1. 完善景區(qū)設施提升旅游品質

1、座位有限情無限，有序排隊莫搶先。

　　2、尊重別人就是尊重自己。

　　3、資源有限，愛心無限；點滴節(jié)約，舉手之勞。

　　4、中華文明五千年，禮儀展現(xiàn)一瞬間。

　　5、有序排隊就是節(jié)約時間。

　　6、游山游水游天下，愛國愛家愛自然。

　　7、游遍天下山川，只留腳印一串。

　　8、悠悠森林情，寸寸防火心。

　　9、用文明書寫中國人的形象。

　　10、一花一木皆是景，一言一行要文明。

　　11、一花一草皆生命，一枝一葉總關情。

　　12、一草一木一風景，一言一行一文明。

　　13、揚我中華文明，愛我大好河山。

　　14、噓！請不要打擾歷史的沉思。

　　15、勿忘禮儀之邦，牢記中國形象。

　　16、我出行，我文明，我旅游，我快樂。

　　17、文明與山水同在，和-諧與風景共存。

　　18、文明與旅游同行， 平安與和-諧共贏。

　　19、文明游天下，溫馨你我他。

　　20、文明游天下，快樂你我他。

　　21、文明是最美的風景。

　　22、文明每一步，精彩每一景。

　　23、文明旅游一小步，美麗和-諧一大步。

　　24、文明旅游，禮貌先行。

　　25、文明旅游，和-諧相處。

　　26、文明旅游，從我做起。

　　27、文明禮儀從小節(jié)做起，出境旅游顯大家風范。

　　28、文明出行，一路潔凈。

　　29、文明出行，從我做起。

　　30、萬水千山總是情，文明旅游傳美名。

　　31、外出用餐應文明，健康飲食記心間。

　　32、賞名勝古跡，做文明游客。

2. 提升旅游景區(qū)服務質量

一、旅游服務質量的概述

　　近年來，隨著我國旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，業(yè)內外關心旅游業(yè)的人士越來越重視對旅游景區(qū)服務質量的研究，大家基本認可這樣的觀點：旅游景區(qū)服務質量是指景區(qū)服務所能滿足服務需求的特性的總和。即景區(qū)所提供的服務產品所能滿足游客需求的程度，它包括服務質量、環(huán)境質量、景觀質量及游客評價。

　　二、旅游景區(qū)的服務質量問題

　　旅游景區(qū)服務作為旅游產品的一部分向旅游者出售，是旅游服務質量高低的最敏感的部分。提高旅游景區(qū)服務質量,越來越成為人們關注的焦點。遺憾的是，在中國旅游業(yè)飛速發(fā)展的同時，旅游服務質量一直參差不齊，大大阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展。目前影響我國旅游服務質量存在的問題有以下幾個方面。

　?。ㄒ唬﹩T工的服務意識不強。

　　旅游景區(qū)服務人員有義務、有責任向旅游者提供高效優(yōu)質的服務。但是目前不少旅游企業(yè)對旅游服務質量不夠重視，景區(qū)服務人員的服務意識比較淡薄，具體表現(xiàn)為視賓客的呼叫為麻煩，對各種消費層次的客人不能一視同仁，重視高消費群體，輕視普通消費者；將自己的喜怒哀樂情緒帶到工作崗位；對集體的效益聲譽不關心，只注重自己的工資福利；部門間協(xié)調不到位，存在服務空白地帶；接待顧客投訴時互相推諉，不能承擔責任，服務速度慢等等。沒有樹立好“賓客至上”的準則，忽略了服務的重要性，導致服務質量有下降趨勢，以致旅游者在旅游過程中怨聲連連。

　?。ǘ┚皡^(qū)旅游攤點、商店服務質量不高。

　　目前，我國有些旅游景區(qū)攤點、商店不符合旅游景區(qū)服務質量的標準。具體表現(xiàn)出兩種現(xiàn)象：一是“散”。景區(qū)周邊的旅游商品所設攤點、商店過于分散，難以形成具有競爭力的旅游商品市場。二是“亂”。景區(qū)內外缺乏監(jiān)管力度，導致相當?shù)漠a品無質量保證，且價格虛高，甚至有些景區(qū)尾隨游客兜售商品，強買強賣。

