1. 旅游解說的定義

導游方法和技巧是導游講解藝術(shù)的重要組成部分。為了使自己成為旅游者的注意中心，將他們吸引在自己周圍，導游員必須講究導游講解的方式、方法，要善于設(shè)計故事情節(jié)，結(jié)合游覽活動的內(nèi)容，解疑釋惑，制造懸念，引人入勝；要有的放矢、啟發(fā)聯(lián)想、觸景生情；要有選擇地介紹，采用有效方法努力將旅游者導入最佳的旅游審美意境。

一、分段講解法

規(guī)模較大的旅游景點包含的知識豐富，涉及的內(nèi)容廣泛，講解時難以面面俱到，因而不宜平鋪直敘地進行全面介紹，而應(yīng)采用分段講解的方法。所謂“分段講解法”，就是將一處大景點分為前后銜接的若干部分來進行講解。首先在前往景點的途中或在景點入口處的示意圖前用概述法介紹總體情況景點（包括歷史沿革、占地面積、欣賞價值等），并介紹主要景觀的名稱，使旅游者對即將游覽的景點形成初步印象，達到“見樹先見林”的效果，使之有“一睹為快”的欲望。通過“游前講解”將旅游者導入對游覽對象的憧憬之中，到現(xiàn)場游覽時導游員再依次講解。分段講解法需要注意講解內(nèi)容的相對獨立性，在講解這一景區(qū)的景物時注意不要過多涉及下一區(qū)的景物，但在快結(jié)束這一區(qū)的游覽時導游可以適當?shù)靥崾鞠乱痪包c或下一個景區(qū)，這樣可以逗起旅游者的游興，使導游講解環(huán)環(huán)相扣，引人入勝。

例如講解武當山時導游員可以將武當山時，導游員可以按照景點的分布將整個武當山的講解內(nèi)容分為總體介紹、金頂景區(qū)、南巖景區(qū)、紫霄宮景區(qū)、復真觀景區(qū)等幾個部分，依次講解。

二、突出重點法

所謂“突出重點法”，就是在導游講解時避免面面俱到，而是突出某一方面信息的講解方法。關(guān)于景點的信息很多，要講解的內(nèi)容也很多，導游員必須根據(jù)不同的時空條件和對象區(qū)別對待，有的放矢地做到輕重搭配、重點突出、詳略得當、疏密有致。導游講解時一般要突出下述四個方面的內(nèi)容：

1．突出大型景區(qū)景點中具有代表性的景觀

游覽規(guī)模大的景點，導游員必須做好周密的計劃，確定重點景觀。這些景觀既要有自己的特征，又能概括全貌。到現(xiàn)場游覽時，導游員主要講解這些具有代表性的景觀，以點代面，幫助旅游者建立起對整個景點的印象。

2．突出景區(qū)景點的特征及其與眾不同之處

旅游者來自異國他鄉(xiāng)，缺少深入了解旅游目的地景區(qū)景點的文化背景，因此對所游之處往往難以準確地加以理解和區(qū)分。導游員需要發(fā)揮自己的職業(yè)作用對游覽的景點進行細致講解，以深化旅游者對游覽對象的理解認識，這就需要強調(diào)不同景點的特征及其與眾不同之處。

以講解宗教建筑為例。我國的宗教建筑主要有佛教寺院、道教宮觀、伊斯蘭教清真寺等，各具特色。即使同為佛教寺院，甚至是同一佛教宗派的寺院，因其歷史、所處環(huán)境、規(guī)模、結(jié)構(gòu)、建筑藝術(shù)、供奉的佛像等各不相同，導游員的講解也可以突出講明各自的特征及其與眾不同之處。這一技巧在同一地區(qū)或同一次旅游活動中參觀多處類似景觀時尤為重要，導游員必須突出各個景點的差異，以求吸引旅游者的注意力，避免旅游者產(chǎn)生雷同的感覺。

