1. 英國(guó)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

1、法國(guó)

法國(guó)是世界上第一旅游大國(guó)，游客量高達(dá)8260萬(wàn)以上，這里有著名盧浮宮、埃菲爾鐵塔以及巴黎圣母院等名勝古跡，每年都吸引了大量的游客前來(lái)觀光。

2、美國(guó)

美國(guó)作為世界上經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的城市之一，這里不僅有著最現(xiàn)代化的設(shè)施，還擁有美麗的國(guó)家公園，享受城市生活的同時(shí)還能欣賞到大自然美景。

3、西班牙

西班牙作為歐洲最受歡迎的國(guó)家之一，這里不僅有著豐厚的文化歷史，旅游業(yè)也很發(fā)達(dá)，自然景觀優(yōu)美宜人。馬德里的歷史古跡是很值得體驗(yàn)的，西班牙的海灘也是一大特色。

4、意大利

意大利歷史悠久，風(fēng)景文化魅力十足，浪漫優(yōu)美的水城威尼斯、時(shí)尚現(xiàn)代的米蘭以及自然風(fēng)景優(yōu)美的佛羅倫薩，都是非常具有代表性的旅游景點(diǎn)。

5、中國(guó)

中國(guó)近幾年來(lái)大力發(fā)展旅游業(yè)，是全球環(huán)境保護(hù)的堅(jiān)決維護(hù)者。中國(guó)近幾年的游客數(shù)量持續(xù)攀升，不僅有現(xiàn)代化的城市美景，還有各種人文古跡和自然風(fēng)景，比如聞名天下的長(zhǎng)城、故宮和張家界國(guó)家森林公園等等。吸引著越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)外游客前來(lái)觀光旅游。

6、英國(guó)

英國(guó)是一個(gè)極具魅力的國(guó)家，融合了全球文化，英國(guó)著名的旅游經(jīng)典也非常多，非常適合旅游觀光。

7、土耳其

土耳其也是一個(gè)擁有悠久歷史的國(guó)家，這里的文化和古建筑都是非常吸引人的，除此之外，土耳其的各種娛樂(lè)活動(dòng)也別具特色，尤其是乘坐熱氣球俯瞰整個(gè)城市美景的時(shí)候。

8、德國(guó)

德國(guó)在旅游業(yè)方面的發(fā)展耗費(fèi)了許多的資金，最近幾年的游客量也在不斷在增多，每當(dāng)?shù)搅斯?jié)假日期間還會(huì)舉行大型活動(dòng)。

9、墨西哥

墨西哥有著聞名世界的瑪雅古跡和月亮金字塔，除了這些著名的景點(diǎn)之外，墨西哥的海島美景也是一大特色，很值得體驗(yàn)。

10、泰國(guó)

泰國(guó)的旅游業(yè)在亞洲地區(qū)一直是位于前列，這里每年會(huì)吸引無(wú)數(shù)的背包旅客，迷人的海灘風(fēng)景和佛教文化以及特色泰國(guó)美食，都是泰國(guó)的旅游特色。

2. 簡(jiǎn)述英國(guó)旅游現(xiàn)狀

英國(guó)是歐洲比較古老的國(guó)家，去英國(guó)旅游主要能感受到中世界歐洲貴州那種精神。英國(guó)文明發(fā)展悠久，中世界的古建筑到處可見(jiàn)。英國(guó)的旅游服務(wù)質(zhì)量很高，很有儀式感。能體驗(yàn)?zāi)欠N最紳士的服務(wù)，英國(guó)的旅游景點(diǎn)比較多。無(wú)論是歷史遺跡還是自然風(fēng)光都很受歡迎。

3. 英國(guó)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析報(bào)告

英國(guó)獨(dú)特的自然、文化和歷史資源使其具有得天獨(dú)厚的旅游發(fā)展條件，成為當(dāng)今全球重要的旅游客源區(qū)域和入境目的地。根據(jù)世界旅游組織UNWTO最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2015年英國(guó)入境人次和收入分別排名世界第八位、第五位；分別占?xì)W洲5.7%、10.1%。

4. 英國(guó)旅游市場(chǎng)特點(diǎn)

歐洲國(guó)家有關(guān)于數(shù)字、顏色、花卉及動(dòng)物的許多忌諱。

西方人普遍忌諱13及星期五，其原因都源于基督教傳說(shuō)；西方許多國(guó)家都把黑色作為葬禮的表示；在國(guó)際場(chǎng)合，忌用菊花、杜鵑花、石竹花，黃色的花獻(xiàn)給客人，已成為慣例；另外，在我國(guó)分被認(rèn)為代表吉祥、喜慶、長(zhǎng)壽的大象、孔雀、仙鶴等動(dòng)物圖案在一些西方國(guó)家也被列于忌用之列，被分別視為蠢笨(英國(guó))、淫婦(英、法國(guó))和蠢漢(法國(guó))的代稱。