　?。ㄈ┚皡^(qū)安全管理不到位。

　　景區(qū)的安全包括消防安全、游客人身安全、財務財產安全等。目前一些旅游景區(qū)并沒有從思想上重視安全管理，沒有真正樹立“安全第一”、“預防為主”的觀念，只注重效益，忽視安全管理的重要性。

　?。ㄋ模e客投訴不夠重視。

　　賓客投訴處理要求景區(qū)內必須有便于投訴的條件，如：意見箱，投訴電話等；設有專門處理投訴的工作人員，工作耐心細致。某些景區(qū)，只關注硬件設施、服務的態(tài)度等因素，不重視在服務過程中和服務提供之后，引起顧客對服務質量的不滿和投訴。

　　三、提高我國旅游景區(qū)服務質量的對策研究

　　旅游景區(qū)服務質量是一個地方旅游產業(yè)綜合競爭力的重要標志，是展現(xiàn)地方歷史文化內涵、宣傳地方文化、增強景區(qū)景點吸引力的最有效的方式。景區(qū)景點的標識、停車、休息、衛(wèi)生等設施以及旅游服務人員的用語及表情等，都是營造舒適旅游氛圍、打造精品旅游的重要環(huán)節(jié)。提高旅游景區(qū)服務質量的具體對策如下：

　?。ㄒ唬臉I(yè)人員進行質量教育。

　　景區(qū)應樹立“質量第一”、優(yōu)質服務的意識，使全體員工認識到服務質量對景區(qū)的重要意義。

　　通過服務質量教育，使全體員工了解質量管理的基本思路和景區(qū)質量管理的方法，讓員工熟練掌握本人的“應知應會”技術和操作流程，提高景區(qū)員工的業(yè)務技術水平，減少質量事故的發(fā)生。

　?。ǘ┙⒔∪穆糜尉皡^(qū)服務質量標準。

　　旅游景區(qū)服務針對每個景區(qū)有不同的規(guī)范，其中規(guī)定了旅游景區(qū)提供服務所應該達到標準，即對“提供什么樣的服務”這個問題給出了一定的答案。為景區(qū)服務質量的檢查和控制提高了衡量的尺度。建立健全的旅游景區(qū)服務質量標準對于景區(qū)的發(fā)展有著至關重要的作用。

　　（三）有效做好景區(qū)安全管理工作。

　　1、完善各項安全管理制度。通過各項安全管理制度來明確職責分工，規(guī)范各種安全行為，建立和維護安全管理秩序。

　　2、加強安全教育培訓工作。主要是加強員工的安全意識與安全技能的培訓。

　　3、落實安全督導檢查工作。一是檢查物的狀況是否安全，例如景區(qū)內旅游設備設施、安全設施、游樂場所以及游覽環(huán)境是否安全，安全標識和救生用具是否齊備、完好等；二是檢查人的行為是否安全，例如是否有違章操作和違反安全制度的行為等。

　?。ㄋ模┲匾曂对V、提高游客滿意度。

　　游客對景區(qū)的意見、投訴和滿意度，更能說明景區(qū)的服務質量，通過游客的信息反饋進行檢查，更能全面、及時、有針對性地反映服務質量存在的問題，以便對服務中出現(xiàn)的問題和差錯給予及時、穩(wěn)妥、合理的處置，避免再出現(xiàn)類似的錯誤。

　　（五）建立服務質量督察制度。

　　發(fā)揮社會力量和新聞媒體的監(jiān)督作用，對旅游服務人員的服務質量進行經常性的跟蹤監(jiān)督，將新聞媒體曝光與強化旅游主管部門的行業(yè)管理結合起來，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

3. 完善旅游設施和服務

每年的 7月15日起至8月31日止，凡錦州地區(qū)居民持本人身份證可免費到青巖寺觀光旅游。

青巖寺風景區(qū)位于遼寧省北鎮(zhèn)市常興店鎮(zhèn)境內，醫(yī)巫閭山南端，占地12平方千米。風景區(qū)內石異、松奇、峰險、洞幽。一年四季，風光如畫，氣候宜人。春嶺梨花、夏云飛瀑、秋山紅葉、冬韻雪凇。自然風光與人文景觀交相輝映，“八景十二奇觀”各具特色，蔚為壯麗。

