1. 什么是酒店旅游

就是主要客源為游客的，位置位于旅游景區(qū)周圍的酒店，比如迪士尼酒店，瑪雅酒店等。

2. 你知道酒店嗎

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)總結(jié)下來詳細(xì)歸納以下：

1．負(fù)責(zé)洗浴后，客人的接待和預(yù)訂工作。準(zhǔn)確的做好客流登記，以備查閱。

2．做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。

3．及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品，做好包房的收領(lǐng)工作。

4．負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，上報(bào)處理。

5．負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風(fēng)和各類電器設(shè)備的開啟及燈光的調(diào)節(jié)，保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，所需要的標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)業(yè)氣氛。

6．負(fù)責(zé)布草及其他客用品的盤點(diǎn)，取送，報(bào)損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。

7．熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項(xiàng)目，價(jià)格，積極做好推銷。

8．為客人提供食品，飲品，點(diǎn)鐘，叫醒等各類服務(wù)工作，熟記客人特征，并負(fù)責(zé)客人的物品保管寄存等事宜。

9．愛惜公司的財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜。

10．配合領(lǐng)班和對(duì)包房的使用情況，準(zhǔn)確規(guī)范的填寫各類單據(jù)。

11．牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識(shí)和能力，加強(qiáng)防火防盜的意識(shí)，認(rèn)真做好交接班記錄。

12．認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時(shí)反饋給上級(jí)。

13．積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象?？头糠?wù)員的工作日程早班7：50—8：05班前例會(huì)，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結(jié)前一天整改重點(diǎn)。布置單班的工作內(nèi)容。8：05—8：30兩班交接，按交接班程序交接，交接內(nèi)容，查房態(tài)，房間,及公共房間物品，設(shè)備設(shè)施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項(xiàng)。8：30—8：50檢查設(shè)備設(shè)施，上報(bào)工程問題。8：50—10：30清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。10：30—11：30倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀(jì)律，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。11：30—13：30清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。13：30—15：50站位，迎接賓客，微笑，使用統(tǒng)一服務(wù)用語。15：50—16：05填寫交接班本，準(zhǔn)備交接。16：05—16：30兩班交接，按交接班要求交接。16：30—16：40開班后例會(huì)，點(diǎn)名，總結(jié)當(dāng)班工作情況，集體有序離開營(yíng)業(yè)區(qū)。中班15：50—16：05班前例會(huì)，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結(jié)前一天整改重點(diǎn)。布置單班的工作內(nèi)容。16：05—16：30兩班交接，按交接班程序交接，交接內(nèi)容，查房態(tài)，房間,及公共房間物品，設(shè)備設(shè)施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項(xiàng)。16：30—16：35檢查設(shè)備設(shè)施，上報(bào)工程問題。16：35—17：35倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀(jì)律，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。17：35—19：00清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。19：00—23：50站位，迎接賓客，微笑，使用統(tǒng)一服務(wù)用語。23：50—00：05填寫交接班本，準(zhǔn)備交接。00：05—00：20兩班交接，按交接班要求交接。02：00—00：30開班后例會(huì)，點(diǎn)名，總結(jié)當(dāng)班工作情況，集體有序離開營(yíng)業(yè)區(qū)。晚班23：50—00：05班前例會(huì)，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結(jié)前一天整改重點(diǎn)。布置單班的工作內(nèi)容。00：05—00：20兩班交接，按交接班程序交接，交接內(nèi)容，查房態(tài)，房間,及公共房間物品，設(shè)備設(shè)施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項(xiàng)。00：20—04：00站位，迎接賓客，微笑，使用統(tǒng)一服務(wù)用語。勤查房態(tài)，各休息廳，必須認(rèn)真登記。04：00—04：20清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。04：20—06：00站位服務(wù)，勤查房態(tài)，在本區(qū)域勤巡視，保持良好的精神狀態(tài)。06：00—07：00倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐紀(jì)律，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。07：50—08：05站位服務(wù)，清理退房衛(wèi)生。08：05—08：30兩班交接，按交接班要求交接。08：30—08：40開班后例會(huì)，點(diǎn)名，總結(jié)當(dāng)班工作情況，集體有序離開營(yíng)業(yè)區(qū)。

3. 旅游者對(duì)酒店的要求

根據(jù)賓館的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)分：

1、商務(wù)型賓館

它主要以接待從事商務(wù)活動(dòng)的客人為主，是為商務(wù)活動(dòng)服務(wù)的。這類客人對(duì)酒店的地理位置要求較高，要求酒店靠近城區(qū)或商業(yè)中心區(qū)。其客流量一般不受季節(jié)的影響而產(chǎn)生大的變化。商務(wù)性酒店的設(shè)施設(shè)備齊全、服務(wù)功能較為完善。

2、度假型賓館

它以接待休假的客人為主，多興建在海濱、溫泉、風(fēng)景區(qū)附近。其經(jīng)營(yíng)的季節(jié)性較強(qiáng)。度假性酒店要求有較完善的娛樂設(shè)備。