由于民族文化的差異，歐洲各國(guó)都擁有許多各自的特點(diǎn)。

以下是歐洲國(guó)家的一些風(fēng)俗習(xí)慣： 法國(guó) 在博物館和教堂不要用帶有閃光燈的相機(jī)拍照。

女士?jī)?yōu)先的禮儀起源于法國(guó)，旅行中要注意為女性讓道、開(kāi)門、讓座，上下車讓女性先行。

巴黎女子很少穿牛仔褲，大多數(shù)巴黎女郎的上班褲裝都是寬松有致的，她們排斥緊繃在腿上的褲子，認(rèn)為破壞秀腿那純潔細(xì)膩的美。

德國(guó) 在德國(guó)用餐，不要用吃魚(yú)的刀叉來(lái)吃肉。

如果同時(shí)要飲用啤酒和葡萄酒，宜先飲啤酒，后飲葡萄酒。

在自助餐的發(fā)明國(guó)里吃自助，尤其注意不要在食盤中堆積過(guò)多的食物。

德國(guó)人守紀(jì)律，講整潔；守時(shí)間，喜清靜；待人誠(chéng)懇，注重禮儀。

瑞士 與瑞士人共餐，通常在開(kāi)始時(shí)互相敬酒一次，之后則不需頻頻敬酒，各自隨意飲用即可。

用餐過(guò)程中，不宜直接用嘴去吹涼過(guò)熱、過(guò)燙的菜肴或湯，更不能在咀嚼食物、使用餐具時(shí)發(fā)出聲。

英國(guó) 英國(guó)人最忌諱別人談?wù)撃腥说墓べY和女人的年齡,就連他家的家具值多少錢也不該問(wèn)的,這些都是他個(gè)人生活的秘密,決不允許別人過(guò)問(wèn)。

在英國(guó)，請(qǐng)千萬(wàn)記住不能像國(guó)內(nèi)一樣，問(wèn)人家“你去哪兒”，“吃飯了嗎？”等問(wèn)題，他們討厭別人過(guò)問(wèn)他們的個(gè)人生活。

并且英國(guó)人，凡事都須循規(guī)蹈矩，他們的汽車行使方向和歐洲其他國(guó)家正好相反。

在英國(guó)旅游，切記不要當(dāng)眾打噴嚏，翹二郎腿；不要從梯子下面走過(guò)，或在屋子里撐傘。

在談話時(shí)，不要以皇室的家事作為笑料。

西班牙 女同胞上街需要戴耳環(huán),若沒(méi)有戴耳環(huán),則就像一個(gè)正常人沒(méi)有穿衣服一樣,被人笑話。

西班牙人強(qiáng)調(diào)個(gè)人信譽(yù)，寧愿受點(diǎn)損失也不愿公開(kāi)承認(rèn)失誤。

如果無(wú)意中幫助了他們而使他們免受損失，那么你便永久地贏得了友誼和信任。

荷蘭 荷蘭人，曾是歐洲最正統(tǒng)的民族，愛(ài)清潔、講秩序、做生意時(shí)希望你在到達(dá)荷蘭前就事先約定。

性格坦率，開(kāi)誠(chéng)布公。

爬樓梯或搭升降電扶梯的時(shí)候，女性通常跟在男性的后面。

俄羅斯 在俄羅斯，被視為光明象征的向日葵最受人們喜愛(ài)，她被稱為太陽(yáng)花，并被定為國(guó)花，拜訪俄羅斯人時(shí)，送給女士的鮮花宜為單數(shù)。

在數(shù)目方面，俄羅斯人最偏愛(ài)7 ，認(rèn)為它是成功、美滿的預(yù)兆。

對(duì)于13 與星期五，他們則十分忌諱。

俄羅斯人非常崇拜鹽和馬，主張“左主兇，右主吉”。

葡萄牙 葡萄牙人重視禮節(jié),通常在禮貌性寒暄之后都會(huì)互相交換名片,但不太守時(shí). 與葡萄牙人洽談生意,勿讓葡萄牙友人有被推銷產(chǎn)品的壓力。

通常葡萄牙人喜歡在舊式、氣氛莊嚴(yán)、親切的咖啡屋洽談生意,花費(fèi)不多但效果好。

葡萄牙人，很像希臘人，隨和，喜歡社交。

盡管天氣熱也穿著西裝，和他們談判時(shí)，應(yīng)上衣整潔，并在工作和社交場(chǎng)合戴上領(lǐng)帶。

比利時(shí) 比利時(shí)人愛(ài)把做生意和娛樂(lè)結(jié)合在一起，喜歡招待別人，也喜歡被別人招待。

注重外表，注重生意伙伴的頭銜。

丹麥 丹麥人，喜歡桑拿浴和飲酒，且酒較昂貴。

商務(wù)活動(dòng)中倘若招待一場(chǎng)桑拿浴或多帶幾瓶蘇格蘭威士忌酒，便可增加談資和作為最佳饋贈(zèng)。

挪威 挪威人，講究守時(shí)及與人談話保持一定距離，拜訪或出席家宴，要準(zhǔn)備花或糖果等禮物送給女主人，出外郊游不要驚嚇河鳥(niǎo)(挪威國(guó)鳥(niǎo))，普遍視紅色為流行色。

希臘 希臘人，愛(ài)午睡，為亞熱帶氣候所致。

說(shuō)午安時(shí)可包括深更半夜，最后分別才道晚安。

希臘人做生意方法比較傳統(tǒng)，討價(jià)還價(jià)到處可見(jiàn)。

如招手一類友好的手勢(shì)，在希臘卻意味著“下地獄”，希臘人表示告別，是把手背朝向?qū)Ψ秸惺帧?/p>

奧地利 奧地利人，不喜歡在新年期間食用蝦類。

因?yàn)槲r會(huì)倒著行走，象征不吉利，若吃了蝦，新的一年生意就難以進(jìn)取。

愛(ài)爾蘭 愛(ài)爾蘭人，忌用紅、白、藍(lán)色組(英國(guó)國(guó)旗色)，這是由于政治、歷史原因所致。

另外愛(ài)爾蘭的法律禁止愛(ài)爾蘭人離婚。

意大利 意大利人，比德國(guó)人少一些刻板，比法國(guó)人多一些熱情。

但在處理商務(wù)時(shí)通常不動(dòng)感情。

做出決策較慢，并不是為了同同事商量，而是不愿?jìng)}促表態(tài)。

盧森堡 盧森堡人，日爾曼人的后裔。

由于國(guó)家小，多數(shù)人中午駕車回家吃飯，午間不辦公。

5. 英國(guó)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析論文

在上世紀(jì)上半葉，度假還僅僅是英國(guó)王室貴族及富裕中產(chǎn)階層的特權(quán)。隨著后來(lái)英國(guó)工會(huì)運(yùn)動(dòng)的興起，特別是帶薪休假規(guī)定的出臺(tái)，工薪階層才逐漸開(kāi)始享受假期。