3．突出旅游者感興趣的內(nèi)容

旅游者的興趣愛好各不相同，但從事同一職業(yè)的人、文化層次相同的人往往有共同的愛好。導游員在研究旅游團的資料時要注意旅游者的職業(yè)和受教育程度，以便在游覽時重點講解旅游團內(nèi)大多數(shù)成員感興趣的內(nèi)容。投其所好的講解方法往往能產(chǎn)生良好的導游效果。

4．突出“……之最”

某些旅游景點在某一方面十分突出，往往是世界（中國、某省、某市、某地）最大（最長、最古老、最高，甚至可以說是最?。┑摹＿@樣的信息在講解中要做重點介紹，以突出其旅游價值，賦予旅游者更多的收獲和滿足感。不過，導游員在做“……之最”的講解時必須實事求是，要有根據(jù)，絕不能杜撰，更不要張冠李戴。

三、觸景生情法

“觸景生情法”就是見物生情、借題發(fā)揮的導游講解方法。在導游講解時，導游員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見景物創(chuàng)造意境，情景交融，引人入勝，使旅游者產(chǎn)生聯(lián)想，從而領(lǐng)略其中之妙趣。

觸景生情貴在發(fā)揮，要自然、正確、切題地發(fā)揮。導游員要通過生動形象的講解、有趣而感人的語言，賦予固定的景物以生命，注入情感，引導旅游者進入審美對象的特定意境，從而使他們獲得更多的知識和美的享受。請看實例：

（旅游者登上長城，舉目遠眺，對長城的雄偉壯觀嘆為觀止時導游員抒發(fā)情感）古代人民修建長城時勞動工具十分簡陋，沒有現(xiàn)代化的機械設(shè)備，全憑肩挑手扛。正是憑借勞動人民的勇敢、勤勞、智慧，萬里長城才得以建成，并延續(xù)使用了2000多年，保障了中原農(nóng)耕文明的發(fā)展，促進了中華民族的繁榮昌盛。有這樣的勞動人民，中華民族一定能在建設(shè)自己國家的事業(yè)中創(chuàng)造出新的奇跡來。

四、虛實結(jié)合法

虛實結(jié)合法中的“實”是指景觀的實體、實物、史實、藝術(shù)價值等，而“虛”則指與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞軼事等。所謂“虛實結(jié)合法”就是導游員將典故、傳說、軼聞趣事有機結(jié)合，設(shè)計講解情節(jié)的導游手法，即導游講解故事化。虛實結(jié)合法可以產(chǎn)生藝術(shù)感染力，避免平淡的、枯燥乏味的、就事論事的講解方法。但二者結(jié)合必須是有機結(jié)合，以“實”為主，以“虛”為輔，“虛”為“實”服務(wù)，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實”的存在，努力將無情的景物變成有情的導游講解。運用虛實結(jié)合法需要注意“虛”的內(nèi)容要精、要活，不能隨心所欲，更不能胡編亂造。所謂精，就是所選傳說是精華，具有代表性，與講解的景觀密切相關(guān)；所謂活，就是講解時要活，見景而用，即興而發(fā)。請看實例：

（講解巫峽中的神女峰）神女峰位于巫山縣城東約15公里處的長江北岸，是巫山十二峰中最著名的一峰，每天第一個迎來燦爛的朝霞，又最后一個送走絢麗的晚霞， 又叫望霞峰、美人峰（實）。相傳神女峰是西王母幼女瑤姬的化身，曾幫夏禹治水。水患消除后，瑤姬毅然決定留在巫山，為行船保平安，因而博得后人尊敬和奉祀?！段咨娇h志》中記載：“赤帝女瑤姬，未行而卒，葬于巫山之陽為神女?！鄙衽鍖Π讹w鳳峰下現(xiàn)存授書臺，相傳是瑤姬授書夏禹處（虛）。三峽地區(qū)山高峰秀，壁陡峽窄，三峽水庫蓄水以后，峽谷風光猶存，又添平湖景色。神女峰海拔高922米，水位升至135米后，人們?nèi)孕柩鲆暡拍芤欢谩吧衽钡娘L采（實）。

