1. 旅游投訴處理案例
可以先找同程旅行的客服處理，如果處理結(jié)果不滿意可以撥打12315 消費(fèi)者投訴熱線。在手機(jī)上點(diǎn)擊左下方的撥號(hào);
點(diǎn)擊右下角的撥號(hào)鍵盤，在鍵盤中輸入12315并點(diǎn)擊下方的撥號(hào)圖標(biāo);
撥通電話后直接按照語(yǔ)音提示轉(zhuǎn)接人工客服投訴同程即可。
2. 旅游中游客投訴的案例
傾聽(tīng)讓她緩解憤怒，然后告訴他他的要求都記下來(lái)了，記下他的電話和姓名，讓他覺(jué)得你重視他，然后告訴他這個(gè)問(wèn)題需要向上級(jí)反饋，盡快打發(fā)她走開(kāi)，等過(guò)兩天在告訴他他的要求不符合規(guī)定，無(wú)法滿足；或者你們想給他點(diǎn)補(bǔ)償?shù)脑?，可以告訴他以后來(lái)可以免門票費(fèi)一次等等等；總之不要在現(xiàn)場(chǎng)處理，盡快讓他離開(kāi)，他要不走也叫到辦公室，就是不要在大庭廣眾下影響不好
3. 旅游投訴處理案例策劃
案例：旅游貴賓券，享受得到真實(shí)尊貴游？
2016年五一前夕，張先生購(gòu)買某品牌大件家電時(shí)，獲得商家贈(zèng)送的價(jià)值3980元的港澳4天3夜雙人游貴賓券。此券由名為“中國(guó)××國(guó)際旅游集團(tuán)”的公司推出，顯示：持券人在港澳期間的交通、住宿、餐飲、景點(diǎn)門票及保險(xiǎn)費(fèi)用全包，僅需額外交納導(dǎo)游、司機(jī)小費(fèi)及港澳口岸服務(wù)費(fèi)、離境稅等220元即可。張先生夫婦覺(jué)得很劃算便報(bào)了名。
與張家夫婦同游的還有一位王女士，她是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買的旅游券，顯示“4天3晚港澳旅游券”爆款價(jià)格僅為2元，而且已經(jīng)有400多條成交記錄。于是，王女士便毫不猶豫地?fù)屬?gòu)了一張“價(jià)值2元的港澳旅游券”。
現(xiàn)在2元只能購(gòu)買一份報(bào)紙，用2元就能玩夠“4天3晚港澳”嗎？這種低價(jià)“港澳游”屬于典型的不合理低價(jià)組團(tuán)?！安缓侠淼蛢r(jià)團(tuán)”，是指旅行社背離價(jià)值規(guī)律、低于經(jīng)營(yíng)成本、以不實(shí)價(jià)格招攬游客。
事實(shí)證明，上述兩組游客在旅途中的實(shí)際上劇情有了大逆轉(zhuǎn)，港澳游如噩夢(mèng)一般，導(dǎo)游天天帶著到珠寶店、手表店購(gòu)物，商品質(zhì)次價(jià)高，同團(tuán)游客不愿購(gòu)買，還被威脅辱罵。張先生夫婦購(gòu)買了5000多元的商品，導(dǎo)游還不滿意，并聲稱不買到他滿意的金額就用集裝箱將其拉到澳門去。而王女士4天買了兩萬(wàn)多元的鉆石、手表，回來(lái)經(jīng)鑒定都是假貨。想要投訴，一查詢才知，旅游券上的“XX旅行社”和聯(lián)系電話都是假的。經(jīng)核實(shí)，所謂“中國(guó)××國(guó)際旅游集團(tuán)”純系子虛烏有。
律師解讀：
旅行社業(yè)務(wù)需要許可才能經(jīng)營(yíng)，出境業(yè)務(wù)更是需要相應(yīng)的特許。若未取得許可從事旅行社業(yè)務(wù)，就會(huì)受到相應(yīng)的行政處罰。案例中出現(xiàn)的明顯就是假冒的“旅行社”，他們組織的往往就是“不合理低價(jià)”的購(gòu)物團(tuán)，旅游行程中為了挽回成本和盈利，必然發(fā)生強(qiáng)迫購(gòu)物、自費(fèi)等嚴(yán)重?fù)p害旅游者權(quán)益的行為。旅游者報(bào)名參團(tuán)，應(yīng)當(dāng)核實(shí)旅行社的資質(zhì)，可登錄當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T網(wǎng)站查詢，并且與旅行社簽署正規(guī)的旅游合同，索取正規(guī)的發(fā)票和行程單，這樣自身權(quán)利才能得到有效保障。同時(shí)，旅游者應(yīng)當(dāng)警惕“低價(jià)游”，堅(jiān)信“天上不會(huì)掉餡餅”，理性參團(tuán)，以免上當(dāng)受騙，面臨難以估量的損失。
