1. 酒店包含旅游服務需要什么手續(xù)

是的，入住時候需要攜帶成人身份證件登記入住，并需要交付一定的押金。 當預訂酒店時應以實際入住人的名字做預訂。入住時應以預訂時登記的客人名字來辦理入住手續(xù)，也就是說辦理入住手續(xù)的客人姓名要與預訂時登記的姓名一致。

當?shù)竭_酒店后，在總臺報在預訂單中填寫的姓名，并說明：我有預訂。酒店確認后會提供所預訂的房間。

2. 酒店包含旅游服務需要什么手續(xù)和證件

城市的經(jīng)濟來源的一部分是靠旅游賺來的，特別是大型的旅游城市更是如此，旅游的收入占據(jù)了很重要的一部分。酒店是否能經(jīng)營得好和旅行社的合作關(guān)系是相當重要的！酒店的市場部門就是和旅行社聯(lián)系的關(guān)卡，這個部門的人員要經(jīng)常向旅行社推出自己酒店的優(yōu)勢和價格并和旅行社簽訂合作協(xié)議，這其中的價格因素占了很重要的位置！因此酒店要把握好和各旅行社的團隊價格的高低!量大的旅行社當然可以價格適當?shù)貎?yōu)惠一些咯！當然不能差距太大咯！同時，酒店應該推出和旅行社相對應的團隊餐！這樣就可以和旅行社保持一定的合作關(guān)系了！我想這些都做好了的話合作關(guān)系保持應該沒有問題了！

3. 住酒店要辦什么手續(xù)

1、一般來說,入住酒店時首先要到前臺，工作人員會詢問您是否有進行酒店預訂，如沒有預定會給你推薦房型；

2、選定房型后，需要押金，可以選擇現(xiàn)金支付，也可以選擇用信用卡做授權(quán),請保留收據(jù)或者授權(quán)單；

3、辦理完手續(xù)后，工作人員會給房卡，上面寫有房間號碼，顧客按照房號開門入住就可以了；

4、退房時是一起結(jié)帳付錢的，到前臺說明退房，前臺通知客房部查房,如發(fā)現(xiàn)物品損耗等需要記入帳單；

5、然后工作人員會打印帳單，在顧客付錢或刷卡之后，多余現(xiàn)金會退還，如果先前是授權(quán)的，工作人員會將授權(quán)單當面撕毀，當然,顧客可以要回來。需要發(fā)票要說明，否則前臺人員是不會給的。

4. 開辦旅店需要什么手續(xù)

1、先要為家庭式旅館起個名，然后去工商部門申請批準，核實無重名后再辦理其他手續(xù)；

2、向消防部門申請消防安全驗收的“消防許可證”。

3、在衛(wèi)生防疫部門辦理“公共場所衛(wèi)生許可證”。

4、在當?shù)氐墓膊块T辦理“特種行業(yè)許可證”。

5、在當?shù)囟悇站洲k理“稅務登記證”。

6、帶上以上證件、“身份證”、“房產(chǎn)證復印件”、“房屋租憑合同”去工商行政管理部門申請“營業(yè)執(zhí)照”，領(lǐng)到營業(yè)執(zhí)照之后就可以正式營業(yè)了。

5. 酒店包含旅游服務需要什么手續(xù)嗎

賓館兩個人住，兩人都需要身份證實名制登記，公安局規(guī)定所有進入酒店賓館的客人均要登記有效證件。只要您的證件是當?shù)毓簿终J可可以登記入住的有效證件均可以。

　　有效證件包括：

　?。ㄒ唬┚幼≡诰硟?nèi)的中國公民，為居民身份證或者臨時居民身份證；

　　（二）居住在境內(nèi)的16周歲以下的中國公民，為戶口簿，但未成年人入住酒店需有成年人攜帶；

　?。ㄈ┲袊嗣窠夥跑娷娙耍瑸檐娙松矸葑C件；中國人民武裝警察，為武裝警察身份證件；

　?。ㄋ模┫愀?、澳門居民，為港澳居民往來內(nèi)地通行證；臺灣居民，為臺灣居民來往大陸通行證或者其他有效旅行證件；

　　（五）外國公民，為護照。

　?。┕矙C關(guān)出示的其他有效身份證件。

6. 旅店都需要什么手續(xù)

