1. 五星級酒店的目標客戶
5億完全可以開一家五星級酒店的。
麗水又新增一家五星級酒店:
縉云錦江國際大酒店，總投資就是5億元
位于縉云縣五云街道旭山路西寮水庫周邊地塊，是縉云首家五星級酒店。
該項目占地90畝
其中酒店、商業(yè)占地48畝
總投資5億元
該項目由上海蓮森（實業(yè)）集團有限公司摘牌，并聘請知名景觀設(shè)計團隊，利用縉云地勢高低落差，建設(shè)假山、景觀湖、濱水平臺等，使建筑與園林景觀相映成趣。
酒店內(nèi)將設(shè)置豪華VIP宴會廳、恒溫泳池、健身中心等，滿足各種大型商務(wù)會議及生活娛樂所需。
城市新名片
錦江國際大酒店以打造縉云的城市會客廳、高端旅游服務(wù)接待中心為目標，集合涉外餐飲、婚慶娛樂、休閑購物及特色旅游商品展示銷售等功能區(qū)塊。酒店的建成投入使用將大大提升縉云縣的旅游接待能力、城市形象和城市品位。
2. 酒店企業(yè)目標客戶描述
需要是酒店的潛在目標客戶。
3. 五星級酒店的目標客戶畫像
就這么簡單
4. 五星級酒店的目標客戶是什么
一、認清市場是酒店營銷的第一要素
市場怎么樣，目標市場是那一塊，而就是這樣的問題，許多總經(jīng)理也是答得非常含糊，這就是一個市場認識問題。一個酒店的市場經(jīng)營要做得風生水起，了解市場、認識市場、把握市場是關(guān)鍵，就像一場戰(zhàn)爭，如果你不知道自己的軍事實力，也不了解對手的實力，那么一開始就已經(jīng)輸?shù)袅诉@場戰(zhàn)爭。
認清市場首先需要我們進行市場調(diào)研：市場調(diào)研對于酒店籌備、經(jīng)營各個時期都非常重要，而且調(diào)研越仔細越科學越詳盡越好，筆者擔任湖南某餐飲顧問時，當時董事會對于做多大，做什么樣的餐飲感到很困惑，我們出具一份調(diào)查報告，里面對周邊市場，競爭對手，客戶需求，未來發(fā)展四大塊進行詳盡要求，通過工作人員的一周調(diào)研，董事會的投資思路就非常清晰，不再圍繞如何做去爭論不休。所以說調(diào)研是企業(yè)經(jīng)營的重要之營銷工作，不知道地理環(huán)境，不知道敵方陣地，相信這場戰(zhàn)爭就沒有辦法打下去。要做好市場營銷，調(diào)研必須是科學專業(yè)的，而且酒店高層要勤于調(diào)研，善于調(diào)研，這樣才能做好后面的營銷工作。
認清市場其次需要我們進行信息抉擇：對于市場反饋的各種信息，酒店經(jīng)營者要能進行專業(yè)化的甄別，要能理出其中的市場要點，不能盲目聽信，更不能盲目決策，要從市場需求，賓客需求，競爭對手里去認真分析，找出其中可以決策的正確營銷措施來。
認清市場再次需要我們進行市場定位：再做好充分的市場調(diào)研，做到科學的決策，接下來就是對自我產(chǎn)品的定位了，市場定位包掛內(nèi)容很多，但主要無非是目標市場定位，目標客人定位，產(chǎn)品定位，價格定位，服務(wù)定位這幾個方面，后面的定位主要是根據(jù)目標市場得來即需要什么，做什么，怎么做，如何才能做最好。
認清市場最后需要我們關(guān)注市場變化：市場訊息千變?nèi)f化，市場沒有一成不變的定位，有時候隨即進行一些補充，產(chǎn)品延伸都是根據(jù)市場變化而來的，比如現(xiàn)在有些豪華五星級酒店加上一個經(jīng)濟型酒店，這種組合在特定的區(qū)域也能取得一定的效果，這里面最主要的就是要及時撲捉市場的信息，確保企業(yè)保持市場領(lǐng)先的優(yōu)勢。
