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旅游服務(wù)質(zhì)量定義(旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo))

2022年11月26日 02:20:3210網(wǎng)絡(luò)

1. 旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)

嚴(yán)格意義上說,標(biāo)準(zhǔn)四星也就是掛牌四星,是經(jīng)過當(dāng)?shù)芈糜尾块T認(rèn)證的四星級(jí)酒店,準(zhǔn)四星是自己號(hào)稱的。準(zhǔn)四酒店可能比掛四好很多,也可能比掛四差很多,并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于酒店星級(jí)的考量,各地旅游部門會(huì)根據(jù)酒店軟硬件設(shè)施、地理位置、交通情況等綜合評(píng)估,雖然相同星級(jí)的酒店條件可能會(huì)有差別,但不會(huì)差太多。至于那些所謂準(zhǔn)四準(zhǔn)五甚至超五星之類的酒店,那就不好說了,如果想住的話最好參考一下各大訂房網(wǎng)站上住客的評(píng)論

2. 什么是旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

4A級(jí)景區(qū)代表國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)景區(qū),5A級(jí)景區(qū)則代表了世界級(jí)的品質(zhì)。

在硬件的要求上,5A標(biāo)準(zhǔn)與4A相比只是從細(xì)節(jié)上、質(zhì)量上要求更高更明確,而最本質(zhì)的差別主要體現(xiàn)在文化性和特色性的要求上—“以人為本”的服務(wù)宗旨貫穿于5A準(zhǔn)則的主線,5A級(jí)景區(qū)更注重景區(qū)的人性化和細(xì)節(jié)化,圍繞為游客營(yíng)造舒適優(yōu)美的旅游環(huán)境,標(biāo)準(zhǔn)制訂了許多細(xì)則。

國(guó)家AAAAA級(jí)景區(qū)是一套規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量等級(jí)評(píng)定體系,是中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局組織設(shè)立的全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)從4A級(jí)旅游景區(qū)中組織評(píng)定,而后產(chǎn)生的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)。是目前全國(guó)旅游景區(qū)(點(diǎn))最高評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)較4A級(jí)旅游景區(qū)更加注重人性化和細(xì)節(jié)化,更能反映出游客對(duì)旅游景區(qū)的普遍心理需求,突出以游客為中心,強(qiáng)調(diào)以人為本。

3. 旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表

旅游景點(diǎn)是分等級(jí)的

按照《旅旅游景點(diǎn)是不是分等級(jí)游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》,中國(guó)的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí),從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級(jí)旅游景區(qū)。

五個(gè)級(jí)別景區(qū)的劃分與評(píng)定主要依據(jù)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn),一是依據(jù)《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》對(duì)景區(qū)的旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電、旅游購(gòu)物、綜合管理、資源與環(huán)境保護(hù)八個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià);二是依據(jù)《景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》對(duì)資源吸引力和市場(chǎng)影響力進(jìn)行評(píng)價(jià);三是依據(jù)《游客意見評(píng)分細(xì)則》對(duì)游客對(duì)景區(qū)的綜合滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。、

2,4A景區(qū)

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也是大項(xiàng),包括旅游交通、游覽安全、旅游購(gòu)物、景區(qū)衛(wèi)生、郵電服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、游客滿意率、資源和環(huán)境保護(hù)8項(xiàng)。較之"4A"級(jí)的標(biāo)準(zhǔn),"5A"級(jí)對(duì)景區(qū)的人性化和細(xì)節(jié)化提出了更高的要求。

3、3A、2A、A

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)5A和4A來說要寬松許多,總的來說這些景區(qū)的名氣都不是很大。

4. 旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系

還是靠譜的,途游天下旅游體驗(yàn)師,是途游天下聘用的,旅游體驗(yàn)檢測(cè)質(zhì)量好壞的人員,有明確的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程制約,與他們的薪資報(bào)酬直接掛鉤的,并且有一套工作評(píng)價(jià)體系考核的

5. 旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)包括

我是業(yè)內(nèi)人士,對(duì)這個(gè)很在行,所謂五星級(jí)的酒店就是指酒店已經(jīng)經(jīng)過國(guó)家旅游局評(píng)定,準(zhǔn)五星就是還沒有經(jīng)過評(píng)定,通俗講就是沒有掛牌,兩者之間并沒有什么本質(zhì)的區(qū)別,也并不是說準(zhǔn)五星的就不好,一般酒店只有開業(yè)滿一年以上,才會(huì)有資格評(píng)定的

6. 反映旅游服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)