五、問答法

問答法就是在講解中導游員向旅游者提出問題或啟發(fā)他們提出問題的導游方法。使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)旅游者的想象思維，促使客旅游者和導游員之間產(chǎn)生積極的思想交流，使旅游者獲得參與感、自我成就感；也可避免導游員唱獨角戲，灌輸式講解所帶來的乏味無趣，加深旅游者對所游覽景點的印象。

問答法的具體形式主要有以下幾種：

1．自問自答法

導游員自己提出問題，并作適當停留，讓旅游者猜想，但并不期待他們回答，只是為了吸引他們的注意力，促使他們思考，激起興趣，然后作簡潔明了的回答或作生動形象的介紹，還可借題發(fā)揮，給旅游者留下深刻的印象。請看實例：

女士們、先生們，我們現(xiàn)在已經(jīng)來到了長城腳下，稍后我們便去爬長城?，F(xiàn)在請允許我向大家提三個問題：第一，中國的長城是何時開始修建的？第二，中國的長城到底有多長？第三，為什么中國的長城在世界上這么有名氣？（略作停頓）看來大家對這三個問題都有所了解，但還不全面，現(xiàn)在就由我來給大家做詳細的介紹吧。

2．我問客答法

導游員提出問題，要求旅游者開動腦筋，積極作答，導游員在旅游者的答案中引申講解。其關(guān)鍵在于善于提問，要從實際出發(fā)，適當運用。希望旅游者回答的問題要提得恰當，不致于游客一無所知、一頭霧水，同時也要估計到可能出現(xiàn)的不同答案，能事先準備對不同答案的做出評價。導游員要誘導旅游者回答，調(diào)動其積極性，但不要強迫他們回答，以免使旅游者感到尷尬或產(chǎn)生心里壓力。旅游者的回答不論對錯，導游員都不應(yīng)打斷，更不能笑話，而要給予鼓勵和引導。最后由導游員引申講解，并帶出更多、更廣的話題。請看實例：

（講解園林中的木雕圖案）導游員提問：“大家現(xiàn)在看到的蝙蝠、桃子和靈芝圖案有什么寓意呢？”（稍作停頓，等待旅游者的回答，但時間不宜過長）導游接著評價旅游者的答案并引申講解：“大家說得很對。蝙蝠因為諧音，在我們的傳統(tǒng)文化中象征著福，桃子和靈芝也是吉祥的象征，分別代表著壽和如意。三者合而為一就是福壽如意！在這里，我也祝大家福壽如意！”

3．客問我答法

導游員要善于調(diào)動旅游者的積極性和他們的想象思維，歡迎他們提問題。旅游者提出問題，證明他們對某一景物產(chǎn)生了興趣，進入了審美意境。對他們提出的問題，即使是幼稚可笑的，導游員也絕不能置若罔聞，千萬不要笑話他們，更不能顯示出不耐煩，而是要善于有選擇地將回答和講解有機地結(jié)合起來。不過，對旅游者的提問，導游員不要他們問什么就回答什么，一般只回答一些與景點有關(guān)的問題，注意不要讓旅游者的提問沖擊了講解主題，打亂講解計劃。導游員要學會認真傾聽旅游者的提問，善于思考，掌握旅游者提問的一般規(guī)律，總結(jié)出一套相應(yīng)的“客問我答”的導游技巧，以求滿足旅游者的好奇心理。

六、制造懸念法

導游員在講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者的好奇心，進而主動探索思考答案，進入對旅游景點的主動審視之中，最后由導游員根據(jù)旅游者的答案做補充說明和引申講解。這種講解方法叫做“制造懸念法”，俗稱“吊胃口、賣關(guān)子”，是一種常用的導游手法。這種先藏后露、欲揚先仰、引而不發(fā)的講解方法，一旦“發(fā)（講）”出來，會給旅游者留下特別深刻的印象，而且導游員可始終處于主導地位，成為旅游者注意焦點，有利于減少旅游者走失等意外事故的出現(xiàn)。

