1. 旅游接待培訓(xùn)內(nèi)容
前兩天,我去甘肅旅游的時(shí)候,碰到了兩次外國(guó)友人。一次是在敦煌莫高窟,一次是在嘉峪關(guān)的懸壁長(zhǎng)城。
敦煌莫高窟的時(shí)候,是一個(gè)七八個(gè)人的美國(guó)小團(tuán)隊(duì),莫高窟的講解人員能和對(duì)方說(shuō)一些禮貌性問(wèn)候語(yǔ),但簡(jiǎn)單對(duì)話之后對(duì)方要求用英文講解,我們的講解員很難為情的用英文說(shuō):“報(bào)歉,目前我只能用中文介紹每一個(gè)洞窟?!?/p>
懸臂長(zhǎng)城的時(shí)候是兩個(gè)日本大學(xué)生,懸臂長(zhǎng)城是沒(méi)有講解的,門口有租語(yǔ)音講解器的,但里面只有中文講解。我們一開(kāi)始并沒(méi)有認(rèn)出那兩個(gè)男孩是日本人,他們和我們前后腳爬長(zhǎng)城,全程沒(méi)怎么說(shuō)話,然后他們用手勢(shì)示意向我們求助幫他們拍照才知道是外國(guó)友人,女兒在用他們手機(jī)給他們拍照時(shí)看出手機(jī)上一些標(biāo)識(shí)都是日文,用英語(yǔ)和他們說(shuō)了歡迎來(lái)到中國(guó)的話。他們很開(kāi)心,還用羨慕的眼神看了看我們戴在耳朵上的語(yǔ)音講解器。
我們中國(guó)是個(gè)有著燦爛文明的古老國(guó)家,我們的大美風(fēng)光和歷史文化都享譽(yù)世界,這也吸引著很多外國(guó)友人來(lái)中國(guó)旅游,我覺(jué)得我們的景區(qū)在接待外國(guó)友人時(shí)應(yīng)提高自己的服務(wù)水平,讓大美中國(guó)更好的走向世界。我有如下建議:
1、旅游景區(qū)一些配備二維碼可以掃碼聽(tīng)講解的,講解里不要只有中文,至少也要有英語(yǔ)講解,讓外國(guó)友人也可以掃碼聽(tīng)講解。
2、所有旅游服務(wù)人員至少要會(huì)用英語(yǔ)說(shuō)基本的禮貌用語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)(因?yàn)橛⒄Z(yǔ)畢竟普及率高),當(dāng)然能說(shuō)多個(gè)國(guó)家的更好。
3、旅游景點(diǎn)應(yīng)該對(duì)自己的服務(wù)人員培訓(xùn),讓他們會(huì)簡(jiǎn)單用英文介紹景點(diǎn)內(nèi)的線路、某個(gè)景點(diǎn)在某個(gè)方向,商店、衛(wèi)生間在詢問(wèn)人某個(gè)方向,能給外國(guó)游客一些指引。當(dāng)然景點(diǎn)內(nèi)中文路標(biāo)上配上英文更好。
4、所有的旅游服務(wù)人員應(yīng)該能用英文講解自己所負(fù)責(zé)的專業(yè)領(lǐng)域。比如莫高窟洞窟講解員能用中英文介紹每一個(gè)洞窟,文創(chuàng)產(chǎn)品區(qū)域的服務(wù)人員能用英文說(shuō)每一個(gè)產(chǎn)品的特性、價(jià)格等。
2. 旅游接待培訓(xùn)內(nèi)容怎么寫
接待證明可以參考如下內(nèi)容: 尊敬的某某公司人事行政部門某某經(jīng)理。應(yīng)集團(tuán)總部的安排,我公司安排工程技術(shù)人員三人,其中高級(jí)工程師一人,工程師助理兩人到貴公司進(jìn)行設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作,并負(fù)責(zé)貴司相關(guān)人員培訓(xùn)工作,工作時(shí)間為兩周。請(qǐng)貴司安排接待工作,并安排該三位工程師的住宿及用餐相關(guān)事宜。感謝您的支持。
3. 旅游公司培訓(xùn)內(nèi)容
旅游資源的開(kāi)發(fā)包括某一單項(xiàng)旅游資源的開(kāi)發(fā)、多項(xiàng)旅游資源的綜合開(kāi)發(fā)、某一旅游點(diǎn)或旅游地的開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的主要內(nèi)容包括:
