1. 旅游服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告

一、概念：凡能吸引旅游者產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)，并可能被利用來開展旅游活動(dòng)的各種自然、人文客體或其他因素，都可稱為旅游資源。

二、分類： 1.成因。是指旅游資源形成的基本原因、過程。如，人文旅游資源是人為的原因形成的；自然旅游資源是自然界賦存，天然原因形成的。2.屬性。屬性是指對(duì)象的特性、特征，包括狀態(tài)、動(dòng)作、關(guān)系等方面。旅游資源的屬性是指旅游資源的性質(zhì)、特點(diǎn)、存在形式、狀態(tài)等。例如人文旅游資源中的歷史古跡、古建筑、陵墓、園林、宗教文化、城鎮(zhèn)、社會(huì)風(fēng)情、文學(xué)藝術(shù)等，因?yàn)樗鼈兊膶傩圆煌?，因而可以區(qū)分為不同的類別。3.功能。所謂旅游資源的功能是指旅游資源能夠滿足開展旅游活動(dòng)需求的作用和效能如觀光功能、休閑功能、度假功能等。有的旅游資源可以滿足開展多種旅游活動(dòng)的需求，因而具有多種旅游功能。根據(jù)旅游資源功能的不同可以把旅游資源區(qū)分為不同的類別例如觀光游覽型、保健療養(yǎng)型、購物型、參與型等旅游資源。4.時(shí)間。根據(jù)旅游資源形成的時(shí)間不同可以把旅游資源區(qū)分為不同的類別。例如建筑類旅游資源依據(jù)其形成的時(shí)間不同又可以劃分為古代建筑與現(xiàn)代建筑。5.其它。根據(jù)分類的目的和要求的不同，還可以有其它不同的分類依據(jù)如開發(fā)利用狀況、管理級(jí)別、旅游資源質(zhì)量高低等。6.國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局2003年頒布的《旅游資源分類、調(diào)查與評(píng)價(jià)》A.以旅游資源性質(zhì)上的差異為依據(jù)分出8個(gè)主類。分別是地文景觀主類、水域風(fēng)光主類、生物景觀主類、天象與氣候景觀主類、遺址遺跡主類、建筑與設(shè)施主類、旅游商品主類、人文活動(dòng)主類。B2.以旅游資源的性質(zhì)、形態(tài)、功能特性、文化內(nèi)涵等為依據(jù)進(jìn)一步劃分出31亞類和155類。如地文景觀類可分為綜合自然旅游地、沉積與構(gòu)造、地質(zhì)地貌過程形跡、自然變動(dòng)遺跡、島礁等5個(gè)亞類。而地質(zhì)地貌過程形跡亞類又可分為凸峰、獨(dú)峰、峰叢、石（土）林、奇特與象形山石、巖壁與巖縫、峽谷段落、溝壑地、丹霞、雅丹、堆石洞等14個(gè)基本類型。

2. 旅游服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告范文

一、概念：凡能吸引旅游者產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)，并可能被利用來開展旅游活動(dòng)的各種自然、人文客體或其他因素，都可稱為旅游資源。

二、分類：

1.成因。是指旅游資源形成的基本原因、過程。如，人文旅游資源是人為的原因形成的；自然旅游資源是自然界賦存，天然原因形成的。

2.屬性。屬性是指對(duì)象的特性、特征，包括狀態(tài)、動(dòng)作、關(guān)系等方面。旅游資源的屬性是指旅游資源的性質(zhì)、特點(diǎn)、存在形式、狀態(tài)等。例如人文旅游資源中的歷史古跡、古建筑、陵墓、園林、宗教文化、城鎮(zhèn)、社會(huì)風(fēng)情、文學(xué)藝術(shù)等，因?yàn)樗鼈兊膶傩圆煌?，因而可以區(qū)分為不同的類別。

3.功能。所謂旅游資源的功能是指旅游資源能夠滿足開展旅游活動(dòng)需求的作用和效能如觀光功能、休閑功能、度假功能等。有的旅游資源可以滿足開展多種旅游活動(dòng)的需求，因而具有多種旅游功能。根據(jù)旅游資源功能的不同可以把旅游資源區(qū)分為不同的類別例如觀光游覽型、保健療養(yǎng)型、購物型、參與型等旅游資源。

