途牛就是越來越不靠譜了。我報了它的自由行項目， 結果機票價格比直接從途牛網(wǎng)頁預定貴了320元/人，我們是4個人，多花了1280元。發(fā)現(xiàn)后質(zhì)問客服為什么， 結果人家理直氣壯的地說，購買途徑不同，網(wǎng)頁價格沒人管，直接對接系統(tǒng)就便宜，通過自由行客服訂機票就是貴，而且也要不到任何賠償。我覺得一是途牛價格體系，這樣不合理吧；二是可見途牛的客服從顧客上得掙多少錢呀。這客服值這個錢嗎？還有售后處理問題時的趾高氣昂，那售后也太不講理了，太強勢了。

驢媽媽和途牛哪個好驢媽媽旅游與途牛的區(qū)別？

驢媽媽和途牛經(jīng)營特色不一樣，途牛網(wǎng)更好，可靠。途牛旅游網(wǎng)驢媽媽旅游與途牛的區(qū)別：驢媽媽是偏向于景區(qū)營銷的，以景區(qū)為主，發(fā)展圍繞景區(qū)的自助游，包括門票、酒店、交通等。 途牛是做旅游線路的，整體的服務，現(xiàn)在也向自助游延伸，賣門票跟酒店了。

途牛旅游是什么公司？

途牛旅游一般是指途牛旅游網(wǎng)，創(chuàng)建于2006年，以“讓旅游更簡單”為企業(yè)使命，創(chuàng)立于南京，2014年5月9日，途牛在美國納斯達克成功上市。作為中國領先的休閑旅游公司，途牛為線上、線下消費者提供包括跟團、自助、自駕、郵輪、景區(qū)門票以及公司旅游、機票、酒店等在內(nèi)的產(chǎn)品和服務。

途牛旅游APP產(chǎn)品體驗分析

? ? ? ? ? ? 產(chǎn)品版本：?7.0.0

? ? ? ? ?手機版本：IOS-v8.2

? ? ? ? ? 簡介：將旅游資訊,攻略,美圖,門票,線路,火車時刻打包到您的口袋!

? ? ? ? ? 口號： 要旅游,找途牛!

? ? ? ? ? 同類產(chǎn)品：去哪兒網(wǎng)，百度旅游，攜程等。

? ? ? ? ? 隨著我國人民生活水平的不斷提高，國內(nèi)民眾旅游的需求不斷增強，出行旅游已經(jīng)成為大家生活中重要的一部分，不管是旅游，還是出差，大家都習慣于在網(wǎng)上制定好計劃，比如：旅游攻略、訂酒店等。在移動互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，各大旅游app已經(jīng)成為出行人員的必備。本文選取途牛旅游app對其做一些簡單分析。

? ? ? ? 使用旅游類APP主要是實現(xiàn)了用戶通過手機應用獲得自己需要的信息，從而做出最優(yōu)質(zhì)的決策，制定個性化的旅行計劃。

? ? ? ? 機票

? ? ? ?場景如下：

? ? ? ? 1、有具體的出行計劃，訂具體日期的出行以及返程機票。

? ? ? ? ?2、沒有具體日期要求，在一段時間內(nèi)訂便宜機票。

? ? ? ? ?3、對具體出發(fā)以及到達時間點有要求。

? ? ? ? ?需求：方便訂票，優(yōu)惠訂票，方便查詢飛機起降時間

? ? ? ? ? 酒店

? ? ? ?場景如下：

? ? ? ? 1、沒有具體酒店種類、地理位置要求，價格便宜交通便利就好。

? ? ? ? ? 2、有酒店地理位置要求，需在一個地區(qū)范圍內(nèi)找到滿足要求的酒店。有的注重酒店服務，有的注重性價比。

? ? ? ? ? 3、有酒店地理位置以及種類的要求，可直接搜索篩選想去的酒店。

? ? ? ? ? ?需求：能對酒店價格、星級、種類做出排序篩選，方便查找某一景點周圍酒店，方便準確查找特定酒店。

? ? ? ? ? 度假產(chǎn)品

? ? ? ? 度假產(chǎn)品分為景點門票、旅行團產(chǎn)品。

? ? ? ? 場景如下：

? ? ? ? ? 1、有具體行程安排，需購買景點門票。

? ? ? ? ? ?2、沒有具體行程安排，需查看景點推薦，然后決定自助游還是跟團游。

? ? ? ? ? ?3、對景點類型有要求，不如：有的不喜歡爬山。

? ? ? ? ? ? 需求：能夠購買景點門票，有景點推薦以及跟團游產(chǎn)品，有景點類型分類。

首頁

? ? ? ?從上到下依次為搜索欄、廣告圖、導航欄、不同的旅游類型板塊以及優(yōu)惠活動。界面簡潔，不會引起用戶眼花繚亂的感覺，便于用戶接受。有多種導航種類，對于用戶可以快速定位找到自己的目標，避免了干擾因素，減少了思考時間。