制造懸念是導游講解的重要手法，在活躍氣氛、制造意境、提高旅游者游興、提高導游講解效

2. 旅游解說詞的分類

解說詞是對人物、畫面、展品或旅游景觀進行講解、說明、介紹的一種應(yīng)用性文體,采用口頭或書面解釋的形式,或介紹人物的經(jīng)歷、身份、所做出的貢獻(成績)、社會對他(她)的評價等,或就事物的性質(zhì)、特征、形狀、成因、關(guān)系、功用等進行說明.其作用有二：

一是發(fā)揮對視覺的補充作用,讓觀眾在觀看實物和形象的同時,從聽覺上得到形象的描述和解釋,從而受到感染和教育；

二是發(fā)揮對聽覺的補充作用,即通過形象化的描述,使聽眾感知故事里的環(huán)境,猶如身臨其境,從而達到情感上的共鳴. 導游詞是導游人員引導游客觀光游覽時的講解詞,是導游員同游客交流思想,向游客傳播文化知識的工具,也是應(yīng)用寫作研究的文體之一.

3. 旅游解說的概念

雖然說導游詞旨在用平時的口頭語去為游客講解，但其實它還是參雜一些模式的。

要想寫好導游詞，起初我們要做好一些前期的準備工作。首先要確定目標景點，接下來我們可以實際去景點參觀一下，或者到網(wǎng)上去搜集一些資料，這一步的工作重點是要將景點的特色，形成背景，以及景點背后的故事傳說融會貫通。

準備好以上的材料之后，接下來我們就要正式開始寫導游詞啦，導游詞一般有前言、總述、分述、結(jié)尾四個部分。

導游詞的前言是導游員在陪同游客參觀、游覽前，向大家表示問候、歡迎和自我介紹的話。

導游詞的總述是對游覽景點的一個總的介紹。

導游詞的分述是導游詞的重點，要按游覽順序，對所選景觀逐一進行生動、具體的解說，使游客盡情飽覽景點風光，領(lǐng)略世界文化遺產(chǎn)的藝術(shù)魅力與風韻，留下美好回憶。

導游詞的結(jié)尾，在游覽結(jié)束后，應(yīng)對游覽的內(nèi)容作一小結(jié)，并向游客表示感謝和告別。

只要抓住這四點內(nèi)容然后結(jié)合之前準備好的材料，灌入一些幽默風趣的語句，那么寫一篇成功的導游詞就不在話下啦。

4. 旅游解說詞包括哪些內(nèi)容

“各位游客朋友們，南京是一座地理位置優(yōu)越，地形獨特的城市。它三面環(huán)山，一面臨水，依鐘山而扼長江，南京又是一座歷史悠久的文化名城，我國七大古都之一?！?/p>

南京旅游線以鐘山風景區(qū)為主，以中山陵為中心，有明孝陵、靈谷寺、美齡宮、紫金山天文臺等50多個旅游景點。城南線以秦淮風光帶為主，以夫子廟建筑為中心，東起東水關(guān)，西止西水關(guān)，有烏衣巷、李香君故居、瞻園等古跡，此外還有中華門城堡、雨花臺烈士陵園等風景點。

城西有清涼山、石頭城、莫愁湖等景觀，構(gòu)成山、水、城、林融合一體的景觀特點。城北的珍珠泉度假區(qū)，距市區(qū)11千米，是南京地區(qū)唯一的省級旅游度假區(qū)，南京長江大橋也在城北。城中景區(qū)有著名的玄武湖，山城圍繞，碧波蕩漾，風景十分娟秀，另外還有豐富的人文景觀。

