1. 旅游業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新及其應(yīng)用

當(dāng)今旅游業(yè)的發(fā)展如日中天，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也進(jìn)入了白熱化的程度，只有改革創(chuàng)新，去糟存精，特別是傳統(tǒng)旅游業(yè)更需要?jiǎng)?chuàng)新，把傳統(tǒng)旅游創(chuàng)新為特色旅游，更新和挖掘讓人更感興趣更受歡迎的項(xiàng)目，切實(shí)加強(qiáng)和提高服務(wù)質(zhì)量，安排的貼心和更人性化，促使傳統(tǒng)旅游業(yè)生存大大提高！

2. 旅游業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新及其應(yīng)用有哪些

鄉(xiāng)村振興是黨的十九大提出的重大戰(zhàn)略部署。它的總目標(biāo)是農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化，總要求是產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風(fēng)文明、治理有效、生活富裕。發(fā)展鄉(xiāng)村旅游對(duì)落實(shí)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的總要求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的總目標(biāo)具有全方位的推動(dòng)作用，具體表現(xiàn)在以下5個(gè)方面。

第一，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游可以促進(jìn)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)興旺。發(fā)展旅游不僅可以實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)的多重價(jià)值，還可以推動(dòng)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

第二，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游可以促進(jìn)鄉(xiāng)村生態(tài)宜居。旅游業(yè)的環(huán)境影響相對(duì)較小，而且它可以通過(guò)實(shí)現(xiàn)環(huán)境的經(jīng)濟(jì)價(jià)值促進(jìn)生態(tài)保護(hù)與修復(fù)。

第三，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游可以促進(jìn)鄉(xiāng)風(fēng)文明。旅游發(fā)展可以推動(dòng)優(yōu)秀鄉(xiāng)土文化的復(fù)興與發(fā)展。鄉(xiāng)村旅游地軟環(huán)境建設(shè)則可以提高農(nóng)民的綜合素質(zhì)。

第四，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游可以優(yōu)化鄉(xiāng)村治理。由于旅游業(yè)的綜合性，農(nóng)村旅游社區(qū)治理可以在較大程度上促進(jìn)農(nóng)村社區(qū)治理。第五，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游可以提高農(nóng)村居民的幸福感，因?yàn)槁糜螛I(yè)帶動(dòng)的鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)和鄉(xiāng)村公共服務(wù)提升可以提高他們的收入水平和生活質(zhì)量。

3. 旅游業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展

1、全數(shù)據(jù)分析

通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)積累游客畫(huà)像數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費(fèi)數(shù)據(jù)，挖掘旅游熱點(diǎn)、游客興趣點(diǎn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，挖掘更多潛在游客、聚集人氣，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)營(yíng)銷的精準(zhǔn)化，從而最大化促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

2、全場(chǎng)景服務(wù)

覆蓋游前、游中、游后全場(chǎng)景服務(wù)。游前查詢城市旅游資訊、預(yù)訂旅游產(chǎn)品，游中智能導(dǎo)游導(dǎo)覽導(dǎo)購(gòu)，游后評(píng)價(jià)和分享。在提高游客旅游體驗(yàn)的同時(shí)，為城市涉旅企業(yè)提供全方位的形象營(yíng)銷、信息營(yíng)銷、產(chǎn)品營(yíng)銷、即時(shí)營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷平臺(tái)。

3、全要素產(chǎn)品

覆蓋吃、住、行、游、購(gòu)、娛旅游全要素。游客一站式獲取城市旅游資訊，預(yù)訂產(chǎn)品服務(wù)。在提高游客旅游體驗(yàn)的同時(shí)，為城市所有類型的涉旅企業(yè)提供產(chǎn)品推廣銷售平臺(tái)。

4、全流程銷售

覆蓋智能推薦、預(yù)訂支付、核銷使用全流程銷售。根據(jù)游客的位置、偏好智能推薦旅游產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)在線預(yù)訂支付，二維碼核銷使用。在提高游客旅游體驗(yàn)的同時(shí)，為城市涉旅企業(yè)提供高效的推廣、預(yù)訂、核銷全流程的銷售管理平臺(tái)。

5、全渠道引流

覆蓋線上、線下全渠道流量。運(yùn)營(yíng)公司通過(guò)線上全媒體矩陣引流，線下全域二維碼引流，為城市涉旅企業(yè)帶來(lái)源源不斷的客流，減低獲客成本，提高企業(yè)利潤(rùn)。

