1. 同程旅行營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)

發(fā)展進(jìn)程基本上這樣的： 1、攜程開創(chuàng)，領(lǐng)航多年 2、藝龍跟進(jìn)，跟隨多年 3、平臺(tái)興起，去哪兒誕生 4、紛爭(zhēng)漸起，途牛、同程、驢媽媽等加入。

2. 同程旅游推廣

一般新開發(fā)景點(diǎn)可以先建一個(gè)微信公眾號(hào)，與當(dāng)?shù)芈糜尉W(wǎng)建立鏈接推廣。

與本地個(gè)旅行社建立合作，通過旅游出行等APP建立合作，如攜程旅行，趣碼推廣，美團(tuán)等

3. 同程營(yíng)銷策略

分兩種情況

1、未取票、且發(fā)車前時(shí)間大于3小時(shí)，登入后點(diǎn)擊“我的訂單”自助申請(qǐng)退票。

2、已取票，或發(fā)車前時(shí)間小于3小時(shí)，需自行攜帶購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效證件原件和火車票在發(fā)車前去火車站退票窗口辦理退票。

退票是我們?cè)谏钪薪?jīng)常碰到的情況，比如退電影票、火車票等。由于各種原因我們無法使用票據(jù)，可以將其返還給原始售票者，這其中可能要收取一定比例的手續(xù)費(fèi)。退票必須是在票有效時(shí)間內(nèi)完成。

擴(kuò)展資料

1、機(jī)票退票

由于航空公司或旅客原因，旅客不在客票有效期內(nèi)完成部分或全部航程，40可以在客票有效期內(nèi)要求退票。旅客應(yīng)憑客票或客票未使用部分的“乘機(jī)聯(lián)”和“旅客聯(lián)”辦理退票。

國(guó)內(nèi)航班退票只限在出票地、航班始發(fā)地、終止旅行地的航空公司或其銷售代理人售票處辦理。票款只能退給客票上列明的旅客本人或客票的付款人。國(guó)際航班退票應(yīng)在原購(gòu)票地點(diǎn)或者經(jīng)航空公司同意的其它地點(diǎn)，并符合原購(gòu)票地點(diǎn)和退票地點(diǎn)國(guó)家的法律及其他規(guī)定。

旅客自愿退票，除憑有效客票外，還應(yīng)提供旅客本人的有效身份證件。革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察要求退票，免收退票費(fèi)。 持嬰兒客票的旅客退票，免收退票費(fèi)。持不定期客票的旅客要求退票，應(yīng)在客票的有效期內(nèi)到原購(gòu)票地點(diǎn)辦理退票手續(xù)。旅客在航班的經(jīng)停地自動(dòng)終止旅行，該航班未使用航段的票款不退。

因航空公司原因造成航班取消、提前、延誤、航程改變或不能提供原定座位時(shí)，旅客要求退票，始發(fā)站應(yīng)退還全部票款，經(jīng)停地應(yīng)退還未使用航段的全部票款，均不收取退票費(fèi)。

旅客因?。òɑ疾÷每偷呐惆槿藛T）要求退票，需提供醫(yī)療單位的證明，始發(fā)地應(yīng)退還全部票款，經(jīng)停地應(yīng)退還未使用航段的全部票款，均不收取退票費(fèi)。

電子客票退票，憑證件，電子客票行程單辦理退票手續(xù)。

機(jī)票退票費(fèi)：各個(gè)航空公司的規(guī)定不同，建議根據(jù)實(shí)際情況咨詢航空公司！民航正常規(guī)定是：在航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)(含)以前,收5%,24小時(shí)以內(nèi)至2小時(shí)(含)以前,收10%,2小時(shí)以內(nèi)收20%,航班規(guī)定離站時(shí)間后,收50%。

2、火車票退票

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定如下：

第十二節(jié) 退票

第四十八條 旅客要求退票時(shí)，按下列規(guī)定辦理，核收退票費(fèi)：

1. 在發(fā)站開車前，特殊情況也可以在開車后2h內(nèi)，退還全部票價(jià)。團(tuán)體旅客期許在開車48h以前辦理。

2.在購(gòu)票地退還聯(lián)程票和往返票時(shí)，必須于折返地或換乘地的列車開車前5天辦理。在折返地或換乘地退還還未使用部分車票時(shí)，按本條第1項(xiàng)辦理。

3. 旅客開始旅行后不能退票。但如因傷、病不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車證實(shí)，可退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額。已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，按起碼里程計(jì)算；同行人同樣辦理。

4.退還帶有"行"字戳記的車票時(shí)，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)。

5.站臺(tái)票收出不退。市郊票、定期票、定額票的退票辦法由鐵路運(yùn)輸企業(yè)自定。必要時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以臨時(shí)調(diào)整退票辦法。