4.時(shí)間。根據(jù)旅游資源形成的時(shí)間不同可以把旅游資源區(qū)分為不同的類別。例如建筑類旅游資源依據(jù)其形成的時(shí)間不同又可以劃分為古代建筑與現(xiàn)代建筑。

5.其它。根據(jù)分類的目的和要求的不同，還可以有其它不同的分類依據(jù)如開發(fā)利用狀況、管理級(jí)別、旅游資源質(zhì)量高低等。

6.國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局2003年頒布的《旅游資源分類、調(diào)查與評(píng)價(jià)》A.以旅游資源性質(zhì)上的差異為依據(jù)分出8個(gè)主類。分別是地文景觀主類、水域風(fēng)光主類、生物景觀主類、天象與氣候景觀主類、遺址遺跡主類、建筑與設(shè)施主類、旅游商品主類、人文活動(dòng)主類。B2.以旅游資源的性質(zhì)、形態(tài)、功能特性、文化內(nèi)涵等為依據(jù)進(jìn)一步劃分出31亞類和155類。如地文景觀類可分為綜合自然旅游地、沉積與構(gòu)造、地質(zhì)地貌過程形跡、自然變動(dòng)遺跡、島礁等5個(gè)亞類。而地質(zhì)地貌過程形跡亞類又可分為凸峰、獨(dú)峰、峰叢、石（土）林、奇特與象形山石、巖壁與巖縫、峽谷段落、溝壑地、丹霞、雅丹、堆石洞等14個(gè)基本類型。

三、特點(diǎn)

1．綜合性

旅游資源的綜合性首先表現(xiàn)為旅游資源多是由不同的要素組成的綜合體。如山岳景觀是由高聳挺拔的山體與林地、云霧等組成；峽谷景觀是由谷地、河水及林地組成；一些氣象、天象景觀更是多種因素共同作用的結(jié)果，如彩虹、夕陽、佛光等，都是陽光光線與一定質(zhì)量的大氣作用的結(jié)果。由于這些景觀形成因素都有相對(duì)不確定性，因此對(duì)其開發(fā)利用應(yīng)注意不同因素作用條件的滿足。人文旅游資源也具有綜合性的特點(diǎn)。如古村落作為一種旅游資源，它是由多種物質(zhì)或非物質(zhì)要素共同作用下形成的。概括起來可稱為生態(tài)、物態(tài)、文態(tài)、情態(tài)要素。生態(tài)要素是指影響村落與環(huán)境的關(guān)系的要素，如風(fēng)水、地貌、水文條件等；物態(tài)要素指村落的建筑物和構(gòu)筑物體系，如牌樓、民居、宗祠等；文態(tài)要素指形成古村落的文化藝術(shù)及思想內(nèi)容，如牌匾、繪畫、雕刻等；情態(tài)要素指村落社會(huì)生活的各個(gè)方面。以上四方面在古村落整體景觀的形成上缺一不可，某一方面的破壞，可能導(dǎo)致整個(gè)景觀的破壞。

旅游資源的綜合性還表現(xiàn)在旅游資源開發(fā)上。由于單一資源的開發(fā)往往對(duì)旅游者的吸引力有限，在實(shí)踐過程中，常將不同類型的旅游資源結(jié)合起來共同開發(fā)，以形成互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)。如西湖風(fēng)景區(qū)雖然以湖泊為主，但還包括山丘、林地、古建、古橋等一系列資源類型。這些資源類型上雖有所不同，但開發(fā)中都應(yīng)服從于一致的主題，資源類型間達(dá)到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

綜合性要求旅游資源的開發(fā)與保護(hù)中都應(yīng)具備整體的眼光，用聯(lián)系的方法來看待問題。開發(fā)中不能只見樹木不見森林，進(jìn)行破壞式開發(fā)建設(shè)；保護(hù)不能頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，而應(yīng)從聯(lián)系中尋找解決問題的方法。