(一)提高旅游地的可進(jìn)入性:指旅游資源所在地同外界的交通聯(lián)系及其內(nèi)部交通交通條件的通暢和便利程度。
(二)建設(shè)和完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施:指主要為當(dāng)?shù)鼐用袷褂?,旅游者也需要依賴的旅游設(shè)施。如供水、電、氣系統(tǒng);道路交通、車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)等;醫(yī)院、銀行等。
(三)建設(shè)旅游上層設(shè)施(或服務(wù)設(shè)施):主要供外來(lái)旅游者使用的服務(wù)設(shè)施。如飯店、問(wèn)訊中心、旅游紀(jì)念品商店、娛樂(lè)場(chǎng)所等。
(四)旅游景區(qū)、景點(diǎn)的開(kāi)發(fā)建設(shè)與管理:包括新景區(qū)、景點(diǎn)的開(kāi)辟,也包括對(duì)原有景區(qū)、景點(diǎn)的改造和更新。
(五)培訓(xùn)服務(wù)人員擴(kuò)展資料旅游資源的功能指的是它對(duì)人類社會(huì)所具有的效用和價(jià)值。旅游資源的效用和價(jià)值主要分為兩個(gè)方面:
一是對(duì)游客來(lái)說(shuō),其功能主要表現(xiàn)為觀賞消閑、娛樂(lè)健身和增知益神三個(gè)方面,其中觀賞消閑是旅游資源最基本的功能;
二是對(duì)旅游目的地國(guó)家或地區(qū)及其旅游經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō),其功能主要表現(xiàn)為所取得的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益。
4. 景區(qū)接待培訓(xùn)內(nèi)容
前臺(tái)培訓(xùn)內(nèi)容要點(diǎn): 前臺(tái)接待的主次輕重、分寸把握: 1)前臺(tái)工作,在處理事情的時(shí)候,首要注意處理好總裁、副總裁的有關(guān)電話和接待事項(xiàng);依次是總經(jīng)理、總監(jiān); 2)如果遇見(jiàn)不知如何處理的事情,應(yīng)第一時(shí)間請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。 前臺(tái)工作方法和可做事項(xiàng): 1)同樣的錯(cuò)誤和遺漏事項(xiàng),不發(fā)生第二次,更不能第三次; 2)可以將前臺(tái)工作進(jìn)行梳理,寫前臺(tái)工作職責(zé)和事項(xiàng),分門別類整理,將工作的要點(diǎn)、禮儀細(xì)節(jié)、容易出錯(cuò)點(diǎn)都進(jìn)行整理記錄,不斷更新,以便于前臺(tái)工作的傳承; 形成接待和重要領(lǐng)導(dǎo)電話接聽(tīng)的文件記錄,以便留下記錄,也可在月度、季度和年度工作總結(jié)中提供數(shù)據(jù); 定期整理前臺(tái)的工位和文件資料; 工作原則和底線: 1)公司大領(lǐng)導(dǎo)的事情要處理適宜,對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)要尊重,充分尊重,但是不謙卑; 2)正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)和出現(xiàn)的問(wèn)題:將批評(píng)和問(wèn)題看成改進(jìn)機(jī)會(huì),將注意點(diǎn)放在如何改進(jìn)、避免同類問(wèn)題的再次發(fā)生; 養(yǎng)成總結(jié)的習(xí)慣:面對(duì)任何一件事情,都要深入思考和總結(jié),并思考改善的策略; 著裝的職業(yè)化要提升; 個(gè)人形象要改善。
5. 旅游接待培訓(xùn)內(nèi)容包括
酒店前臺(tái)培訓(xùn)內(nèi)容有哪些?
