1. 旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例
一、１２３１５消費(fèi)者投訴應(yīng)該具備以下內(nèi)容：
①應(yīng)該向消費(fèi)者協(xié)會書面投訴，有些消費(fèi)者協(xié)會也可以接受傳真方式的投訴。
?、趹?yīng)該有明確的投訴對象，即被投訴方，并提供準(zhǔn)確的地址。
?、蹜?yīng)該有明確的投訴理由，有自己明確的要求，確保事實(shí)真實(shí)。
?、芡对V時(shí)要提供購買商品和接受服務(wù)的憑據(jù)的復(fù)印件和有關(guān)證明材料；
?、菹M(fèi)者投訴應(yīng)留下便于聯(lián)系的地址和電話。
為及時(shí)地維護(hù)您的合法權(quán)益，投訴前應(yīng)該先通過電話，向所在地消費(fèi)者協(xié)會咨詢后，提交書面投訴資料，請求調(diào)解。
2. 依法保護(hù)旅游消費(fèi)者權(quán)益面臨的問題及其對策
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織有五種，立法機(jī)構(gòu)，行政機(jī)關(guān)，司法機(jī)關(guān)，新聞媒體，消協(xié)。保護(hù)方式：協(xié)商——調(diào)節(jié)——申訴——仲裁——訴訟。
當(dāng)消費(fèi)者遇到消費(fèi)問題，首先與商家進(jìn)行協(xié)商，在協(xié)商無果的情況下向消協(xié)投訴（消協(xié)是社會團(tuán)體，無處罰權(quán)），進(jìn)行調(diào)解，于此同時(shí)可以聯(lián)系新聞媒體，如果還是調(diào)解無果的話，這就需要行政機(jī)關(guān)（工商局等）申訴，仲裁，再其次就是向司法機(jī)關(guān)提出訴訟。在法律的框架下，只要你的合法權(quán)益受到損失，你的權(quán)益就將受到確保。對于你的第二問題，對消費(fèi)者有哪些影響，我認(rèn)為只要的你的消費(fèi)者權(quán)益受到損失，要求合理，不存在無法確保的問題。知識有限，僅供參考
3. 旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例及分析
并沒有相關(guān)規(guī)定。
消費(fèi)者保障服務(wù)之“7天無理由退換貨”服務(wù)規(guī)則本規(guī)則是消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)則之一，適用于淘寶網(wǎng)C2C平臺。根據(jù)2014年3月15日由全國人大修訂的新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(簡稱“新消法”)，其中一條明確規(guī)定，以網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售產(chǎn)品，消費(fèi)者有權(quán)在收到產(chǎn)品之日起七日內(nèi)無需說明理由退貨。可見7天無條件退貨并不適用于實(shí)體店。
附法律條文如下：
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。
第二十五條經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：
（一）消費(fèi)者定作的；
（二）鮮活易腐的；
（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；
（四）交付的報(bào)紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
4. 旅游消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)
隸屬國務(wù)院直接管理，屬于行政機(jī)關(guān)，主要職能是 （一）研究擬定旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和規(guī)劃，研究解決旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的重大問題，組織擬定旅游業(yè)的法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施。 （二）協(xié)調(diào)各項(xiàng)旅游相關(guān)政策措施的落實(shí)，特別是假日旅游、旅游安全、旅游緊急救援及旅游保險(xiǎn)等工作，保證旅游活動(dòng)的正常運(yùn)行。 （三）研究擬定國際旅游市場開發(fā)戰(zhàn)略，組織國家旅游整體形象的對外宣傳和推廣活動(dòng)，組織指導(dǎo)重要旅游產(chǎn)品的開發(fā)工作。 （四）培育和完善國內(nèi)旅游市場，研究擬定發(fā)展國內(nèi)旅游的戰(zhàn)略措施并指導(dǎo)實(shí)施，監(jiān)督、檢查旅游市場秩序和服務(wù)質(zhì)量，受理旅游者投訴，維護(hù)旅游者合法權(quán)益。 （五）組織旅游資源的普查工作，指導(dǎo)重點(diǎn)旅游區(qū)域的規(guī)劃開發(fā)建設(shè)，組織旅游統(tǒng)計(jì)工作。 （六）研究擬定旅游涉外政策，負(fù)責(zé)旅游對外交流合作，代表國家簽訂國際旅游協(xié)定，制定出境旅游、邊境旅游辦法并監(jiān)督實(shí)施。 （七）組織指導(dǎo)旅游教育、培訓(xùn)工作，制訂旅游從業(yè)人員的職業(yè)資格制度和等級制度并監(jiān)督實(shí)施。 （八）指導(dǎo)地方旅游行政機(jī)關(guān)開展旅游工作。 （九）負(fù)責(zé)局機(jī)關(guān)及在京直屬單位的黨群工作，對直屬單位實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)和管理。 （十）承辦國務(wù)院交辦的其他事項(xiàng)