2．地域性

地域性是指旅游資源分布具有一定的地域范圍，存在地域差異，帶有地方色彩。旅游資源的地域性是由以下方面引起的：首先，由于地域分異因素（緯度、地貌、海陸位置等）的影響，自然環(huán)境因素如氣候、地貌、水文、動(dòng)植物出現(xiàn)地域分異，從而導(dǎo)致自然旅游資源出現(xiàn)地域性。如赤道雨林景觀、溫帶大陸內(nèi)部的荒漠景觀、南極的冰原景觀等分別出現(xiàn)于不同的地表區(qū)域。其次，由于人文景觀與自然環(huán)境有緊密的聯(lián)系性，這種聯(lián)系性在農(nóng)業(yè)社會(huì)及其以前的歷史時(shí)期，甚至表現(xiàn)為強(qiáng)烈的依賴性，自然景觀的地域性也導(dǎo)致了人文景觀的地域性。如不同民族具有風(fēng)格各異的文化活動(dòng)、風(fēng)俗習(xí)慣、村鎮(zhèn)民宅等。

地域性是旅游流產(chǎn)生的根本因素。不同地方有不同的自然與文化環(huán)境，而旅游者天生有求新、求異的心理需求，這使得旅游者在一定的條件下跨越空間限制前往異地游覽。現(xiàn)代旅游開發(fā)中，要求要充分挖掘資源特色，開發(fā)獨(dú)特的旅游產(chǎn)品，因?yàn)樵诼糜问袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的今天，特色就是旅游產(chǎn)品擁有市場(chǎng)的法寶?？梢?，正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)區(qū)域旅游資源條件，突出自身特色，是資源開發(fā)中的重要內(nèi)容。

旅游資源地域性也受到挑戰(zhàn)，尤其是人文景觀的地域性正在削弱?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展，使得大工業(yè)生產(chǎn)中的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化受到重視，而地方知識(shí)、地方技能、地方價(jià)值觀遭到忽視。從全球范圍來看，隨著經(jīng)濟(jì)全球化、一體化浪潮的掀起，人文景觀正在經(jīng)歷景觀趨同，特色消失的過程，因此，保護(hù)現(xiàn)有富含人類歷史信息和地方信息的特色景觀資源迫在眉睫。

3．旅游資源的不可移動(dòng)性

其他資源經(jīng)過開發(fā)，或以其自身，或以其產(chǎn)品，可以輸往其它地方以供利用。但旅游資源一般在地域上是固定的，不可移動(dòng)的，這樣便形成了旅游資源的地域壟斷性。旅游資源的不可移動(dòng)性可以從以下方面來理解：首先，自然旅游資源是大自然的杰作，它們都是在一定自然地理環(huán)境下形成的，由于其規(guī)模往往巨大或與地理環(huán)境的緊密聯(lián)系性，使其難以發(fā)生空間位移。如長(zhǎng)江三峽、壺口瀑布、桂林山水等資源產(chǎn)生于特定的地理環(huán)境，無法用人工力量來搬遷或異地再現(xiàn)；第二，人文旅游資源是在特定的地域環(huán)境和特定的歷史條件下的人類社會(huì)產(chǎn)物，它們的價(jià)值主要體現(xiàn)在包含人類社會(huì)、歷史信息的豐富性上。由于這類資源與其生成環(huán)境緊密聯(lián)系，人為割裂其環(huán)境聯(lián)系，勢(shì)必會(huì)影響到旅游資源所承載信息的完整性、原生性和真實(shí)性，使資源的價(jià)值降低。如中國巍巍群山中蜿蜒不斷的萬里長(zhǎng)城，意大利羅馬古城中的斗獸場(chǎng)，埃及茫茫沙漠中的金字塔都是與其自然和人文環(huán)境緊密聯(lián)系的；第三，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和技術(shù)條件下，在其他地方仿制有名的旅游資源是可能的，如微縮景觀、園林建筑等，但由于脫離了歷史和環(huán)境，仿制品往往失去了原有的魅力和意義，其生命力非常有限。

3. 旅游服務(wù)質(zhì)量自評(píng)報(bào)告

　　本人性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，能吃苦耐勞，用于承受壓力，勇于創(chuàng)新；

有很強(qiáng)組織能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，具有較強(qiáng)適應(yīng)能力；

紀(jì)律性強(qiáng)，工作積極配合；

意志堅(jiān)強(qiáng)，具有較強(qiáng)無私奉獻(xiàn)精神。　

　對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于溝通、協(xié)調(diào)有較強(qiáng)組織能力與團(tuán)隊(duì)精神；

