1. 什么是旅游個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目
一、康養(yǎng)+旅游
增進(jìn)民生福祉是發(fā)展的根本目的。必須多謀民生之利、多解民生之憂，在發(fā)展中補(bǔ)齊民生短板、促進(jìn)社會(huì)公平正義，在幼有所育、學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居、弱有所扶上不斷取得新進(jìn)展，深入開展脫貧攻堅(jiān)，保證全體人民在共建共享發(fā)展中有更多獲得感，不斷促進(jìn)人的全面發(fā)展、全體人民共同富裕。
加強(qiáng)社會(huì)保障體系建設(shè)。按照兜底線、織密網(wǎng)、建機(jī)制的要求，全面建成覆蓋全民、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、權(quán)責(zé)清晰、保障適度、可持續(xù)的多層次社會(huì)保障體系。
全面實(shí)施全民參保計(jì)劃。完善城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)和城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，盡快實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老保險(xiǎn)全國統(tǒng)籌。完善統(tǒng)一的城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度和大病保險(xiǎn)制度。完善失業(yè)、工傷保險(xiǎn)制度。建立全國統(tǒng)一的社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)平臺(tái)。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)社會(huì)救助體系，完善最低生活保障制度。堅(jiān)持男女平等基本國策，保障婦女兒童合法權(quán)益。完善社會(huì)救助、社會(huì)福利、慈善事業(yè)、優(yōu)撫安置等制度，健全農(nóng)村留守兒童和婦女、老年人關(guān)愛服務(wù)體系。發(fā)展殘疾人事業(yè)，加強(qiáng)殘疾康復(fù)服務(wù)。
人民健康是民族昌盛和國家富強(qiáng)的重要標(biāo)志。要完善國民健康政策，為人民群眾提供全方位全周期健康服務(wù)。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，全面建立中國特色基本醫(yī)療衛(wèi)生制度、醫(yī)療保障制度和優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，健全現(xiàn)代醫(yī)院管理制度。加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系和全科醫(yī)生隊(duì)伍建設(shè)。全面取消以藥養(yǎng)醫(yī)，健全藥品供應(yīng)保障制度。堅(jiān)持預(yù)防為主，深入開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，倡導(dǎo)健康文明生活方式，預(yù)防控制重大疾病。實(shí)施食品安全戰(zhàn)略，讓人民吃得放心。堅(jiān)持中西醫(yī)并重，傳承發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)。支持社會(huì)辦醫(yī)，發(fā)展健康產(chǎn)業(yè)。促進(jìn)生育政策和相關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)政策配套銜接，加強(qiáng)人口發(fā)展戰(zhàn)略研究。積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會(huì)環(huán)境，推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
二、生態(tài)+旅游
堅(jiān)持人與自然和諧共生。建設(shè)生態(tài)文明是中華民族永續(xù)發(fā)展的千年大計(jì)。必須樹立和踐行綠水青山就是金山銀山的理念，堅(jiān)持節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的基本國策，像對(duì)待生命一樣對(duì)待生態(tài)環(huán)境，統(tǒng)籌山水林田湖草系統(tǒng)治理，實(shí)行最嚴(yán)格的生態(tài)環(huán)境保護(hù)制度，形成綠色發(fā)展方式和生活方式，堅(jiān)定走生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、生態(tài)良好的文明發(fā)展道路，建設(shè)美麗中國，為人民創(chuàng)造良好生產(chǎn)生活環(huán)境，為全球生態(tài)安全作出貢獻(xiàn)。
堅(jiān)持推動(dòng)構(gòu)建人類命運(yùn)共同體。構(gòu)筑尊崇自然、綠色發(fā)展的生態(tài)體系。
加快生態(tài)文明體制改革，建設(shè)美麗中國。人與自然是生命共同體，人類必須尊重自然、順應(yīng)自然、保護(hù)自然。人類只有遵循自然規(guī)律才能有效防止在開發(fā)利用自然上走彎路，人類對(duì)大自然的傷害最終會(huì)傷及人類自身，這是無法抗拒的規(guī)律。
