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1. 12315旅游投訴平臺(tái)

黑貓投訴

是新浪旗下的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)，用戶可以通過該平臺(tái)投訴商家的不規(guī)范行為，同時(shí)還有企業(yè)信譽(yù)榜單，以幫助消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)行為抉擇參考。2018年3月14日，微博和新浪網(wǎng)聯(lián)合舉辦以“共建消費(fèi)新生態(tài)”為主題的3·15論壇，雙方聯(lián)合推出的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴正式上線。

消費(fèi)投訴

用戶在消費(fèi)過程中與企業(yè)發(fā)生糾紛，可通過黑貓?zhí)峤幌鄳?yīng)憑證進(jìn)行投訴。2019年11月6日，集體投訴功能上線，同一個(gè)涉訴事件有多人存在消費(fèi)糾紛，一人發(fā)起集體投訴后，其他人可基于發(fā)起人填寫的內(nèi)容快速參與。這項(xiàng)功能簡(jiǎn)化了消費(fèi)者的投訴流程，提供了一個(gè)“互助”的渠道和平臺(tái)。

同時(shí)，參與集體投訴的維權(quán)者可以信息共享，形成合力，擴(kuò)大投訴影響力，督促企業(yè)更高效的解決投訴，從而更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益。

2. 旅游投訴網(wǎng)

12315是打假電話，專門負(fù)責(zé)打擊銷售假冒偽劣產(chǎn)品和低質(zhì)產(chǎn)品的行為。如果消費(fèi)者遇上這種情況，可以撥打12315對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的投訴。同程指的是一款旅游軟件，專門推薦旅游的熱門線路、酒店賓館住宿、美食景點(diǎn)等等，也可以提供相應(yīng)的旅游服務(wù)。

3. 12315官網(wǎng)旅游投訴

在日常生活當(dāng)中，發(fā)生了各種矛盾或者糾紛。想要通過投訴來解決。只要是正規(guī)的網(wǎng)上投訴平臺(tái)。都是管用的。最主要是收集到投訴核心的證據(jù)。和總結(jié)好投訴的原因以及理由。這樣在網(wǎng)上平臺(tái)進(jìn)行投訴時(shí)。就能很好的做到有理有據(jù)。有合理的訴求。投訴才能管用。

4. 旅游熱線投訴

現(xiàn)在旅游投訴可以打各地的12345政務(wù)服務(wù)熱線，2021年底，12301熱線已不再受理和轉(zhuǎn)辦各類旅游投訴了。

我個(gè)人真實(shí)經(jīng)歷，12301還真有用。前幾年有一次去濟(jì)南玩，定的趵突泉周邊的酒店，結(jié)果玩了一天準(zhǔn)備入住的時(shí)候，酒店告訴我沒房了，按說他們應(yīng)該提前通知并給我調(diào)房，但是并沒有，這就讓我很生氣，當(dāng)時(shí)正是五一假期，周邊包括外圍的酒店都沒房，真的氣壞了，直接投訴，還別說，有效果，硬是給調(diào)出房間了，還一直給道歉。

5. 旅游投訴電話12318

有用的。

2021年底前取消“12301全國(guó)統(tǒng)一旅游資訊服務(wù)電話”號(hào)碼，不再通過該渠道受理和轉(zhuǎn)辦各類旅游投訴，改由各地“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”（以下簡(jiǎn)稱“12345熱線”）統(tǒng)一接聽旅游投訴等電話。2021年底前原則上取消各地“12318文化市場(chǎng)舉報(bào)電話”（以下簡(jiǎn)稱“12318電話”）號(hào)碼，整體并入當(dāng)?shù)?2345熱線，由當(dāng)?shù)?2345熱線統(tǒng)一接聽文化和旅游市場(chǎng)舉報(bào)電話。

6. 旅游投訴舉報(bào)平臺(tái)

