1. 團隊游接待流程

 農夫山泉生產基地參觀行程：

大廳——集體合照——企業(yè)、產品簡介——觀看宣傳片——二樓參觀走廊了解生產工藝——大廳五水共測（PH測試）——飲料贈飲——自由拍照——上車離開

No.1開放時間：9月16日開始對外開放

No.2接待時間：上午8:00-11:30，下午13:00-16:30，節(jié)假日照常接待，除大修停產等特殊情況

No.3開放對象：浙江省內及上海游客

No.4疫情接待防控要求，購票入廠時出示綠碼，入廠參觀時必須佩戴口罩，未佩戴口罩謝絕接待

No.5預約方式：散客大門口購票隨時接待，團隊需提前一天預約

2. 旅游接待流程

1.預訂流程：客人的姓名?，到達和離店的具體日期、時間需要的房數(shù)、房間種類和房價?，來電訂房人的姓名、公司名及聯(lián)系電話號碼?詢問客人是否還有其它要求，如接車服務，并說明收費，說明訂房的保留時間，最后，復述以上內容，與客人核對?、電傳、傳真、信件等訂房。

2/5

開房流程； 請求客人出示有效百證件，核對無誤后辦理開房度手續(xù)，有電腦軟件找出空閑房間，操作選中，請客人付款

3/5

退房流程； 根據(jù)服務員所報臺號，打印消費帳單，交于服務員結帳，如客人以現(xiàn)金支付，直接開據(jù)發(fā)票，并在電腦中結帳收款即可。

4/5

賬務處理方法；收到客人房卡并確認房號及是否退房后，通知房務中心查房，同時清理客人帳夾，核對消費是否存在漏單、錯單現(xiàn)象，如有應及時補救，核對是否存在為其他房間代付款。

5/5

會議團隊接待流程；當團隊抵達時，根據(jù)客人信息查找該團預訂單。核對人數(shù)、房間數(shù)、是否訂餐等。填單，驗證，分房。入住資料輸入電腦。

總結

1預訂流程，.開房流程。

2.退房流程，賬務處理方法。

3.會議團隊接待流程。

3. 景區(qū)接待團隊流程

首先餐廳要跟旅行社簽訂合作合同，規(guī)范雙方的服務要求，其次餐廳的環(huán)境要大一點，衛(wèi)生干凈，服務和接待水平也高，第三餐廳菜品味道很好，符合當?shù)靥厣?，第四知道和了解團隊餐的標準，比如八菜一湯，葷素搭配，不同價位菜品檔次不同，第五服務態(tài)度很好，接待顧客熱情，接待司機和導游隨和。

4. 旅游團接待流程詳細

一、迎接顧客

銷售人員要完成銷售，就要與顧客建立起溝通的橋梁。

二、了解需要

對產品越挑剔的顧客，越是有購買欲望的潛在消費者。作為一名成功的終端銷售人員，不僅要抓住每一個銷售機會，還要善于創(chuàng)造銷售機會。

三、推薦產品

恭喜你順利完成了了解顧客的需要等步驟，這時候，也該向顧客推薦合適的產品來滿足顧客的需要了。對于成功的終端銷售人員來說，盡管每一個步驟都是重要的，但關鍵的一步就是推薦產品。

5. 旅游團隊接待流程

所有旅游團接待工作，旅行社的計調都會給導游詳細的出團計劃，上面有行程安排，及注意事項、聯(lián)系電話等內容，要害的地方，還會單獨強調。

6. 如何接待旅游團

報旅游團有兩種方式：1、在門店直接報團，2、在旅游網(wǎng)站上報團。

1、在門店上報團：到門店上了解旅游相關信息，門市接人員會根據(jù)你的情況給你介紹旅游線路的團期、價格、自費項目、必須消費項目、交通、住宿、用餐標準等情況。一般旅游團分為常規(guī)純玩團、購物團、升級純玩團等。常規(guī)純玩團和升級純玩團的區(qū)別是，常規(guī)純玩團說的是不進店，在贈送項目當中也會有購物店類似的景點，比如風情街。常規(guī)純玩團會推薦消費比如晚會、烤羊、夜游XX景點(豪華游輪)之類的。以九寨溝為例，參加常規(guī)純玩團所贈送的項目有風情街、藏寨、羌寨(這幾項就是購物地點)、藏羌風情晚會、烤羊，住宿預備三星酒店，在旅游的過程中導游會讓客人升級參加更好的晚會、加150-200元看“5D千古情”晚會。升級純玩團(線路名稱也有別的叫法)住宿預備四星酒店、贈送“5D千古情晚會”、烤羊等。在合同上會注明決不進店(進店賠1000元等字樣)。

