(yè)旅行代理商，而且是那個(gè)時(shí)代最有影響的旅行代理商之一。于是后人便以1841年那次活動(dòng)作為近代旅游和旅游業(yè)開端的標(biāo)志。
二戰(zhàn)后，旅游進(jìn)入現(xiàn)代發(fā)展階段。在各主要工業(yè)國家，隨著戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)和發(fā)展，人們的收入水平普遍大幅度提高，私人汽車逐漸普及。原來主要用于軍事的航空噴氣技術(shù)轉(zhuǎn)向民用，既大大提高了運(yùn)速，也使機(jī)票價(jià)格大幅度下降，越洋遠(yuǎn)程旅游變得前所未有的方便。于是，越來越多的普通勞動(dòng)者加入旅游者的行列，旅游從此成為一種大眾的活動(dòng)，現(xiàn)代旅游也因而被稱作“大從旅游”。許多發(fā)展中國家在這一時(shí)期為換取外匯促進(jìn)本國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也開始利用本國或本地區(qū)各具特色的自然環(huán)境和民族文化來吸引歐美地區(qū)的游客，發(fā)展國際入境旅游接待業(yè)。從此，世界范圍出現(xiàn)大規(guī)模的游客流動(dòng)，旅游和旅游業(yè)也因此而成為一種世界性的現(xiàn)象。大眾旅游時(shí)代，旅游業(yè)大多采用類似大機(jī)器工業(yè)生產(chǎn)的規(guī)?；蜆?biāo)準(zhǔn)化方式，以滿足大規(guī)?？土鞯男枨螅〉昧肆己玫男Ч?。旅游業(yè)在這一時(shí)期獲得長(zhǎng)足發(fā)展，成為許多國家重要的社會(huì)經(jīng)濟(jì)部門。
近年來，旅游和旅游業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)了新的趨勢(shì)。在現(xiàn)代技術(shù)和現(xiàn)代社會(huì)生活的影響下，人們的旅游需求日益復(fù)雜，選擇也日趨多樣。旅游業(yè)的運(yùn)作方式也在發(fā)生變化，逐漸超越傳統(tǒng)的大眾旅游運(yùn)行模式，向著更廣闊的方向發(fā)展。
6. 旅游企業(yè)特別是旅行社企業(yè)跨國經(jīng)營實(shí)力
四川省中國國際旅行社有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱四川國旅），其前身是一九七八年成立的中國國際旅行社成都分社，先后隸屬省外辦、省旅游局、省旅游總公司、省企工委管理，現(xiàn)隸屬四川省國資委管理，四川省國資委所屬重要骨干企業(yè)，四川旅發(fā)集團(tuán)全資子公司。四川國旅和四川海外旅游有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱四川海外）系歷史上形成的一套人馬兩塊牌子。四川國旅經(jīng)過三十多年的開拓和發(fā)展，已經(jīng)成為四川歷史悠久、隊(duì)伍整齊、機(jī)構(gòu)完善、綜合實(shí)力強(qiáng)、資質(zhì)齊全、唯一同時(shí)擁有兩塊金字招牌的一家國有旅行社，先后多次被被評(píng)為全國百強(qiáng)國際旅行社。2012年全國百強(qiáng)旅行社之一。四川國旅/四川海外，系四川旅游品牌。
7. 論述旅游企業(yè)跨國經(jīng)營的原因及對(duì)策
第一章 總則
第一條 為加快實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，支持和鼓勵(lì)企業(yè)赴境外投資，參與國際競(jìng)爭(zhēng)和國際經(jīng)濟(jì)合作，規(guī)范企業(yè)到境外設(shè)立企業(yè)和機(jī)構(gòu)的審批和管理，按照國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我省實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于在浙江省各級(jí)工商行政管理部門登記注冊(cè)的各類所有制企業(yè)(包括國有、私營、外商投資企業(yè)等)及其他經(jīng)濟(jì)組織（以下簡(jiǎn)稱境內(nèi)投資者）申請(qǐng)到境外開辦非金融類的經(jīng)貿(mào)企業(yè)和機(jī)構(gòu)。
第三條 境內(nèi)投資者必須具備以下條件：
(一) 經(jīng)工商行政管理部門登記注冊(cè)，財(cái)務(wù)獨(dú)立核算；
(二) 合法經(jīng)營，無不良記錄；
(三) 有相應(yīng)的人才、資本和國際化經(jīng)營能力；
