1. 旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游企業(yè)所提供服務(wù)的特性和特征的總和。
評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
旅游服務(wù)質(zhì)量的特性，決定其評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)雜性。旅游者通常從服務(wù)的結(jié)果質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量、形象質(zhì)量出發(fā)，綜合評(píng)估所感受到的旅游服務(wù)。因此，旅游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)必須兼顧所有質(zhì)量要素。以下給出的七個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中，前兩個(gè)指標(biāo)涉及到旅游服務(wù)的結(jié)果質(zhì)量，最后一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)影響旅游者對(duì)服務(wù)形象質(zhì)量的評(píng)價(jià)，其余的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)則與旅游服務(wù)的過(guò)程質(zhì)量密切相關(guān)。
（1）規(guī)范化和技能化。旅游企業(yè)及其服務(wù)人員擁有與業(yè)務(wù)相關(guān)的必要知識(shí)和技能，作業(yè)內(nèi)容規(guī)范、作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)，能為旅游者提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（2）安全性。旅游企業(yè)向旅游者提供的服務(wù)能夠使他們感到人身和財(cái)產(chǎn)的安全。例如，酒店客房的安全性，旅游景點(diǎn)設(shè)施設(shè)備的安全性等。
（3）態(tài)度和行為。一線服務(wù)人員能用友好的方式、可信的態(tài)度、主動(dòng)的關(guān)心和照顧服務(wù)于旅游者，并以實(shí)際行動(dòng)為旅游者排憂解難。該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)效率、應(yīng)變能力、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德等素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。例如，酒店前廳接待人員得體的服裝、高雅的舉止、甜美的語(yǔ)言、禮貌的行為等都能提高旅游者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。
（4）可接近性和靈活性。旅游服務(wù)的地理位置、營(yíng)運(yùn)時(shí)間和營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與操作要方便于旅游者，并能靈活地根據(jù)旅游者的要求隨時(shí)加以調(diào)整。這體現(xiàn)了旅游企業(yè)服務(wù)傳遞系統(tǒng)的效率，并反映了服務(wù)傳遞系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是否以旅游者的需求為導(dǎo)向。
（5）可靠性和忠誠(chéng)性。這是指旅游企業(yè)能夠可靠地、準(zhǔn)確無(wú)誤地完成所承諾的服務(wù)，無(wú)論發(fā)生什么情況，旅游者都可以依賴旅游企業(yè)，旅游企業(yè)能夠盡心盡力地滿足旅游者的最大利益。例如，旅游者希望旅行社所訂的航班能夠準(zhǔn)時(shí)地將他們送到目的地，而不存在晚點(diǎn)起飛，航班延誤等情況。可靠性和忠誠(chéng)性是旅游服務(wù)管理的核心內(nèi)容和關(guān)鍵部分。
（6）服務(wù)補(bǔ)救能力。無(wú)論何時(shí)出現(xiàn)何種意外，旅游企業(yè)將會(huì)迅速有效地采取行動(dòng)，控制局勢(shì)，尋找新的可行的補(bǔ)救措施。服務(wù)補(bǔ)救可以提高旅游者的滿意度，避免旅游者的負(fù)面宣傳，并盡可能地與旅游者建立良好的關(guān)系。
（7）名譽(yù)和可信性。旅游者相信旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以依賴，物有所值，相信它的優(yōu)良業(yè)績(jī)和超凡價(jià)值。
2. 旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
一、制定依據(jù)：
1.1998年機(jī)構(gòu)改革后，國(guó)務(wù)院“三定”方案中所確定的國(guó)家旅游局的主要職能。
2.1993年國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準(zhǔn)的國(guó)家旅游局《旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)歸口管理范圍》(技監(jiān)局標(biāo)函〔1993〕529號(hào))。
二、主要作用：
1.《旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表》(以下稱《體系表》)是對(duì)國(guó)務(wù)院“三定”方案和國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局《旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)歸口管理范圍》的具體實(shí)施，是旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作開展的基礎(chǔ)性工作。
2.《體系表》在國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局備案，作為旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)工作的依據(jù)。
3.在協(xié)調(diào)與其他部門的工作中，對(duì)于管理交叉關(guān)系的協(xié)調(diào)問(wèn)題，《體系表》將作為解釋的重要依據(jù)。
4.在與世界旅游組織、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的交流過(guò)程中，《體系表》是解釋我國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作開展情況的最基礎(chǔ)資料。
1.按照標(biāo)準(zhǔn)的一般劃分，分成基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和方法標(biāo)準(zhǔn)5大類。
2.按照旅游業(yè)構(gòu)成要素的劃分，分成食、住、行、游、購(gòu)、娛6大類，并且增加一大類綜合類，共7類。
3.按照以上劃分方法，對(duì)于已經(jīng)出臺(tái)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、已經(jīng)批準(zhǔn)立項(xiàng)正在起草的標(biāo)準(zhǔn)和考慮申請(qǐng)立項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)在表中確立位置。
4.此表是開放式的，在框架確定后，可以根據(jù)需要及時(shí)修改和補(bǔ)充，并及時(shí)向國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局備案。
3. 旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系
導(dǎo)游：導(dǎo)游主要分為中文導(dǎo)游和外語(yǔ)導(dǎo)游。其主要工作內(nèi)容為引導(dǎo)游客感受山水之美，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。在中國(guó)，凡希望從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動(dòng)的人都必須按規(guī)定參加導(dǎo)游人員資格考試。
2.
