1. 旅游者性格服務(wù)策略

1．移動傳播性 旅游文化特征是指旅游文化系統(tǒng)的特征。旅游主體在追求自由的本質(zhì)力量的驅(qū)使下，不斷跨越兩個或多個文化空間和社會環(huán)境，并吸附大量的旅游中介體參與進(jìn)來，形成一種動態(tài)的線性結(jié)構(gòu)，并呈現(xiàn)出移傳性特征。

2．時代性 不同時代旅游主體的旅游文化觀念和行為方式是有差別的。古代中國人表現(xiàn)為拘謹(jǐn)和內(nèi)向性格，而今天的旅游者則表現(xiàn)出開放和外向性格。

3．民族性 不同的民族其主體的旅游文化觀念和行為模式是不同的。4．階層性 階層性特征是指不同階層旅游主體的文化觀念和行為方式各有特色

2. 改變旅游者態(tài)度的策略有哪些

第一，定價合理，價格過高過低都有可能導(dǎo)致不良情緒的產(chǎn)生；

第二，避免給旅游者過高的期望，如：吃飯，事先強(qiáng)調(diào)，只能管飽等；

第三，個性化導(dǎo)游，導(dǎo)游全象背書，對游客提出的書外問題就連基本常識也答不出來，這不行；

第四，旅游購物正常的事，強(qiáng)調(diào)不買可以，比非要買多少不可，實(shí)際會買得更多；

第五，善待老人，老人出行化錢的計劃性強(qiáng)。

3. 旅游者的心理特征分析及服務(wù)對策

1、整潔，衛(wèi)生。

整潔衛(wèi)生的環(huán)境是旅游者在客房中最重要的需要2、安全。旅游者在客房中最擔(dān)心的就是安全問題3、寧靜舒適?？头?/p>

4. 旅游者性格服務(wù)策略有哪些

對特殊旅游者服務(wù)時應(yīng)該把握的原則是：

一、尊重法律原則

《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《旅行社管理?xiàng)l例》中規(guī)定了游客、導(dǎo)游人員、旅行社三者之間的權(quán)利和義務(wù)，導(dǎo)游人員在處理游客個別要求時，要符合法律對這三者的權(quán)利和義務(wù)規(guī)定。同時，還要考慮游客的個別要求是否符合我國法律的其它規(guī)定，如果相違，應(yīng)斷然拒絕。

二、等距離服務(wù)原則

公平對待原則是指導(dǎo)游人員對所有客人應(yīng)一視同仁、平等對待。游客不管來自哪個國家、屬于哪個民族、哪種宗教信仰、何種膚色，不管其社會經(jīng)濟(jì)地位高低、年老年幼、男性女性，也不管身體是否殘疾，都是我們的客人，

都是導(dǎo)游人員服務(wù)的對象。導(dǎo)游人員要尊重他們的人格，一視同仁，熱情周到地為他們提供導(dǎo)游服務(wù)，維護(hù)他們的合法權(quán)益，滿足他們的合理可行要求，切忌厚此薄彼、親疏偏頗。

三、超常服務(wù)原則

超常服務(wù)是指超出旅游協(xié)議中規(guī)定的額外服務(wù)。

5. 旅游者的人格特征

影響旅游者購買行為的因素有：

1、旅游者個人收入水平。購買力是旅游購物需求產(chǎn)生的前提條件之一，它直接影響著消費(fèi)者購物過程的購買決策。旅游消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)越高，產(chǎn)生購買行為頻率就越高，反之亦然。

2、旅游者性別差異因素。在旅游過程中，由于男女生理、心理特征及社會角色等因素不同，表現(xiàn)出價值觀和購買偏好不同。

3、旅游者的年齡差異。不同年齡段的旅游消費(fèi)者對旅游產(chǎn)品的偏好也有所不同。一般情況下，年輕人精力旺盛，性格也比較活潑，對于一些現(xiàn)代高科技產(chǎn)品或有刺激性的產(chǎn)品興趣濃厚；中老年人則對產(chǎn)品質(zhì)量、舒適度、檔次及實(shí)用度要求較高，消費(fèi)頻率和概率相對較低。

4、旅游者文化教育程度。不同文化教育層次，在產(chǎn)生購買行為時的需求表現(xiàn)也有所不同，這種差別在于旅游消費(fèi)者文化教育水平越高，選擇旅游產(chǎn)品時所體現(xiàn)的欣賞品味也越高。