活潑開朗、樂觀上進(jìn)、有愛心并善于施教并行；

上進(jìn)心強(qiáng)、勤于學(xué)習(xí)能不斷提高自身能力與綜合素質(zhì)。

在未來工作中，我將以充沛精力，刻苦鉆研精神來努力工作，穩(wěn)定地提高自己工作能力，與企業(yè)同步發(fā)展?！?/p>

　本人是設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)生，熟練手繪，熟練cad，3dmax，vray，photoshop等設(shè)計(jì)軟件，熟練辦公軟件。

懂畫施工圖，懂一定對(duì)裝飾材料和施工方法。本人樂觀開朗，積極好學(xué)，健談，有自信，具有設(shè)計(jì)創(chuàng)新思想；

對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心，能夠吃苦耐勞，敢于挑戰(zhàn)，并且能夠很快融于集體。

我雖剛剛畢業(yè)，但我年輕，有朝氣，有能力完成任何工作。盡管我還缺乏一定經(jīng)驗(yàn)，但我會(huì)用時(shí)間和汗水去彌補(bǔ)。

請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心，我一定會(huì)保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。思想上積極要求上進(jìn)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，尊敬師長(zhǎng)，樂于助人，能吃苦耐勞，為人誠懇老實(shí)，性格開朗善于與人交際，工作上有較強(qiáng)組織管理和動(dòng)手能力，集體觀念強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，創(chuàng)新意識(shí)?！　?/p>

通過兩年社會(huì)生活，我成長(zhǎng)了很多。，我對(duì)自己這兩年來收獲和感受作一個(gè)小結(jié)，并以此為我今后行動(dòng)指南。

思想方面，我追求上進(jìn)，思想覺悟有了很大提高。在我從事辦公室文員工作過程中，感覺到辦公室文員這一職位在企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)過程起著銜接與協(xié)調(diào)重要作用。

作為一名辦公室文員，要熱愛本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，要有不怕苦不怕累精神，也要有甘當(dāng)無名英雄氣概。

辦事要公道，忠于職守并在工作中努力掌握各項(xiàng)技能?！　?/p>

三年軍校生活，使我懂得了紀(jì)律得重要性，鍛煉了我意志；

樂觀向上，大方開朗，熱情務(wù)實(shí)；善與人交流，人際關(guān)系良好，待人誠懇；

工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有吃苦耐勞、艱苦奮斗精神；

遇事沉著冷靜，理智穩(wěn)重，適應(yīng)能力強(qiáng)，具備良好組織協(xié)調(diào)能力，注重團(tuán)隊(duì)精神、愛好閱讀，上網(wǎng)，打羽毛球，旅游?！　?/p>

本人熱愛生活，性格開朗活潑，樂觀向上，樂于助人，樂于進(jìn)取，積極勤奮，有團(tuán)隊(duì)精神，擁有充實(shí)專業(yè)知識(shí)，也有獨(dú)立思維能力，工作態(tài)度認(rèn)真，樂于與人交往，對(duì)藝術(shù)有著濃厚興趣，從小熱愛繪畫，熱愛設(shè)計(jì)，在校期間曾參加過班級(jí)和校園繪畫展覽，手繪能力強(qiáng)，熟練cad，3dmax，photoshop，coreldraw等設(shè)計(jì)軟件。

有一定相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，繪畫過許多大型室內(nèi)空間效果圖，本人博客里有自己設(shè)計(jì)3d效果圖。

希望能成為各大企業(yè)一份子，今后務(wù)必盡自己能力為貴企業(yè)出份力。

4. 旅游服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告怎么寫

做SPA像是享受一段浪漫愜意的旅行假期；讀一本雋永清新的書；聽一首安詳沉靜的音樂。而享受這一切的前提，是心要靜，要放下一切，不再去思考任何世俗瑣事。

在做SPA之前，別急著更衣沐浴，花幾分鐘時(shí)間，做一份調(diào)查，根據(jù)調(diào)查報(bào)告的分析，了解自己的體質(zhì)狀況、性情心態(tài)。然后從自身出發(fā)，根據(jù)自己的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)，選擇適合自己的SPA。

