1. 旅游公廁管理制度

“一長兩員”制度，即指公廁長、管理員、保潔員。并將公廁長、管理員、保潔員的照片、姓名及聯(lián)系方式及制度公布上墻。

實(shí)行‘一長兩員’制度的主要目的，就是為了方便人民群眾的監(jiān)督。公廁長每天須對公廁管養(yǎng)情況進(jìn)行檢查督促。每座公廁安排2名保潔員，嚴(yán)格按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔。

2. 旅游公廁管理制度內(nèi)容

旅游廁所的最高等級五星級，即五顆五角星表示五星級。廁所的設(shè)計(jì)和建設(shè)有相關(guān)部門的要求。

星級標(biāo)志為：五角星形狀，用一顆五角星表示一星級，用兩顆五角星表示二星級，用三顆五角星表示三星級，用四顆五角星表示四星級，用五顆五角星表示五星級。由此，旅游廁所質(zhì)量等級劃分為5個(gè)星級，分別為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。星級越高表示廁所等級越高。

3. 旅游公廁規(guī)范

7.1.1??根據(jù)城市性質(zhì)和人口密度，城市公共廁所平均設(shè)置密度應(yīng)按每平方千米規(guī)劃建設(shè)用地3座～5座選?。蝗司?guī)劃建設(shè)用地指標(biāo)偏低、居住用地及公共設(shè)施用地指標(biāo)偏高的城市、山地城市、旅游城市可適當(dāng)提高。

7.1.2??商業(yè)街區(qū)、市場、客運(yùn)交通樞紐、體育文化場館、游樂場所、廣場、大中型社會(huì)停車場、公園及風(fēng)景名勝區(qū)等人流集散場所內(nèi)或附近應(yīng)按流動(dòng)人群需求設(shè)置公共廁所

4. 旅游公廁的標(biāo)準(zhǔn)

一、3A級廁所

男女廁位比例2:3，即：（男的小便槽+男廁位）：女廁位的比例不能大于2:3，考慮女廁擁堵，所以女廁位比例一定要高于男的，這項(xiàng)一票否決；

建筑面積大于80平米；

管理間大于6平米；

工具間大于1.5平米；

第三衛(wèi)生間大于6.5平米；功能有殘衛(wèi)、母嬰室等，國家標(biāo)準(zhǔn)有詳細(xì)清單

兒童廁位、小便等。

每個(gè)廁位有抗菌扶手至少1個(gè)；掛衣鉤2個(gè)；廁紙盒2個(gè)；擱物板一個(gè)（小便槽上方也要）

洗手盆5-8位要配備大于2個(gè)，男女方可以分設(shè)，兒童洗手臺(tái)。

二、2A級廁所

男女廁位比例2:3，即：（男的小便槽+男廁位）：女廁位的比例不能大于2:3，考慮女廁擁堵，所以女廁位比例一定要高于男的，這項(xiàng)一票否決；

2、建筑面積大于60平米；

3、管理間大于5平米；

4、工具間大于1.2平米；

5、第三衛(wèi)生間大于6.5平米；功能有殘衛(wèi)、母嬰室等，國家標(biāo)準(zhǔn)有詳細(xì)清單

6、兒童廁位、小便、兒童洗手等

7、每個(gè)廁位有抗菌扶手至少1個(gè)；掛衣鉤2個(gè)；廁紙盒2個(gè)；擱物板一個(gè)（小便槽上方也要）

8、洗手盆5-8位要配備大于2個(gè)，男女方可以分設(shè)，兒童洗手臺(tái)

三、1A級旅游公廁

1、男女廁位比例2:3，即：（男的小便槽+男廁位）：女廁位的比例不能大于2:3，考慮女廁擁堵，所以女廁位比例一定要高于男的，這項(xiàng)一票否決；

2、建筑面積小于60平米；

3、管理間大于4平米；

4、工具間大于1平米；

5、第三衛(wèi)生間大于6.5平米；功能有殘衛(wèi)、母嬰室等，國家標(biāo)準(zhǔn)有詳細(xì)清單

6、兒童廁位、小便、兒童洗手等

7、每個(gè)廁位有抗菌扶手至少1個(gè)；掛衣鉤2個(gè)；廁紙盒2個(gè)；擱物板一個(gè)（小便槽上方也要）

8、洗手盆5-8位要配備大于2個(gè)，男女方可以分設(shè)，兒童洗手臺(tái)