根據(jù)英國(guó)1998年實(shí)施的《工作時(shí)間條例》，全日制員工有權(quán)獲得每年20天的帶薪假期，但培訓(xùn)中的醫(yī)生、交通運(yùn)輸業(yè)從業(yè)人員、海洋捕魚(yú)及其他海上作業(yè)者等不包括在內(nèi)。2003年修訂后的條例將帶薪休假制度擴(kuò)大至所有行業(yè)。

根據(jù)2000年頒布的《非全日制工人規(guī)定》，英國(guó)的季節(jié)工等非全日制員工的待遇按比例對(duì)照全日制員工待遇實(shí)行。非全日制員工工作一個(gè)月，就有權(quán)享受全日制員工年度帶薪假期的十二分之一；如果一周工作兩天，一年則可以帶薪休假9．6天。如果員工不休假，雇主必須補(bǔ)付其法定休假日的工資。

英國(guó)有8個(gè)永久性公共和銀行假日，如果員工帶薪休假正值這些假日，后者一并計(jì)入帶薪休假時(shí)間；但在單獨(dú)的公共和銀行假日，員工無(wú)權(quán)享受帶薪休假。此外，如果員工在公共和銀行假日工作，工資按雇傭合同辦理；如果合同沒(méi)有另行規(guī)定，員工即使不要工資也無(wú)權(quán)要求補(bǔ)休。英國(guó)也有雇主允許員工根據(jù)合約在年度法定帶薪休假之外享有帶補(bǔ)貼的公共和銀行假日待遇。

英國(guó)政府網(wǎng)站提供了詳細(xì)資料幫助公眾了解自己的法定休假權(quán)利。如果雇主不依法辦事，員工可以找工會(huì)或各地公民咨詢處尋求幫助，也可向勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)申訴。

在各界工會(huì)的積極推動(dòng)下，英國(guó)政府不久前出臺(tái)了新的《工作和家庭法》。根據(jù)新規(guī)定，英國(guó)員工每年依法享受的20天帶薪休假?gòu)慕衲?0月1日起增至24天，從2009年4月1日起再增至28天。

英國(guó)貿(mào)工部表示，新規(guī)定使帶薪休假受益者增加了400萬(wàn)人，女性、非全日制、低收入及少數(shù)族裔員工受益最大。

英國(guó)政府估計(jì)，將8個(gè)永久性公共和銀行假日分兩步增加為員工每年的帶薪假日，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)總共8億英鎊約合16億美元的額外支出。英國(guó)小企業(yè)聯(lián)合會(huì)認(rèn)為，增加年度帶薪休假會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成本提高，威脅小企業(yè)的生存。英國(guó)工業(yè)聯(lián)合會(huì)警告說(shuō)，在政府提高最低工資水平的同時(shí)又增加帶薪休假，企業(yè)成本增加意味著日后員工加薪的幅度會(huì)很小。

新規(guī)定對(duì)賓館、飯店和商店等在公共和銀行假日照常營(yíng)業(yè)的單位將產(chǎn)生重大影響。英國(guó)旅游業(yè)協(xié)會(huì)估計(jì)，將有60％的賓館和飯店在公共和銀行假日期間照常營(yíng)業(yè)，員工假日上班將獲得額外的工資補(bǔ)貼，但不再補(bǔ)休。新規(guī)定的實(shí)行，意味著整個(gè)行業(yè)的成本將增加3億英鎊約6億美元。

6. 英國(guó)旅游業(yè)發(fā)達(dá)的原因

       英國(guó)第三產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)：

1、金融業(yè)高度發(fā)達(dá)，金融業(yè)約占GDP總量的30％。倫敦是世界著名金融中心，跨國(guó)銀行借貸、外匯交易、國(guó)際債券發(fā)行、基金投資等業(yè)務(wù)位居世界前列，同時(shí)也是世界最大保險(xiǎn)市場(chǎng)，最大黃金現(xiàn)貨交易市場(chǎng)及船貸市場(chǎng)以及重要非貴重金屬交易中心。2、 服務(wù)業(yè)和旅游業(yè)所占的比重不斷增大， 旅游業(yè)是英最重要的經(jīng)濟(jì)部門之一。年產(chǎn)值700多億英鎊，旅游收入占世界旅游收入的5％左右。與以風(fēng)光旅游為主的國(guó)家不同，英國(guó)的王室文化和博物館文化是旅游業(yè)的最大看點(diǎn)。

7. 英國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

英國(guó)經(jīng)濟(jì)支柱：

1、金融

英國(guó)的第一經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，毫無(wú)疑問(wèn)是金融業(yè)。英國(guó)的倫敦，有著世界金融中心之稱，也是世界最重要的城市之一，其在國(guó)際的地位和重要性，甚至要比美國(guó)的紐約要高，這一點(diǎn)從英鎊的高價(jià)值中就能看出來(lái)。

2、工業(yè)

雖然進(jìn)入新世紀(jì)后，英國(guó)的制造業(yè)開(kāi)始萎縮，但其工業(yè)體系，依舊保持著世界一流的水平，英國(guó)主要工業(yè)有：采礦、冶金、化工、機(jī)械、電子、電子儀器、汽車、航空、食品、飲料、煙草、輕紡、造紙、印刷、出版、建筑等。生物制藥、航空和國(guó)防是英工業(yè)研發(fā)的重點(diǎn)，也是英最具創(chuàng)新力和競(jìng)爭(zhēng)力的行業(yè)。

