1. 旅游訂餐計(jì)調(diào)需要注意什么
在傳統(tǒng)旅行社,計(jì)調(diào)工作就是旅行社中負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)所用車輛、導(dǎo)游、飯店、酒店、景點(diǎn)等相關(guān)旅游要素協(xié)調(diào)調(diào)度的工作人員,計(jì)調(diào)屬于管的多、管得寬,人緣廣,收入不菲。計(jì)調(diào)相當(dāng)于辦公室文員。
計(jì)調(diào)的收入構(gòu)成:底薪+績效+業(yè)務(wù)提成+年終獎勵(分紅)+社保+其他福利
2. 旅游訂餐計(jì)調(diào)需要注意什么事項(xiàng)
計(jì)調(diào)負(fù)責(zé)團(tuán)體的溝通聯(lián)系工作。計(jì)調(diào)部門主要工作職能一般包括:
1、負(fù)責(zé)旅行社旅游工作的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配,其工作職能在于對內(nèi)接待、安排旅游團(tuán),對外計(jì)劃、協(xié)調(diào)、發(fā)團(tuán)等多重職能。
2、制定、修改和完善公司各常規(guī)線路的行程及具體安排,及時(shí)制定出符合客人要求的旅游線路及報(bào)價(jià)。
3、在每次安排公司帶團(tuán)出去的陪同人員出團(tuán)時(shí),負(fù)責(zé)進(jìn)行交待和安排工作計(jì)劃,應(yīng)把全陪人員所帶團(tuán)隊(duì)的各方面具體情況及事項(xiàng)分別詳細(xì)地告知全陪人員,以及全陪人員帶團(tuán)在外旅游過程中有可能出現(xiàn)的問題要作全方位的考慮,以防出現(xiàn)差錯。
4、加強(qiáng)同外聯(lián)人員的聯(lián)系,及時(shí)了解、掌握、分析反饋的信息,然后進(jìn)行消化、吸收、落實(shí)。
5、按規(guī)定整理公司組團(tuán)團(tuán)隊(duì)資料的歸檔工作。
6、要負(fù)責(zé)公司旅游電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理。 拓展資料: 計(jì)調(diào),(英文名稱OPERATOR,簡稱OP) 就是計(jì)劃與調(diào)度的結(jié)合稱謂,是旅行社內(nèi)部專職為旅行團(tuán),散客的運(yùn)行走向安排接待計(jì)劃,統(tǒng)計(jì)與之相關(guān)的信息,并承擔(dān)與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購和有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度工作的一種職位類別。
計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)??梢哉f,“事無巨細(xì),大權(quán)在握”,具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性,而不是一個(gè)簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動。 注意問題: 計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)。
“事無巨細(xì),大權(quán)在握”,具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性。
如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員,那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”,經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”,確實(shí)需要一定的技巧。計(jì)調(diào)人員提高工作效率、避免差錯應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題。 一、人性化 計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方,養(yǎng)成使用“多關(guān)照”、“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣,給人親密無間,春風(fēng)拂面之感。
每個(gè)電話,每個(gè)確認(rèn),每個(gè)報(bào)價(jià),每個(gè)說明都要充滿感情,以體現(xiàn)你合作的誠意,表達(dá)你作業(yè)的信心,顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。