5. 旅游解說的定義和特點

據(jù)了解，驢跡科技開發(fā)的在線電子導覽結(jié)合云計算、大數(shù)據(jù)、GPS導航等前沿技術(shù)，可以提供精準的LBS定位，在云端系統(tǒng)上提供包括旅游景區(qū)手繪地圖、景區(qū)景點文字介紹、真人語音講解、游覽路線推薦、旅游信息查詢等服務(wù)，讓游客輕松實現(xiàn)走到哪聽到哪。值得一提的是，在其覆蓋的11674個中國旅游景區(qū)當中，包括278 個5A級旅游景區(qū)及2170個4A級旅游景區(qū)。

為了進一步豐富在線電子導覽的產(chǎn)品服務(wù)體驗，驢跡科技將其與VR技術(shù)相融合，形成了服務(wù)范圍涵蓋景區(qū)、度假村、酒店、民宿、博物館、學校等多種場景的驢跡VR。用戶通過這款創(chuàng)新產(chǎn)品，可以在獲得3D景區(qū)視覺沖擊的同時，享受視聽結(jié)合、地圖指引無縫切換的完美體驗。

6. 旅游解說的定義是什么

人工講解是把提前錄入的內(nèi)容，通過機器播放出來，內(nèi)容比較枯燥，主要是介紹景點的歷史，人文景觀，內(nèi)容比較少，費用也相對便宜，隨用隨關(guān)，比較方便，導游講解是走到哪里講解到哪里，內(nèi)容豐富，可以和游客有一個互動，溝通，講解內(nèi)容也比較容易理解，幽默，相對導游服務(wù)費也會高一些。

7. 旅游景區(qū)解說類型

常見的旅游類型有：1、按照基本屬性分：地文景觀類、人文景觀類、宗教文化類、城鄉(xiāng)風貌類、人工造景類、飲食購物類；2、按照旅游內(nèi)容分：游覽鑒賞類、知識型、體驗型和康樂型；3、旅游性質(zhì)分：觀賞型旅游資源、運動型旅游資源、療養(yǎng)型旅游資源、娛樂型旅游資源和特殊旅游資源。

旅游類型按照不同的屬性，可以有不同的講法和分法：

1、按照基本屬性劃分：旅游類型可以分為地文自然景觀類、人文景觀類、宗教文化類、城鄉(xiāng)風貌類、人工造景類、飲食購物類；

地文景觀類：其實就是地質(zhì)、獨特地貌、原始森林、湖泊、瀑布、河流、沙漠、草原、海灘等純自然景觀；

例如：黃山、泰山、大興安嶺、熱帶雨林、內(nèi)蒙古草原、大沙漠、黃果樹瀑布、天鵝湖等。

人文景觀類：這類景觀以古今中外名人為主題打造的景區(qū)，有的是歷史遺跡、名人故居、傳說故事、神話傳說、還有涉及到民族文化、民俗、民族藝術(shù)、工藝等；

例如：故宮、頤和園、云岡石窟、黃鶴樓、鸛雀樓、名人故居等。

宗教文化資源：可分為兩個部分，一部分是供參觀和游覽型（游客欣賞宗教建筑、文化、歷史、雕塑、壁畫、工藝、碑刻、故事等）；另一部分是宗教活動場所，專為有宗教信仰的游客，可參與宗教活動的場所，有神職人員管理。