二、 服務(wù)好員工團隊是酒店營銷第二要素
美國著名企業(yè)家馬里斯奧特很早以前就提出：我們的工作就是激勵員工，教導(dǎo)員工，幫助員工，支持員工，關(guān)心員工。只有我們關(guān)心照顧他們，他們就會倍加關(guān)注照顧我們的賓客。但事實往往不是這樣，在現(xiàn)在的內(nèi)地市場，酒店投資方?jīng)]有意識到酒店員工是他們獲取利潤的第一合作者，沒有一個好的團隊，沒有人才，什么樣的策劃、營銷、思路都無法得到實現(xiàn)。因此，每一個酒店管理者與酒店投資方都應(yīng)該牢牢記住以下這段話：
當今時代是資本與知識結(jié)合的時代，特別是酒店行業(yè)體現(xiàn)得最為明顯，能認識到這一點的酒店投資方必定會重視人才，重視專業(yè)，重視品牌，唯有這樣，酒店才能走得更遠。
如何做到服務(wù)好員工與幫助員工是一個很值得具體討論的問題，筆者認為，可以從如下幾個方面對員工進行關(guān)注：
1、為員工提供優(yōu)于同行業(yè)同星級酒店的薪酬待遇，這樣才能保障企業(yè)在招聘時能選好人，才能留住人。
2、非常人性化的為員工提供福利待遇，如住宿、膳食節(jié)假日等，這一塊是以小博大的最好方面，有一些成功企業(yè)在這個方面做得很好，往往在團隊管理上比直接工資投入的起到更大好處。
3、開展有效果的培訓(xùn)，有效果的的培訓(xùn)是指有一個很強的企業(yè)培訓(xùn)中心，能夠做到為企業(yè)文化灌輸，規(guī)章制度的落實，員工技能的提高有實質(zhì)效果的培訓(xùn)，不能成為一個流程，變成一種形式。
4、組織一些利于員工身心快樂，企業(yè)文化弘揚的活動，例如歌詠比賽，技能比武，演講比賽等。
5、關(guān)注員工家屬及家庭情況，對于一些家庭出現(xiàn)困難員工進行有效幫助，這樣用典型榜樣來感動一批人，真正幫助一些人，體現(xiàn)企業(yè)的社會價值。
企業(yè)只要做到非請人合作不可的時候，對人才的尊重是企業(yè)家要修的第一課，因為，沒有人才，什么也做不好，什么也做不到。酒店更是如此，我們國家自古以來不重視服務(wù)行業(yè)，鄙視服務(wù)行業(yè)的觀念依然存在，但隨著社會的進步，觀念的改變，服務(wù)行業(yè)人員的政治待遇愈來愈高，相信，只要關(guān)注好員工，企業(yè)一定能從員工對企業(yè)的忠誠里分享到成功的果實。[page]
三、關(guān)注好賓客是酒店營銷的第三要素
我們時常在思考市場營銷的核心要素，毋容置疑，除了認清市場、關(guān)注員工以外，最重要最直接的工作就是賓客，賓客是酒店的收入來源，沒有賓客的滿意，相信有什么養(yǎng)的結(jié)果大家都知道。我們在討論關(guān)注賓客時，有兩條黃金法則需要注意：
首先，我們要明白賓客滿意是酒店工作的結(jié)果，這是第一個黃金法則，我們有許多管理者，在設(shè)計服務(wù)體系時，關(guān)注的是流程與規(guī)范，不太注重賓客的感受，這是一個誤區(qū)，要明白一個道理，所有的流程與與規(guī)范只有一個最終目的，那就是讓賓客滿意，為了達到這個目的，我們不僅要有高效規(guī)范的專業(yè)化流程，還要結(jié)合實際，結(jié)合區(qū)域市場，民族習慣，開發(fā)一些讓當?shù)刭e客更為滿意的服務(wù)體系來。