(四) 赴境外投資后，其主體必須留在國內(nèi)。
第四條 境內(nèi)投資者可以采取合資、合作、獨(dú)資、參股和購股等方式舉辦境外企業(yè)和機(jī)構(gòu)。
第五條 境內(nèi)投資者可以以現(xiàn)匯、實(shí)物、無形資產(chǎn)等進(jìn)行境外投資。
第六條 各級(jí)外經(jīng)貿(mào)部門負(fù)責(zé)本地區(qū)企業(yè)申請(qǐng)?jiān)O(shè)立境外企業(yè)和機(jī)構(gòu)的審批（核）和管理。
第二章 審批程序
第七條 審批權(quán)限的劃分。
（一） 申請(qǐng)?jiān)O(shè)立勞務(wù)合作類項(xiàng)目、境內(nèi)投資額在300萬美元以上的境外加工貿(mào)易類項(xiàng)目、在港澳地區(qū)和未建交國家和地區(qū)設(shè)立境外企業(yè)（機(jī)構(gòu)），由各級(jí)外經(jīng)貿(mào)部門審核、轉(zhuǎn)報(bào)，商務(wù)部審批后頒發(fā)批準(zhǔn)證書；
（二） 申請(qǐng)?jiān)跓狳c(diǎn)國家和地區(qū)（以商務(wù)部規(guī)定為準(zhǔn)）設(shè)立進(jìn)出口貿(mào)易、工程承包、運(yùn)輸、旅游、研發(fā)、咨詢類的境外企業(yè)（機(jī)構(gòu)），由各級(jí)外經(jīng)貿(mào)部門審核、轉(zhuǎn)報(bào)，商務(wù)部審批后頒發(fā)批準(zhǔn)證書；
（三） 除本條第（一）、（二）款規(guī)定外，設(shè)立其他境外企業(yè)（機(jī)構(gòu)）及境內(nèi)投資額在300萬美元（含300萬美元）以下的境外加工貿(mào)易類項(xiàng)目，由省外經(jīng)貿(mào)廳審批后頒發(fā)批準(zhǔn)證書；其中，境內(nèi)投資額在100萬美元以下的境外企業(yè)（機(jī)構(gòu)），經(jīng)省外經(jīng)貿(mào)廳委托，可由市級(jí)（包括擴(kuò)權(quán)縣）外經(jīng)貿(mào)主管部門審批后向省外經(jīng)貿(mào)廳申領(lǐng)批準(zhǔn)證書。
第八條 報(bào)批境外投資項(xiàng)目所需材料：
（一）申辦境外企業(yè)：
1.申請(qǐng)報(bào)告；
2. 外匯管理部門出具的外匯資金來源審查意見；
3. 境外企業(yè)合資、合作合同（合資、合作項(xiàng)目）；
4. 境外企業(yè)章程；
5. 境外項(xiàng)目企劃書；
6.境內(nèi)投資者董事會(huì)決議；
7.投資各方有效營業(yè)執(zhí)照及組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件；
8.審批機(jī)關(guān)要求提供的其他材料。
（二）申辦境外機(jī)構(gòu)（辦事處、代表處）：
1.申辦請(qǐng)示；
2.境外機(jī)構(gòu)基本情況及工作條例；
3.開辦費(fèi)預(yù)算表及以后年度維持經(jīng)費(fèi)預(yù)算表；
4.境內(nèi)投資者董事會(huì)決議；
5.投資方有效營業(yè)執(zhí)照及組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件；
6.審批機(jī)關(guān)要求提供的其他材料。
（三）申請(qǐng)?jiān)诟郯牡貐^(qū)設(shè)立境外企業(yè)（機(jī)構(gòu)），還需提供以下材料：
1.擬常駐人員簡(jiǎn)歷；
2.設(shè)立貿(mào)易企業(yè)（機(jī)構(gòu)）需提供對(duì)外經(jīng)營權(quán)資格證書復(fù)印件；
第九條 申報(bào)境外投資項(xiàng)目程序。
（一） 境內(nèi)投資者持相應(yīng)材料向外匯管理部門申請(qǐng)外匯資金來源審查，由外匯管理部門審查后出具審查意見。
外匯資金來源審查所需材料：
1.《境外投資外匯資金來源審查申請(qǐng)表》；
2.境外項(xiàng)目企劃書；
3.經(jīng)工商管理部門年審合格的營業(yè)執(zhí)照；
4.經(jīng)注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)的上年度資產(chǎn)負(fù)債表及損益表；
5.外匯資金來源證明；
6.外匯局視情況要求的其他材料。
（二） 境內(nèi)投資者持相應(yīng)材料（詳見第八條）向外經(jīng)貿(mào)主管部門提出境外投資項(xiàng)目申請(qǐng)，由外經(jīng)貿(mào)主管部門按權(quán)限審批項(xiàng)目。
