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1. 景區(qū)二次消費項目及產(chǎn)品

河南發(fā)布消息

從10月10日起至11月10日

河南432家A級景區(qū)對全國游客

免！門！票！

全省19家5A級景區(qū)，參加免票活動的有16家，分別是洛陽的龍門石窟、龍?zhí)洞髰{谷、白云山、雞冠洞景區(qū)；平頂山的堯山景區(qū)；安陽的殷墟、紅旗渠、太行大峽谷景區(qū)；焦作的云臺山、青天河、神農(nóng)山景區(qū)；新鄉(xiāng)的八里溝景區(qū)；南陽的恐龍遺跡園、老界嶺景區(qū)；商丘市的芒碭山旅游區(qū)；駐馬店的嵖岈山景區(qū)。此外，參加免票的4A級景區(qū)124家、3A級及以下景區(qū)292家。

需要說明的是，此次活動免費內(nèi)容，不包含景區(qū)觀光車、索道等景區(qū)二次消費項目。

2. 景區(qū)二次消費營銷方案

1、體驗式營銷推廣模式

這里指的是通過采用讓目標游客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使目標游客在心理、情緒、感受上親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務，讓游客實際感知產(chǎn)品或服務的品質(zhì)或性能，從而使游客認知、喜好并愿意消費購買的一種營銷模式。在鄉(xiāng)村旅游營銷推廣中，通常采用的是“感官式”、“情感式”、“思考式”的單獨或者二合一，三合一的混合營銷推廣來達到體驗式營銷推廣的目的。

　　2、互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣模式

現(xiàn)在游客在做出旅游決策前，會通過各種網(wǎng)絡渠道提前了解景區(qū)或景點的相關信息，經(jīng)過嚴謹?shù)膶Ρ热缓笞龀鲞x擇。因此互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣也是鄉(xiāng)村旅游目前使用最為普遍的一種營銷推廣方式，比如通過網(wǎng)絡廣告、搜索引擎營銷、關鍵詞搜索、郵件營銷和新媒體營銷等。

　　3、口碑營銷推廣模式

　　這里指的游客在鄉(xiāng)村旅游體驗活動結(jié)束之后，對其產(chǎn)品和服務做出的各種評價，并向潛在旅游用戶傳播的過程?，F(xiàn)在很多鄉(xiāng)村旅游景點都在引導游客在網(wǎng)上進行旅游評價，從而開發(fā)出更多的潛在游客。

　　4、節(jié)假日活動營銷推廣模式

這里主要包括國家法定的節(jié)假日和一些地方民俗特色節(jié)假日，通過打造各種時效性的節(jié)假日或主題活動，并經(jīng)過一系列的宣傳包裝，使其豐富多樣化，吸引游客前來游玩消費。

3. 景區(qū)如何刺激游客二次消費

元宵花燈節(jié)、風箏節(jié)、采摘節(jié)、帳篷節(jié)、音樂節(jié)、啤酒節(jié)、烤羊節(jié)、親子節(jié)、垂釣節(jié)、動漫節(jié)、漢服節(jié)、旅游節(jié)……一年四季，景區(qū)可以通過若干種節(jié)慶活動來刺激游客，推動景區(qū)目的地營銷，節(jié)慶活動成為景區(qū)營銷的常態(tài)化工作，如何策劃好不落俗套效果好的節(jié)慶活動也是衡量景區(qū)運營推廣工作的標準之一。

旅游景區(qū)營銷具有明顯的淡旺季之分。很多景區(qū)節(jié)假日、周末常常人滿為患，工作日游客零落，春秋季生意火爆，冬季市場又跟天氣一樣冷淡。

景區(qū)一方面要做好旺季周末的營銷，抓住全年銷售指標的主力，另一方面又要想法設法提升工作日及淡季的促銷，力爭淡季不淡。

其中，節(jié)慶活動營銷往往是景區(qū)營銷推廣部門的一個工作重點和難點。重點無需贅言，難點在于兩點：

1、節(jié)慶來臨景區(qū)客流量本來就大，交通、餐飲、住宿、服務等承載量趨于飽和，再有活動會加大景區(qū)運營壓力，面臨人手不足、現(xiàn)場失控、服務不到位、活動效果不足、游客投訴率上升等風險；

2、如何將節(jié)慶與景區(qū)有機結(jié)合，利用有限的費用和資源，成功策劃舉辦一系列活動。

結(jié)合我之前的工作經(jīng)歷，跟大家分享探討一下。

做好計劃，提前籌備

景區(qū)營銷推廣部門一般會提前做好下一年度的計劃，包括年度推廣主題、多級節(jié)點活動、銷售目標及分解、推廣成本等等內(nèi)容。全年中各節(jié)慶活動計劃基本都在體現(xiàn)在其中，當然，后期肯定有細化及調(diào)整；年計劃下面還有季度、月度的分解計劃，用于指導不同層級的落地執(zhí)行層面；