培訓(xùn)內(nèi)容包括了解前臺(tái)工作職責(zé) 前臺(tái)接待員工做職責(zé),了解書記房間的價(jià)格及各類折扣優(yōu)惠以及折扣 全縣書記各大大為商務(wù)客房名單了解前臺(tái)說(shuō)配備的設(shè)施設(shè)備 及使用須知及方法,手機(jī)各大單位商務(wù),可方便地實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)用于系統(tǒng)代碼,付款方式 。
6. 游客旅游培訓(xùn)的內(nèi)容
旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃需要規(guī)劃的內(nèi)容有哪些?你的問(wèn)題比較宏觀,而且需要的專業(yè)知識(shí)很多,我從自己發(fā)布這個(gè)旅游領(lǐng)域的看法,提出自己一些淺顯的見(jiàn)解供你參考,希望有所幫助。
一、旅游總體規(guī)劃的內(nèi)容
旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃,牽涉到經(jīng)濟(jì)發(fā)展、旅游發(fā)展、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生福祉等多項(xiàng)領(lǐng)域,從旅游的角度,分為以下主要規(guī)劃內(nèi)容——
1、旅游景區(qū)、古建筑物、世界遺產(chǎn)地名錄、人文場(chǎng)所、網(wǎng)紅打卡地、道觀、寺廟、尼姑庵、公園濕地、地質(zhì)博物館。
2、旅行社規(guī)劃。旅行社數(shù)量、旅行社從業(yè)人員數(shù)量、旅行社誠(chéng)信建設(shè)、旅行社等級(jí)。
3、旅游線路規(guī)劃。重要旅游線路、通往景區(qū)道路建設(shè)、旅游高峰期的交通疏解。
4、旅游配套設(shè)備設(shè)施、場(chǎng)地場(chǎng)所規(guī)劃。
5、旅游手機(jī)APP、互聯(lián)網(wǎng)旅游發(fā)展規(guī)劃。旅游訂票軟件、旅游美食軟件、影院劇院線上展示等。
6、旅游從業(yè)人員培訓(xùn)、深造、專業(yè)技能提升規(guī)劃。
7、旅游媒體傳播規(guī)劃。國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)旅游傳播媒體、旅游傳播的內(nèi)容、旅游傳播的模式、旅游傳播的效果分析。
8、旅游酒店建設(shè)規(guī)劃。計(jì)劃引進(jìn)多少星級(jí)酒店、搭配世界還是國(guó)內(nèi)的知名酒店品牌、引進(jìn)計(jì)劃、投資周期、投資回報(bào)率。
9、旅游景區(qū)攤點(diǎn)、臨時(shí)攤位規(guī)劃。
10、當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品、民族工藝品、非遺傳承人產(chǎn)品規(guī)劃。
11、旅游演出。每年定期舉辦多少場(chǎng)次的旅游演出、聘請(qǐng)的明星和知名人士數(shù)量、旅游地點(diǎn)的設(shè)計(jì)。
12、旅游品牌規(guī)劃。如云南省的大理市,其旅游品牌就是風(fēng)、花、雪、月四個(gè)知名的品牌。昆明市的旅游品牌就是“春城”。西雙版納的旅游品牌就是熱帶雨林、大象、孔雀、避寒圣地。
13、旅游票務(wù)規(guī)劃。分為季節(jié)吸引某個(gè)地區(qū)的游客,機(jī)票打折、酒店打折、門票打折的措施和方法。