旅游業(yè),國(guó)際上稱為旅游產(chǎn)業(yè),是憑借旅游資源和設(shè)施,專門或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購(gòu)物、文娛等六個(gè)環(huán)節(jié)的綜合性行業(yè)。旅游業(yè)務(wù)要有三部分構(gòu)成:旅游業(yè)、交通客運(yùn)業(yè)和以飯店為代表的住宿業(yè)。這三部分是旅游業(yè)的三大支柱。

國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)穩(wěn)步增長(zhǎng)

根據(jù)中國(guó)文旅部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2010-2019年,國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)持續(xù)平穩(wěn)增長(zhǎng);2017年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)首次突破50億人次,2019年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)突破60億人次,達(dá)到60.06億人次,較2018年同比增長(zhǎng)8.43%。

2010-2019年,我國(guó)旅游業(yè)總規(guī)模實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng),旅游產(chǎn)業(yè)正在成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎;2010年旅游總收入為1.57萬億元,2019年國(guó)內(nèi)旅游總收入為6.65萬億元,創(chuàng)歷史新峰,年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到了17.36%,較2018年同比增長(zhǎng)11.06%。

中國(guó)旅游業(yè)綜合貢獻(xiàn)占GDP總量穩(wěn)中有升

旅游業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,對(duì)一個(gè)國(guó)家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)有著重要的貢獻(xiàn)作用,旅游業(yè)綜合貢獻(xiàn)占GDP總量大小則是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)觀察的重要指標(biāo)。2019年,中國(guó)旅游業(yè)對(duì)GDP的綜合貢獻(xiàn)為10.94萬億元,占GDP總量11.05%,達(dá)到2014年以來的歷史新高。從2014年的10.39%到2019年的11.05%,中國(guó)旅游業(yè)綜合貢獻(xiàn)占GDP總量穩(wěn)中有升。

中國(guó)旅游業(yè)綜合貢獻(xiàn)占GDP總量穩(wěn)中有升,一方面反映出中國(guó)旅游業(yè)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的并進(jìn),另一方面也體現(xiàn)了旅游業(yè)為內(nèi)需拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)提供動(dòng)力。

國(guó)慶假期期間國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)

根據(jù)中國(guó)文旅部發(fā)布的國(guó)慶節(jié)假期八天的旅游市場(chǎng)數(shù)據(jù),2013-2019年,國(guó)慶假期期間國(guó)內(nèi)旅游收入逐年增長(zhǎng),但增速整體呈現(xiàn)波動(dòng)下降趨勢(shì),2019年旅游收入突破6000億元,達(dá)到6497.1億元,同比增長(zhǎng)8.45%。2020年全國(guó)共接待國(guó)內(nèi)游客6.37億人次,按可比口徑同比恢復(fù)79.0%;實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入4665.6億元,按可比口徑同比恢復(fù)69.9%。

從各地國(guó)慶假期接待游客數(shù)量來看,2020年,河南省接待游客數(shù)位列全國(guó)第一,全省共接待游客7234.98萬人次,與2019年同期增長(zhǎng)了9.09%;江西接待游客6809.75萬人,全國(guó)游客數(shù)量排名第二;山西接待游客5246.89萬人次,全國(guó)排名第三。此外,值得一提的是,作為疫情受損最嚴(yán)重的湖北旅游業(yè)恢復(fù)較快,2020年10月1日至8日,全省共接待游客5228.59萬人次,實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入348.29億元,分別恢復(fù)到去年國(guó)慶假期的82.74%和72.26%。

從各省旅游收入來看,2020年國(guó)慶假期期間,江蘇、江西及貴州三省旅游收入排名全國(guó)前三,分別實(shí)現(xiàn)旅游收入512.55億元、398.81億元以及367.21億元。

中國(guó)旅游行業(yè)趨勢(shì)分析

據(jù)中國(guó)旅游研究院測(cè)算,預(yù)計(jì)2020年全年,國(guó)內(nèi)旅游人次將負(fù)增長(zhǎng)15.5%,全年同比減少9.32億人次;國(guó)內(nèi)旅游收入負(fù)增長(zhǎng)20.6%,全年旅游收入減少1.18萬億元。到2020年底,預(yù)計(jì)全國(guó)游客人數(shù)下降至50.74億人次,全國(guó)旅游收入降至4.55萬億元。

但未來,隨著人們生活水平的進(jìn)一步提高以及消費(fèi)主體和消費(fèi)觀念觀念的改變,旅游的需求將會(huì)不斷增加,旅游業(yè)的發(fā)展前景廣闊可觀。因此前瞻預(yù)測(cè),至2025年,國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)將突破83億元。

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