1. 景區(qū)公務接待流程

接待領導的禮儀規(guī)范流程

(一)胸有成竹，熟知程序;搜集信息，充分準備。在接到接待來訪任務時，要做好周密的準備工作，除了掌握對方來訪的目的外，還要做好兩方面的準備：一方面要對來訪人員信息了如指掌，提前了解每個來訪人員的基本信息，越詳細越好，即盡可能地搜集來訪人員的詳細信息，如果不能提前掌握，就要在接待過程中通過言語交流對該類信息進行了解搜集;另一方面要對接待工作的流程做到心中有數(shù)，對于接待過程中要經(jīng)歷的每個環(huán)節(jié)都要熟悉，每個場合都要了解。例如來訪人員要下榻的飯店、賓館，需要參觀的廠房或生產流水線的地點，座談會安排的會議室布局等，去每個地點的時間順序都要做到心中有數(shù)。

(二)安排布置，滴水不漏;制定方案，安排落實。在確定來客的目的和流程后，根據(jù)掌握的人員信息，就要著手安排接待工作，主要是針對來訪流程做好具體安排。

接待領導的禮儀：儀容儀表禮儀、介紹禮儀、握手禮儀等。

2. 景區(qū)公務接待流程圖

1、負責總協(xié)調2011年新生入學接待工作。

2、負責制定新生接待工作方案和《新生報到流程圖》。

3、負責協(xié)同總務處、保衛(wèi)處做好2011年新生宿舍分配方案。

4、負責統(tǒng)籌學校迎新志愿者服務隊的招募和培訓，負責協(xié)同各學院做好新生的接待、引導等服務工作。

3. 公務接待的流程

做掛、引導指示牌→報到→

4. 景區(qū)接待服務流程

店面接待需要店面制作條幅以及歡迎儀式在店面接待過程中，引導人員，進行店面的引導及講解

5. 景區(qū)公務接待方案及流程

標準:

1、住宿標準。接待對象確需住宿的，費用一般由接待對象支付。

2、工作餐標準。每人每天不超過100元或80元；在條件許可的情況下，提倡用自助餐。

3、宴請標準。公務接待中一般不安排宴請，確需宴請的，一般只安排一次，外地來訪人員，原則上只接待到達或離去一餐。廳局級干部其及隨行人員每人每餐不超過120元。

6. 景區(qū)政務接待流程

一、明確接待工作的類型根據(jù)不同的標準，按來訪目的分類的話，還可分為商務接待、政務接待、會議接待等，不同的接待類型有不同的特點和要求，明確是什么接待類型，才能有針對性地開展接待工作。

二、做好接待前的準備工作接待前做好充分的準備是保證接待工作質量的前提。

第三，明確職責，周密安排。在了解掌握以上情況后，明確接待人員的職責，對接待工作進行準備，主要包括所需材料的準備、會務地點的確定、餐飲的安排、結束送行的禮節(jié)及其他有關注意事項等，細化每項任務、每個環(huán)節(jié)，做到分工合理，責任明確，使每項工作都有人負責、有人承擔、有人落實。

在做接待準備時，除遵循相應的機制外，也要有相應的套路，即：第一要以變應變，第二要以不變應萬變。所謂變，就是方法要靈活一點，要求具體一點，時空更準確一點，機動反應更敏捷一點。所謂不變，就是無論接待任務如何緊急，如何復雜，接待規(guī)則不能變，明確指令不會變，運作程序不能變，以免發(fā)生重大偏差和失誤。

7. 景區(qū)行政接待

其一，接待地點。在力所能及的前提下，各級國家行政機關均應設置專用的來訪接待室。一般而言，來訪專用的接待室應干凈整潔，保持肅靜，并且易于保密。除此之外，還應交通便利，易于尋找。為此可在附近懸掛指示牌，并在其門上懸掛醒目標志。

其二，接待人員。接待來訪者的工作人員，大體上可分作專業(yè)人員與非專業(yè)人員兩類。前者是指信訪部門的工作人員，后者則指非信訪部門的其他公務員。不論是專業(yè)人員還是非專業(yè)人員，在來訪者的眼中都是國家行政機關的代表。因此，在接待來訪者時，均應以禮待人，平易近人，熱情助人。在任何情況下，都不允許對來訪者不理不睬，怠慢輕視，推諉訓斥，或者譏刺挖苦。