15、旅游誠(chéng)信建設(shè)的規(guī)劃。含不強(qiáng)制消費(fèi)、不高價(jià)消費(fèi)、不滯留游客、不“轉(zhuǎn)讓”游客。旅行社的星際評(píng)定、黑名單評(píng)定、景區(qū)內(nèi)餐館服務(wù)文明等級(jí)的評(píng)定。
16、旅游服務(wù)規(guī)劃。每年評(píng)定文明旅游服務(wù)從業(yè)者、文明遵章守紀(jì)旅游大巴車、文明i旅游線路、旅游服務(wù)之星、酒店服務(wù)等級(jí)評(píng)定等。
二、旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃的前瞻性
1、市場(chǎng)飽和度的前瞻性。需要考慮到5-10年的景區(qū)游客量,也可以說(shuō)是兩個(gè)五年規(guī)劃。游客的數(shù)量決定了一個(gè)城市旅游業(yè)發(fā)展的前景,做5-10年的景區(qū)游客量規(guī)劃,便于細(xì)化旅游線路、旅游配套設(shè)施、旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。
2、景區(qū)建設(shè)的前瞻性。一個(gè)城市旅游業(yè)的發(fā)展,首先根據(jù)城市的已知旅游景點(diǎn)、旅游線路、旅游空間進(jìn)行規(guī)劃。景區(qū)的規(guī)劃首先考慮到容納游客的數(shù)量,其次考慮景區(qū)內(nèi)配套哪些游樂(lè)設(shè)施、旅游體驗(yàn)設(shè)施、旅游交通設(shè)施。比如一個(gè)城市的游客接待量為10萬(wàn)人,未來(lái)可能就會(huì)按照20萬(wàn),30萬(wàn)的數(shù)量增長(zhǎng),現(xiàn)有的旅游景區(qū)和景點(diǎn)、線路是否已經(jīng)滿足了目前的需求,如果不滿足,則需要利用一個(gè)城市的地質(zhì)地貌、自然遺產(chǎn)、文化場(chǎng)館等進(jìn)行擴(kuò)容工作,方能滿足未來(lái)的需要。
三、旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃的科學(xué)性
任何事物都不能違背科學(xué)發(fā)展的規(guī)律,在進(jìn)行旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃的時(shí)候,應(yīng)該考慮到其科學(xué)性。
1、景區(qū)建設(shè)的科學(xué)性。包括人文關(guān)懷、殘障人士盲道建設(shè)、衛(wèi)生間、餐飲搭配的科學(xué)性。
2、不盲目跟風(fēng)的科學(xué)性。一個(gè)城市的旅游業(yè)規(guī)劃,總體發(fā)展布局,應(yīng)該根據(jù)城市的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行,不盲目跟風(fēng),不重復(fù)建設(shè),不大拆大建,就需要在規(guī)劃階段就進(jìn)行科學(xué)論證,充分調(diào)研,合理設(shè)計(jì)。
3、配套設(shè)施的科學(xué)性。旅游業(yè)的總體規(guī)劃發(fā)展,要從游客的需求出發(fā),搭配不同的酒店類型,檔次高低不一的住宿條件,令郎滿目的商品展示,盡興游玩的附屬設(shè)施搭配。
【原創(chuàng)首發(fā)】
我是張長(zhǎng)國(guó),黔人,老兵,物業(yè)從業(yè)者。張長(zhǎng)國(guó)聊旅游,風(fēng)光、人文、山水、民族、美食,用我的經(jīng)驗(yàn),帶給你非同尋常的旅游體驗(yàn)!