第十條 境外投資項(xiàng)目批準(zhǔn)后，境內(nèi)投資者持有關(guān)批準(zhǔn)文件和批準(zhǔn)證書到海關(guān)、外匯管理局、銀行、出國審批部門分別辦理實(shí)物出口報(bào)關(guān)、外匯核銷（登記）、匯出和人員派出等手續(xù)。
第十一條 經(jīng)批準(zhǔn)的境外企業(yè)（機(jī)構(gòu)）應(yīng)及時(shí)辦理在國外的登記注冊(cè)手續(xù)，并將有關(guān)境外注冊(cè)文件和往來銀行賬戶的復(fù)印件送審批項(xiàng)目的外經(jīng)貿(mào)主管部門和同級(jí)外匯管理部門備案。
第三章 變更或終止
第十二條 經(jīng)批準(zhǔn)開業(yè)的境外企業(yè)（機(jī)構(gòu)），如變更或申請(qǐng)終止，須由境內(nèi)投資者報(bào)原審批部門批準(zhǔn)，并向當(dāng)?shù)赝鈪R管理部門辦理變更、注銷手續(xù)。
第十三條 境內(nèi)投資者申請(qǐng)注銷境外企業(yè)（機(jī)構(gòu)）應(yīng)提供以下材料：
1. 申請(qǐng)報(bào)告；
2. 董事會(huì)決議；
3. 關(guān)于境外企業(yè)或機(jī)構(gòu)的債權(quán)債務(wù)處理報(bào)告；
4. 原審批機(jī)關(guān)關(guān)于批準(zhǔn)成立境外企業(yè)（機(jī)構(gòu)）的批復(fù)（復(fù)印件）、批準(zhǔn)證書（原件）；
5. 審批機(jī)關(guān)要求提供的其他材料。
第十四條 境外企業(yè)和機(jī)構(gòu)被撤銷后，境內(nèi)投資者應(yīng)妥善處理好債權(quán)、債務(wù)等清核工作，確保資產(chǎn)的回收和人員的妥善安置。
第四章 管理
第十五條 境外企業(yè)應(yīng)建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，境內(nèi)投資者應(yīng)按照國家《對(duì)外直接投資統(tǒng)計(jì)制度》和有關(guān)規(guī)定上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
第十六條 成立后的境外企業(yè)和機(jī)構(gòu)每年須接受外經(jīng)貿(mào)主管部門和外匯管理部門的年檢。凡年檢不合格或不按照規(guī)定參加年檢的企業(yè)，外經(jīng)貿(mào)主管部門有權(quán)予以撤銷。
第五章 附則
第十七條 凡已發(fā)文件與本辦法不一致的，以本辦法為準(zhǔn)。
第十八條 本辦法由省外經(jīng)貿(mào)廳、國家外匯管理局負(fù)責(zé)解釋，自下發(fā)之日起執(zhí)行。
8. 當(dāng)前我國旅游企業(yè)可選擇的國際化經(jīng)營戰(zhàn)略路徑有哪些
首先是在旅游資源的開發(fā)上，強(qiáng)調(diào)以人為本。旅游開發(fā)依托的資源往往和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)緊密聯(lián)系在一起，如何通過這些旅游資源的開發(fā)，使企業(yè)得到贏利，社區(qū)得到收入，政府獲得稅收，在全世界都是一個(gè)非常棘手的問題。外來投資者在開發(fā)某地旅游中，常常忽視當(dāng)?shù)厝说膮⑴c和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，旅游收入集中在外來投資者以及中介者手中。而另一方面，由于旅游經(jīng)營者大量銷售非本地產(chǎn)品，又造成了社區(qū)收入的泄漏，進(jìn)一步使當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)經(jīng)濟(jì)受到損失。瑞士伯爾尼格林瓦德村，海拔 1000米到4000米，面積100平方公里，有4000多居民，旅游業(yè)在該地區(qū)已經(jīng)發(fā)展了200年。從20世紀(jì)70年代以來的研究表明，也許旅游業(yè)可以在一個(gè)地區(qū)比較獨(dú)立地發(fā)展20年，但是只有必須和當(dāng)?shù)鼐用駜?nèi)部之間建立真正的聯(lián)系，才能可持續(xù)發(fā)展，這也正是格林德瓦地區(qū)的旅游得以持續(xù)發(fā)展200年的原因，就是因?yàn)樗麄冎g存在內(nèi)部聯(lián)系。換句話說，尊重當(dāng)?shù)鼐用瘢尞?dāng)?shù)厣鐓^(qū)參與是旅游可持續(xù)發(fā)展中以人為本的重要體現(xiàn)。如果沒有以人文本的理念，旅游資源的開發(fā)常常面臨著不可持續(xù)的尷尬境地。在整個(gè)阿爾卑斯山脈沿線的旅游開發(fā)中，有許多尊重社區(qū)、以人為本的例子。但同時(shí)在這一區(qū)域，有些地方因?yàn)榇罅客鈦硗顿Y，割斷了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)與農(nóng)村社區(qū)的聯(lián)系，導(dǎo)致旅游業(yè)的衰退和低迷。
