1. 建立健全旅游誠信體系

疫情發(fā)生后，人們在家足不出戶，對旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。但是一些企業(yè)探索出新思路，催化看云旅游方式。對此，你怎么看?

(一)表達態(tài)度

突如其來的疫情對旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響，旅游業(yè)在危機之下，探索和創(chuàng)新了新模式，為旅游業(yè)帶來經(jīng)濟發(fā)展新業(yè)態(tài)。

(二)云旅游的意義

1.對于個人來說，舒緩疫情在家隔離防控的焦慮情緒，豐富宅生活。

2.對于企業(yè)來說，可以助力企業(yè)復工復產(chǎn)，通過新方式開創(chuàng)旅游增長點，一定程度上減少企業(yè)壓力。

3.對于社會來說，通過互聯(lián)網(wǎng)直播，以及VR技術，促進社會經(jīng)濟發(fā)展，同時助力市場經(jīng)濟復蘇。

(三)云旅游存在的問題

1.產(chǎn)品質量不佳?？赡軙嬖谟脩趔w驗感不好，產(chǎn)品畫面粗糙，云旅游產(chǎn)品制作質量不高。

2.個人信息泄漏。線上旅游，消費者會在互聯(lián)網(wǎng)上會留下足跡，如果對信息保護不足，會出現(xiàn)個人信息泄漏。

3.監(jiān)管不足。對于新興事物，法律會存在監(jiān)管漏洞，易滋生違法行為。

(四)提出對策

首先，提升產(chǎn)品質量，對于線上旅游產(chǎn)品要嚴格把控，加強畫面技術維護，為消費者提供高質服務。

其次，完善信息保護。相關平臺應加強技術維護，確保個人信息不被泄漏，保障消費者合法權益。

最后，做好相應監(jiān)管。相關管理部門應加強對新業(yè)態(tài)的監(jiān)管力度，保證云旅游誠信經(jīng)營，堅守人身財產(chǎn)安全。

2. 論旅游誠信

1、為子之道，以鐘愛其兄弟，旅行于諸父，慈惠于眾子，誠信于朋友，謂之孝?！呵铩へ蛾套哟鹆呵饟?jù)》譯文：做兒子的原則是，要鐘愛他的兄弟，（把這種愛心）施加到他的父輩身上，對子侄們慈愛仁惠，對朋友誠實守信，這叫做孝。

2、申誠信而罔違兮，情素潔于紐帛?！獌蓾h·劉向《九嘆》譯文：我堅守誠信之道決不背離啊，我的感情就如束帛純潔無傷。

3、誠信立則下無二心，德禮形則遠人斯格?！啤蔷ぁ敦懹^政要》譯文：有了誠信，就不會產(chǎn)生二心。實行德政，邊遠的人民也會來歸順。

4、臣竊以為茍有誠信，則子不為輕；若其不信，則弟不為重。——北宋·司馬光《資治通鑒》譯文：臣下心中認為，如果有誠心信義的話，那么兒子的重量就不輕，如果不講信義，那么即使是弟弟，分量也不是很重的。

5、是故，賢者之祭也：致其誠信與其忠敬，奉之以物，道之以禮，安之以樂，參之以時?！鳚h·戴圣《禮記·祭統(tǒng)》譯文：所以賢者的祭祀，不過是竭盡自己的誠信與忠敬，奉獻祭品，行典禮，和音樂，按季節(jié)祭拜。

3. 健全旅游服務體系

一、旅游服務質量的概述

　　近年來，隨著我國旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，業(yè)內外關心旅游業(yè)的人士越來越重視對旅游景區(qū)服務質量的研究，大家基本認可這樣的觀點：旅游景區(qū)服務質量是指景區(qū)服務所能滿足服務需求的特性的總和。即景區(qū)所提供的服務產(chǎn)品所能滿足游客需求的程度，它包括服務質量、環(huán)境質量、景觀質量及游客評價。

　　二、旅游景區(qū)的服務質量問題

　　旅游景區(qū)服務作為旅游產(chǎn)品的一部分向旅游者出售，是旅游服務質量高低的最敏感的部分。提高旅游景區(qū)服務質量,越來越成為人們關注的焦點。遺憾的是，在中國旅游業(yè)飛速發(fā)展的同時，旅游服務質量一直參差不齊，大大阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展。目前影響我國旅游服務質量存在的問題有以下幾個方面。