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7. 旅游方面的培訓(xùn)內(nèi)容
旅游管理專業(yè)開(kāi)設(shè)課程: 主干學(xué)科 管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、工商管理 主要課程 旅游學(xué)概論、旅游管理學(xué)、旅游政策與法規(guī)、旅行社業(yè)務(wù)、旅行社管理、旅游地理學(xué)、旅游心理學(xué)、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅行社經(jīng)營(yíng)與管理、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游英語(yǔ)、旅游會(huì)計(jì)學(xué)、酒店管理學(xué)、酒店餐飲學(xué)、旅游學(xué)概論、旅游文化學(xué)、旅游資源開(kāi)發(fā)管理、景點(diǎn)規(guī)劃與管理、旅游安全學(xué)、旅游企業(yè)人力資源管理、生態(tài)旅游、旅游客源、地區(qū)概況、旅游財(cái)務(wù)管理、旅游項(xiàng)目管理、旅游信息系統(tǒng)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)等?! ≈饕獙?shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié) 包括旅游行業(yè)調(diào)查和旅游企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)習(xí),一般安排10周~12周。 就業(yè)方向 旅游與休閑管理專業(yè)畢業(yè)生可從事旅游行政管理部門、旅行社、旅游景區(qū)、旅游咨詢公司、旅游電子 商務(wù)企業(yè)、旅游規(guī)劃策劃?rùn)C(jī)構(gòu)、主題公園的旅游經(jīng)濟(jì)管理和企業(yè)管理工作;或旅游與休閑行業(yè)的自主創(chuàng)業(yè)?! 【唧w如下: 1. 旅游行政管理部門 旅游行政管理部門就業(yè)要通過(guò)考取公務(wù)員的方式,具體流程包括網(wǎng)上報(bào)名、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名、筆試面試、體檢考察、名單公示等環(huán)節(jié)。就業(yè)單位包括各省市地縣旅游局及其附屬企事業(yè)單位,各單位具體職位根據(jù)需要而定,可參看當(dāng)年公務(wù)員招生簡(jiǎn)章?! ?. 旅行社 旅行社各職能部門分為:業(yè)務(wù)部、計(jì)調(diào)部、接待部、導(dǎo)游部、外聯(lián)部、財(cái)務(wù)部等?! I(yè)務(wù)部:負(fù)責(zé)旅行社產(chǎn)品的營(yíng)銷策劃,招徠組團(tuán),地接等旅行社業(yè)務(wù)以及會(huì)議、中小型展覽的組織營(yíng)銷業(yè)務(wù);主要有經(jīng)理、助理、文秘、組團(tuán)、地接等職位?! ∮?jì)調(diào)部:具體操作旅行社業(yè)務(wù),包括設(shè)計(jì)旅游線路及報(bào)價(jià)等?! 〗哟浚航哟齺?lái)咨詢的客人及來(lái)訪的其他人員?! ?dǎo)游部:安排導(dǎo)游帶團(tuán),導(dǎo)游人員需有導(dǎo)游證?! ⊥饴?lián)部:旅行社在外地的代言人,經(jīng)常到其他城市宣傳該旅行社等。 財(cái)務(wù)部:負(fù)責(zé)旅行社所有資金運(yùn)作,工作人員需有一定的財(cái)會(huì)知識(shí)?! ?. 旅游咨詢公司 主要業(yè)務(wù)包括:出境旅游咨詢、國(guó)內(nèi)旅游咨詢旅游管理專業(yè)、旅游中介、商務(wù)考察咨詢、移民及留學(xué)咨詢、代訂全國(guó)各地酒店、代訂旅游(商務(wù))用車、會(huì)議會(huì)展、旅游顧問(wèn)、導(dǎo)游培訓(xùn)服務(wù)等。 隨著《旅游咨詢師培訓(xùn)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》及《旅游咨詢師培訓(xùn)國(guó)家職業(yè)考試大綱、考試培訓(xùn)教材》通過(guò)國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)鑒定實(shí)驗(yàn)基地專家的評(píng)審,旅游咨詢師培訓(xùn)在全國(guó)試點(diǎn)培訓(xùn)與測(cè)評(píng)。