景區(qū)內各項設施完善。景區(qū)配有專線電瓶車，為游人上山特別是老年人提供了便利服務，省時又省力；景區(qū)內設有大小木質休息區(qū)八處，分布在讀山軒、抱曲關等全山各段景點優(yōu)美處，可供游人駐足休憩、聊天娛樂、欣賞美景，拍照留念。

4. 如何完善景區(qū)旅游設施

科技進步大大的推動了旅游業(yè)的發(fā)展，我從以下幾個方面來談：

1、科技進步必然會帶來國力的提升，人民收入也會相應增加，人民余錢多了，出行意愿必然增加。

2、科技進步除帶來景區(qū)類型多樣化，除依靠聲光電的主題景區(qū)外，任何一個景區(qū)都隨便科技進步不斷迭代，如三峽大壩、廣州塔、天眼等都依賴科技進步才能實現(xiàn)，景區(qū)小到智能導游、索道、電梯，大到懸空玻璃、環(huán)境、人流監(jiān)控都依賴科技進步。

3、飛機越來越大、火車越來越快、郵輪越來越好，帶來了出行方式的便捷和舒適；足不出戶可以預訂旅游行程中的交通、住宿、導游、土特產。

4、科技進步使出行更安全，各種無卡支付、天眼查、人臉識別保證財務和人身安全。

5、科技進步，也能使遠在天邊的景區(qū)通過VR技術，讓你身臨其境。

總之，科技是推動生產力發(fā)展的重要要素，未來會送人進太空旅游。

5. 旅游景區(qū)完善基礎設施

　　近年來，尤其是申遺成功以來，三清山迎來了發(fā)展黃金期。在獲得顯著經濟效益的同時，游客量的迅猛增長給景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、資源保護、接待服務等帶來了前所未有的壓力。"要效益還是要環(huán)境"，三清山最終將"保護資源"作為立山之本！

　　三清山針對景區(qū)的保護管理推出了多項措施，包括 "凈菜上山，洗滌下山，垃圾下山"，最大程度減少旅游產生的環(huán)境破壞；"山上游，山下住"，斥資3億多元拆遷核心景區(qū)各類建筑10萬余平方米，改造20余萬平方米有礙觀瞻的建筑，并新添各類環(huán)保、監(jiān)測站所20余處和遺產展示中心1處，關閉采石采礦、污染環(huán)境企業(yè)106家；高空棧道給樹讓路，給水留洞，形成"人讓樹，路讓樹"的獨特風景；首創(chuàng)"黃金周限客令"，每日限客1萬人。三清山人保護自然的決心從未動搖。

　　為進一步加強保護力度，三清山風景區(qū)將轄區(qū)30萬畝山場劃入國家公益林，每年400萬元補償資金用于封山育林；同時開展深山移民工程，大力建設銀湖灣生態(tài)村、三清山畫家村等四個新農村示范點，將核心景區(qū)村民全部下遷；每年200萬元資金用于推廣以電代柴、以氣代柴等清潔能源模式，改變景區(qū)百姓的燃料結構。

　　走進三清山，游客們都會不約而同的被云霧縈繞的奇石美景所折服，在慨嘆大自然鬼斧神工的同時，也會對身系繩索的環(huán)衛(wèi)人員飛身探入懸崖峭壁撿拾游人丟棄垃圾的舉動由衷欽佩。這個每日都上演的驚險一幕，也成為了三清山保護自然的一個縮影。

　　為民創(chuàng)富 保護遺產不以犧牲百姓利益為代價

　　專家普遍認為，人與環(huán)境和諧相融是自然遺產資源保護與管理的最高境界，也是景區(qū)有效發(fā)展的先決條件。如何科學合理利用豐富的自然資源發(fā)展旅游經濟，全面促進景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展和生態(tài)環(huán)境保護與恢復是三清山人面臨的另一個重要課題。

　　作為三清山的守護者、建設者和得益者的當?shù)匕傩?，在三清山管理?#34;共建共享"的原則指導下，走出了一條"靠山吃山"的嶄新發(fā)展道路。"吃農家飯、住農家屋、干農家活、看農家景、購農家物、體驗農家生活樂趣"是三清山旅游新亮點；就業(yè)上向當?shù)剞r民傾斜，伐木工轉變?yōu)樽o林員，采石工轉變?yōu)檗I工，現(xiàn)在已經有2000多人實現(xiàn)了山上就業(yè)，切實保障了山里農民"轉型"時利益不受損害。

