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1. 旅游糾紛與保險的關(guān)系

你好，發(fā)生意外的時候，就要聯(lián)系景區(qū)的負(fù)責(zé)人員，要求處理~正常來說，是帶受傷的人去醫(yī)院先看病，檢查，如果是由于景區(qū)原因造成的傷害，費(fèi)用是景區(qū)要你承擔(dān)的，景區(qū)都要買保險的，除非不正規(guī)的景區(qū)~如果景區(qū)不予以處理，可以選擇報警，并且向當(dāng)?shù)芈糜尉窒嚓P(guān)部門投訴~甚至于動用媒體力量~總有解決辦法的~

2. 什么是旅游糾紛

一、什么是旅游糾紛？

旅游糾紛是指旅游者與旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者之間因旅游發(fā)生的合同糾紛或者侵權(quán)糾紛。“旅游經(jīng)營者”是指以自己的名義經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)，向公眾提供旅游服務(wù)的人?！奥糜屋o助服務(wù)者”是指與旅游經(jīng)營者存在合同關(guān)系，協(xié)助旅游經(jīng)營者履行旅游合同義務(wù)，實(shí)際提供交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂等旅游服務(wù)的人。

二、旅游糾紛的解決方式有哪些？

《旅游法》規(guī)定，旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過以下四種途徑解決：雙方協(xié)商;向消費(fèi)者協(xié)會、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解;根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟。

1、雙方協(xié)商又稱雙方和解，即由旅游者和旅游經(jīng)營者雙方協(xié)商，在自愿平等基礎(chǔ)上，本著解決問題的誠意，通過擺事實(shí)講道理，交換意見互諒互讓，從而協(xié)商解決爭議的一種方法。“這種方法直接、及時、平和，成本較低。但缺點(diǎn)在于無法律上的強(qiáng)制力，一旦一方或雙方反悔，則需要通過其他途徑再行解決?！庇蟹扇耸拷忉尩馈?/p>

2、調(diào)解是指在中立第三方的主持下，通過勸解、疏導(dǎo)等，使雙方自愿進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成協(xié)議，解決糾紛的辦法。

3、仲裁，是指當(dāng)事人根據(jù)事先或事后達(dá)成的書面仲裁協(xié)議自愿將爭議提交第三方裁決以解決爭議的—種法律制度。

4、訴訟是人民法院代表國家通過行使司法審判權(quán)來解決爭議的一種途徑，也是具有最高的權(quán)威性和最終的決定力的途徑，只要一方認(rèn)為有必要，即可直接向法院提起訴訟。

3. 旅游保險法律關(guān)系的客體

1、旅游的主體是旅游者，客體是旅游的對象，包括旅游設(shè)施和旅游資源；

2、旅游者的定義：離開慣常居住地，除為獲得有報酬的職業(yè)以外，基于任何原因到一個不是自己通常居住的國家訪問的人；

3、旅游設(shè)施：人們?yōu)槲徒哟糜握卟@取經(jīng)濟(jì)收入而投入人、財、物主動開拓和建設(shè)的各類設(shè)施；

4、旅游資源：只對旅游者具有吸引力的一切自然的、歷史的和現(xiàn)實(shí)的客觀存在。

4. 旅游糾紛與保險的關(guān)系是

內(nèi)容包括概述、憲法法律制度、民事法律制度、合同法律制度、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及法律制度、旅行社管理法規(guī)制度、導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度、旅游食宿管理法規(guī)制度、旅游交通管理法律制度、旅游資源保護(hù)法律制度、旅游者出入境管理法律制度、旅游安全管理法規(guī)制度、旅游保險法律制度和旅游投訴管理法規(guī)制度。本書體例完整、內(nèi)容豐富、知識全面、層次清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、注重實(shí)用、操作性強(qiáng)。　　本書可作為中等職業(yè)學(xué)校旅游服務(wù)與管理、飯店服務(wù)與管理專業(yè)的教材，也可作為旅行社崗位培訓(xùn)和導(dǎo)游人員資格、等級考試培訓(xùn)用書，還可供旅游從業(yè)人員自學(xué)和參考。

5. 旅游和保險的關(guān)系

影響旅游需求的因素

一、客觀因素

（一）足夠的可隨意支配的收入

1、可支配收入：扣除全部納稅后的收入。

2、可隨意支配收入：扣除全部納稅及社會消費(fèi)（如健康人壽保險、老年退休金和失業(yè)補(bǔ)貼的預(yù)支等），以及日常生活必須消費(fèi)部分（衣、食、住、行等）之后所余下的收入部分。