享受SPA，需要充分調(diào)動(dòng)五官，通過人體的五大感官功能：視覺、嗅覺、聽覺、味覺、觸覺的感知來達(dá)到一種身、心、靈皆舒暢的感覺。

5. 旅游質(zhì)量調(diào)查表

旅游產(chǎn)品就是旅行社經(jīng)過調(diào)查、研究、設(shè)計(jì)、推銷的旅游線路。

二是,售后服務(wù)。當(dāng)旅行社組織游客完成這個(gè)旅游線路之后,向游客詢問這條線路的運(yùn)行情況,所進(jìn)行的調(diào)查了解,以及征求意見,這就是售后服務(wù)。在采取方法上有所不同,例如：向旅游團(tuán)隊(duì)成員發(fā)放調(diào)查表；向游客口頭征求意見；向游客打電話等等,通過這些方式,了解產(chǎn)品的合理性、實(shí)用性以及完美性,以便找出缺陷,加強(qiáng)改進(jìn),進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

6. 旅行社服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告

旅游產(chǎn)品售后服務(wù)就是旅行社經(jīng)過調(diào)查、研究、設(shè)計(jì)、推銷的旅游線路。當(dāng)旅行社組織游客完成這個(gè)旅游線路之后,向游客詢問這條線路的運(yùn)行...