其次，賓客需求是酒店工作的導(dǎo)向，賓客的需求是什么首先要弄清楚，只有這樣，我們在酒店土建建設(shè)，內(nèi)部裝飾，物品配置，服務(wù)流程上才能知道做什么，比如很多時候酒店設(shè)計流線時不關(guān)注賓客感受，只關(guān)注空間配置，結(jié)果造成交通堵塞，賓客消費繁瑣，這都是不好的現(xiàn)象，沒有從賓客體驗的角度進行工作。
關(guān)注賓客就是要讓賓客滿意，關(guān)注賓客就是了解賓客需求，更人性化的為賓客服務(wù)。
酒店營銷包含許多方面，但我們?nèi)绻麖慕Y(jié)構(gòu)入手，從體系著眼，不難發(fā)現(xiàn)，這里面還是有許多共性的規(guī)律，掌握這些規(guī)律，有針對性的去解決這些問題，營銷就會成為酒店市場制勝的一把利刃，營銷就會為酒店的品牌建設(shè)與可持續(xù)化發(fā)展起到重要的先鋒作用。
5. 商務(wù)型酒店目標客戶是哪些人
必勝客規(guī)避了肯德基、麥當勞的`主力消費人群兒童及年輕消費人群，而把目標瞄準了中青年白領(lǐng)這一具有很強購買力的消費人群。
1.有孩子的家長。
必勝客餐廳在工作日時會預(yù)訂周末DIY套餐，就是說餐廳提供物料，再來一個經(jīng)理主持，教孩子們做披薩。家長對這些也是樂于掏腰包。
2.追求干凈衛(wèi)生的白領(lǐng)
工作日的時候，必勝客會提供一些商務(wù)套餐之類的，有效率，又干凈衛(wèi)生。
6. 經(jīng)濟型酒店的目標客戶
包括：組織營銷，產(chǎn)品組合，策劃宣傳?！ ∫?，組織營銷： 市場營銷在組織開展時，要做到以下幾項： 1、劃定銷售區(qū)域和范圍。營銷部經(jīng)理配合銷售人員劃定銷售的區(qū)域和范圍，以包干的方式，積極引導(dǎo)銷售人員拓展銷售面，銷售區(qū)域和范圍的分配要根據(jù)?？偷匿N售潛力，客戶的地理位置和類別來加以分配。2、規(guī)定銷售指標。營銷部經(jīng)理根據(jù)飯店的銷售目標和政策制定銷售指標。銷售指標分為數(shù)量指標和質(zhì)量指標。數(shù)量指標有： ?。?）銷售數(shù)量，如客房銷售的天數(shù)，餐飲銷售額，平均房價，銷售收入等?！ 。?）銷售次數(shù)，每天或每月應(yīng)進行的銷售訪問次數(shù)?！ 。?）銷售費用的指標與控制，每月銷售人員所涉及的銷售費用，如交通費和招待費用?！ ?，由于各銷售人員分管的客戶需求潛力不同，在規(guī)定銷售人員達到銷售數(shù)量的同時，要確定銷售的質(zhì)量標準，質(zhì)量標準有銷售人員的產(chǎn)品和銷售知識，銷售訪問的效果，銷售人員的工作態(tài)度，工作能力以及與客戶的關(guān)系等?！ ?、銷售人員的成績評估。銷售管理人員應(yīng)采取合適的途徑了解和獲取銷售人員工作的成績信息，制訂銷售人員每月上報"銷售報告"規(guī)則，了解銷售情況，及時反饋銷售信息。 4、編排合理的組織機構(gòu)。營銷部根據(jù)酒店客戶的地理位置和類別綜合考慮，組織銷售人員按地理位置分工銷售，減少路途時間，提高工作效率。