律師還提醒讀者，當(dāng)旅游者未盡基本的審慎義務(wù)而參加了不合法的旅游團(tuán)，可以被認(rèn)定為應(yīng)當(dāng)知道旅游團(tuán)的不法屬性，報(bào)名參團(tuán)權(quán)利受損，事后可能得不到充分有效的法律救濟(jì)。如，旅游者參加明知是“不合理低價(jià)”的購(gòu)物團(tuán)，而后又主張欺詐，要求賠償，將得不到支持。
另，在本案例中，家電銷售者贈(zèng)送旅游券給購(gòu)買商品的消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游券的合法性負(fù)責(zé)，明知旅游券不合法還贈(zèng)送的行為，已經(jīng)和實(shí)際組織者構(gòu)成共同違法，可以認(rèn)定參與了未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)，同時(shí)還涉嫌構(gòu)成商業(yè)欺詐。
4. 旅游投訴處理案例分析
說(shuō)明這個(gè)投訴地的12301號(hào)碼沒(méi)有開(kāi)通或者被撤銷。
12301是全國(guó)統(tǒng)一的文旅投訴電話，主要受理針對(duì)文化市場(chǎng)，旅游業(yè)務(wù)中違法違規(guī)行為的投訴和舉報(bào)。一般要求24小時(shí)有人接線。
但是你們當(dāng)?shù)氐倪@部電話是空號(hào)，就最有可能是沒(méi)開(kāi)通這個(gè)號(hào)碼。
5. 旅游糾紛投訴的案例與分析
根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定了以下幾種時(shí)效：
一、投訴時(shí)效：向旅游投訴機(jī)關(guān)請(qǐng)求合法權(quán)益的投訴時(shí)效期間為60天，投訴時(shí)效從投訴者知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害時(shí)算，有特殊情況的，旅游投訴管理機(jī)關(guān)可以延長(zhǎng)投訴時(shí)效期間。
二、受理時(shí)效：投訴管理機(jī)關(guān)接到投訴狀或口頭投訴，經(jīng)審查，符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查處理；不符合受理?xiàng)l件的應(yīng)在7日內(nèi)通知投訴者不予受理，并說(shuō)明理由。
三、應(yīng)訴答復(fù)時(shí)效：投訴管理機(jī)關(guān)作出受理決定后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知被投訴者。被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起30日內(nèi)作出書面答復(fù)。
四、送達(dá)時(shí)效：旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出的處理決定應(yīng)當(dāng)用旅游投訴處理決定書的形式在15日內(nèi)通知投訴者和被投訴者。
五、申請(qǐng)復(fù)議時(shí)效：投訴者或被投訴者對(duì)旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出的處理決定或行政處罰決定不服的，可在60日內(nèi)向處理機(jī)關(guān)的上一級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議。另外，如何寫投訴信。即：(一)被投訴事由； (二)調(diào)查核實(shí)過(guò)程； (三)基本事實(shí)與證據(jù)； (四)責(zé)任及處理意見(jiàn)。 旅游投訴管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)對(duì)被投訴者的書面答復(fù)進(jìn)行復(fù)查