7. 旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

旅游解說系統(tǒng)是目的地諸要素中十分重要的組成部分，是旅游目的地的教育功能、服務(wù)功能、使用功能得以發(fā)揮的必要基礎(chǔ)。

[1]解說系統(tǒng)的涵義就是運(yùn)用某種媒體和表達(dá)方式，使特定信息傳播并到達(dá)信息接受者中間，幫助信息接受者了解相關(guān)事物的性質(zhì)和特點(diǎn)，并達(dá)到服務(wù)和教育的基本功能。[2] 生態(tài)旅游已經(jīng)成為當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的主要模式，但當(dāng)前旅游景區(qū)的解說系統(tǒng)仍停留在傳統(tǒng)觀光旅游層次，解說系統(tǒng)的內(nèi)容和形式缺乏生態(tài)旅游所應(yīng)具備的旅游者教育、環(huán)境保護(hù)、當(dāng)?shù)匚幕Ｗo(hù)等多種功能，難以體現(xiàn)生態(tài)旅游的特色。提升旅游解說系統(tǒng)的質(zhì)量，建立旅游生態(tài)解說系統(tǒng)已經(jīng)成為旅游發(fā)展中亟待解決的問題。1當(dāng)前旅游解說系統(tǒng)存在的問題 1.1導(dǎo)游員自身素質(zhì)存在的缺陷 向?qū)浇庹f系統(tǒng)是當(dāng)前我國旅游景區(qū)的主要解說方式之一。它以專門的導(dǎo)游人員向旅游者進(jìn)行主動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的信息傳導(dǎo)為主要表達(dá)方式。因此，向?qū)浇庹f系統(tǒng)所提供的信息的可靠性和準(zhǔn)確性取決于導(dǎo)游員自身的素養(yǎng)。當(dāng)前國內(nèi)眾多景區(qū)的導(dǎo)游員往往缺乏本景區(qū)生態(tài)知識(shí)的專業(yè)化培訓(xùn)，對(duì)于旅游的保護(hù)與教育功能缺乏足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)，導(dǎo)致他們難以向旅游者提供生態(tài)旅游所應(yīng)具備的保護(hù)和教育功能的服務(wù)。1.2解說牌示的設(shè)計(jì)忽視了生態(tài)保護(hù)的功能 解說牌示即解說標(biāo)識(shí)牌，是解說服務(wù)中最基本、應(yīng)用最廣泛的一類設(shè)施。[2]就一般景區(qū)而言，解說牌示可歸為以下四類，即交通引導(dǎo)牌示、景物解說牌示、警戒忠告牌示和服務(wù)導(dǎo)引牌示。首先，在解說牌示的設(shè)計(jì)上，當(dāng)前旅游解說系統(tǒng)的解說標(biāo)識(shí)牌在選材、樣式、顏色、內(nèi)容等方面存在諸多與生態(tài)環(huán)境保護(hù)相悖的因素。如許多景區(qū)的牌示選擇用砷或銅等處理過的防腐木材作為材料，其本身就成為一種污染物；部分景區(qū)的牌示樣式和風(fēng)格與景區(qū)主題和生態(tài)保護(hù)不協(xié)調(diào)；各類標(biāo)牌樣式、顏色混雜等。其次，各類解說牌示文字、圖形和語法組織人性化不強(qiáng)。當(dāng)前我國多數(shù)景區(qū)解說標(biāo)牌的多語種解說薄弱，外語語法和用詞不當(dāng)現(xiàn)象較為普遍；交通標(biāo)識(shí)路線混亂，不夠醒目，圖形應(yīng)用不符合規(guī)范；景物解說或過于簡(jiǎn)陋或過于繁雜，不利于旅游者閱讀；警戒忠告牌示用語強(qiáng)硬，造成旅游者心理上的不適；服務(wù)導(dǎo)引牌示不夠明晰等。這些問題在很大程度上影響了旅游者的出游興致，更加不利于旅游生態(tài)保護(hù)與教育功能的開展。1.3游客中心解說功能薄弱 當(dāng)前許多旅游景區(qū)的游客中心偏重于旅游集散、接待等功能而忽視了作為全局性的解說功能，部分小型景區(qū)甚至不設(shè)游客中心的解說設(shè)施。這導(dǎo)致游客到達(dá)景區(qū)后缺乏對(duì)景區(qū)的全局性了解，直接影響游客的旅游質(zhì)量。1.4解說內(nèi)容陳舊、缺乏知識(shí)性 解說內(nèi)容尤其是景物解說內(nèi)容的缺陷是當(dāng)前旅游解說系統(tǒng)存在的最大問題。我國旅游業(yè)已經(jīng) 進(jìn)入生態(tài)旅游大發(fā)展階段，但多數(shù)景區(qū)的景物解說內(nèi)容仍停留在傳統(tǒng)觀光旅游層次。首先，從解說內(nèi)容所占比例來看，當(dāng)前旅游景區(qū)的景物解說中像形解說和玄幻傳奇占據(jù)了重要地位乃至主導(dǎo)地位，而有關(guān)于該景物的科普性和知識(shí)性內(nèi)容則相對(duì)薄弱。當(dāng)前多數(shù)解說往往以景區(qū)內(nèi)的像形山石為主體，圍繞這些像形山石憑空捏造出許多傳奇神話，而有關(guān)該類景物的地質(zhì)、環(huán)境、生態(tài)、史實(shí)資料等則少之又少，對(duì)于區(qū)內(nèi)部分觀光價(jià)值不高但生態(tài)、科學(xué)價(jià)值較高的景物往往是棄之如弊履，黃山李四光發(fā)現(xiàn)的冰川遺跡竟沒有任何解說就是其中典型的一例[3]。其次，解說內(nèi)容的翔實(shí)性存在較大問題，尤其是景物解說內(nèi)容普遍存在虛構(gòu)、杜撰、夸張等弊病。景物解說信息的來源經(jīng)不起推敲考證，牽強(qiáng)附會(huì)者甚多。如浙江臨安大明山風(fēng)景名勝區(qū)根據(jù)當(dāng)?shù)氐膫髡f推出了朱元璋發(fā)跡、出家、巧遇劉基等內(nèi)容，并以史實(shí)形式向游客提供解說，但據(jù)筆者多方查證，所有這些內(nèi)容并無史料記載，其真實(shí)性存在極大問題，在實(shí)際旅游活動(dòng)中嚴(yán)重誤導(dǎo)了游客。