書寫信函、公文要規(guī)范化,字面要干凈利落、清楚漂亮,簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明,以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作,一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員,一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示,它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。 二、條理化 計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待計(jì)劃,重點(diǎn)是人數(shù)、用房數(shù),有否自然單間,小孩是否占床;抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸,核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對方,迅速進(jìn)行更改。
此外,還要看看人員中有否少數(shù)民族,或宗教信徒,飲食上有無特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。
如人數(shù)有增減,要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。
條理化是規(guī)范化的核心,是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,是程序化的基礎(chǔ)。 三、周到化 旅行社的計(jì)調(diào),就是旅行社的生產(chǎn)調(diào)度,哪個(gè)團(tuán)隊(duì)該走了,哪個(gè)團(tuán)隊(duì)該訂票了,哪個(gè)團(tuán)對該返程了等等,旅行社里的旅游團(tuán)隊(duì)活動都應(yīng)該胸中有數(shù)。 計(jì)調(diào)人員的任務(wù),按照公司要求,負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、散客的食、宿、行、游、購、娛的活動安排,并全部都落到實(shí)處。
包括住宿幾星酒店、用餐每天的標(biāo)準(zhǔn)、汽車、火車票和飛機(jī)票的落實(shí)、以及旅游的每一個(gè)景點(diǎn)的門票等都得落實(shí),以保證旅游者能夠順利、安全地完成旅游活動。
旅行社的計(jì)調(diào)人員,必須具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì);必須特別熟悉旅游業(yè)務(wù)操作程序;必須能拿到最佳的旅游費(fèi)用和價(jià)格;必須體現(xiàn)旅行社的全面細(xì)致的旅游活動;必須做到各項(xiàng)費(fèi)用支出合理,等等。 旅行社的計(jì)調(diào)人員,一般都是從具有豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)的人員中挑選,能夠面對和處理任何團(tuán)隊(duì)的事務(wù)。 :計(jì)調(diào)-
3. 應(yīng)聘旅游計(jì)調(diào)該提前做好什么準(zhǔn)備
計(jì)調(diào)部門主要工作職能一般包括:
1、計(jì)調(diào)部門負(fù)責(zé)旅行社旅游工作的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配,其工作職能在于對內(nèi)接待、安排旅游團(tuán),對外計(jì)劃、協(xié)調(diào)、發(fā)團(tuán)等多重職能。
2、計(jì)調(diào)部門要制定、修改和完善公司各常規(guī)線路的行程及具體安排,及時(shí)制定出符合客人要求的旅游線路及報(bào)價(jià)。
3、計(jì)調(diào)部門在每次安排公司帶團(tuán)出去的陪同人員出團(tuán)時(shí),負(fù)責(zé)進(jìn)行交待和安排工作計(jì)劃,應(yīng)把全陪人員所帶團(tuán)隊(duì)的各方面具體情況及事項(xiàng)分別詳細(xì)地告知全陪人員,以及全陪人員帶團(tuán)在外旅游過程中有可能出現(xiàn)的問題要作全方位的考慮,以防出現(xiàn)差錯。
4、計(jì)調(diào)部門要加強(qiáng)同外聯(lián)人員的聯(lián)系,及時(shí)了解、掌握、分析反饋的信息,然后進(jìn)行消化、吸收、落實(shí)。
5、計(jì)調(diào)部門要按規(guī)定整理公司組團(tuán)團(tuán)隊(duì)資料的歸檔工作。
6、計(jì)調(diào)部門:要負(fù)責(zé)公司旅游電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理。
4. 旅游計(jì)調(diào)做什么
計(jì)調(diào)負(fù)責(zé)團(tuán)體的溝通聯(lián)系工作。計(jì)調(diào)部門要工作職能一般包括:
1、負(fù)責(zé)旅行社旅游工作的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配,其工作職能在于對內(nèi)接待、安排旅游團(tuán),對外計(jì)劃、協(xié)調(diào)、發(fā)團(tuán)等多重職能。
