1. 典型的旅游投訴案例

12301旅游投訴沒(méi)有用，目前撥打12301熱線投訴旅游方面的問(wèn)題是沒(méi)有用的。12301電話是我們國(guó)家文化和旅游部開(kāi)設(shè)的旅游服務(wù)咨詢(xún)和投訴電話。但是在2021年11月份的時(shí)候國(guó)家文旅部發(fā)布公告說(shuō)12301平臺(tái)需要整體撤銷(xiāo)，目前12301熱線已經(jīng)和12345熱線電話合并。因此消費(fèi)者打12301投訴旅游服務(wù)是沒(méi)有任何作用的，并且現(xiàn)在12301電話已經(jīng)無(wú)法接通。

2. 典型的旅游投訴案例有哪些

一旦發(fā)生游客投訴事情， 導(dǎo)游員要立即采取個(gè)別接觸的方式， 最好把游客請(qǐng)到遠(yuǎn)離旅游團(tuán)隊(duì)的地方， 然后， 頭腦冷靜 不帶任何情緒地傾聽(tīng)游客投訴內(nèi)容， 認(rèn)真做好筆記， 分析游客投訴的性質(zhì)， 找出其核心問(wèn)題， 最后才向游客做出耐心解釋。若是游客投訴旅游接待單位， 那導(dǎo)游員就要做好協(xié)調(diào)工作， 并由雙方妥善解決。 若是游客投訴的是導(dǎo)游員， 此時(shí)導(dǎo)游員要冷靜理智地考慮問(wèn)題出在哪里？ 怎樣才能消除游客對(duì)自己的投訴？ 從實(shí)際的情況看， 惟一的方法就是加倍努力， 把服務(wù)重點(diǎn)放在游客的投訴問(wèn)題上來(lái)。若是游客投訴無(wú)理， 導(dǎo)游員也應(yīng)本著：“有則改之， 無(wú)則加勉 ”的態(tài)度， 一如既往地為游客 熱情服務(wù)101貝考。如果有些投訴確實(shí)難以解決， 導(dǎo)游員也應(yīng)把當(dāng)時(shí)的情況實(shí)事求是地記錄下來(lái)， 并請(qǐng)游客以及相關(guān)人員留名簽字， 做好留證工作， 以便返回后向旅行社匯報(bào)， 為解決投訴提供資料依據(jù)

3. 關(guān)于旅游服務(wù)的投訴案例

如果你在攜程旅行網(wǎng)上下的訂單，酒店的服務(wù)不好是可以投訴到攜程旅行網(wǎng)的，但是建議你可以先跟酒店進(jìn)行溝通，如果酒店不給你解決，或者解決結(jié)果不滿意的話，你可以考慮攜程的介入或者投訴，畢竟每一個(gè)行業(yè)都不容易，好的溝通可能會(huì)有一個(gè)好的結(jié)果。

4. 旅游糾紛投訴的案例與分析

傣族村寨買(mǎi)的吧，全是騙人貨，你在哪家旅行社報(bào)團(tuán)的就直接讓旅行社幫你退，如果他們左右推托讓你自己聯(lián)系店鋪或者聯(lián)系導(dǎo)游什么的，不肯幫你處理的話，找云南省旅游局投訴去，只要一投訴他們就馬上會(huì)處理的了。

5. 典型的旅游投訴案例分享

鐵路客運(yùn)工作是以為旅客旅行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，讓旅客體驗(yàn)到旅行的舒適和安全，但是由于設(shè)備發(fā)生故障造成被動(dòng)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題或列車(chē)工作人員主動(dòng)服務(wù)不到位的質(zhì)量問(wèn)題，致使旅客投訴時(shí)，鐵路相關(guān)部門(mén)應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行調(diào)查，查找原因，屬于客觀原因時(shí)應(yīng)及時(shí)向投訴者進(jìn)行解釋?zhuān)瑺?zhēng)取得到諒解。

屬于工作人員問(wèn)題時(shí)，要賠情道欠爭(zhēng)取諒解，必要時(shí)登門(mén)造訪，得到寬容。

6. 旅游中游客投訴的案例

傾聽(tīng)讓她緩解憤怒，然后告訴他他的要求都記下來(lái)了，記下他的電話和姓名，讓他覺(jué)得你重視他，然后告訴他這個(gè)問(wèn)題需要向上級(jí)反饋，盡快打發(fā)她走開(kāi)，等過(guò)兩天在告訴他他的要求不符合規(guī)定，無(wú)法滿足；或者你們想給他點(diǎn)補(bǔ)償?shù)脑挘梢愿嬖V他以后來(lái)可以免門(mén)票費(fèi)一次等等等；總之不要在現(xiàn)場(chǎng)處理，盡快讓他離開(kāi)，他要不走也叫到辦公室，就是不要在大庭廣眾下影響不好

7. 旅游者投訴案例與分析

說(shuō)明這個(gè)投訴地的12301號(hào)碼沒(méi)有開(kāi)通或者被撤銷(xiāo)。

12301是全國(guó)統(tǒng)一的文旅投訴電話，主要受理針對(duì)文化市場(chǎng)，旅游業(yè)務(wù)中違法違規(guī)行為的投訴和舉報(bào)。一般要求24小時(shí)有人接線。