1、法人身份證原件及復印件，經(jīng)辦人身份證原件復印件，委托書，租賃合同，房產(chǎn)證原件及復印件及復印件。

2、公司章程，酒店安全管理制度，消防施工單位資質(zhì)，法人無犯罪記錄證明。

3、從業(yè)人員健康證，總公司資料。

4、公章，財務章，法人私章到公司要求的銀行辦理。

5、食品衛(wèi)生許可證需攜帶法人身份證，公章，財務章，法人私章，衛(wèi)生管理制度到衛(wèi)生局辦理。

拓展資料：較大而設(shè)施好的旅館就是賓館。改革開放前，內(nèi)地的旅館、旅店多用賓館命名（多是國有經(jīng)營的）；在內(nèi)地城市中叫“某某酒店”的旅館都多是改革開放后興建的。

服務性

賓館的業(yè)務活動從本質(zhì)上說，并不生產(chǎn)和銷售有形的物質(zhì)產(chǎn)品，而是憑借物質(zhì)設(shè)施向客人提供一種無形的服務，客人最終得到的只是一種服務的效用和服務過程的一種體驗。

所以，在賓館酒店的業(yè)務活動中，飯店提供服務的過程和客人消費服務的過程處于同一時間和空間，客人只能現(xiàn)場享用，一般無法帶走，但飯店也無法事先檢驗和事后貯存，當然，無形服務也無專利可言。

綜合性

即賓館業(yè)務活動構(gòu)成要素的復雜性和內(nèi)外聯(lián)系的緊密性。在現(xiàn)代社會，人們住店不僅是一種基本的生活需要， 而且也是追求享受的一種方式。要滿足客人的需要，飯店必須功能齊全、設(shè)施配套、項目豐富、服務優(yōu)良。因此，這就要求飯店的協(xié)調(diào)配合，以建立一個綜合性的服務系統(tǒng)。

7. 酒店服務包括哪些內(nèi)容

　　【做好酒店細致化服務可以抓住以下三個關(guān)鍵】：　　

1、從細節(jié)出發(fā)、從心開始　　在酒店服務中，沒有解決不了的問題，只有不用心的服務。酒店服務，只要主中心街，只要用心，就算不能做到完美，還是能夠做到讓客人滿意。什么叫細致化，就從一盤毛豆說起吧，一盤鹽水毛豆的成本可能只要一元，小餐館買到幾元，酒店卻買到幾十。那么怎么讓客人體驗區(qū)別，那就是酒店里的毛豆往往是大小差不多，顆顆飽滿，這些細節(jié)體驗了精細，提升了產(chǎn)品質(zhì)量，再加上富裕元細節(jié)周到的服務，那么就會讓客人覺得物有所值，再次光臨?！　?/p>

2、從小事出發(fā)，從基礎(chǔ)出發(fā)　　在酒店中，酒店無小事，酒店中真正好的服務就是堅持吧小事當成大事來對待，做好它，酒店也就成功了。一些小事，比如桌椅凌亂、公共場合亂丟垃圾，這些很多人都視而不見。問題的關(guān)鍵是沒有習慣去做。酒店也是一樣的，對于各種小事，如果養(yǎng)成良好習慣，去形成一種細節(jié)化管理、細節(jié)化服務的態(tài)度，當這個觀念被所有員工所接受，并且去實行的時候，酒店的管理水平、服務水平將踏上一個新的層次?！　?/p>