我們要建設(shè)的現(xiàn)代化是人與自然和諧共生的現(xiàn)代化，既要?jiǎng)?chuàng)造更多物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富以滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，也要提供更多優(yōu)質(zhì)生態(tài)產(chǎn)品以滿足人民日益增長(zhǎng)的優(yōu)美生態(tài)環(huán)境需要。必須堅(jiān)持節(jié)約優(yōu)先、保護(hù)優(yōu)先、自然恢復(fù)為主的方針，形成節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的空間格局、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)方式、生活方式，還自然以寧靜、和諧、美麗。
推進(jìn)綠色發(fā)展。加快建立綠色生產(chǎn)和消費(fèi)的法律制度和政策導(dǎo)向，建立健全綠色低碳循環(huán)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)體系。構(gòu)建市場(chǎng)導(dǎo)向的綠色技術(shù)創(chuàng)新體系，發(fā)展綠色金融，壯大節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)、清潔生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)、清潔能源產(chǎn)業(yè)。推進(jìn)能源生產(chǎn)和消費(fèi)革命，構(gòu)建清潔低碳、安全高效的能源體系。推進(jìn)資源全面節(jié)約和循環(huán)利用，實(shí)施國家節(jié)水行動(dòng)，降低能耗、物耗，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)和生活系統(tǒng)循環(huán)鏈接。倡導(dǎo)簡(jiǎn)約適度、綠色低碳的生活方式，反對(duì)奢侈浪費(fèi)和不合理消費(fèi)，開展創(chuàng)建節(jié)約型機(jī)關(guān)、綠色家庭、綠色學(xué)校、綠色社區(qū)和綠色出行等行動(dòng)。
加大生態(tài)系統(tǒng)保護(hù)力度。實(shí)施重要生態(tài)系統(tǒng)保護(hù)和修復(fù)重大工程，優(yōu)化生態(tài)安全屏障體系，構(gòu)建生態(tài)廊道和生物多樣性保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，提升生態(tài)系統(tǒng)質(zhì)量和穩(wěn)定性。完成生態(tài)保護(hù)紅線、永久基本農(nóng)田、城鎮(zhèn)開發(fā)邊界三條控制線劃定工作。
開展國土綠化行動(dòng)，推進(jìn)荒漠化、石漠化、水土流失綜合治理，強(qiáng)化濕地保護(hù)和恢復(fù)，加強(qiáng)地質(zhì)災(zāi)害防治。完善天然林保護(hù)制度，擴(kuò)大退耕還林還草。嚴(yán)格保護(hù)耕地，擴(kuò)大輪作休耕試點(diǎn)，健全耕地草原森林河流湖泊休養(yǎng)生息制度，建立市場(chǎng)化、多元化生態(tài)補(bǔ)償機(jī)制。
完成生態(tài)保護(hù)紅線、永久基本農(nóng)田、城鎮(zhèn)開發(fā)邊界，加大生態(tài)系統(tǒng)保護(hù)力度，是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的保障。
三、文化+旅游
中國特色社會(huì)主義文化，源自于中華民族五千多年文明歷史所孕育的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，熔鑄于黨領(lǐng)導(dǎo)人民在革命、建設(shè)、改革中創(chuàng)造的革命文化和社會(huì)主義先進(jìn)文化，植根于中國特色社會(huì)主義偉大實(shí)踐。
堅(jiān)持百花齊放、百家爭(zhēng)鳴，堅(jiān)持創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展，不斷鑄就中華文化新輝煌。
健全現(xiàn)代文化產(chǎn)業(yè)體系和市場(chǎng)體系，創(chuàng)新生產(chǎn)經(jīng)營機(jī)制，完善文化產(chǎn)業(yè)政策，培育新型文化業(yè)態(tài)，在居民對(duì)更高層次的精神文化生活需求下，文化將會(huì)進(jìn)一步活態(tài)化、物態(tài)化、業(yè)態(tài)化。在革命老區(qū)、民族地區(qū)、邊疆地區(qū)結(jié)合旅游扶貧政策后，文旅產(chǎn)業(yè)也大有可為。
四、鄉(xiāng)村+旅游
實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。農(nóng)業(yè)農(nóng)村農(nóng)民問題是關(guān)系國計(jì)民生的根本性問題，必須始終把解決好“
2. 個(gè)性化定制旅游服務(wù)類型
路易·威登，英文縮寫LV，是法國時(shí)尚品牌，由法國杰出皮件設(shè)計(jì)大師路易·威登于1854年創(chuàng)立，總部位于法國巴黎香榭麗舍大道。
路易·威登涉足時(shí)裝、首飾、箱包、名酒、化妝品、香水、書籍等領(lǐng)域，以其品牌名字的兩個(gè)首字母“LV”當(dāng)奢侈品標(biāo)識(shí)聞名于世，有古典與時(shí)尚融合、工藝精湛等特點(diǎn)。到2018年，代代相傳至今的路易威登，產(chǎn)品包括手提包，旅行用品，小型皮具，配飾，鞋履，成衣，腕表，高級(jí)珠寶及個(gè)性化訂制服務(wù)等。
3. 旅游個(gè)性化服務(wù)有哪些
旅游增值服務(wù)包括了旅游過程中對(duì)客人的針對(duì)性服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、人性化服務(wù)等一系列服務(wù)；比如：送水、帽，特殊行程中所需的一些特殊輔助性器材；還有行程中贈(zèng)送的一些景點(diǎn)項(xiàng)目，包括加餐、贈(zèng)送景點(diǎn)，以及行程中附贈(zèng)的隨團(tuán)攝像等。另旅游行程結(jié)束后的客戶回訪以及為了答謝客戶贈(zèng)送旅游抵用券等也可列入增值服務(wù)的行列。
