1. 旅游服務(wù)供應(yīng)鏈
2017年10月，黨的十九大勝利召開(kāi)，標(biāo)志著中國(guó)進(jìn)入了一個(gè)新時(shí)代。2018年，經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放以來(lái)40年的發(fā)展，中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)也必將進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代。中國(guó)旅游4.0，就是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新時(shí)代。
改革開(kāi)放以前，真正意義上的旅游特別是自己出錢消費(fèi)的旅游在這個(gè)階段基本上不存在。改革開(kāi)放以來(lái)，旅游業(yè)才開(kāi)始真正起步。我認(rèn)為，過(guò)去的40年，中國(guó)旅游發(fā)展可分為3個(gè)階段，即起步階段、高速成長(zhǎng)階段、成熟階段。從2018年開(kāi)始，即以黨的十九大召開(kāi)和改革開(kāi)放40周年為重要標(biāo)志，中國(guó)旅游將邁入第四個(gè)階段，即中國(guó)旅游4.0階段——跨界融合階段（中國(guó)旅游新時(shí)代）。因此，2018年可以稱為中國(guó)旅游4.0元年。
國(guó)家旅游局確定2018年為“美麗中國(guó)——2018全域旅游年”。我國(guó)許多地方已經(jīng)開(kāi)始發(fā)展全域旅游，如浙江開(kāi)化就推出了“全域旅游+景點(diǎn)”免費(fèi)開(kāi)放，包括5A景區(qū)根宮佛國(guó)和錢江源國(guó)家公園免費(fèi)游。
中國(guó)旅游進(jìn)入4.0時(shí)代，標(biāo)志是跨界融合，特點(diǎn)是“旅游+”。旅游通過(guò)跨界，與文化、健康、農(nóng)業(yè)、體育、生態(tài)、考古、研學(xué)等融合發(fā)展，形成文化旅游、健康旅游、養(yǎng)生旅游、休閑農(nóng)業(yè)旅游、生態(tài)旅游、非遺主題旅游、研學(xué)旅游等多個(gè)新興產(chǎn)業(yè)。
中國(guó)旅游4.0，就是以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能化等現(xiàn)代科技為支撐，以消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)為理念，以大旅游產(chǎn)業(yè)為核心，通過(guò)旅游供應(yīng)鏈上下游利益相關(guān)者線上線下的平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)跨界融合，共同打造互利共贏生態(tài)圈，邁向以跨界發(fā)展、全域旅游為標(biāo)志的新時(shí)代。
中國(guó)旅游4.0最明顯特征有四個(gè)方面，簡(jiǎn)稱“四個(gè)化”：
平臺(tái)化（平臺(tái)搭建）。依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，打造服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理精益化、運(yùn)行智能化、運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)化的O2O運(yùn)營(yíng)管控平臺(tái)，使旅游業(yè)從導(dǎo)服為中心的非標(biāo)時(shí)代邁向以平臺(tái)為中心的標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)代。
國(guó)際化（一帶一路）。深化“一帶一路”旅游國(guó)際合作，積極參與全球旅游治理體系改革和建設(shè)，不斷貢獻(xiàn)中國(guó)智慧和方案，全面提升中國(guó)旅游綜合競(jìng)爭(zhēng)力和國(guó)際影響力，開(kāi)創(chuàng)旅游外交工作新局面，推動(dòng)構(gòu)建人類命運(yùn)共同體。
網(wǎng)絡(luò)化（網(wǎng)上服務(wù)）。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，為游客提供園區(qū)內(nèi)餐飲、休閑、住宿等商業(yè)資訊服務(wù)，包括提供在線查詢、預(yù)定、支付等，從而實(shí)現(xiàn)線上線下結(jié)合。既可以通過(guò)自有終端設(shè)備隨時(shí)隨地查閱，也可以通過(guò)園區(qū)內(nèi)的自助導(dǎo)游硬件設(shè)備查閱。
智能化（智慧旅游）。建設(shè)“智慧景區(qū)”，為游客提供建立在無(wú)線通信、全球定位、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)基礎(chǔ)之上的現(xiàn)代自助導(dǎo)游系統(tǒng)，在線游覽服務(wù)上提供導(dǎo)游數(shù)字地圖，支持無(wú)線上網(wǎng)，支持全球定位系統(tǒng)，完成自助導(dǎo)游講解。
中國(guó)旅游4.0的主要內(nèi)涵，可以歸納為“三個(gè)全”：
全域旅游。旅游行業(yè)積極回應(yīng)人民對(duì)美好旅游生活和全面美好生活的重要關(guān)切，開(kāi)展全域旅游，不僅是今年更將在未來(lái)很長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，成為社會(huì)廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)。
全行業(yè)導(dǎo)入：旅游業(yè)作為關(guān)聯(lián)度大的綜合性產(chǎn)業(yè)，必須向開(kāi)放的“旅游+”融合發(fā)展轉(zhuǎn)變。通過(guò)大力推動(dòng)“旅游+”，不斷衍生出工業(yè)旅游、體育旅游、研學(xué)旅游、中醫(yī)藥健康旅游、科技旅游等新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品、新供給，既為旅游業(yè)發(fā)展自身拓展了全新空間，也為其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了巨大動(dòng)能。