根據(jù)當前酒店的發(fā)展狀況，酒店營銷要積極挖掘酒店產(chǎn)品的潛力，增加產(chǎn)品的吸引力，吸引賓客消費，招徠生意?！ 《a(chǎn)品組合： 酒店營銷可根據(jù)企業(yè)的銷售要求，針對賓客的不同需要開發(fā)各種受賓客歡迎的組合產(chǎn)品，吸引客源，可開設(shè)的組合產(chǎn)品方式有： ?。?）公務(wù)客人組合產(chǎn)品。針對公務(wù)客人的特殊服務(wù)，為公務(wù)客人提供優(yōu)惠：如免費在客房供應(yīng)一籃水果，免費提供歡迎飲料，免費使用康樂中心的設(shè)施和器材，免費參加酒吧，歌舞娛樂活動。 ?。?）會議組合產(chǎn)品。會議組合產(chǎn)品包括使用會議廳，會議休息時間供應(yīng)點心咖啡，會議期間工作餐，按每人一個包價優(yōu)惠提供?！ 。?）家庭住宿組合產(chǎn)品。形式如雙人房供全家住宿，小孩與父母同住免費加床，提供看管小孩服務(wù)，小孩免費使用康樂設(shè)施，餐廳提供兒童菜單。 ?。?）蜜月度假產(chǎn)品。蜜月度假產(chǎn)品只向新婚夫婦提供，一般需要漂亮而寧靜的客房以及一些特殊的服務(wù)，如一間布置漂亮的洞房，免費床前美式早餐，免費奉贈香檳酒，客房里供應(yīng)鮮花、水果籃?！ 。?）婚禮組合產(chǎn)品。這類產(chǎn)品主要針對當?shù)鼐用袷袌?，結(jié)合婚禮消費的形式，適應(yīng)消費的心理，強調(diào)喜慶的氣氛，吸引消費：該產(chǎn)品組合內(nèi)容有豪華級京式或廣式筵席，免費提供全場軟飲料，四層精美婚禮蛋糕一座，以鮮花和雙喜橫幅隆重地布置婚宴廳，根據(jù)具體要求制造婚宴氣氛，播放婚禮進行曲，洞房花燭夜免費提供新婚套房、鮮花、水果和香檳酒，免費美式早餐送到客房?！ 。?）周末組合產(chǎn)品。周末組合產(chǎn)品可吸引客人在一周工作之余，來休息和娛樂一下，因而需策劃組織一些娛樂體育活動：如舉辦周末晚會、周末雜技演出等等，將娛樂性活動加上飯店的食宿服務(wù)組合成價格便宜的包價產(chǎn)品。 ?。?）淡季度假產(chǎn)品。在營業(yè)淡季時以一周、十天住宿加膳食以包價提供給客人。同時，為了吸引賓客，還要策劃組織賓客免費享受娛樂活動?！ 。?）特殊活動組合產(chǎn)品。這類組合產(chǎn)品的開發(fā)需要營銷人員具有創(chuàng)造性及事實思維，設(shè)計出既新穎又在經(jīng)濟和銷售上可行的產(chǎn)品，可利用現(xiàn)有的設(shè)施和服務(wù)組織，如乒乓球、網(wǎng)球、保齡球賽等活動，提高酒店的聲譽及形象?！ ∪?，策劃宣傳： 市場營銷除開發(fā)新產(chǎn)品、新活動項目外，更要推出獨特的宣傳方式來吸引客源，這就要在廣告策劃推銷上多做文章?！ 。?）可選擇電視、電臺、報刊等媒體，經(jīng)常性地報道酒店新近推出的特色菜肴、客房環(huán)境、活動項目等，提高賓客對酒店的感官印象?！ 。?）運用行業(yè)性雜志、報紙、旅行線路小冊子、指南、廣告?zhèn)鲉?、直接信函等方式對酒店產(chǎn)品進行宣傳?！ 。?）以邀請知名演出的方式壯大聲勢，增強影響面，營造酒店的消費熱點，如邀請舉辦省市模特大賽，時裝秀；大型歌舞器樂演奏等促銷方式?！ 。?）設(shè)計推出啤酒節(jié)，菜肴賞品的方式提高酒店消費，增加效益?！ 【频隊I銷不應(yīng)局限在一個階段，拘泥于一種模式，沉迷于一種狀態(tài)，它必須以最敏銳、最超前、最獨到的嗅覺感官去創(chuàng)造和設(shè)計適宜于酒店經(jīng)營發(fā)展的最佳經(jīng)營模式，使酒店經(jīng)營更趨完善，先進及獨特，不致于在激烈的酒店業(yè)競爭中敗下陣來。