6、創(chuàng)新性營(yíng)銷

緊跟時(shí)代發(fā)展，推出目的地分銷跨銷、線上直播、全域旅游惠民產(chǎn)品等創(chuàng)新型營(yíng)銷工具，為城市發(fā)展促進(jìn)消費(fèi)積累存量，形成可持續(xù)性增量收益

4. 旅游業(yè)服務(wù)該如何創(chuàng)新

未來(lái)旅游創(chuàng)新，時(shí)代科技發(fā)展，打造游客深度體驗(yàn)，將這鐵三角整合推出，開(kāi)啟旅游新模式。

未來(lái)旅游業(yè)創(chuàng)新，緊密圍繞科技發(fā)展，借鑒航空航天飛機(jī)遨游月球動(dòng)力，打造集普通器材制造，模擬裝配發(fā)射，夜晚觀察行星，模擬飛翔遨游等適合普通游客消費(fèi)，與時(shí)俱創(chuàng)新的旅游項(xiàng)目出臺(tái)，滿足一些愛(ài)探索的游客天文興趣。

探索未來(lái)旅游模式，將棄舍部分傳統(tǒng)旅游行業(yè)。與普通游客生活，休閑，息息相關(guān)服務(wù)業(yè)發(fā)展。針對(duì)游客自身保健意識(shí)增強(qiáng)，開(kāi)辟參樹(shù)成林，山水映天，有氧負(fù)離子低價(jià)位，中長(zhǎng)時(shí)間，醉氧慢生活游。一批中老年游客會(huì)嘗試保健的。這個(gè)旅游市場(chǎng)開(kāi)啟，與老年游客居住，養(yǎng)老寄托游，有同工異曲之處。

普及航海游，近距離欣賞航空母艦運(yùn)作。夏季與綠蔭為伍，動(dòng)手呵護(hù)綠韻，春季開(kāi)耕播種，秋季參與收獲豐收，動(dòng)手感悟游，也逐漸迎合一家親子游。

5. 旅游產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新

一、提高旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的途徑

（一）加強(qiáng)旅游市場(chǎng)調(diào)研，擴(kuò)大旅游客源

旅游客源是旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的前提條件，也是增加旅游企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的重要途徑。因此，必須隨時(shí)掌握旅游客源市場(chǎng)的變化，對(duì)現(xiàn)有客源的流向、潛在客源的狀況，以及主要客源國(guó)的政治經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行調(diào)查、研究和分析，以便有針對(duì)性地進(jìn)行旅游宣傳和促銷，提供合適的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，不斷擴(kuò)大客源市場(chǎng)，增加旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)收入，提高經(jīng)濟(jì)效益。否則就會(huì)失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、失去客源，而沒(méi)有客源就沒(méi)有旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)和提高旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低旅游產(chǎn)品成本

提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，就是要提高旅游企業(yè)職工的素質(zhì)，加強(qiáng)勞動(dòng)的分工與協(xié)作，提高勞動(dòng)組織的科學(xué)性，盡可能實(shí)現(xiàn)以較少的勞動(dòng)投入完成同樣的接待任務(wù)，或者以同樣的投入完成更多的接待任務(wù)，達(dá)到節(jié)約資金占用，減少人財(cái)物力的消耗，降低旅游產(chǎn)品的成本。同時(shí)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率還有利于充分利用現(xiàn)有設(shè)施，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入，達(dá)到提高利潤(rùn)，降低成本，增加旅游經(jīng)濟(jì)效益的目的。

（三）加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，提高經(jīng)濟(jì)效益

旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)核算，是旅游企業(yè)借助貨幣形式，通過(guò)記帳、算帳、財(cái)務(wù)分析等方法，對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程及其勞動(dòng)占用和耗費(fèi)進(jìn)行反映和監(jiān)督，為旅游企業(yè)加強(qiáng)管理、獲取良好的經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。加強(qiáng)旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)核算，有利于發(fā)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的薄弱環(huán)節(jié)和問(wèn)題，分析其產(chǎn)生的原因和影響因素，有針對(duì)性地采取有效的對(duì)策和措施，開(kāi)源節(jié)流，挖掘潛力，減少消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。