2、在旅游網(wǎng)站上簽訂合同，在網(wǎng)上你要看清楚網(wǎng)站的快照時間(更新時間越接近越好)、可靠性“公司資質、關于我們、如何付款”等。當你選定線路、商談好價格。網(wǎng)絡客服會給你簽訂一份電子版合同，合同上同樣也會注明旅游的相關事項。要求你大訂金，為了安全起見，你一定要打公司賬號(一般2000千元以內打私人賬號，2000以上打公司賬號)報旅游團一定要做到貨比三家、看清楚合同上所簽訂的內容以及附帶的旅游行程是不是和接待人員所承諾的一致。(網(wǎng)上簽合同，打印一份合同及行程單，在旅游中核對看是不是達到所承諾的一致)

7. 如何接待團體旅游者

一、游客未履行如實告知義務的免責

旅游過程中，如果游客在未告知真實信息的情形下參加了旅行社者組織的不適合自身身體條件的旅游活動，致使游客出現(xiàn)人身損害，旅行社對此不承擔賠償責任。另外，如果在旅行社已勸阻游客參加不適合其自身身體條件的旅游活動下，游客仍強行參加，由此導致的人身損害，旅行社對此不承擔賠償責任。

二、第三人行為導致游客損害的免責

在旅游過程中，如果因第三人的行為造成游客人身損害、財產損失，則應由該第三人承擔責任。如旅行社未盡到安全保障義務，則應對第三人不能賠償部分承擔相應補充責任。例如，丙報名參加丁旅行社組織的旅游后，未經(jīng)丙同意，丁旅行社將丙轉團至甲旅行社。旅游過程中，甲旅行社的旅游大巴被乙劫持，乙在劫持過程中造成甲旅行社組團的游客丙受傷。乙自應對丙承擔侵權責任。至于甲旅行社是否承擔責任則取決于其是否盡到安全保障義務。如果不能證明甲旅行社已盡到安全保障義務，則丙可請求丁、甲兩旅行社對乙不能賠償部分承擔與過錯程度相適應的連帶責任。

三、游客自行安排活動時遭受損失的免責

自行安排活動期間，包括旅行社安排的在旅游行程中獨立的自由活動期間，游客不參加旅游行程的活動期間，以及游客經(jīng)導游或領隊同意暫時離隊的個人活動期間等。在上述期間內，游客一般已離隊單獨行動，旅行社對游客的活動情況無從知曉也無法控制游客可能存在的人身、財產風險。進而，旅行社也無法提供安全保障義務及告知義務等。因此，如果游客在此期間遭受人身或財產損失，旅行社一般不承擔損害賠償責任。但旅行社應當采取合理必要的保護和救助措施，避免游客人身、財產權益損失擴大。例如，當游客在自由活動期間遭受金錢丟失、生病受傷或被搶劫等人身或財產損害，旅行社應附有協(xié)助游客報警、送醫(yī)就診等救助義務。也即只有在旅行社未盡到上述救助義務的情形下，游客才可能援引本條追究旅行社、實際提供旅游服務的旅行社的責任。

四、旅游輔助服務者侵害游客權益的免責

一般認為，實際上接待旅客之導游(或稱之為領隊)、航空公司或游覽車公司、或者飯店，其通常與旅行社存在合作關系。此時，接待旅客之導游、航空公司或游覽車公司、或者飯店，處于旅行社的履行輔助人地位，履行旅行社對游客應盡之義務。因此，他們與旅客間尚無旅游合同關系存在。例如，甲旅客與乙旅行社簽訂旅游合同，參加乙旅行社所組旅游團華東地區(qū)十日游。乙旅行社與丙賓館達成為第三人利益的合同，甲旅客為該受益第三人而居住于丙賓館但與丙賓館之間并無旅游合同關系。因此，因旅游輔助服務者的原因造成游客人身損害、財產損失時，游客可直接起訴旅游輔助服務者追究其侵權責任。而實際提供旅游服務的旅行社在盡到對旅游輔助服務者的謹慎選任義務后，游客不得要求旅行社承擔損害賠償責任。