（二）足夠的閑暇時間

1、每日閑暇

2、每周閑暇

3、公共假日

4、帶薪假期

（三）其它客觀因素

1、旅游目的地國的社會條件：政治經(jīng)濟(jì)制度、政治環(huán)境以及社會治安等方面。

2、可進(jìn)入性：時空距離、入關(guān)簽證、交通狀況等。

3、旅游者個人因素：年齡、性別、種族、教育程度、身體狀況等

4、家庭結(jié)構(gòu)：擁有4歲以下嬰幼兒的家庭出外旅游的可能性較小

二、主觀因素——旅游動機(jī)

（一）旅游動機(jī)的定義

動機(jī)：激勵人們行動的主觀因素。

旅游動機(jī)：促發(fā)一個人旅游的內(nèi)在因素。

（二）旅游動機(jī)與個人需要

1、受尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要

（1）生理需要。為了生存而對必不可少的基本生活條件產(chǎn)生需要。如由于饑渴冷暖而對吃、穿、住產(chǎn)生需要。

（2）安全需要。指維護(hù)人身安全與健康的需要。

前兩者屬于生理的、物質(zhì)的需要。

（3）愛的需要或社交需要。參與社會交往，取得社會承認(rèn)和歸屬感的需要。

（4）受尊重需要。指在社交活動中受人尊敬，取得一定社會地位、榮譽(yù)和權(quán)力的需要。一個人在家時，一切均需要自理，而作為旅游者則全程有人為你服務(wù)，可以享受到受尊重的感覺。

（5）自我實(shí)現(xiàn)需要。發(fā)揮個人最大能力，實(shí)現(xiàn)理想與抱負(fù)的需要。有的人為了實(shí)現(xiàn)自我抱負(fù)或謀求自我發(fā)展而外出旅游考察，從中獲取信息或啟示，以尋求發(fā)展機(jī)會。如考察旅游、會議旅游；如駕車或徒步游全國、全球、跨越某大洲等，以此展示其成就，實(shí)現(xiàn)一種自我價值，引起人們的注目。

后三者屬于心理的、精神的需要。

需要層次越高，達(dá)到的人數(shù)就越少。因此，單靠馬斯洛需要層次理論還難以分析現(xiàn)代大眾化旅游者的動機(jī)。

2、其他需要

1）探新求異的需要。好奇之心，人皆有之。

2）逃避緊張現(xiàn)實(shí)，調(diào)節(jié)身心節(jié)律的需要?，F(xiàn)代社會，競爭激烈，生活節(jié)奏不斷加快，使人們的精神常年處于高度緊張之中；工業(yè)化和城市化造成的人群擁擠、交通喧鬧和空氣污染等問題日趨嚴(yán)重。因此，人們普遍希望在可能的情況下，暫時避開這樣的環(huán)境，到環(huán)境幽雅、空氣清新的地方度過一段時間，以調(diào)節(jié)自己的身心節(jié)律，恢復(fù)疲勞，松弛神經(jīng)。

產(chǎn)生旅游動機(jī)可能源于上述需要的某一種，也可能出于其中兩種或多種需要。

6. 旅游保險屬于什么行為

購買保險后可以在：支付寶app-我的－保險服務(wù)－我的中查看保單。保單購買成功切頁面顯示生效后，無論是否收到紙質(zhì)保單，都不會影響保險公司旅行保險責(zé)任。

查看支付寶保單方法：

1、打開手機(jī)支付寶，點(diǎn)擊“我的”；

2、進(jìn)入財富頁面，點(diǎn)擊“我的保障”；

3、進(jìn)入我的保障后點(diǎn)擊右上角圖標(biāo)；

4、然后點(diǎn)擊想要查看的保單；

5、打開之后即可查看“保單號”。

7. 旅游糾紛與行業(yè)風(fēng)險

1.加強(qiáng)資源環(huán)境保護(hù)。加強(qiáng)自然生態(tài)、田園風(fēng)光、傳統(tǒng)村落、歷史文化、民族文化等保護(hù)。依法保護(hù)名鎮(zhèn)名村的真實(shí)性和完整性，嚴(yán)格控制規(guī)劃建設(shè)，保持傳統(tǒng)村鎮(zhèn)原有肌理，延續(xù)傳統(tǒng)空間格局，打造具有地域和民族特色的城鄉(xiāng)建筑特色。倡導(dǎo)綠色旅游消費(fèi)，實(shí)施旅游能效提升計劃，降低資源消耗，推廣使用節(jié)水節(jié)能產(chǎn)品和技術(shù)，推進(jìn)節(jié)水節(jié)能景區(qū)、酒店和旅游村鎮(zhèn)建設(shè)。