在旅游交通等系列基礎(chǔ)設(shè)施方面，注重便捷、安全。如同我國強(qiáng)調(diào)的村村通公路一樣，瑞士則是鄉(xiāng)鄉(xiāng)通鐵路。由鐵路、郵政公共汽車、觀光纜車和游船構(gòu)成的公共交通系統(tǒng)，覆蓋了瑞士幾乎所有的城市和風(fēng)景區(qū)（點(diǎn)）。列車發(fā)車、停車時(shí)間準(zhǔn)確。火車站（train city）有火車城市之稱，如同一個(gè)綜合服務(wù)中心，為游客提供了瑞士境內(nèi)火車、公共汽車、游船的各種信息和服務(wù)，游客可以預(yù)定歐洲其他國家火車位或臥鋪床位，辦理回程飛機(jī)登機(jī)或行李托運(yùn)手續(xù)，兌換貨幣，寄存行李，租借自行車和輪滑工具等；所有列車外觀鮮艷，色彩豐富，讓游客倍感新鮮。列車行駛平穩(wěn)，車內(nèi)設(shè)施先進(jìn)，座位柔軟、舒適，車內(nèi)帶有空調(diào)，設(shè)有吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)。旅游客車配置有電視、衛(wèi)星定位系統(tǒng)和廁所，長(zhǎng)途旅行中，游客能夠非常方便舒適地乘車；無論列車、巴士還是纜車，往往采用大的玻璃窗戶，保證游客在旅游途中能夠輕松自如地欣賞到路旁的美麗風(fēng)光。
在旅游餐飲和住宿方面，強(qiáng)調(diào)干凈、衛(wèi)生和舒適。我們下榻的每一處飯店，就餐的每一處餐館，店堂衛(wèi)生干凈、整潔，即使是一些小餐館也能讓人體會(huì)到它的精細(xì)之處，尤其是廁所。許多餐館的廁所不管是在地下一層或者地上還是樓上，我們都發(fā)現(xiàn)這些廁所內(nèi)一點(diǎn)也不顯潮濕，光照明快，內(nèi)部整潔干凈，而且沒有異味。廁所內(nèi)，在恰當(dāng)?shù)牡胤椒胖糜袩煾住⑾词忠?、揩手用的干凈紙巾、擱放臟紙巾的容器。這種環(huán)境讓所有入廁的人對(duì)廁所都有一種自然的愛護(hù)和尊重。這一點(diǎn)或許是我們國內(nèi)許多星級(jí)飯店也應(yīng)該學(xué)習(xí)的。
另外，瑞士的全景觀光方式雖然在我國很多地方或多或少都能體會(huì)得到，但所不同的是它的服務(wù)。全景觀光地點(diǎn)通常位處高寒地帶，在這樣高寒的地方，如果僅僅注重觀光瞬間的滿足感是不夠的，所以在瑞士得這些地方恰到好處地配置了溫暖舒適的餐飲設(shè)施和室內(nèi)觀光設(shè)施，讓人可以在體驗(yàn)“極地”風(fēng)光之后，回歸到如家那種輕松舒適的氛圍中，使人沒有任何空寂孤涼的非人性的不適感。
在國際旅游服務(wù)中，關(guān)注跨國文化研究和能力培養(yǎng)。瑞士旅游業(yè)堅(jiān)持開放的態(tài)度，承認(rèn)外國文化與本國文化的差異；明確不同文化背景下人的需求差異；強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)跨文化技能（技巧），注重根據(jù)有無特殊的習(xí)慣和喜好采取不同的接待方式。瑞士學(xué)者認(rèn)為，“做旅游，要經(jīng)常問自己，客人究竟想要什么？”要充分考慮跨文化之間的差異與特點(diǎn)，換句話說，要對(duì)其它國家的文化感興趣，要主動(dòng)研究。例如，瑞士在向中國推廣旅游中，強(qiáng)調(diào)必須根據(jù)中國人的興趣進(jìn)行適應(yīng)對(duì)策。針對(duì)中國與印度人，后者更愿意花錢在住宿上而前者則愿意購物的特點(diǎn)，所以在酒店導(dǎo)向上，面向印度游客時(shí)，強(qiáng)調(diào)酒店的舒適服務(wù)，而針對(duì)中國人則主要強(qiáng)調(diào)酒店的完善功能便是一個(gè)例子。
強(qiáng)調(diào)從旅游者的角度認(rèn)識(shí)和改善旅游服務(wù)。在具體問題的分析中，強(qiáng)調(diào)從游客和一線旅游服務(wù)者對(duì)旅游的意見，從細(xì)微之處入手，剖析問題的根源，研究對(duì)策，從而能夠保證旅游服務(wù)按照游客的喜好與滿意程度進(jìn)行相應(yīng)的完善，真正達(dá)到旅游人性化的目的。