五、游客脫團后遭受損失的免責

所謂脫團，一般指團隊游客未經(jīng)導游同意脫離旅游團隊，不隨團隊完成約定行程的行為。在旅游過程中，游客未經(jīng)同意離開旅游團隊的行為違反了游客應盡的協(xié)力義務，屬于嚴重違約的行為。游客脫團期間的去向，旅行社一般并不知曉。這事實上導致旅行社無法繼續(xù)提供旅游服務和履行相關義務。因此，游客在脫團后遭受的任何人身損害、財產損失，旅行社均不承擔責任，除非能證明旅行社在游客脫團的問題上存在過錯。

六、游客隨身物品滅失的免責

在審判實踐中，因游客行李物品滅失而發(fā)生的糾紛時有發(fā)生。游客的行李物品一般可分為行李物品和隨身物品。對于不方便隨身攜帶的行李物品，旅行社自應盡到保管義務。但對游客隨身攜帶物品，例如現(xiàn)金、有價證券、貴重物品等如事先未交由游客保管，則游客有無保管義務則在實踐中存有爭議。有觀點認為，在旅游關系中，游客是消費者，旅行社則是提供旅游服務的經(jīng)營者，兩者之間形成了消費法律關系。如果在旅游行程過程中，發(fā)生游客隨身物品的丟失，則從周全保護游客合法權益出發(fā)，可考慮適用消費者權益保護法要求旅行社承擔責任。其理由在于，《消費者權益保護法》第十八條第一款規(guī)定：“經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法”，根據(jù)該條規(guī)定，旅行社應當保證其提供的服務符合游客財產安全的要求。如旅行社違反該條之規(guī)定，則游客可根據(jù)該法第四十八條第二款“經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，應當承擔侵權責任”之規(guī)定，要求旅行社承擔賠償責任。

8. 旅行團接待流程

第一步：預約。

為了讓預約客戶享受預約待遇，必須嚴格區(qū)別于直接進廠維修的客戶。

第二步：接待。

客戶停好車輛后，導游將其帶入維修接待區(qū)，并根據(jù)公司要求介紹給某SA。這一步其實就是SA和客戶溝通的過程，也就是協(xié)商的過程。

第三步：打印工單。

工單是一份合同。需要注意的是，在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。

第四步：實時監(jiān)控。

1、完成時間。對于完成時間，在跨部門合作規(guī)定中，應該有這樣的規(guī)定。

2、評價表。

第五步：終檢。

即車輛維修完成后，由SA對照查車單檢查車輛。包括，工單的服務項目是否都作了；車輛的公里數(shù)；車輛外觀等等。

第六步：交車說明。

這是比較重要的一個步驟。我們應該有一個交車說明單，此單上半部分應說明此次所有服務項目對于客戶在將來開車過程中應該注意什么。

第七步：送別客戶

此步驟SA務必要做到兩點。

1、要當著客戶的面，撤掉三件套。

2、引領客戶車輛至公司大門口，送別客戶。

9. 團隊出游活動流程

朋友你好，中國的旅游領隊一般是指到國外旅游的團隊出國旅游時由于要會外語，要處理在國外團隊的主要事務，所以就稱了領隊，領隊要比在國內的導游承擔較高的領導責任；全陪就不同，是在國內旅游團隊中由組團社派出的導游，可以稱為全陪，他是隨團隊在旅游中起協(xié)調、帶隊作用的，處理有關事處需要請示再決定的，稱為全陪；地陪，是指景點當?shù)赜山訄F社派出的導游稱為地陪，負責講解景點，景區(qū)的人物景觀，組織協(xié)調團隊在行程中的吃、住、游、樂的項目；景點導游，是指在景區(qū)只負責講解的導游，稱為景點導游。

領隊，全陪，地陪，景點導游，全是受權限責任大小的區(qū)別。

10. 團隊旅游接待

隨時做好準備；保持良好的精神風貌，隨時做好準備迎接家長的到來。 平等的交談：善于傾聽家長，了解家長的需求。保持平等的態(tài)勢去面對家長，既不高傲也不卑微，家長有需要，而我們剛好有，就這樣平等的合作而已。 以上是個人的簡單分享，想了解更多開班或者開班經(jīng)營資訊，可以進輔導托管班交流裙（裙號在頭像附近）一起交流下，裙里有資料可以領取學習。