3、量化分工、細微管理　　有目標的管理、有目標的工作，才能讓管理者和員工擁有成就感，顯示出管理的效果以及工作的效果。所以將工作量化到每一個員工的頭上，實現(xiàn)人人有指標，人人都管事，事事有人管，同時將工作程序細微化，形成工作規(guī)范?！　　揪唧w要注意從以下方面來做】：　　1、必須做好規(guī)范化服務。 服務規(guī)范是做好服務的基礎(chǔ)和前提，細致化服務是在規(guī)范化服務和個性化服務基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。一個客房服務員，如果連一間走客房都清掃不干凈，其細致化服務也就無從談起?！　?、掌握客人真實需求。 服務員在服務之前洞悉客人真實的需求，凡是合法合理的需求就應該盡力給予滿足?！　?、不能影響酒店收益。 細致服務不能影響酒店收益。細致服務要有成本意識，服務的過程中要做加法，有時也要做減法。關(guān)鍵是發(fā)現(xiàn)客人之真實需求，解決客人迫切想解決之問題，同時在情感上體現(xiàn)一種交流和溝通、尊重和關(guān)懷?！　?/p>

4、尊重客人隱私。 尊重客人隱私是客房優(yōu)質(zhì)服務的一項基本要求?？头糠諉T是酒店最多接觸客人隱私的人，因此要做到不該看的不看，不該說的不說。細致服務中有一項為老弱病殘客人洗衣服務的內(nèi)容，但也有些客人忌諱別人碰自己的內(nèi)褲，又猜疑清洗是否干凈，因此，往往是吃力不討好，因此，在做之前應征詢客人的意見?！　?/p>

5、要因人而異。 細致服務在服務方法和程序上要因地制宜、因人而異。員工在初做細致服務時，可能會生搬硬套，參照預設(shè)的情節(jié)、方法，做一些并不太貼切的細致服務。如有的服務員將客人的臨時需求(比如因喉嚨不適要了一些喉片)當成個人喜好記錄在案，以后該客人每次入住時房間內(nèi)均放有喉片；有的服務員只要見到客人攜孩童入住，不管是嬰兒還是幼兒，不管會不會走路，一律補入兒童拖鞋。這樣的“熱情主動”，客人可能不會太領(lǐng)情。　　

6、要注意安全。 細致服務一定要注意安全。

8. 酒店服務有哪些基本要求

1：酒店預訂有一般會收到預訂成功的信息或電話，短信或電話內(nèi)容會提示入住的時間。

2：一般酒店在預訂當日是要求晚8點及之前到店辦理入住的，也有是晚6點。 如果在規(guī)定時間內(nèi)不能到達，需要電話聯(lián)系酒店或預訂平臺（同程，攜程等）客服，溝通一下入住時間點。避免酒店認為客戶不能到達取消了，將房間給了別的客人。

3：一般酒店在預訂的中午12點后就可以入住，也可以溝通一下，比如早上9點到了，也可以入住的，不需要補房錢。

4：絕大部分的酒店是要求12點鐘退房的?？梢耘c前臺溝通，看是否可以延長退房時間，部分酒店可以延長到下午兩點，看客源情況你，每個酒店規(guī)定不一樣。

5：如果不可以延時退房，可以將行李寄存與前臺，到要走的時候再取一下行李就可以了。 注意：有任何入住或退房的疑問時，電話與酒店溝通，避免不必要的麻煩。

9. 住酒店需要什么服務

傳統(tǒng)酒店的退房時間一般設(shè)置在12點，入住時間通常更晚，一般在3點之后。

中午12點退房的規(guī)定最初源于歐洲，由于人力成本高，酒店一般都會外聘清潔工，這些外聘的清潔工只在規(guī)定的時間內(nèi)來清掃房間?，F(xiàn)代的酒店幾乎都延續(xù)了這一傳統(tǒng)，也幾乎是出于同樣的理由：大部分客人都會在中午之前離開酒店，中午到晚餐前酒店房間中客人數(shù)量最少，保證12點-3點之前的間隙，可以便于房屋部清潔排班，集中打掃，也方便前臺部跟蹤當日的續(xù)住情況，這樣有助于提高清潔效率，降低日常管理人力成本和統(tǒng)計難度。