增值服務(wù)目的是為了更有針對(duì)性，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)顧客。但有些不良商家卻打著旅游增值服務(wù)的旗號(hào)，暗地里強(qiáng)買強(qiáng)賣損害游客的合法利益。作為消費(fèi)者，盡量不要相信什么低價(jià)團(tuán)，天上不會(huì)掉餡餅。當(dāng)自身權(quán)益被侵害時(shí)，一定要保留證據(jù)，拿起法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)益。
4. 旅游業(yè)個(gè)性化服務(wù)
古人云：知微見著，可見天下事，必要于細(xì)。
細(xì)則成，細(xì)則勝。這是 歷史 的證明?！ ÷糜问侨说囊环N活動(dòng)。旅游服務(wù)就是為旅游者服務(wù)。對(duì)人的服務(wù)，更要從細(xì)微做起，方能使人覺得周到，感到溫暖。反之，則失誤，甚至失敗。在旅游服務(wù)中忽視細(xì)枝末節(jié)所付出沉重代價(jià)的投訴屢見不鮮。服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)微上，而細(xì)微服務(wù)是旅游服務(wù)取勝的法寶。 細(xì)微服務(wù)源自旅游行業(yè)職工一顆為旅客充滿著真摯，充滿著無私奉獻(xiàn)的真誠的心，時(shí)時(shí)把握游客的需求動(dòng)向，并不斷滿足游客的需求和期望。隨著游客越來越個(gè)性化的需求，只有從小處著手，從細(xì)微入手，在服務(wù)中真正做到“無微不至”，才能及時(shí)地、準(zhǔn)確地為客人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。忽視了服務(wù)中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)，都可能使服務(wù)質(zhì)量大打折扣，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)服務(wù)的失敗。反之，服務(wù)水平則得到了提高。眾所周知，優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力，旅游業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，要想長(zhǎng)久地吸引游客的注意力，就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作保障，才能贏得游客的回頭率?！甭糜蜗M(fèi)觀念日益成熟的今天，游客在衡量一項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值時(shí)，已經(jīng)用“值不值”的消費(fèi)意識(shí)替代了以往傳統(tǒng)的“貴不貴”的消費(fèi)意識(shí)。因此，在服務(wù)中要盡可能地為客人提供超出他們期望值的服務(wù)，給客人驚喜，讓他們滿意，培養(yǎng)景區(qū)的忠誠游客?！ 【?xì)化服務(wù)活動(dòng)是一個(gè)永無止境的細(xì)致工作，更是一項(xiàng)做好旅游服務(wù)的永恒主題，這沒有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，只有更高地追求。精細(xì)化活動(dòng)應(yīng)作為旅游活動(dòng)更快更好發(fā)展的重要舉措，持之以恒，不懈努力，以真正細(xì)致入微的服務(wù)為游客提供一個(gè)舒適、文明、和諧、 自然 的旅游環(huán)境。
5. 個(gè)性化旅游產(chǎn)品包括
互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游業(yè)的意義：
1、互聯(lián)網(wǎng)能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來個(gè)性化的旅游服務(wù)和虛擬旅游體驗(yàn)
在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)全方位覆蓋下，旅游消費(fèi)者可以與旅游過程中的任何節(jié)點(diǎn)進(jìn)行信息互動(dòng)，快速全面地獲取旅游信息，隨心所欲地規(guī)劃和設(shè)計(jì)自己的旅游行程。旅游消費(fèi)者可以定制自己開發(fā)的、適合自己需要的個(gè)性化旅游產(chǎn)品，享受到自我預(yù)期的旅游快樂。
這種個(gè)性化的定制，即使身處同一景區(qū)、同一旅游線路，旅游者每次到來都會(huì)有不同的體驗(yàn)和感受。即便在旅游行程中，旅游消費(fèi)者也可通過產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中的各種智能技術(shù)，根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整行程,實(shí)現(xiàn)旅游智能化的決策、控制和個(gè)性化服務(wù)。
2、聯(lián)網(wǎng)能夠提供多維的信息空間
可以將人類的聽覺、視覺、嗅覺、觸覺進(jìn)行完美融合，實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動(dòng)。旅游者可以在其建立的虛擬旅游環(huán)境中隨心遨游，享受極為逼真、如身臨其境般的虛擬旅游，這個(gè)過程是傳統(tǒng)旅游無法提供的。
消費(fèi)者可以像在影院中看3D電影一樣了解旅游目的地的風(fēng)土人情，對(duì)于沒有時(shí)間遠(yuǎn)距離旅游的人來說，虛擬旅游從精神層面上為潛在旅游消費(fèi)者提供了滿足其部分需求的虛擬產(chǎn)品。
3、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游業(yè)的作用-互聯(lián)網(wǎng)能夠極大豐富旅游資源