（四）提高旅游職工素質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量

旅游服務(wù)質(zhì)量的好壞，不僅表現(xiàn)在旅游景觀是否具有吸引力，旅游活動(dòng)的內(nèi)容是否豐富多采，旅游接待設(shè)施是否舒適、安全，而且也體現(xiàn)在旅游服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、文化素質(zhì)和道德修養(yǎng)上。改善和提高服務(wù)質(zhì)量就能滿足游客的需求，促使他們?cè)黾佣毫魰r(shí)間，增加消費(fèi)，從而相應(yīng)提高旅游經(jīng)濟(jì)效益。既然服務(wù)質(zhì)量的好壞主要體現(xiàn)在職工身上，因此必須提高旅游企業(yè)職工的政治素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能和道德修養(yǎng)，這也是提高服務(wù)質(zhì)量的保證。

（五）加強(qiáng)旅游企業(yè)的管理基礎(chǔ)工作，不斷改善經(jīng)營(yíng)管理良好的管理基礎(chǔ)工作，不僅是改善旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的前提，也是創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。因此，加強(qiáng)旅游企業(yè)的管理基礎(chǔ)工作，必須切實(shí)做好以下工作。一是要加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作，促使企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)都能納入標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和程序化的軌道，建立良好的工作秩序，提高工作效率。二是要加強(qiáng)定額工作，制定先進(jìn)合理的定額水平和嚴(yán)密的定額管理制度，充分發(fā)揮定額管理的積極作用。三是加強(qiáng)信息和計(jì)量工作，通過(guò)及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的信息交流和反饋，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。并在加強(qiáng)計(jì)量監(jiān)督和管理前提下，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益。四是加強(qiáng)規(guī)章制度的制定和實(shí)施，嚴(yán)格各種工作制度、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度和獎(jiǎng)懲制度，規(guī)范職工行為，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理的改善和提高。

二、旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷策略

1.積極開(kāi)拓旅游市場(chǎng)，加強(qiáng)廣告宣傳和促銷，我國(guó)旅游業(yè)正處于旅游產(chǎn)品生命周期的初級(jí)階段，即大多處于投入期和成長(zhǎng)期。這一時(shí)期的主要特征是旅游產(chǎn)品正在開(kāi)發(fā)，旅游市場(chǎng)正在開(kāi)拓，產(chǎn)品的質(zhì)量和信譽(yù)尚不高，正在逐步被人們認(rèn)識(shí)和接受。主要對(duì)策是，加強(qiáng)廣告宣傳提高知名度；提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量；采取促銷手段，吸引旅游者；鼓勵(lì)中間商經(jīng)銷企業(yè)產(chǎn)品，擴(kuò)大市場(chǎng)領(lǐng)域。“快”字、突出一個(gè)“好”字，即旅游市場(chǎng)開(kāi)拓要快，旅游產(chǎn)品質(zhì)量要好。

2.開(kāi)發(fā)有自已特色的旅游新產(chǎn)品，提供有差別的旅游服務(wù)，通過(guò)實(shí)行差異性市場(chǎng)營(yíng)銷策略，針對(duì)不同需求者提供不同的旅游商品以創(chuàng)造用戶，擴(kuò)大市場(chǎng)。

3.通過(guò)合理的綜合運(yùn)用探查（市場(chǎng)調(diào)研）、分割（市場(chǎng)細(xì)分）、定位（產(chǎn)品定位）、優(yōu)先（優(yōu)選目標(biāo)市場(chǎng)）等戰(zhàn)略4PS策略因素和產(chǎn)品、價(jià)格、銷售渠道、促銷手段等戰(zhàn)術(shù)4PS市場(chǎng)營(yíng)銷因素，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷的整體效果最優(yōu)化。在產(chǎn)品方面，針對(duì)散客購(gòu)買行為隨意性大的特點(diǎn)，可采取多品種，少批量，小單元的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)策略，提供靈活組合與自由挑選的充分方便。旅游業(yè)作為當(dāng)今中國(guó)經(jīng)濟(jì)的龍頭企業(yè)，提高經(jīng)濟(jì)效益勢(shì)在必行。提高的途徑需要不斷的探索，旅游經(jīng)濟(jì)效益的提高任重而道遠(yuǎn)。