3、服務(wù)業(yè)

英國(guó)旅游業(yè)服務(wù)業(yè)包括零售、旅游和商業(yè)服務(wù)等，是英經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，截至2014年8月，英國(guó)服務(wù)業(yè)產(chǎn)值約占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的四分之三。2012年英服務(wù)貿(mào)易總額3058.5億英鎊，約合4863億美元。

8. 英國(guó)旅游市場(chǎng)分析

首先是在旅游資源的開(kāi)發(fā)上，強(qiáng)調(diào)以人為本。旅游開(kāi)發(fā)依托的資源往往和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)緊密聯(lián)系在一起，如何通過(guò)這些旅游資源的開(kāi)發(fā)，使企業(yè)得到贏利，社區(qū)得到收入，政府獲得稅收，在全世界都是一個(gè)非常棘手的問(wèn)題。外來(lái)投資者在開(kāi)發(fā)某地旅游中，常常忽視當(dāng)?shù)厝说膮⑴c和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，旅游收入集中在外來(lái)投資者以及中介者手中。而另一方面，由于旅游經(jīng)營(yíng)者大量銷售非本地產(chǎn)品，又造成了社區(qū)收入的泄漏，進(jìn)一步使當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)經(jīng)濟(jì)受到損失。瑞士伯爾尼格林瓦德村，海拔 1000米到4000米，面積100平方公里，有4000多居民，旅游業(yè)在該地區(qū)已經(jīng)發(fā)展了200年。從20世紀(jì)70年代以來(lái)的研究表明，也許旅游業(yè)可以在一個(gè)地區(qū)比較獨(dú)立地發(fā)展20年，但是只有必須和當(dāng)?shù)鼐用駜?nèi)部之間建立真正的聯(lián)系，才能可持續(xù)發(fā)展，這也正是格林德瓦地區(qū)的旅游得以持續(xù)發(fā)展200年的原因，就是因?yàn)樗麄冎g存在內(nèi)部聯(lián)系。換句話說(shuō)，尊重當(dāng)?shù)鼐用?，讓?dāng)?shù)厣鐓^(qū)參與是旅游可持續(xù)發(fā)展中以人為本的重要體現(xiàn)。如果沒(méi)有以人文本的理念，旅游資源的開(kāi)發(fā)常常面臨著不可持續(xù)的尷尬境地。在整個(gè)阿爾卑斯山脈沿線的旅游開(kāi)發(fā)中，有許多尊重社區(qū)、以人為本的例子。但同時(shí)在這一區(qū)域，有些地方因?yàn)榇罅客鈦?lái)投資，割斷了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)與農(nóng)村社區(qū)的聯(lián)系，導(dǎo)致旅游業(yè)的衰退和低迷。

在旅游交通等系列基礎(chǔ)設(shè)施方面，注重便捷、安全。如同我國(guó)強(qiáng)調(diào)的村村通公路一樣，瑞士則是鄉(xiāng)鄉(xiāng)通鐵路。由鐵路、郵政公共汽車、觀光纜車和游船構(gòu)成的公共交通系統(tǒng)，覆蓋了瑞士幾乎所有的城市和風(fēng)景區(qū)（點(diǎn)）。列車發(fā)車、停車時(shí)間準(zhǔn)確?；疖囌荆╰rain city）有火車城市之稱，如同一個(gè)綜合服務(wù)中心，為游客提供了瑞士境內(nèi)火車、公共汽車、游船的各種信息和服務(wù)，游客可以預(yù)定歐洲其他國(guó)家火車位或臥鋪床位，辦理回程飛機(jī)登機(jī)或行李托運(yùn)手續(xù)，兌換貨幣，寄存行李，租借自行車和輪滑工具等；所有列車外觀鮮艷，色彩豐富，讓游客倍感新鮮。列車行駛平穩(wěn)，車內(nèi)設(shè)施先進(jìn)，座位柔軟、舒適，車內(nèi)帶有空調(diào)，設(shè)有吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)。旅游客車配置有電視、衛(wèi)星定位系統(tǒng)和廁所，長(zhǎng)途旅行中，游客能夠非常方便舒適地乘車；無(wú)論列車、巴士還是纜車，往往采用大的玻璃窗戶，保證游客在旅游途中能夠輕松自如地欣賞到路旁的美麗風(fēng)光。

在旅游餐飲和住宿方面，強(qiáng)調(diào)干凈、衛(wèi)生和舒適。我們下榻的每一處飯店，就餐的每一處餐館，店堂衛(wèi)生干凈、整潔，即使是一些小餐館也能讓人體會(huì)到它的精細(xì)之處，尤其是廁所。許多餐館的廁所不管是在地下一層或者地上還是樓上，我們都發(fā)現(xiàn)這些廁所內(nèi)一點(diǎn)也不顯潮濕，光照明快，內(nèi)部整潔干凈，而且沒(méi)有異味。廁所內(nèi)，在恰當(dāng)?shù)牡胤椒胖糜袩煾?、洗手液、揩手用的干凈紙巾、擱放臟紙巾的容器。這種環(huán)境讓所有入廁的人對(duì)廁所都有一種自然的愛(ài)護(hù)和尊重。這一點(diǎn)或許是我們國(guó)內(nèi)許多星級(jí)飯店也應(yīng)該學(xué)習(xí)的。