6. 旅游景區(qū)配套設施不完善

首先從定義上看，風景名勝區(qū)是指具有觀賞、文化或者科學價值，自然景觀、人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽或者進行科學、文化活動的區(qū)域；國家5A級旅游景區(qū)則代表了世界級旅游品質和中國旅游精品景區(qū)的標桿，更加注重人性化和細節(jié)化，更能反映出游客對旅游景區(qū)的普遍心理需求，突出以游客為中心，強調以人為本。

其次國家級風景名勝區(qū)著重于景區(qū)觀賞、文化或者科學的價值，而5A級旅游景區(qū)對旅游交通、游覽區(qū)域、旅游安全、接待能力等要求更高一些。若景區(qū)為5A級景區(qū)，就意味著它接待能力高，配套設施設備完善，能確保大規(guī)模的團隊進入。

第三、國家對“國家級風景名勝區(qū)”及“國家5A級景區(qū)”的評選標準是不同的。國家重點風景名勝區(qū)評審指標由資源價值、環(huán)境質量和管理狀況三個部分組成，其下又分14項具體指標，比如資源價值、環(huán)境質量、管理狀況等等；5A景區(qū)評定則更加嚴格、更加細化，比如在交通、導游、衛(wèi)生、接待量等方面都有硬性的規(guī)定。

相較而言5A級景區(qū)在自身旅游資源的包裝及宣傳推廣上，投入的力度往往更大，曝光率更高。景區(qū)通過文字介紹、圖片展示、策劃活動等手段吸引游客的眼球，因此游客會較為關注5A、4A級景區(qū)。旅行社方面也會更傾向于向客人推薦這類接待能力高、配套設施設備完善的5A、4A級景區(qū)。

現(xiàn)在景區(qū)也有很多既是5A級景區(qū)，也是國家風景名勝區(qū)，它的各方面資源就會更全一些。由于有的國家風景名勝區(qū)存在系列交通、接待等能力不到位，但是自然風光、歷史人文又是極豐富的；而5A景區(qū)可能人文歷史、自然風光沒有風景名勝區(qū)突出，但是宣傳與營銷又做的特別好，所以更多的人關注到的是5A景區(qū)。所以造成就算你去到一個風景名勝區(qū)也不知道它是，但是去到5A級景區(qū)你是肯定知道的，因為名氣在外。

7. 完善景區(qū)設施提升旅游品質措施

旅游資源的開發(fā)包括某一單項旅游資源的開發(fā)、多項旅游資源的綜合開發(fā)、某一旅游點或旅游地的開發(fā)。開發(fā)的主要內容包括：

（一）提高旅游地的可進入性：指旅游資源所在地同外界的交通聯(lián)系及其內部交通交通條件的通暢和便利程度。

（二）建設和完善旅游基礎設施：指主要為當?shù)鼐用袷褂?，旅游者也需要依賴的旅游設施。如供水、電、氣系統(tǒng)；道路交通、車站、碼頭、機場等；醫(yī)院、銀行等。

（三）建設旅游上層設施（或服務設施）：主要供外來旅游者使用的服務設施。如飯店、問訊中心、旅游紀念品商店、娛樂場所等。

（四）旅游景區(qū)、景點的開發(fā)建設與管理：包括新景區(qū)、景點的開辟，也包括對原有景區(qū)、景點的改造和更新。

（五）培訓服務人員擴展資料旅游資源的功能指的是它對人類社會所具有的效用和價值。旅游資源的效用和價值主要分為兩個方面：

一是對游客來說，其功能主要表現(xiàn)為觀賞消閑、娛樂健身和增知益神三個方面，其中觀賞消閑是旅游資源最基本的功能；

二是對旅游目的地國家或地區(qū)及其旅游經營者來說，其功能主要表現(xiàn)為所取得的經濟效益、社會效益和環(huán)境效益。

8. 景區(qū)設施改善

游客接待中心、廁所、自助取票處

9. 完善景區(qū)設施提升旅游品質建設

加強基礎設施建設，改善衛(wèi)生環(huán)境，開發(fā)一些能體現(xiàn)貴州特色的旅游產品