第三，景區(qū)解說系統(tǒng)缺乏更新，解說內(nèi)容刻板陳舊，缺少時(shí)間上的更新變化。當(dāng)前許多景區(qū)在解說系統(tǒng)尤其是景物解說系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上存在一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為解說系統(tǒng)是一個(gè)靜止的范疇，不需要更新，一個(gè)景區(qū)的景物解說往往在該景區(qū)建設(shè)初期確定以后就一成不變。在信息化的今天，旅游者對(duì)目的景區(qū)的了解變得相對(duì)簡(jiǎn)單，一成不變的解說系統(tǒng)使游客出游時(shí)僅具有按圖索驥的尋覓感，而缺乏旅游活動(dòng)的新奇性和教育功能，對(duì)于回頭客，平淡無奇的瀏覽感覺則更為突出。這種模式下的解說系統(tǒng)在一定程度上已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前生態(tài)旅游發(fā)展的要求，在客觀上限制了解說系統(tǒng)的教育、環(huán)境保護(hù)等功能。建立景物解說隨時(shí)間、季節(jié)以及社會(huì)時(shí)代觀念的變化而及時(shí)更新的體系已經(jīng)成為生態(tài)旅游發(fā)展的需要。綜上所述，當(dāng)前旅游解說系統(tǒng)存在較大問題，在許多方面已經(jīng)與旅游發(fā)展現(xiàn)狀不相適應(yīng)。如何對(duì)現(xiàn)有旅游解說系統(tǒng)進(jìn)行改造，建立適應(yīng)生態(tài)旅游大發(fā)展的旅游解說系統(tǒng)迫在眉睫。筆者就當(dāng)前旅游解說系統(tǒng)的現(xiàn)狀和游客對(duì)解說系統(tǒng)的期望在景區(qū)中對(duì)游客進(jìn)行了問卷調(diào)查，掌握了當(dāng)前旅游景區(qū)尤其是生態(tài)旅游景區(qū)的旅游解說系統(tǒng)的第一手資料，在此基礎(chǔ)上提出旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的概念。2.旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的涵義 2.1旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的概念 旅游生態(tài)解說系統(tǒng)是指在現(xiàn)有解說系統(tǒng)基礎(chǔ)上，應(yīng)用生態(tài)的方法和技術(shù)將生態(tài)旅游的功能傳播并到達(dá)旅游者，為旅游者提供環(huán)境解釋、自然保護(hù)和教育機(jī)會(huì)的旅游解說系統(tǒng)，其核心內(nèi)容是教育和自然保護(hù)。2.2旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的建設(shè)原則 旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)遵循以下原則。2.2.1生態(tài)兼容原則 生態(tài)兼容主要指解說系統(tǒng)的材料選擇應(yīng)符合生態(tài)保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展的要求，解說系統(tǒng)所選用的材料以就地取材為原則，大量采用再生建材，不使用砷、銅等元素處理木材，摒棄不可降解的人工材料?？傊糜紊鷳B(tài)解說系統(tǒng)的材料選擇應(yīng)尊重自然、體現(xiàn)自然，并保證對(duì)當(dāng)前生態(tài)環(huán)境的保護(hù)。2.2.2景觀兼容原則 景觀兼容要求指旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)確保與周圍的自然和文化環(huán)境相協(xié)調(diào)，尤其是各類解說牌示的樣式、色彩應(yīng)與周邊環(huán)境保持景觀上的一致性。對(duì)于景觀敏感地段應(yīng)充分考慮解說牌示的位置，達(dá)到對(duì)環(huán)境影響的最小化。2.2.3系統(tǒng)實(shí)施原則 旅游解說系統(tǒng)應(yīng)該是由人員解說、解說牌示、游客中心、可攜式出版物等各解說要素組成的一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)。因此，生態(tài)解說系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)以系統(tǒng)的觀點(diǎn)統(tǒng)一設(shè)計(jì)實(shí)施，將各解說要素綜合考慮，根據(jù)游客的需求提供不同的解說方式。解說內(nèi)容的取舍詳略應(yīng)充分考慮不同解說要素自身的特點(diǎn)，做到各有側(cè)重，有偏有全。2.2.4人文關(guān)懷原則 旅游生態(tài)解說系統(tǒng)應(yīng)充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，即解說的人性化，在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分考慮旅游者接受解說服務(wù)時(shí)的心理需求。解說系統(tǒng)的人文關(guān)懷主要包括以下兩方面：首先，解說服務(wù)應(yīng)充分尊重游客。