6. 旅游者性格服務(wù)策略研究

1、與游客打交道的技能。作為一名導(dǎo)游，應(yīng)該善于交際、善于觀察、會照顧人、會分析游客的消費(fèi)心理，游客出門在外，你作為他們的導(dǎo)游，還應(yīng)該多給游客一些情感上的關(guān)懷，讓游客的旅程更加輕松、愉快，讓游客獲得身心的滿足。這些就是導(dǎo)游帶團(tuán)的關(guān)鍵?！　?/p>

2、導(dǎo)游要學(xué)會組織游客和說服游客。在旅游中，導(dǎo)游應(yīng)該力爭與游客建立伙伴關(guān)系，因?yàn)橹挥性谟慰偷暮献飨?，旅游活動才能得以順利地進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。你要學(xué)會善于引導(dǎo)、說服游客，比如碰到因客觀原因變更旅游日程時，你就要實(shí)事求是、合乎邏輯、明白無誤地說服游客，告訴他們變更的原因，只有被說服的客人才是被贏得的客人。采用的說服方法有：a、說服前你應(yīng)該做出決定。b、說服的形式應(yīng)該使旅游感興趣。c、說服的論據(jù)應(yīng)該令游客信服。d、而你的建議應(yīng)該放在最后。　　

3、導(dǎo)游要學(xué)業(yè)會運(yùn)用有聲的語言和無聲的語言。俗話說，一句話能把人說笑，也能把人說跳、景色美不美，全憑導(dǎo)游一張嘴。在講解景點(diǎn)時，言辭不應(yīng)該過于AI板，繪聲繪色的說詞，當(dāng)然會大受歡迎。在與游客溝通時，導(dǎo)游一時的不小心，甚至是無意中的一句話，就有可能傷害游客的自尊心。因此，導(dǎo)游和游客說話，晝要用柔性的語言，措辭委婉、語調(diào)柔和、語氣親切，還有，絕不能忘了微笑，這樣，往往能達(dá)到以柔克剛的效果?！　?/p>

4、學(xué)會觀察游客在旅游過程中的心理變化。由于生活環(huán)境和生活節(jié)奏的變化，游客的心理也會隨之花生變化。剛到一個新的地方，一開始的心理是求新、求異、求安全。這時候?qū)в螒?yīng)該多組織些輕松愉快的參觀游覽活動，以滿足游客的心理。隨著旅游的進(jìn)展、接觸的增多、相互間熟悉程度的增加，這時候游客的性格會一點(diǎn)點(diǎn)暴露出來。這時的主要心理是懶散，比如沒有時間觀念、自由散漫、丟三落四、成員間矛盾開始顯現(xiàn)等。另外一點(diǎn)心理是求全：游客常常會認(rèn)為自己是花了錢來旅游的，因而從生活上、心理上產(chǎn)生過高的要求。在這一階段，游客經(jīng)常會提一些不友好的、挑畔性的問題，導(dǎo)游在這一階段的工作最為艱巨，最容易出差錯，就看你到時的應(yīng)變能力啦。當(dāng)然，這個階段也是對導(dǎo)游技能、心理素質(zhì)的最好考驗(yàn)?！　?/p>

5、學(xué)會激發(fā)游客的游興。旅游、旅游，一定要有游興才會覺得有所收獲，導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中一定要學(xué)會怎樣來激發(fā)游客的游興，讓游客有不虛此行的感覺。具體方法：a、就此旅游陶冶游客的性情、發(fā)展個性；b、激發(fā)游客投身大自然、接受大自然的熏陶；c讓壯麗的河山、優(yōu)美的景色激發(fā)游客振奮向上的心態(tài)；d、讓歷史人物、英雄人物感召旅客；e幫助游客在欣賞自然景觀和人文景觀時，感覺、理解、領(lǐng)悟其中的奧妙和美。

7. 針對旅游者性格的服務(wù)策略

1、獨(dú)立執(zhí)行政策和獨(dú)立進(jìn)行宣傳講解的能力

導(dǎo)游人員必須具有高度的政策觀念和法制觀念，要以國家的有關(guān)政策和法律、法規(guī)指導(dǎo)自己的言行和工作;要嚴(yán)格執(zhí)行旅行社的接待計劃;要積極主動地講解中國悠久燦爛的歷史文化、現(xiàn)行的方針政策;介紹中國人民的偉大創(chuàng)造和社會主義建設(shè)的偉大成就及各地區(qū)的建設(shè)和發(fā)展情況;回答游客的各種詢問等。