旅游咨詢師：旅游咨詢師是指從事為旅游團(tuán)體或個(gè)人提供旅游咨詢服務(wù)及相關(guān)服務(wù)的專業(yè)人員。在國(guó)外，旅游咨詢已相當(dāng)成熟。國(guó)內(nèi)也早已有相關(guān)人士從事旅游咨詢的工作，但就職業(yè)角度而言，一直沒(méi)有正式、規(guī)范的職業(yè)名稱和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)出現(xiàn)旅游咨詢師這個(gè)全新的職業(yè)也是對(duì)此空白的填補(bǔ)。
3.
旅游顧問(wèn)：2008年由西方進(jìn)入中國(guó)，目前在國(guó)內(nèi)還是新興行業(yè)，從事該行業(yè)的還是由旅行社為主流。國(guó)內(nèi)目前將銷售人員劃歸為旅游顧問(wèn)，負(fù)責(zé)接待顧客咨詢、介紹旅游線路、等相關(guān)業(yè)務(wù)。目前國(guó)內(nèi)還沒(méi)有專業(yè)的資格認(rèn)證機(jī)構(gòu)，大多數(shù)的“旅游顧問(wèn)”都是在職旅行社導(dǎo)游和客服，和個(gè)人。
4.
旅游行政管理部門：旅游行政管理部門就業(yè)要通過(guò)考取公務(wù)員的方式，具體流程包括網(wǎng)上報(bào)名、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名、筆試面試、體檢考察、名單公示等環(huán)節(jié)。就業(yè)單位包括各省市地縣旅游局及其附屬企事業(yè)單位，各單位具體職位根據(jù)需要而定，可參看當(dāng)年公務(wù)員招生簡(jiǎn)章。
5.