強(qiáng)調(diào)從業(yè)者在旅游服務(wù)中的激情與自信。瑞士同行認(rèn)為在旅游發(fā)展中，旅游從業(yè)者和管理者應(yīng)當(dāng)有發(fā)自內(nèi)心的激情與自信。只有這樣，才能使客人從人性的角度，理解和感受到旅游目的地人員的熱情，才能真正地將旅游做好。
表面上看，不同國家提供的旅游產(chǎn)品在類型上和接待游客上也許是一樣的，但是其具體的過程和細(xì)節(jié)則完全不同，所以游客才會(huì)有不同的感受，而導(dǎo)致這些不同的關(guān)鍵，就是以人為本的理念和人性化的服務(wù)。對(duì)于我們四川而言，在旅游服務(wù)中，盡管我們致力于產(chǎn)品開發(fā)，但是相比國際游客市場(chǎng)對(duì)于服務(wù)的需求，我們還欠缺太多。所以在當(dāng)前我省著力推進(jìn)入境游之際，應(yīng)當(dāng)充分研究跨國文化，研究國際客人對(duì)服務(wù)的需求與興趣，按照游客的興趣、習(xí)慣和國際化標(biāo)準(zhǔn)，有針對(duì)性地完善我們的設(shè)施、強(qiáng)化旅游的細(xì)節(jié)服務(wù)，全面提高旅游產(chǎn)品的附加值，推動(dòng)生態(tài)旅游的在人性化方面的可持續(xù)性發(fā)展。
（本文原載《綠色天府》2005年）
－－－應(yīng)變和創(chuàng)新管理是旅游可持續(xù)發(fā)展的根本手段
社會(huì)環(huán)境總是處于變化之中，而旅游作為一種綜合性特別強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，其市場(chǎng)時(shí)刻受到社會(huì)、政治和軍事等的影響。所以，在瑞士等歐洲國家的旅游發(fā)展中，特別注重針對(duì)可能發(fā)生的情況進(jìn)行旅游應(yīng)變管理的能力訓(xùn)練。應(yīng)變管理既可能是對(duì)突發(fā)事件的管理，也可能是對(duì)旅游發(fā)展趨勢(shì)的一種應(yīng)對(duì)管理。瑞士同行認(rèn)為，對(duì)于旅游來說，任何變化都可能是一種機(jī)會(huì)，是一種對(duì)過去的重新審視與評(píng)判。例如瑞士盧賽恩地區(qū)，在2005年的前半期，經(jīng)歷過洪水的洗禮。在此期間，如果不能妥善地采取對(duì)策，進(jìn)行應(yīng)變管理，那么，瑞士旅游可能將受到洪水事件的后遺癥影響。所以，當(dāng)洪水在盧賽恩滯留的近1周時(shí)間內(nèi)，盧賽恩旅游部門和政府積極采取了相應(yīng)的對(duì)策，一方面開展一些觀水等的項(xiàng)目活動(dòng)，另一方面，對(duì)外進(jìn)行洪水處理與動(dòng)態(tài)方面的正確宣傳，達(dá)到了預(yù)期的目的。
瑞士是一個(gè)旅游業(yè)歷史悠久的國家，旅游業(yè)發(fā)展相對(duì)穩(wěn)定，變革管理似乎對(duì)瑞士旅游不是最迫切的，但是，也正是因?yàn)樗麄兂墒斓穆糜伟l(fā)展與管理，才造就了他們應(yīng)變管理的能力。對(duì)于四川來說，如何在經(jīng)濟(jì)全球化的歷史時(shí)期，大力拓展國際游客市場(chǎng)，不能不說是四川生態(tài)旅游面臨的一場(chǎng)新的變革管理。我們將結(jié)合本次瑞士考察學(xué)習(xí)，進(jìn)一步研究四川旅游內(nèi)外綜合環(huán)境和未來發(fā)。
這是旅游資源
1. 歐洲最高大的山脈是阿爾卑斯山脈，平均海拔3000米左右。在4000米以上的山顛覆蓋著巨大冰川，呈現(xiàn)一派極地風(fēng)光，是舉世聞名的休養(yǎng)、爬山、滑雪和旅游勝地。位于阿爾卑斯山區(qū)的國家，就因地制宜利用現(xiàn)有的資源來發(fā)展旅游業(yè)，吸引了眾多的游客。
2. 位于斯堪的納維亞半島西部的挪威，海岸線長(zhǎng)約2萬公里，境內(nèi)多峽灣，是世界上海岸線最曲折、最漫長(zhǎng)的國家。由冰川作用形成的峽灣，既狹、又長(zhǎng)、且深，有的深入陸地幾公里、幾十公里、甚至一二百公里，兩岸多懸岸峭壁，高聳入云，成為風(fēng)景優(yōu)美的游覽區(qū)及天然良港。
3. 歐洲西部大部分地區(qū)為溫帶海洋性氣候，但是在地中海沿岸，則分布著夏季炎熱干燥，冬季溫和多雨的地中海氣候。于是，一到夏季，地中海沿岸的沙灘便是人們度假的好地方。
4. 挪威有1/3的國土在北極圈內(nèi)，每年5月18日至7月14日子夜是永晝期。每天午夜，一團(tuán)火球剛剛落在地平線上，隨即立刻升起，光芒萬丈，吸引著無數(shù)國內(nèi)外游客去觀看“半夜太陽”，因此挪威有“半夜太陽國”之稱。
