1. 旅游標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)
宣傳國(guó)家設(shè)立“中國(guó)旅游日”的意義，2011年4月12日至5月2日，國(guó)家旅游局開(kāi)展了向全社會(huì)廣泛征集中國(guó)旅游日標(biāo)志和形象宣傳口號(hào)的活動(dòng)，最后從420余件形象標(biāo)志設(shè)計(jì)方案和7000多條宣傳口號(hào)確立了中國(guó)旅游日的標(biāo)志圖案：中國(guó)旅游日的宣傳口號(hào)是“愛(ài)旅游、愛(ài)生活”，中國(guó)旅游日的標(biāo)志圖案是印鑒出的一個(gè)甲骨文“旅”字形狀的變體，顏色為藍(lán)綠色。
中國(guó)旅游日標(biāo)志的內(nèi)涵是：甲骨文“旅”字的變形與方形的印鑒外輪廓傳承了中國(guó)傳統(tǒng)文化精髓，同時(shí)創(chuàng)造了新的視覺(jué)意象。此外，變形的旅字仿佛一幅畫(huà)：一面旗幟引領(lǐng)下，一隊(duì)游客正秩序井然、興致勃勃的行走在美妙的旅途中，欣賞沿途的風(fēng)景。還有就是，變形的甲骨文“旅”字暗含了“5.19”這組數(shù)字，讓中國(guó)旅游日的日期更加深入人心。
圖案下方的標(biāo)注字體上采用了中國(guó)傳統(tǒng)隸書(shū)的“中國(guó)旅游日”及英文“China Tourism Day”的中英文雙語(yǔ)對(duì)照，在突顯“中國(guó)旅游日”源于中國(guó)傳統(tǒng)文化內(nèi)涵的同時(shí)，也彰顯了中國(guó)旅游的國(guó)際化視野與現(xiàn)代發(fā)展理念。
2. 旅游景區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)
國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)具體的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：
（1）國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)分：
細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量。共計(jì)1000分，分為8個(gè)大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值分別為：旅游交通130分、游覽235分、旅游安全80分、衛(wèi)生140分、郵電20分、旅游購(gòu)物50分、綜合管理200分、資源和環(huán)境的保護(hù)145分。4A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到850分。
細(xì)則二：景觀質(zhì)量。分為資源要素價(jià)值與景觀市場(chǎng)價(jià)值兩大評(píng)價(jià)項(xiàng)目、九項(xiàng)評(píng)價(jià)因子，總分100分，其中：資源吸引力為65分，市場(chǎng)吸引力為35分。4A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到80分。
細(xì)則三：游客意見(jiàn)。游客綜合滿意度總分為100分，4A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到80分。
3. 旅游標(biāo)識(shí)標(biāo)牌標(biāo)準(zhǔn)
范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅行社的等級(jí)劃分、評(píng)定條件以及等級(jí)評(píng)定的組織、復(fù)核及管理等基本要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于山東省內(nèi)依法設(shè)立的具有獨(dú)立法人資格的旅行社。
2 規(guī)范性引用文件
下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
GB/T10001.1 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)
GB/T10001.2 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)
LB/T15971-2010 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
LB/T004-1997 旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求
GB/T 32943-2016旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求
GB/T 16766-2017旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)
GB/T 31385-2015 旅行社服務(wù)通則
3 術(shù)語(yǔ)和定義
下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