2.推進(jìn)全球環(huán)境整治。集中整治主要旅游線路沿線民居風(fēng)貌，在路邊、水邊、山邊、村邊開展凈化、綠化、美化行動。重點(diǎn)旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)改建成廚房、廁所、客房、庭院和垃圾污水無害化生態(tài)處理。營造良好的社會環(huán)境。開展旅游知識宣傳教育，增強(qiáng)居民參與意識、形象意識和責(zé)任意識。加強(qiáng)惠民旅游服務(wù)，推動博物館、紀(jì)念館、愛國主義教育示范基地、公共圖書館、文化館免費(fèi)開放。加強(qiáng)對老年人、殘疾人等特殊群體的旅游服務(wù)。

3.加強(qiáng)對旅游投訴和舉報的處理。建立統(tǒng)一的旅游投訴受理和舉報機(jī)制，積極利用“12301”智慧旅游服務(wù)平臺、“12345”政務(wù)服務(wù)熱線、手機(jī)APP、微信微信官方賬號、咨詢中心等手段，形成線上線下聯(lián)動、高效便捷暢通的旅游投訴舉報受理、處理和反饋機(jī)制。推進(jìn)文明旅游。加強(qiáng)文明旅游宣傳引導(dǎo)，全面落實(shí)《文明旅游公約》，樹立文明旅游典型，建立旅游不文明行為記錄制度和跨部門信息通報機(jī)制。

4.加強(qiáng)旅游安全。開展旅游風(fēng)險評估，加強(qiáng)旅游安全體系建設(shè)，強(qiáng)化相關(guān)部門安全監(jiān)管責(zé)任。加強(qiáng)安全警示、宣傳引導(dǎo)，完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和應(yīng)急演練，建立政府救助與商業(yè)救援相結(jié)合的旅游救援體系。加強(qiáng)重點(diǎn)時段游客最大承載量預(yù)警、調(diào)控和應(yīng)急管理，提高景區(qū)災(zāi)害風(fēng)險管理能力，加強(qiáng)客運(yùn)索道、大型游樂設(shè)施、旅游客運(yùn)、道路、節(jié)慶等重點(diǎn)區(qū)域和環(huán)節(jié)監(jiān)管，落實(shí)旅行社、酒店、景區(qū)安全標(biāo)準(zhǔn)。完善旅游保險產(chǎn)品，擴(kuò)大旅游保險覆蓋面，提高保險理賠服務(wù)水平。

8. 旅游法律關(guān)系產(chǎn)生的原因

旅游局是政府所屬的行業(yè)管理部門，其職責(zé)是負(fù)責(zé)制定旅游的發(fā)展規(guī)劃，相關(guān)的法律法規(guī)，按市場需求審核批準(zhǔn)設(shè)置旅游企業(yè)，并對其經(jīng)營依法進(jìn)行監(jiān)管，指導(dǎo)旅游市場開發(fā)，維護(hù)旅游市場的經(jīng)營秩序和經(jīng)營環(huán)境。

另外景點(diǎn)景區(qū)是旅游的目的地，也是旅游業(yè)的根本所在，其隸屬按資源而不同（指我國的情況而言），如園林、宗教、文物、河務(wù)、農(nóng)牧----等。

旅館、餐飲屬服務(wù)業(yè)，機(jī)車船等運(yùn)載工具屬交通，鐵路部門，它們是旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)連不可缺少的環(huán)節(jié)，旅游商品屬商業(yè)部門，文娛活動屬文化部門，它們是旅游業(yè)的重要補(bǔ)充，但各個行業(yè)部門都是以經(jīng)濟(jì)利益為紐帶，相互依存的。

9. 旅游保險法律關(guān)系主體包括

上游是旅游資源擁有者，比如景區(qū)景點(diǎn)經(jīng)營公司、賓館酒店、大巴等運(yùn)輸公司；中游是將各種旅游資源進(jìn)行整合的企業(yè)，常見的是各大型旅行社，他們主要將上游的各種旅游資源進(jìn)行打包并包裝推廣；下游則是各種小旅行社，他們直接面向游客進(jìn)行旅游產(chǎn)品的銷售。

資料來源：欣內(nèi)欣外