另外，瑞士的全景觀光方式雖然在我國(guó)很多地方或多或少都能體會(huì)得到，但所不同的是它的服務(wù)。全景觀光地點(diǎn)通常位處高寒地帶，在這樣高寒的地方，如果僅僅注重觀光瞬間的滿足感是不夠的，所以在瑞士得這些地方恰到好處地配置了溫暖舒適的餐飲設(shè)施和室內(nèi)觀光設(shè)施，讓人可以在體驗(yàn)“極地”風(fēng)光之后，回歸到如家那種輕松舒適的氛圍中，使人沒(méi)有任何空寂孤涼的非人性的不適感。

在國(guó)際旅游服務(wù)中，關(guān)注跨國(guó)文化研究和能力培養(yǎng)。瑞士旅游業(yè)堅(jiān)持開(kāi)放的態(tài)度，承認(rèn)外國(guó)文化與本國(guó)文化的差異；明確不同文化背景下人的需求差異；強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)跨文化技能（技巧），注重根據(jù)有無(wú)特殊的習(xí)慣和喜好采取不同的接待方式。瑞士學(xué)者認(rèn)為，“做旅游，要經(jīng)常問(wèn)自己，客人究竟想要什么？”要充分考慮跨文化之間的差異與特點(diǎn)，換句話說(shuō)，要對(duì)其它國(guó)家的文化感興趣，要主動(dòng)研究。例如，瑞士在向中國(guó)推廣旅游中，強(qiáng)調(diào)必須根據(jù)中國(guó)人的興趣進(jìn)行適應(yīng)對(duì)策。針對(duì)中國(guó)與印度人，后者更愿意花錢在住宿上而前者則愿意購(gòu)物的特點(diǎn)，所以在酒店導(dǎo)向上，面向印度游客時(shí)，強(qiáng)調(diào)酒店的舒適服務(wù)，而針對(duì)中國(guó)人則主要強(qiáng)調(diào)酒店的完善功能便是一個(gè)例子。

強(qiáng)調(diào)從旅游者的角度認(rèn)識(shí)和改善旅游服務(wù)。在具體問(wèn)題的分析中，強(qiáng)調(diào)從游客和一線旅游服務(wù)者對(duì)旅游的意見(jiàn)，從細(xì)微之處入手，剖析問(wèn)題的根源，研究對(duì)策，從而能夠保證旅游服務(wù)按照游客的喜好與滿意程度進(jìn)行相應(yīng)的完善，真正達(dá)到旅游人性化的目的。

強(qiáng)調(diào)從業(yè)者在旅游服務(wù)中的激情與自信。瑞士同行認(rèn)為在旅游發(fā)展中，旅游從業(yè)者和管理者應(yīng)當(dāng)有發(fā)自內(nèi)心的激情與自信。只有這樣，才能使客人從人性的角度，理解和感受到旅游目的地人員的熱情，才能真正地將旅游做好。

表面上看，不同國(guó)家提供的旅游產(chǎn)品在類型上和接待游客上也許是一樣的，但是其具體的過(guò)程和細(xì)節(jié)則完全不同，所以游客才會(huì)有不同的感受，而導(dǎo)致這些不同的關(guān)鍵，就是以人為本的理念和人性化的服務(wù)。對(duì)于我們四川而言，在旅游服務(wù)中，盡管我們致力于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，但是相比國(guó)際游客市場(chǎng)對(duì)于服務(wù)的需求，我們還欠缺太多。所以在當(dāng)前我省著力推進(jìn)入境游之際，應(yīng)當(dāng)充分研究跨國(guó)文化，研究國(guó)際客人對(duì)服務(wù)的需求與興趣，按照游客的興趣、習(xí)慣和國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)，有針對(duì)性地完善我們的設(shè)施、強(qiáng)化旅游的細(xì)節(jié)服務(wù)，全面提高旅游產(chǎn)品的附加值，推動(dòng)生態(tài)旅游的在人性化方面的可持續(xù)性發(fā)展。

（本文原載《綠色天府》2005年）

－－－應(yīng)變和創(chuàng)新管理是旅游可持續(xù)發(fā)展的根本手段

社會(huì)環(huán)境總是處于變化之中，而旅游作為一種綜合性特別強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，其市場(chǎng)時(shí)刻受到社會(huì)、政治和軍事等的影響。所以，在瑞士等歐洲國(guó)家的旅游發(fā)展中，特別注重針對(duì)可能發(fā)生的情況進(jìn)行旅游應(yīng)變管理的能力訓(xùn)練。應(yīng)變管理既可能是對(duì)突發(fā)事件的管理，也可能是對(duì)旅游發(fā)展趨勢(shì)的一種應(yīng)對(duì)管理。瑞士同行認(rèn)為，對(duì)于旅游來(lái)說(shuō)，任何變化都可能是一種機(jī)會(huì)，是一種對(duì)過(guò)去的重新審視與評(píng)判。例如瑞士盧賽恩地區(qū)，在2005年的前半期，經(jīng)歷過(guò)洪水的洗禮。在此期間，如果不能妥善地采取對(duì)策，進(jìn)行應(yīng)變管理，那么，瑞士旅游可能將受到洪水事件的后遺癥影響。所以，當(dāng)洪水在盧賽恩滯留的近1周時(shí)間內(nèi)，盧賽恩旅游部門和政府積極采取了相應(yīng)的對(duì)策，一方面開(kāi)展一些觀水等的項(xiàng)目活動(dòng)，另一方面，對(duì)外進(jìn)行洪水處理與動(dòng)態(tài)方面的正確宣傳，達(dá)到了預(yù)期的目的。

瑞士是一個(gè)旅游業(yè)歷史悠久的國(guó)家，旅游業(yè)發(fā)展相對(duì)穩(wěn)定，變革管理似乎對(duì)瑞士旅游不是最迫切的，但是，也正是因?yàn)樗麄兂墒斓穆糜伟l(fā)展與管理，才造就了他們應(yīng)變管理的能力。對(duì)于四川來(lái)說(shuō)，如何在經(jīng)濟(jì)全球化的歷史時(shí)期，大力拓展國(guó)際游客市場(chǎng)，不能不說(shuō)是四川生態(tài)旅游面臨的一場(chǎng)新的變革管理。我們將結(jié)合本次瑞士考察學(xué)習(xí)，進(jìn)一步研究四川旅游內(nèi)外綜合環(huán)境和未來(lái)發(fā)。