?3.1 旅行社
為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)，并實(shí)行獨(dú)立核算的企業(yè)。
?3.2 旅游業(yè)務(wù)
為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
?3.3 導(dǎo)游人員
依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
?3.4 旅游產(chǎn)品
通過(guò)利用、開(kāi)發(fā)旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務(wù)的綜合。
?3.5 旅游合同
旅行社與旅游者（團(tuán)）雙方共同簽署并遵守的約定雙方權(quán)利和義務(wù)的文本。
?3.6 五險(xiǎn)一金
指現(xiàn)行養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和住房公積金。
4 等級(jí)劃分及表示
旅行社按照服務(wù)質(zhì)量劃分為三個(gè)等級(jí)，由低到高依次為3A級(jí)、4A級(jí)、5A級(jí)，分別用“AAA級(jí)”、“ AAAA級(jí)”、“ AAAAA級(jí)”表示。
5 等級(jí)評(píng)定條件
參加等級(jí)評(píng)定的旅行社應(yīng)具備以下條件。
?5.1 基本條件
5.1.1 參評(píng)企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立法人資格。
旅行社注冊(cè)資本金不少于30萬(wàn)元、固定資產(chǎn)不少于120萬(wàn)元、流動(dòng)資產(chǎn)不少于120萬(wàn)元。
從業(yè)人數(shù)（有正式勞動(dòng)合同）：3A 不少于20人；4A不少于50人；5A 不少于100人。
5.1.2 旅行社應(yīng)依法設(shè)立并合法經(jīng)營(yíng)兩年以上。
5.1.3 足額繳存旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，無(wú)非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)或部分經(jīng)營(yíng)權(quán)等行為。
5.1.4 積極使用全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)準(zhǔn)確的完善旅行社相關(guān)信息和完成業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，所有團(tuán)隊(duì)使用電子合同及行程單。
5.1.5 兩年內(nèi)未受到罰款以上行政處罰，未被列入誠(chéng)信黑名單。
5.1.6 落實(shí)安全生產(chǎn)方案預(yù)案、教育培訓(xùn)制度，三年內(nèi)無(wú)重大及以上安全事故、無(wú)重大及以上群體性事件。
5.1.7 兩年內(nèi)未連續(xù)六個(gè)月不開(kāi)展旅行社業(yè)務(wù)。
5.1.8 有不低于旅行社在職員工總數(shù)20%且不少于3名與旅行社簽訂勞動(dòng)合同的導(dǎo)游。
5.1.9 向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，向簽訂勞動(dòng)合同的導(dǎo)游支付工資、繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。
5.1.10 企業(yè)制度健全，并有完善的合同檔案管理及保管制度，保存期不少于兩年。
5.1.11 設(shè)有24小時(shí)投訴電話和在線投訴渠道，并由專門人員負(fù)責(zé)旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、投訴及糾紛的處理。
?5.2 服務(wù)場(chǎng)所及設(shè)施
5.2.1 應(yīng)有與旅行社規(guī)模和等級(jí)相適應(yīng)的獨(dú)立產(chǎn)權(quán)或兩年以上租賃合同的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積不少于200㎡。
5.2.2 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)提供本社的服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、旅游安全宣傳資料、旅游線路價(jià)目表、與本社業(yè)務(wù)有關(guān)的旅游目的地介紹和旅游交通圖、主要交通工具時(shí)刻表以及由文化和旅游行政管理部門指定發(fā)放的宣傳品，以備旅游者查閱。
5.2.3 旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)保持相對(duì)獨(dú)立、證照齊全且按規(guī)定懸掛展示，與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，布局合理，設(shè)有咨詢與接待設(shè)施。