其三，接待程序。正式接待來訪者時，有必要遵守必要的接待程序，以示接待的正規(guī)化和對對方的尊重。來訪者抵達時，應起身相迎，握手問候，并為其讓座，對對方以尊稱相稱。當來訪者反映問題時，應認真傾聽，作好筆錄。必要時可請對方簽名或進行核對，但不可誘導對方。對對方提出的要求，不宜急于表態(tài)，而應遵守規(guī)定。當對方告辭時，應起身相送，并主動道別，切不可逐客。倘若必要，應主動與來訪者保持聯(lián)系。

8. 景區(qū)接待流程圖

各部門主要工作職責

（一）學生處（含招辦、團委）：

1、負責總協(xié)調2011年新生入學接待工作。

2、負責制定新生接待工作方案和《新生報到流程圖》。

3、負責協(xié)同總務處、保衛(wèi)處做好2011年新生宿舍分配方案。

4、負責統(tǒng)籌學校迎新志愿者服務隊的招募和培訓，負責協(xié)同各學院做好新生的接待、引導等服務工作。

5、負責綠色通道和緩繳學費的等問題的咨詢和審批。

6、負責處理新生資格確認審查出現(xiàn)的問題。

7、負責處理報到期間的各種電話咨詢

8、負責協(xié)調處理突發(fā)事件。

9、負責新生報到后名單打印及組織數(shù)據(jù)的核對。

（二）、教學處：負責新生關于專業(yè)方面的咨詢。

（三）總務處：

1、負責后勤保障和校園環(huán)境衛(wèi)生工作，給新生營造一個良好的校園衛(wèi)生環(huán)境。

2、負責統(tǒng)籌一卡通的發(fā)放事宜，處理一卡通發(fā)放中出現(xiàn)的問題。

3、負責協(xié)助各迎新場地的布置（主要是出車協(xié)助各部門和學院搬運場地布置的設備，確保報到地點用電等）。

4、負責在新生報到處（xx校區(qū)飯?zhí)眉芸諏雍蛒校區(qū)3棟前）周圍設置凳子供新生及家長休息所用。

5、負責南、xx校區(qū)各工作站點的飲水供應（主要是x校區(qū)大門口接待站、候車區(qū)、xx校區(qū)新生下車點、xx校區(qū)新生報到處、3棟前、xx校區(qū)各宿舍樓下等）。

6、負責在xx校區(qū)附近的關鍵路段設置顯眼的標志作為新生報到車輛和人員的引導。

7、要做好發(fā)車接送新生的準備，主要是在報到高峰期若贊助單位提供的車輛不能滿足及時接送新生的需要，須提供車輛和司機協(xié)助接送服務。

8、負責提前配足宿舍鑰匙交各學院，便于當天新生入住。

（四）保衛(wèi)處：

1、負責校園（含南、xx校區(qū)）周邊的安全保衛(wèi)和秩序維持，要提前與我校所在地派出所和交警部門做好知照工作，尋求派出所和交警部門的支持與協(xié)助。

2、負責x校區(qū)迎新車輛的調度指揮和校園交通指揮、疏導，負責與天健廣場聯(lián)系協(xié)調迎新車輛的停放等問題。

3、負責派人做好馬瀝路口至xx校區(qū)校門口的交通指揮和疏導，負責規(guī)劃好車輛進出兩個校區(qū)的路線，做好兩個校區(qū)的車流、人流的指揮疏導，確保交通暢通和校園安全，特別是新生報到處的安全。

4、負責安排工作人員在鐘落潭高速路出口維護學校路標，指引交通。

5、負責協(xié)同各學院做好新生入住工作，加強宿舍巡邏工作。

6、負責在新生入學后統(tǒng)一收齊戶口遷移證為新生辦理入戶手續(xù)。

（五）計劃財務處：

1、負責報到當天學費和住宿的收繳。

2、提前將扣費成功的新生名單發(fā)給各學院和相關職能部門（如總務處需辦理一卡通），便于報到當天簡化交費流程。

（六）黨政辦：

負責10月6日、7日迎新工作人員加班統(tǒng)計，各學院和職能部門9月30日前將本部門迎新期間加班統(tǒng)計報黨政辦。

（七）教育技術中心：

1、負責協(xié)助各部門在新生報到處的網(wǎng)絡安裝與調試（提供網(wǎng)線），確保迎新工作期間網(wǎng)絡正常運行，特別是新生報到處的網(wǎng)絡暢通，及時解決新生報到當天各部門計算機或者網(wǎng)絡及軟件系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。