　?。ㄒ唬﹩T工的服務意識不強。

　　旅游景區(qū)服務人員有義務、有責任向旅游者提供高效優(yōu)質的服務。但是目前不少旅游企業(yè)對旅游服務質量不夠重視，景區(qū)服務人員的服務意識比較淡薄，具體表現(xiàn)為視賓客的呼叫為麻煩，對各種消費層次的客人不能一視同仁，重視高消費群體，輕視普通消費者；將自己的喜怒哀樂情緒帶到工作崗位；對集體的效益聲譽不關心，只注重自己的工資福利；部門間協(xié)調不到位，存在服務空白地帶；接待顧客投訴時互相推諉，不能承擔責任，服務速度慢等等。沒有樹立好“賓客至上”的準則，忽略了服務的重要性，導致服務質量有下降趨勢，以致旅游者在旅游過程中怨聲連連。

　?。ǘ┚皡^(qū)旅游攤點、商店服務質量不高。

　　目前，我國有些旅游景區(qū)攤點、商店不符合旅游景區(qū)服務質量的標準。具體表現(xiàn)出兩種現(xiàn)象：一是“散”。景區(qū)周邊的旅游商品所設攤點、商店過于分散，難以形成具有競爭力的旅游商品市場。二是“亂”。景區(qū)內外缺乏監(jiān)管力度，導致相當?shù)漠a(chǎn)品無質量保證，且價格虛高，甚至有些景區(qū)尾隨游客兜售商品，強買強賣。

　?。ㄈ┚皡^(qū)安全管理不到位。

　　景區(qū)的安全包括消防安全、游客人身安全、財務財產(chǎn)安全等。目前一些旅游景區(qū)并沒有從思想上重視安全管理，沒有真正樹立“安全第一”、“預防為主”的觀念，只注重效益，忽視安全管理的重要性。

　　（四）對賓客投訴不夠重視。

　　賓客投訴處理要求景區(qū)內必須有便于投訴的條件，如：意見箱，投訴電話等；設有專門處理投訴的工作人員，工作耐心細致。某些景區(qū)，只關注硬件設施、服務的態(tài)度等因素，不重視在服務過程中和服務提供之后，引起顧客對服務質量的不滿和投訴。

　　三、提高我國旅游景區(qū)服務質量的對策研究

　　旅游景區(qū)服務質量是一個地方旅游產(chǎn)業(yè)綜合競爭力的重要標志，是展現(xiàn)地方歷史文化內涵、宣傳地方文化、增強景區(qū)景點吸引力的最有效的方式。景區(qū)景點的標識、停車、休息、衛(wèi)生等設施以及旅游服務人員的用語及表情等，都是營造舒適旅游氛圍、打造精品旅游的重要環(huán)節(jié)。提高旅游景區(qū)服務質量的具體對策如下：

　?。ㄒ唬臉I(yè)人員進行質量教育。

　　景區(qū)應樹立“質量第一”、優(yōu)質服務的意識，使全體員工認識到服務質量對景區(qū)的重要意義。

　　通過服務質量教育，使全體員工了解質量管理的基本思路和景區(qū)質量管理的方法，讓員工熟練掌握本人的“應知應會”技術和操作流程，提高景區(qū)員工的業(yè)務技術水平，減少質量事故的發(fā)生。

　　（二）建立健全的旅游景區(qū)服務質量標準。

　　旅游景區(qū)服務針對每個景區(qū)有不同的規(guī)范，其中規(guī)定了旅游景區(qū)提供服務所應該達到標準，即對“提供什么樣的服務”這個問題給出了一定的答案。為景區(qū)服務質量的檢查和控制提高了衡量的尺度。建立健全的旅游景區(qū)服務質量標準對于景區(qū)的發(fā)展有著至關重要的作用。

　　（三）有效做好景區(qū)安全管理工作。

　　1、完善各項安全管理制度。通過各項安全管理制度來明確職責分工，規(guī)范各種安全行為，建立和維護安全管理秩序。

　　2、加強安全教育培訓工作。主要是加強員工的安全意識與安全技能的培訓。

　　3、落實安全督導檢查工作。一是檢查物的狀況是否安全，例如景區(qū)內旅游設備設施、安全設施、游樂場所以及游覽環(huán)境是否安全，安全標識和救生用具是否齊備、完好等；二是檢查人的行為是否安全，例如是否有違章操作和違反安全制度的行為等。

　?。ㄋ模┲匾曂对V、提高游客滿意度。

　　游客對景區(qū)的意見、投訴和滿意度，更能說明景區(qū)的服務質量，通過游客的信息反饋進行檢查，更能全面、及時、有針對性地反映服務質量存在的問題，以便對服務中出現(xiàn)的問題和差錯給予及時、穩(wěn)妥、合理的處置，避免再出現(xiàn)類似的錯誤。