5.2.4 應(yīng)有電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等通訊工具，旅游者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真等方式向旅行社咨詢和預(yù)訂旅游產(chǎn)品。
5.2.5 營(yíng)業(yè)區(qū)域應(yīng)設(shè)有旅游者休息場(chǎng)所。
5.2.6 應(yīng)提供咨詢、接待、簽訂合同、付款等項(xiàng)目服務(wù)；提供兩種以上旅游交通票務(wù)代理服務(wù)；提供餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物、景區(qū)門票、機(jī)場(chǎng)接送等兩種以上委托代辦服務(wù)。
5.2.7 應(yīng)提供普通話和至少兩種以上外語(yǔ)或少數(shù)民族語(yǔ)言、地方方言的導(dǎo)游服務(wù)。
?5.3 經(jīng)營(yíng)管理
5.3.1 營(yíng)銷管理
5.3.1.1 應(yīng)擁有企業(yè)獨(dú)立的線上信息平臺(tái)，并可以接受旅游者的預(yù)訂。
5.3.1.2 擁有完善的數(shù)字化辦公系統(tǒng)、客戶檔案庫(kù)和企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)；
5.3.1.3 應(yīng)擁有企業(yè)注冊(cè)商標(biāo)（或經(jīng)上級(jí)企業(yè)授權(quán)使用的注冊(cè)商標(biāo)），并在所有全資、絕對(duì)控股和相對(duì)控股的子公司、分公司和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一使用。
5.3.1.4 旅行社設(shè)立的從事旅游業(yè)務(wù)的非獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)應(yīng)與總部實(shí)行聯(lián)網(wǎng)銷售，并實(shí)行“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待”。
5.3.2 員工管理
5.3.2.1 接待人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴企業(yè)標(biāo)識(shí)或崗位標(biāo)牌，標(biāo)注接待人員姓名。
5.3.2.2 負(fù)責(zé)旅行社運(yùn)營(yíng)的高級(jí)管理人員有三年以上旅行社管理經(jīng)驗(yàn)；管理人員中具有大專以上 （含大專）學(xué)歷者所占比例應(yīng)不低于 40%。
5.3.2.3 應(yīng)制定并執(zhí)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度以及管理培訓(xùn)制度，且有培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算保證，旅行社職員按照要求參加由文化和旅游行政管理部門舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)，并通過(guò)考核。
5.3.3 財(cái)務(wù)管理
5.3.3.1 應(yīng)至少有 2 名具有初級(jí)以上 （含初級(jí)）職稱的財(cái)務(wù)人員，其中至少一名具有中級(jí)以上職稱。
5.3.3.2 應(yīng)具有符合國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)分析制度、財(cái)務(wù)審計(jì)制度，按時(shí)報(bào)送經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)信息等統(tǒng)計(jì)資料。
5.3.4 業(yè)績(jī)管理
近兩年年平均組織和接待游客數(shù)量：3A 不少于20萬(wàn)人天；4A不少于30萬(wàn)人天；5A 不少于50萬(wàn)人天。
近兩年年平均營(yíng)業(yè)收入：3A 不少于1000萬(wàn)元；4A不少于4000萬(wàn)元；5A 不少于10000萬(wàn)元。
?5.4 質(zhì)量管理
5.4.1 投訴管理
5.4.1.1 應(yīng)建立完善的投訴處理制度。
5.4.1.2 應(yīng)有向社會(huì)公布的投訴或咨詢電話和線上投訴渠道，并及時(shí)處理旅游者投訴。
5.4.1.3 應(yīng)積極配合文化和旅游市場(chǎng)執(zhí)法部門調(diào)查、核實(shí)、處理旅游投訴。
5.4.1.4 近三年，文化和旅游行政管理部門每年接到對(duì)該旅行社的有效投訴不超過(guò)當(dāng)年組織和接待人次的萬(wàn)分之五。
5.4.2 安全管理
5.4.2.1 應(yīng)有健全的安全管理制度。
5.4.2.2 應(yīng)規(guī)范設(shè)置安全引導(dǎo)標(biāo)志，確保接待過(guò)程中的安全和秩序。
5.4.2.3 應(yīng)確保旅游者的信息安全。
5.4.3 危機(jī)管理
5.4.3.1 應(yīng)制定危機(jī)事件處理預(yù)案，具備危機(jī)事件處理機(jī)制，并有培訓(xùn)記錄。