但是你們當(dāng)?shù)氐倪@部電話是空號(hào)，就最有可能是沒(méi)開(kāi)通這個(gè)號(hào)碼。

8. 典型的旅游投訴案例分析

在桂林旅游有可能會(huì)發(fā)生強(qiáng)制進(jìn)店購(gòu)物，商家以次充好，賣(mài)假貨的現(xiàn)象，地陪導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度不好，如遇上述問(wèn)題，游客可向桂林旅游局投訴科直接投訴，投訴電話在旅游車(chē)車(chē)門(mén)上都有，桂林是旅游名城，保護(hù)游客消費(fèi)者權(quán)利，是桂林打造良好旅游環(huán)境的重中之重，也可以打國(guó)家旅游服務(wù)熱線12301電話。一般情況三個(gè)小時(shí)就能為游客解決問(wèn)題。

9. 旅游投訴案例事件分析

旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時(shí)向他們反映自己的意見(jiàn)和建議，聽(tīng)取旅行社的答復(fù)后再做決定。若旅行社拒不接受意見(jiàn)，應(yīng)注意收集證據(jù)，待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門(mén)投訴或通過(guò)法律途徑解決。如果客觀條件允許，也可以當(dāng)場(chǎng)向旅行社交涉要求采取補(bǔ)救措施，接受旅行社的合理補(bǔ)救措施，并繼續(xù)完成旅程?；爻毯?，如游客認(rèn)為旅行社的服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，可選擇上述的五種維權(quán)方式解決糾紛。

如需向市旅游管理部門(mén)投訴，投訴人應(yīng)當(dāng)及時(shí)提交賠償請(qǐng)求書(shū)和相關(guān)證據(jù)資料。書(shū)寫(xiě)賠償請(qǐng)求書(shū)時(shí)，要注意以下幾點(diǎn):

1、客觀真實(shí)地陳述需投訴的事件內(nèi)容。表述的事件經(jīng)過(guò)應(yīng)盡量具體、詳細(xì)，切忌含糊其詞、內(nèi)容不清，否則會(huì)增加調(diào)解部門(mén)的工作難度，直至無(wú)法受理投訴人的投訴案件。

2、提供的證據(jù)真實(shí)有效。證據(jù)指，一是與旅行社簽訂的有關(guān)協(xié)議及約定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票，以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。二是旅游中權(quán)益受到侵害的事實(shí)憑證，即游客提供的能夠證明旅行社提供的服務(wù)與合同規(guī)定或原承諾不相符的最有力證據(jù)，如車(chē)船票據(jù)、門(mén)票、購(gòu)物發(fā)貨票、接待單位的證明，也可以提供有關(guān)物證、聲像資料，以及其他有效的文字資料。

3、提出的賠償請(qǐng)求和主張合法合理。對(duì)旅游者提出的投訴，市旅游管理部門(mén)主要依據(jù)國(guó)家旅游局發(fā)布的《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)定旅行社的賠償責(zé)任和金額，故游客在確定賠償金額時(shí)，要以雙方合同約定的違約責(zé)任和管理部門(mén)的有關(guān)規(guī)定為主要依據(jù)。如投訴人希望與旅行社以其他方式解決糾紛，可以酌情提出具體可行的辦法與對(duì)方協(xié)商。通過(guò)法律途徑解決。當(dāng)案件復(fù)雜、重大和極難調(diào)解時(shí)，尤其是涉及旅游人身財(cái)物意外事故等不適用旅行社保證金賠償范圍的經(jīng)濟(jì)糾紛案件，建議旅游者盡快選擇解決糾紛的最高程序，即尋求法律途徑解決。

“十一”黃金周期間本市旅游質(zhì)監(jiān)所設(shè)立的旅游投訴電話28359093，為游客提供24小時(shí)咨詢(xún)接待服務(wù)。

10. 旅游投訴案例分析

根據(jù)我國(guó)《旅游法》相關(guān)規(guī)定，當(dāng)旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛時(shí)，可以通過(guò)以下途徑解決：

　　1、雙方協(xié)調(diào)，當(dāng)發(fā)生旅游被騙購(gòu)物時(shí)，可以先和旅行社進(jìn)行交涉，共同協(xié)商解決途徑。

　　2、如果雙方協(xié)商不成，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。

　　3、可根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或者向人民法院提起訴訟。

11. 旅游投訴處理案例

當(dāng)然了強(qiáng)迫購(gòu)物是存在于跟團(tuán)游里面，你要選擇自由行就肯定沒(méi)事！你會(huì)不會(huì)遭遇強(qiáng)迫購(gòu)物就要看你選的旅行社了！選擇旅行團(tuán)，低價(jià)游絕對(duì)不要相信，那些低的離譜的價(jià)格百分之九十九都是購(gòu)物團(tuán)，看見(jiàn)低價(jià)好多人都以為是自己占了便宜，但是也不想想自己跟旅行社非親非故的怎么就虧本讓你出去玩?。】隙ㄊ怯辛硗獾那蕾嶅X(qián)！那就是強(qiáng)制購(gòu)物！但是價(jià)格偏高的也不一定是好的，哪里都有奸商但是運(yùn)氣真背的話也沒(méi)辦法，反正不要硬碰硬，如果強(qiáng)制購(gòu)物就先忍著，之后再打電話投訴，打12301吧，最近出來(lái)的很有用的國(guó)家旅游投訴熱線。希望能幫到你！