7. 五星級酒店的目標客戶有哪些
麗思卡爾頓酒店屬于五星級的高端酒店，其入住的客戶一般都是有錢有勢的人群和各界精英！
8. 五星級酒店的目標顧客
一、什么是顧客期望 設(shè)定顧客期望值就是要告訴你的顧客，哪些是他可以得到的，哪些是他根本無法得到的。最終一個目就是為了能夠跟顧客達成協(xié)議，這個協(xié)議應(yīng)該是建立在雙贏的基礎(chǔ)上。 如果你為顧客設(shè)定的期望值和顧客所要求的期望值之間差距太大，就算運用再多的技巧，恐怕顧客也不會接受，因為顧客的期望值對顧客自身來說是最重要的。因此，如果服務(wù)代表能有效地設(shè)定對顧客來說最為重要的期望值，告訴顧客什么是他可以得到的，什么是他根本不可能得到的，那么最終協(xié)議的達成就要容易得多了。
二、管理顧客期望值 在各行業(yè)競爭空前激烈的今天，顧客就是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。顧客期望值管理是每一個企業(yè)都必須面對的。做好期望值管理的關(guān)鍵是要給顧客一個合理的期望，讓企業(yè)與顧客朝著一個方向努力，把雙方期望值的鴻溝縮小，達到雙贏的目的 (一)要利用各種渠道了解目標顧客的合理期望 即使是顧客的合理期望，也是多種多樣且標準不一的，這些期望中，有些是合理并能迅速滿足的，而有些則是合理卻短時間內(nèi)無法滿足的。這就我們需要利用各種渠道盡量了解顧客的合理期望，并迅速做出反應(yīng)，能馬上滿足的，應(yīng)給予服務(wù)，以助其實現(xiàn);暫時無法滿足的，做好解釋說明，盡量取得顧客的理解。 (二)正確處理不合理的顧客期望 界定期望值是否合理，應(yīng)該以行業(yè)標準來確定。對不合理的期望我們不能表現(xiàn)出不耐煩的神態(tài)，因為“顧客永遠是對的”，耐心的解釋和溝通是必要的。但也會有些“蠻不講理”的顧客抓住這類問題不放，此時，我們只有表現(xiàn)出一種很積極的幫助顧客的愿望，給顧客一種已經(jīng)盡力的感覺，才能獲得顧客的同情和認可。 (三)適當降低顧客期望值 當服務(wù)代表無法去滿足一位顧客的期望值時，他就只剩下一個技巧，那就是怎樣去降低顧客的期望值。適當?shù)亟档皖櫩瓦^高的預(yù)期，將顧客期望控制在一個相對較低的水平，我們營銷活動余地就會大一些，可以更容易地使顧客的感知達到或超過顧客期望。比如在實際服務(wù)工作中，我們會遇到一些顧客，付出很少的團費給旅行社，又想入住五星級酒店。面對這些不合理的期望，我們可以通過宣傳相關(guān)的法規(guī)政策，來勸導(dǎo)顧客，降低顧客不實現(xiàn)的期望值。 (四)提供信息與選擇 當不能滿足顧客提出的期望時，我們應(yīng)給顧客提供另外的信息與選擇方案。比如，酒店的住房已全部出租，沒有房可以出租給一些客人，這是我們就可以向顧客介紹酒店周圍的同級別的，價位相近的酒店給顧客，這就相當于我們給他提供了一個有利建議，采用了另外一個解決方案。 (五)創(chuàng)造能夠兌現(xiàn)的顧客期望 期望過低，難以吸引顧客，期望過高，難以使顧客滿意，我們必須在這兩者之間尋求一個平衡點。正如ISO 認證所說的那樣:說你所做的，做你所說的。做好你所承諾的服務(wù)，兌現(xiàn)承諾，滿足顧客的需要，才能長保高顧客滿意度。 (六)努力超越顧客期望 如果我們僅僅是為了滿足顧客期望顯然是不夠的，必須超越顧客期望才能留住顧客。只有做到“提供的比承諾的更好”，才能讓顧客收獲意外之喜。所以，在做好基礎(chǔ)服務(wù)的前提下，不斷深化開展各種突出服務(wù)、親情服務(wù)，是十分必要且非常重要的。 三、如何超越顧客期望 企業(yè)僅僅是滿足顧客的期望是不夠的，必須超越顧客的期望才能保留顧客。如果我們能夠在以下六個方面(或者其中的一兩個方面)超出顧客的期望的話，那么顧客的忠誠度可能會顯著地上升 (一) 價值(Value) 在產(chǎn)品
9. 五星級酒店的目標客戶群體
建設(shè)豪華酒店在提升城市形象，改善地方旅游環(huán)境、投資環(huán)境，滿足豪華消費需求方面能夠發(fā)揮作用。
建五星酒店，在一定程度上也反映了當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展良好態(tài)勢與市場前景。 但是過度開發(fā)豪華消費市場，豪華消費熱潮從大城市向小城市、城鎮(zhèn)蔓延，也會透支消費產(chǎn)業(yè)市場空間，造成發(fā)展泡沫。豪華酒店建設(shè)熱，除了滿足豪華消費需求以外，還會引發(fā)攀比效應(yīng)，其他地方如果不甘落后，那么不出幾年，不僅大城市會出現(xiàn)大批六星級、七星級酒店，小縣城豎起大批五星級甚至六星級酒店，也不會稀奇，但是，其負面導(dǎo)向不可小視。 沒有五星級酒店，在當?shù)赝顿Y的外商，這些消費能力比較強的群體，還有一些高端消費實力的國際游客，只住五星級酒店，當?shù)貨]有就流失了這部分消費群體。 另外，五星級酒店本身資金實力雄厚，有自己的一套營銷模式。酒店通過參加國際國內(nèi)的各種推介會、博覽會對酒店進行自我推銷，在推銷酒店自身的同時也推銷了當?shù)氐穆糜钨Y源?！ 「鼮橹匾氖?，五星級酒店的出現(xiàn)，提升當?shù)爻鞘械拿雷u度，打造當?shù)芈糜纬鞘械慕哟蜗?。 五星級酒店是衡量一個地區(qū)接待水準的首要條件，也是檢測一個地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平的標尺。一個城市是否擁有五星級酒店，與當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展程度密切相關(guān)?！ ‰S著城市面貌發(fā)生巨大的變化，旅游業(yè)也飛速發(fā)展，一個城市擁有高檔次星級酒店的多少，反映了一個地方旅游接待能力水平的高低。五星級酒店的出現(xiàn)能夠完善旅游配套設(shè)施，使旅游接待能力進一步提高
10. 五星級酒店的目標客戶是哪些人
安全，一定是第一位的！ 人身安全首要，其次隱私保護！ 各方面工作做的好的，住半年以上，大部分員工都不知道客人是誰，身份信息被保護的很好
11. 五星級酒店的目標客戶是
這個酒店是五星級酒店，目標客戶主要是中高端商務(wù)顧客或游客團。