2、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法

導(dǎo)游人員領(lǐng)受任務(wù)后要安排落實(shí)旅游活動計劃，帶領(lǐng)全團(tuán)人員游覽好、生活好。這就要求導(dǎo)游人員需具有一定的組織、協(xié)調(diào)能力，在安排活動日程時有較強(qiáng)的針對性并留有余地，在組織各項(xiàng)具體活動時講究萬法并及時掌握變化著的客觀情況，靈活地采取相應(yīng)有效措施，盡力當(dāng)好參觀游覽活動的導(dǎo)演。

3、善于與各種人打交道的能力

導(dǎo)游人員的工作對象廣泛復(fù)雜，善于和各種人交往是導(dǎo)游員最重要的能力之一。與層次不同、品質(zhì)各異、性格相向的中外人士打交道，需要導(dǎo)游員掌握一定的公關(guān)知識并能熟練運(yùn)用，具有靈活性和較強(qiáng)的理解能力并能適應(yīng)不斷變化著的氛圍、隨機(jī)應(yīng)變地處理問題，搞好各萬面的關(guān)系。導(dǎo)游員具有相當(dāng)?shù)墓P(guān)能力可方便工作，有利于提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。

4、獨(dú)立分析、解決問題、處理事故的能力

果斷、沉著、正確地處理意外事故是導(dǎo)游人員最重要的能力之一。旅游活動中意外事故在所難免，能否妥善地處理事故是對導(dǎo)游員的一種嚴(yán)峻考驗(yàn)。臨危不懼、頭腦清醒、遇事不亂、處事果斷、辦事利索、積極主動、隨機(jī)應(yīng)變是導(dǎo)游員處理意外事故時應(yīng)有的品質(zhì)。

此外，導(dǎo)游員必須具有一定語言表達(dá)能力和技巧。導(dǎo)游員是靠嘴巴“吃飯”的。導(dǎo)游講解就是通過導(dǎo)游員的語言表達(dá)，向旅游者傳達(dá)各種信息，使之從中陶冶情操，增長見識。這就要求導(dǎo)游員的嘴巴功夫要過硬。導(dǎo)游講解是否動聽，能否吸引住旅游者是導(dǎo)游工作成敗的一個極其重要的因素。導(dǎo)游講解時應(yīng)運(yùn)用各種講解技巧，無論是使用外國語、普通話、地方語還是少數(shù)民族語言，都應(yīng)做到語言準(zhǔn)確、精煉、生動、形象、切中要點(diǎn)、引人入勝和富有表達(dá)力。

8. 研究旅游者的心理定勢對旅游服務(wù)工作有何啟示

旅游景區(qū)（點(diǎn)）文化內(nèi)涵，是指旅游景區(qū)（點(diǎn)）中所包含的豐富的文化因子、積淀的豐富的文化底蘊(yùn)，它包括作為文化載體的文物古跡、民族服飾、節(jié)日慶典、組織制度和行為觀念，還包括一種可以感覺但是難以表達(dá)的氣氛、感情和風(fēng)格等。

景區(qū)（點(diǎn)）文化反映的是景區(qū)（點(diǎn)）在歷史、民族、宗教、建筑和自然等方面的旅游價值。 正確而深刻地理解景區(qū)（點(diǎn)）文化內(nèi)涵，并對其進(jìn)行科學(xué)的分類，是我們加強(qiáng)景區(qū)（點(diǎn)）文化建設(shè)的前提條件，它將使景區(qū)（點(diǎn)）文化建設(shè)更具有針對性、目的性和實(shí)際操作性。景區(qū)（點(diǎn)）文化內(nèi)涵包括三個層次。

最外層是有形的物質(zhì)文化，如建筑、園林、器物、工具、飲食和服飾等，具有被人感受到的物質(zhì)形態(tài)。 中間層次包括制度文化和行為文化兩個方面，制度文化是旅游者和旅游經(jīng)營者處理個人與他人、個體與群體關(guān)系的產(chǎn)物，包括旅游活動參與者應(yīng)遵守的法律、規(guī)章及職業(yè)道德等約束機(jī)制，它是旅游行為的定型化、程序化和道德化，主要由政府、集團(tuán)和機(jī)構(gòu)等運(yùn)用強(qiáng)制手段制定和實(shí)施。 

行為文化則主要是指旅游者和旅游經(jīng)營者在旅游活動中約定俗成的習(xí)慣定勢行為、禮俗、禮儀、民風(fēng)、民俗、行為舉止和服務(wù)方式等。它實(shí)際上是旅游者或旅游經(jīng)營者的個體的自發(fā)性行為，是其內(nèi)在的價值觀念、審美情趣和思維方式等因素在其行動中的表現(xiàn)。