針對策劃，完整落地

每一個節(jié)慶都是一個特定的主題，有特定的參與人群；

每一個景區(qū)都有若干旅游產(chǎn)品，適合不同類型的游客。

將節(jié)慶主題與景區(qū)產(chǎn)品進行有機聯(lián)系，結(jié)合景區(qū)市場客群的特征，形成活動內(nèi)容的脈絡框架，然后就是小伙伴們腦洞大開的時候了，采用什么方式手法？打算做多大規(guī)模？資源怎么調(diào)動？怎樣才跟對手跟去年不一樣？讓上帝一看就心動？文案怎樣更驚艷？視覺物料怎么更出彩？場地環(huán)境怎么包裝？流程線路怎么設計？怎樣把關聯(lián)消費無痕融進去？推廣渠道怎么組合？人員怎么去安排協(xié)調(diào)？外協(xié)單位怎么合作溝通？現(xiàn)場應急問題如何快速解決？一大串的問號等你去消滅。

現(xiàn)場控制，服務至上

活動現(xiàn)場盡量將景區(qū)的關聯(lián)產(chǎn)品、二銷品進行展示銷售，并通過特價套餐、買贈、互動活動等方式，提高經(jīng)濟收益，當然，千萬不要搞成捆綁銷售、強買強賣的惡劣營銷。

任你事前想的多么細致，活動當天依然會出問題。比如天氣的變化，人員的遲到、爽約，現(xiàn)場的音響舞臺故障，流程中的各種失誤都有可能，很是考驗現(xiàn)場調(diào)度指揮，盡可能地提前發(fā)現(xiàn)并處理好各種突發(fā)狀況，讓來賓游客有一個完整美好的活動體驗。一個團隊的戰(zhàn)斗力、指揮者的協(xié)調(diào)應變能力就體現(xiàn)在這里。

層層推廣，持續(xù)熱點

一場活動需要前期、現(xiàn)場、后期持續(xù)的對外推廣，對活動現(xiàn)場需要做好文字圖片影像記錄，并經(jīng)歷加工整理成多種推廣材料，根據(jù)不同的外媒或自媒體發(fā)布出去。當然也要大力推動所有活動參與者們積極發(fā)布轉(zhuǎn)發(fā)評論活動信息，形成準確、及時、廣泛的活動資訊推廣，讓更多的人知曉并了解活動及景區(qū)，激發(fā)旅游興趣，產(chǎn)生吸粉效應。通過一場場活動，形成連續(xù)熱點，不斷擴散，推高景區(qū)的人氣口碑、收益消費和品牌形象。如有可能，盡可能地打造一個符合景區(qū)特色的品牌活動。

我這里也時拋磚引玉，也希望更多的同行一起探討分享。

4. 景區(qū)二次消費項目及產(chǎn)品調(diào)研報告

1.旅游產(chǎn)品的有效開發(fā)不僅是企業(yè)創(chuàng)造利潤的重要前提也是同行業(yè)競爭的關鍵。

2.產(chǎn)品的開發(fā)可以滿足旅游者實現(xiàn)自己的現(xiàn)實需求。變換生活節(jié)奏，促進身心健康。

3.對旅游目的地的發(fā)展有促進作用。等等還有很多，由此可見多樣化旅游產(chǎn)品開發(fā)的重要性。

5. 適合景區(qū)的二消項目

南壩滑雪場夏天不開放。

1、南壩滑雪場地址：金昌市永昌縣南壩鄉(xiāng)云莊寺路口處

2、南壩滑雪場開放時間：8:00-17:00

3、南壩滑雪場門票：118元

4、南壩滑雪場溫馨提示

①另付費項目：景區(qū)內(nèi)其他二消項目需另付費(自愿購買原則);

②門票當天有效，出園需入園，請再次購票;

③為保證取票、入園順利，預訂時請務必填寫真實姓名、手機號碼等信息;

④滑雪為高危項目，為了您的人身安全，兒童、老人、孕婦等特殊人群不建議參與，感謝您的配合。

6. 提升游客在景區(qū)二次消費

現(xiàn)今旅游業(yè)的發(fā)展非常迅速，近幾年來，國內(nèi)旅游無論從人數(shù)還是從消費額，或從消費需求來看，都呈穩(wěn)步上升趨勢，而消費需求的不斷增長勢必促進旅游業(yè)向多樣化，個性化發(fā)展。然而，這種迅速的增長更凸顯出不足。目前，我國旅游業(yè)的總體服務水平還很低，不少旅游企業(yè)景區(qū)的經(jīng)營策略和硬件規(guī)劃都無法做到真正意義上的以市場為主導，遠未能滿足國內(nèi)外旅客的需要。如何正確對待，引導旅游消費的發(fā)展也成了大家關注的問題。隨著市場的不斷變化，了解旅游者行為的迫切需要和必要性日益凸現(xiàn)出來。旅游地之間競爭的日益加劇，也使旅游中了解消費者的行為學成為在競爭中勝出的有力武器。