2、制定、修改和完善公司各常規(guī)線路的行程及具體安排,及時(shí)制定出符合客人要求的旅游線路及報(bào)價(jià)。
3、在每次安排公司帶團(tuán)出去的陪同人員出團(tuán)時(shí),負(fù)責(zé)進(jìn)行交待和安排工作計(jì)劃,應(yīng)把全陪人員所帶團(tuán)隊(duì)的各方面具體情況及事項(xiàng)分別詳細(xì)地告知全陪人員,以及全陪人員帶團(tuán)在外旅游過程中有可能出現(xiàn)的問題要作全方位的考慮,以防出現(xiàn)差錯。
4、加強(qiáng)同外聯(lián)人員的聯(lián)系,及時(shí)了解、掌握、分析反饋的信息,然后進(jìn)行消化、吸收、落實(shí)。
5、按規(guī)定整理公司組團(tuán)團(tuán)隊(duì)資料的歸檔工作。
6、要負(fù)責(zé)公司旅游電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理。
拓展資料:
計(jì)調(diào),(英文名稱OPERATOR,簡稱OP) 就是計(jì)劃與調(diào)度的結(jié)合稱謂,是旅行社內(nèi)部專職為旅行團(tuán),散客的運(yùn)行走向安排接待計(jì)劃,統(tǒng)計(jì)與之相關(guān)的信息,并承擔(dān)與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購和有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度工作的一種職位類別。計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)。可以說,“事無巨細(xì),大權(quán)在握”,具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性,而不是一個(gè)簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動。
注意問題:
計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)?!笆聼o巨細(xì),大權(quán)在握”,具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員,那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”,經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”,確實(shí)需要一定的技巧。計(jì)調(diào)人員提高工作效率、避免差錯應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題。
一、人性化
計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方,養(yǎng)成使用“多關(guān)照”、“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣,給人親密無間,春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話,每個(gè)確認(rèn),每個(gè)報(bào)價(jià),每個(gè)說明都要充滿感情,以體現(xiàn)你合作的誠意,表達(dá)你作業(yè)的信心,顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。
書寫信函、公文要規(guī)范化,字面要干凈利落、清楚漂亮,簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明,以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作,一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員,一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示,它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。
二、條理化
計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待計(jì)劃,重點(diǎn)是人數(shù)、用房數(shù),有否自然單間,小孩是否占床;抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸,核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對方,迅速進(jìn)行更改。