據(jù)旅游咨詢師天津認(rèn)證中心負(fù)責(zé)人介紹,成都首批100多名學(xué)員試用期平均工資為2385元。旅游咨詢師分助理、師級(jí)學(xué)員培訓(xùn)結(jié)業(yè)后參加全國(guó)統(tǒng)一考試,合格后頒發(fā)國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)鑒定實(shí)驗(yàn)基地的《旅游咨詢師證書》,個(gè)人資料錄入中國(guó)旅游咨詢師網(wǎng)以及國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)鑒定實(shí)驗(yàn)基地網(wǎng)。2008年首次“旅游咨詢師”全國(guó)統(tǒng)一考試將于6月22日進(jìn)行,旅游咨詢將成為最熱門的新職業(yè)?! ?. 旅游電子商務(wù)企業(yè) 旅游業(yè)被認(rèn)為是對(duì)因特網(wǎng)敏感度最強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)之一,與金融、軟件和網(wǎng)上書店一起被稱為最適合在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的四大行業(yè),由此可見(jiàn),旅游電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展前景看好。旅游電子商務(wù)企業(yè)主要業(yè)務(wù)范圍包括提供旅游信息,預(yù)訂酒店、機(jī)票、旅行線路及商旅實(shí)用信息查詢檢索等,比如,攜程旅行網(wǎng)和藝龍旅行網(wǎng)是國(guó)內(nèi)外知名的旅游電子商務(wù)企業(yè)?! ?. 旅游規(guī)劃策劃?rùn)C(jī)構(gòu) 畢業(yè)生可從事旅游規(guī)劃與策劃,旅游規(guī)劃策劃?rùn)C(jī)構(gòu)主要包括旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃、旅游景區(qū)規(guī)劃、旅游策劃等業(yè)務(wù)。至2007年,我國(guó)共有甲級(jí)資質(zhì)的旅游規(guī)劃單位9家,乙級(jí)資質(zhì)旅游規(guī)劃單位154家,丙級(jí)資質(zhì)的旅游規(guī)劃單位62家,涵蓋全國(guó)各省市、自治區(qū)、直轄市,除此之外,還有若干未有資質(zhì)的規(guī)劃策劃?rùn)C(jī)構(gòu)?! ?. 旅游營(yíng)銷策劃企業(yè) 新興的旅游營(yíng)銷策劃企業(yè),是從原旅行社的業(yè)務(wù)部的營(yíng)銷策劃工作延展擴(kuò)大成為獨(dú)立的的旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷策劃企業(yè),是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中企業(yè)從新分工產(chǎn)生的旅游新行業(yè)。業(yè)務(wù)包括旅游景區(qū)、大型旅游演出、大型旅游活動(dòng)、旅游線路以及旅游目的地的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃;也從事會(huì)展的組織營(yíng)銷業(yè)務(wù)。他們是旅游需求市場(chǎng)與旅游供給市場(chǎng)之間的橋梁與弄潮兒,為旅游者提供旅游消費(fèi)產(chǎn)品及其組合(實(shí)體與信息),為旅游產(chǎn)品及旅游目的地提供消費(fèi)者群體(實(shí)體與信息);一些旅游大型產(chǎn)品在市場(chǎng)中的火爆與旅游營(yíng)銷策劃企業(yè)的操作不無(wú)關(guān)系,如大型實(shí)景歌舞《印象·劉三姐》就是一例。