第四十九條 因承運(yùn)人責(zé)任致使旅客退票時(shí)按下列規(guī)定辦理，不收退票費(fèi)：

1.在發(fā)站，退還全部票價(jià)。

2.在中途站，退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，退還全部票價(jià)。

3.在到站，退還已收票價(jià)與已使用部分票價(jià)差額。未使用部分不足起碼里程按起碼里程計(jì)算。

4.空調(diào)列車因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過程中不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價(jià)。

第五十條 發(fā)生線路中斷旅客要求退票時(shí)，在發(fā)站（包括中斷運(yùn)輸站返回發(fā)站的）退還全部票價(jià)，在中途站退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，不收退票費(fèi)，但因?yàn)闈q價(jià)收的部分和已使用至到站的車票不退。如線路中斷系承運(yùn)人責(zé)任時(shí)，按本規(guī)程第四十九條處理。

3、電影票退票

電影票“概不退換”，也幾乎成了影院的通行“行規(guī)”。一些知名的影院，發(fā)現(xiàn)大部分影院在售票窗口，或者售票大廳的滾動(dòng)屏幕上，或者電影票上都會(huì)注明類似的提示，告知消費(fèi)者電影票售出后是不能退換的?！艾F(xiàn)在電影票都是電腦出票的，一旦出了票，就無法退換了?！币灿袀€(gè)別影院雖然在售票處和電影票上都沒有注明此類告示，但這些影院也表示，“這個(gè)規(guī)定已經(jīng)實(shí)行很多年了，大家都知道的?！币恍I(yè)內(nèi)人士甚至表示，“這個(gè)規(guī)定很正常，假如大家都想買就買，想退就退，那不是亂套了。”

4. 攜程旅行營(yíng)銷

以人群標(biāo)簽為營(yíng)銷特點(diǎn)，千人千面法，不同層面，不同路線，做不同布局，緊跟著人的需求做商業(yè)變現(xiàn)。

5. 同程旅行營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)方案

現(xiàn)在農(nóng)家樂式的旅館在攜程網(wǎng)上登陸比較好，相對(duì)用戶比較多；直接注冊(cè)，上傳旅館相關(guān)資料，等網(wǎng)站審批！

6. 同程旅行推廣

近日，快的打車正式與一站式旅游預(yù)訂平臺(tái)同程旅游達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，雙方將聯(lián)手為休閑旅游人群提供優(yōu)質(zhì)的城市出行服務(wù)。　　目前在同程旅游最新的6.4版客戶端中已接入快的打車的出租車叫車功能。用戶可以在同程旅游客戶端界面進(jìn)入到叫車界面，可選擇即時(shí)用車或預(yù)約用車兩種方式，應(yīng)用會(huì)先自動(dòng)定位出發(fā)地點(diǎn)，消費(fèi)者只需輸入目的地，再填寫手機(jī)號(hào)碼即可派單?！　】斓拇蜍囘\(yùn)營(yíng)副總裁宋宏偉表示，此次與同程旅游之間的合作旨在為休閑旅游人群提供優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)，深度優(yōu)化快的打車“一站式”生活及出行服務(wù)體驗(yàn)。目前國(guó)內(nèi)游出游人數(shù)已經(jīng)突破30億人次，對(duì)城市公共交通的需求迅速增加，與同程旅游的合作將有利于快的打車從快速增長(zhǎng)的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)中獲取更大的發(fā)展機(jī)遇?！　∫子^國(guó)際剛剛發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2014年6月，國(guó)內(nèi)打車App累計(jì)賬戶規(guī)模達(dá)1.3億，其中，快的打車以53.57%的比例占據(jù)國(guó)內(nèi)打車App市場(chǎng)份額第一位，滴滴打車以45.56%的比例位居第二。同時(shí)，數(shù)據(jù)還顯示，截至2014年二季度，快的打車覆蓋306個(gè)城市，滴滴打車覆蓋178個(gè)城市。二季度，快的打車的活躍用戶人均啟動(dòng)次數(shù)為6.7次，滴滴打車活躍用戶人均啟動(dòng)次數(shù)為5.9次。

7. 同程旅行分銷

12月15日，同程藝龍宣布更名為同程旅行，中英文名稱及公司logo均進(jìn)行相應(yīng)變更。此次更名，同程旅行APP及小程序、藝龍旅行APP等相關(guān)應(yīng)用和服務(wù)仍將正常運(yùn)行，不會(huì)受到更名影響。

　　而就在一個(gè)星期前，藝龍酒店科技攜平臺(tái)優(yōu)質(zhì)酒管公司和酒店賦能中臺(tái)亮相，宣布將深耕住宿產(chǎn)業(yè)鏈。

　　當(dāng)中國(guó)旅游業(yè)站上發(fā)展的拐點(diǎn)，同程和藝龍兩個(gè)品牌也有了新的進(jìn)化路標(biāo)：“同程旅行”品牌將更加專注線上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，已有二十余年的積淀的“藝龍”品牌，則向上游的住宿產(chǎn)業(yè)鏈賦能，未來繼續(xù)與同程旅行品牌形成協(xié)同。