? ? ? ? 頂部的搜索欄也很好的滿足了用戶的查酒店、景點的需求。

機票

? ? ? 輸入出發(fā)地點、到達地點以及出發(fā)日期就能快速查詢機票。對于有具體出行安排的用戶，可以很好的滿足其需求。

? ? ? ? 在機票顯示頁面，通過列表顯示，能簡潔明了的看出各個機票，便于選擇。并且頁面底部有“時間”“篩選”“票價從低到高”三個功能口，更加便于用戶快速找出自己需求的機票。

? ? ? ? ?但是在篩選界面，航空公司的種類較少，只有中國東方航空和中國國際航空兩家，用戶選擇性較低，建議可以與多家航空公司合作。

? ? ? ? 在訂單填寫界面，對飛機的起降時間、票價明細都有清楚的展現(xiàn)，價格顯示比較清楚，優(yōu)化型較高。

? ? ? 酒店

? ? ? 在酒店訂購界面，輸入目的地和日期就可以快速查詢酒店，如果已有目的地，點擊關鍵字一欄，可出現(xiàn)特色、品牌、商業(yè)區(qū)、景點、機場車站、行政區(qū)和地鐵線七個類別，既滿足了用戶查找特定地區(qū)的周圍酒店的需求，又可以滿足用戶查找特定類型酒店的需求。另外，目的地不僅可以支持城市，還可以定位自己的位置，這對于出行中想快速找到周邊酒店入住的用戶來說，非常有用。

? ? ? ?進入查詢結果列表后，頁面底部提供多種篩選功能。“篩選”可以滿足用戶對酒店在特色、品牌、距離和設施的需求，“位置區(qū)域”可以滿足用戶對酒店位置的需求，“價格/星級”可以滿足用戶對酒店品質(zhì)的要求，“推薦排序”可以滿足一些對于評分、距離、價格看重的普通用戶，便于用戶更好在酒店中做出選擇。

? ? ? ? 但是“篩選”這一功能與上一層次關鍵字一欄有重復，比較繁瑣，容易引起用戶的反感，建議改成某一特定篩選功能。

? ? ? ? 在酒店詳細頁面中，評分和評論這兩個用戶比較關注的信息字體用藍色字體標注，更加醒目，這些評論對用戶訂酒店起很大作用。房型、價格、返現(xiàn)等信息用列表列出，簡單明了，幫助用戶快速做出決策。

? ? ? ? ?但是在用戶最關注的評論中，沒有對評論進行一種好評和差評的分類，評論太多不便于用戶查看，畢竟用戶訂酒店大多數(shù)還是看有圖以及差評居多。建議在評論中加入好評、差評以及有圖評價類別。

度假產(chǎn)品

? ? ? 度假產(chǎn)品可在首頁導航類別中，選取“景點門票”進入，用戶可以在頁面頂部搜索想去的特點景點。如果沒有明確目標，頁面中的旅游主題分類和景點類型分類能滿足用戶游玩類型以及用戶特定景點類型的需求。另外，也可以在最下邊推薦景點欄供用戶選擇篩選。

? ? ? ?另一類度假產(chǎn)品為跟團游，分為周邊游、國內(nèi)游、出境游和當?shù)赝鏄?。通過選擇目的地即可得到跟團游列表，在通過篩選功能可選擇行程天數(shù)、出發(fā)時間、線路玩法、玩樂主題等。盡管旅游團產(chǎn)品數(shù)量眾多，篩選分類功能還算比較全，而且還有用戶評論，可以有效幫助用戶做出選擇?？梢栽诤Y選功能中加入基于人群個性特點的分類，更能吸引用戶選擇。

? ? ? ? 但是，在當從周邊游、國內(nèi)游、出境游進入旅行團產(chǎn)品推薦界面后，在頁面底部“目的地切換”中，針對不同種類旅行團產(chǎn)品，出現(xiàn)的篩選選擇相同，對于用戶來說，會覺得比較敷衍，沒有針對性的做出篩選功能。

? ? ? 優(yōu)點：

? ? ? ?1、 采用標簽導航和九宮格形式，利于大量入口的展示，讓用戶可以快速精確的找到自己所要的東西。

? ? ? ? ?2、酒店和機票查詢界面簡潔，并且篩選功能齊全，在簡潔的前提下，又使得功能能夠完全體現(xiàn)。

? ? ? ? ?3、在酒店預定界面中，對于用戶最看重的評論以及星級做了重點突出，讓用戶更加高效的獲取信息。

? ? ? ? ?4、頁面入口設計得當，頁面層級適當。

? ? 缺點：

? ? ? ? 1、在酒店評論界面中，沒有對評論做一個分類展示，評論數(shù)量眾多不便于用戶觀看。

? ? ? ? ? 2、客服電話放在首頁右上角部分，不適合用戶的點擊習慣。且牛信和客服電話放在一起不便于點擊。

? ? ? ?這個版本的途牛旅游在首頁部分做到了區(qū)塊整合，品類細分，沒有冗余的功能，便于快速定位用戶需求。目的地板塊也為用戶做到了全球景點查看，為用戶增加了更多出游選擇。支持使用優(yōu)惠券，做到優(yōu)惠便捷出行。整體來說，這款APP在界面簡潔的同時也不失其強大的功能性。