這是旅游資源

1. 歐洲最高大的山脈是阿爾卑斯山脈，平均海拔3000米左右。在4000米以上的山顛覆蓋著巨大冰川，呈現(xiàn)一派極地風(fēng)光，是舉世聞名的休養(yǎng)、爬山、滑雪和旅游勝地。位于阿爾卑斯山區(qū)的國(guó)家，就因地制宜利用現(xiàn)有的資源來(lái)發(fā)展旅游業(yè)，吸引了眾多的游客。

2. 位于斯堪的納維亞半島西部的挪威，海岸線長(zhǎng)約2萬(wàn)公里，境內(nèi)多峽灣，是世界上海岸線最曲折、最漫長(zhǎng)的國(guó)家。由冰川作用形成的峽灣，既狹、又長(zhǎng)、且深，有的深入陸地幾公里、幾十公里、甚至一二百公里，兩岸多懸岸峭壁，高聳入云，成為風(fēng)景優(yōu)美的游覽區(qū)及天然良港。

3. 歐洲西部大部分地區(qū)為溫帶海洋性氣候，但是在地中海沿岸，則分布著夏季炎熱干燥，冬季溫和多雨的地中海氣候。于是，一到夏季，地中海沿岸的沙灘便是人們度假的好地方。

4. 挪威有1/3的國(guó)土在北極圈內(nèi)，每年5月18日至7月14日子夜是永晝期。每天午夜，一團(tuán)火球剛剛落在地平線上，隨即立刻升起，光芒萬(wàn)丈，吸引著無(wú)數(shù)國(guó)內(nèi)外游客去觀看“半夜太陽(yáng)”，因此挪威有“半夜太陽(yáng)國(guó)”之稱。

5. 冰島是位于歐洲西北部的島國(guó)。在它的首都雷克雅未克以東約80千米處，有著名的斯特羅克爾間歇泉。（顯示圖片） 它每小時(shí)噴射幾次，每次持續(xù)約4—10分鐘。每當(dāng)噴射時(shí)，滾燙的水通過(guò)水塘里的一個(gè)洞口（直徑約3米）涌出，呈藍(lán)綠色。然后，伴隨著一陣轟鳴聲，氣泡翻騰，一股沸水柱猛地沖向22米以上的空中。蒸汽彌漫，發(fā)出嘶嘶聲，然后噴水逐漸平息下來(lái)，直到下一次噴發(fā)。

1. 巴黎圣母院：巴黎圣母院坐落在塞納河中的城島上，是一座典型的哥特式教堂，開(kāi)創(chuàng)歐洲建筑史上一代新風(fēng)。被視為法國(guó)最偉大的藝術(shù)杰作之一。整個(gè)建筑用石頭砌成，正如法國(guó)作家雨果形容巴黎圣母院的名言：“巨大石頭的交響樂(lè)”。圣母院正面是立方形，棱角分明，儀態(tài)莊嚴(yán)。從上而下可分3層。最底層是并排3個(gè)桃形門洞，繞門洞的弧形由幾長(zhǎng)串浮雕組成，浮雕或表現(xiàn)《圣經(jīng)》中的故事，或表現(xiàn)地獄景象。圣母院正門入內(nèi)是長(zhǎng)方形大教堂，堂內(nèi)正殿高于兩旁的附屬結(jié)構(gòu)，一座尖塔巍峨入云，塔高90米，塔上還有一棱形尖頂，頂端是一個(gè)細(xì)長(zhǎng)十字架，遠(yuǎn)望似與天際相連。堂內(nèi)大廳，長(zhǎng)130米，寬50米，可放千張木制坐椅。幾百年來(lái)，巴黎圣母院一直是法國(guó)宗教、政治和民眾生活中重大事件和典禮儀式的表演場(chǎng)所。由于巴黎圣母院與其它景點(diǎn)不同，是免費(fèi)參觀的，因此國(guó)內(nèi)外游客蜂擁而至。（兩張）

2. 古羅馬科洛塞奧競(jìng)技場(chǎng)：世界七大名勝之一，位于意大利首都羅馬的威尼斯廣場(chǎng)南面。是迄今留存的古羅馬建筑中最卓越的代表，也是古羅馬帝國(guó)的象征。競(jìng)技場(chǎng)建于公元1世紀(jì)，是為了紀(jì)念毀滅耶路撒冷的勝利，強(qiáng)迫8萬(wàn)猶太俘虜服8年苦役才建成的。據(jù)記載，竣工后，總共有5000頭獅子、老虎等猛獸和3000名由奴隸、俘虜、罪犯等組成的角斗士在此持續(xù)“表演”了100天。建筑物占地2萬(wàn)平方米，周長(zhǎng)527米，外直徑188米，內(nèi)直徑156米，圍墻高57米，可容8.7萬(wàn)觀眾。競(jìng)技場(chǎng)用淡黃色巨石砌成，分4層，第一至第三層有半露圓柱裝飾，每?jī)筛鶊A柱之間即為一座拱門，第四層為長(zhǎng)方形窗戶和長(zhǎng)方形半露方柱構(gòu)成，極像一個(gè)現(xiàn)代的有多層看臺(tái)的橢圓形運(yùn)動(dòng)場(chǎng)。如今，經(jīng)歷了近2000年的風(fēng)雪雨露的侵蝕，半壁圍墻已倒塌，但四周的看臺(tái)保存得相當(dāng)完整。（兩張）