5.4.3.2 應(yīng)有重大事項(xiàng)報(bào)告制度。
?5.5 商業(yè)信用和社會(huì)聲譽(yù)
5.5.1 應(yīng)有旅游者意見(jiàn)反饋制度，對(duì)旅游者反饋信息和處理結(jié)果有詳實(shí)的記錄。
5.5.2每半年對(duì)旅游者滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，近兩年每年旅游者抽樣調(diào)查平均滿意率不低于85%。
5.5.3應(yīng)與100%的旅游者簽訂旅游合同。
5.5.4應(yīng)與供應(yīng)商和同業(yè)客戶簽訂合同，并按約定的期限和付款條件履約。
5.5.5每年應(yīng)參加兩項(xiàng)以上社會(huì)公益活動(dòng)。
5.5.6規(guī)范執(zhí)行旅行社責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保示范項(xiàng)目。
5.5.7出現(xiàn)租用車輛安全問(wèn)題、司機(jī)甩團(tuán)等情況的，當(dāng)年不具備評(píng)定資格。
6 等級(jí)評(píng)定及管理
?6.1 等級(jí)評(píng)定
6.1.1 評(píng)定機(jī)構(gòu)及職責(zé)
成立山東省、各地市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)，分別負(fù)責(zé)全省和各市旅行社等級(jí)評(píng)定工作。
6.1.1.1 山東省旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)職責(zé)：
a）制定全省旅行社等級(jí)評(píng)定及復(fù)核工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；
b)按照公開(kāi)、公平、公正的原則，選擇、培訓(xùn)、考核省級(jí)評(píng)定檢查員；
c)負(fù)責(zé)全省5A級(jí)旅行社的終評(píng)、復(fù)核及監(jiān)督檢查、認(rèn)定備案;
d)督導(dǎo)各市旅行社等級(jí)評(píng)定委員開(kāi)展旅行社等級(jí)評(píng)定及復(fù)核工作，對(duì)各市評(píng)定結(jié)果進(jìn)行審核。
6.1.1.2 各市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)職責(zé)：
a)在省旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)授權(quán)和監(jiān)督下，開(kāi)展本地區(qū)旅行社等級(jí)評(píng)定及復(fù)核工作；
b)按照公開(kāi)、公平、公正的原則，選擇、培訓(xùn)、考核市級(jí)評(píng)定檢查員；
c)負(fù)責(zé)本地區(qū)3A級(jí)、4A級(jí)旅行社的評(píng)定、復(fù)核及監(jiān)督檢查，并報(bào)省旅行社等級(jí)評(píng)定委員認(rèn)定備案；
d)負(fù)責(zé)本地區(qū)5A級(jí)旅行社的初評(píng)，并推薦至省旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)終評(píng)。
6.1.2 等級(jí)申請(qǐng)
凡具備等級(jí)評(píng)定條件的旅行社可向所在市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)申請(qǐng)相應(yīng)等級(jí)評(píng)定。申請(qǐng)材料包括：
a)《旅行社等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)書(shū)》;
b)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》 和 《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》副本復(fù)印件；
c)《旅行社等級(jí)評(píng)分表》自評(píng)打分表及其它必要的證明材料。
6.1.3 等級(jí)評(píng)定
6.1.3.1 各市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)受理申請(qǐng)后，適時(shí)安排評(píng)定、檢查。
6.1.3.2 評(píng)定、檢查按照本標(biāo)準(zhǔn)旅行社等級(jí)評(píng)定條件和《旅行社等級(jí)評(píng)分表》進(jìn)行。
6.1.3.3 等級(jí)評(píng)定檢查工作由評(píng)定委員會(huì)委派檢查員組成的評(píng)定檢查組承擔(dān)。
6.1.3.4 對(duì)通過(guò)等級(jí)評(píng)定的旅行社，由省旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)認(rèn)定、統(tǒng)一頒發(fā)相應(yīng)等級(jí)標(biāo)牌，并向社會(huì)公告。