景區(qū)（點(diǎn)）文化內(nèi)涵的核心層是精神文化或心態(tài)文化，它是旅游活動參與者的文化心態(tài)及其在觀念形態(tài)上的表現(xiàn)，包括社會心理和社會意識形態(tài)，由價值觀念、審美追求、道德情感和思維方式等主體因素構(gòu)成。 這三者之間的關(guān)系是由客體到主體緊密相連、不可或缺的關(guān)系。物質(zhì)文化是景區(qū)（點(diǎn)）文化內(nèi)涵的外在顯現(xiàn)或外在的物化，能夠?yàn)橥饨缢兄?，也因它有形，故易于被模仿和仿造，但是要真正具有魅力就必須在物態(tài)化的背后體現(xiàn)出創(chuàng)造者的一種精神、觀念和追求。

心態(tài)文化是景區(qū)（點(diǎn)）文化內(nèi)涵的核心，必須有意識地外化于物態(tài)，才能為人所感知，為人所了解，從而使自身的觀念、追求、情趣和情感等能引起他人的共鳴。 而制度文化和行為文化則是由物態(tài)到心態(tài)的中間性的過渡環(huán)節(jié)，具有承上啟下的不可替代的作用。

制度文化是保證服務(wù)質(zhì)量，提高旅游層次，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展的必不可少的因素，具有保證方向和指南的意義。而行為文化對于提高旅游業(yè)的經(jīng)營管理水平、保證服務(wù)質(zhì)量和增強(qiáng)競爭力，也是不可缺少的。 旅游服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)雅的服務(wù)，能使旅游者感到旅游的莫大快樂；旅游者良好的行為舉止，既是人類文明的外在表現(xiàn)，也能減少與接待地居民間無謂的沖突。

9. 旅游者性格服務(wù)策略分析

不喜歡旅游的人群，一般分為幾種，有真正的不喜歡，有肉麻錢的不喜歡，有思想上想去，但身體不行的。還有的是沒時間去的。但喜歡旅游的人們還是比較多的特別是退休后中國大媽和中國爺叔。今天的話題是不想去旅游人的性格怎么樣？那咱就聊聊唄。

第一，這群不旅游者，從表面看啥地方都不去，其實(shí)是沒錢，或者是說錢不夠旅游，只能免強(qiáng)生活，而且還要認(rèn)真過日子，精打細(xì)算才能過得安穩(wěn)，這群人性格沒什么問題，就是窮，有一次我去長興農(nóng)家樂就碰上那么一對夫妻，是親戚請客他們來的，他們說旅游真開心，就是很費(fèi)錢。

第二，這種人有錢，有些還非常有錢！他們就是我剛才提到的，肉麻錢，怎么說呢，我有個朋友，他們夫妻兩人就是這個性格，平時也不小氣，為人也可以，買衣購鞋一點(diǎn)不手軟，但是一說到旅游，馬上就說這個貴，那個不合算，最后去成功的很少，而且常常是夫妻兩人只去一個，另一個不去。暈。夫妻兩人退休金一萬五，一個女兒在國外工作，據(jù)說每月工資要十萬元人民幣。又是單身，經(jīng)常給父母寄物送錢，我個人認(rèn)為這種人錢是化不完的，但就是肉麻旅游。

第三，有些人極喜歡旅游，而且也不錢，但身體不行，坐車暈車，坐船暈船，坐機(jī)暈機(jī)，坐啥都暈，而且還特別厲害，吐得一呔胡塗。我們有次去美國玩就碰上那么一個，一坐車，時間一長臉色都發(fā)白了。這不是她的性格有問題，而是身體有問題，我認(rèn)為這種人性格還是很好的，非常堅(jiān)強(qiáng)，就是命差了點(diǎn)。

第四，有些人啥都不缺，要身體有身體。要金錢有金錢。要時間有時間。但就是不去旅游，我有個親戚就那樣，一早起來拿了個鳥籠，騎著電動車，嘴巴上吊支煙。出去了，一年三百六十五天，基本上天天如此。問他為啥不去旅游，他說沒意思，看來看去差不多。我對這種有個評價，懶！絕對的懶，除了遛鳥，家里啥事不管。最后連旅游也懶得去。