此外,還要看看人員中有否少數(shù)民族,或宗教信徒,飲食上有無特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減,要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心,是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,是程序化的基礎(chǔ)。
三、周到化
旅行社的計(jì)調(diào),就是旅行社的生產(chǎn)調(diào)度,哪個(gè)團(tuán)隊(duì)該走了,哪個(gè)團(tuán)隊(duì)該訂票了,哪個(gè)團(tuán)對該返程了等等,旅行社里的旅游團(tuán)隊(duì)活動都應(yīng)該胸中有數(shù)。 計(jì)調(diào)人員的任務(wù),按照公司要求,負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、散客的食、宿、行、游、購、娛的活動安排,并全部都落到實(shí)處。包括住宿幾星酒店、用餐每天的標(biāo)準(zhǔn)、汽車、火車票和飛機(jī)票的落實(shí)、以及旅游的每一個(gè)景點(diǎn)的門票等都得落實(shí),以保證旅游者能夠順利、安全地完成旅游活動。
旅行社的計(jì)調(diào)人員,必須具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì);必須特別熟悉旅游業(yè)務(wù)操作程序;必須能拿到最佳的旅游費(fèi)用和價(jià)格;必須體現(xiàn)旅行社的全面細(xì)致的旅游活動;必須做到各項(xiàng)費(fèi)用支出合理,等等。 旅行社的計(jì)調(diào)人員,一般都是從具有豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)的人員中挑選,能夠面對和處理任何團(tuán)隊(duì)的事務(wù)。
5. 旅游計(jì)調(diào)崗位要求
旅行社計(jì)調(diào), 就是計(jì)劃與調(diào)度的結(jié)合稱謂,是旅行社內(nèi)部專職為旅行團(tuán),散客的運(yùn)行走向安排接待計(jì)劃,統(tǒng)計(jì)與之相關(guān)的信息,并承擔(dān)與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購和有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度工作的一種職位類別。對計(jì)調(diào)而言,成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心。地接社同行計(jì)調(diào)按人頭算,團(tuán)隊(duì)計(jì)調(diào)按利潤算。組團(tuán)社計(jì)調(diào)一般都是按利潤算提成的。
不同性質(zhì)的旅行社會有不同方式的利潤抽成,旅行社會根據(jù)自身的業(yè)務(wù)情況,制定不同的利潤分配比例。例如根據(jù)不同的性質(zhì),門市部性質(zhì)的組團(tuán)社會按照營業(yè)額或利潤額的百分比給計(jì)調(diào)抽成,地接社的計(jì)調(diào)會根據(jù)接待數(shù)量按照每人幾元的“人頭數(shù)”進(jìn)行提成,批發(fā)性質(zhì)的組團(tuán)社會按照利潤額和人頭數(shù)相結(jié)合的方式進(jìn)行提成。
6. 旅游計(jì)調(diào)要具備什么條件
計(jì)調(diào)師就是指旅游計(jì)調(diào)師,他所需要的工作要求如下:旅游計(jì)調(diào)師簡稱“計(jì)調(diào)”?!坝?jì)調(diào)”是進(jìn)行旅游實(shí)際操作的專業(yè)人員,主要負(fù)責(zé)新線路的開拓、食宿談判、行程安排、成本核算等經(jīng)營管理工作。旅行社開辟一條線路、帶一個(gè)團(tuán)能否賺錢、盈利多少,全靠“計(jì)調(diào)”進(jìn)行掌控和核算,因而“計(jì)調(diào)”也被稱為旅行社的中樞,計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)直接決定了旅行社的經(jīng)營管理水平,也決定著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。要成為一名合格的旅游計(jì)調(diào)師,必須做到“德、智、體”全面發(fā)展。 計(jì)調(diào)師屬于“單兵作戰(zhàn)”,常常要負(fù)責(zé)對接多個(gè)部門、多個(gè)環(huán)節(jié)。因而,在工作實(shí)踐中,容易出現(xiàn)以權(quán)謀私的情況。例如,夏季某學(xué)校組織學(xué)生夏令營,要為每個(gè)孩子購置一套衣服,計(jì)調(diào)師很容易就能在原價(jià)的基礎(chǔ)上加價(jià),然后中飽私囊。“吃回扣”的情況還可能出現(xiàn)在聯(lián)系酒店、餐飲、車輛等各個(gè)環(huán)節(jié)。此外,品德不好的計(jì)調(diào)師還可能為了個(gè)人利益,把客戶轉(zhuǎn)入其他公司,以謀取更高的利潤,或者把原屬于公司的公共資源轉(zhuǎn)化為個(gè)人資源。因此,一名合格的旅游計(jì)調(diào)師首先需要具備高尚的品德。 