消費者行為學研究這樣一些消費者行為問題：消費者的行為模式，消費者的心理活動過程，影響消費者行為的主要因素購買決策過程對不同消費者以及不同產(chǎn)品市場中的消費者的分類研究等等。消費者行為學存在在旅游業(yè)的方方面面，從廣告，宣傳，到旅游地，住宿酒店的選擇，再到旅客的再度旅游，消費者行為學都起著舉足輕重的作用。

在我國，消費者行為的不同主要體現(xiàn)在以下幾個方面（1）旅游者的收入水平。收入水平?jīng)Q定著消費水平，也決定著需要的層次，從而決定了旅游消費的變化。（2）旅游者的構成。不同年齡、性別、職業(yè)、文化、風俗、興趣等都影響著旅游消費結(jié)構。（3）旅游產(chǎn)品結(jié)構。生產(chǎn)決定消費，旅游產(chǎn)品的構成、價格及質(zhì)量直接影響旅游消費結(jié)構。（4）旅游者的心理因素。（5）其他因素，如旅游者的來源構成等。

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和對外開放的擴大，旅游者的視野進一步開闊，人們收入水平的增長和需求的多層次化使旅游消費的層次、質(zhì)量不斷提高，旅游消費結(jié)構呈現(xiàn)多元化的狀態(tài)。總的來說，我國現(xiàn)在的旅游消費結(jié)構現(xiàn)出以觀光游覽為主，向度假游、健康游、文化游、生態(tài)游等百花齊放的局勢發(fā)展，旅游消費結(jié)構逐步升級。但在總體上仍處于發(fā)展初級階段，受經(jīng)濟發(fā)展水平、社會文化等因素的影響，具體來說，又呈現(xiàn)出以下特點：（1）基本旅游消費支出比重過大。基本旅游消費是指進行一次旅游活動所必需的而又基本穩(wěn)定的消費，如旅游住宿、飲食、交通、游覽等方面的消費；非基本旅游消費是指并非每次旅游活動都需要的并具有較大彈性的消費，如旅游購物、醫(yī)療、通訊消費等。其比例低不利于旅游經(jīng)濟效益的提高。（2）在總消費中，物質(zhì)資料消費多，精神資料消費少。這方面需要加大規(guī)劃和建設。（3）旅游產(chǎn)品結(jié)構不合理，觀光型旅游產(chǎn)品支出多，其他產(chǎn)品支出少。觀光型游客所占比重過大，反映出旅游產(chǎn)品構成層次低，旅游經(jīng)濟效益不突出，旅游效益尚有挖掘的空間。

面對消費者行為結(jié)構的特點，必須進行一系列措施，在促進旅游業(yè)發(fā)展的同時，改善消費者的結(jié)構。第一，國家應大力發(fā)展生產(chǎn)力，促進社會經(jīng)濟的發(fā)展，提高人們的可支配收入水平。從調(diào)整旅游產(chǎn)品結(jié)構的政策著手，加強對購物旅游資源的開發(fā)力度。同時，加強“娛樂”項目的建設，擴大旅游者的“娛樂”范圍，提高“娛樂”服務質(zhì)。第二，旅游業(yè)要注意產(chǎn)品的整體概念，提高其產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。旅游企業(yè)要站在旅游消費者的立場上去設計和開發(fā)產(chǎn)品，其全部的經(jīng)營活動都要從滿足旅游消費者的需求出發(fā)，力爭做到實現(xiàn)顧客滿意。不斷完善產(chǎn)品服務系統(tǒng)，推出個性化產(chǎn)品和服務，最大限度地使旅游消費者感到安心和便利。旅游企業(yè)不同于其他企業(yè)，是一種服務性企業(yè)，旅游消費在心理上的需求和期望就更明顯。第三，旅游企業(yè)業(yè)務要與旅游消費者建立批次友好和忠誠的關系，使服務手段和過程處處體現(xiàn)真誠和溫暖。旅游企業(yè)要轉(zhuǎn)變經(jīng)營思想，不能認為與旅游消費者之間僅存在單純的商業(yè)關系，要通過與旅游消費者長期關系的確立和發(fā)展，達到彼此間的友好和信任。同時實施品牌戰(zhàn)略，構建有特色的心理契機。旅游企業(yè)可以通過品牌樹立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象，進而培養(yǎng)出旅游消費者對該品牌的忠誠。實施品牌戰(zhàn)略，是履行和維護旅游消費者和旅游企業(yè)心理契約的最佳著手點。

消費者行為學的研究學習可以引導人們對旅游消費結(jié)構做出正確分析，促進旅游企業(yè)做出正確的決策，是旅游業(yè)營銷策略的重要環(huán)節(jié)。如何從心理學的角度加以總結(jié)，使旅游業(yè)更富有針對性和吸引力，獲得更好的效果，需要深入地進行研究。而通過利用旅游消費者行為學，我們可以對旅游業(yè)中存在的問題進行改善，使其更好的發(fā)展。同時，旅游企業(yè)的經(jīng)營管理，離不開對旅游消費者行為的研究。根據(jù)消費者行為，制定適銷對路的旅游產(chǎn)品與旅游路線，才是盈利的基本對策。