6.1.3.5 對(duì)未通過(guò)等級(jí)評(píng)定、認(rèn)定的旅行社，相應(yīng)旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)予以說(shuō)明。
?6.2 等級(jí)管理
6.2.1 等級(jí)使用期限為三年。
6.2.2 代理機(jī)構(gòu)不得使用其等級(jí)標(biāo)志。
6.2.3 已取得等級(jí)的旅行社，如發(fā)生重大安全事故、重大責(zé)任事故、重大群體糾紛事故，造成惡劣影響，旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)在省文化和旅游行政管理部門認(rèn)定后做出降低或取消等級(jí)的處理。
?6.3 等級(jí)復(fù)核
6.3.1 對(duì)已經(jīng)評(píng)定等級(jí)的旅行社，旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和等級(jí)評(píng)定性復(fù)核。
6.3.2 服務(wù)質(zhì)量檢查每年一次，由旅行社對(duì)照本標(biāo)準(zhǔn)及附錄進(jìn)行自查自糾，由旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)以明查或暗訪的形式安排檢查抽查。
6.3.3 等級(jí)評(píng)定性復(fù)核按照等級(jí)使用期限每三年一次，復(fù)核結(jié)果向社會(huì)公布。
6.3.4 對(duì)于等級(jí)復(fù)核或檢查達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)等級(jí)的旅行社，按以下辦法處理：
a) 旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)根據(jù)情節(jié)輕重予以限期整改、降低和取消等級(jí)的處理；
b) 接到限期整改通知書(shū)的旅行社逾期未整改或在整改后未達(dá)標(biāo)者，旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)降低或取消其等級(jí)；
c) 被降低或取消等級(jí)的旅行社，自降低或取消等級(jí)之日起一年內(nèi)，不予恢復(fù)或重新評(píng)定等級(jí)；一年之后方可再次申請(qǐng)等級(jí)。
?6.4 等級(jí)標(biāo)志
6.4.1 旅行社等級(jí)標(biāo)志是指由山東省旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)統(tǒng)一制作、核發(fā)的旅行社等級(jí)標(biāo)牌。
6.4.2 旅行社等級(jí)標(biāo)牌應(yīng)置于旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的明顯位置。
4. 旅游交通標(biāo)志牌標(biāo)準(zhǔn)
（1）警告標(biāo)志：警示車輛、行人注意道路前方危險(xiǎn)場(chǎng)所的標(biāo)志。
（2）禁令標(biāo)志：禁止或限制車輛和行人的某些交通活動(dòng)的標(biāo)志。
（3）指示標(biāo)志：指示車輛、行人移動(dòng)的標(biāo)志。
（4）指路標(biāo)志：傳遞道路方向、位置、距離信息的標(biāo)志。
（5）旅游區(qū)標(biāo)志：提供旅游景點(diǎn)方向和距離的標(biāo)志。
（6）道路施工安全標(biāo)志：宣布道路施工區(qū)域通行的標(biāo)志。
（7）限速標(biāo)志：警告車輛減速的標(biāo)志。
5. 旅游標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)有哪些
世界旅游組織 (World Tourism Organization) 是聯(lián)合國(guó)專門機(jī)構(gòu)，其宗旨是促進(jìn)和發(fā)展旅游事業(yè)，使之有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展、國(guó)際間相互了解，以及和平與繁榮。總部設(shè)在西班牙馬德里。 １９２５年５月４日至９日在荷蘭海牙召開(kāi)了國(guó)際官方旅游協(xié)會(huì)大會(huì)。１９３４年在海牙正式成立國(guó)際官方旅游宣傳組織聯(lián)盟。１９４６年１０月１日至４日在倫敦召開(kāi)了首屆國(guó)家旅游組織國(guó)際大會(huì)。１９４７年１０月在巴黎舉行的第二屆國(guó)家旅游組織國(guó)際大會(huì)上決定正式成立國(guó)際官方旅游聯(lián)盟，其總部設(shè)在倫敦，１９５１年遷至日內(nèi)瓦。１９６９年聯(lián)合國(guó)大會(huì)批準(zhǔn)將其改為政府間組織。１９７５年改為現(xiàn)名。２００３年１１月成為聯(lián)合國(guó)專門機(jī)構(gòu)。 出版刊物有《世界旅游組織消息》、《旅游發(fā)展報(bào)告（政策與趨勢(shì)）》、《旅游統(tǒng)計(jì)年鑒》、《旅游統(tǒng)計(jì)手冊(cè)》和《旅游及旅游動(dòng)態(tài)》。 