1. 旅游投訴處理工作流程
在日常生活當(dāng)中,發(fā)生了各種矛盾或者糾紛。想要通過(guò)投訴來(lái)解決。只要是正規(guī)的網(wǎng)上投訴平臺(tái)。都是管用的。最主要是收集到投訴核心的證據(jù)。和總結(jié)好投訴的原因以及理由。這樣在網(wǎng)上平臺(tái)進(jìn)行投訴時(shí)。就能很好的做到有理有據(jù)。有合理的訴求。投訴才能管用。
2. 旅游投訴處理工作流程圖
還有:12315、12369、110、12319、12358、12328等。1、消費(fèi)糾紛聯(lián)系工商局123152、噪音擾民聯(lián)系環(huán)保局123693、公安報(bào)警臺(tái)1104、城管執(zhí)法局123195、價(jià)格舉報(bào)聯(lián)系發(fā)改委123586、交通出行聯(lián)系交通委123287、產(chǎn)品質(zhì)量投訴聯(lián)系質(zhì)監(jiān)局123658、旅游投訴聯(lián)系旅游局123019、勞動(dòng)糾紛聯(lián)系勞動(dòng)局1233310、食品藥品投訴聯(lián)系食藥局12331
3. 旅游投訴處理的程序
投訴攜程打12315有用的,有問(wèn)題及時(shí)反饋就可以的;買東西被騙,或者自身的合法權(quán)益等被侵害,可以向工商機(jī)關(guān)投訴,如果投訴解決不了,到法院訴訟;攜程集團(tuán)是中國(guó)綜合性旅行服務(wù)公司,創(chuàng)辦于1999年,總部設(shè)在上海,于2003年12月在美國(guó)納斯達(dá)克上市,于2021年4月19日在港交所掛牌上市。
4. 旅游投訴處理流程圖
現(xiàn)在旅游投訴可以打各地的12345政務(wù)服務(wù)熱線,2021年底,12301熱線已不再受理和轉(zhuǎn)辦各類旅游投訴了。
我個(gè)人真實(shí)經(jīng)歷,12301還真有用。前幾年有一次去濟(jì)南玩,定的趵突泉周邊的酒店,結(jié)果玩了一天準(zhǔn)備入住的時(shí)候,酒店告訴我沒(méi)房了,按說(shuō)他們應(yīng)該提前通知并給我調(diào)房,但是并沒(méi)有,這就讓我很生氣,當(dāng)時(shí)正是五一假期,周邊包括外圍的酒店都沒(méi)房,真的氣壞了,直接投訴,還別說(shuō),有效果,硬是給調(diào)出房間了,還一直給道歉。
5. 旅游投訴處理工作流程表
旅游局管轄范圍相對(duì)不是很大,行政職能主要集中在:
1、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查旅游市場(chǎng)秩序和服務(wù)質(zhì)量;
2、負(fù)責(zé)受理旅游者投訴,維護(hù)旅游者合法權(quán)益;
3、協(xié)助重大旅游安全事故的救援與處理;
4、負(fù)責(zé)行業(yè)管理。具體業(yè)務(wù)嘛,有這么幾樣:行政許可類是核發(fā)《導(dǎo)游證》和核發(fā)國(guó)內(nèi)旅行社的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。行政處罰類還是《行政處罰法》里的那幾樣:警告、罰款、沒(méi)收違法所得、責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證照之類的,處罰的對(duì)象基本上是導(dǎo)游及其它旅游從業(yè)人員和旅行社,但是具體的你要仔細(xì)看看《旅行社管理?xiàng)l例》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》,這幾樣是國(guó)務(wù)院發(fā)的,國(guó)家旅游局也有幾個(gè)文件,不過(guò)我不是旅游系統(tǒng)的我也不太記得,再者還要看你所在省、直轄市、較大城市有沒(méi)有旅游相關(guān)的條例出臺(tái),有的話就看看,而且做到副局長(zhǎng)基本動(dòng)嘴就行了,里面的細(xì)化措施不用太仔細(xì)的了解。希望能幫到你。
6. 旅游投訴的處理方法
1.首先,我們可以直接撥打12315的消費(fèi)者投訴熱線,直接將自己遇到的問(wèn)題投訴到12315。
2.其次,我們也可以通過(guò)線上12315平臺(tái)進(jìn)行投訴,我們利用12315,一般搜索結(jié)果的第一個(gè)就是該平臺(tái)的官網(wǎng)鏈接。
3.進(jìn)入到了12315平臺(tái)的官網(wǎng)以后,然后我們點(diǎn)擊頁(yè)面中的【我要投訴】。
4.進(jìn)入到了投訴頁(yè)面以后,然后我們填寫(xiě)好要投訴的單位,并補(bǔ)充自己的個(gè)人信息以及所發(fā)生的業(yè)務(wù)信息后,即可完成投訴申請(qǐng)。
7. 旅游投訴處理管理制度流程
都是轉(zhuǎn)交地方處理12301實(shí)屬投訴案件的記錄并轉(zhuǎn)交的一方,無(wú)管轄及執(zhí)法權(quán),且投訴都是直達(dá)屬地,根據(jù)國(guó)家局頒布的32號(hào)令:旅游投訴處理辦法規(guī)定,案件在地方旅游主管部門受理案件之日起60日內(nèi)給打處理。