5. 旅游公廁管理制度及流程

一、申報(bào)文本材料如何準(zhǔn)備？按評分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則中八個(gè)方面準(zhǔn)備，每一部分可配一些圖片，文本印刷不要追求豪華，印成合訂本（1-2）即可，1、旅游交通2、游覽3、旅游安全4、衛(wèi)生5、郵電服務(wù)6、旅游購物7、綜合管理8、資源和環(huán)境的保護(hù) 二、申報(bào)材料要不要電子文本？1、上報(bào)給省旅游局的評分表等材料要電子文本或發(fā)郵件；2、申報(bào)文本材料除印刷外，請刻幾張盤子備用或有電子版。

三、要不要制作創(chuàng)建宣傳片？有條件的景區(qū)可把創(chuàng)建過程按細(xì)則一的八個(gè)方面拍成一個(gè)5分鐘左右的宣傳片。創(chuàng)3A景區(qū)一般不用。三、設(shè)置電腦觸摸屏的要求電腦觸摸屏旅游信息查詢系統(tǒng)參考內(nèi)容：1、首頁以本市旅游地圖為背景，四周顯示旅游“六要素”“食、住、行、游、購、娛”提示字樣。2、各項(xiàng)設(shè)置內(nèi)容可參考以下項(xiàng)目：食：地方餐飲特色，徽菜名店，特色餐館，民族餐館，快餐店；?。何逍羌壻e館 四星級賓館，三星級賓館，二星級賓館，社會(huì)旅館，家庭旅館，住宿知識(shí)；行：區(qū)位交通優(yōu)勢，火車站，長途汽車站，市內(nèi)公交線路，旅游專線車，區(qū)域交通圖，出租車服務(wù)，旅游車隊(duì)，觀光巴士，航空；游：旅游概況，旅游資源，旅游特色，旅游產(chǎn)業(yè)，旅游場所，旅游線路，本市旅游線路，外連旅游線路，景區(qū)（點(diǎn)）簡介，旅行社，地方節(jié)慶活動(dòng)，旅游常識(shí)，旅游投訴；購：商業(yè)區(qū)分布、主要購物商場或超市，旅游紀(jì)念品，購物常識(shí)；娛：城市廣場、城市公園、歌舞餐廳，主要娛樂場所，地方民情等； 四、游客中心的要求1、設(shè)置電腦觸摸屏。2、設(shè)游客咨詢臺(tái)。3、資料架（本景區(qū)宣傳品，本市旅游景區(qū)宣傳資料）。4、擺放本市旅游咨詢和投訴電話標(biāo)志牌，并有投訴受理登記、轉(zhuǎn)辦本、游客咨詢記錄本。5、景區(qū)各項(xiàng)工作制度。（1）導(dǎo)游人員名錄、照片（姓名、導(dǎo)游證號(hào)、級別、語種）；（2）導(dǎo)游人員誠信公約；（3）導(dǎo)游服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（4）導(dǎo)游人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（5）旅游高峰期應(yīng)急措施、特殊時(shí)段安全處置措施；（6）景區(qū)游程路線圖及價(jià)格；（7）明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告；以上各項(xiàng)管理規(guī)章制度、圖表必須上墻。6、為游客提供雨傘、輪椅、拐仗、童車等服務(wù)用品，備有報(bào)刊雜志供游客閱讀。7、提供游客休息設(shè)施。8、有影視介紹系統(tǒng)。游客中心 五、何為生態(tài)停車場？生態(tài)停車場指有綠化停車面或綠化隔離線的停車場，停車場應(yīng)有大型綠色植物可遮擋車輛。六、旅游廁所的基本要求1、必須是星級或水沖式廁所。2、廁所廁位設(shè)置隔板和門，有手紙、男廁設(shè)小便器（站位也要分隔）。3、有洗手池和化妝鏡，配備毛巾和面巾紙、洗手皂（液）、干手器。4、有殘疾人專用廁位，設(shè)置無障礙通道。5、廁所公共信息圖形符號(hào)標(biāo)識(shí)規(guī)范清楚。6、廁所衛(wèi)生清潔、無異味，無穢物。7、有條件的廁所內(nèi)應(yīng)有綠色植物和小藝術(shù)裝飾品。注：沒有條件設(shè)水沖式廁所的地方應(yīng)設(shè)環(huán)保型生態(tài)廁所。七、導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、景物介紹牌的區(qū)別？ 導(dǎo)游全景圖：要正確標(biāo)識(shí)出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話。導(dǎo)覽圖：指處于景區(qū)內(nèi)交叉路口，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施的圖示。景物介紹牌：指某一景觀、物品、植物、文物等的詳細(xì)介紹，一般至少中英文對照。注：景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的各類文字至少有中英文對照。