世界旅游組織成員分為正式成員（主權(quán)國(guó)家政府旅游部門）、聯(lián)系成員（無(wú)外交實(shí)權(quán)的領(lǐng)地）和附屬成員（直接從事旅游業(yè)或與旅游業(yè)有關(guān)的組織、企業(yè)和機(jī)構(gòu)）。聯(lián)系會(huì)員和附屬成員對(duì)世界旅游組織事務(wù)無(wú)決策權(quán)。截至２００５年１１月，世界旅游組織有正式成員１４４個(gè)。 世界旅游組織的組織機(jī)構(gòu)包括全體大會(huì)、執(zhí)行委員會(huì)、秘書(shū)處及地區(qū)委員會(huì)。其中全體大會(huì)為最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，每?jī)赡暾匍_(kāi)一次，審議該組織重大問(wèn)題。２００３年１０月，世界旅游組織第１５屆全體大會(huì)在北京舉行。執(zhí)行委員會(huì)每年至少召開(kāi)兩次。執(zhí)委會(huì)下設(shè)五個(gè)委員會(huì)：計(jì)劃和協(xié)調(diào)技術(shù)委員會(huì)、預(yù)算和財(cái)政委員會(huì)、環(huán)境保護(hù)委員會(huì)、簡(jiǎn)化手續(xù)委員會(huì)、旅游安全委員會(huì)。秘書(shū)處負(fù)責(zé)日常工作，秘書(shū)長(zhǎng)由執(zhí)委會(huì)推薦，大會(huì)選舉產(chǎn)生。２００９年１０月５日，塔利布·里法伊當(dāng)選世界旅游組織秘書(shū)長(zhǎng)。地區(qū)委員會(huì)系非常設(shè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、組織本地區(qū)的研討會(huì)、工作項(xiàng)目和地區(qū)性活動(dòng)。每年召開(kāi)一次會(huì)議。共有非洲、美洲、東亞和太平洋、南亞、歐洲和中東６個(gè)地區(qū)委員會(huì)。 世界旅游組織確定每年的９月２７日為世界旅游日。為不斷向全世界普及旅游理念，形成良好的旅游發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)世界旅游業(yè)的不斷發(fā)展，該組織每年都推出一個(gè)世界旅游日的主題口號(hào)。 １９７５年５月，世界旅游組織承認(rèn)中華人民共和國(guó)為中國(guó)唯一合法代表。１９８３年１０月５日，該組織第五屆全體大會(huì)通過(guò)決議，接納中國(guó)為正式成員國(guó)，成為它的第１０６個(gè)正式會(huì)員。１９８７年９月，在第七次全體大會(huì)上，中國(guó)首次當(dāng)選為該組織執(zhí)行委員會(huì)委員，并同時(shí)當(dāng)選為統(tǒng)計(jì)委員會(huì)委員和亞太地區(qū)委員會(huì)副主席。１９９１年，再次當(dāng)選為該組織執(zhí)委會(huì)委員。
6. 旅游標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
中國(guó)近代旅游業(yè)發(fā)展的重要標(biāo)志是陳光浦在上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行設(shè)立旅行部，后于1927年正式更名“中國(guó)旅行社”。 上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部于1923年8月，正式宣告成立，是中國(guó)第一家旅行社，也就是日后的中國(guó)旅行社前身，近代中國(guó)旅游業(yè)由此萌芽。由銀行家陳光甫創(chuàng)建。 有意思的是，作為中國(guó)第一家旅行社，它并不是獨(dú)立機(jī)構(gòu)而是設(shè)在了銀行下面。而從時(shí)間上看，這已經(jīng)是英國(guó)人托馬斯·庫(kù)克在1845年創(chuàng)立世界第一家旅行社之后近80年的事了。
7. 旅游標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)是什么
旅游景區(qū)（點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)具備的條件：1。具有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)每個(gè)旅游景區(qū)（點(diǎn)），必須有而且只能有一個(gè)管理主體，對(duì)景區(qū)內(nèi)的資源開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一的管理。它是旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)的主體，是服務(wù)提供者。
它可能是政府機(jī)構(gòu)，或是具有部分政府職能的事業(yè)單位，也可能是獨(dú)立的法人企業(yè)。管理主體與經(jīng)營(yíng)主體是有區(qū)別的。 因?yàn)檎畽C(jī)構(gòu)不能進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作，所以以政府機(jī)構(gòu)為主體的旅游景區(qū)必須以一種變通的形式進(jìn)行，而政府則以宏觀調(diào)控為主。