例如：西藏的布達拉宮、青海的塔爾寺、北京的雍和宮、上海的靜安寺、海南島的南海觀音景區(qū)等。

城鄉(xiāng)風貌類：歷史上遺留下來的，歷史悠久，擁有獨特自然風光和人文情懷的中國傳統(tǒng)古鎮(zhèn)、古村落等；

例如：江南的周莊、同里、九寨溝，還有全國各地的特色文化小鎮(zhèn)、村落等。

人工造景類：這類是由人工設(shè)計和打造出來的，具有網(wǎng)紅效果和巨大影響力的連鎖式景觀；

例如：迪士尼樂園、歡樂谷、方特、各種水上樂園等。

飲食購物類：具有名氣和特點的商貿(mào)中心、傳統(tǒng)小吃、美食名街等。

奧特萊斯、免稅店、北京小吃街、成都小吃街等。

2、按照旅游內(nèi)容可分為：

游覽鑒賞型旅游：獨特的自然風光資源、歷史上留下的古建筑、名人居住過的特色建筑，是尋夢和追夢的地方，要符合“景以特為佳”，以參觀和敬仰的心態(tài)為主。

體驗型旅游：具有一定的可參與項目，可作為旁觀見證者，也可以融入進去，草原上的那達慕等少數(shù)民族活動，還能吃到獨特的美味、參觀宗教、禮儀等活動等；

知識型旅游：這類旅游就是我們常說的研學游、科普游，以博物館、生態(tài)園、科技館等為主體；

康樂型旅游：這種多以中老年人為主，以尋找健康生活、休閑娛樂為主，冬季避寒、夏季避暑等為主題。

3、按照旅游性質(zhì)分：大致可分為：觀賞型、運動型（參與）、療養(yǎng)型、娛樂型和特殊旅游資源。

游客眼中的旅游類型

對于游客來說，去任何一個景區(qū)前，首先想到的是能夠看到什么、聽到什么、品嘗到什么，需要投入多少資金，然后衡量一下性價比，至于這個景區(qū)屬于什么旅游類型，很少有人會去思考，而大多數(shù)游客的選擇也是以獨特自然風光、人文、歷史景觀為主，因此這類資源型的旅游資源知名度是最高的，旅游從業(yè)者也是最喜歡這樣的地方。

8. 旅游解說包括

一、儀容儀表良好

        講解員留給觀眾的第一印象非常重要，觀眾雖然會全方位的評價講解員，但是短暫的接觸留給觀眾的印象，儀容儀表往往起主導作用，而且一個好的儀容儀表會讓講解員在講解過程中更有信心。因此，講解員的衣著要得體、整潔，體現(xiàn)莊重、知性、大方，戴工作牌，施淡妝，發(fā)型適合個人特征并與所處環(huán)境相協(xié)調(diào)。

         同時，面對前來參觀的觀眾，穿著工作服的講解員就代表了紀念館的形象，講解員的言行舉止要從容得體，做到微笑迎客，主動熱情。要相信，微笑是人類最美麗的語言。一個真誠、美好的微笑會給自己和他人帶來愉快的一天?？傊?，只要我們講解員走上講解崗位，就應(yīng)迅速調(diào)整好積極工作的情緒，精神飽滿地投入到講解工作中。

二、講解語言規(guī)范親切

      講解員在講解時杰度要誠懇，親切，做到來有“迎聲”（致）走有“送聲”（如：謝謝您的參觀、再見等）。講解員在講解時語氣親切自然，發(fā)音準確，語速均勻，音量適宜，吐字清晰，張弛有度。講解內(nèi)容規(guī)范，措辭準確、得體，經(jīng)得起推敲（不講年代、人物等不確定的內(nèi)容），在講解中避免“好像”、“可能”等字眼。應(yīng)深刻理解并熟練掌握、靈活運用講解內(nèi)容，在講解過程中可以通過加重語氣，放慢語速等來烘托講解內(nèi)容。

三、講解姿勢優(yōu)雅莊重

1．表情：

      講解時表情要自然、大方、莊重。同時根據(jù)講解內(nèi)容面部表情要有準確而適度的變化，真實而恰當?shù)乇憩F(xiàn)講解的內(nèi)容，但切忌做出過于夸張的表情而顯得矯揉造作。