計(jì)調(diào)師崗位分布精細(xì),這就要求他們一專多能,具備極強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)能力,從實(shí)地考察到策劃產(chǎn)品,到市場營銷、招徠團(tuán)隊(duì)、各項(xiàng)途中的安排,每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開計(jì)調(diào)師的協(xié)調(diào)和調(diào)度?!罢J(rèn)識別人不重要,重要的是要讓別人認(rèn)識你”,這句話體現(xiàn)出,計(jì)調(diào)師需要具備強(qiáng)大的業(yè)界人脈資源,才能順利開展工作。如何維護(hù)客戶關(guān)系、留住重要客戶也是計(jì)調(diào)師工作的重要一環(huán),有時(shí)直接決定著旅行社的盈利情況。在財(cái)務(wù)方面,計(jì)調(diào)師要學(xué)會精打細(xì)算,做到“該省的一定省,不該省的絕不能省”,為了讓游客滿意,有時(shí)該換車就換車,酒店、餐飲等該升級就得升級。極強(qiáng)的應(yīng)變能力對于計(jì)調(diào)師來說更是必須具備的,因?yàn)殡S時(shí)有可能大半夜接到客戶投訴,如何處理好突發(fā)事件,就要靠機(jī)敏的應(yīng)變了。這些問題充分說明,計(jì)調(diào)師這一崗位要求從業(yè)者具有超出普通員工的工作能力。 計(jì)調(diào)師雖然不負(fù)責(zé)帶團(tuán),但是這份工作絕不是普通人想象中的“坐辦公室”。從踩線開始,計(jì)調(diào)師就要代表旅行社與沿途各企業(yè)談妥合作細(xì)節(jié),產(chǎn)品線路研發(fā)、市場推廣等過程也必須親力親為,最忙的是接到團(tuán)隊(duì)以后,除了常規(guī)行程外,哪些客人有特殊需求,計(jì)調(diào)師都必須先通過全陪了解清楚,再一一告知地接導(dǎo)游員,并認(rèn)真督促沿途接待點(diǎn)予以落實(shí)。遇到旺季的時(shí)候,一名計(jì)調(diào)師經(jīng)常要負(fù)責(zé)接聽多部座機(jī)和多部手機(jī),晚上連覺也睡不好,第二天卻仍要處理大量團(tuán)隊(duì)運(yùn)行中的各種細(xì)節(jié)問題。所以,旅游計(jì)調(diào)師還應(yīng)擁有強(qiáng)健的體魄和充沛的精力?!〉緯r(shí)要耐得住寂寞,旺季時(shí)要頂?shù)米毫?。淡季來臨時(shí),計(jì)調(diào)師不應(yīng)該因?yàn)闃I(yè)務(wù)量的縮減而偷閑,而應(yīng)該認(rèn)真整理手上的各種資源,例如再次拜訪自己所操作線路上的景區(qū)、酒店、購物點(diǎn)等,進(jìn)一步鞏固合作關(guān)系,同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)、電話與重要客戶保持經(jīng)常聯(lián)系,為旺季做好充分準(zhǔn)備。旺季來臨時(shí),旅游計(jì)調(diào)師常常忙得不可開交,要同時(shí)對接很多部門和很多企業(yè),這時(shí)候就要調(diào)整心態(tài),應(yīng)該從一開始就充分認(rèn)識到這項(xiàng)工作的艱巨性,隨時(shí)保持清醒的頭腦和平和的心態(tài),細(xì)致周密地處理好每一件看似不起眼的“小事”?! ∮瞄L遠(yuǎn)的眼光看待收入與付出的“不成正比”。以目前的情況來看,旅游計(jì)調(diào)師在旅行社業(yè)界還沒有得到足夠重視,收入不是很高;但與此同時(shí),計(jì)調(diào)師的辛苦卻是常人難以想象的。因此,旅游計(jì)調(diào)師、尤其是剛剛從業(yè)的旅游計(jì)調(diào)師,經(jīng)常面臨著收入和付出不成正比的尷尬。旅游計(jì)調(diào)師是一個(gè)需要時(shí)間積累的崗位。一般來說,能堅(jiān)持3—5年的計(jì)調(diào)師,手上就能掌握足夠的旅游要素資源和客戶資源,隨之而來的必然是收入的不斷增加?! τ慰捅仨氁恢Z千金。計(jì)調(diào)師要幫助客人預(yù)訂酒店、餐飲等,這當(dāng)中包含著很多細(xì)節(jié),有時(shí)可能在隨口答應(yīng)游客后又忘記落實(shí),例如團(tuán)隊(duì)中有一名少數(shù)民族游客,計(jì)調(diào)師卻忘了安排酒店給他預(yù)備特殊菜肴。這種情況對計(jì)調(diào)師來說可能覺得是個(gè)小失誤,但對游客而言卻是失信,往往引發(fā)投訴甚至糾紛。因此計(jì)調(diào)師須切記,向游客做出的承諾必須認(rèn)真履行?! ”M自己之力為旅行社實(shí)現(xiàn)利潤最大化。利潤最大化是企業(yè)生存和發(fā)展的必然需求,對于計(jì)調(diào)師而言,這也是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的重要途徑。要使利潤最大化,就要依靠計(jì)調(diào)師豐富的經(jīng)驗(yàn)了。例如,有經(jīng)驗(yàn)的計(jì)調(diào)師能較為準(zhǔn)確地估計(jì)本公司發(fā)往某景區(qū)的游客量,與景區(qū)協(xié)商更大額度的門票優(yōu)惠,以降低旅行社的運(yùn)營成本;在同一條旅游線路上也應(yīng)該盡可能多地掌握酒店、餐飲、購物點(diǎn)等信息,一方面為旅行社賺取更豐厚的利潤,一方面也避免因某些企業(yè)的壟斷,導(dǎo)致旅行社成本增加。