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)能夠大大提升旅游資源的觀賞性。大數(shù)據(jù)旅游平臺(tái)搭建起來后，旅游資源就被賦予各種信息特征，實(shí)現(xiàn)游客與旅游資源的智能交互，大大提升旅游產(chǎn)品的觀賞性。比如，在歷史文化旅游產(chǎn)品中植入數(shù)據(jù)芯片，游客在參觀的過程中，可以用自己的虛擬形象積極參與當(dāng)時(shí)代的文化活動(dòng)，如古時(shí)代的活動(dòng)——騎馬、射箭、斗蛐蛐等，旅游產(chǎn)品的觀賞性和可參與性明顯提升。
6. 如何做好個(gè)性化旅游服務(wù)
導(dǎo)游是一個(gè)比較吃香的職業(yè)，在日常生活中，也有跟團(tuán)參加旅游，在跟團(tuán)的過程中，發(fā)現(xiàn)一些導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量相當(dāng)不錯(cuò)，一個(gè)好的導(dǎo)游往往有如下的基本職業(yè)素養(yǎng)，是導(dǎo)游成長(zhǎng)過程中必備的要素。
1、平易近人，善于組織人群活動(dòng)。特別是在跟團(tuán)游玩的過程中，很多一起出行的游客都是一群陌生人，導(dǎo)游就要適當(dāng)?shù)猛ㄟ^一些小活動(dòng)，拉進(jìn)大家都距離，讓大家感覺是在和親朋好友一起玩，增加旅游團(tuán)的凝聚力。
2、良好的業(yè)務(wù)能力與組織能力，對(duì)于突發(fā)事件能夠獨(dú)擋一面。面對(duì)旅游旅途中的異常事件，能夠果斷高質(zhì)量處理，包撈游客途中生病、旅游大巴特出意外事故等等。能夠和旅游景點(diǎn)達(dá)成良好的合作伙伴關(guān)系。
3、熟悉當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源以及當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，能夠領(lǐng)導(dǎo)游客深入了解當(dāng)?shù)氐纳瞽h(huán)境，使游客從內(nèi)心深處喜歡當(dāng)?shù)匚幕?，促進(jìn)文化交流。
4、切記不要為了蠅頭小利去損害游客都利益，一切以游客的權(quán)益為中心。
5、反正，一切的出發(fā)點(diǎn)都不要違反導(dǎo)游的職業(yè)操守，站在游客的立場(chǎng)上考慮問題，針對(duì)異常問題，及時(shí)與旅行社、旅游景點(diǎn)、游客彼此溝通，達(dá)到彼此之間互相依存的良好關(guān)系。
7. 旅游企業(yè)如何提供個(gè)性化服務(wù)
信息化就是信息的通暢。標(biāo)準(zhǔn)化是發(fā)布信息內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)，都要有統(tǒng)一的規(guī)定，其實(shí)就是誠信的一種表現(xiàn)。個(gè)性化是有差異，在誠信的原則上是一致的，但是在形式上是可以有變化的。旅游行業(yè)確實(shí)應(yīng)該好好規(guī)范一下了?，F(xiàn)在云南、北京、廣西都成了旅游維權(quán)的重災(zāi)區(qū)。
8. 什么是旅游個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目管理
旅游 ，如何提高旅游質(zhì)量，一直是所有愛好旅游的一個(gè)夢(mèng)想，今天來說說關(guān)于旅游的那些東西。
首先，旅游提前寫好計(jì)劃，今天去哪里玩，玩多長(zhǎng)時(shí)間，玩什么旅游項(xiàng)目，提前規(guī)劃好，具體如果不知道景點(diǎn)的情況的話，可以百度一下最出名的，或者可以問問身邊的朋友，去過的朋友，那些地方必去，哪些地方好玩，并根據(jù)自己得到的信息，自己進(jìn)行一定的考量，選擇出自己最喜歡的，最想去的，最佳選擇。
其次，帶好旅行中用的東西，自己的個(gè)人物品是少不了的，并且比較習(xí)慣用，所以說如果用外面買的感覺可能會(huì)不一樣，可能會(huì)不適應(yīng)，我們不能預(yù)測(cè)或者改變我們?cè)诼猛局杏龅降母鞣N事情，但是我們可以進(jìn)行預(yù)防，如果是多雨的天氣，我們可以帶一把雨傘，如果是去太陽比較大的地方玩，那就一定要做好防曬準(zhǔn)備，以應(yīng)對(duì)不時(shí)之需，來提高旅游質(zhì)量。
另外，如果你的經(jīng)濟(jì)條件還可以，那么你就可以選擇去根團(tuán)走，導(dǎo)游的閱歷一定比你豐富，并且在旅行中也會(huì)給你詳細(xì)的介紹各個(gè)景點(diǎn)的特色，各個(gè)景點(diǎn)的不同，如果你不想報(bào)團(tuán)的話，可以選擇找?guī)讉€(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的朋友一起去旅行，在旅游中遇到的各種問題她們都是經(jīng)歷過的，會(huì)比你有經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)替你選擇最好的旅行路線，提高旅游質(zhì)量。
第三如果是去旅行，一般都會(huì)選擇去外地，一定要注意遵守當(dāng)?shù)厝说娘L(fēng)俗習(xí)慣，每個(gè)地方有每個(gè)地方的特點(diǎn)，我們既然是去觀賞，就一定不要破壞一些古風(fēng)建筑，帶著素質(zhì)去旅行。
其實(shí)隨著生活的改善和旅游次數(shù)的增加，人們不再是單單關(guān)注玩，更在進(jìn)一步的關(guān)注精神層次的享受和追求，也就是在探索旅行的意義和生活的意義。旅游和旅行是不同的兩個(gè)概念，我更傾向于后者，一萬個(gè)人心中有一萬個(gè)不一樣的哈姆雷特，尋找不同地域的風(fēng)景，也同時(shí)在尋找另一個(gè)自我，尋找生活的意義，尋找對(duì)人生更充滿敬意的救贖。
美得景色，美得人文帶給我們一次又一次心靈的撞擊，帶給我們一次又一次的洗禮，旅行，讓我們學(xué)會(huì)了越來越多的對(duì)生命的尊敬，對(duì)自然的敬畏。這時(shí)，你每次的旅游與旅行質(zhì)量的提高已悄然開始。