6. 旅游業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新及其應(yīng)用論文

可以吸引更多的游客，提高營(yíng)業(yè)額

7. 服務(wù)創(chuàng)新對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的價(jià)值

1、在旅游服務(wù)行業(yè)鏈條上無(wú)論是旅行社、導(dǎo)游、酒店還是景區(qū)...都需要針對(duì)自己的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式給予創(chuàng)新；一沉不變只是讓游客產(chǎn)生某種“視覺(jué)疲勞”。

2、針對(duì)當(dāng)前本行業(yè)有可能出現(xiàn)的惡性競(jìng)爭(zhēng)、同質(zhì)化現(xiàn)象，提供多樣化、差別性的服務(wù)，有利于滿足顧客千差萬(wàn)別的需求。3、將本行業(yè)結(jié)合電子商務(wù)、電子信息等高新科技技術(shù)，旨在拉近與顧客之間的距離，利用好這些載體和平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與顧客的無(wú)縫對(duì)接。4、本行業(yè)的決策者在戰(zhàn)略高度上對(duì)市場(chǎng)需求的宏觀掌控和引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的“追隨者”到“引領(lǐng)者”，所開(kāi)發(fā)產(chǎn)品切實(shí)符合顧客“超預(yù)期”的感受。5、能夠讓顧客感受到“賓至如歸”自然離不開(kāi)本行業(yè)各個(gè)部門之間的通力合作，通過(guò)溝通與協(xié)調(diào)，使得顧客在旅游鏈條上能享受到“一站式”的服務(wù)水準(zhǔn)。

8. 旅游業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新及其應(yīng)用研究

旅游業(yè)作為直接面對(duì)消費(fèi)者的行業(yè)，是一個(gè)開(kāi)放性的大系統(tǒng)，信息貫穿了旅游活動(dòng)的全過(guò)程，是決定旅游企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵所在。

從消費(fèi)者角度看，隨著生活水平的提高和旅游經(jīng)驗(yàn)的豐富，其需求的求質(zhì)性特征日益明顯，從而對(duì)信息提出了更高的要求。

對(duì)于旅游行業(yè)，從景點(diǎn)規(guī)劃開(kāi)發(fā)、旅游信息統(tǒng)計(jì)，到確定目標(biāo)市場(chǎng)、制定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，都需要強(qiáng)大的信息后盾。總之，信息技術(shù)的使用已滲透到現(xiàn)代旅游業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

9. 淺析旅游服務(wù)創(chuàng)新

首先，起步時(shí)要將心比心，你要去努力達(dá)到客戶的需求，起步時(shí)吃點(diǎn)虧，沒(méi)事的。具體方面如下

做好旅游不是件和年容易的事情！“事無(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握”。首先，自身得具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性。要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”，確實(shí)需要一定的技巧。為了提高工作效率、避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。

一、人性化。在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用“多關(guān)照”、“馬上辦”、“請(qǐng)放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無(wú)間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。書(shū)寫(xiě)信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作。 二、條理化。一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來(lái)的接待計(jì)劃，重點(diǎn)是人數(shù)、用房數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床；抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無(wú)特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發(fā)現(xiàn)有在本地過(guò)生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。

三、周到化?！?定”(定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐)是旅行社負(fù)責(zé)的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。這很像火車貨運(yùn)段編組站，編不好，就要“穿幫”、“撞車”，甚至“脫節(jié)”。俗話說(shuō)：“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到，還要特別注意兩個(gè)字。第一個(gè)字是“快”，答復(fù)對(duì)方問(wèn)題不可超過(guò)24小時(shí)，能解決的馬上解決，解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，一定要爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng)。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無(wú)誤，一板一眼，說(shuō)到做到，“不放空炮”，不變化無(wú)常?；卮饘?duì)方的詢問(wèn)，要用肯定詞語(yǔ)，行還是不行，“行”怎么辦？“不行”怎么辦？不能模棱兩可，是似而非。

四、多樣化。組一個(gè)團(tuán)不容易，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，因此，要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間。同客戶“討價(jià)還價(jià)”是計(jì)調(diào)人員的家常便飯。有多套方案，多種手段，計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功，不能固守“一個(gè)打法”，方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。

五、知識(shí)化。不僅要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能*“聽(tīng)人家說(shuō)”，也不能*電話問(wèn)，應(yīng)注重實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對(duì)答如流，保證作業(yè)迅速流暢。