旅行社：旅行社各職能部門分為：業(yè)務(wù)部、計(jì)調(diào)部、接待部、導(dǎo)游部、外聯(lián)部、財(cái)務(wù)部等。
擴(kuò)展資料
旅游咨詢師就業(yè)前景
“從未有一個(gè)新職業(yè)像旅游咨詢師培訓(xùn)這樣火爆，前景這樣廣闊?！边@是重慶某大學(xué)旅游學(xué)院院長(zhǎng)，在深入了解這份職業(yè)后發(fā)出的感慨，事實(shí)上，他的感慨也是旅游咨詢師培訓(xùn)職業(yè)的真實(shí)寫照，如今成都第一批畢業(yè)就業(yè)學(xué)員中大部分月薪都突破了3000元，優(yōu)秀者達(dá)到了10萬(wàn)年薪。
然而僅僅是年薪10萬(wàn)的誘惑，旅游咨詢師培訓(xùn)絕對(duì)不能說(shuō)是撬動(dòng)人生?！耙粋€(gè)職業(yè)撬動(dòng)一種人生”，來(lái)自專家的解釋為：旅游咨詢師培訓(xùn)的概念源自歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，在美國(guó)、法國(guó)、比利時(shí)、瑞士等國(guó)，旅游咨詢師培訓(xùn)已經(jīng)逐步替代導(dǎo)游，對(duì)于我國(guó)，旅游咨詢師培訓(xùn)應(yīng)該是從洗牌旅游行業(yè)的方向在改變?nèi)松?/p>
對(duì)于現(xiàn)在的旅游從業(yè)人員，年輕化是一種現(xiàn)狀，那么當(dāng)你不再年輕時(shí)，你的人生之路、職場(chǎng)之路在哪里，這是旅游咨詢師培訓(xùn)撬動(dòng)人生價(jià)值之一。這時(shí)，旅游咨詢師培訓(xùn)將成為你進(jìn)入旅游行業(yè)管理層的敲門磚，因?yàn)樵诼糜巫稍儙熍嘤?xùn)的學(xué)習(xí)過(guò)程，將讓你具備旅游線路策劃、旅游整體營(yíng)銷管理能力。
對(duì)于即將走出校門的旅游相關(guān)行業(yè)的學(xué)生們，導(dǎo)游似乎已經(jīng)成為一條必由路，那么這條路擠不進(jìn)去又怎么辦？旅游咨詢師培訓(xùn)的出現(xiàn)，讓這條就業(yè)的獨(dú)木橋變得寬廣起來(lái)。聽聽來(lái)自報(bào)名者的聲音：“就業(yè)要把握政策契機(jī)！”據(jù)了解，這些旅游專業(yè)學(xué)生一直對(duì)旅游行業(yè)特別關(guān)注，近段時(shí)間以來(lái)，“旅游咨詢”已成了旅游行業(yè)的熱門詞匯。北京、上海、廣州、成都等國(guó)內(nèi)大都市的旅游主管部門都在大張旗鼓建設(shè)旅游咨詢服務(wù)中心。健康旅游、放心購(gòu)物成了游客和政府最關(guān)注的事情。
對(duì)于職場(chǎng)中白領(lǐng)，出游成為心情放松的首選。如何做到享受旅游，這是職場(chǎng)白領(lǐng)最關(guān)心的。旅游咨詢師培訓(xùn)也填補(bǔ)了職場(chǎng)白領(lǐng)的需求，豐富了自己的人生，能夠輕松設(shè)計(jì)符合自己的旅游線路，讓自己的出游更加愜意。
4. 旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)包括
古人云：知微見著，可見天下事，必要于細(xì)。
細(xì)則成，細(xì)則勝。這是 歷史 的證明。 旅游是人的一種活動(dòng)。旅游服務(wù)就是為旅游者服務(wù)。對(duì)人的服務(wù)，更要從細(xì)微做起，方能使人覺(jué)得周到，感到溫暖。反之，則失誤，甚至失敗。在旅游服務(wù)中忽視細(xì)枝末節(jié)所付出沉重代價(jià)的投訴屢見不鮮。服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)微上，而細(xì)微服務(wù)是旅游服務(wù)取勝的法寶?！ 〖?xì)微服務(wù)源自旅游行業(yè)職工一顆為旅客充滿著真摯，充滿著無(wú)私奉獻(xiàn)的真誠(chéng)的心，時(shí)時(shí)把握游客的需求動(dòng)向，并不斷滿足游客的需求和期望。隨著游客越來(lái)越個(gè)性化的需求，只有從小處著手，從細(xì)微入手，在服務(wù)中真正做到“無(wú)微不至”，才能及時(shí)地、準(zhǔn)確地為客人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。忽視了服務(wù)中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)，都可能使服務(wù)質(zhì)量大打折扣，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)服務(wù)的失敗。反之，服務(wù)水平則得到了提高。眾所周知，優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力，旅游業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，要想長(zhǎng)久地吸引游客的注意力，就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作保障，才能贏得游客的回頭率?！