2．站姿：

      站立是講解時最基本的姿勢?！罢居姓鞠唷笔菍σ粋€人禮儀修養(yǎng)的基本要求。良好的相”是對一個人禮儀修養(yǎng)的基本要求。良好的站姿能襯托出美好的氣質(zhì)和風度。講解員在站立時，要自然的挺胸收腹，身體與地面垂直，重心放在前腳掌，雙肩放松，雙臂自然下垂或在體前交叉。不宜將手插在口袋里，更不能下意識地做些小動作（掏耳朵、捋頭發(fā)，挖鼻孔等），有失禮儀的莊重。

3．走姿：

       行走是講解過程中的主要動作，是一種動態(tài)的美。在引導觀眾參觀的過程中，怎樣行走非常重要。講解員在行走時，要注意步伐輕而穩(wěn)，抬頭挺胸，雙肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂，同時注意保持與游客之間的距離，不能拉得太開。在陳列廳講解時，講解員要面對觀眾退步走或側(cè)身面對觀眾行走。在室外講解時，講解員一般走在觀眾右側(cè)中間靠前位置，把主道留給觀眾，身體微側(cè)，避免背對觀眾。

4．目光：

       講解時目光多用虛視法、環(huán)視法，眼光不能松散，切忌神游物外。可與觀眾進行一些視覺交流，眼神應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和、坦蕩、友善。講解時目光平視，焦點盡量落在后面的觀眾，同時兼顧他人，這是最基本的禮儀，也能使自己精神更集中。

5．手勢的運用：

         講解時的指示手勢要規(guī)范、適時、準確、干凈、利落、優(yōu)美，做到眼到、口到、手到，簡潔、協(xié)調(diào)，忌來回擺動、蘭花指等?？傊?，講解員在講解過程中，應(yīng)根據(jù)講解內(nèi)容在適當?shù)臅r候適度地使用指示動作，切忌使用過重的肢體語言，過于做作而不合乎禮儀規(guī)范的要求。

四、講解時應(yīng)注意的細節(jié)

    1．人施講﹣為觀眾提供個性化服務(wù)。

        對于講解員來說，觀眾的年齡、地域、素質(zhì)、文化層次、興趣愛好等干差萬別，他們來館參觀的目的也不同這就要求講解員在了解觀眾的信息，講解行程的具體要求（包括在館時間），通過講解過程的觀察等基礎(chǔ)下，采用不同的講解方式、講解語言，對講解詞內(nèi)容的主次進行取舍。這樣觀眾既能領(lǐng)會主要的信息，講解員也能避免體力不必要的消耗，兼顧每一批觀眾。當然，要注意取舍過程中不能影響講解的主要內(nèi)容。

2．適度溝通﹣為觀眾提供細節(jié)化服務(wù)。

       講解是講解員與觀眾交流情感、傳遞知識的過程。隨著社會的發(fā)展，觀眾需要的不只是簡單的說教式講解，而是要求講解員在講解過程中要多交流。因此，講解員在講解時，要善于引起觀眾的參觀興趣，有意識地創(chuàng)造一些情境，與游客適度交流，使講解過程生動，從而融洽講解員與游客的關(guān)系。