5. 冰島是位于歐洲西北部的島國。在它的首都雷克雅未克以東約80千米處，有著名的斯特羅克爾間歇泉。（顯示圖片） 它每小時(shí)噴射幾次，每次持續(xù)約4—10分鐘。每當(dāng)噴射時(shí)，滾燙的水通過水塘里的一個(gè)洞口（直徑約3米）涌出，呈藍(lán)綠色。然后，伴隨著一陣轟鳴聲，氣泡翻騰，一股沸水柱猛地沖向22米以上的空中。蒸汽彌漫，發(fā)出嘶嘶聲，然后噴水逐漸平息下來，直到下一次噴發(fā)。
1. 巴黎圣母院：巴黎圣母院坐落在塞納河中的城島上，是一座典型的哥特式教堂，開創(chuàng)歐洲建筑史上一代新風(fēng)。被視為法國最偉大的藝術(shù)杰作之一。整個(gè)建筑用石頭砌成，正如法國作家雨果形容巴黎圣母院的名言：“巨大石頭的交響樂”。圣母院正面是立方形，棱角分明，儀態(tài)莊嚴(yán)。從上而下可分3層。最底層是并排3個(gè)桃形門洞，繞門洞的弧形由幾長(zhǎng)串浮雕組成，浮雕或表現(xiàn)《圣經(jīng)》中的故事，或表現(xiàn)地獄景象。圣母院正門入內(nèi)是長(zhǎng)方形大教堂，堂內(nèi)正殿高于兩旁的附屬結(jié)構(gòu)，一座尖塔巍峨入云，塔高90米，塔上還有一棱形尖頂，頂端是一個(gè)細(xì)長(zhǎng)十字架，遠(yuǎn)望似與天際相連。堂內(nèi)大廳，長(zhǎng)130米，寬50米，可放千張木制坐椅。幾百年來，巴黎圣母院一直是法國宗教、政治和民眾生活中重大事件和典禮儀式的表演場(chǎng)所。由于巴黎圣母院與其它景點(diǎn)不同，是免費(fèi)參觀的，因此國內(nèi)外游客蜂擁而至。（兩張）
2. 古羅馬科洛塞奧競(jìng)技場(chǎng)：世界七大名勝之一，位于意大利首都羅馬的威尼斯廣場(chǎng)南面。是迄今留存的古羅馬建筑中最卓越的代表，也是古羅馬帝國的象征。競(jìng)技場(chǎng)建于公元1世紀(jì)，是為了紀(jì)念毀滅耶路撒冷的勝利，強(qiáng)迫8萬猶太俘虜服8年苦役才建成的。據(jù)記載，竣工后，總共有5000頭獅子、老虎等猛獸和3000名由奴隸、俘虜、罪犯等組成的角斗士在此持續(xù)“表演”了100天。建筑物占地2萬平方米，周長(zhǎng)527米，外直徑188米，內(nèi)直徑156米，圍墻高57米，可容8.7萬觀眾。競(jìng)技場(chǎng)用淡黃色巨石砌成，分4層，第一至第三層有半露圓柱裝飾，每?jī)筛鶊A柱之間即為一座拱門，第四層為長(zhǎng)方形窗戶和長(zhǎng)方形半露方柱構(gòu)成，極像一個(gè)現(xiàn)代的有多層看臺(tái)的橢圓形運(yùn)動(dòng)場(chǎng)。如今，經(jīng)歷了近2000年的風(fēng)雪雨露的侵蝕，半壁圍墻已倒塌，但四周的看臺(tái)保存得相當(dāng)完整。（兩張）
3. “美人魚”銅像：丹麥著名青銅雕像，被視為丹麥國家的標(biāo)志。美人魚銅像聳立在哥本哈根海港，銅像與人體大小相似，披著美麗的長(zhǎng)發(fā)，面容略帶幾分羞怯，含著深情的雙眸，終日凝視著大海，若有所待。它是根據(jù)安徒生童話《海的女兒》中的女主角雕鑄的。美人魚完美的藝術(shù)形象和安徒生童話的魅力，每年吸引了成千上萬的游客。
4. 埃菲爾鐵塔：埃菲爾鐵塔聳立在塞納河畔，是巴黎的標(biāo)志。該塔是為慶祝法國大革命100周年而建造的，耗資100多萬美元。并以其設(shè)計(jì)師居斯塔夫?埃菲爾的名字命名。鐵塔既是名勝，也是別有情趣的娛樂場(chǎng)所，每年約有350萬人登上鐵塔。全塔分為3層，每層都有一周圍帶高欄的大平臺(tái)，平臺(tái)的高度分別為57米、115米和276米，平臺(tái)上設(shè)有餐廳、商店和影劇院，另外還開辦了視聽陳列館，游人可欣賞到介紹鐵塔歷史和建筑特色的影視節(jié)目，還可在第三層平臺(tái)觀賞巴黎全景。自50年代以來，鐵塔成為法國廣播電視中心，是目前世界上最高的無線塔之一。
5. 比薩斜塔：比薩斜塔是屬于比薩大教堂的一座鐘樓。公元1174年動(dòng)工，1350年完工，為8層圓柱形建筑。塔高54.5米，塔身墻壁底部厚約4米，頂部厚2米余，全部采用大理石，重達(dá)1.42萬噸。為羅馬式建筑的模板。塔因造基不慎，興建至第3層即出現(xiàn)傾斜現(xiàn)象，建成之時(shí)，塔頂中心即偏離垂直中心線2.1米。600多年來，塔身繼續(xù)緩慢地傾斜，故稱“斜塔”。使比薩塔聞名遐邇的原因：傳說1590年，意大利大物理學(xué)家伽利略在比薩塔上做了著名的自由落體實(shí)驗(yàn)，從而使世界各地游客紛至沓來，爭(zhēng)相一睹斜塔風(fēng)采。為了保護(hù)這座古塔，1990年1月起暫停開放，游人只能從外面仰望而不能登塔眺望。