甭糜蜗M(fèi)觀念日益成熟的今天，游客在衡量一項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值時(shí)，已經(jīng)用“值不值”的消費(fèi)意識(shí)替代了以往傳統(tǒng)的“貴不貴”的消費(fèi)意識(shí)。因此，在服務(wù)中要盡可能地為客人提供超出他們期望值的服務(wù)，給客人驚喜，讓他們滿意，培養(yǎng)景區(qū)的忠誠(chéng)游客。 精細(xì)化服務(wù)活動(dòng)是一個(gè)永無(wú)止境的細(xì)致工作，更是一項(xiàng)做好旅游服務(wù)的永恒主題，這沒(méi)有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，只有更高地追求。精細(xì)化活動(dòng)應(yīng)作為旅游活動(dòng)更快更好發(fā)展的重要舉措，持之以恒，不懈努力，以真正細(xì)致入微的服務(wù)為游客提供一個(gè)舒適、文明、和諧、 自然 的旅游環(huán)境。5. 旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么
答：旅游管理類專業(yè)主要有三個(gè)大分類，分別是旅游管理、會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理、酒店管理，其他細(xì)分的還有一些高爾夫管理等，都是屬于服務(wù)業(yè)行業(yè)。既然如此，它們肯定都有一些必須的通用能力。
1.溝通理解能力
很多顧客并不是很能明確了解自己想要的產(chǎn)品/服務(wù)是什么，這就需要鍛煉溝通理解能力。比如顧客會(huì)提出自己的需求“想去滑雪”，但是并不確定自己要去的具體地方，此時(shí)就要迅速反應(yīng)地繼續(xù)詢問(wèn)顧客是傾向于國(guó)內(nèi)游還是國(guó)外游，是希望文化與自然景觀相結(jié)合的旅游還是純自然景觀旅游，能接受的價(jià)位是多少等問(wèn)題。同樣，在酒店餐飲領(lǐng)域，顧客可能會(huì)希望吃些“有特色”的食品，也要問(wèn)清楚顧客的有特色指代的是味道、還是材料、亦或是擺型等等。如果沒(méi)有充分理解顧客的意圖，甚至指望顧客自己把需求弄清楚，將會(huì)導(dǎo)致顧客體驗(yàn)不滿甚至流失。
2. 察言觀色能力
在酒店管理領(lǐng)域，特別是五星級(jí)酒店，經(jīng)常會(huì)有VIP會(huì)員帶著他們的客戶來(lái)商談生意。此時(shí)，身為酒店經(jīng)理或接待人員，把握好交談尺度將會(huì)非常重要。既要有恰當(dāng)?shù)暮?，如帶姓稱呼，“x先生，歡迎您的到來(lái)”體現(xiàn)出會(huì)員在酒店的地位，讓會(huì)員的客戶感覺(jué)到會(huì)員對(duì)他的尊重、或者主動(dòng)將菜單遞給會(huì)員的客戶；又不能出言冒失，如：“x先生，這次又帶了另外的客戶來(lái)啊”，就會(huì)讓會(huì)員的客戶感到不被尊重。相反，按照情景的不同，如果會(huì)員帶的是家庭成員，如攜太太前往，此時(shí)可以表現(xiàn)出親和關(guān)懷的態(tài)度，如“x先生，您和您太太真恩愛，又一起來(lái)吃飯了”則會(huì)使會(huì)員感覺(jué)到酒店對(duì)自己的特別關(guān)懷。
（以上案例據(jù)老師表示是真實(shí)發(fā)生的，如果因?yàn)榫频甑慕哟驅(qū)е聲?huì)員的生意商談失敗，經(jīng)理和接待員都會(huì)受到嚴(yán)厲的懲罰）
3. 語(yǔ)言能力
無(wú)論是哪個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，在旅游管理類專業(yè)，語(yǔ)言能力都是很出彩的加分項(xiàng)。在旅游、酒店、會(huì)展這三個(gè)領(lǐng)域，都有非常大的可能遇見外國(guó)友人。日常的會(huì)話是必不可少的，同時(shí)也要注重專業(yè)詞匯，比如景點(diǎn)名稱翻譯、房間類型翻譯、菜肴名字翻譯、展區(qū)翻譯等等。在英語(yǔ)方面，可以考取四六級(jí)證書、托福、托業(yè)、雅思、BEC等等。在二外方面，考慮中國(guó)人的出外旅游傾向、對(duì)外貿(mào)易發(fā)展趨勢(shì)，東南亞語(yǔ)言（如韓語(yǔ)、日語(yǔ)、泰語(yǔ)）、歐洲國(guó)家語(yǔ)言（如西班牙語(yǔ)、法語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)）都是值得學(xué)習(xí)的對(duì)象。
6. 旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及價(jià)格