6. 景區(qū)公廁管理制度

為使公廁的保潔管理達(dá)到制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，特實(shí)施制訂本工作方案。

 一、長效管理目標(biāo) 通過對各類公共廁所進(jìn)行長效管理，使公廁衛(wèi)生狀況持久改觀，達(dá)到衛(wèi)生廁所標(biāo)準(zhǔn)，營造良好的衛(wèi)生、投資和旅游環(huán)境。

 二、長效管理范圍及內(nèi)容 

(一)范圍：范圍內(nèi)由城管系統(tǒng)直接管轄的環(huán)衛(wèi)廁所和各街道辦事處（鎮(zhèn)）及各類開放性經(jīng)營服務(wù)場所的社會(huì)廁所。

 (二)內(nèi)容：在強(qiáng)化公共廁所日常衛(wèi)生管理的基礎(chǔ)上，長期整治各類公廁存在的“臟、臭”問題。 

三、長效管理內(nèi)容 1．將公廁管理納入城管局等單位的目標(biāo)管理范圍進(jìn)行考核，實(shí)施長效管理。 2．堅(jiān)持相關(guān)單位定期聯(lián)合督查制度，嚴(yán)格按照《市容環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》和《城市公共廁所管理規(guī)定》進(jìn)行管理，以通報(bào)的形式在全區(qū)通報(bào)。對長期達(dá)不到基本衛(wèi)生要求的公廁，城管部門依據(jù)《市容環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》及《市容環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)察處罰規(guī)定》予以嚴(yán)處。

（一）城管部門負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)廁所的長效管理工作，對范圍內(nèi)達(dá)不到管理要求的各類公廁依照相關(guān)法律法規(guī)予以處罰。  

（二）文化部門負(fù)責(zé)各類文化娛樂經(jīng)營單位附設(shè)衛(wèi)生間的督導(dǎo)檢查等長效管理工作。  

（三）教育部門負(fù)責(zé)各類學(xué)校所屬廁所的督導(dǎo)檢查等長效管理工作。  

（四）衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)所屬廁所的督導(dǎo)檢查等長效管理工作。   

（五）林業(yè)綠化部門負(fù)責(zé)公園內(nèi)公共廁所的督導(dǎo)檢查等長效管理工作。 

（六）旅游部門負(fù)責(zé)旅游景區(qū)內(nèi)公共廁所的督導(dǎo)檢查等長效管理工作。

（七）環(huán)保局負(fù)責(zé)對“臟、臭”問題嚴(yán)重的公廁內(nèi)空氣質(zhì)量進(jìn)行采樣監(jiān)測，為依法處罰提供依據(jù)。  

（八）工商分局負(fù)責(zé)對所管轄單位內(nèi)的公廁督導(dǎo)檢查等長效管理工作。 

九)其他社會(huì)廁所如車站、賓館、飯店、加油站等的公廁由產(chǎn)權(quán)和管理單位負(fù)責(zé)督導(dǎo)檢查等長效管理工作。 

(十)各街道辦事處（鎮(zhèn)）負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的各類公廁的監(jiān)督。

 各行各業(yè)負(fù)責(zé)自己管轄的單位廁所的維護(hù)管理和清掃保潔。 

7. 公廁管理規(guī)定

第一章　總則

　　第一條　為促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，加強(qiáng)城市公廁管理，提高城市公廁衛(wèi)生水平，方便群眾使用，制定本辦法?！?nbsp;

　　第二條　本辦法適用于城市（指國家按行政建制設(shè)立的直轄市、市、鎮(zhèn)）的公廁管理。 

　　第三條　本辦法所稱公廁，是指供城市居民和流動(dòng)人口共同使用的廁所，包括公共建筑（如車站、碼頭、商店、飯店、影劇院、體育場館、展覽館、辦公樓等）附設(shè)的公廁。 

