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2016年度全國旅游投訴情況(2015-2017年旅游投訴在哪些方面發(fā)生了變化)

2023年01月01日 05:01:401網(wǎng)絡

1. 2015-2017年旅游投訴在哪些方面發(fā)生了變化

旅游執(zhí)法大隊,事業(yè)單位,正常上下班,一周工作5天,周六周末休息。   旅游執(zhí)法大隊受本地旅游局委托行使行業(yè)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的職能,主要履行以下職能:   一、負責宣傳貫徹執(zhí)行旅游法規(guī)、規(guī)章、提供旅游者法規(guī)咨詢服務;   二、負責進行本地旅游市場檢查,聯(lián)合其他部門開展綜合檢查;   三、查處旅游經(jīng)營單位、從業(yè)人員的違法、違規(guī)經(jīng)營行為;   四、受理游客對投訴、舉報,以及受理上級部門交辦的旅游投訴;   五、辦理旅游行政處罰案件;   六、承擔旅游突發(fā)應急救援管理工作,并協(xié)助監(jiān)督管理處開展旅游安全生產(chǎn)工作;

2. 旅游投訴的原因

您可以向航空公司咨詢退款詳情,如果是航空公司已經(jīng)退款給平臺了,而平臺不退款,您可以在消費保平臺進行投訴,專業(yè)投訴專員將為您維權(quán)。

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3. 當前旅游投訴的特點

2021年底前全面取消全國統(tǒng)一旅游

文化和旅游部要求,各地文化和旅游行政部門要加強與12345熱線的工作銜接,及時接收辦理12345熱線轉(zhuǎn)辦的涉及文化和旅游領(lǐng)域的舉報、投訴、咨詢、求助、意見建議等各類群眾訴求。

對于12345熱線轉(zhuǎn)辦的不涉及違法違規(guī)問題的旅游糾紛投訴,各地文化和旅游行政部門要及時移交當?shù)芈糜瓮对V受理機構(gòu)處理,并跟蹤掌握辦理情況,及時答復或告知投訴人。旅游投訴受理機構(gòu)尚不明確的地區(qū),當?shù)匚幕吐糜涡姓块T要于2021年底前提請當?shù)卣凑铡吨腥A人民共和國旅游法》第九十一條、第九十二條之規(guī)定指定或設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機構(gòu),并進一步明確當?shù)芈糜渭m紛調(diào)解組織。

文化市場綜合執(zhí)法機構(gòu)被指定為當?shù)芈糜瓮对V受理機構(gòu)的,要嚴格依法履行職責,區(qū)分訴求問題性質(zhì),分類處理旅游舉報和旅游糾紛投訴。要按照《中華人民共和國旅游法》第八章之規(guī)定,加強與消費者協(xié)會、有關(guān)調(diào)解組織、仲裁機構(gòu)、人民法院等的協(xié)調(diào)與合作,依法依規(guī)開展旅游糾紛投訴處理工作。

文化和旅游部強調(diào),對于12345熱線轉(zhuǎn)交的涉及文化和旅游領(lǐng)域的咨詢、求助、意見建議等其他各類訴求,各地文化和旅游行政部門要指定專門內(nèi)設(shè)或直屬機構(gòu)負責辦理,及時接收、處理和答復,確保群眾訴求“事事有回應,件件有著落”。

4. 旅游投訴報告

直接在線找客服就行。

5. c市2015-2017年旅游投訴在哪些方面發(fā)生了變化

隸屬國務院直接管理,屬于行政機關(guān),主要職能是 (一)研究擬定旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和規(guī)劃,研究解決旅游經(jīng)濟運行中的重大問題,組織擬定旅游業(yè)的法規(guī)、規(guī)章及標準并監(jiān)督實施。 (二)協(xié)調(diào)各項旅游相關(guān)政策措施的落實,特別是假日旅游、旅游安全、旅游緊急救援及旅游保險等工作,保證旅游活動的正常運行。 (三)研究擬定國際旅游市場開發(fā)戰(zhàn)略,組織國家旅游整體形象的對外宣傳和推廣活動,組織指導重要旅游產(chǎn)品的開發(fā)工作。 (四)培育和完善國內(nèi)旅游市場,研究擬定發(fā)展國內(nèi)旅游的戰(zhàn)略措施并指導實施,監(jiān)督、檢查旅游市場秩序和服務質(zhì)量,受理旅游者投訴,維護旅游者合法權(quán)益。 (五)組織旅游資源的普查工作,指導重點旅游區(qū)域的規(guī)劃開發(fā)建設(shè),組織旅游統(tǒng)計工作。 (六)研究擬定旅游涉外政策,負責旅游對外交流合作,代表國家簽訂國際旅游協(xié)定,制定出境旅游、邊境旅游辦法并監(jiān)督實施。 (七)組織指導旅游教育、培訓工作,制訂旅游從業(yè)人員的職業(yè)資格制度和等級制度并監(jiān)督實施。 (八)指導地方旅游行政機關(guān)開展旅游工作。 (九)負責局機關(guān)及在京直屬單位的黨群工作,對直屬單位實施領(lǐng)導和管理。 (十)承辦國務院交辦的其他事項

6. 旅游投訴現(xiàn)狀

不可以投訴,目前從海外回國的,必須隔離的,澳門不是國外但屬于海關(guān)也是需要隔離的,所以你投訴沒有用哦

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