我是跋涉的年輪，祝愿所有愛好旅游的人兒，旅途愉快。我在這里，我在等你們收獲碩果，凱旋而歸，旅途愉快。
9. 什么是旅游個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)
1、改變了傳統(tǒng)旅游業(yè)的運(yùn)作模式
旅游業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合給傳統(tǒng)旅游業(yè)帶來了沖擊，能夠形成完整的旅游產(chǎn)品，并可根據(jù)實(shí)際情況，作隨團(tuán)或散客旅游兩種選擇。在這種模式中，旅游網(wǎng)站作為中介機(jī)構(gòu)或信息中心，而旅行社轉(zhuǎn)變?yōu)樾惺箮F(tuán)出游及協(xié)調(diào)其他旅游企業(yè)，以完成旅游活動(dòng)的服務(wù)性企業(yè)。
2、 個(gè)性化服務(wù)
利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，旅游者可以自由組團(tuán)和選擇參加者，自由選擇路線，通過網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)公司，旅游者可以自助地預(yù)訂旅游路線，選擇交通方式，預(yù)訂酒店導(dǎo)游。通過后臺(tái)服務(wù)器的專家系統(tǒng)，旅游公司還可為缺乏旅游經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者提供咨詢意見。
3、形式多樣性
旅游電子商務(wù)既有網(wǎng)站對(duì)交通、住宿、景點(diǎn)等企業(yè)成分，也有對(duì)游客成分，還可建立游客點(diǎn)菜，企業(yè)競(jìng)標(biāo)接盤及游客自行組團(tuán)等模式，左右逢源。相信隨著旅游業(yè)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)更緊密地聯(lián)動(dòng)發(fā)展，必將為旅游業(yè)的良性循環(huán)與變革起到積極有效的推進(jìn)作用，使得傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)得以共同發(fā)展。
10. 旅游個(gè)性化服務(wù)的概念
以"體驗(yàn)"為經(jīng)濟(jì)提供物的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的新經(jīng)濟(jì)形式。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著旅游者旅游經(jīng)歷的日益豐富而多元，旅游消費(fèi)觀念的日益成熟，旅游者對(duì)體驗(yàn)的需求日益高漲，他們已不再滿足于大眾化的旅游產(chǎn)品，更渴望追求個(gè)性化、體驗(yàn)化、情感化、休閑化以及美化的旅游經(jīng)歷。以"體驗(yàn)"為經(jīng)濟(jì)提供物的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的新經(jīng)濟(jì)形式。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著旅游者旅游經(jīng)歷的日益豐富而多元，旅游消費(fèi)觀念的日益成熟，旅游者對(duì)體驗(yàn)的需求日益高漲，他們已不再滿足于大眾化的旅游產(chǎn)品，更渴望追求個(gè)性化、體驗(yàn)化、情感化、休閑化以及美化的旅游經(jīng)歷?！ ∫?、背景 在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著旅游者旅游經(jīng)歷的日益豐富而多元，旅游消費(fèi)觀念的日益成熟，旅游者對(duì)體驗(yàn)的需求日益高漲，他們已不再滿足于大眾化的旅游產(chǎn)品，更渴望追求個(gè)性化、體驗(yàn)化、情感化、休閑化以及美化的旅游經(jīng)歷?！ 《?、概念 所謂體驗(yàn)式旅游是指“為游客提供參與性和親歷性活動(dòng)，使游客從感悟中感受愉悅?！鄙鲜兰o(jì)八十年代中后期，在中國一度興起的城里人到農(nóng)村“住農(nóng)房、吃農(nóng)飯、干農(nóng)活”就是體驗(yàn)式旅游的雛形。人們開展旅游活動(dòng)大多是為了擴(kuò)展個(gè)人視野，感受不同的生活體驗(yàn)或者獲取個(gè)人生活范圍以外的信息。傳統(tǒng)的觀光式旅游，僅僅依賴一些自然資源或者歷史遺產(chǎn)為游客提供一種游覽的滿足感；而后興起的探險(xiǎn)式旅游則更多的是追求感官或者感受的刺激，例如漂流，攀山等，但是也有體驗(yàn)式旅游的雛形；另外度假式旅游著重是提供一種休閑的氛圍讓游客輕松愉快享受假期。對(duì)比于這幾種，體驗(yàn)式旅游更著重的是給游客帶來一種異于其本身生活的體驗(yàn)，比如為城市人提供鄉(xiāng)村生活的體驗(yàn)；為游客帶來不同地域，或者是不同年代生活的體驗(yàn)等等。 三、定義 2001年6月，在一份關(guān)于澳大利亞旅游業(yè)發(fā)展報(bào)告中首次提到“體驗(yàn)式旅游”這個(gè)新概念，隨之國外一些學(xué)者也給出了相應(yīng)的概念，但目前國內(nèi)學(xué)者對(duì)體驗(yàn)式旅游未給出明確的定義。相關(guān)的概念有徐林強(qiáng)(2006)的定義：體驗(yàn)式旅游是一種預(yù)先設(shè)計(jì)并組織的、游客需要主動(dòng)投入時(shí)間和精力參與的，對(duì)環(huán)境影響小、附加值高的旅游方式，游客通過與旅游產(chǎn)品間的互動(dòng)，獲得暢爽旅游體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。宋詠梅(2007)從旅游供給者和旅游者的這兩個(gè)角度加以對(duì)體驗(yàn)旅游的定義。