7. 旅游訂餐計(jì)調(diào)需要注意什么問題
計(jì)調(diào)旅行社中負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)所用車輛、導(dǎo)游、飯店、酒店、景點(diǎn)等相關(guān)旅游要素協(xié)調(diào)調(diào)度的工作人員。計(jì)調(diào)在較大規(guī)模的旅行社里有以下幾種分類:
1、按目的地分:可分為國內(nèi)計(jì)調(diào)、出境計(jì)調(diào)、專線計(jì)調(diào)
2、接客源分: 可分為組團(tuán)計(jì)調(diào)、地接計(jì)調(diào)導(dǎo)游導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽,讓游客感受山水之美,并且在這個(gè)過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助,并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。導(dǎo)游分為中文導(dǎo)游和外語導(dǎo)游,英文叫TourGuide或Guide。在我國導(dǎo)游人員必須經(jīng)過全國導(dǎo)游人員資格考試以后才能夠從業(yè)?,F(xiàn)在的導(dǎo)游一般掛靠旅行社或集中于專門的導(dǎo)游服務(wù)管理機(jī)構(gòu)。按照具體工作內(nèi)容不同,可以分為領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪。一般來說景點(diǎn)講解員是也屬于導(dǎo)游人員范疇的。
8. 旅游計(jì)調(diào)操作標(biāo)準(zhǔn)教程
就是中國人才考試網(wǎng)。
一、招生條件
1.中國公民
2.具有高中以上文化程度或同等學(xué)歷
3.十八周歲以上,熱愛本行業(yè)。
4.身體健康,有一定表達(dá)能力。
二、培訓(xùn)時(shí)間和形式
考前培訓(xùn)班72學(xué)時(shí),循環(huán)性授課。學(xué)員可循環(huán)聽課,直到學(xué)完培訓(xùn)合格為止。
三、授課內(nèi)容
1. 旅游計(jì)調(diào)師職責(zé)和操作理念
2. 旅游線路的開發(fā)與設(shè)計(jì)
3. 旅游計(jì)調(diào)師應(yīng)具備的相關(guān)知識和技能
4. 旅行社產(chǎn)品的推廣與市場開發(fā)
5. 旅游營銷相關(guān)
9. 旅游計(jì)調(diào)的工作流程
計(jì)調(diào)部門主要工作職能一般包括:
1、計(jì)調(diào)部門負(fù)責(zé)旅行社旅游工作的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配,其工作職能在于對內(nèi)接待、安排旅游團(tuán),對外計(jì)劃、協(xié)調(diào)、發(fā)團(tuán)等多重職能。
2、計(jì)調(diào)部門要制定、修改和完善公司各常規(guī)線路的行程及具體安排,及時(shí)制定出符合客人要求的旅游線路及報(bào)價(jià)。
3、計(jì)調(diào)部門在每次安排公司帶團(tuán)出去的陪同人員出團(tuán)時(shí),負(fù)責(zé)進(jìn)行交待和安排工作計(jì)劃,應(yīng)把全陪人員所帶團(tuán)隊(duì)的各方面具體情況及事項(xiàng)分別詳細(xì)地告知全陪人員,以及全陪人員帶團(tuán)在外旅游過程中有可能出現(xiàn)的問題要作全方位的考慮,以防出現(xiàn)差錯。
4、計(jì)調(diào)部門要加強(qiáng)同外聯(lián)人員的聯(lián)系,及時(shí)了解、掌握、分析反饋的信息,然后進(jìn)行消化、吸收、落實(shí)。
5、計(jì)調(diào)部門要按規(guī)定整理公司組團(tuán)團(tuán)隊(duì)資料的歸檔工作。
6、計(jì)調(diào)部門:要負(fù)責(zé)公司旅游電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理。
10. 旅游操作計(jì)調(diào)工作內(nèi)容
旅游計(jì)調(diào)師簡稱“計(jì)調(diào)”?!坝?jì)調(diào)”是進(jìn)行旅游實(shí)際操作的專業(yè)人員,主要負(fù)責(zé)新線路的開拓、食宿談判、行程安排、成本核算等經(jīng)營管理工作。
旅行社開辟一條線路、帶一個(gè)團(tuán)能否賺錢、盈利多少,全靠“計(jì)調(diào)”進(jìn)行掌控核算