作為新興的旅游營(yíng)銷策劃企業(yè),業(yè)務(wù)量巨大而企業(yè)人員精干;要求員工有較高學(xué)歷、了解旅游企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、了解旅游消費(fèi)趨向,有較高的交際與即時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力,有良好的團(tuán)隊(duì)精神與誠(chéng)信品格。旅游營(yíng)銷策劃企業(yè)大都設(shè)有電子商務(wù)業(yè)務(wù)。 7. 旅游景區(qū) 畢業(yè)生可從事旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)和管理。國(guó)家旅游局《2005中國(guó)旅游景區(qū)發(fā)展報(bào)告》顯示,截至2005年1月,我國(guó)已有各類旅游景區(qū)2萬(wàn)家左右,其中,A級(jí)旅游景區(qū)1401家,國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)177個(gè),國(guó)家自然保護(hù)區(qū)154個(gè),國(guó)家森林公園565個(gè),國(guó)家地質(zhì)公園105個(gè),工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)306個(gè),列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然文化遺產(chǎn)31個(gè),旅游景區(qū)已經(jīng)形成我國(guó)旅游業(yè)的半壁江山,這些景區(qū)遍布全國(guó)各地,任何一類旅游景區(qū)都是一條就業(yè)出路,如此眾多的旅游景區(qū)為旅游與休閑管理專業(yè)就業(yè)創(chuàng)造了良好機(jī)會(huì)?! ?. 主題公園 畢業(yè)生可從事主題公園的經(jīng)營(yíng)和管理。主題公園分為樂(lè)園型、民俗型、歷史型、濃縮景觀型、科技型等類型。樂(lè)園型的有歡樂(lè)谷、海洋世界、冰雪大世界等;民俗型的有民俗文化村、民族文化村等;歷史型諸如杭州的宋城、無(wú)錫的唐城、三國(guó)城;廣西的樂(lè)滿地、世外桃源、愚自樂(lè)園等;濃縮景觀型諸如深圳的世界之窗、錦繡中華等;科技型諸如恐龍館、航宇科普中心等。 9. 旅游、休閑俱樂(lè)部 畢業(yè)生可從事諸如高爾夫俱樂(lè)部、健身俱樂(lè)部、攀巖俱樂(lè)部、沙灘浴場(chǎng)、沙漠滑沙俱樂(lè)部等行業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理,除此之外還有酒吧、KTV等娛樂(lè)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)和管理。除上述傳統(tǒng)的俱樂(lè)部外一些大中城市或旅游目的地也出現(xiàn)了中小型的適應(yīng)當(dāng)前休閑消費(fèi)發(fā)展的俱樂(lè)部、“屋”、“吧”等,如:陶藝俱樂(lè)部(陶吧)、蠟染吧、釣魚(yú)俱樂(lè)部、烹飪俱樂(lè)部等?! ?0. 旅游度假村 旅游度假村是集娛樂(lè)、住宿、餐飲、歌舞廳、會(huì)議廳、大型停車場(chǎng)于一體的旅游場(chǎng)所,環(huán)境優(yōu)美,設(shè)施齊全,是度假休閑旅游的好去處,越來(lái)越受到游客的青睞。旅游與休閑管理專業(yè)畢業(yè)生可從事旅游度假村的經(jīng)營(yíng)和管理?! ?1. 旅游職業(yè)中學(xué)、旅游職業(yè)中專教學(xué)工作 旅游業(yè)的快速發(fā)展,對(duì)旅游基層人才需求越來(lái)越多,各地旅游職業(yè)中學(xué)、旅游職業(yè)中?;蚵殬I(yè)中專、中學(xué)的旅游班發(fā)展較快,從事旅游中職教育也是旅游本科畢業(yè)生就業(yè)不錯(cuò)的選擇?! ?2. 旅游與休閑行業(yè)的自主創(chuàng)業(yè) 旅游相關(guān)各式各樣有個(gè)性旅游紀(jì)念品商店,經(jīng)濟(jì)型特色化的旅游小飯店,有文化品味的酒吧與茶館,風(fēng)味餐飲、小吃業(yè),前面談到的陶藝陶吧、蠟染吧,教授種植花草、制作盆景的園藝吧,插花的花吧,攝影的攝吧等。城市與旅游目的地的旅游與休閑的自主創(chuàng)業(yè)可說(shuō)是萬(wàn)紫千紅,從當(dāng)代人的旅游與休閑消費(fèi)需求中調(diào)查分析可以尋求到許多創(chuàng)業(yè)門道。 13. 