3. “美人魚(yú)”銅像：丹麥著名青銅雕像，被視為丹麥國(guó)家的標(biāo)志。美人魚(yú)銅像聳立在哥本哈根海港，銅像與人體大小相似，披著美麗的長(zhǎng)發(fā)，面容略帶幾分羞怯，含著深情的雙眸，終日凝視著大海，若有所待。它是根據(jù)安徒生童話《海的女兒》中的女主角雕鑄的。美人魚(yú)完美的藝術(shù)形象和安徒生童話的魅力，每年吸引了成千上萬(wàn)的游客。

4. 埃菲爾鐵塔：埃菲爾鐵塔聳立在塞納河畔，是巴黎的標(biāo)志。該塔是為慶祝法國(guó)大革命100周年而建造的，耗資100多萬(wàn)美元。并以其設(shè)計(jì)師居斯塔夫?埃菲爾的名字命名。鐵塔既是名勝，也是別有情趣的娛樂(lè)場(chǎng)所，每年約有350萬(wàn)人登上鐵塔。全塔分為3層，每層都有一周圍帶高欄的大平臺(tái)，平臺(tái)的高度分別為57米、115米和276米，平臺(tái)上設(shè)有餐廳、商店和影劇院，另外還開(kāi)辦了視聽(tīng)陳列館，游人可欣賞到介紹鐵塔歷史和建筑特色的影視節(jié)目，還可在第三層平臺(tái)觀賞巴黎全景。自50年代以來(lái)，鐵塔成為法國(guó)廣播電視中心，是目前世界上最高的無(wú)線塔之一。

5. 比薩斜塔：比薩斜塔是屬于比薩大教堂的一座鐘樓。公元1174年動(dòng)工，1350年完工，為8層圓柱形建筑。塔高54.5米，塔身墻壁底部厚約4米，頂部厚2米余，全部采用大理石，重達(dá)1.42萬(wàn)噸。為羅馬式建筑的模板。塔因造基不慎，興建至第3層即出現(xiàn)傾斜現(xiàn)象，建成之時(shí)，塔頂中心即偏離垂直中心線2.1米。600多年來(lái)，塔身繼續(xù)緩慢地傾斜，故稱“斜塔”。使比薩塔聞名遐邇的原因：傳說(shuō)1590年，意大利大物理學(xué)家伽利略在比薩塔上做了著名的自由落體實(shí)驗(yàn)，從而使世界各地游客紛至沓來(lái)，爭(zhēng)相一睹斜塔風(fēng)采。為了保護(hù)這座古塔，1990年1月起暫停開(kāi)放，游人只能從外面仰望而不能登塔眺望。

6. 盧浮宮：盧浮宮是法國(guó)美術(shù)博物館，位于巴黎市中心塞納河岸。原為中世紀(jì)城堡，16世紀(jì)后幾經(jīng)改建擴(kuò)大，到18世紀(jì)形成現(xiàn)在的規(guī)模。盧浮宮內(nèi)收藏40多萬(wàn)件藝術(shù)珍品，是世界上最著名、最大的藝術(shù)寶庫(kù)之一，名副其實(shí)的萬(wàn)寶之宮。從1932年起，盧浮宮進(jìn)行了全面修整，分成七個(gè)部分：即古代希臘—羅馬文化部、古代東方文化部、古代埃及文化部、繪畫(huà)部、素描部、雕塑部、藝術(shù)品部。收藏的珍品中以“宮中三寶”（維納斯、勝利女神尼卡和蒙娜? 麗莎）最為著名。每年有200萬(wàn)觀眾參觀盧浮宮。 （兩張）

7. 倫敦塔橋：倫敦塔橋是泰晤士河上28座橋梁之一，建于1886年至1894年，因橋身由4座塔形建筑聯(lián)接而得名。每當(dāng)泰晤士河中有巨輪通過(guò)時(shí)，高塔內(nèi)機(jī)器一動(dòng)，中間的橋面就一分為二，慢慢向上折起；船過(guò)后，又緩緩落下。兩塊活動(dòng)橋面各重1000噸。在歷史上，倫敦塔橋被稱為倫敦的正門。（兩張）

8. 凱旋門：凱旋門坐落在巴黎市中心廣場(chǎng)的中央，是拿破侖為紀(jì)念1805年在奧斯特利茲戰(zhàn)役擊敗俄奧聯(lián)軍而建。工程由建筑師夏爾格蘭設(shè)計(jì)，1806年動(dòng)工，歷時(shí)30年，于1836年落成。凱旋門大約高50米、寬45米、厚22米。它四面設(shè)門，中心拱門寬約15米。門上有許多精美的雕刻，均取材于1792年至1815年的法國(guó)戰(zhàn)史，其中最杰出的是右側(cè)石柱上刻有馳名的《馬塞曲》。1920年在門下建有無(wú)名烈士墓，里面埋葬著第一次世界大戰(zhàn)中犧牲的無(wú)名戰(zhàn)士。墓前點(diǎn)著長(zhǎng)明燈，經(jīng)常有人獻(xiàn)上象征法蘭西國(guó)旗的紅、白、藍(lán)色鮮花。凱旋門內(nèi)裝有電梯，可直達(dá)50米高的拱門上，巴黎名勝盡收眼底。