6. 盧浮宮：盧浮宮是法國美術(shù)博物館，位于巴黎市中心塞納河岸。原為中世紀(jì)城堡，16世紀(jì)后幾經(jīng)改建擴(kuò)大，到18世紀(jì)形成現(xiàn)在的規(guī)模。盧浮宮內(nèi)收藏40多萬件藝術(shù)珍品，是世界上最著名、最大的藝術(shù)寶庫之一，名副其實(shí)的萬寶之宮。從1932年起，盧浮宮進(jìn)行了全面修整，分成七個(gè)部分：即古代希臘—羅馬文化部、古代東方文化部、古代埃及文化部、繪畫部、素描部、雕塑部、藝術(shù)品部。收藏的珍品中以“宮中三寶”（維納斯、勝利女神尼卡和蒙娜? 麗莎）最為著名。每年有200萬觀眾參觀盧浮宮。 （兩張）
7. 倫敦塔橋：倫敦塔橋是泰晤士河上28座橋梁之一，建于1886年至1894年，因橋身由4座塔形建筑聯(lián)接而得名。每當(dāng)泰晤士河中有巨輪通過時(shí)，高塔內(nèi)機(jī)器一動(dòng)，中間的橋面就一分為二，慢慢向上折起；船過后，又緩緩落下。兩塊活動(dòng)橋面各重1000噸。在歷史上，倫敦塔橋被稱為倫敦的正門。（兩張）
8. 凱旋門：凱旋門坐落在巴黎市中心廣場(chǎng)的中央，是拿破侖為紀(jì)念1805年在奧斯特利茲戰(zhàn)役擊敗俄奧聯(lián)軍而建。工程由建筑師夏爾格蘭設(shè)計(jì)，1806年動(dòng)工，歷時(shí)30年，于1836年落成。凱旋門大約高50米、寬45米、厚22米。它四面設(shè)門，中心拱門寬約15米。門上有許多精美的雕刻，均取材于1792年至1815年的法國戰(zhàn)史，其中最杰出的是右側(cè)石柱上刻有馳名的《馬塞曲》。1920年在門下建有無名烈士墓，里面埋葬著第一次世界大戰(zhàn)中犧牲的無名戰(zhàn)士。墓前點(diǎn)著長(zhǎng)明燈，經(jīng)常有人獻(xiàn)上象征法蘭西國旗的紅、白、藍(lán)色鮮花。凱旋門內(nèi)裝有電梯，可直達(dá)50米高的拱門上，巴黎名勝盡收眼底。
9. 巴特農(nóng)神廟：巴特農(nóng)神廟位于雅典老城區(qū)衛(wèi)城山中心，坐落在山上最高點(diǎn)。建于公元前447年至公元前438年，被認(rèn)為是多立克式建筑藝術(shù)的登峰造極之作，有“希臘國寶”之稱。神廟外部呈長(zhǎng)方形，長(zhǎng)約70米，寬約31米，有46根多立克式環(huán)列圓柱構(gòu)成的柱廊。圓柱基座直徑1.9米，高約10.5米。每根圓柱由10段—12段大理石接合而成，通體呈棱柱狀。神廟的主體建筑為兩個(gè)大廳，兩旁各倚一座有6根多立克圓柱的門廳。東邊門廳通向內(nèi)殿，殿內(nèi)原來供奉著巨大的雅典娜智慧女神的雕像，高約12米。巴特農(nóng)神廟和雅典娜神像均由名建筑師、雕刻師菲迪亞斯設(shè)計(jì)和創(chuàng)制。巴特農(nóng)神廟幾經(jīng)天災(zāi)人禍，現(xiàn)僅留有一座石柱林立的外殼。雅典娜神像則失蹤，成為世界藝術(shù)史上的一大憾事。
歐洲經(jīng)濟(jì)
歐洲經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平居各大洲之首。工業(yè)、交通運(yùn)輸、商業(yè)貿(mào)易、金融保險(xiǎn)等在世界經(jīng)濟(jì)中占重要地位，在科學(xué)技術(shù)的若干領(lǐng)域內(nèi)也處于世界較領(lǐng)先地位。歐洲絕大多數(shù)國家屬于發(fā)達(dá)國家，其中北歐、西歐和中歐的一些國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平最高，南歐一些國家經(jīng)濟(jì)水平相對(duì)較低。
工業(yè)
歐洲煤、鐵開采量占世界總開采量的30%以上，汞、鉀鹽均占60%以上，其主要工業(yè)部門是鋼鐵、機(jī)械、化學(xué)、食品。汽車、船舶、飛機(jī)、發(fā)電設(shè)備、農(nóng)機(jī)、電子器材等產(chǎn)量占世界40?0%，俄羅斯、德國、法國、英國等國家的生產(chǎn)規(guī)模巨大。此外瑞士的鐘表和精密儀器、捷克與斯洛伐克的重型機(jī)器、德國的光學(xué)儀器、西班牙的造船、瑞典的造船和礦山機(jī)械等在國際上素有盛譽(yù)。
農(nóng)業(yè)
歐洲農(nóng)業(yè)為次要生產(chǎn)部門。農(nóng)牧結(jié)合和集約化水平高為重要特點(diǎn)。主要種植麥類、玉米、馬鈴薯、蔬菜、瓜果、甜菜、向日葵、亞麻等，小麥產(chǎn)量約占世界總產(chǎn)量的50%，大麥、燕麥約占60%以上。園藝業(yè)發(fā)達(dá)，主產(chǎn)葡萄和蘋果。畜牧業(yè)以飼養(yǎng)豬、牛、綿羊?yàn)橹鳌?