旅游產(chǎn)品就是旅行社經(jīng)過(guò)調(diào)查、研究、設(shè)計(jì)、推銷的旅游線路。
二是,售后服務(wù)。當(dāng)旅行社組織游客完成這個(gè)旅游線路之后,向游客詢問(wèn)這條線路的運(yùn)行情況,所進(jìn)行的調(diào)查了解,以及征求意見,這就是售后服務(wù)。在采取方法上有所不同,例如：向旅游團(tuán)隊(duì)成員發(fā)放調(diào)查表；向游客口頭征求意見；向游客打電話等等,通過(guò)這些方式,了解產(chǎn)品的合理性、實(shí)用性以及完美性,以便找出缺陷,加強(qiáng)改進(jìn),進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
7. 旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些
旅游景點(diǎn)是分等級(jí)的
按照《旅旅游景點(diǎn)是不是分等級(jí)游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》，中國(guó)的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí)，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級(jí)旅游景區(qū)。
五個(gè)級(jí)別景區(qū)的劃分與評(píng)定主要依據(jù)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一是依據(jù)《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》對(duì)景區(qū)的旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電、旅游購(gòu)物、綜合管理、資源與環(huán)境保護(hù)八個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)；二是依據(jù)《景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》對(duì)資源吸引力和市場(chǎng)影響力進(jìn)行評(píng)價(jià)；三是依據(jù)《游客意見評(píng)分細(xì)則》對(duì)游客對(duì)景區(qū)的綜合滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。、
2,4A景區(qū)
評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也是大項(xiàng)，包括旅游交通、游覽安全、旅游購(gòu)物、景區(qū)衛(wèi)生、郵電服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、游客滿意率、資源和環(huán)境保護(hù)8項(xiàng)。較之"4A"級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，"5A"級(jí)對(duì)景區(qū)的人性化和細(xì)節(jié)化提出了更高的要求。
3、3A、2A、A
評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)5A和4A來(lái)說(shuō)要寬松許多，總的來(lái)說(shuō)這些景區(qū)的名氣都不是很大。
8. 旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化三大體系
文旅辦的主要職責(zé)如下：
1、貫徹執(zhí)行中、省、市關(guān)于文化、體育、文物、旅游方面的法律法規(guī)和政策規(guī)定；研究制定全市文化、體育事業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)、文博事業(yè)、旅游業(yè)發(fā)展的中長(zhǎng)期規(guī)劃和年度計(jì)劃，并組織監(jiān)督實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)市域范圍內(nèi)文化、體育、文物、旅游方面工作；實(shí)施文化、體育、文物、旅游資源普查、規(guī)劃、開發(fā)、保護(hù)；負(fù)責(zé)文化、體育、旅游、文物建設(shè)項(xiàng)目的申報(bào)；組織全市旅游整體形象的對(duì)外推廣；指導(dǎo)全市文化旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新和開發(fā)；收集、編纂文化旅游史和大事記。