2?？臻g或地域范圍確定，有固定的經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所空間或地域范圍，是指它的四至，在可能條件下應(yīng)該設(shè)立明顯的標(biāo)志；服務(wù)空間常表現(xiàn)為其門票范圍，即必須購(gòu)門票才允許進(jìn)入的空間就是景區(qū)的服務(wù)空間。 任何經(jīng)過(guò)管理部門注冊(cè)的企業(yè)，都必須有固定的經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所，否則就是“皮包公司”。
3?擁有吸引游客的吸引物旅游景區(qū)（點(diǎn)）應(yīng)該擁有吸引游客的吸引物、資源基礎(chǔ)，游客可以以各種不同的形式進(jìn)行參觀、游覽、教育和求知等活動(dòng)。4。具有必要的旅游設(shè)施旅游景區(qū)（點(diǎn)）必須具有必備的旅游設(shè)施，提供相應(yīng)的旅游服務(wù)。
8. 旅游標(biāo)準(zhǔn)化的定義
一、制定依據(jù)：
1.1998年機(jī)構(gòu)改革后，國(guó)務(wù)院“三定”方案中所確定的國(guó)家旅游局的主要職能。
2.1993年國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準(zhǔn)的國(guó)家旅游局《旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)歸口管理范圍》(技監(jiān)局標(biāo)函〔1993〕529號(hào))。
二、主要作用：
1.《旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表》(以下稱《體系表》)是對(duì)國(guó)務(wù)院“三定”方案和國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局《旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)歸口管理范圍》的具體實(shí)施，是旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作開(kāi)展的基礎(chǔ)性工作。
2.《體系表》在國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局備案，作為旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)工作的依據(jù)。
3.在協(xié)調(diào)與其他部門的工作中，對(duì)于管理交叉關(guān)系的協(xié)調(diào)問(wèn)題，《體系表》將作為解釋的重要依據(jù)。
4.在與世界旅游組織、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的交流過(guò)程中，《體系表》是解釋我國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作開(kāi)展情況的最基礎(chǔ)資料。
1.按照標(biāo)準(zhǔn)的一般劃分，分成基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和方法標(biāo)準(zhǔn)5大類。
2.按照旅游業(yè)構(gòu)成要素的劃分，分成食、住、行、游、購(gòu)、娛6大類，并且增加一大類綜合類，共7類。
3.按照以上劃分方法，對(duì)于已經(jīng)出臺(tái)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、已經(jīng)批準(zhǔn)立項(xiàng)正在起草的標(biāo)準(zhǔn)和考慮申請(qǐng)立項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)在表中確立位置。
4.此表是開(kāi)放式的，在框架確定后，可以根據(jù)需要及時(shí)修改和補(bǔ)充，并及時(shí)向國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局備案。
9. 中國(guó)旅游標(biāo)
標(biāo)志圖形簡(jiǎn)明，色彩多元，由彩色花環(huán)組成，向用戶傳達(dá)繽紛多彩的美好旅游體驗(yàn)，以及花朵綻放帶來(lái)快樂(lè)鮮活的品牌感受。
標(biāo)志中心的鏤空五星設(shè)計(jì)強(qiáng)化用戶對(duì)中國(guó)旅游集團(tuán)的過(guò)往認(rèn)知，傳承集團(tuán)原有的品牌資產(chǎn)和歷史印記，同時(shí)通過(guò)鏤空五星的拼接設(shè)計(jì)體現(xiàn)集團(tuán)品質(zhì)創(chuàng)新、多元開(kāi)發(fā)的品牌特點(diǎn)。
環(huán)繞箭頭代表旅游用戶通過(guò)集團(tuán)產(chǎn)品，聚集出發(fā)去體驗(yàn)更加美好的旅游服務(wù)，同時(shí)體現(xiàn)中國(guó)旅游集團(tuán)各個(gè)業(yè)務(wù)緊密協(xié)同，同星共聚。