　　第四條　任何人使用城市公廁，都應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)公廁的清潔、衛(wèi)生，愛護(hù)公廁的設(shè)備、設(shè)施。 

　　第五條　國務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國城市公廁的監(jiān)督管理。 

　　省、自治區(qū)人民政府建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域城市公廁的監(jiān)督管理。 

　　城市人民政府環(huán)境衛(wèi)生行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域城市公廁的監(jiān)督管理。

第二章　城市公廁的規(guī)劃

　　第六條　城市公廁應(yīng)當(dāng)按照“全面規(guī)劃、合理布局、改建并重、衛(wèi)生適用、方便群眾、水廁為主、有利排運(yùn)”的原則，進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)。 

　　第七條　城市公廁規(guī)劃是城市環(huán)境衛(wèi)生規(guī)劃的組成部分，應(yīng)當(dāng)由城市人民政府環(huán)境衛(wèi)生行政主管部門會(huì)同城市規(guī)劃行政主管部門，依照《城市公共廁所規(guī)劃和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》及公共建筑設(shè)計(jì)規(guī)范進(jìn)行編制。 

　　第八條　下列城市公共場所應(yīng)當(dāng)設(shè)置公廁，并應(yīng)當(dāng)設(shè)立明顯的標(biāo)志或指路牌： 

　　（一）廣場和主要交通干道兩側(cè)； 

　?。ǘ┸囌尽⒋a頭、展覽館等公共建筑物附近。 

　　第九條　城市公廁應(yīng)當(dāng)修建在明顯易找、便于糞便排放或機(jī)器抽運(yùn)的地段。新修建的公廁外觀應(yīng)當(dāng)與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。 

　　第十條　任何單位和個(gè)人不得擅自占用城市公廁規(guī)劃用地或者改變其性質(zhì)。 

　　建設(shè)單位經(jīng)批準(zhǔn)征用的土地含有城市公廁規(guī)劃用地的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照城市公廁規(guī)劃和城市人民政府環(huán)境衛(wèi)生行政主管部門的要求修建公廁，并向社會(huì)開放使用。

第三章　城市公廁的建設(shè)和維修管理

　　第十一條　城市公廁的建設(shè)和維修管理，按照下列分工，分別由城市環(huán)境衛(wèi)生單位和有關(guān)單位負(fù)責(zé)： 

　　（一）城市主次干道兩側(cè)的公廁由城市人民政府環(huán)境衛(wèi)生行政主管部門指定的管理單位負(fù)責(zé)； 

　　（二）城市各類集貿(mào)市場的公廁由集貿(mào)市場經(jīng)營管理單位負(fù)責(zé)； 

　?。ㄈ┬陆?、改建居民樓群和住宅小區(qū)的公廁由其管理單位負(fù)責(zé)； 

　?。ㄋ模╋L(fēng)景名勝、旅游點(diǎn)的公廁由其主管部門或經(jīng)營管理單位負(fù)責(zé)； 

　　（五）公共建筑附設(shè)的公廁由產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)。 

　　本條前款第二、三、四項(xiàng)中的單位，可以與城市環(huán)境衛(wèi)生單位商簽協(xié)議，委托其代建和維修管理。 

　　第十二條　新建的公廁應(yīng)當(dāng)以水沖式廁所為主。對于原有不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的旱廁，應(yīng)當(dāng)逐步進(jìn)行改造。 

　　第十三條　影劇院、商店、飯店、車站等公共建筑沒有附設(shè)公廁或者原有公廁及其衛(wèi)生設(shè)施不足的，應(yīng)當(dāng)按照城市人民政府環(huán)境衛(wèi)生行政主管部門的要求進(jìn)行新建、擴(kuò)建或者改造。 

　　第十四條　公共建筑附設(shè)的公廁及其衛(wèi)生設(shè)施的設(shè)計(jì)和安裝，應(yīng)當(dāng)符合國家和地方的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

　　第十五條　對于損壞嚴(yán)重或者年久失修的公廁，依照本章第十一條的規(guī)定，分別由有關(guān)單位負(fù)責(zé)改造或者重建，但在拆除重建時(shí)應(yīng)當(dāng)先建臨時(shí)公廁。 