6. 旅游投訴處理案例分享
鐵路客運(yùn)工作是以為旅客旅行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，讓旅客體驗(yàn)到旅行的舒適和安全，但是由于設(shè)備發(fā)生故障造成被動(dòng)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題或列車工作人員主動(dòng)服務(wù)不到位的質(zhì)量問(wèn)題，致使旅客投訴時(shí)，鐵路相關(guān)部門應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行調(diào)查，查找原因，屬于客觀原因時(shí)應(yīng)及時(shí)向投訴者進(jìn)行解釋，爭(zhēng)取得到諒解。
屬于工作人員問(wèn)題時(shí)，要賠情道欠爭(zhēng)取諒解，必要時(shí)登門造訪，得到寬容。
7. 旅游景區(qū)投訴處理案例
景區(qū)主管部門一般都是旅游局等旅游主管部門，所以景區(qū)最怕旅游局。
1、旅游中涉及旅行社、導(dǎo)游以及A級(jí)景區(qū)和星級(jí)酒店等旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，歸旅游部門受理管轄；
2、非A級(jí)景區(qū)和一般旅店的服務(wù)質(zhì)量就要到其他部門投訴，非A級(jí)景區(qū)就是指森林公園、地質(zhì)公園等沒(méi)有評(píng)級(jí)的景點(diǎn)；
3、在農(nóng)家樂(lè)、商務(wù)酒店等地發(fā)生的糾紛由商務(wù)部門受理；
4、景區(qū)門票價(jià)格等價(jià)格欺詐行為由物價(jià)部門受理；
5、涉及商品、服務(wù)，尤其是假冒偽劣商品的投訴由工商局、消協(xié)和質(zhì)監(jiān)部門受理；
6、發(fā)生財(cái)物被盜等治安問(wèn)題，一般由公安部門處理。
8. 旅游投訴處理案例范文
寫投訴信應(yīng)本著真實(shí)的原則，如實(shí)的反映情況，根據(jù)1991年國(guó)家旅游局頒布的《旅游投訴暫行規(guī)定》，投訴信應(yīng)包括以下幾部分： 一、投訴者的姓名、性別、國(guó)籍、職業(yè)、單位（團(tuán)體）名稱、地址、聯(lián)系電話。
二、被投訴者的名稱、通訊地址、聯(lián)系電話。
三、投訴的事實(shí)與理由。
四、具體賠償要求。
五、與事實(shí)有關(guān)的證明材料，如合同、傳真、機(jī)船車票、門票、憑證、發(fā)票等。
另外，投訴者應(yīng)該按照被投訴者數(shù)提出訴狀副本，并依法在投訴過(guò)程中提供新證據(jù)。
旅游投訴是保護(hù)自身合法利益的手段，是旅游管理機(jī)關(guān)處理旅游質(zhì)量等問(wèn)題的行為。
9. 關(guān)于旅游投訴的案例
可以去當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局或在市場(chǎng)監(jiān)督管理局和國(guó)家旅游局官網(wǎng)進(jìn)行投訴！
10. 旅游景區(qū)投訴案例以及處理
投訴景區(qū)可以撥打12301熱線，“12301”旅游投訴電話受理旅行社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、旅游購(gòu)物場(chǎng)所、4A級(jí)以上旅游景區(qū)、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員等旅游企業(yè)及從業(yè)人員侵害游客合法權(quán)益的投訴。
旅游投訴12301旨在打造粘性服務(wù)，為客戶提供及時(shí)有效的解決方案。對(duì)具體內(nèi)容包括：旅游行各中滯留等重大問(wèn)題、酒店到店無(wú)房、景區(qū)無(wú)法入園等緊急問(wèn)題，12301會(huì)在旅游監(jiān)管部門的授權(quán)下，將相關(guān)信息告知旅游企業(yè)，實(shí)時(shí)幫助游客解決問(wèn)題，提高游客體驗(yàn)