3、主題性賓館

是以某一特定的主題，來體現(xiàn)酒店的建筑風(fēng)格和裝飾藝術(shù)，以及特定的文化氛圍，一般歷史、文化、城市、自然、神話童話故事等都可成為主題，如薇愛精品時(shí)尚主題酒店。

4、長(zhǎng)住型賓館

為租居者提供較長(zhǎng)時(shí)間的食宿服務(wù)。此類酒店客房多采取家庭式結(jié)構(gòu)，以套房為主，房間大者可供一個(gè)家庭使用，小者有僅供一人使用的單人房間。它既提供一般酒店的服務(wù)，又提供一般家庭的服務(wù)。

5、會(huì)議型賓館

它是以接待會(huì)議旅客為主的酒店，除食宿娛樂外還為會(huì)議代表提供接送站、會(huì)議資料打印、錄像攝像、旅游等服務(wù)。要求有較為完善的會(huì)議服務(wù)設(shè)施（大小會(huì)議室、同聲傳譯設(shè)備、投影儀等）和功能齊全的娛樂設(shè)施。

6、觀光型賓館

主要為觀光旅游者服務(wù)，多建造在旅游點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)不僅要滿足旅游者食住的需要，還要求有公共服務(wù)設(shè)施，以滿足旅游者休息、娛樂、購(gòu)物的綜合需要，使旅游生活豐富多彩、得到精神上和物質(zhì)上的享受。

4. 旅行就是住酒店

肯定是住賓館方便。有人會(huì)說到一地找尋賓館麻煩，那房車找尋駐車地更麻煩。房車到一目的地，先要將拖掛房車摘掉連接系統(tǒng)，搖下四個(gè)支撐腿，遮陽雨篷，出發(fā)時(shí)還要收納、固定房車內(nèi)物品，收搖支撐腿掛牽引裝置，天熱要弄一身汗。但長(zhǎng)期旅行就有一好處省住宿費(fèi)。

5. 在酒店旅游

旅游酒店是旅游業(yè)的重要組成部分，是一個(gè)國(guó)家發(fā)展旅游業(yè)的基礎(chǔ)，旅游酒店被稱為旅游業(yè)的三大支柱之一。

旅游酒店不僅為旅客提供住宿和餐飲服務(wù)，同時(shí)還為旅客提供購(gòu)物、娛樂、健身等綜合性服務(wù)項(xiàng)目。

酒店的客人，以及滿足一個(gè)典型的生活旅客的需要 還能進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)和社交活動(dòng)等。所以，旅游酒店是綜合型的服務(wù)企業(yè)。

中國(guó)的旅游酒店是一個(gè)特定的概念。從旅游行業(yè)管理的角度講，旅游酒店主要是指能夠接待境外賓客的旅游涉外飯店。

由于我國(guó)的生活水平和世界發(fā)達(dá)國(guó)家存在差異，一般國(guó)內(nèi)酒店設(shè)備，服務(wù)和管理水平相對(duì)較低， 為了使旅游接待設(shè)施和服務(wù)達(dá)到與國(guó)外較高消費(fèi)能力相適應(yīng)的程度，我國(guó)建立了一批設(shè)備設(shè)施檔次較高，服務(wù)，良好的服務(wù)質(zhì)素旅游涉外賓館已完成。

根據(jù)我國(guó)法律的有關(guān)規(guī)定，一般的旅館原則上不能接待外國(guó)人、華僑、港澳臺(tái)同胞，固定在餐廳的外國(guó)人的順序問題，唯一的五星級(jí)飯店。 而旅游酒店在建設(shè)審批程序、接待對(duì)象、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)主管部門等方面與一般中低檔旅館有著明顯區(qū)別。

（1）旅游酒店的接待對(duì)象主要是海外旅游者。包括外國(guó)人、華僑、外籍華人，也包括港、澳、臺(tái)同胞，同時(shí)也接待國(guó)內(nèi)旅游者。

（2）國(guó)家旅游酒店項(xiàng)目，開發(fā)了建設(shè)性的和一套嚴(yán)格的審批程序，建造和檢查。 序。

（3）國(guó)家對(duì)旅游酒店實(shí)行行業(yè)管理。制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行星評(píng)級(jí)系統(tǒng)。 （4）同時(shí)在旅游酒店的所有者多種所有制形式。 舉。有國(guó)有、集體所有、中外合資、中外合作、獨(dú)資等形式。

（5）旅游酒店的組織形式和名稱不盡相同，標(biāo)題的酒店，飯店，寫字樓，度假村，公寓，酒店等 名稱雖然不同，但其功能都是為旅游者提供食宿接待服務(wù)。

6. 旅游就是住酒店

如果是旅行的時(shí)候，時(shí)間日子長(zhǎng)了，肯定租房肯定便宜一點(diǎn)。如果是住酒店的話，費(fèi)用是比較大的。租房們可以省一筆錢。還可以自己做飯吃，如果住酒店的話，每天都要在酒店里吃住，時(shí)間長(zhǎng)了也是一筆不小的開支，這就是租房跟酒店的區(qū)別。關(guān)鍵是省錢。