我們認(rèn)為體驗(yàn)式旅游是一種以追求心理愉悅體驗(yàn)為終極目標(biāo)的旅游，是繼觀光旅游、休閑旅游后的一種新的旅游方式，是旅游者消費(fèi)心理走向成熟的結(jié)果。 四、體驗(yàn)式旅游的特點(diǎn) 注重個(gè)性化 體驗(yàn)旅游與傳統(tǒng)旅游不同，它追求旅游產(chǎn)品的個(gè)性化，力圖以獨(dú)一無二、針對(duì)性強(qiáng)的旅游產(chǎn)品，讓游客感受這種特性，滿足求新求異的心理。如自駕車旅游、暑期國外夏令營等。 強(qiáng)調(diào)參與性 通過旅游者的參與和互動(dòng)活動(dòng)，旅游者能更深層次的感受旅游消費(fèi)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，體會(huì)旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵和魅力，獲得更直觀和深刻的旅游體驗(yàn)。如參與主題公園的慶典游園活動(dòng)，參與滑草滑雪活動(dòng)、小學(xué)生參與紅軍小指揮員的紅色愛國主義教育活動(dòng)等，都強(qiáng)調(diào)了旅游者的角色模仿和參與，更加全身心的投入旅游活動(dòng)產(chǎn)生身臨其境的感覺?！ ∽⒅剡^程，而不是結(jié)果 與傳統(tǒng)觀光旅游相比，體驗(yàn)旅游注重的是游客對(duì)旅游產(chǎn)品的感受、體驗(yàn)、享受的過程，而不是一味追求“到此一游”的旅游結(jié)果，從某種程度上更強(qiáng)調(diào)心理感知和理解。如外國人參與包餃子的活動(dòng)，通過揉面、搟餃子皮、包餃子的過程親身體會(huì)中國的傳統(tǒng)習(xí)俗，而并不強(qiáng)調(diào)包出的餃子如何漂亮、好吃?，F(xiàn)今流行的許多傳統(tǒng)手工藝制作、鄉(xiāng)村綠色瓜果采摘活動(dòng)以及尋求驚險(xiǎn)刺激的旅游活動(dòng)等追求的就是這樣一個(gè)心理體驗(yàn)的過程。 體驗(yàn)式旅游的類型 游客的體驗(yàn)類型大致可以分為四種，稱為“4E”(Entertainment，Education，Escape，Estheticism)，即娛樂、教育、逃避與審美。游客離開日常居住的環(huán)境(逃避現(xiàn)實(shí))，接受不同文化與異域風(fēng)情的洗滌(審美)，盡情享受休閑時(shí)光(娛樂)，并通過一系列感官刺激和心靈感受，獲取精神的成長(zhǎng)(教育)。 1．娛樂體驗(yàn) 娛樂是人們最早使用的愉悅身心的方法之一，也是最主要的旅游體驗(yàn)之一。游客通過觀看各類演出或參與各種娛樂活動(dòng)使自己在工作中造成的緊張神經(jīng)得以松弛，讓會(huì)心的微笑或開懷大笑撫慰心靈的種種不快，從而達(dá)到愉悅身心、放松自我的目的。迪斯尼樂園匠心獨(dú)運(yùn)地設(shè)置出“西部樂園”、“探險(xiǎn)樂園”、“新生特區(qū)”、“未來世界”、“夢(mèng)幻樂園”等體驗(yàn)旅游項(xiàng)目，不同的娛樂主題為不同年齡的人們塑造了屬于自己的娛樂經(jīng)歷?！ ?．教育體驗(yàn) 游客在旅游中見前所未見、聞前所未聞、嘗前所未嘗，每一次旅游都會(huì)有新的收獲。無論是自然風(fēng)光，還是人文景點(diǎn)，總會(huì)以其獨(dú)特的、蘊(yùn)藏其中的自然知識(shí)或文化底蘊(yùn)、悠久的歷史傳統(tǒng)、高超的建筑技藝等令人耳目一新，學(xué)習(xí)自然而然地就融入旅游的全過程當(dāng)中。近幾年興起的參與體驗(yàn)式的“土地認(rèn)領(lǐng)”，是新生代農(nóng)家樂旅游項(xiàng)目，也屬于教育體驗(yàn)。游客通過交納租金的方式在農(nóng)家田園認(rèn)領(lǐng)一塊土地，由游客決定栽種蔬菜、花草、果樹或莊稼，種子、農(nóng)家肥料則由園方免費(fèi)提供，最后收獲的農(nóng)作物等歸游客所有。這種旅游形式可使游客在田間盡情呼吸新鮮空氣，品嘗自己親手種植的純天然綠色蔬菜等食物，了解各種農(nóng)作物的種植、管理知識(shí)，并在親自躬耕于農(nóng)田時(shí)體會(huì)到種植和收獲的樂趣。另外通過土地認(rèn)領(lǐng)還可以豐富現(xiàn)在孩子尤其是都市里孩子的田野知識(shí)，讓他們真正體會(huì)“誰知盤中餐，粒粒皆辛苦”的內(nèi)涵，從而起到良好的教育效果?！ ?．逃避體驗(yàn) 工作的壓力、日常生活的煩惱、人際交往的復(fù)雜、生活空間的擁擠與喧鬧使人們希望能定期到尚未城市化的地方修心養(yǎng)性，忘卻來自工作和生活的雙重壓力，尋找生活中另一個(gè)擺脫束縛的真實(shí)自我。近幾年農(nóng)家旅游的出現(xiàn)客觀上滿足了游客的這種需求，到農(nóng)家體驗(yàn)田園生活，可以使游客在相對(duì)淳樸的人際關(guān)系中放松自我；在與自然、田園零距離接觸中體味陶淵明詩中“采菊東籬下，悠然見南山”的意境，在平淡、與世無爭(zhēng)的狀態(tài)下重新發(fā)現(xiàn)人性的美好?！ ?．審美體驗(yàn) 美好的事物令人心情舒暢、精神愉悅，游客在感受名山大川姿態(tài)各異、人文建筑的高超藝術(shù)之美時(shí)，就是獲得從身體到精神的放松、通暢、忘我感覺的過程。被譽(yù)為“生態(tài)樂園”的四川碧峰峽景區(qū)融幽谷、飛瀑、清溪、珍禽于一體，森林覆蓋率達(dá)95%，游客在景區(qū)中可以享受與溫馴的野生動(dòng)物零距離接觸的樂趣，也可以在晚上租一頂帳篷，體味野居的滋味。景區(qū)的住宿設(shè)施設(shè)計(jì)為竹木結(jié)構(gòu)的低層建筑，與周圍的自然環(huán)境十分協(xié)調(diào)，掩于叢林之中，保證了游客視覺上的完美性。主體建筑——游客接待中心，也以其優(yōu)美的幾何造型，使游客無論從那個(gè)角度都可獲得巨大的美感?！ ∥?、體驗(yàn)式旅游的設(shè)計(jì)理念和原則[1] 1．