走向鄉(xiāng)村,參與開(kāi)發(fā)鄉(xiāng)村旅游與休閑產(chǎn)業(yè) 城市化的發(fā)展、新農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)的加速促進(jìn)了鄉(xiāng)村旅游與休閑產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,特別是大城市周邊發(fā)展更為快速。《旅游學(xué)刊》主編劉德謙教授等專家預(yù)言鄉(xiāng)村旅游將很快占有中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的“半壁江山”。但是廣大鄉(xiāng)村的旅游人才極度缺乏,鄉(xiāng)村旅游與休閑產(chǎn)業(yè)對(duì)旅游本科畢業(yè)學(xué)生來(lái)說(shuō)是施展才華的廣闊天地。參與鄉(xiāng)村旅游開(kāi)發(fā),經(jīng)營(yíng)鄉(xiāng)村旅游飯店,進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷策劃,組織鄉(xiāng)村旅游商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),或從事鄉(xiāng)村旅游中職教育、旅游技能培訓(xùn)工作等,根據(jù)“因地制宜原則”選擇方向;可以是創(chuàng)業(yè),如:籌辦鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷策劃企業(yè),籌集資金與當(dāng)?shù)剞r(nóng)民聯(lián)合經(jīng)營(yíng)鄉(xiāng)村旅游與休閑企業(yè),租賃鄉(xiāng)村旅游資源形式開(kāi)辦中小型的鄉(xiāng)村旅游企業(yè);也可以是就業(yè),任聘于鄉(xiāng)村旅游與休閑企業(yè)等。
8. 旅游會(huì)議團(tuán)隊(duì)接待培訓(xùn)流程
作為一位從業(yè)多年的旅游工作者,建議可以從以下幾點(diǎn)開(kāi)始:
1.?熟悉產(chǎn)品。產(chǎn)品是你必須要熟悉的,這是根本。例如這條線路的費(fèi)用,交通,中間會(huì)去到的景點(diǎn)、涉及的費(fèi)用、線路的組合等。
2.?有一套自己基本的話術(shù)。例如客人問(wèn)費(fèi)用和線路選擇,交通信息,你可以先把它準(zhǔn)備好在自己的文檔上面,快速選擇和編輯發(fā)送給咨詢的人。
3.?服務(wù)態(tài)度。作為服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員,態(tài)度一定要好,不要因?yàn)閱?wèn)題簡(jiǎn)單,覺(jué)得不耐煩,一定要細(xì)心、耐心。要把客人問(wèn)的問(wèn)題回答好,還能舉一反三的擴(kuò)展,例如:客人問(wèn)一個(gè)一日游行程,你可以問(wèn)他玩幾天,然后給他推薦后面幾天的連線,這樣既可以幫助客人解決線路規(guī)劃問(wèn)題,也能增加成交。
4.?回訪??腿俗稍兺暌院罂赡軙?huì)考慮一下,所以你要在24小時(shí)以內(nèi),提醒和幫助他選擇線路。其次,客人參加完你的線路以后,也可以關(guān)心一下行程的問(wèn)題,這樣的話,下次很有可能是回頭客。
5.?不斷學(xué)習(xí)。不論哪個(gè)工作都是不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程,要向優(yōu)秀的同事,向工作已久的前輩,向領(lǐng)導(dǎo)多請(qǐng)教問(wèn)題。
9. 旅游接待工作內(nèi)容
旅游接待業(yè)是指服務(wù)人員通過(guò)各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的種種表現(xiàn)形式,在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神的需要過(guò)程中,創(chuàng)造一種和諧的氣氛。
產(chǎn)生一種精神的心理效應(yīng),從而觸動(dòng)旅客情感,喚起旅客心理上的共鳴,使旅客在接受服務(wù)的過(guò)程中產(chǎn)生愜意、幸福之感,進(jìn)而樂(lè)于交流,樂(lè)于消費(fèi)的一種活動(dòng)。