交通
歐洲已形成了龐大的綜合運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，各種運(yùn)輸方式高度發(fā)展，鐵路、公路、海運(yùn)、航空等都非常發(fā)達(dá)。運(yùn)輸業(yè)居世界各洲之首位
地形：歐洲地形總特點(diǎn)是以平原為主，冰川地貌分布較廣，高山峻嶺匯集南部，海拔200米以上的高原、丘陵和山地約占全洲面積的40％，其中海拔在500000米的僅占15％，海拔2000米以上的高山僅占約2％；海拔200米以下的平原約占全洲面積的60％。全洲平均海拔300米，是平均海拔最低的一洲。歐洲平原西起大西洋岸，東至烏拉爾山，綿延數(shù)千里，形成橫貫歐洲的大平原。阿爾卑斯山脈橫亙南部，是歐洲最大的山脈。東南部大高加索山脈的主峰厄爾布魯士山，海拔5642米，為歐洲最高峰。歐洲北部斯堪的納維亞山脈地勢(shì)比較平緩，沿岸多深入內(nèi)陸、兩岸陡峭的峽灣。里海北部沿岸低地在海平面以下28米，為全洲最低點(diǎn)。
氣候：歐洲絕大部分地區(qū)氣候具有溫和濕潤(rùn)的特征。大陸南北跨緯度35°，包括附屬島嶼也只有47°，除北部沿海及北冰洋中的島嶼屬寒帶、南歐沿海地區(qū)屬亞熱帶外，幾乎全部都在溫帶。是世界上溫帶海洋性氣候分布面積最廣的一洲。歐洲西部各地方距海洋均不超過700千米，而東部距海洋最遠(yuǎn)的地方可達(dá)1600千米，因此歐洲從西向東由海洋性氣候過渡到大陸性氣候。又由于平原遼闊，從浩瀚的大西洋吹來的濕潤(rùn)西風(fēng)能無阻地深入內(nèi)陸，濕潤(rùn)的空氣調(diào)節(jié)了氣溫，北大西洋暖流使整個(gè)西歐及北歐西部沿海地區(qū)更為溫暖。最冷月廣大地區(qū)在0?16℃之間；最熱月平均氣溫多在8?4℃之間。降水量的多少及其分布情況是由于距大西洋的遠(yuǎn)近和盛行風(fēng)向的不同而有差別?？拷笪餮蟮南蝻L(fēng)坡，年平均降水量達(dá)1000毫米以上，廣大的低山、丘陵、高原和平原地區(qū)，年平均降水量在500000毫米之間，南歐三大半島的南部屬亞熱帶地中海式冬季降水區(qū)，冬季降水約占全年降水的30?0％。
森林與草原：歐洲森林面積達(dá)8.74億公頃，約占世界森林總面積的23％，其中以原蘇聯(lián)森林面積最廣大。草原面積約占世界草原總面積15％。
9. 旅游業(yè)和旅游企業(yè)的關(guān)系
旅游是人們離開常住地到異國他鄉(xiāng)訪問的旅行和暫時(shí)停留所引起的各種現(xiàn)象和關(guān)系的總和。
旅游業(yè)是以旅游市場(chǎng)為對(duì)象，有償為旅游者的旅游活動(dòng)創(chuàng)造便利條件，并提供所需商品和服務(wù)的所有行業(yè)和部門的綜合性產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)主要由三部分構(gòu)成，即旅行社、交通客運(yùn)部門和以旅館為代表的住宿業(yè)部門。居于這三個(gè)部門的企業(yè)因而也構(gòu)成為三種類型的旅游企業(yè)，即旅行社、旅游飯店和旅游交通，三者構(gòu)成了現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱。
旅游的主體——旅游者，旅游的客體——旅游資源，旅游的媒體——旅游業(yè)。主體、客體和媒體三者的相互依存，相互制約，緊密結(jié)合，構(gòu)成旅游活動(dòng)的整體——人類生活的高級(jí)消費(fèi)形式，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