9. 旅游解說的定義和內(nèi)容

導游詞是導游人員引導游客游覽觀光的講解詞。其作用有三：一是引導游客觀光游覽，二是宣傳旅游景點。二者相輔相承密不可分?！　≈挥性谡莆肇S富的資料的基礎(chǔ)上，經(jīng)過科學系統(tǒng)的加工整理，并在實踐中不斷修改、豐富和完善，才能形成具有自己特色的導游詞。　　導游詞一般由三部分組成：　　一、習慣用語。即游覽前的“歡迎詞”、游覽結(jié)束時的“歡送詞”等?！　《?、整體介紹。用概述法介紹旅游目的地，幫助游客宏觀了解，引發(fā)游客興趣。　　三、重點講解。即對主要游覽內(nèi)容的詳細講述，因而是導游詞最重要最精彩的組成部分。　　導游詞的寫作要求是：　　一、強調(diào)知識性?！　∫黄獌?yōu)秀的導游調(diào)必須有豐富的內(nèi)容，溶入各類知識并旁征博引、融會貫通、引人人勝?！　в卧~的內(nèi)容必須準確無誤，令人信服?！　в卧~不能只滿足于一般性介紹，還要注重深層次的內(nèi)容，如：同類事物的鑒賞、有關(guān)詩詞的點綴、名家的評論等。這樣，會提高導游詞的檔次水準?！　《?、講究口語化?！　в握Z言是一種具有豐富表達力、生動形象的口頭語言，這就是說，在導游創(chuàng)作中要注意多用日語詞匯和淺顯易懂的書面語詞匯。要避免難懂的書面語詞匯和音節(jié)拗口的詞匯。多用短句，以便講起來順口，聽起來輕松?！　娬{(diào)導游口語化，不意味著忽視語言的規(guī)范化。編寫導游詞必須注意語言的品味?！　∪⑼怀鋈の缎?。　　為了突出導游調(diào)的趣味性，必須注意以下六個方面的問題：（1）編織故事情節(jié)。講解一個景點，要不失時機的穿插趣味盎然訪傳說和民間故事，以激起游客的興趣和好奇心理。但是，選用的傳說故事必須是健康的，并與景觀密切相連。（2）語言生動形象，用詞豐富多變。主動形象的語言能將游客導入意境，給他們留下深刻的印象。（3）恰當?shù)剡\用修辭方法。導游詞中，恰當?shù)剡\用比喻、比擬、夸張、象征等手法，可使靜止的景觀深化為生動鮮活的畫面，揭示出事物的內(nèi)在美，使游客沉浸陶醉。（4）幽默風趣的蘊味。幽默風趣是導游詞藝術(shù)性的重要體現(xiàn)，可使其錦上添花，氣氛輕松。（5）情感親切。導游詞語言應(yīng)是文明、友好和富有人情味的語言，應(yīng)言之有情，讓游客賞心悅耳、倍感親切溫暖。（6）隨機應(yīng)變，臨場發(fā)揮。導游詞創(chuàng)作成功與否，不僅表現(xiàn)其知識淵博，也反映出導游技能技巧?！　』?、重點突出?！　∶總€景點都有代表性的景觀，每個景觀又都從不同角度反映出它的特色內(nèi)容。導游詞必須在照顧全面的情況下突出重點。面面俱到，沒有重點的導游詞是不成功的?！　∥?、要有針對性。　　導游詞不是以一代百、千篇一律的。它必須是從實際以發(fā)，因人、因時而異，要有的放矢，即根據(jù)不同的游客以及當時的情緒和周圍的環(huán)境進行導游講解之用。切忌不顧游客千差萬別，導游詞僅一篇的現(xiàn)象。編寫導游詞一般應(yīng)有假設(shè)對象，這樣才能有針對性。　　六、重視品位　　創(chuàng)作導游詞必須注意提高品位，一要強調(diào)思想品位，因為，弘揚愛國主義精神是導游員義不容辭的職責；二要講究文學品位，導游詞的語言應(yīng)該是規(guī)范的，文字是準確的，結(jié)構(gòu)是嚴謹?shù)?，?nèi)容層次是符合邏輯的，這是對一片導游詞的基本要求。如果再在關(guān)鍵之外適當?shù)囊?jīng)據(jù)典，得體地運用寫詩詞名句和名人警句，就會是導游詞的文學品位更為提高。

10. 闡述旅游解說有哪些方法

講述法是闡述的方式方法。講解法是解釋疑點的論說。

11. 旅游解說的含義與分類

1、定義不同：向?qū)е饕o游客帶路，導游要為游客解說風土人情、安排各種旅游事宜;

2、專業(yè)性不同：向?qū)е恍枋煜ぎ數(shù)氐匦魏惋L俗，導游要具備多項素質(zhì)要求;

3、職業(yè)要求不同：向?qū)Ф酁楸镜厝?，無學歷要求，導游要求高中以上學歷，性格開朗。