　　第十六條　獨(dú)立設(shè)置的城市公廁竣工時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通知城市人民政府環(huán)境衛(wèi)生行政主管部門或者其指定的部門參加驗(yàn)收。凡驗(yàn)收不合格的，不準(zhǔn)交付使用。 

　　第十七條　城市公廁產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)當(dāng)依照《城市建設(shè)檔案管理暫行規(guī)定》，管理好公廁檔案。非單一產(chǎn)權(quán)的公廁，由城市人民政府環(huán)境衛(wèi)生行政主管部門指定有關(guān)單位代為管理。

第四章　城市公廁的保潔和使用管理

　　第十八條　城市公廁的保潔工作，依照本辦法第十一條的規(guī)定，分別由有關(guān)單位負(fù)責(zé)或者與城市環(huán)境衛(wèi)生單位商簽協(xié)議，委托代管。 

　　第十九條　城市公廁的保潔，應(yīng)當(dāng)逐步做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，保持公廁的清潔、衛(wèi)生和設(shè)備、設(shè)施完好。 

　　城市公廁的保潔標(biāo)準(zhǔn)，由城市人民政府環(huán)境衛(wèi)生行政主管部門制定。 

　　第二十條　城市人民政府環(huán)境衛(wèi)生行政主管部門應(yīng)當(dāng)對公廁的衛(wèi)生及設(shè)備、設(shè)施等進(jìn)行檢查，對于不符合規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)予以糾正。 

　　第二十一條　在旅游景點(diǎn)、車站、繁華商業(yè)區(qū)等公共場所獨(dú)立設(shè)置的較高檔次公廁，可以適當(dāng)收費(fèi)。具體收費(fèi)辦法由省、自治區(qū)人民政府建設(shè)行政主管部門和直轄市人民政府環(huán)境衛(wèi)生行政主管部門提出方案，經(jīng)同級人民政府物價(jià)、財(cái)政部門批準(zhǔn)。所收費(fèi)用專項(xiàng)用于公廁的維修和管理。

第五章　獎(jiǎng)勵(lì)與處罰

　　第二十二條　城市人民政府環(huán)境衛(wèi)生行政主管部門，對于在城市公廁的規(guī)劃、建設(shè)和管理中取得顯著成績的單位和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。 

　　第二十三條　凡違反本辦法第十條、第十一條、第十三條、第十四條、第十五條、第十六條規(guī)定的單位和個(gè)人，城市人民政府環(huán)境衛(wèi)生行政主管部門可以根據(jù)情節(jié)，給予警告，責(zé)令限期改正或者罰款。 

　　第二十四條　對于違反本辦法，有下列行為之一的，城市人民政府環(huán)境衛(wèi)生行政主管部門可以責(zé)令其恢復(fù)原狀、賠償損失，并處以罰款： 

　　（一）在公廁內(nèi)亂丟垃圾、污物，隨地吐痰，亂涂亂畫的； 

　　（二）破壞公廁設(shè)施、設(shè)備的；　 

　?。ㄈ┪唇?jīng)批準(zhǔn)擅自占用或者改變公廁使用性質(zhì)的。 

　　第二十五條　對于違反本辦法第二十一條的規(guī)定，擅自收費(fèi)或者濫收費(fèi)的，由當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門的物價(jià)檢查機(jī)構(gòu)依照《中華人民共和國價(jià)格管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。 

　　第二十六條　對于違反本辦法，同時(shí)又違反《中華人民共和國治安管理處罰條例》的，由公安機(jī)關(guān)給予治安管理處罰；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。 

　　第二十七條　當(dāng)事人對行政處罰決定不服，可以依照《中華人民共和國行政訴訟法》的有關(guān)規(guī)定，申請行政復(fù)議或者向人民法院起訴。逾期不申請復(fù)議或者不向人民法院起訴，又不履行決定的，由作出處罰決定的機(jī)關(guān)申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

第六章　附則

　　第二十八條　未設(shè)鎮(zhèn)建制的工礦區(qū)公廁管理，可以參照本辦法執(zhí)行。 

　　第二十九條　各省、自治區(qū)人民政府建設(shè)行政主管部門和直轄市人民政府環(huán)境衛(wèi)生行政主管部門可以根據(jù)本辦法制訂實(shí)施細(xì)則，報(bào)同級人民政府批準(zhǔn)發(fā)布。 

　　第三十條　本辦法由建設(shè)部負(fù)責(zé)解釋。