1. 華東旅游市場

1.洪城大市場 地址：南昌市西湖區(qū)大市場西路202號

2.五華批發(fā)市場 地址：南昌市西湖區(qū)洪城大市場五華二區(qū)287號

3.南昌華南城 地址：南昌市新建區(qū)華南大道與物流北街交叉口

4.華東建材大市場 地址：南昌市青云譜區(qū)廣州路

5.南昌香江家居建材城 地址：南昌市青山湖區(qū)湖坊鎮(zhèn)上九路52號

6.南昌化工農(nóng)資大市場 地址：南昌市南昌縣蓮塘北大道1399號

7.萬壽宮商城 地址：南昌市西湖區(qū)翠花街

8.盛世東方商貿(mào)城 地址：南昌市西湖區(qū)

9.江西省家電市場 地址：南昌市西湖區(qū)建設(shè)西路628號江西省家電市場商務(wù)樓

10.聯(lián)信大市場 地址：南昌市西湖區(qū)建設(shè)西路

2. 華東旅游市場調(diào)查問卷

1、 確定調(diào)查內(nèi)容

要進行客戶滿意度調(diào)查和研究, 首先要確定客戶和客戶的需求結(jié)構(gòu), 明確客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容。不同的企業(yè), 不同的產(chǎn)品有不同的客戶。

不同的客戶群體, 他們的需求結(jié)構(gòu)的重點是不一樣的, 例如, 有的注重價格, 有的注重服務(wù), 有的注重性能和功能, 等等。

一般來說, 調(diào)查的內(nèi)容主要包括以下幾個方面: 產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量, 包括產(chǎn)品技術(shù)性能、可靠性、可維護性、安全性等, 產(chǎn)品功能要求, 包括功能的使用,輔助功能 (舒適性等)、產(chǎn)品服務(wù)要求, 包括售前和售后服務(wù)需求。

產(chǎn)品延伸需求包括備件供應(yīng)、產(chǎn)品材料、培訓(xùn)支持、產(chǎn)品外觀、包裝、保護需求、產(chǎn)品價格要求等。

2、數(shù)量和加權(quán)客戶滿意度指數(shù)

顧客滿意度調(diào)查的實質(zhì)是一個定量分析過程, 即用數(shù)字來反映客戶對測量對象屬性的態(tài)度, 因此有必要對調(diào)e79fa5e98193e59b9ee7ad9431333431353236查項目指標進行量化。

客戶滿意度調(diào)查了解客戶對產(chǎn)品、服務(wù)企業(yè)的態(tài)度, 即滿足于狀態(tài)水平, 一般使用七級態(tài)度水平: 非常滿意、滿意、更滿意、更一般、更不滿意,不滿意和非常不滿意, 相應(yīng)的分配 7, 6, 5, 4, 3, 2, 1。對于不同的產(chǎn)品和服務(wù), 相同指標對客戶滿意度的影響程度不同。例如, 售后服務(wù)是耐用消費品行業(yè)非常重要的因素, 但對快速消費品行業(yè)來說則正好相反。

因此, 同一指標在不同指標體系中的權(quán)重是完全不同的, 只有給出不同的因素與適當?shù)臋?quán)重, 才能客觀、真實地反映客戶滿意度。重量的確定作者建議使用臺灣法律, 邀請一定數(shù)量的專家對調(diào)查的每一個項目進行加權(quán), 并要求他們將各自重量的結(jié)果發(fā)送給調(diào)查人員, 調(diào)查人員將綜合到專家, 他們用這些信息進行新一輪的重量, 所以幾次旅行,

直到達到穩(wěn)定的重量結(jié)果 (1 ~ 3級)。最后, 各顧客滿意度指數(shù)得分結(jié)果的計算公式為: 分數(shù) = 重量木評分。

3、明確的調(diào)查方法

目前使用的主要方法有三種:

(1) 問卷調(diào)查。

這是收集客戶滿意度數(shù)據(jù)的最常見方法之一。問卷包含了很多問題, 受訪者需要根據(jù)預(yù)設(shè)的形式選擇相應(yīng)的問題答案, 客戶從自己的利益出發(fā), 評估服務(wù)質(zhì)量、客戶服務(wù)工作和客戶滿意度。

它還允許受訪者以公開的方式回答問題, 使他們能夠更詳細地掌握自己的想法。

(2) 二手數(shù)據(jù)收集。

大多數(shù)二手信息是通過公開發(fā)行、網(wǎng)絡(luò)、調(diào)查公司獲得的, 信息的詳細程度和有用性可能存在缺陷, 但畢竟可以作為重要的在我們進行深入調(diào)查之前提供參考。