全民參與。增進(jìn)民生福祉是旅游發(fā)展的根本目的。以往用“吃穿住行”來(lái)概括人們?nèi)粘Ｋ仨?，今后旅游不僅涵蓋了吃穿住行，更是從“吃住行游娛購(gòu)”到“醫(yī)養(yǎng)研學(xué)居”發(fā)展，涵蓋了不同年齡、不同群體。
“中國(guó)旅游4.0”的目標(biāo)與行動(dòng)
目標(biāo)：堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、綠色發(fā)展、開(kāi)放發(fā)展、共享發(fā)展，深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，發(fā)展全域旅游，推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革；優(yōu)化旅游業(yè)發(fā)展格局，助力鄉(xiāng)村振興；將“綠水青山就是金山銀山”的理念貫穿到旅游發(fā)展全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)生態(tài)效益與經(jīng)濟(jì)效益有機(jī)統(tǒng)一；深化“一帶一路”旅游國(guó)際合作，積極參與全球旅游治理，實(shí)現(xiàn)互利共贏；構(gòu)建包容普惠的旅游發(fā)展機(jī)制，整頓旅游市場(chǎng)秩序，彰顯旅游業(yè)的民生價(jià)值。
在行動(dòng)方面，需整合產(chǎn)業(yè)鏈，改造產(chǎn)業(yè)邊界，縱向推動(dòng)產(chǎn)業(yè)協(xié)作，旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)端對(duì)端的全產(chǎn)業(yè)鏈整合；集成供應(yīng)鏈，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，創(chuàng)新旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行模式，圍繞重點(diǎn)行業(yè)、領(lǐng)域，形成集成服務(wù)一體化，具有高度適應(yīng)能力，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求的供應(yīng)鏈集成服務(wù)體系；提升價(jià)值鏈，應(yīng)用商業(yè)智能，創(chuàng)新盈利模式，依托先進(jìn)的信息和大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)價(jià)值增值；維護(hù)生態(tài)鏈，突破物理與價(jià)值邊界，推動(dòng)全球資源要素整合，實(shí)現(xiàn)生態(tài)圈中各方相互依存、共生共榮。
指引：強(qiáng)化旅游產(chǎn)業(yè)思維。提升“旅游+”的引導(dǎo)能力和供給水平，主動(dòng)推動(dòng)旅游與多產(chǎn)業(yè)融合，出臺(tái)一批指導(dǎo)“旅游+”融合發(fā)展的政策標(biāo)準(zhǔn)，推出一批多樣化融合發(fā)展示范產(chǎn)品，優(yōu)化旅游供給質(zhì)量和供給結(jié)構(gòu)，不斷提升旅游供給效率，以此實(shí)現(xiàn)更高水平的融合發(fā)展。
規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。建立健全旅游法治體系，嚴(yán)格履行法定職責(zé)，創(chuàng)新旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管機(jī)制，精準(zhǔn)實(shí)施專項(xiàng)市場(chǎng)整治行動(dòng)，強(qiáng)化旅游誠(chéng)信體系建設(shè)，改革旅行社、導(dǎo)游管理體制，推動(dòng)旅游市場(chǎng)秩序持續(xù)向好。
實(shí)行旅游全國(guó)一盤(pán)棋。實(shí)施全國(guó)旅游發(fā)展規(guī)劃，在全國(guó)范圍啟用旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。持續(xù)推進(jìn)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)改革，加強(qiáng)電子導(dǎo)游證的推廣應(yīng)用。
建設(shè)旅游產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)。構(gòu)建全國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)平臺(tái)，建立旅游與公安、交通、統(tǒng)計(jì)等部門(mén)數(shù)據(jù)共享機(jī)制，形成旅游產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)。建設(shè)一批國(guó)家智慧旅游城市、智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)、智慧旅游鄉(xiāng)村。支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游目的地聯(lián)盟”建設(shè)。規(guī)范旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)金融合作，探索“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”新型消費(fèi)信用體系。
2. 旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的發(fā)展
旅游信息化的內(nèi)容主要包括旅游企業(yè)信息化、旅游電子商務(wù)、旅游電子政務(wù)三項(xiàng)。具體的內(nèi)容如下：
1.旅游企業(yè)信息化。其主要內(nèi)容包括信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，各種應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)(包括辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃等，各項(xiàng)信息資源的開(kāi)發(fā)、規(guī)劃與管理，有關(guān)信息化復(fù)合人才的培養(yǎng)，以及企業(yè)信息化管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、制度的確立。