3、負(fù)責(zé)全市公共文化體育事業(yè)發(fā)展，推進(jìn)公共文化服和體育事業(yè)務(wù)體系建設(shè)和旅游公共服務(wù)建設(shè)；協(xié)調(diào)指導(dǎo)全市文化旅游信息化和智慧城市建設(shè)；（協(xié)調(diào)推進(jìn)社會(huì)住宿旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)）深入實(shí)施文化惠民工程，統(tǒng)籌推進(jìn)基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化。
9. 旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化ppt
旅游景點(diǎn)ppt放大圖效果比較好。
ppt主要的作用是通過(guò)簡(jiǎn)單明了的幻燈片向他人展示自己想向他人表達(dá)的事物。旅游景點(diǎn)ppt主要是給游客介紹景點(diǎn)。那么景點(diǎn)主要通過(guò)圖片來(lái)展示，所以要想給游客最美麗真實(shí)的旅游景點(diǎn)，ppt一定要放大圖，讓游客能夠未臨其境已身在其中的感覺(jué)。
10. 旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化
跟團(tuán)不好玩，不跟團(tuán)不會(huì)玩，自助游很辛苦，看攻略看到吐，路上有時(shí)很無(wú)助.這是過(guò)去很多游客的真是感受。隨著社會(huì)的發(fā)展，還有人們經(jīng)濟(jì)水平的提高，私人定制旅游已經(jīng)發(fā)展起來(lái)，而且被很多驢友所接受?，F(xiàn)在出去旅游，很多人會(huì)選擇私人定制。
所謂“私人”，意味著個(gè)性和空間。所謂“定制”，蘊(yùn)含著品質(zhì)和創(chuàng)造。
私人定制旅行，顧名思義，即根據(jù)客戶的特定需求，從路線、方式和服務(wù)著手，為客戶量身打造的具有濃郁個(gè)人專屬風(fēng)格的旅行，它提供的是一種個(gè)性化、專屬化、“一對(duì)一”式的高品質(zhì)服務(wù)。
“這次行程不要太辛苦，不要安排經(jīng)停的航班，酒店要好一點(diǎn)的，我們這次最想去的景點(diǎn)是喀納斯，在那里至少呆上個(gè)3天吧……?！?月初，廣東某知名律師行的J律師和她的愛人與陽(yáng)光戶外的工作人員討論計(jì)劃一周后成行的新疆旅游行程。
J律師說(shuō)，“平時(shí)太忙，出去旅行根本沒(méi)有時(shí)間和精力自己做攻略、訂酒店什么的，所以以前都是跟團(tuán)走，可是跟團(tuán)既不自由，又玩不好。你們這種私人定制的服務(wù)真是挺好的?！?/p>
私人定制旅行的優(yōu)勢(shì)在于依據(jù)游客個(gè)人需求，制定專屬的行程計(jì)劃。與傳統(tǒng)旅行從產(chǎn)品端出發(fā)相比，定制旅行出發(fā)點(diǎn)回到顧客本身，與客人內(nèi)心的夢(mèng)想有關(guān)。選擇定制旅游的客戶對(duì)活動(dòng)有最大的話語(yǔ)權(quán)，客人不但可以自己決定去哪兒、何時(shí)出行，還可以自己選擇玩伴。地點(diǎn)隨意、時(shí)間隨意、旅行內(nèi)容隨意，處處彰顯個(gè)性的旅行讓游客對(duì)旅游產(chǎn)生新的體驗(yàn)。
有人說(shuō)，私人定制旅行，是有錢人的選擇，其實(shí)不然。定制旅行是做加法的，告訴你多花1000塊錢你還能享受到什么。奢華不是旅游本身，而是一種更加完美的生活方式，讓自己和家人擁有一段美好時(shí)光和長(zhǎng)久的記憶。盡管相比普通旅行社的線路，費(fèi)用要多出很多，但同樣的線路和安排，相對(duì)于自助游，還是優(yōu)惠不少。在滿足個(gè)性化需求的同時(shí)，還省去了很多精力和麻煩。
目前國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的定制旅游產(chǎn)品形式大約有三種。
第一種是單項(xiàng)組合定制，即按照旅游消費(fèi)者的旅行預(yù)算進(jìn)行單訂房、單訂車或者單訂機(jī)票等旅游項(xiàng)目的零售或組合售賣的旅游產(chǎn)品。
第二種是旅行主題定制，即按照旅游消費(fèi)者的旅行目標(biāo)，設(shè)計(jì)并實(shí)施具體的行程計(jì)劃，例如以購(gòu)物、美食、品酒、攝影甚至美容、醫(yī)療、宗教等為主要旅行計(jì)劃的旅游產(chǎn)品。
第三種就是自主旅行定制，完全按照旅游消費(fèi)者的主張，充分滿足其消費(fèi)實(shí)力、時(shí)間成本和旅行體驗(yàn)的旅游產(chǎn)品。
私人訂制，享受一對(duì)一的服務(wù)，全程不用游客擔(dān)心任何問(wèn)題，是任何；私人訂制旅游會(huì)讓你開開心心出去，快快樂(lè)樂(lè)回來(lái)。當(dāng)一段旅行，賣的不再是貼著價(jià)格條形碼的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，而是個(gè)性化的豐富體驗(yàn)，這樣的旅游，已經(jīng)有足夠的資本讓游客感到“心潮澎湃”。