但對于如今的酒店來說，12點退房并不一定是硬性規(guī)定，甚至有不少酒店實現(xiàn)了24小時入住/退房，這其中其實有很多問題值得探究。

去年7月，美國紐約高線公園 Standard Hotel 推出了他們的最新入住政策 Standard Time，

這一政策同時適用于 Standard 旗下的其他四家酒店，它們分別位于邁阿密，舊金山，洛杉磯和好萊塢。

根據(jù)官網(wǎng)介紹，預定時客人可以自由選擇入住和退房時間

（總?cè)胱r間應小于24小時），相對的條件是，選擇這項服務需要多付正常房費的5%

。

Standard Time is a spanking new service that lets you choose your check-in and check-out times. Whenever works for you at all five hotels in New York, Los Angeles, and Miami. Come early. Stay up late. Sleep in. Take off whenever. Do your thing.

也就是說，不同于全世界大部分酒店默認的入住時間13：00之后和退房時間14：00之前，入住這家酒店并且選擇了 Standard Time 的客人將不會再受到傳統(tǒng)客房時間限制。

而區(qū)別于大部分高檔酒店提供的，根據(jù)空房數(shù)量酌情提供的提前入住或延遲退房，這里所指的服務是百分之百保證的，也就是只要選擇了這項服務，就一定可以隨時入住。

為什么要做這件事？

1. 紅眼航班客人需求 Red eye

你搭乘晚上十一點半的飛機，兩點半降落紐約，三點到達酒店狼狽入住，十二點睡眼惺忪地被催促退房?；蛘吣愦畛嗽缟衔妩c的飛機，八點到達酒店被告知不能入住，睡意朦朧地在大堂餐吧坐到十一點終于被告知可以“提前入住”。

2.工作時間外的休閑時間 You came for work, but you need a little playtime

你第一次到舊金山出差，和老板一起在晚上十點入住，八點起床在酒店開會到十一點半，結(jié)束工作后，你想去酒店喝個精致的下午茶，逛逛市區(qū)或者睡個回籠覺... 無論如何你都不想被催著12點前收拾好行李離開酒店。

3. 宿醉 The minibar’s not going to drink itself

你和五年不見的老友在洛杉磯重逢，你們約好不醉不歸聊到天微微光，再醒來已經(jīng)是下午三點，沒有在12點被電話叫醒，“請問您今天退房還是續(xù)住”。

4. 特殊需求 Extra time with that special someone

你和相戀多年的女友到邁阿密過N周年紀念日，你們也許會想一覺睡到下午四點。

......

還有別的酒店允許自由入住/退房時間嗎？

1.

比弗利山莊半島酒店

The Peninsula hotel in Beverly Hills

從2012年開始，這家酒店就已經(jīng)有了靈活入住退房政策，不過最早只針對VIP客人。現(xiàn)在，所有在線提前預定的客人都能自由選擇停留時間，甚至可以超過24小時（沒有額外費用）。官方宣稱，這一條款讓他們贏得了七成的回頭客。

官網(wǎng)描述：Complimentary early check-in and late check-out

房價： 600 USD ~ 1600 USD / 每晚

額外服務費：不需要

2.

Capella酒店及度假村

Capella Hotels and Resorts (CHG)

Capella 酒店集團的首席執(zhí)行官Horst Schulze說，“去機場前，帶著箱子坐在酒店大堂或是沙灘消磨時間對我來說，和奢華一點也沾不上邊?！?他們的多家酒店也都提供24小時入住選項。

官方描述：We allow the guests to be in control of their stay, and when they arrive at the hotel and check out revolves around their departure time.

房價： 600 USD ~ 1200 USD / 每晚

額外服務費：需要

3. 舊金山機場福朋喜來登

Four Points Sheraton at LAX

作為一家機場酒店，提供隨時入住服務好像并不新奇，但在其他大部分機場酒店只能保證24小時前臺的情況下，這家福朋喜來登在官網(wǎng)首頁明確寫明住客可以任意時間入住并且待滿24小時。

官方描述：We offer a 24 hour check-in/checkout program.