8. 旅游投訴處理工作流程及措施
投訴攜程要根據(jù)具體方向的事項(xiàng)有針對(duì)性:
1、如果是旅游方面的事情,去旅游局投訴是最有效的。
2、如果是酒店住宿消費(fèi)方面的,專直接打?qū)?2315投訴。
3、也可以去攜程官網(wǎng)進(jìn)入客服中心,進(jìn)行投訴。
4、就是電視臺(tái),廣播電臺(tái),互聯(lián)網(wǎng),報(bào)紙等各個(gè)渠道,給他曝光,他就會(huì)重視。
9. 旅游局處理旅游投訴流程
1、管理旅行社,導(dǎo)游人員、旅游景點(diǎn)。
接受游客投訴,處理旅游投訴、安全事故等等。2、負(fù)責(zé)旅行社年檢、導(dǎo)游培訓(xùn)、考察,督察旅行社、導(dǎo)游、景點(diǎn)工作。3、再有就是政策上的規(guī)劃之類的。什么宣傳活動(dòng)。10. 旅游投訴的流程
分幾種情況:
如果是星級(jí)酒店的話可以去旅游行政部門『如旅游局』投訴,也可以向星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)投訴;
如果是普通的私人企業(yè)的話,可以向工商部門投訴;當(dāng)然如果問(wèn)題嚴(yán)重的話你也可以向當(dāng)?shù)匦姓块T投訴;
還有一個(gè)最簡(jiǎn)單直接的投訴辦法:找消費(fèi)者協(xié)會(huì),電話是12358。
還有一種區(qū)分是,酒店哪方面出問(wèn)題,你就找管它的部門投訴,如食品不衛(wèi)生,你可以找事故發(fā)生地縣級(jí)衛(wèi)生行政部門報(bào)告;安全事故可以找公安部門等。
酒店投訴內(nèi)容:
1、對(duì)酒店某工作人員服務(wù)態(tài)度的投訴:對(duì)服務(wù)員服務(wù)態(tài)度優(yōu)劣的甄別評(píng)定,雖然根據(jù)不同消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)、不同個(gè)性、不同心境的賓客對(duì)服務(wù)態(tài)度的敏感度不同,但評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)有太大差異。尊重需要強(qiáng)烈的客人往往以服務(wù)態(tài)度欠佳作為投訴內(nèi)容,具體表現(xiàn)為:
① 服務(wù)員待客不主動(dòng),給客人以被冷落、怠慢的感受。
② 服務(wù)員待客不熱情,表情生硬、呆滯甚至冷淡,言語(yǔ)不親切。
③ 服務(wù)員缺乏修養(yǎng),動(dòng)作、語(yǔ)言粗俗,無(wú)禮,挖苦、嘲笑、辱罵客人。
④ 服務(wù)員在大庭廣眾中態(tài)度咄咄逼人,使客人感到難堪。
⑤ 服務(wù)員無(wú)根據(jù)地亂懷疑客人行為不軌。
2、對(duì)酒店某項(xiàng)服務(wù)效率低下的投訴 :如果說(shuō)以上投訴是針對(duì)具體服務(wù)員的,那么,以下內(nèi)容的投訴則往往是針對(duì)具體的事件而言的。
如餐廳上菜、結(jié)帳速度太慢;前臺(tái)入住登記手續(xù)繁瑣,客人待候時(shí)間太長(zhǎng);郵件遲遲未送達(dá),耽誤客人大事等。在這方面進(jìn)行投訴的客人有的是急性子,有的是要事在身,有的確因酒店服務(wù)效率低而蒙受經(jīng)濟(jì)損失,有的因心境不佳而借題發(fā)揮。
3、對(duì)酒店設(shè)施設(shè)備的投訴:因酒店設(shè)施設(shè)備使用不正常、不配套、服務(wù)項(xiàng)目不完善而讓客人感覺(jué)不便也是客人投訴的主要內(nèi)容。如客房空調(diào)控制、排水系統(tǒng)失靈,會(huì)議室未能配備所需的設(shè)備等。
4、 對(duì)服務(wù)方法欠妥的投訴:因服務(wù)方法欠妥,而對(duì)客人造成傷害,或使客人蒙受損失。如夜間大堂地面打蠟時(shí)不設(shè)護(hù)欄或標(biāo)志,以致客人摔倒;客人延期住宿總臺(tái)催交房費(fèi)時(shí)客人理解為服務(wù)員暗指他意在逃帳;因與客人意外碰撞而燙傷客人等。
5、對(duì)酒店違約行為的投訴:當(dāng)客人發(fā)現(xiàn),酒店曾經(jīng)作出的承諾未能兌現(xiàn),或貨不對(duì)板時(shí),會(huì)產(chǎn)生被欺騙、被愚弄、不公平的憤怒心情。如酒店未實(shí)踐給予優(yōu)惠的承諾,某項(xiàng)酒店接受的委托代辦服務(wù)未能按要求完成或過(guò)時(shí)不復(fù)等。
6、 對(duì)商品質(zhì)量的投訴:酒店出售的商品主要表現(xiàn)為客房和食品??头坑挟愇叮瑢嬀?、食具、食品不潔,食品未熟、變質(zhì),懷疑酒水假冒偽劣品等,均可能引起投訴。
7、 其他(酒店方面的原因):服務(wù)員行為不檢、違反有關(guān)規(guī)定(如向客人索要小費(fèi)),損壞 、遺失客人物品;服務(wù)員不熟悉業(yè)務(wù),一問(wèn)三不知;客人對(duì)價(jià)格有爭(zhēng)議;對(duì)周圍環(huán)境、治安保衛(wèi)工作不滿意;對(duì)管理人員的投訴處理有異議等。