　　兩個(gè)品牌，看似云間分張，實(shí)則根脈連理。

　　旅游業(yè)的初步線上化

　　同程藝龍兩個(gè)品牌的成長(zhǎng)貫穿了中國(guó)旅游業(yè)的線上化進(jìn)程。1999年，藝龍成為住宿業(yè)線上化的第一線，2002年，同程誕生于蘇州。此后的20年里，兩大品牌一直活躍在市場(chǎng)前沿。

　　互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游業(yè)的改造，始于預(yù)訂環(huán)節(jié)。很長(zhǎng)一段時(shí)間里，在線旅游的核心工作，就是將線下旅游資源搬到線上，讓用戶能夠通過電腦和手機(jī)完成在線預(yù)訂。

　　彼時(shí)，在線旅游企業(yè)的市場(chǎng)人員在機(jī)場(chǎng)車站分發(fā)廣告，招攬游客到線上預(yù)訂產(chǎn)品，商務(wù)人員則拿著合作方案到處找資源，口干舌燥地說服機(jī)票、酒店、門票等上游資源的持有者將產(chǎn)品拿到自家平臺(tái)售賣。

　　這一階段，同程和藝龍分別完成了資源和客群的積累，成為在線旅游行業(yè)的佼佼者。2005年，國(guó)航第一張BSP電子客票在藝龍平臺(tái)誕生。2008年，同程在旅游分銷領(lǐng)域取得一席之地，拿到首輪投資。2017年底，同程網(wǎng)絡(luò)和藝龍旅行網(wǎng)兩大頭部在線旅游公司宣布合并，隨后作為“小程序第一股”赴港上市。

　　但很長(zhǎng)一段時(shí)間里，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游發(fā)展的幫助還十分局限，很多酒店將房源掛網(wǎng)后，還需要人工搬單和手動(dòng)控制剩余房源。低線城市的人們也仍要帶上身份證和現(xiàn)金去窗口購(gòu)買車票。中小酒店商家的數(shù)字化升級(jí)和低線市場(chǎng)的旅行服務(wù)，是行業(yè)留給同程和藝龍們共同的難題。

　　藝龍上溯，尋找產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案

　　科技公司為旅游產(chǎn)業(yè)帶來的不應(yīng)只有訂單，如何通過數(shù)字化手段幫助他們提升經(jīng)營(yíng)效率，如何在日益碎片化的供給需求之間解決信息不對(duì)稱，是整個(gè)在線旅游行業(yè)的新命題。

　　打破認(rèn)知的壁壘是第一步。很多單體酒店管理者愿意將房源放到線上售賣，將線上訂單作為門店的獲客渠道，但他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值認(rèn)知始終有局限性。

　　線上化和數(shù)字化發(fā)展給酒店帶來的遠(yuǎn)不止于訂單，

8. 同程旅行產(chǎn)品經(jīng)理

在app上接單的，也可以去找店家老板接單的

9. 同程旅行營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)流程

同程旅游發(fā)鏈接就可以邀請(qǐng)好友助力，您將同程旅游的消息鏈接發(fā)送出去，好朋友打開就助力了

10. 同程旅行產(chǎn)品分析

同程旅游網(wǎng)默認(rèn)勾選了航班意外險(xiǎn)。

需要手動(dòng)取消。同程旅游則選擇了“區(qū)別對(duì)待”，其中，航空綜合險(xiǎn)與航延險(xiǎn)均顯示“我不需要”，航意險(xiǎn)則“默認(rèn)”勾選了一份40元，保障150萬的產(chǎn)品。而當(dāng)手動(dòng)選擇“我不需要購(gòu)買保險(xiǎn)”選項(xiàng)后，則出現(xiàn)醒目提示，“親愛的用戶，為了您的出行安全保障，建議您購(gòu)買一份保險(xiǎn)，如需修改請(qǐng)重新選擇。” 值得關(guān)注的是，不同于飛豬旅行對(duì)于航意險(xiǎn)的“一價(jià)制”，除“默認(rèn)”勾選的40元方案外，同程旅游還同時(shí)提供了60元、80元、120元的保險(xiǎn)方案可供選擇，最高保額為450萬。

11. 同程旅行主營(yíng)業(yè)務(wù)

原來不一樣，現(xiàn)在一樣的。

原來有一個(gè)同城旅行網(wǎng)，一個(gè)藝龍旅行網(wǎng)，一個(gè)去哪兒旅行網(wǎng)，一個(gè)攜程旅行網(wǎng)，后來藝龍旅行網(wǎng)并購(gòu)了同程旅行網(wǎng)。改名為同程藝龍旅行網(wǎng)，再后來攜程在資本的驅(qū)動(dòng)下，并購(gòu)了去哪兒，又并購(gòu)了同程藝龍旅行網(wǎng)，所以現(xiàn)在這些網(wǎng)站都?xì)w屬于攜程旅行網(wǎng)。