房價： 150 USD ~ 250 USD / 每晚

額外服務費：不需要

4.

新加坡政府大廈帕提納酒店

The Patina, Capitol Singapore

這家將在今年二季度開業(yè)的酒店也宣稱無論客人幾點入住，都可以享受24小時完整的入住時間。

官網(wǎng)描述：Full 24-hour stay regardless of arrival time

房價： 未知

額外服務費：未知

......

為什么不能每家酒店都做到靈活化的入住退房時間？

雖然調(diào)整入住退房時間表面上看上去非常容易，可是為什么那么多酒店不愿意提供這項服務？

1. 房務部及前臺排班復雜化

大部分酒店的的房間會在早上九點 - 三點之間集中請掃，這樣房務部員工的工作時間表較容易安排，夜晚和清晨只需要安排少量人員值班，就能保證整個酒店的清潔工作。而對于前臺工作人員來說，早上十一點 - 晚上十點之間是最忙碌的時間，需要更多人手。

那么酒店中如果有50%以上的房間不能提前一周確認入住退房時間，將需要調(diào)整排班結(jié)構(gòu)或在每個時段值班小組中加入更多人手，才能保證服務效率。

解決方式：只接受提前一周確認的靈活入住退房時間申請，提前排班

2. 房態(tài)管理需要實時更新

夜班經(jīng)理通常需要在一天結(jié)束的時候匯總白天的入住/空房情況，客訴問題，客人需求等，填寫各項統(tǒng)計表，第二天的安排表。這些工作都是基于大部分客人在晚上十二點前辦理完入住手續(xù)的情況，那么一旦有一定數(shù)量凌晨之后入住的客人，將會使夜班的清算工作復雜化。

解決方式：云房態(tài)管理，采購或研發(fā)更完善的管理系統(tǒng)，實現(xiàn)機器化實時統(tǒng)計數(shù)據(jù)

3. 夜間入住/打掃影響其他客人休息

凌晨入住客人進入走廊的噪音，和深夜打掃房間的噪音可能影響正常入住客人的休息。

解決方式：分層安排不同時段入住客人或加強客房隔音

......

酒店值得提供靈活化的入住退房時間服務嗎？

1. 酒店新時代宣傳噱頭

在所有行業(yè)都越來越強調(diào)“定制化”服務的時候，酒店對于顧客需求的滿足度成為了一大衡量服務體驗的重要標準，上文中提到的大部分酒店都在官網(wǎng)明顯注明這一政策，并且在媒體采訪時反復提及，這無疑成為了酒店的一大服務亮點，或是賺取好感度的一大利器。

2. 酒店規(guī)模影響政策靈活度

酒店房間數(shù)量直接決定了員工數(shù)量，排班方式等，小型酒店，大中型酒店和超大型酒店在決定是否提供靈活入住政策時，考量的因素也大不相同。

3. 酒店位置決定不同需求

機場位置的酒店可能對靈活入住時間的需求更大，而在鬧市區(qū)可能更多人的需求是延遲退房，而延長度假山莊客人的停留時間則可以刺激更多酒店內(nèi)的額外消費。

4. 關(guān)系到酒店類型和目標群體需求

對于瞄準有夜生活習慣的青年人的年輕化酒店，或者瞄準工作時間不定，常常出差的商務型酒店，靈活化入住或退房時間可能給他們帶來更大利益，而對于家庭型酒店或其他主題酒店，可能所需投入會大于收益。

......

到底怎樣做更能贏得酒店客人的心？

在海外酒店都爭相把這項服務當作附加值推銷給客人時，國內(nèi)酒店和國內(nèi)部分國際連鎖酒店卻甚至被消費者質(zhì)疑 "侵犯消費者權(quán)益"。

酒店到底應不應該提供靈活化入住或退房時間，這個問題見仁見智，只從酒店運營方來談的話，很大程度上只涉及酒店經(jīng)營策略問題，并沒有孰是孰非。而對于酒店客人來說，符合自己需求就是最好的。