2、負責拍攝新生報到的照片或錄像，捕抓新生接待中的感人場面，為學校宣傳提供素材。

（八）組宣部：

負責統(tǒng)籌校園宣傳工作，制定校園迎新宣傳方案并負責實施，營造良好的迎新氛圍，做好新生報到的情況的報道工作。

（八）各學院：

1、組建本學院迎新領導小組，明確責任人，制定本院新生接待方案。

2、負責選聘工作認真、責任心強的教師擔任新生班輔導員并進行相關培訓。

3、負責挑選工作能力強，責任心到位的學生干部組建成本院的帶班干部隊伍。

4、負責本院志愿者服務隊的組建，接待站點的布置，工作人員的培訓，同時根據(jù)學校迎新的需要，派出志愿者組建校級迎新志愿者隊伍。

5、負責本院新生的資格審核，為新生辦理報到手續(xù)，回收錄取通知書、報到流程圖等資料，負責發(fā)放新生入學相關的各種資料（含已繳費學生的一卡通），及時將報到情況反饋給學校迎新工作領導小組。

6、負責本院申請緩交學費申請的初審。

7、負責本院學生的入住安排，并于迎新當天晚上安排人員下宿舍與新生溝通，清點報到人數(shù)。

8、處理本院在迎新過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件。

六、新生入學接待的其它工作

（一）各學院、職能部門必須根據(jù)本方案結合本部門的工作職責，制定本部門的新生入學接待工作方案。

（二）新生入學報到各工作場地的布置（含辦公桌椅、電腦、排插等）由各相關部門自行負責，總務處協(xié)助。上述未提及的相關工作，屬某個職能部門職責范圍的由該部門負責落實；需要其他部門配合的先和該部門協(xié)商，經(jīng)協(xié)商仍不能解決的由學生處協(xié)調，經(jīng)學生處協(xié)調仍不能解決的，報校新生入學接待工作領導小組處理。

（三）做好提前和延遲接待工作的準備。

1、xx校區(qū)學生提前報到情況處理。xx校區(qū)新生若提前（10月1-5日）到xx校區(qū)報到，由門衛(wèi)引導其到各學院登記，然后由各學院安排住宿，等到正式報到當天再辦手續(xù)。xx校區(qū)學生若提前（10月1-5日）到x校區(qū)報到，由門衛(wèi)指導其自行乘坐廣從4線前往xx校區(qū)報到。若人數(shù)較多，則開階梯一作為休息室，供新生休息，然后由總務處安排車輛送到xx校區(qū)，由各院安排住宿。

2、x校區(qū)學生提前報到情況處理。x校區(qū)新生若提（10月1-5日）到x校區(qū)報到，由門衛(wèi)引導其到經(jīng)管學院，由經(jīng)管學院安排住宿，等到7號再辦手續(xù)。x校區(qū)學生若提前（10月1-5日）到xx校區(qū)報到，由門衛(wèi)指導其自行乘坐廣從4線前往x校區(qū)報到。若人數(shù)較多，則開120教室作為休息室供新生休息，然后由總務處安排車輛送到x校區(qū)，由經(jīng)管學院安排住宿。

（四）校園內各路口設路標、指引牌，各場所張貼醒目指示牌。

（五）未經(jīng)審批，一律不準在校園內擺攤設點，從事商業(yè)活動，校內各商鋪未經(jīng)審批不得在鋪面以外設置攤點，影響新生入學秩序。

9. 景區(qū)公務接待流程及標準

1、本規(guī)定所稱國內公務，是指出席會議、考察調研、執(zhí)行任務、學習交流、檢查指導、請示匯報工作等公務活動。

2、國內公務接待應當堅持有利公務、務實節(jié)儉、嚴格標準、簡化禮儀、高效透明、尊重少數(shù)民族風俗習慣的原則。

3、各級黨政機關公務接待管理部門應當結合當?shù)貙嶋H，完善國內公務接待管理制度，制定國內公務接待標準。

10. 景區(qū)公務接待管理辦法

包括：問訊（咨詢）、預訂、投訴接待、節(jié)目預告、服務內容和服務承諾公示、導游講解以及團隊接待、影視播放、自助查詢、游客休憩、提供宣傳資料（免費閱讀和出售兩種）、旅游購物（紀念品）服務、電子商務、特殊人群服務設施，此外還有景區(qū)全景圖、游客數(shù)量等信息提示，安全保衛(wèi)、醫(yī)療救護、郵政（投遞、郵政紀念服務），有些還有交通車輛售票等服務。