第五，有些個人一天到晚忙，確實(shí)是忙，一早起床，買菜，買早點(diǎn)，兒子媳婦吃了早點(diǎn)上班去了，再給兒孫吃早點(diǎn)，吃好了送幼兒園，回家收拾家務(wù)，撿萊洗菜，準(zhǔn)備晚飯，除了中午能休息一會兒，馬上要接孩子。這個能去旅游？他們不是不想去，但確實(shí)是沒有時間去！我們出去玩，經(jīng)常聽到老夫妻兩很高興的說，這次親家邦忙，我們才出來玩，真要買點(diǎn)東西謝謝親家。這種人旅游性格很好，但就是沒時間。

好了康樂舅在此說了點(diǎn)自己的感想，因?yàn)榻?jīng)常去各地，各國玩，所以將看到的，聽到的，向各位條友回報一下，總結(jié)一下，談?wù)勛约旱目捶?，不去旅游者與性格關(guān)系不大，而與現(xiàn)實(shí)困難關(guān)系較大。

10. 旅游者氣質(zhì)類型與服務(wù)策略

　　瑞士的社交禮儀與禁忌，對文明禮貌的要求等等與其他西方國家基本相同。對西方國家一般的風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀要求等有所了解并照辦無誤，與瑞士人交往便不會產(chǎn)生什么問題。介紹西方國家禮俗的書籍很多，這里不再一－重復(fù)，只把瑞士較有特點(diǎn)或略有差別的地方提上幾筆。

　　在公共場會，不論是機(jī)關(guān)單位，還是飯館商店，瑞士人相互接觸時，“你好”、“謝謝”、“請，，一類的禮貌用語使用頻繁，尤其在德語區(qū)，人們口頭上總帶著這幾個字。如果你無意碰了對方，他還可能會向你微笑，說聲對不起。這些并不是特別謙卑的表示，也不等于熱忱待人，只是人們生活中的一種習(xí)慣，當(dāng)然也反映了民族素養(yǎng)。如果對這種禮貌態(tài)度沒有回應(yīng)，便會顯出你是個缺乏教養(yǎng)的人。

　　瑞士人酷愛清潔，不但個人居室住所干凈整齊，也十分注意保持公共場所的衛(wèi)生，無論城市鄉(xiāng)間，都絕少有亂棄廢物的現(xiàn)象。他們也十分重視環(huán)境污染問題，因此在保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、防止污勢方面有許多嚴(yán)格而具體的規(guī)定。例如居民垃圾就必須分類裝袋。在指定日期放到指定地點(diǎn)，僅玻璃瓶一項(xiàng)就規(guī)定居民必須將廢舊瓶子放進(jìn)街上的回收器具中，還要按白、棕、雜三種顏色分別從各指定的開口投入。瑞士人也都能在一無監(jiān)督、二無代價的情況下按照要求去做。外籍人員要與瑞士人友好相處，得到他們的信任與好感，也應(yīng)遵守這些規(guī)定，因?yàn)檫@不僅是法律問題，也是個禮貌問題。

　　像其他西方人一樣，瑞士人不愿別人打聽自己的私事，尤其是不愿談?wù)摻疱X與個人收入。他們愛談?wù)擉w育、旅游、政治及有關(guān)瑞士的'話題，減肥與節(jié)食一類的話題，會令他們覺得倒胃口和掃興，尤其在就餐之時。

　　瑞士各語區(qū)在語言、文化、宗教信仰、人的氣質(zhì)方面有明顯的不同，難免有地域觀念和某些隔閡。因此應(yīng)避免對某一地區(qū)的人議論另一地區(qū)的事，無論褒貶，都不相宜。

　　瑞士人贈花很有講究，不習(xí)慣接受別人贈送3支紅玫瑰，因?yàn)檫@帶有浪漫色彩，特定場合下才能接受這樣的禮物。但是以1支或20支為禮是可以接受的。他們珍視火絨草，用它象征至高無上的榮譽(yù)，常將它作為最珍貴的禮物奉獻(xiàn)外賓，以表達(dá)友好、誠摯、崇敬。

11. 旅游心理與服務(wù)策略

為什么喜歡旅游，我曾經(jīng)經(jīng)常去思考過這個問題，因?yàn)槊悦０?，現(xiàn)在的工作占據(jù)了想要的自由生活，如果在休息的時候還躺著床上玩手機(jī) 刷著抖音，做著80歲都能做的事情，那么你要青春有什么用，旅行真的可以讓人生活變得煥然一新，到處走一走可以學(xué)到很多不一樣的知識，遇見不一樣的人，曾經(jīng)我也在旅行當(dāng)中遇到了一位想要照顧一生的女孩，我們也一起經(jīng)常出去玩，可惜自己沒有珍惜好，所以旅行真的是一件美好的事情，如果你選擇了遠(yuǎn)方，那么便風(fēng)雨人生。