5. 旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法案例
可以可以向12315進(jìn)行投訴如果是在同程旅行當(dāng)中發(fā)生了一些不愉快的情況，或者是沒有按照相關(guān)規(guī)定履行合同，那么可以向12315進(jìn)行投訴，因?yàn)?2315是屬于消費(fèi)者權(quán)益的投訴平臺12315接到投訴后，會立即啟動(dòng)處理機(jī)制，向有關(guān)部門反映情況
6. 旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例分析
在旅游景點(diǎn)買到假的翡翠玉鐲，這個(gè)問題要看你是自己買的還是導(dǎo)游領(lǐng)著去的購物店買的，根據(jù)實(shí)際情況選擇解決辦法。
一般情況下在旅游景點(diǎn)是不會有很昂貴的玉鐲的，紀(jì)念品也就是幾十塊錢，那種旅游景點(diǎn)的小攤位上卻很少有超過100塊錢的玉鐲，這么個(gè)價(jià)位的玉鐲還分什么真假呢？就是個(gè)紀(jì)念品而已，如果你是自己買的，可以找攤主商量退貨或者再講講價(jià)，人家不同意就拿著走吧，全當(dāng)買了個(gè)紀(jì)念品。
如果在導(dǎo)游帶領(lǐng)下去的購物店買的而且價(jià)格比較昂貴，確定是假的，這種情況很常見，解決方法一般是先去找你報(bào)名的旅行社，如實(shí)反映情況，保留好你購物的單據(jù)，在報(bào)名旅行社的協(xié)調(diào)下基本上都可以退貨的，要是解決不了給你當(dāng)?shù)芈糜伪O(jiān)管部門投訴，會很快解決。前提一定要有購物單據(jù)、旅游合同，有充足證據(jù)證明是在這家旅行社報(bào)名買的東西?；旧系搅送对V到旅游監(jiān)察部門就會解決的，因?yàn)楝F(xiàn)在這種問題很多，旅行社不敢不去給你處理，不然會面臨罰款甚至吊銷經(jīng)營許可證的處罰。
如果是你自己買的，沒有導(dǎo)游帶領(lǐng)，撥打當(dāng)?shù)?2315吧，然后需要做的就是回家等待，等待，等待。所以我的建議就是外出旅游不要去購買昂貴的首飾一類的產(chǎn)品，可以買吃喝用的紀(jì)念品，昂貴首飾還是去正規(guī)機(jī)構(gòu)，不然就交了學(xué)費(fèi)了。
7. 關(guān)于旅游消費(fèi)者權(quán)益的案例
第九屆中國十大公益訴訟評選活動(dòng)由中國法學(xué)會案例法學(xué)研究會、中國政法大學(xué)訴訟法學(xué)研究院、最高人民法院環(huán)資庭、最高人民檢察院第八檢察廳、最高人民法院司法案例研究院、《法治周末》報(bào)社聯(lián)合主辦。
經(jīng)各主辦單位共同努力并征求有關(guān)專家學(xué)者及最高人民法院和最高人民檢察院相關(guān)業(yè)務(wù)庭室的意見后，最終評選出十大公益性訴訟典型案例。
案例一：廣東省消費(fèi)者委員會訴廣州長隆集團(tuán)有限公司消費(fèi)公益訴訟案
【案情簡介】
2018年8月始，廣東省消費(fèi)者委員會就未成年人優(yōu)惠票身高標(biāo)準(zhǔn)問題進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)查。
隨后于2018年9月30日約談長隆集團(tuán)，直接指出其侵權(quán)行為并提出應(yīng)當(dāng)以年齡作為優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)。
2019年2月18日，廣東省消費(fèi)者委員會就廣州長隆集團(tuán)有限公司多個(gè)場所存在以身高作為未成年人優(yōu)惠票標(biāo)準(zhǔn)的問題，代表消費(fèi)者向廣州市中級人民法院提起消費(fèi)民事公益訴訟，廣州市中級人民法院于當(dāng)日立案受理。
消委會要求長隆集團(tuán)停止以身高為標(biāo)準(zhǔn)排除和限制不特定大多數(shù)未成年人的消費(fèi)者權(quán)利，希望其以恰當(dāng)方式給予未成年人優(yōu)惠并就其行為公開賠禮道歉。
2019年2月25日，經(jīng)法院裁定，準(zhǔn)許廣東消委會撤訴，廣東省消委會訴長隆集團(tuán)有限公司公益訴訟案依法結(jié)案。
其后，長隆集團(tuán)進(jìn)一步明晰了旗下主題公園各票種和適用條件，更新了官方網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容，將旗下長隆野生動(dòng)物世界、長隆歡樂世界和長隆飛鳥樂園等主題公園原“學(xué)生票”調(diào)整為“青少年／學(xué)生”票，身高達(dá)到1.5米及以上的未成年人可購買相關(guān)優(yōu)惠票，并憑本人學(xué)生證件或居民身份證驗(yàn)票入園，明確了對全體未成年人的門票優(yōu)惠。
【入選理由】
本案是全國首例未成年人消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)公益訴訟案，這在全社會引起了廣泛討論。
早前由于未成年人無法辦理身份證而難以證明身份，導(dǎo)致我國在文化、旅游、交通等方面都主要以身高作為未成年人享受優(yōu)惠的標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在“身份證明難”等問題已經(jīng)得到解決，但是身高標(biāo)準(zhǔn)卻仍然為諸多行業(yè)所沿用，一直未曾糾正，影響到了未成年人消費(fèi)權(quán)益的充分實(shí)現(xiàn)。
本案的出現(xiàn)與解決充分體現(xiàn)了目前國家有關(guān)部門和社會各界對未成年人消費(fèi)權(quán)益的普遍關(guān)注，有利于實(shí)現(xiàn)倒逼相關(guān)行業(yè)與企業(yè)保護(hù)未成年人合法權(quán)益的目的，加快推動(dòng)老舊的行業(yè)慣例得到修正，從而營造和諧穩(wěn)定的消費(fèi)環(huán)境與營商環(huán)境。
