一、舉例說(shuō)明旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中參與改變理論的影響
（一）理論和實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，從實(shí)踐中尋找規(guī)律，用理論指導(dǎo)實(shí)踐
作為旅游工作者，在實(shí)際工作中要將理論和實(shí)踐有效地結(jié)合起來(lái)，學(xué)會(huì)對(duì)所學(xué)的旅游心理學(xué)的理論知識(shí)舉一反三，靈活運(yùn)用。根據(jù)不同的接待對(duì)象采用不同的接待方法，從實(shí)踐中尋找規(guī)律，用理論指導(dǎo)實(shí)踐。旅游心理學(xué)就是通過(guò)對(duì)旅游者的動(dòng)機(jī)、旅游者的知覺(jué)、旅游者的態(tài)度、旅游者情緒、旅游者美好體驗(yàn)等方面的研究，探索心理因素對(duì)旅游行為產(chǎn)生、選擇和心理效果的影響。這些問(wèn)題都必須從理論和實(shí)踐上加以剖析，從中找到規(guī)律，因?yàn)榱私饴糜握叩男睦砘顒?dòng)規(guī)律，有利于我們科學(xué)地、正確地去了解旅游業(yè)的服務(wù)對(duì)象，從而才能提供更為滿意的服務(wù)。
（二）善于學(xué)習(xí)，善于觀察，做一個(gè)有心人
旅游服務(wù)中的“以人為本”，就是要為旅游者提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)，因此，作為旅游服務(wù)人員，必須通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提高自身修養(yǎng)和素質(zhì)，做一個(gè)有心人，要學(xué)會(huì)如何對(duì)旅游者的各種外部特征和表現(xiàn)進(jìn)行鑒貌辨色，比如，高興時(shí)手舞足蹈，悔恨時(shí)捶胸頓足，懼怕時(shí)手足無(wú)措等等。所以在旅游活動(dòng)過(guò)程中要時(shí)刻觀察游客的心理活動(dòng)，以便使自己的服務(wù)更有針對(duì)性的進(jìn)展，只有符合旅游者心理特點(diǎn)的服務(wù)才能使他們感到滿意。
（三）勤于反思，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
旅游服務(wù)人員一定要養(yǎng)成勤于總結(jié)思考的習(xí)慣，在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)生的眾多案例，比如對(duì)于老人、兒童、殘疾人這些特殊群體一般要注意哪些問(wèn)題？對(duì)于不同的旅游者要細(xì)心觀察他們?cè)诟鱾€(gè)旅游階段的心理活動(dòng)等等，這些問(wèn)題一定要匯總，思考，然后從中參悟出一些關(guān)于旅游者心理活動(dòng)的一些規(guī)律，這樣才能使自己以后的服務(wù)過(guò)程中運(yùn)用心理學(xué)的知識(shí)去解決一些棘手的問(wèn)題。善于積累和思考，并從中摸索出一些經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，這些在以后的旅游過(guò)程中都會(huì)很受用，使問(wèn)題迎刃而解，游刃有余。是旅游者更信賴導(dǎo)游員的能力，建立信任感及認(rèn)同感，更容易在旅游者心中樹(shù)立威信。
二、如何從情緒情感的角度出發(fā)提升旅游服務(wù)質(zhì)量？
感情不是游戲。
如果控制不了制造矛盾的念頭，不如趁早放棄。
你可以從拉近顧客和你的關(guān)系入手，比如說(shuō)說(shuō)話的時(shí)候，主要站在嗯嗯乘客的角度去考慮，然后這樣他們會(huì)覺(jué)得你是站在他們的角度考慮，是和他們是一條戰(zhàn)線的，而不是你站在這個(gè)服務(wù)人員的角度去考慮，嗯，不是出于旅游公司的一個(gè)角度去考慮，讓他們覺(jué)得你的利益和他們的利益是在一起的，這樣他們心里會(huì)容易接受一些。
情緒情感的角度出發(fā)，想要提高旅游服務(wù)質(zhì)量，那就是讓客人，有回家的感覺(jué)。
我認(rèn)為從情緒感的角度出發(fā)提升旅游服務(wù)的質(zhì)量，這應(yīng)該提升旅游服務(wù)業(yè)的服務(wù)態(tài)度。
三、影響旅游者情緒、情感的因素有哪些
情緒是外界和自身都有的哦，我以前也喜歡旅游，本來(lái)高興的，但是由于天氣和時(shí)間問(wèn)題，搞得心情很郁悶，又浪費(fèi)了兩天，宅在家啊！
情感就是和男朋友或女朋友思想不一致，各有意見(jiàn)，去不成了！也很郁悶的！
四、心理問(wèn)題：去新的旅游地 每次旅行都會(huì)和同伴鬧不愉快 情緒會(huì)莫名不高昂 高傲冷漠模式開(kāi)啟
童鞋，我猜你的脾氣有點(diǎn)小問(wèn)題撒。你的旅行同伴是你自己的好朋友嗎，或者是說(shuō)好了要一起去的？如果是他的錯(cuò)誤，那你可以選擇包容他^_^的。如果是你的錯(cuò)誤，就反省然后道歉。如果，你真的愛(ài)旅行，很愛(ài)的那種，那為什么不可以包容你的同伴呢？旅行就是要放寬心，把心交給大自然。不要在一個(gè)地方停留太久，那樣最初的好奇心會(huì)被磨的太過(guò)平展，沒(méi)有意思啦?？梢栽诼飞隙嗦?tīng)聽(tīng)個(gè)，帶一本書，要可以讓你靜下心來(lái)的比如朱自清的散文集，或者看看旅途中的風(fēng)景。在去之前跟同伴交流好，說(shuō)自己的情緒會(huì)這樣，請(qǐng)他們多包容。久而久之，相信不久你就會(huì)覺(jué)得不這么有被詛咒的趕腳啦。祝你旅途愉快，新年快樂(lè)撒。
我們，人和心，總有一個(gè)要在路上。
