1. 旅游投訴受理文明規(guī)范要求
建立正常的旅游市場秩序投訴、曝光、處理機制，嚴(yán)肅依法處理擾亂破壞旅游市場秩序的行為。
建立高峰期景點旅游人流車流預(yù)警機制，避免造成旅游景點人流車流嚴(yán)重?fù)矶卢F(xiàn)象的發(fā)現(xiàn)。
規(guī)范旅游景點停車秩序，嚴(yán)肅處理亂收停車費的行為。加強旅游景點安全隱患排查，杜絕安全事故的發(fā)生。
2. 旅游投訴的受理條件
旅游執(zhí)法大隊，事業(yè)單位，正常上下班，一周工作5天，周六周末休息。 旅游執(zhí)法大隊受本地旅游局委托行使行業(yè)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的職能，主要履行以下職能： 一、負(fù)責(zé)宣傳貫徹執(zhí)行旅游法規(guī)、規(guī)章、提供旅游者法規(guī)咨詢服務(wù)； 二、負(fù)責(zé)進行本地旅游市場檢查，聯(lián)合其他部門開展綜合檢查； 三、查處旅游經(jīng)營單位、從業(yè)人員的違法、違規(guī)經(jīng)營行為； 四、受理游客對投訴、舉報，以及受理上級部門交辦的旅游投訴； 五、辦理旅游行政處罰案件； 六、承擔(dān)旅游突發(fā)應(yīng)急救援管理工作，并協(xié)助監(jiān)督管理處開展旅游安全生產(chǎn)工作；
3. 旅游投訴受理和處理制度
說明這個投訴地的12301號碼沒有開通或者被撤銷。
12301是全國統(tǒng)一的文旅投訴電話，主要受理針對文化市場，旅游業(yè)務(wù)中違法違規(guī)行為的投訴和舉報。一般要求24小時有人接線。
但是你們當(dāng)?shù)氐倪@部電話是空號，就最有可能是沒開通這個號碼。
4. 旅游投訴受理范圍
對下列情形的投訴，旅游投訴處理機構(gòu)不予受理： ?。ㄒ唬┤嗣穹ㄔ?、仲裁機構(gòu)、其他行政管理部門或者社會調(diào)解機構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的；（二）旅游投訴處理機構(gòu)已經(jīng)作出處理，且沒有新情況、新理由的； ?。ㄈ┎粚儆诼糜瓮对V處理機構(gòu)職責(zé)范圍或者管轄范圍的； ?。ㄋ模┏^旅游合同結(jié)束之日90天的； ?。ㄎ澹┎环媳巨k法第十條規(guī)定的旅游投訴條件的； ?。┍巨k法規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟糾紛?！ 儆谇翱畹冢ㄈ╉椧?guī)定的情形的，旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時告知投訴人向有管轄權(quán)的旅游投訴處理機構(gòu)或者有關(guān)行政管理部門投訴。
5. 《旅游投訴暫行規(guī)定》
你好，發(fā)生意外的時候，就要聯(lián)系景區(qū)的負(fù)責(zé)人員，要求處理~正常來說，是帶受傷的人去醫(yī)院先看病，檢查，如果是由于景區(qū)原因造成的傷害，費用是景區(qū)要你承擔(dān)的，景區(qū)都要買保險的，除非不正規(guī)的景區(qū)~如果景區(qū)不予以處理，可以選擇報警，并且向當(dāng)?shù)芈糜尉窒嚓P(guān)部門投訴~甚至于動用媒體力量~總有解決辦法的~
6. 旅游投訴處理原則
同程旅行最怕、投訴同程旅行最有效的方法就是，到工商管理局或者是消費者協(xié)會進行投訴。具體的投訴方式是：直接到工商管理局或者是消費者協(xié)會進行投訴；撥打12315投訴電話或者是登陸“全國12315平臺”（官網(wǎng)、微信小程序、支付寶小程序）進行投訴。
無論是哪種投訴方式，都要有充足的證據(jù)。如果在同程旅行當(dāng)中，遇到一些不公平的待遇，或者遭遇了區(qū)別對待的事件，先不要特別著急的去進行投訴，因為這種投訴可能不會得到良好的結(jié)果，只會猶如一塊石頭扔到水中，只濺起一些水花而已。
在投訴之前應(yīng)該如何做？
如果要做到有成效的投訴，就需要在投訴個人或者部門時候，先找一下對方出錯的證據(jù)。比如說看看要投訴的這個人或者是這個部門，是否有一些違法或沒有履行合同規(guī)定的行為，以及之前是否就有過類似的違法行為，有沒有違反行規(guī)的行為。
也可以不走尋常路，盡量尋找之前給予不公平待遇部門的其他方面的證據(jù)，這樣投訴才有贏的可能。但是如果在遭遇不公平待遇的過程中，大家已經(jīng)留下了視頻證據(jù)，或者是語音證據(jù)的話，也是可以作為投訴憑證的。萬事俱備再去投訴，這樣會成功率更高。
7. 旅游投訴受理文明規(guī)范要求怎么寫
寫投訴信應(yīng)本著真實的原則,如實的反映情況,投訴信應(yīng)包括以下幾部分:
一、投訴者的姓名、性別、國籍、職業(yè)、單位(團體)名稱、地址、聯(lián)系電話。
二、被投訴者的名稱、通訊地址、聯(lián)系電話。
三、投訴的事實與理由。
四、具體賠償要求。
五、與事實有關(guān)的證明材料,如合同、傳真、機船車票、門票、憑證、發(fā)票等。另外,投訴者應(yīng)該按照被投訴者數(shù)提出訴狀副本,并依法在投訴過程中提供新證據(jù)。旅游投訴是保護自身合法利益的手段,是旅游管理機關(guān)處理旅游質(zhì)量等問題的行為