9. 巴特農(nóng)神廟：巴特農(nóng)神廟位于雅典老城區(qū)衛(wèi)城山中心，坐落在山上最高點(diǎn)。建于公元前447年至公元前438年，被認(rèn)為是多立克式建筑藝術(shù)的登峰造極之作，有“希臘國(guó)寶”之稱。神廟外部呈長(zhǎng)方形，長(zhǎng)約70米，寬約31米，有46根多立克式環(huán)列圓柱構(gòu)成的柱廊。圓柱基座直徑1.9米，高約10.5米。每根圓柱由10段—12段大理石接合而成，通體呈棱柱狀。神廟的主體建筑為兩個(gè)大廳，兩旁各倚一座有6根多立克圓柱的門廳。東邊門廳通向內(nèi)殿，殿內(nèi)原來(lái)供奉著巨大的雅典娜智慧女神的雕像，高約12米。巴特農(nóng)神廟和雅典娜神像均由名建筑師、雕刻師菲迪亞斯設(shè)計(jì)和創(chuàng)制。巴特農(nóng)神廟幾經(jīng)天災(zāi)人禍，現(xiàn)僅留有一座石柱林立的外殼。雅典娜神像則失蹤，成為世界藝術(shù)史上的一大憾事。

歐洲經(jīng)濟(jì)

歐洲經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平居各大洲之首。工業(yè)、交通運(yùn)輸、商業(yè)貿(mào)易、金融保險(xiǎn)等在世界經(jīng)濟(jì)中占重要地位，在科學(xué)技術(shù)的若干領(lǐng)域內(nèi)也處于世界較領(lǐng)先地位。歐洲絕大多數(shù)國(guó)家屬于發(fā)達(dá)國(guó)家，其中北歐、西歐和中歐的一些國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平最高，南歐一些國(guó)家經(jīng)濟(jì)水平相對(duì)較低。

工業(yè)

歐洲煤、鐵開(kāi)采量占世界總開(kāi)采量的30%以上，汞、鉀鹽均占60%以上，其主要工業(yè)部門是鋼鐵、機(jī)械、化學(xué)、食品。汽車、船舶、飛機(jī)、發(fā)電設(shè)備、農(nóng)機(jī)、電子器材等產(chǎn)量占世界40?0%，俄羅斯、德國(guó)、法國(guó)、英國(guó)等國(guó)家的生產(chǎn)規(guī)模巨大。此外瑞士的鐘表和精密儀器、捷克與斯洛伐克的重型機(jī)器、德國(guó)的光學(xué)儀器、西班牙的造船、瑞典的造船和礦山機(jī)械等在國(guó)際上素有盛譽(yù)。

農(nóng)業(yè)

歐洲農(nóng)業(yè)為次要生產(chǎn)部門。農(nóng)牧結(jié)合和集約化水平高為重要特點(diǎn)。主要種植麥類、玉米、馬鈴薯、蔬菜、瓜果、甜菜、向日葵、亞麻等，小麥產(chǎn)量約占世界總產(chǎn)量的50%，大麥、燕麥約占60%以上。園藝業(yè)發(fā)達(dá)，主產(chǎn)葡萄和蘋果。畜牧業(yè)以飼養(yǎng)豬、牛、綿羊?yàn)橹鳌?

交通

歐洲已形成了龐大的綜合運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，各種運(yùn)輸方式高度發(fā)展，鐵路、公路、海運(yùn)、航空等都非常發(fā)達(dá)。運(yùn)輸業(yè)居世界各洲之首位

地形：歐洲地形總特點(diǎn)是以平原為主，冰川地貌分布較廣，高山峻嶺匯集南部，海拔200米以上的高原、丘陵和山地約占全洲面積的40％，其中海拔在500000米的僅占15％，海拔2000米以上的高山僅占約2％；海拔200米以下的平原約占全洲面積的60％。全洲平均海拔300米，是平均海拔最低的一洲。歐洲平原西起大西洋岸，東至烏拉爾山，綿延數(shù)千里，形成橫貫歐洲的大平原。阿爾卑斯山脈橫亙南部，是歐洲最大的山脈。東南部大高加索山脈的主峰厄爾布魯士山，海拔5642米，為歐洲最高峰。歐洲北部斯堪的納維亞山脈地勢(shì)比較平緩，沿岸多深入內(nèi)陸、兩岸陡峭的峽灣。里海北部沿岸低地在海平面以下28米，為全洲最低點(diǎn)。

氣候：歐洲絕大部分地區(qū)氣候具有溫和濕潤(rùn)的特征。大陸南北跨緯度35°，包括附屬島嶼也只有47°，除北部沿海及北冰洋中的島嶼屬寒帶、南歐沿海地區(qū)屬亞熱帶外，幾乎全部都在溫帶。是世界上溫帶海洋性氣候分布面積最廣的一洲。歐洲西部各地方距海洋均不超過(guò)700千米，而東部距海洋最遠(yuǎn)的地方可達(dá)1600千米，因此歐洲從西向東由海洋性氣候過(guò)渡到大陸性氣候。又由于平原遼闊，從浩瀚的大西洋吹來(lái)的濕潤(rùn)西風(fēng)能無(wú)阻地深入內(nèi)陸，濕潤(rùn)的空氣調(diào)節(jié)了氣溫，北大西洋暖流使整個(gè)西歐及北歐西部沿海地區(qū)更為溫暖。最冷月廣大地區(qū)在0?16℃之間；最熱月平均氣溫多在8?4℃之間。降水量的多少及其分布情況是由于距大西洋的遠(yuǎn)近和盛行風(fēng)向的不同而有差別?？拷笪餮蟮南蝻L(fēng)坡，年平均降水量達(dá)1000毫米以上，廣大的低山、丘陵、高原和平原地區(qū)，年平均降水量在500000毫米之間，南歐三大半島的南部屬亞熱帶地中海式冬季降水區(qū)，冬季降水約占全年降水的30?0％。

森林與草原：歐洲森林面積達(dá)8.74億公頃，約占世界森林總面積的23％，其中以原蘇聯(lián)森林面積最廣大。草原面積約占世界草原總面積15％。