特別是在問卷設(shè)計時, 二手數(shù)據(jù)可以為我們提供行業(yè)的大致輪廓, 幫助設(shè)計師把握問題進行調(diào)查。

(3) 訪談研究。

包括內(nèi)部面試、深入面試和重點面試。內(nèi)部訪談是對二手數(shù)據(jù)的確認, 也是對二手數(shù)據(jù)的重要補充。

通過內(nèi)部訪談, 您可以了解經(jīng)營者對將要進行的項目的一般想法, 內(nèi)部訪談也是發(fā)現(xiàn)企業(yè)問題的最佳方式。深入訪談是彌補問卷調(diào)查的不足, 如有必要, 實施典型的用戶深入訪談。

深入的采訪是對一個論點的一對一對話, 在談話中提出一系列探索性的問題, 以發(fā)現(xiàn)游客對某事的看法, 或者他 (她) 的行為原因。

一般來說, 在進行面試之前, 應(yīng)設(shè)計詳細的討論大綱, 討論的問題應(yīng)具有普遍性。焦點訪談是為了更徹底地設(shè)計問卷或為了配合深入訪談, 可以用焦點面試的方法來獲取信息。

焦點面試是一個受過商業(yè)訓(xùn)練的面試官, 他指導(dǎo) 8 ~ 12 人 (客戶) 對一個話題或概念進行深入的討論。焦點訪談往往避免簡單的問題, 而是用間接問題激發(fā)自發(fā)的討論, 激勵參與者在 "感覺安全" 的環(huán)境中自由發(fā)言, 從中可以找到重要的信息。

4、選擇調(diào)查對象

選擇調(diào)查的主題一些公司在確定調(diào)查對象時, 往往只尋找熟悉的老客戶 (忠實客戶), 不包括可能對自己不滿意的客戶。

有時, 有些企業(yè)只在舉行產(chǎn)品生產(chǎn)和營銷會議, 訂購會議進行客戶滿意度調(diào)查, 科默往往要問業(yè)務(wù), 但也不得不說更多的好話和較少的壞話。

此外, 由于這種座談會往往僅限于經(jīng)銷商、參與生產(chǎn)和營銷環(huán)節(jié), 訂單往往只只是經(jīng)銷商的采購人員, 他們不是產(chǎn)品的最終用戶, 甚至不是與產(chǎn)品直接接觸的人 "購買者或最終用戶。如果客戶較少, 應(yīng)進行全面調(diào)查。

但對大多數(shù)公司來說, 對客戶進行全面的全面調(diào)查是非常困難和不必要的, 應(yīng)該進行科學(xué)的隨機抽樣調(diào)查。

在抽樣方法的選擇上, 為了保證樣品有一定的代表性, 根據(jù)客戶的類型: 經(jīng)銷商和終端用戶在各級, 客戶的區(qū)域范圍 (華東、華南、華北、華西) 分類隨機抽樣。

在確定樣本大小時, 為了獲得更完整的信息, 有必要確保樣本足夠大, 同時考慮到調(diào)查的成本和時間限制。

5. 收集客戶滿意度數(shù)據(jù)

客戶滿意度數(shù)據(jù)收集可以是書面或口頭問卷、電話或面對面的訪談, 如果有網(wǎng)站, 也可以進行在線客戶滿意度調(diào)查

調(diào)查通常包含一些問題或陳述, 要求受訪者在問題結(jié)束后根據(jù)預(yù)設(shè)表格選擇適當?shù)拇鸢? 有時允許受訪者以公開的方式回答, 以便獲得更多答案詳細的信息。

根據(jù)對顧客滿意度調(diào)查結(jié)果的分析, 常用的方法有: 方差分析法、休哈特控制圖、雙樣本 T 檢驗法、過程能力直方圖法和帕累托圖等。

因此, 為了客觀地反映客戶滿意度, 企業(yè)必須識別、收集和分析適當?shù)目蛻魸M意度數(shù)據(jù), 并使用科學(xué)有效的統(tǒng)計分析方法來確認其適宜性和有效性。質(zhì)量管理體系的有效性, 并評估可以持續(xù)改進的地方。

對客戶滿意度數(shù)據(jù)的分析將提供以下相關(guān)方面的信息:

(1) 客戶滿意度。

(2) 符合服務(wù)要求。

(3) 流程和服務(wù)的特點和趨勢, 包括采取預(yù)防措施的機會。

(4) 持續(xù)改進和改進產(chǎn)品或服務(wù)的過程和結(jié)果。

(5) 不斷識別客戶, 分析客戶需求的變化。

7、改進計劃和執(zhí)行

在對收集到的客戶滿意度信息進行科學(xué)分析后, 企業(yè)應(yīng)立即檢查自己的工作流程, 在 "以客戶為中心" 的原則下進行自我檢查和糾正,找出不符合客戶滿意度管理的過程, 制定企業(yè)改進計劃, 組織實施企業(yè)員工, 以實現(xiàn)客戶滿意度。