這又包括以下幾方面內(nèi)容：解說員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度；解說用詞盡量摒棄生硬的禁止用語，采用溫婉的勸戒忠告詞匯；引導(dǎo)解說充分考慮旅游者的需要，適應(yīng)各類旅游者閱讀理解；將殘障人士列為解說服務(wù)對(duì)象，解說系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)適合殘障游客的需求。其次，解說服務(wù)應(yīng)充分尊重自然。自然保護(hù)是生態(tài)旅游的核心功能之一，作為生態(tài)旅游與旅游者之間互動(dòng)的主要方式的解說服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)其核心功能，解說內(nèi)容宜將自然與人置于平等的地位進(jìn)行設(shè)置，充分體現(xiàn)人類對(duì)自然的尊重。2.2.5實(shí)事求是原則 實(shí)事求是原則主要是指生態(tài)解說系統(tǒng)解說內(nèi)容的翔實(shí)性要求。對(duì)自然遺產(chǎn)、文化遺產(chǎn)、目的地風(fēng)土人情以及自然山水的科學(xué)價(jià)值等各旅游要素的解說應(yīng)力求真實(shí)性，解釋信息應(yīng)有充實(shí)的來源考證和科學(xué)依據(jù)，切忌憑空捏造、牽強(qiáng)附會(huì)。2.3旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的功能 一個(gè)完整的旅游生態(tài)解說系統(tǒng)應(yīng)具有以下幾方面的功能。2.3.1基本信息和導(dǎo)向功能 旅游生態(tài)解說系統(tǒng)應(yīng)以多樣化的方式給游客提供旅游目的地的基本信息和服務(wù)導(dǎo)向功能，使旅游者在旅游目的地有便利、舒適、愉悅的感受。2.3.2幫助旅游者了解和欣賞旅游資源功能 這是所有解說系統(tǒng)都具備的一個(gè)功能，生態(tài)解說系統(tǒng)應(yīng)幫助旅游者在真實(shí)的基礎(chǔ)上了解旅游資源的價(jià)值，并從中得到美的感受。2.3.3建立旅游者與目的地互動(dòng)交流平臺(tái)的功能 旅游生態(tài)解說系統(tǒng)應(yīng)致力于建立和加強(qiáng)旅游者與旅游目的地的互動(dòng)交流，包括旅游者與旅游資源之間的“人－物”交流和旅游者與目的地居民之間的“人－人”交流。通過這兩個(gè)平臺(tái)達(dá)成旅游者與社區(qū)居民的雙向互動(dòng)了解，進(jìn)而促進(jìn)旅游三大效益的實(shí)現(xiàn)。2.3.4教育功能 教育功能是旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的核心功能之一。旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的教育對(duì)象應(yīng)包括旅游者、社區(qū)居民和目的地經(jīng)營(yíng)者，其中以旅游者和社區(qū)居民為主要對(duì)象。教育的內(nèi)容應(yīng)包含以下幾方面：當(dāng)?shù)氐淖匀?、文化和社?huì)價(jià)值；生態(tài)旅游的原則及其在產(chǎn)品中的體現(xiàn)；保護(hù)自然的意義和有效方法；遇到緊急情況采取的應(yīng)對(duì)措施、探險(xiǎn)類旅游活動(dòng)應(yīng)具備的專業(yè)技能等。2.3.5自然保護(hù)功能 旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的另一個(gè)核心功能是自然保護(hù)功能。生態(tài)解說系統(tǒng)應(yīng)該制定環(huán)境解釋計(jì)劃，該計(jì)劃在符合大多數(shù)游客需要的基礎(chǔ)上應(yīng)包括當(dāng)?shù)刈匀槐Ｗo(hù)的意義、減少環(huán)境影響的有效方法以及在文化、環(huán)境敏感區(qū)域的恰當(dāng)行為，還應(yīng)包括自然環(huán)境監(jiān)測(cè)和評(píng)估數(shù)據(jù)及影響該數(shù)據(jù)的各類行為。綜上所述，教育和自然保護(hù)功能是旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的核心，兩者相輔相成，互為條件。自然保護(hù)通過教育實(shí)現(xiàn)，教育是自然保護(hù)的條件，自然保護(hù)又為教育提供優(yōu)良的載體。3總結(jié) 隨著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游成為當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的主要模式，但當(dāng)前的旅游解說系統(tǒng)在解說內(nèi)容、形式等各方面均存在較大問題，不能適應(yīng)當(dāng)前生態(tài)旅游發(fā)展的要求，對(duì)現(xiàn)有旅游解說系統(tǒng)進(jìn)行生態(tài)化改造，建立生態(tài)解說系統(tǒng)是提升現(xiàn)有景區(qū)生態(tài)旅游形象的重要途徑。旅游生態(tài)解說系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)綜合考慮生態(tài)兼容、景觀兼容、系統(tǒng)實(shí)施、人文關(guān)懷和實(shí)事求是的原則。其核心功能是教育和自然保護(hù)，還應(yīng)包含基本信息和導(dǎo)向，幫助旅游者了解和欣賞旅游資源以及建立旅游者與目的地互動(dòng)交流平臺(tái)的功能。【智匯旅游】