本平臺(tái)目前處于升級(jí)改造狀態(tài)，各項(xiàng)功能正在逐步完善中。

一、按照中央有關(guān)要求，旅游市場(chǎng)執(zhí)法職責(zé)和隊(duì)伍整合劃入文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法隊(duì)伍。目前，舉報(bào)人可通過本平臺(tái)向文化和旅游部門舉報(bào)涉嫌違反文化和旅游市場(chǎng)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章的線索。

二、為確保工作順暢、業(yè)務(wù)延續(xù)、平穩(wěn)過渡，在統(tǒng)一的舉報(bào)投訴處理辦法出臺(tái)前，文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)依據(jù)現(xiàn)行有效的《文化市場(chǎng)舉報(bào)辦理規(guī)范》《文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法管理辦法》《旅游投訴處理辦法》《旅游行政處罰辦法》等相關(guān)規(guī)定處理舉報(bào)。

三、本平臺(tái)主要受理對(duì)文化和旅游市場(chǎng)下列領(lǐng)域違法違規(guī)行為的舉報(bào)：

1.營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)；

2.歌舞娛樂和游藝娛樂等場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

3.藝術(shù)品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

4.互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

5.網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)表演、網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫等網(wǎng)絡(luò)文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

6.社會(huì)藝術(shù)水平考級(jí)活動(dòng)；

7.旅行社、導(dǎo)游等旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

8.文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍內(nèi)的文物、出版、廣播電視、電影等其他市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

四、按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，不涉及違法違規(guī)情形的各類文化市場(chǎng)消費(fèi)糾紛投訴，如：網(wǎng)絡(luò)文化運(yùn)營(yíng)商封停賬號(hào)、充值消費(fèi)、獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放等，請(qǐng)通過其他消費(fèi)者投訴維權(quán)渠道進(jìn)行，本平臺(tái)不予接收。

五、由于旅游市場(chǎng)舉報(bào)、投訴的處理程序不同，不涉及違法違規(guī)情形的旅游消費(fèi)糾紛投訴請(qǐng)到“12301全國(guó)旅游市場(chǎng)舉報(bào)投訴平臺(tái)”發(fā)起，或撥打12301等旅游投訴電話。

六、舉報(bào)事項(xiàng)一事一單，請(qǐng)勿就同一事項(xiàng)重復(fù)舉報(bào)，請(qǐng)勿在一個(gè)舉報(bào)單中反映不同被舉報(bào)人的涉嫌違法違規(guī)行為。

七、舉報(bào)人填寫的舉報(bào)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合本平臺(tái)要求的格式，事實(shí)清楚、實(shí)事求是。

八、為便于舉報(bào)后續(xù)處理和核查，本平臺(tái)鼓勵(lì)進(jìn)行實(shí)名舉報(bào)，并將對(duì)舉報(bào)人的個(gè)人信息嚴(yán)格保密。文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)不會(huì)將舉報(bào)內(nèi)容及案件查辦情況泄露給被舉報(bào)人或者其他人員。

九、不得在本平臺(tái)發(fā)表違反中華人民共和國(guó)憲法和法律的言論，不得發(fā)表造謠、誹謗他人的言論。舉報(bào)人承擔(dān)一切因留言行為而引起的法律責(zé)任。

十、向文化和旅游部門提出意見、建議、政府信息公開申請(qǐng)、行政復(fù)議、信訪及反映有關(guān)工作人員履職行為問題的，請(qǐng)通過專門的程序和渠道進(jìn)行，本平臺(tái)不予接收。

7. 旅游網(wǎng)投訴舉報(bào)平臺(tái)

在出行旅游的時(shí)候。如果與旅游公司發(fā)生了費(fèi)用的糾紛，或是受到了欺騙。向12301旅游投訴平臺(tái)進(jìn)行了投訴。只要是實(shí)事求是的說明原因，有正當(dāng)?shù)耐对V理由。對(duì)旅游公司的今后工作改進(jìn)也是有積極意義的。并不會(huì)因此對(duì)投訴者造成任何影響的。