3. 華東旅游市場現(xiàn)狀

可以的，華東六市日南方，南方?jīng)]有太冷的冬天，他們那都是暖冬，大多數(shù)景點也不會有什么太大的變化，不過如果已經(jīng)決定好12月初去的話還是建議你們盡量多帶一些衣物，如果可以的話把一年四季的衣物都帶上以備不時之需，因為近幾年每個城市天氣都不太正常，多拿點衣物總能派上用場

4. 華東旅游市場調(diào)研報告

中華之東，山海濱城； 物茂風(fēng)華，人情醇厚。

5. 華東旅游市場分析

特別好,不過要看什么時候去,8月底去是比較不錯的,旅游景點很多,杭州:西湖十景,靈隱寺,虎跑泉(弘一法師圓寂的地方)等等,還有杭州的美食~贊?。。?！

杭州是一定要去的地方，太美了?。?！

蘇州:園林!尤其是獅子林,特別有江南的秀美神韻,我最喜歡那里的太湖石.上海真是國際化的大都市,南京路,城隍廟是不能錯過的,但我建議去上?？萍拣^,那里實在是太棒了!!!

!六朝古都南京,深厚的歷史底蘊值得慢慢欣賞,夫子廟很有特色,但是如果隨團去,可能逛不全.無錫的排骨,想想都流口水的美食呀……強烈建議去華東五市，不過一定要作好防曬準備呀

6. 華東旅游市場狀態(tài)

華東旅游區(qū)包括南京、無錫、蘇州、上海、浙江，是我國自然條件最優(yōu)越、經(jīng)濟發(fā)達和人口稠密的地區(qū)之一。全區(qū)旅游資源豐富，基礎(chǔ)條件優(yōu)越，組合優(yōu)勢顯著，在全國旅游業(yè)中占有重要地位。

1、自然特征：平原、丘陵相間的地形結(jié)構(gòu)；河網(wǎng)稠密、湖泊眾多；氣候溫暖濕潤、典型的亞熱帶濕潤性季風(fēng)氣候。

2、人文特征：經(jīng)濟發(fā)達，城市分布密度大；古典園林居全國之首；旅游交通便捷、發(fā)達。D1：南京接團，游總統(tǒng)府，外觀南京民國建筑群——1912，贈送游覽長江大橋,游南堡公園,登臨橋頭堡,觀浩瀚長江,覽南京長江大橋雄姿,覽玄武湖的湖光山色（環(huán)湖），游世界上最大的古甕城——中華門城堡（或明朝朝拜天子的宮殿——朝天宮），外觀世界上最大城垣—南京明城墻，槳聲燈影的夫子廟-秦淮風(fēng)光帶自由動，自費品嘗秦淮小吃。宿南京D2：赴無錫游世界上最大的露天青銅大佛--靈山大佛、船覽太湖美景。參觀紫砂陶藝館，赴蘇州，游世界文化遺產(chǎn)名錄蘇州園林—耦園。宿蘇州D3：游覽西園戒律寺:中國四大羅漢堂—西園羅漢堂,聆聽羅漢指路、看四百歲斑龜神黿,賞蘇州園林式寺院。參觀太湖珍珠苑，車赴杭州，游西湖十景之一——云棲竹徑，龍井問茶，晚自費觀賞大型歌舞表演“宋城千古情”詮釋的“錢塘自古繁華”的豪邁與激情；感受杭州城千年情韻及“愛情之都”的浪漫與憧憬.宿杭州D4：早餐后漫游西湖白堤覽西湖風(fēng)光，游斷橋、孤山、樓外樓、乾隆行宮-中山公園、西泠橋、蘇小小墓等，贈送游覽黃龍洞景區(qū)，觀絲綢表演。中餐后車赴上海，中途品杭白菊，城隍廟豫園商城自由活動，晚自費觀賞上海夜景感受東方巴黎、不夜城的無限魅力。宿上海D5：早餐后，車游南浦大橋，浦東新區(qū)，參觀上海城普工藝品公司，觀東方明珠及金茂大廈外景，浦江隧道，觀外灘風(fēng)光，南京路步行街自由活動，結(jié)束愉快旅程！

7. 華東地區(qū)旅游

華東地區(qū)有兩大古都，是杭州、南京兩城。南京成為首都開始于漢末三國時期吳國，此后有東晉，南北朝時期宋、齊梁、陳先后在此建都。還有五代十國的后唐以及大明前期（明太祖朱元璋，朱允玟），朱棣遷都北京以后，南京作為留都。杭州曾是吳越國和南宋都城，名字叫臨安，

8. 華東旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀

2月份我不建議您去華東旅游，如果您想去華東旅游的話，我建議您3月底，4，5，月份和10，11月份都可以去華東五市旅游，風(fēng)景不錯的。記得不要跟團游，自助游好，事先做好功課，選擇好線路，預(yù)定好住宿即可，華東五市都是成熟的旅游城市，各項旅游設(shè)施都很完善，彼此間的公路，鐵路交通也很發(fā)達，完全可以自己玩。