設(shè)計(jì)理念 (1)從旅游者的體驗(yàn)入手，努力創(chuàng)造全方位的立體感受 通過全方位的體驗(yàn)設(shè)計(jì)使旅游景區(qū)(點(diǎn))做到“可進(jìn)入、可停留、可欣賞、可回味”，使旅游活動(dòng)“可參與、可互動(dòng)、可感受、可享受”。如迪斯尼樂園就通過塑造與卡通人物的形象識(shí)別體系和體驗(yàn)活動(dòng)，在不同的主題樂園中讓游客由米老鼠唐老鴨到白雪公主、獅子王的童話世界走向現(xiàn)代科技創(chuàng)造的驚險(xiǎn)刺激的現(xiàn)實(shí)世界。 (2)不斷推陳出新，突出創(chuàng)造性和差異性 旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的需求是不斷變化的，尋求差異化、新鮮感和刺激感是旅游者追求旅游體驗(yàn)的直觀體現(xiàn)，因而在體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中始終要貫穿這個(gè)理念。如每個(gè)經(jīng)常蘇州樂園的游客總會(huì)覺得每隔一段時(shí)間樂園中都有新的旅游項(xiàng)目和節(jié)目，甚至小到裝飾、布局布景都有所變化，真正做到了常換常新。這種變化帶給游客新鮮感和試圖下次再來尋找不同點(diǎn)的欲望，從而加大了旅游體驗(yàn)的刺激感，旅游重游率當(dāng)然也相應(yīng)增高?！ ?．設(shè)計(jì)原則 根據(jù)體驗(yàn)式旅游的特點(diǎn)以及旅游追求快樂的“三感”需求，旅游從業(yè)者在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中應(yīng)遵循以下原則： (1)突出主題性原則 旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中要突出主題性原則，追求旅游主題的新穎、奇特，滿足游客求新求異的需求心理，挖掘所在地方特色或旅游產(chǎn)品特色，結(jié)合當(dāng)?shù)刭Y源條件設(shè)計(jì)獨(dú)特的旅游項(xiàng)目，給游客一次新的體驗(yàn)。特別是景區(qū)的旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì)要注意始終以一個(gè)主題為主線連接游覽、購物、娛樂、美食的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓游客全方位感受從業(yè)者塑造的一種氛圍。如曲江大唐莢蓉園、深圳歡樂谷和民俗文化村等?！ ?2)挑戰(zhàn)性原則 旅游活動(dòng)具有適度的挑戰(zhàn)性才能激發(fā)游客參與的欲望和決心，最大限度發(fā)揮自己的潛能，享受與日常生活不同的體驗(yàn)，追求超越心理障礙時(shí)的成就感和舒暢感，這也是近幾年極限運(yùn)動(dòng)不斷升溫的原因。比如蹦極、漂流、滑翔、探險(xiǎn)等極限運(yùn)動(dòng)讓游客在不斷挑戰(zhàn)自我、突破極限中感受勝利的快樂?！ ?3)現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)性原則 這一原則主要體現(xiàn)為主題樂園類旅游產(chǎn)品或活動(dòng)的設(shè)計(jì)，要求旅游從業(yè)者暫時(shí)放棄自我身份，全身心投入景區(qū)營造的文化和娛樂氛圍，充分進(jìn)入自己扮演的角色，在此基礎(chǔ)上引導(dǎo)游客也進(jìn)入景區(qū)為之塑造的角色，全方位地體驗(yàn)角色轉(zhuǎn)換的愉悅。也要求其布局布景、建筑藝術(shù)、服裝道具、文化語言等都能再現(xiàn)所塑造的主題，讓游客有身臨其境之感，而不是簡(jiǎn)單的粗糙的模仿。如杭州宋城、無錫的影視基地等通過再現(xiàn)當(dāng)時(shí)的社會(huì)文化生活場(chǎng)景帶給游客恍如隔世的感覺，體會(huì)幾百上千年的古中國的文化魅力?！ ?4)豐富體驗(yàn)類型、增加體驗(yàn)深度的原則 體驗(yàn)類型的多樣性是吸引游客、保持旅游地持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。Pinell和Gilmore提出的讓人們感覺最豐富的體驗(yàn)是同時(shí)包含娛樂、教育、遁世、美學(xué)四個(gè)類型“甜蜜地帶”。因而在體驗(yàn)式旅游的設(shè)計(jì)中也可按這四個(gè)類型來展開，一般來說體驗(yàn)類型越豐富，對(duì)旅游者的吸引力越大?！ ÷糜蔚捏w驗(yàn)可以分為表層體驗(yàn)、中度體驗(yàn)和深度體驗(yàn)。在旅游業(yè)發(fā)展初期，大多數(shù)旅游產(chǎn)品大多停留在前兩個(gè)層次，只是一般的觀賞游覽，而未直接參與和感受。但是體驗(yàn)式旅游是與傳統(tǒng)旅游和休閑旅游不同的新的旅游方式，它帶給游客的體驗(yàn)不是粗淺和單一的，而是以追求豐富的旅游體驗(yàn)為目標(biāo)，它要求旅游者完全融人所塑造的環(huán)境和氛圍，不是以客體而是以主體的角色參與沉浸其中。我國目前有許多的旅游企業(yè)正在打造這種大型旅游景區(qū)，設(shè)計(jì)體驗(yàn)類型豐富的旅游產(chǎn)品，以滿足大眾需要?！ ×Ⅲw驗(yàn)式旅游的開發(fā)模式 鄒統(tǒng)釬先生認(rèn)為，體驗(yàn)旅游開發(fā)模式與大眾旅游、可持續(xù)旅游開發(fā)模式有很大不同：前者特別注重游客的切身感受，想方設(shè)法為游客創(chuàng)造一種真實(shí)的體驗(yàn)。表將這三個(gè)時(shí)期的旅游開發(fā)模式進(jìn)行了大致的對(duì)比。 不同時(shí)期旅游開發(fā)模式對(duì)比： 旅游發(fā)展時(shí)期關(guān)注的利益體開發(fā)目標(biāo) 大眾旅游時(shí)期開發(fā)商追求經(jīng)濟(jì)利益的最大化 可持續(xù)旅游時(shí)期社區(qū)實(shí)現(xiàn)社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展 體驗(yàn)旅游時(shí)期游客為游客創(chuàng)造滿意的體驗(yàn) 可以看出，在體驗(yàn)旅游時(shí)代，游客的旅游模式發(fā)生了很大變化：以感受和經(jīng)歷為目的的旅游的興起表明人們更注重旅游過程中的個(gè)人感受，而不只是對(duì)某個(gè)旅游目的地的選擇。