2.旅游電子政務(wù)。指各級(jí)旅游行政管理機(jī)關(guān)和相關(guān)旅游管理團(tuán)體與協(xié)會(huì)，通過(guò)構(gòu)建旅游管理網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，建立一個(gè)旅游系統(tǒng)內(nèi)部信息上傳下達(dá)的渠道和功能完善的業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)旅游管理業(yè)務(wù)處理的自動(dòng)化，其主要功能包括：旅游行業(yè)統(tǒng)計(jì)、旅游行業(yè)管理、旅游行業(yè)監(jiān)控和旅游信息管理。
3.旅游電子商務(wù)。旨在利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段宣傳促銷旅游目的地、旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)主體間的信息交流與溝通，整合旅游信息資源，提高旅游市場(chǎng)運(yùn)行效率，提高旅游服務(wù)水平。
3. 旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的主題
旅行社渠道團(tuán)，引申意為旅行社產(chǎn)品的銷售路線，在行業(yè)內(nèi)是指負(fù)責(zé)“供應(yīng)鏈管理”工作的崗位，根據(jù)側(cè)重點(diǎn)不同，又稱為運(yùn)營(yíng)管理或渠道管理。
“供應(yīng)鏈管理”是指旅行社將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給最終消費(fèi)者的實(shí)現(xiàn)途徑。任何一個(gè)組團(tuán)社都希望能盡量擴(kuò)展銷售渠道，這是因?yàn)殇N售渠道能使旅行社接觸到更多的旅游者，進(jìn)而擴(kuò)大旅游產(chǎn)品的銷售量，增加當(dāng)?shù)亟M團(tuán)的市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)旅行社的發(fā)展壯大，從而具有更強(qiáng)大的品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；一方面增大集采優(yōu)勢(shì)，減少采購(gòu)成本，另一方面可擴(kuò)大資金沉淀，幫助企業(yè)進(jìn)行資金周轉(zhuǎn)。
渠道工作形成較晚，不像導(dǎo)游、計(jì)調(diào)等工作被人熟知，所以行業(yè)內(nèi)很多老人，有的也很難說(shuō)清楚。
4. 旅游服務(wù)供應(yīng)鏈有哪些
依托惠陽(yáng)良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，抓住粵港澳大灣區(qū)建設(shè)、深圳建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義先行示范區(qū)機(jī)遇， 淡水 重點(diǎn)發(fā)展現(xiàn)代商貿(mào)、供應(yīng)鏈管理、文體旅游、智能硬件產(chǎn)業(yè)，并通過(guò)用地整理、平臺(tái)打造、產(chǎn)城融合，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn) 打造 南站新城、洋納產(chǎn)業(yè)園、河背東文旅產(chǎn)業(yè)園、行誠(chéng)工業(yè)園四大產(chǎn)業(yè)園和東華大道商貿(mào)產(chǎn)業(yè)帶 ， 打造現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與現(xiàn)代制造業(yè)融合發(fā)展示范區(qū)。
5. 旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理
一是啟蒙階段（1890年以前），其特征是:旅游活動(dòng)以商貿(mào)、政治、求知和宗教活動(dòng)為主，旅游群體以俄羅斯民主革命階層和知識(shí)分子為主。
二是企業(yè)化階段（1890年至20世紀(jì)20年代初），其特征是:旅游產(chǎn)品以精選游、觀光游和休閑游為主，旅游群體以富裕階層和知識(shí)分子為主;在此階段，俄羅斯國(guó)內(nèi)出現(xiàn)大量的旅游公司、旅游俱樂(lè)部和旅游協(xié)會(huì)等旅游供應(yīng)商;
但是，隨著1914年第一次世界大戰(zhàn)的爆發(fā)、1917年俄羅斯蘇維埃聯(lián)邦社會(huì)主義共和國(guó)（蘇俄）的成立和1922年蘇維埃社會(huì)主義共和國(guó)聯(lián)盟（蘇聯(lián)）的成立，俄羅斯旅游業(yè)進(jìn)入動(dòng)蕩和衰退期。
三是組織集約化階段（1927年至20世紀(jì)60年代末），其特征是:旅游業(yè)以快速而粗放的方式實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)大，壟斷經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)，旅游消費(fèi)群體以無(wú)產(chǎn)階級(jí)為主，旅游業(yè)的意識(shí)形態(tài)功能高于經(jīng)濟(jì)功能。
6. 旅游業(yè)供應(yīng)鏈
所有的工業(yè)品都要進(jìn)口，糧食也不能自給，處于國(guó)際供應(yīng)鏈的末端，所以牙買加物價(jià)那么高。
旅游業(yè)、礦業(yè)、農(nóng)業(yè)和新興的信息技術(shù)服務(wù)業(yè)是牙國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱。以旅游業(yè)為核心的服務(wù)業(yè)收入占牙GDP總值的60%以上，主要農(nóng)產(chǎn)品包括：甘蔗、香蕉、可可、椰子、咖啡和柑桔，其他還有可可、咖啡和紅胡椒等。具有悠久的農(nóng)業(yè)傳統(tǒng)。全國(guó)耕地面積約27萬(wàn)公頃，森林面積約占全國(guó)總面積的20%。糧食需大量進(jìn)口。