　　（五）建立服務質量督察制度。

　　發(fā)揮社會力量和新聞媒體的監(jiān)督作用，對旅游服務人員的服務質量進行經(jīng)常性的跟蹤監(jiān)督，將新聞媒體曝光與強化旅游主管部門的行業(yè)管理結合起來，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4. 建立健全誠信體系的重要舉措

1、把握企業(yè)是市場經(jīng)濟活動的主體，建立企業(yè)誠信檔案。如果企業(yè)失去了誠信，市場經(jīng)濟就沒有秩序可言。所以要逐步建立企業(yè)誠信檔案，健全企業(yè)誠信的評價、查詢和服務系統(tǒng)，

　　引導企業(yè)樹立“品牌”意識，打造企業(yè)的“誠信名片”和“身份證”.

　　2、提升企業(yè)信息的透明化，加大失信成本力度，優(yōu)化市場誠信環(huán)境。企業(yè)交往中需要誠信，它取決于交往過程的公開性、對信息發(fā)布及信息準確性的保證。失信行為的發(fā)生決定于其帶來的收益和失信成本的比較。

5. 旅游信用體系

信用住就是阿里旅行去啊與芝麻信用聯(lián)合推出的酒店信用住服務，用戶只要在阿里旅行去啊選擇信用住酒店下單，即可入住酒店，住完酒店后則自動付款。

只要用戶的信用足夠，不用押金就可以入住酒店，離店時也不用馬上付費，而是離店后由支付寶系統(tǒng)進行處理。

信用住入駐商家有：香格里拉酒店集團、金陵連鎖酒店、雷迪森旅業(yè)、開元酒店集團、如家酒店集團、華住酒店集團、逸柏酒店集團、布丁酒店連鎖、城市名人酒店集團、佳驛酒店、維景酒店、君瀾酒店集團、首旅酒店集團、君亭酒店、溫德姆酒店集團、美國戴斯酒店集團。

6. 建立健全旅游誠信體系的通知

社會信用體系建設主要包括推進政務誠信、商務誠信、社會誠信、司法公信建設四個方面的內容。

推進政務誠信建設。政務誠信是社會信用體系建設的關鍵，各類政務行為主體的誠信水平，對其他社會主體誠信建設發(fā)揮著重要的表率和導向作用。

推進商務誠信建設。商務誠信是社會信用體系建設的重點。要以生產(chǎn)、流通、金融、稅務、工程建設、電子商務、交通運輸、文化、旅游、會展廣告和社會中介等領域為重點，建立各市場參與主體信用信息記錄和使用制度。

推進社會誠信建設。社會誠信是社會信用體系建設的基礎，要以醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障、勞動保障、環(huán)境保護、教育科研、知識產(chǎn)權和社會組織等領域誠信建設為重點，帶動社會誠信建設全面開展，積極營造誠實自律、守信互信的良好社會信用環(huán)境。

推進司法公信建設。司法公信既是社會信用體系建設的保障，更是社會公平正義的底線。要以司法公開為原則，以司法公信和司法執(zhí)法人員信用建設為重點，進一步加強審務公開、檢務公開、警務公開、獄（所）務公開，以公開促公正、強公信。

7. 我國誠信體系建設的具體舉措

“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)6月1日正式上線運行，這是國家有關部門推進社會信用體系建設的一項重要舉措。

　　據(jù)了解，“信用中國”網(wǎng)站是在國家發(fā)展改革委、中國人民銀行指導和社會信用體系建設部際聯(lián)席會議各成員單位支持下，由國家信息中心主辦的。“信用中國”網(wǎng)站設有信用動態(tài)、政策法規(guī)、聯(lián)合懲戒、信用服務、信用研究、信用知識、信用信息共享等欄目，具備信用信息查詢、展示功能，發(fā)布內容具有權威性、綜合性、及時性等特點。

　　目前，“信用中國”網(wǎng)站已歸集來自最高人民法院、國家發(fā)展改革委、財政部、農業(yè)部、環(huán)境保護部、稅務總局、安監(jiān)總局、證監(jiān)會等部門的110多萬條信用記錄，包括法院提供的失信被執(zhí)行人(“老賴”)名單、稅務部門提供的重大稅務違法案件當事人名單等信息。下一步，“信用中國”網(wǎng)站將進一步擴展信息內容，為社會公眾提供更好服務。