如迪斯尼樂園里的“巨雷山”項(xiàng)目，完全根據(jù)美國西部當(dāng)年一座廢棄的煤礦原樣設(shè)計(jì)，讓每一個(gè)游客去體驗(yàn)煤礦工人的艱辛。游客佩戴好當(dāng)年煤礦工人的所有裝備，乘坐高速礦車，在彎彎曲曲、忽明忽暗、驚險(xiǎn)交加的礦道里瘋狂走一遭。礦車時(shí)慢時(shí)快，有時(shí)傾斜度達(dá)45度。游客不但領(lǐng)略了煤礦的景觀，而且深知了煤礦工人的艱辛和煤炭的來之不易。因此，今后旅游開發(fā)者在進(jìn)行旅游資源的開發(fā)時(shí)，一定要注重研究體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的旅游需求，以游客的需求為導(dǎo)向，開發(fā)“感受旅游”產(chǎn)品?！ ∑?、體驗(yàn)式旅游與傳統(tǒng)旅游的區(qū)別 在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，雖然傳統(tǒng)的大眾旅游仍占據(jù)旅游業(yè)的主要市場(chǎng)，但是旅游者的細(xì)分市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了較大的改變。許多旅游者更希望到更自然的地點(diǎn)，享受自己服務(wù)自己的樂趣；還有相當(dāng)部分的年輕人認(rèn)為，現(xiàn)代旅游不僅在于自己到過哪里，更多的是一種生活方式的體驗(yàn)，一種旅游心情的分享?！ ?．競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 不同傳統(tǒng)的大眾旅游重視的是為顧客提供住宿(hotel rooms)，早餐(breakfasts)，娛樂(amenities)和其他服務(wù)(accompanying services)，簡(jiǎn)稱“4S”。旅游產(chǎn)品開發(fā)者提供的多是千篇一律的服務(wù)，沒有多少差異化的色彩。在這種情況下，旅游開發(fā)者只能建立相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)策略容易受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿。而在體驗(yàn)式旅游中，旅游開發(fā)者從旅游者的親身感受出發(fā)，追求建立一種獨(dú)特的、不可復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為旅游者提供差異化與定制化相結(jié)合的服務(wù)。 2．競(jìng)爭(zhēng)條件不同 傳統(tǒng)的大眾旅游在很大程度上依賴于物質(zhì)條件，包括旅游景區(qū)的景觀、食住行條件等。而體驗(yàn)式旅游主要依賴于無形條件，包括與旅游者的溝通、交流、創(chuàng)造角色扮演的氛圍等。這種情況下，景區(qū)、設(shè)施等物質(zhì)條件成為一種道具，為顧客提供扮演角色的場(chǎng)所和環(huán)境?！ ?．開發(fā)重點(diǎn)不同 傳統(tǒng)的大眾旅游主要為旅游者提供基礎(chǔ)的配套設(shè)施服務(wù)，體驗(yàn)只是作為旅游者旅游過程中的附屬品。但在體驗(yàn)式旅游中，體驗(yàn)不僅是一種形式，而且是一種主題內(nèi)容。旅游開發(fā)者的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)到為旅游者創(chuàng)造一種難以忘懷的體驗(yàn)經(jīng)歷，為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)?！ ?．營銷方式不同 傳統(tǒng)的大眾旅游主要的是一種“4P”(產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道)營銷模式。而體驗(yàn)式旅游更多的是一種知識(shí)創(chuàng)造的過程，它的基礎(chǔ)是旅游者與旅游景區(qū)、旅游開發(fā)者、活動(dòng)主題的互動(dòng)。旅游開發(fā)者必須盡力創(chuàng)造與利用知識(shí)，創(chuàng)新旅游主題，使用先進(jìn)的技術(shù)方法了解旅游者的興趣、偏好與價(jià)值觀。同時(shí)，旅游開發(fā)者也必須通過與顧客之間的相互學(xué)習(xí)、深層交住，為旅游者創(chuàng)造全新的體驗(yàn)經(jīng)歷?！ ?．參與性不同 傳統(tǒng)的大眾旅游形式下，旅游者參與較少，通常被動(dòng)地接受旅行社的安排，他們希望借助旅游逃避日常生活的繁瑣與壓抑；而在體驗(yàn)式旅游中，旅游者投入較多的精力，他們?cè)诼糜位顒?dòng)中需要不斷溝通、學(xué)習(xí)、體會(huì)，主動(dòng)地探索旅游帶來的快樂體驗(yàn)?！ ?．靈活性不同 傳統(tǒng)的大眾旅游通常是旅游者在限定時(shí)間內(nèi)參觀固定的地帶。而體驗(yàn)式旅游對(duì)時(shí)間與地點(diǎn)的要求有更多的靈活性，體現(xiàn)在旅游者有更多的自主權(quán)和發(fā)揮的空間，體驗(yàn)式旅游活動(dòng)結(jié)束后，旅游者還可以延續(xù)這種體驗(yàn)感受或者在其他地點(diǎn)上演相同的或相似的體驗(yàn)活動(dòng)。傳統(tǒng)的大眾旅游通常是旅游者在限定時(shí)間內(nèi)參觀固定的地帶。而體驗(yàn)式旅游對(duì)時(shí)間與地點(diǎn)的要求有更多的靈活性，體現(xiàn)在旅游者有更多的自主權(quán)和發(fā)揮的空間，體驗(yàn)式旅游活動(dòng)結(jié)束后，旅游者還可以延續(xù)這種體驗(yàn)感受或者在其他地點(diǎn)上演相同的或相似的體驗(yàn)活動(dòng)。
